EL ESPEJO DEL LDER

obra escrita por DAVID FISHMAN

PRIMERA PARTE
CONTROL DEL EGO

El ego es una mscara que llevamos puesta desde hace muchos aos y estamos
fundidos en ella. No sabemos diferenciar que es lo que hacemos por nosotros
mismos y lo que hacemos por la manipulacin del ego. El ego es el falso yo que
trata de ocultar nuestra inseguridad cuando una persona tiene una persona tiene
una autoestima baja el ego lo eleva el ego da xitos en la vida pero no siempre la
felicidad. y por ello debemos controlar nuestro ego.
UNA VACUNA PARA EL EGO

El poder es una droga adictiva que se engancha a nuestro ego y nos es difcildejarla; por
ejemplo existen personas que fueron empresarios exitosos; pero que sus empresas
fracasaron entonces estas personas ya no tiene poder y es frecuente verlos deprimidos,
porque han perdido su poder y con l su sensacin de vala y competencia personal (ya no
tienen la droga y no saben cmo encontrarla).
No dejemos que nuestro ego nos devore alejndonos de la verdadera felicidad. Si queremos
vacunarnos contra el ego debemos controlar nuestros pensamientos; dejar de pensar solo en
nosotros, en destacar y figurar; y pensar mejor en todo lo que podamos hacer para ayudar y
permitir crecer a las personas de nuestro entorno
LOS ERRORES Y EL EGO
Muchas veces los gerentes, lderes plantean metas sin sentido que perjudican a la
organizacin; y entonces los subordinados tratan con gran esfuerzo de comunicarles a los
jefes sus errores, pero les cuesta tanto a los gerentes aceptar sus errores quizs porque el
ego trata de ocultar los errores para que la persona se vea ms inteligente y exitosa,
camuflando las sensaciones de inseguridad.
LA BATALLA DE LA VIDA ENTRE DOS PILOTOS
En nuestra mente existen dos adversarios muy poderosos el ego y el espritu.
Nuestro cuerpo es como un auto que tiene dos pilotos: el ego y el espritu. El ego quiere
ganar la carrera a toda costa, para que el resto lo admire como el mejor; al espritu, en
cambio le interesa disfrutar el camino, conducir en paz, servir y ayudar a las personas con

las que se cruce.

Ambos tienen objetivos muy distintos en la vida; y es el espritu quien nos conduzca a
nuestra verdadera felicidad.
SABER VALORAR LO QUE TIENE?
Por ejemplo al intentar dejar de respirar, nos damos cuenta que no podemos vivir sin
respirar; la respiracin es importante para la vida; pero rara vez tomamos conciencia de su
importancia hasta que la perdamos. Una de las principales causas por la cual no valoramos
lo que tenemos es la falta de autoestima.
Cuando una persona no se siente competente o valorada, busca lo negativo en los dems, se
realza as mismo y se siente superior; siente que nada es suficiente para l ocultando su
inseguridad; y no ve lo increble y bueno que tiene.
Aprendamos a ver lo increble en las organizaciones y personas con las que convivimos y
no esperar hasta perder lo que tenemos para slo entonces descubrir su verdadero valor.
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZN
En muchos cursos, libros, etc. de gestin se dice que el cliente siempre tiene la razn; pero
hay situaciones en las que servir a un cliente puede ser destructivo para la organizacin.
Cuando un cliente compra un bien, es porque tiene una serie de necesidades que desea
satisfacer; pero el problema se presenta cuando la necesidad del cliente es reafirmar su
vala y competencia personal a travs de la agresin y negatividad hacia los dems.
La tendencia de hoy es hacer lo imposible para que el cliente se sienta satisfecho; sin
embargo ante un cliente agresivo lo peor que puede hacer la empresa es hacerle caso. El
necesita sentirse poderoso pidiendo lo imposible y nunca quedar satisfecho; l que no est
buscando realmente servicio o producto, sino nicamente elevar su ego.
LA VERDADERA RIQUEZA
La verdadera riqueza la encontramos slo cundo somos felices; para lograr la felicidad
existen ciertas necesidades bsicas que debemos cubrir con el fruto de nuestro trabajo; el
trabajo, los bienes materiales y los logros son un medio para obtener la felicidad. Para
Anthony de Mello, vivimos nuestra vida orientada hacia el futuro, pensamos que en el
futuro seremos felices, cuando compre el carro, o la casa, cuando me vaya de viaje,
cuando mis hijos crezcan, cuando me asciendan, cuando logre mis metas. Pero la
nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el presente; la felicidad est
en las cosas que hacemos y no en las que tenemos; ejemplo cuando ayudamos a otros de
forma desinteresada, cuando compartimos momentos con nuestra pareja, hijos y amigos o
cuando cultivamos nuestra espiritualidad.
SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA

El mundo empresarial ha sido comparado con la guerra; las empresas utilizan tcticas para
combatir en su mercado, en el mundo empresaria los ejecutivos inmersos en la
competencia saben de que estn peleando una cruel batalla; estn combatiendo por su
mercado, defendiendo sus posiciones y tratando de capturar nuevas. Usan todo tipo de
tcticas para ganar, estn en una carrera contra el tiempo para crear nuevos productos, para
poder penetrar en el mercado y tener ms crecimiento. Estn concentrados en lograr sus
propias metas, destacar y hacer crecer su empresa.
Si nuestra competencia saca un mejor producto, no nos aterroricemos por el miedo de
perder el mercado; en cambio debemos concentrarnos en como servir mejor al cliente y
como crear nuevos productos que le den ms felicidad y satisfaccin al cliente.

Qu son las habilidades sociales?

La comunicacin con los dems es algo necesario, a travs de ella
manifestamos nuestras necesidades, deseos y sentimientos. Pero, somos
habilidosos a la hora de comunicarnos con los dems? Qu son las
habilidades sociales?
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas necesarias que nos
permiten interactuar y relacionarnos con los dems, de manera efectiva y
satisfactoria. La cultura y las variables sociodemogrficas resultan ser
imprescindibles para evaluar y entrenar las habilidades sociales, ya que
dependiendo del lugar en el que nos encontremos, los hbitos y formas de
comunicacin cambian. Adems, resultan ser conductas aprendidas, esto
quiere decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino
que a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas
de estas habilidades para comunicarnos con los dems.
El hecho de poseerlas evita la ansiedad en situaciones sociales difciles o
novedosas, facilitando la comunicacin emocional, la resolucin de problemas
y la relacin con los dems.

Tipos de habilidades sociales

Existen dos tipos de habilidades sociales, unas bsicas y otras ms complejas,
siendo necesario el aprendizaje de las primeras para desarrollar las segundas.
Cada situacin demandar unas habilidades u otras, dependiendo de las
caractersticas y dificultad de las mismas.

Diferencia entre habilidades bsicas y complejas

Las habilidades bsicas incluyen saber escuchar y hacer preguntas, dar las
gracias, iniciar y mantener una conversacin, presentarse, saber despedirse,
hacer cumplidos, elogiar, etc. Mientras que las habilidades
complejas incluyen conductas como saber disculparse y pedir ayuda, admitir la
ignorancia, afrontar las crticas, convencer a los dems, etc.
Por otro lado, cuando nos resulta difcil pedir un favor, nos quedamos sin saber
que decir o cortados, no somos capaces de comunicar lo que sentimos, nos
resulta complicado realizar actividades sencillas o nos cuesta hacer que nos
entiendan, en ese momento, presentamos una carencia en relacin a las
habilidades sociales. Algo que con prctica y motivacin, podemos poco a poco
ir evitando

DEFINICIN DE ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se
define como la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere
decir, sin herir los sentimientos de los dems, ni menospreciar la vala de los otros,
slo defendiendo sus derechos como persona. Dicha habilidad se sita en un continuo,
donde en el centro se encuentra la asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella,
se encuentran la pasividad y la agresividad. Con un ejemplo ser ms fcil de ilustrar.
Un nio est jugando con sus juguetes en el parque, muy entretenido y sin fijarse en que
hay ms nios alrededor, de repente, uno de esos nios que pululaban sobre los juguetes
del primero, se sienta a su lado y comienza a jugar con ellos. Sin mediar palabra, el nio
que ha prestado los juguetes se levanta y deja al usurpador libre en el territorio que
antes ocupaba l, esta conducta refleja pasividad, el extremo situado a la izquierda de la
asertividad.
Ese mismo nio y ante la misma situacin, coge un juguete y agrede al que ha
intentado jugar con ellos. Se trata de agresividad, el extremo situado a la derecha de la
asertividad.
Por ltimo, la situacin es la misma, y el nio decide compartir sus juguetes y en algn
momento interactuar con el intruso, no se siente agredido ni desplazado, se siente bien
y comparte. Esta es una conducta que refleja asertividad.
Las personas asertivas saben lo que quieren, estn seguras de s mismas, y en esa
misma medida, tienen un nivel alto de autoestima y autoconfianza, establecen
una comunicacin clara y directa con los dems, son proactivas buscando
continuamente sus objetivos propuestos, y aceptan las limitacionesque tanto los
elementos como las personas en algn momento pueden interponerles.

DEFINICIN DE EMPATA
La empata, como ya se ha definido en artculos anteriores, se trata de una habilidad
humana, que hace que se comprenda a los dems, y se experimenten los diferentes
puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona. La
empata motiva a quien la practica y a quien la recibe, ya que ayuda a concienciar sobre la
posesin oculta de conciencia social.
En esta habilidad de la empata no existe un continuo donde ubicarla, aqu es cuestin de
tener esa habilidad o no, y de saber emplearla en el contexto adecuado, y con
personas receptivas de ella.
Una persona emptica sabe escuchar con atencin, es flexible respecto a su entorno,
es capaz de influir y modular sobre las emociones de los dems, intenta comunicar y
sentir aquello que sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi incondicionalmente en
cualquier mbito que le implique. se trata en el aspecto social de una persona solidaria,

fomenta el trabajo en equipo. donde hace participar y participa orientando, confiando y

comunicando abiertamente, lo cual demuestra su capacidad de autocrtica absoluta.

CMO RELACIONAR LA ASERTIVIDAD CON

LA EMPATA
A partir de ambas definiciones se pueden empezar a ver relaciones entre ambas
habilidades. En primer lugar, se puede afirmar que la asertividad es un subconjunto de
la empata, ya que sta de alguna forma es asertividad en su grado ms humano y
emocional.
Otro dato importante, es que tanto en un sentido como en otro, no existe exclusividad
relacional, una persona emptica puede ser asertiva, o no serlo, igual que una persona
asertiva podra ser emptica o no. Aunque la asertividad en su estado puro sea parte de la
empata, no implica que ser emptico incluya ser asertivo, aunque se confiera cierto matiz
de ello.
La asertividad es una cualidad de la conducta en primer lugar, y luego de la persona,
cuando se generaliza y consolida el comportamiento asertivo. Por esto, la implicacin
con la empata se observa en el sentido en el que una persona asertiva responde
adecuadamente a los estados de nimo de los dems, y al mismo tiempo expresa lo que
siente, positivo o negativo, sin desconsiderar a los dems. Esto sera el comprobante de
que la asertividad es un subconjunto de la empata, sin llegar a implicar
exclusividad.

SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE

ASERTIVIDAD Y EMPATA
En primer lugar, las semejanzas que se observan son que ambas se consideran
habilidades socialespotencialmente desarrollables en todas las personas, ambas se
pueden aprender en cualquier contexto de manera intencionada, o fortuita con la
experiencia del da a da.
Ambas habilidades requieren respeto al ponerlas en prctica, respeto por uno mismo, al
defender los derechos como persona, y respeto por los dems, porque en ningn caso, ser
asertivo o emptico tiene porqu herir sentimientos o hacer dao a los otros. Y
tambin requieren la existencia de otras habilidades, como la integridad, la honestidad
y la coherencia.
Las diferencias son ms perceptibles. Mientras que la asertividad implica el yo de cada
uno, y se preocupa por no agredir a los dems con las palabras, al mismo tiempo que
permite que los dems opinen sobre sus pensamientos y opiniones expuestas, en la
empata se expresan sin restricciones de ningn tipo, los sentimientos y opiniones de los
dems, y se ofrece hablar sobre ellos. En la asertividad se defienden las palabras que
se pronuncian, y en la empata se entienden las palabras que los dems pronuncian.

ASERTIVIDAD + EMPATA =
COMUNICACIN

Si unimos ambos ingredientes, cada uno con sus implicaciones emocionales, personales y
sociales, se puede llegar a conseguir un modelo perfecto de comunicacin con los
dems. La base de este modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en
la sinceridad y claridad de la asertividad respecto a sus propias necesidades, y el
segundo pilar fundamental, recae en la comprensin y ayuda de la empatarespecto a la
escucha activa a los dems.
De esta manera cualquier persona que emplee este modelo para comunicarse con la
sociedad, obtendr los beneficios propios de cada habilidad por separado, sumado a
los beneficios de haber establecido una comunicacin eficaz, fluida y simbitica, fruto
de la relacin entre la empata y la asertividad.

ASERTIVIDAD Y EMPATA. CONCLUSIN

A modo de conclusin, cuando existe la capacidad de decir lo que se piensa sin herir los
sentimientos de los dems, y tambin existe la capacidad de entender a los otros dndoles
la oportunidad de hablar, y exponer lo que piensan, se establece un dilogo
enriquecedor, donde ambas partes aprenden de los otros, y donde la comunicacin fluye
claramente hacia el objetivo que se haya establecido.
Se trata de dos habilidades muy tiles para el aprendizaje y la comunicacin, que se
relacionan en algunos aspectos, pero que se diferencian en otros tantas facetas, por lo que
se concluye que se complementan pero no se necesitan

Comunicarse Asertivamente
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.
En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos
dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo
que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos
acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los
dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o
en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni
temor a lo que los dems piensen. Una persona homosexual de la
cual nadie conozca su condicin, no es asertiva. Un
homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es,
independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y
Master en Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante
documento sobre la comunicacin asertiva, y en l se encuentran
algunos ejemplos, como los siguientes:

Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr

presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar
mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra
pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar
el trabajo un poco ms tarde.