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Subsecretara de Educacin Superior

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO


Instituto Tecnolgico de Pachuca

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO


Instituto Tecnolgico de Pachuca
Ingeniera industrial.
Gestin de los sistemas de calidad.
Ensayo

sobre competitividad, innovacin y mejoramiento.


Unidad 3
PRESENTA:
Guerrero Huesca Marcos 11200757

Catedrtico.
Ing. Bertha Esperanza Altamirano Fuentes
Semestre: Agosto-Diciembre 2014

Carretera Mxico-Pachuca Km. 87.5, Col. Venta Prieta, Pachuca, Hidalgo.


C.P. 42080 A. P. 276, Tels. : (01 771) 7113073, 7113596,
7113140, 7115119, 7115538 Fax (01771)7113399
www.itpachuca.edu.mx

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TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO
Instituto Tecnolgico de Pachuca

Carretera Mxico-Pachuca Km. 87.5, Col. Venta Prieta, Pachuca, Hidalgo.


C.P. 42080 A. P. 276, Tels. : (01 771) 7113073, 7113596,
7113140, 7115119, 7115538 Fax (01771)7113399
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Introduccin.
Muchos productos compiten por satisfacer las mismas necesidades, todo compite con todo
para atraer los recursos escasos, sobre todo el dinero. Para definir la competencia se
requiere un equilibrio entre identificar demasiados niveles (complicando entonces la
decisin en vez de simplificarla) y muy pocos (omitiendo entonces un competidor muy
importante).
Actualmente vivimos en un entorno o sistema globalizado donde la necesidad de consumir
o comprar productos es primordial para la poblacin. Es por esta razn que se introdujo el
concepto de competitividad en la calidad de estos productos.

Desarrollo.
Este concepto se remonta a las pocas donde el hombre comenz a fabricar productos
para su comercializacin. En la etapa artesanal se hacan productos nicos, cuya nica
satisfaccin era la que se llevaba el artesano con su producto y con lo que reciba a
cambio de l, es decir la competitividad era nula.
Posteriormente en la etapa de la revolucin industrial y la Primera Guerra Mundial
empezaron a crearse empresas que fabricaban productos que ya existan, es aqu donde
aparece la competitividad de las empresas por los clientes ya que estos tenan que elegir
el producto que ms satisficiera sus necesidades y el que tuviera ms calidad. Es aqu
donde aparece uno de los ms grandes filsofos de calidad Frederick W. Taylor, que
dividi el trabajo en unidades ms pequeas con la finalidad de aumentar la productividad.
En 1900 Henry Ford introduce la lnea de ensamblaje a prueba de errores y por ltimo en
1916 Henry Fayol dividi las funciones bsicas de la organizacin en tcnicas
comerciales.
Walter Shewhart con los cuadros de control de variabilidad, Edwards Deming resumiendo
sus ideales en 14 puntos y 7enfermedades de la gerencia, Joseph M. Juran con su
filosofa de que el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas, Karou
Ishikawa con su propuesta de diagrama causa-efecto para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de variacin y su proceso de 7 herramientas y Por ltimo, Armand
V. Feigenbaum que promueve el control de la calidad total mediante integrar a todo el
personal de la compaa en la calidad, le dan a esta tercera etapa un enfoque casi del
todo estadstico a la calidad y a la competitividad en las empresas.
En la etapa de la Segunda Guerra Mundial Genichi Taguchi con la aplicacin de la
estadstica para la reduccin de costos y mejora de la calidad y Taiichi Ohno que propone
el sistema just in time le dan un giro a la competitividad japonesa que se convierte
rpidamente en una de las naciones ms competitivas debido a la alta calidad de sus
productos.
Posteriormente aparecieron filsofos como Shigeo Shingo, Philip B. Crosby, Masaaki Imai
y Shigeru Mizuno que aportaron herramientas como: poka yoke, sistemas de control visual
y kaisen, que luchaban por ser los ms competitivos a nivel mundial.
A esta lucha se han unido ms naciones en aos recientes ya que al introducirse
formalmente las normas de estandarizacin ISO todos pueden alcanzar un mismo grado
de calidad en sus productos bajo mismos estndares, trayendo con esto una
competitividad mundial ms alta.
Estas normas se promulgaron oficialmente en el ao de 1987, donde aparecieron la ISO
9001, 9002 y 9003, posteriormente en 1994 se reformulan para hacer las normas ISO
9001:1994, 9002:1994 y 9003:1994 que tuvieron vigencia hasta el 2003 cuando se publica
la norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad, que contemplo a un solo
modelo que reemplaza a los 3 anteriores, adems hizo mucho nfasis en la efectividad del

sistema de gestin de calidad y el mejoramiento del desempeo de las organizaciones.


Por ultimo surge la cuarta edicin en el ao 2008, que solo proporciona aclaraciones de
los requisitos ya existentes de la edicin anterior.
La puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y los procesos de la organizacin. A su vez, esto mejora la
capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente,
haciendo de las empresas que estn certificadas las ms competitivas en su ramo.
Tambin al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr aumentar
positivamente su rentabilidad.
La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Como ya se cit, la necesidad de las empresas de que sean vendidos o consumidos sus
productos las ha orillado a buscar medios y certificarse en sistemas de gestin de calidad
para ser competitivos.
La competitividad.
El foro econmico mundial define competitividad como: el conjunto de instituciones,
polticas y factores que determinan el nivel de productividad de un pas. El FEM tambin
ha establecido los llamados 12 pilares de la competitividad que son los siguientes:
1. Instituciones.
2. Infraestructura
3. Macroeconoma
4. Salud y educacin primaria
5. Educacin superior y entrenamiento
6. Eficiencia del mercado de bienes
7. Eficiencia del mercado laboral
8. Sofisticacin del mercado financiero
9. Preparacin tecnolgica
10. Tamao del mercado
11. Sofisticacin de los negocios
12. Innovacin.
La innovacin es el pilar ms importante cuyo padre es Joseph Schumpeter que sostiene
que es aquel proceso dinmico continuo, donde las antiguas tecnologas son desplazadas
por las nuevas y propuso 5 tipos de innovacin:
Nuevos productos
Nuevos mtodos de produccin
Nuevos mercados

Nuevas fuentes de suministro


Nuevas estructuras de mercado

Es por lo anterior, que la innovacin ha sido relacionada con la ciencia y la tecnologa, ya


que con ella se logra la optimizacin de los procesos productivos, mediante la
disminucin de los costos de materiales, el desarrollo o sustitucin de estos en los
procesos o su mejor aprovechamiento, tambin con la innovacin se busca reducir los
gastos de operacin y aumentar las ventas gracias a nuevos productos. Basada en los
puntos ya explicados, la innovacin se entiende como:
La introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de
un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo,
en las practicas internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores.
Con la innovacin se espera el mejoramiento sobre todo en la rentabilidad de las
empresas, para esto existen estrategias que se han demostrado que son exitosas las
cuales son:
Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar en equipos conformados por
integrantes de todas las partes de la empresa.
Dominar la negociacin: Ejercer un liderazgo altamente competitivo que busque
convencer siempre en busca de un escenario ptimo de ganar-ganar.
Innovar en todo momento: Orientar la innovacin buscando darle un nuevo valor
agregado a las necesidades del cliente-objetivo.
Buscar acreditaciones y/o certificaciones: Al darle cumplimiento a los requisitos
internacionales se presume que somos capaces de ofrecer un producto de alta
calidad.
Usar la tecnologa: Es implementar en todos los procesos de la organizacin el uso
de la tecnologa como el internet, banca electrnica o sistematizaciones.
Mercadotecnia: Elaborar un plan de ventas que realmente sacuda al cliente y que
por ende se sienta necesitado de los productos que se pueden fabricar.

Conclusin.
El principal punto de la competitividad de las empresas es sin duda la calidad ya que es lo
que marca la pauta para los clientes o consumidores se inclinen hacia una u otra es por
eso que hoy en da es fundamental y casi obligatorio certificarse bajo las normas ISO si se
quiere seguir siendo competitivo. Pero no se debe de dejar de lado la innovacin, ya que
las empresas deben de cambiar constantemente sus procesos y productos siempre con
vista en la mejora continua, que se logra involucrando a cada miembro de la empresa, ya
que si le empresa produce por un largo tiempo el mismo producto habr otras que lo
mejoren o innoven, acaparando para s a la mayora de los clientes.
Bibliografa.
Mira. S, Laura. Apuntes de gestin de los sistemas de calidad. Tecnolgico de estudios
superiores del oriente del Estado de Mxico. Estado de Mxico. 2013.
Kuramoto Juana. Innovacin y competitividad. Investigadora asociada. Grade.
Sedano. C. Hernan. Innovacin y competitividad de las polticas a la implementacin.
Universidad de los andes. Bogot. 2009.

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