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Fases del plan de comunicacin

1. Determinar qu queremos conseguir, cules son nuestros objetivos


2. Decidir a quin vamos a dirigir nuestra comunicacin
3. Pensar cul es la idea que queremos transmitir
4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cunto)
5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilizacin
6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto
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comunicacin Haz clic aqu si quieres algo ms resumido sobre cmo crear
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comunicacin externa:
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Los expertos aseguran que gran parte del desarrollo y supervivencia de una
empresa viene determinada por la imagen que proyecta hacia el exterior y el
interior. Para gestionar y lograr una valoracin positiva de nuestro negocio
es recomendable la puesta en marcha de un plan de comunicacin.
Introduccin al plan de comunicacin
Las empresas que apuestan por la elaboracin de un plan de comunicacin
esperan concretar al mximo todos los aspectos relacionados con la
comunicacin de la compaa durante un determinado plazo de tiempo. Pero
desde un punto de vista menos general, la principal finalidad del plan
es motivar a la plantilla y proyectar una imagen positiva exterior
de la pyme, lo que incide directamente en el buen funcionamiento del
negocio. Objetivos del plan de comunicacin
La elaboracin, gestin, aplicacin y cumplimiento del plan de
comunicacin es esencial para obtener los resultados esperados.
Realmente, no existe una estructura universal, sin embargo, s hay ciertos
apartados que no deben quedar al margen. Etapas del plan de comunicacin.
Si quieres ejemplos prcticos de planes de comunicacin reales y
concretos:
Plan de comunicacin de proyectos de instituciones pblicas,
autonmicas y locales
Plan de comunicacin para una asociacin
Plan de comunicacin para deportes
Plan de comunicacin para una institucin educativa, universitaria, de

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enseanza
Plan de comunicacin de un gran evento
Plan de comunicacin online, Internet
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conocimiento
Las empresas necesitan menos comunicacin y ms claridad de
ideas

Planificar la comunicacin
Lic. Ana J. Hernndez Rodrguez
Toda estructura social cuyo desarrollo est relacionado con actividades
externas crea por s misma procesos de comunicacin. Hasta hace algunos
decenios esta relacin entre generadores de actividad social y sus
destinatarios no estaba reglada, se guiaba por el caso concreto y no
obedeca ni a objetivos, ni a planificacin. Las empresas e instituciones se
planteaban sus actividades en trminos de supervivencia contable y no
incluan en ningn caso acciones que pudieran generar un desvo
presupuestario. Todo lo relacionado con la imagen se consideraba
superfluo.
Pero es la competencia industrial, con el desarrollo posterior a la Segunda
Guerra Mundial, la que obliga a las distintas producciones a buscar signos
externos de diferenciacin. El auge del diseo industrial y la derivacin
hacia la imagen de marca y la imagen corporativa son procesos fulminantes
en trminos histricos.
Un hecho similar, aunque tardo y lento, se produce en el mundo de las
instituciones. El advenimiento de las democracias parlamentarias pluralistas

significa la diversificacin de instituciones polticas, entidades pblicas y


privadas, fundaciones, todo un universo de nombres, marcas, smbolos,
objetivos
Es en este mbito donde la imagen corporativa refina an ms sus
procedimientos. La influencia de disciplinas ms antiguas como el protocolo,
en el caso de las instituciones, y su traslacin a las normas de empresa,
generan la necesidad acuciante de desarrollar departamentos de relaciones
externas, donde no slo se redacten comunicados, sino se organicen
actividades externas planificadas; se evalen, se modifiquen y se creen
pautas de asesoramiento al equipo directivo para mejorar la posicin de la
marca y la valoracin moral de los clientes reales y potenciales en ese
mercado universal que se denomina opinin pblica.
Con la introduccin de la mercadotecnia, especialmente las corporaciones
perciben que frente a instituciones y particulares, que no ofrecan
competencia, una comunicacin ordenada a un fin en este caso un
aumento de productividad y ventas a travs de la imagen corporativa y la
publicidad reportaba un beneficio neto de gran importancia frente a la
inversin realizada.
Muchos estudios y manuales reflejan este proceso que tiene su origen
lejano en el nacimiento de la sociedad industrial y que ha sufrido una
considerable aceleracin con la llegada de la era de la tecnologa.
Al acumularse experiencia y obtener triunfos significativos, otros agentes
econmicos y, en especial, algunos agentes sociales concluyen la
necesidad de estudiar y disear, a su vez, planificaciones de su
comunicacin, dejando las estrategias de propaganda y pasarse a
mtodos ms cientficos, apoyados en la teora del mercado.
En los ltimos veinte aos, esta actividad la comunicacin institucional ha
sido objeto de muchos estudios y hoy puede decirse que la aplicacin de
sus teoras es necesaria para poder presentarse ante la opinin pblica y
para entender cmo la sociedad acta frente a determinados estmulos.
Podemos decir que la actividad de un departamento de relaciones externas
abarca comienza a convertirse en una saber interdisciplinar, en el que
tienen cabida desde la mercadotecnia y las ciencias econmicas, hasta la
prctica totalidad de las ciencias sociales. La imagen corporativa y el peso
de la opinin pblica en el fenmeno de la competencia sern, tal vez, los
grandes sucesos histricos que definirn en el futuro qu fue de la sociedad
industrial y tecnolgica.

Objetivo general de los planes de comunicacin


Los Planes de Comunicacin se conciben para definir los criterios bsicos
de comunicacin (interna, externa y marketing) durante un periodo largo de
tiempo (por ejemplo, cuatro aos) y los criterios bsicos con carcter anual.
Es decir, que por una parte se fijar el objetivo general de comunicacin y
por otro el correspondiente al ao en curso, como patrn bsico de trabajo.
Estos hitos pueden ser fijados de otra forma, pero si se tiene en cuenta que
la vida de un pas depende de los procesos electorales y que la vida
econmica est sujeta a los aos fiscales, parece que una iniciativa de
estudio, articulacin e impulso de la imagen corporativa de una institucin,
empresa o entidad, depender de manera natural de estos parmetros
polticos y econmicos.
Desde el punto de vista de la comunicacin externa, en nuestra rea
geogrfica, las Islas Canarias, en un esfuerzo por concretar la estrategia
de partida, entre los objetivos generales de comunicacin no debe faltar el
incremento del conocimiento espontneo de la poblacin canaria sobre la
empresa, institucin o entidad, y su trabajo; adems de la valoracin
netamente positiva del mismo, para generar una imagen corporativa
adecuada. A ste deben aadirse otros ms especficos, como la isla y sus
dificultades; los del sector, como la obtencin del liderazgo en el ramo, o la
comunicacin eficaz y transparente a nivel interno o externo, segn se
trate, y los derivados del posicionamiento social o poltico del sujeto.
En el aspecto interno, se define como objetivo general de comunicacin la
aplicacin de un sistema profesionalizado de relaciones desde el
departamento de recursos humanos y bajo las directrices de un estudio
sobre el personal, que determinar la redefinicin de las relaciones en el
trabajo, la optimizacin de los cuadros profesionales y la asuncin de los
objetivos generales de la poltica de la empresa, entidad o institucin.
Esto no es nada nuevo y puede estudiarse en multitud de manuales
publicados sobre el particular. Muchas herramientas se han planificado en
este campo. Desde seminarios de formacin continua para el personal,
periodos de confraternizacin, publicaciones internas, sistemas de auditora
compartida con los trabajadores, etc. Cada autor, utilizando su experiencia,
hace hincapi en uno u otro recurso, pero en honor a la verdad, casi
cualquier herramienta de estmulo contribuir a mejorar la percepcin del
trabajador y su productividad. Debe realizarse el diseo, partiendo siempre
de los datos empricos sobre el perfil de los recursos humanos y el de la
propia empresa.

Tampoco hay que olvidar definir mediante un estudio la planificacin


publicitaria sujeta a los criterios de potenciacin de la imagen corporativa y
opciones de mercado. El problema de las audiencias y su parcelacin, con
la aparicin de nuevos canales de comunicacin de masas como las
plataformas digitales de televisin o Internet plantean dificultades derivadas
de la presunta especializacin de las audiencias. Los estudios de campo y
la elaboracin de completas fichas tcnicas de las campaas publicitarias,
con un pretest de su impacto son imprescindibles si no se quieren
desperdiciar valiosos fondos de promocin. Un departamento de relaciones
externas debe exigir a las empresas publicitarias todos los datos sobre la
creatividad y, al menos, tres opciones diferentes basadas en los datos
obtenidos de la audiencia y de los pretest de cada una. Todo este iter
publicitario deber consignarse en la correspondiente memoria y evaluarse
para medir la evolucin de las audiencias, la respuesta en trminos de
mercado y establecer medidas correctoras.
Objetivos detallados
La comunicacin institucional, mediante su planificacin, persigue al menos
los siguientes objetivos:
1.-Presentarse ante la opinin pblica.
2.-Obtener un espacio estable y definido en los canales de comunicacin
conforme a un plan previo.
3.-Contribuir a los objetivos generales de la institucin, entidad o empresa, y
mejorar sus mtodos internos de trabajo, su productividad y el bienestar de
los implicados.
4.-Como consecuencia de todo lo anterior, generar una imagen corporativa
determinada, ajustada a los objetivos, consecuente con su historia y
esperanzadora y positiva hacia el futuro.
5.-Afrontar situaciones de crisis conforme a unos protocolos previos y
superarlas con el menor dao posible, y generando al final del proceso
sensacin de confianza.
Cuestin aparte, sujeta a valoracin deontolgico, son otros fines que
pueden perseguirse desde las instituciones, entidades y empresas en
relacin con los objetivos poco claros en ocasiones de algunas estrategias
de marketing poltico y con las propuestas de manipulacin de la opinin

pblica. No nos extenderemos aqu a esas maneras abyectas de utilizar las


tcnicas de comunicacin, bastar con referirnos a ellas y enunciar as su
existencia.
En lneas generales, una estrategia de comunicacin, que deber
convertirse en un documento de trabajo, se apoya en dos lneas de
actuacin bsicas: un plan de comunicacin externa y otro de comunicacin
interna que recientemente se ha completado con las llamadas redes de
intracomunicacin, que recurren a aplicaciones tecnolgicas para,
fundamentalmente, realizar el proceso comunicativo ms rpidamente,
reduciendo al mximo la probabilidad de generar mensajes contradictorios
(ruido comunicativo). Esto se refiere a los sistemas de correo electrnico,
video conferencia, ICQ, chats profesionales, foros, y otros canales similares
que pueden utilizarse en beneficio del proceso productivo.
Finalmente, se recurre al marketing tradicional para -mediante la publicidadmejorar al lmite resultados y cubrir aspectos a los que no se puede llegar
con los sistemas anteriormente descritos. Otras tcnicas de venta ms
reciente se revelan especialmente tiles para obtener fines especficos de
mercado.
Los elementos correctores ante los fallos de diseo y de adaptacin a las
circunstancias cambiantes del rea de juego se introducen mediante
evaluaciones peridicas (estudios), llamados auditoras de comunicacin,
que necesitan ser realizadas por profesionales independientes capacitados
para ofrecer instrumentos tiles en la posterior aplicacin de soluciones. Se
trata de la parte ms costosa comparativamente hablando, pero la que
confirma que un plan de comunicacin cubre o no unos objetivos
determinados.
En la actualidad, cualquier entidad, institucin o corporacin que no
desarrolle un proceso como el descrito est condenada a cometer errores
predecibles y por tanto es vulnerable y, con toda seguridad, ser atacada
por los que s recurren a ellos. Es ms, son ya muchos los departamentos
de comunicacin que contemplan planes de contingencia para este tipo de
ataques de otras corporaciones o instituciones rivales.
Segn diversos estudios tcnicos sobre relaciones pblicas consultados,
como los realizados, por citar un ejemplo, para el Consorcio de Hospitales
Pblicos de la Generalitat de Catalua a mediados de la pasada dcada, y
que inspira en parte este trabajo dada su clara estructura de accin, un plan
de comunicacin debe contener los siguientes elementos:

Elementos del plan de comunicacin


1.-Fijacin del objetivo general: qu comunicacin queremos para nuestra
institucin y qu imagen corporativa esperamos cuando finalice el perodo
que vamos a planificar.
2.-Definicin de la poltica general de comunicacin de la institucin o
entidad, con un declogo de principios y objetivos.
3.-Evaluacin de la situacin actual. El punto de partida con todos los
problemas tanto tcnicos, como humanos y de posicionamiento en el
segmento del mercado al que se pertenece.
4.-Diseo de la arquitectura general del Plan. Esto se refiere tanto desde el
punto de vista del orden cronolgico como de los pasos hacia los objetivos.
5.-Identificacin de los medios necesarios para cumplir con lo anterior.
6.-Elaboracin de programas: definicin de objetivos especficos, eleccin
de estrategias y descripcin de acciones a desarrollar. Es decir, la estrategia
general se descompone en objetivos parciales y estos, a su vez, en otros
menores, ms modestos y alcanzables. Es una escalera y hay que subir los
peldaos uno a uno.
7.-Establecer el planning.
8.-Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, preverlas y establecer
quines debern integrar el grupo que tome las decisiones en cada caso.
Tambin es conveniente establecer un dispositivo independiente que
controle los daos durante y despus de la crisis.
9.-Establecer los sistemas de seguimiento y control, con los
correspondientes criterios de evaluacin y parmetros de medida. Auditoras
de comunicacin, estrategias publicitaria, evaluacin de campaas, estudios
de presencia y valoracin, entre otros.
La experiencia y el campo concreto aaden pequeos factores a este
diseo comnmente aceptado sobre qu debe contener, siempre, un plan
de comunicacin.
1) Fijacin del objetivo general

Son los responsables de la empresa o entidad quienes deben identificar qu


objetivo final se desea conseguir. La responsabilidad es en todo caso de
ellos, porque son los que establecen la estrategia general de la marca o de
la institucin y los responsables econmicos o polticos, e incluso judiciales,
de las decisiones que adopten. El de la comunicacin es un sistema de
asesoramiento sobre cmo plasmar esos objetivos. Intuitivamente pueden
fijarse varios: establecer una imagen corporativa positiva, dar a conocer la
gestin de una forma transparente (especialmente importante)... La
priorizacin de los objetivos, como de primer o segundo orden, debe quedar
clara como condicin para dar el segundo paso (la definicin de la poltica
general de comunicacin).
2) Definicin de la poltica general de comunicacin
Si los gestores de comunicacin dictan unas reglas de juego que no son
aceptadas por la direccin, dichas reglas son papel mojado. Esta es una
mxima aceptada por todos. Pero no es suficiente que los responsables de
la institucin acepten las reglas y dejen que el Departamento de
Comunicacin acte a su aire; si se rige por otras normas diferentes y, en
algunos casos contrapuestas, la comunicacin carecer de credibilidad.
Para que la comunicacin cumpla su funcin y la planificacin pueda ser
ejecutada, es necesario que la direccin apruebe y asuma una poltica de
comunicacin y se comprometa a respetarla y respaldarla. Para ello es
imprescindible obligar a la cpula directiva a adoptar y asumir todas y cada
una de las decisiones integradas en la estrategia de comunicacin. No es
una ciencia exacta y hay reveses, que la los directivos de la compaa
deben asumir, al igual que un problema financiero o la cada de la cotizacin
en bolsa. Despus, si es necesario, se aceptan responsabilidades
profesionales, pero las decisiones corresponden siempre al titular de la
empresa que es quien se juega su patrimonio.
En resumen, la estrategia de comunicacin debe ser aceptada y seguida
por los cargos de la empresa o entidad y el asesoramiento de los mismos
debe tenerla en cuenta, si se quiere controlar el proceso de formacin de la
opinin pblica y alcanzar los objetivos deseados. El Gabinete de
Comunicacin plasmar las directrices polticas y de gestin y decidir qu
recursos emplea para ejecutarlas. Esa es su responsabilidad -gestionar la
comunicacin sin interferencias.
3) Evaluacin de la situacin
La empresa o entidad debe valorar los problemas heredados y los

planteados con los actuales dirigentes antes de pasar al siguiente punto.


- Hay que tener en cuenta que, desde la ptica de gestin, no suele existir
una planificacin de actuaciones comunicada eficazmente, que no es lo
mismo que realizar trabajos en la resolucin de la comunicacin puntual de
asuntos difciles o problemticos y de crisis. La diferencia radica en hacer
llegar a la opinin pblica la magnitud de los problemas.
- Las instituciones, entidades y empresas tienen la costumbre de comunicar
actos y hechos puntuales que buscan efectos puntuales, pero no suelen
mirar ms all, buscando una planificacin de medios tcnicos y humanos.
- Asimismo, son pocos los organismos que cuentan con un sistema de
resolucin de crisis y menos an de comunicacin de las mismas.
Hablamos de crisis que van desde temporales y plagas hasta
desavenencias internas o problemas polticos con influencia en el entorno
de la corporacin o la institucin.
- Otro factor que brilla por su ausencia a menudo suele ser un sistema
eficaz de documentacin y archivo de prensa, y de una red de
intracomunicacin (ms lejos an est su planificacin y las aplicaciones
tecnolgicas). Nos causa sana envidia la figura, por ejemplo, del
documentalista en los peridicos de Estados Unidos, que facilitan
enormemente la labor de la redaccin y de la empresa. Se considera un
valor aadido a la credibilidad. Pero es que en Espaa y, especialmente en
Canarias, no se da valor al camino histrico de una noticia, como si la
memoria de la informacin no fuera relevante y s lo es. La experiencia
depara a los responsables de los gabinetes de comunicacin experiencias
desagradables en este asunto.
- Una buena comunicacin se basa en la gestin que haga bueno al gestor
y no tanto en la imagen personal del lder.
- Deber buscarse un equilibrio no exento de esfuerzos presupuestarios.
Tngase en cuenta que no dotar al rea de Comunicacin de los medios
necesarios supone en la prctica un lastre insuperable para la consecucin
de los objetivos que la empresa, entidad o institucin se marque.
- De cara a la comunicacin externa los problemas de las empresas,
entidades o instituciones suelen determinarse por varios de los siguientes
aspectos:

1. Falta de liderazgo.
2. Los lobbies externos son los que determinan el ritmo de los hechos de
comunicacin.
3. Filtraciones de informacin al exterior.
4. Relaciones difciles con algunos medios de comunicacin.
5. El deficiente conocimiento espontneo de la labor de la empresa, entidad
o institucin.
6. Bajo conocimiento cualitativo de la gestin.
7. Problemas con la implantacin territorial y con el envo de comunicados y
notas de prensa que no obedecen a estrategia alguna, sino a labores de
apagar crisis sin criterios globales, con el riesgo cierto de la comisin de
errores estratgicos.
8. Solapamiento de unos cargos por otros.
9. La accin lcita o ilcita de competidores
- En cuanto a la comunicacin interna, debe establecerse un plan
partiendo de una valoracin realizada por consultores expertos, que
determine las medidas a tomar para que en razonable plazo de seis meses
en una primera ocasin cambien aspectos primordiales (en el caso de
problemas) en las relaciones internas, siempre y cuando no se ajusten a un
modelo predefinido de recursos humanos. Y es que la experiencia
acumulada en docenas de grandes empresas y organismos pblicos en
Espaa garantizan que un plan de comunicacin interna, o mejor, un plan
global de recursos humanos mejora la relacin del profesional con su
puesto de trabajo y tiende a la optimizacin de la productividad.
Lo aconsejable es realizar un estudio de comunicacin interna realizado por
un gabinete de marketing y redactar un Plan Sectorial de Comunicacin
Interna, a la vista de los resultados de ese estudio. Pero como primer paso,
se podra solicitar una evaluacin previa de cada servicio por su encargado
o jefe.
4) Diseo de la arquitectura general del Plan

Una vez vencidos los obstculos organizativos, se trazarn las lneas


maestras que han de guiar el desarrollo de las fases posteriores; en l se
acotarn las etapas, estableciendo una primera estimacin de la
envergadura del proyecto, al tiempo que se identifican las principales
dificultades que habr que superar, los apoyos que ser necesario recabar y
la determinacin del ritmo que haya que imprimir a la accin. Se trata de un
documento interno del Gabinete, que se crea pomo un planning paralelo al
plan de comunicacin y que distribuye los esfuerzos sobre los aspectos
clave para llevar la imagen corporativa al lugar que se desea.
5) Identificacin de los medios necesarios
Con la estructura bsica del plan se identificarn los medios necesarios
para ejecutar las acciones previstas. Los medios son de dos tipos:
Humanos.- En la primera fase se inscriben los periodistas del gabinete, as
como las personas encargadas de solucionar los trmites diarios y la
gestin bsica.
Tcnicos y materiales.- La segunda fase aborda equipamientos necesarios
como una red informtica que posibilite la autoedicin de textos y
publicaciones propias, y un sistema de documentacin, archivo y seleccin
de prensa. La intracomunicacin es una asignatura pendiente que requiere
no slo de tecnologa sino tambin de formacin.
6) Elaboracin de programas
La estrategia general de comunicacin debe subdividirse en tramos cortos y
tratarlos como unidades independientes. Para cada segmento, se definir
un objetivo especfico, se elegir una o varias tcticas a utilizar y, por ltimo,
se decidir qu acciones concretas habr que realizar para alcanzar dicho
objetivo. Todos estos segmentos integran el Plan de Comunicacin.
La publicidad complementa la estrategia de comunicacin en Imagen
Corporativa. Su necesidad se determina porque llega all donde se forman
criterios de opinin pblica distintos a los meramente informativos. Se
recomienda una mayor toma de conciencia sobre la necesidad de dedicar
recursos econmicos a las lneas de publicidad en prximos presupuestos.
En todo caso, como se explic anteriormente, no debe realizarse ningn
esfuerzo publicitario sin contar con un estudio de mercado. A tal efecto se
redactar un Plan Sectorial de Publicidad en los trminos que a

continuacin se expresan:
La publicidad aporta elementos de consumo, determinacin moral de las
opciones, defensa de valores polticos (propaganda), psicolgicos o sociales
(identidad en un territorio), por ejemplo, que son mejor explicados a travs
de recursos de mercadotecnia.
7) Parcelacin temporal de las actuaciones
La operacin de colocar la planificacin sobre el calendario deber
realizarse retroactivamente. Se empezar por el final. Este sistema es el
mismo que el utilizado en el cierre de ejercicios contables o en la edicin de
publicaciones. Deber elaborar un planning bsico a medio plazo y otros de
detalle por perodos ms cortos (por ejemplo, trimestrales). Esta es una
teora comnmente aceptada y extrada de la experiencia de otros trabajos
como el ya citado de la Generalitat catalana.
8) Indicar pautas de actuacin para posibles situaciones de crisis
La comunicacin es una actividad flexible (de ah la necesidad de
normativizarla lo ms posible), lo que lleva a prever posibles situaciones que
lleven a introducir sobre la marcha cambios de detalle o ms sustanciales
en la direccin prevista en el plan. Pese a la dificultad de prever situaciones
de crisis, es necesario establecer pautas de actuacin para imprevistos o
aquellos casos crticos con ms posibilidades de presentarse. Es necesario
un esfuerzo por identificar las situaciones de emergencias (labor del asesor)
y, una vez identificadas, disear las pautas de actuacin en comunicacin
para el caso de que se presenten tales situaciones (labor del Gabinete de
Comunicacin).
9) Establecer los sistemas de seguimiento y control
Se recomienda la realizacin de auditoras peridicas de comunicacin. Su
necesidad se demuestra por la ausencia de datos sobre la percepcin que
se tiene del trabajo de la entidad en la opinin pblica y de la valoracin y
grado de conocimiento de sus responsables.
Parmetros de auditora:
1.- Cumplimiento de objetivos.
2.- Grado de conocimiento personal.

3.- Valoracin de la institucin.


4.- Valoracin del gestor o gestores.
5.- Grado de satisfaccin de los participantes en el proceso de
comunicacin (comunicacin interna).
6.- Batera de soluciones posibles a cada problema.
CONSIDERACIONES FINALES
Como ideas bsicas sobre metodologa de comunicacin, debe concluirse
que hay que facilitar el control sobre el Gabinete de Comunicacin,
diferenciando claramente las tareas propias de l, del asesoramiento o el
apoyo al titular de la institucin; dotarlo de medios y personal necesarios y
posibilitar el diseo y puesta en marcha de una estrategia, garantizando su
cumplimiento para que sta sea eficaz. Puesto en marcha el plan de
comunicacin sirva el siguiente esquema tomado de otros trabajos sobre
comunicacin interna para esbozar los objetivos en los primeros meses de
su puesta en marcha.
Primera fase:
a) Diseo de estrategias de comunicacin.
b) Someter a la consideracin de la empresa, entidad o institucin proyectos
de comunicacin.
c) Involucrar a personas clave de la empresa, entidad o institucin.
d) Disear, planificar, programar y organizar acciones de comunicacin.
e) Ejecutar los planes.
f) Impulsar y dinamizar la poltica de comunicacin.
g) Controlar las actividades realizadas.
Segunda fase:
a) Detectar tendencias sobre la evolucin de la comunicacin.

b) Formar a los integrantes de la empresa, entidad o institucin en temas de


comunicacin.
c) Asesorar sobre el diseo de planes de comunicacin y organizacin de
acciones.
d) Proporcionar metodologa y herramientas para el desarrollo de acciones
de comunicacin.
e) Dar apoyo logstico a los departamentos.
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