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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

INTRODUCCIN

El diccionario de competencias, es el documento que define cada una de los


conocimientos, las habilidades, las destrezas y las competencias organizacionales que
requieren los perfiles de los puestos de la empresa.
El diccionario de cada competencia correspondiente tiene las siguientes partes:
En la primera columna del lado izquierdo: La definicin y los alcances de la
competencia.
En las siguientes columnas: Los niveles 1, 2 y 3, donde se sealan los
comportamientos observables para cada nivel, siendo el nivel 3 el de mayor
complejidad.

NDICE

COMPETENCIAS

Pgs.

HABILIDADES
Capacidad analtica

Comunicacin

Liderazgo

Negociacin

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Adaptabilidad al cambio

10

Compromiso

10

Cumplimiento de logros

11

tica

11

Inters por el cliente

12

Mejoramiento permanente

12

Planificacin

13

Trabajo en equipo

13

HABILIDADES

CAPACIDAD ANALITICA

NIVEL 1

Consiste en la capacidad para realizar un


anlisis lgico, un razonamiento sistemtico que
le permite entender, identificar, analizar, y
resolver problemas, as como reconocer y utilizar
qu tipo de datos e informaciones es
significativa para tal fin.

Fragmenta un problema en sus


diversos componentes.

NIVEL 2
Analiza datos e informacin de
diversos tipos e identificar
problemas en sus partes y
componentes

Para ello conoce sobre:

Identificacin de las causas de los


problemas y su priorizacin

Anlisis y evaluacin de las variables


(beneficios, costos, riesgos, etc.) en las
alternativas de solucin de los problemas.

La bsqueda, recoleccin, organizacin,


anlisis e interpretacin de datos e
informacin.

Puede incluir, entre otras, la habilidad para


analizar, organizar y presentar datos diversos y
estadstica y para establecer conexiones
relevantes entre datos numricos.

NIVEL 3
Diagnostica las causas de
problemas complejos, a partir de
desagregar sistemticamente
sus partes; realizando
comparaciones, estableciendo
prioridades, identificando
secuencias temporales y
relaciones causales entre los
componentes

Evala los costos, beneficios y


riesgos asociados con diferentes
escenarios o alternativas.
Analiza los costos, beneficios,
riesgos y probabilidades de xito
de una decisin

Analiza e interpreta datos de


fuentes mltiples y distintas

Selecciona y emplea
herramientas apropiadas de
recoleccin de datos

Presenta datos e informacin en


forma ordenada y coherente, con
supervisin

Organiza y presenta datos y


establece conexiones entre
datos numricos

Sabe comunicar sus


conclusiones y recomendaciones

Prioriza la informacin
significativa, buscar y coordinar
los datos relevantes

Organiza, analiza y presenta


datos e informacin de diversas
ndoles as como establece la
conexin adecuada entre ellos

Sabe comunicar claramente y


hacer comprensible sus
conclusiones y
recomendaciones.

Sabe presentar propuesta inicial


de conclusiones y
recomendaciones

COMUNICACIN
Consiste en la habilidad para recibir y
transmitir mensajes a nivel empresarial y
personal.
Sabe escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas en forma
efectivas y exponer aspectos positivos.

NIVEL 1

Realiza preguntas y trata de decir


con sus propias palabras lo que
entiende

NIVEL 2

Escucha al otro ponindose en su


lugar para comprender lo que esta
piensa y siente

NIVEL 3

Escucha a los dems con


empata, se ocupa de atender los
puntos de vistas y evita hacer
juicos previos

Tiene capacidad de escuchar al otro y


entenderlo
Tiene capacidad para comunicar por
escrito con concisin y claridad

Transmite adecuadamente sus ideas Expone sus opiniones con claridad


en los casos que le son requeridas

Maneja adecuadamente las reglas


del lenguaje, la gramtica y la
sintaxis al transmitir sus mensajes
en forma oral o escrita

Para ello requiere conocer de

Empata con las personas

Tcnicas de comunicacin1

Tcnicas de presentacin

Realiza presentaciones eficaces


Comunica sus mensajes claros

Realiza presentaciones con


mensajes previamente preparados

1 Mediante cartas, carteles, cuadernillos, folletos, dpticos, publicaciones, buzones, boletines, etc.

LIDERAZGO

NIVEL 1

NIVEL 2

Consiste en la habilidad para lograr el


compromiso del equipo de personas hacia la
visin y misin de la organizacin.
Para ello, conoce sobre:

Los objetivos, prioridades y las comunica


con eficiencia.

Como trasmitir entusiasmo a otros, motivar


e inspirar confianza.

Tener valor para defender ideas.

Manejar el cambio para asegurar efectividad


a largo plazo.

Capacidad de dirigir a un equipo de trabajo,


del cual dependen otros equipos

Desarrollar las potencialidades del personal

NIVEL 3
Sabe comunicar una visin
compartida a los equipos.

Establece objetivos y prioridades


a un grupo

Establece objetivos y prioridades


a diversos grupos, realiza un
adecuado seguimiento as como
brinda retroalimentacin
especfica

Establece objetivos, efecta


seguimiento y brindar
retroalimentacin sobre los
avances, integrando las
opiniones de los diferentes
colaboradores

Sabe trasmitir credibilidad.

Sabe trasmitir entusiasmo,


ilusin y compromiso con la
misin encomendada.

Sabe comunicar decisiones e


informaciones a las personas

Sabe promover la eficacia del


grupo.

Sabe guiar al personal sobre la


base de la arenga y el
compromiso especfico

Sabe prever cambios que


pueden afectar en la empresa
Sabe escuchar a los dems y es
escuchado.
.

Sabe dirigir al personal,


inspirando valores para la
accin.
Anticipa e implementa los
cambios requeridos en la
organizacin
Sabe desarrollar las
competencias de liderazgo a
otras personas
Desarrolla el potencial de otras
personas

Puede conducir sesiones de


entrenamiento individuales y de
grupo.

NEGOCIACION
Consiste en la habilidad para crear un ambiente
propicio para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que fortalezcan la
relacin.

NIVEL 1
Sabe los objetivos de la
organizacin y generalmente
logra acuerdos satisfactorios

Tiene capacidad para dirigir o controlar una


discusin utilizando tcnicas ganar-ganar
y
planificando alternativas para negociar los
mejores acuerdos.
Tiene conocimientos sobre la formulacin y
discusin de contratos, convenios, acuerdos, etc.

NIVEL 2
Sabe llegar a acuerdos
satisfactorios en el mayor
nmero de las negociaciones a
su cargo en concordancia con
los objetivos de la organizacin.

Conoce sobre metodologas de


negociacin

NIVEL 3
Llega a acuerdos satisfactorios
para todos y convocado por
otros para colaborar en estas
situaciones.

Conoce y utiliza herramientas y


metodologas para disear y
preparar la estrategia de cada
negociacin.

Conoce sobre metodologas de


negociacin

Tiene recursos para negociar


contratos, convenios y acuerdos
de inters para la actividad o el

Tiene recursos para negociar


contratos y convenios de inters
para diversas actividades o
proyectos de la empresa.

proyecto a su cargo
Tiene recursos para negociar
contratos, convenios y acuerdos
de inters para algunas de las
actividades o tareas o del
proyecto a su cargo

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Capacidad para enfrentarse con flexibilidad y
versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar
los cambios positiva y constructivamente

NIVEL 1

Aceptan y se adaptan
fcilmente a los cambios.

Responden al cambio con


flexibilidad

COMPROMISO CON LA EMPRESA


Acta con Asertividad2 y Responsabilidad3 para
el cabal cumplimiento de las funciones y deberes
que tiene con la empresa.

NIVEL 2

NIVEL 1

Acta con responsabilidad y


constructiva,
admite
los
errores sin culpabilizar a
otros.

Modifican su propia conducta


para alcanzar determinados
objetivos
cuando
surge
dificultades nuevos datos o
cambios en el medio

NIVEL 3

Promueve el cambio en su
rea o en la empresa

Conduce a su grupo en su
funcin de la correcta
comprensin de los
escenarios cambiantes

NIVEL 2

Expresa
pensamientos,
sentimientos,
realiza
trabajos,
prepara
informacin, entre otros, de
manera libre, clara, verdica
y en forma oportuna.

NIVEL 3

Siente como propios los


objetivos y metas de la
empresa

Previene y supera los


obstculos que interfieren
para el logro de los
objetivos.

Muestra fidelidad y lealtad


hacia la empresa en las
acciones que realiza

2 Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicndolos en el momento justo y a la persona indicada.
3 Capacidad u obligacin de responder a los actos propios y en algunos casos de los ajenos

CUMPLIMIENTO DE LOGROS
Encamina sus acciones para lograr los
resultados de la empresa en forma competitiva

NIVEL 1

Es
autoexigente
disciplinado

NIVEL 2
y

Plantea sus objetivos con


altos
estndares
de
desempeos,
establece:
objetivos claros, concretos,
articulados,
medibles
y
alcanzables.

Establece
cronogramas,
cumple
las
fechas
establecidas
y
realiza
seguimiento peridicos a sus
avances y a los de sus
equipos

Administra
su
tiempo
enfocndolo en lo importante
y en lo urgente y no
solamente en lo urgent

Mejora la relacin entre los


resultados obtenidos y los
recursos
invertidos
en
trminos de calidad, costo,
seguridad y oportunidad

TICA
Piensa
y
obra
en
todo
consecuentemente con los valores:

NIVEL 1
momento

Honestidad4,

Integridad5,

Respeto6, y las buenas costumbres


establecidas por la empresa

Desaprueba
los
valores
incorrectos,
tanto
en
situaciones favorables como
adversas.

Se le considera una persona


coherente,
sincera
y
honesta.

NIVEL 3

NIVEL 2

Acta de forma ntegra y


transparente
sin
ambigedades

Valora a las personas de


forma sincera

NIVEL 3

Incentiva con firmeza la


aplicacin de los valores
correctos

4 Es una cualidad humana consistente en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. En su sentido ms evidente, la honestidad puede entenderse como el
simple respeto a la verdad en relacin con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos, la honestidad tambin implica la relacin entre el sujeto y los dems, y del sujeto consigo mismo.
5 Significa ser slido, completo, y honesto en el trabajo que hacemos. Podemos ver integridad en la forma en que tratamos a la empresa, colegas, clientes y a las
poblaciones que estn en el entorno de la empresa, ello incluye a atender temas de seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, responsabilidad social, entre otros. 6
Significa valorar a los dems, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y
repugna la calumnia y el engao.

INTERES POR ELCLIENTE

Conoce, resuelve y satisface con un alto


estndar de calidad las necesidades y
expectativas de los clientes externos

NIVEL 1

MEJORAMIENTO PERMANENTE

Propugna acciones y proyectos para la


mejora continua en la empresa

Toma decisiones pensando


en los clientes.

NIVEL 2

Se esfuerza por cumplir las


expectativas y satisfacer las
necesidades de los clientes

Obtiene informacin de los


mismos clientes y la utiliza
para mejorar los productos y
servicios.

Aplica en sus relaciones con


el cliente una actitud amable,
clida, honesta, de escucha
emptica y de servicio

NIVEL 1

Se esfuerza por mejorar la


calidad de su trabajo

Trabaja con minuciosidad y


detalle

NIVEL 3

NIVEL 2

Contribuye a desarrollar una


cultura hacia al cliente

NIVEL 3

Acta en forma proactiva


para
hacer
bien
las
responsabilidades a su cargo
y de otros

Propone y ejecuta iniciativas


a favor de la organizacin,
del rea y el puesto que
labora

Tiene ideas creativas e


innovadoras que expone e
implementa

Implementa la mejora de
mtodos, procedimientos, y
otros,
para efectivizar
procesos o actividades ms
competitivas y eficientes

PLANIFICACION

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

Administra las actividades y los


proyectos en forma viable y razonable
para su concrecin.

Establece objetivos y metas.

Desglosa el trabajo en todos


los pasos del proceso.

Es el proceso por el cual se intenta


alcanzar, a travs de decisiones y
acciones adecuadas, los objetivos
determinados.

TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad
personas
comunes

para
para

trabajar con otras


conseguir
metas

Determina con exactitud la


duracin y la dificultad de
tareas y proyectos

Prev los problemas y las


dificultades y se prepara
para enfrentarlos.

Elabora horarios y tareas.

Mide el rendimiento segn


las metas.

Evala los resultados.

NIVEL 1

Tiene disposicin a colaborar


con los otros

NIVEL 2

NIVEL 3

Hace que todos se sientan


parte del equipo,

Define
el
xito
como
producto del trabajo de todo
el equipo

Inculca buen nimo


espritu en el equipo

Identifica claramente los


objetivos del equipo y orienta
su trabajo a la consecucin
de los mismos