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Primer bloque : Dr Garcia

Producto . TRES CASOS


LEER EL PROGRAMA
DR GARCIA
Conceptos clave
Temas para reflexin :
Que es la dministracion : sitematizar el concepto mas alla de los xlasicos y
cientficos
Objeto de trabajoi de la adnnistracion : recuros de las organizaciones
Conjunto de conocimientos de teora probadas que hace que exista la
administracin
La ADMINISTRAICON TIENE TECNICAS
LA TECNICA TRASNFORMA LA REALIDAD Y genera nuevo conocimientos
empirico que se le conmunica a la ciencia a fin de que se convierta en nuevo
conocimiento.
Administracion tiene conjunto de conocimientos teoricos, conocimientos,
procedimientos y tcnicas para trasnformar la realidad.
Quien tranforma la realidad: la tcnica
Como se aplica ka dministracion : gerenciando, entonces la gerencia es la
tcnica de la administracin
El gerente lograra que kis planes se convieertan en realidad.
Experiencia no sinnimo de tiempo de servicios
Por que eres un buen gestor, que has transformado
Cliver definicin que mas se acerca a esta de administracioin : ciencia y tcnica
Liderazgo : carcayristicas de la institucin
Arte : traducir de maenra abstracta una elaida existente y percibida por el
observador
Talentoso: uso de sus concimientos e inteligencia en el momento mas
adecuado
Principal funcin de l administrador oger

ente : TOMAR DECISIONES lograr los resultados institucionales


TOMA DE DECISIONES IMPLICA:
ANALISIS DEL PROBLEMA
IDENTIFICACION DE CAUSAS
ALTERNATIVAS
ELEGIR LA MEJOR OPCION
ELEGIR
PROBLEMA ESTRUCTURDO
PROBLEMA NO ESTRUTURADO
SOLUCIONES ESTRUTURADOS Y NO ESTRUCTURADOS

DECISION RUTINARIA
DECISION ESTRAEGICA
DECISION
PROBLEMA ESTRAEGICO

PROBLEMA NO ES

SOLUCION
ESTRAEGICO

DECISION RUTINARIA

DECISION ESTRATEGICA

SOLUCION NO
ESTRAEGICO

DECISIN ESTRATEGICA

DECISION ESTRATEGICA

QUE ESTRAEGICA UNA DECISION: QUE ME DE EL MEJOR impacto en los


resultados, duracin en el tiempo, pero su caractersticas ms importante es
que es irreversible
Toda decisin tiene una dosis de sentimiebtis , toda decisin afecta a alguien .
La variable emocional no debe inhibir a tomnar decisin. Otra variabke
importante es la de tener infirnacion

Otra variabke que juega para tomar decisiones es el tiempo: oportunidad .


Cuando tienes una decisin que tomar y n o puedes es que no te corresponde o
debes compartirla con otro
CUATRO ETAPS DEL PROCESO ADMINISTRAIVO
El mtodo es elproceso administrativo que tiene cuatro etaps:
planificar,organizar , dirigr y controlar , otros agregan coordinar

ELMAS DIFICIL DE LIGAR ES PLANIFICAR Y CONTROLAR. NO PUEDES HACER


Control de algo que no planificas.
PLANIFICAR: PLANER Y PROGRMAR.
DIRIGIR: EVALUAR

CONTROL: Evaluar, monitorear

Todo el conjunto de instrumentos para llevar a cabo la tcnica.


Proceso de procedimiento : poroceso conjunto de actividades

Cual ES EL PROBLEMA?
eVIDENCIAS QUE SUSTENTABN EL PROBLEMA
QUIEN ES DUEO DEL PROBLEMA
QUE HACEMOS: ALTERNATIVAS
OPCION ELEGIDA

Coloquemonos en el lugar del director del hospital


Como identificar fcilmente el problema
Ciencia :actidiad hunana leyes

Koontz
Simion
Drucker
Brech
PROCESO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONESLES
Eficiencia y eficacia
mbito de accin de ka administracin es la organizacin

Gestin: transformar los objetivos en resultados

Labor de losgerentes
Funciones de la gerencia:planear, organizar, dirigir, controlar
Papeles o roles fegrenciales :Interpersonales, informativos ,decisionales
Habilides gerenciales : tcnicas, humanas, conceptiuales

Direccion : es la funcin administrativa

El grnte : papeles
INTERPERSONALES:
Cabeza visible
Enlace
Lder
Papeles informativos
Monitor: recie amplia variedd de informacin , sirve como centro nervisoos de
informacin interna y esxterna de la organizacin
Difusor :transmite infirmacion recibida de los externos o de otros
Papeles decisirios :
Emprendedor
Negociador asignacin de recursos
Solucionador de contingencias

HABILIDDES GERENCIALES
TECNICAS: Conocimiento o experiencia
HUNANAS-. Capacidad de trabajar con toras personas
CONCEPTUALES:

El personal debe conocer el proceso productivo


Pero tambin para traer uno nuevo es la lealtad con el equipo, el sistema es
importante

CALIDAD
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
CONJUNTo de caractersticas o atributos que tiene un mismo servicio

El concepto de calidad no es solo de proceso sino de PERCEPCION y tiene una


dimesion humana
Cuasndo se habala de cladiad todo producto esta ligado a un servicio
Valor agregado del servicio
CALIDAD TECNICA
SATISFACCION DE LA PERSONA CON EL SERVICIO
LOS ESTANDARES DE CALDIAD DEBEN ASOCIARSE AL ENTORNO EN EL QUE SE
DAN
LA calida tambin se planifica, se conduce , se garantiza
CONTROL DE CALIDAD : Verificar si los atributos o bien diseado estn
presentes. Es decir si se cumple los estandars implementados por la
organizacin
Se debe contrastar expectativas y percepciones del usuario
QUE ES CALIDAD
(serwual)
Atributos de la calidad :
elementos tangibles -. Apriencias
Fiabiliad : habilidad para ejecutar el servicio promedio de forma fiabke y
cuidadosa
Capacidad de respuesta :Disposicion de ayudar a los clientes y proveerlos de
un serviciorapido
Profesionalidad:poseer laas destresas requridas y conocimiento para el servicio
Cortesa:
Credibilidada: Veracidad ,creencia,
SEGURIDAD
ACCESIBILIDAD
COMUNICACIN
COMPRENSION DEL CLIENTE: Conocer las necesidad es dek cliente.

Expectivas y percepcin
Cuando la expectativa no es lacanzada . mala calidad
Si la percepcin suopera a la expectativa entonces Atencion de Excelencia
Expectativa iguak a la percepcin entonces es buena atencin : se cumple la
caldiad.

DIMESUIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION : TECNICA , HUMANA , ENTORNO

DIMESION TECNICA: Efectividad, eficacioia , eficiencia, continuidad , seguridad


, comoetencia tecnia
Dimesion humana, amabilidad y empata ,respeto , inforacion comopleta,
inters manifiesto por la persona
Entorno: comidad, ambientacin , limoieza , oprivacidad , confianza delursuario
en el servicio
CONTROL DE LA CALIDAD
CLIENTES Y USUARIOS
CLIENTE : Es alguien que ekige y compra algo
Usuario : es quien recibe el beneficio pretendido del producto ,sea o no
elcomprador del mismo
Cliente externo : afectados por el opriducto pero no oertencen a la emoresa
Cliente ibterbno: Afectados por el producto y son miembros de la emroesa
CONTROL DE KA CAKIDAD: abarca las tcnica y actividades de carcter
operativo utilizadas en la verificaciondel cumplimiento de los requisitos
relativos a la calidad
Consisten en determinar si la calidad de la prduccion se corresponde con ka
calidad del diseo
El productor garantiza las dimensiones tecnicasdel producto

Es el proceso a travs delcual se puede medir la calidad real , compararla con


kas normas y actuar sobre la diferencia.
Garanta de ka calidad
Mejora de la calidad
Gestin de calidad: planificar localidad ,controlar y mejorar ,organizar para la
calidad , cultura de calidad
La CALIDAD ES PARTE DEL PROCESO DE GESTION
PROGRMAR EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GARANTI DE LA CALIDAD .
TARDE
RECURSOS HUMANOS
Sistema de gestin descentralizado de recursos humanos en salud MINSA
Entrada: polticas , estrategias, modelosd e atencin , modelo de gestin ,
modelo de organizaciob , cartera de servicios , Ley de Carrera, ROF
POLITICA Y PLAINIFICACION ESTRATEGICA DE RRH EN SALUD
GESTION DEL DESEMPEO : METODOLOGIAS , INSTRUMENTOS DE evaluacin
,definicin de metas , definicin de estndares de desempeo , brechas en
eldesempeo , superviison, evaluacin del desempeo

Se utilizar perfil d epuesto y no TDR


El resultado debe ser trabajadores adecuados en los lugares adaecuados ,
haciendo bien lo que ti

enne que hacer


Organizadion del trabajo: MOF, PERFLES DE PUESTO Y COMPETENCIAS
GESTION DEL EMPLEO: Reclutamiento, seleccin incorporacin, induccin,
procesos disciplinarios , movilidad, salidad.
GESTION DELDESEMPEO: Metodologias , instrumentos de evaluacin ,
definicin de metas , definicin d estandadres de desempeo , brechas en ek
desempeo, supervisin , evaluacin del desempeo

GESTION DEL DESARROLLO: Lineas de carrera , capacitacin , entrenamiento ,


desarrollo.
GESTION DE LA COMPENSACION : Estructura salarial , beneficios, incentivos
Gestin de lasrelaciones humanas y sociales:Clima organizacional, salud y
seguridad en el trabajo, relaciones laborales
POLITICA Y PLANIFICACION ESTRATEGICA DE RRHH EN SALUD : Informacion ,
conduccin, monitoreo e identifiacion de necesidades de RRHH.
SERVIR regula el personal del sistema publico

CARACTERISTIDCAS DE LOS PROCESOS DE RRH


Interrelacionados
MISION VISION
GESTION DE RRHH POR Competencias:
REEMPLAZAR MOF por MANUALES DE PERFILES DE PUESTO

En la base de la pirmide se encuentra la Competencias de las personas: en


que debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestra competencia de
negocios
Servir PRETENDE ORDENAR , ya que varis personas hacen lo mismo.
Desempeo de una unidad orgnica . Entonces las oficinas de recursos humanos
tienen pocos trabajadores. Las pocas personas atienden lourgente y descuidan
lo importante
CON IGE trabajan alinear las funciones del personal. Se convoco a las redes, el
dia a dia cumplir lo del MEF, MINSA E IGES.
Mapeo de todas las actividades que realizan , entoncesa las redes salen mas
de 500 actividades.
ELPERFIL DEL PUESTO TRATA DE ORDENAR , organizar y trasnparentar.
No hay recurso humano, no hay presupuesto
QUIEN VA SER EL USUARIO , EJEMPLO CALCULO DE BRECHAS . USO DE EXCELL
No se utiliza.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE RECURSOOS HUMANOS -.

GESTION DEL EMPLEO: