Relacin con

Los Proveedores
a) Qu significa Relacin con los Proveedores?
Esta dimensin, como su nombre lo indica, considera la actuacin de la empresa en relacin a sus proveedores. Entendemos como proveedores a la o las personas o empresas que proporcionan productos
o servicios a la empresa.
Unaempresasiemprepuedesersituadadentroun procesooencadenamientoproductivo.Eneste sentido, es fundamental que la responsabilidad social empresarial se aplique en cada una de los
eslabones que conforman la cadena productiva.
Esta dimensin supone el establecimiento de relaciones a largo plazo, promoviendo el compromiso activo
de ambas partes. Asimismo, un buen desempeo en esta materia est asociado a la generacin de polticas, cdigos y normasorientadasa resguardar las condiciones laborales y la constitucin de
acuerdos comerciales que permitan el desarrollo de las empresas proveedoras y, especialmente,
aquellas que generan un desarrollo econmico y social a nivel local.

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MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES

RESPONSABILIDAD EN LA EMPRESA | Silvio Mattos Araya

b) Sub-dimensiones de Relacin con Proveedores.

1. Desarrollo de Proveedores
A qu nos referimos cuando hablamos de Desarrollo de Proveedores?
Considera iniciativas de las empresas orientadas a promover que los proveedores desarrollen su negocio.
Si bien las PyMEs son generalmente vistas como proveedoras de las grandes empresas, ellas
tambin pueden establecer relaciones estables con sus propios proveedores, aun cuando sean
similares en su estructura.
Cules son
respecto?

las obligaciones legales

al

No existen obligaciones legales al respecto.

Cmo puedo implementar prcticas de responsabilidad social empresarial en esta rea?
Elaborando un registro completo acerca de las caractersticas de los proveedores de la
empresa.
Estableciendo ciertas exigencias mnimas para la seleccin de un determinado
proveedor. Ellas deben ser elaboradas bajo criterios objetivos, privilegiando aquellos que
cumplen con la legislacin laboral y tributaria. Asimismo, tales exigencias deben ser
conocidas por los proveedores.
Definiendo formas y procedimientos bajo los cuales se relaciona la empresa con sus proveedores, que sean claros y conocidos por estos ltimos.
Elaborando un cdigo de conducta que oriente la forma en que se relaciona la
empresa con los proveedores.
Fijando plazos establecidos de pago que permitan a los proveedores mantener su estabilidad
econmica.
Exigiendo que toda transaccin comercial sea debidamente documentada.
Dando a conocer la forma en que se relaciona la empresa con los proveedores a todos los
miembros de la empresa.
Cmo puedo implementar prcticas ms avanzadas de responsabilidad social en esta rea?
Elaborando una poltica de relacin con proveedores, en la que se estipule claramente las
formas de relacin, personas a cargo y las prcticas que promueven el desarrollo de los
proveedores.

Silvio Mattos Araya

Generando instancias de comunicacin.

Promoviendo iniciativas orientadas a la transferencia de conocimientos con y entre proveedores.
Implementando formas de capacitacin o entrega de informacin sobre la importancia de la
RSE, de manera que los proveedores tambin apliquen estos principios y mejoren su calidad
del trabajo, rentabilidad y competitividad.
Estableciendo un conjunto de exigencias mnimas a sus proveedores, orientadas a asegurar que ellos respeten el cuidado al medioambiente y que su gestin sea ambientalmente
amigable.
Participando en el Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP)1 de CORFO. Es un programa orientado a fortalecer las relaciones entre proveedores de una misma empresa. Esta
ltima es la empresa demandante, que debe tener como caracterstica ser gran empresa,
con ventas anuales superiores a 100.000 UF.
Las empresas proveedoras deben ser PyMEs y para acceder al subsidio de CORFO es requisito que participen a lo menos 10 empresas, y en el caso del sector agroindustrial esta
cifra aumenta a 20.
El plan de desarrollo de proveedores que la empresa demandante debe proponer a CORFO
contempla dos etapas: la primera, de Diagnstico, en la que se identifican los
aspectos mediante los cuales los proveedores pueden desarrollar sus capacidades,
formulando un plan que considere sus debilidades y fortalezas, y las actividades que la
empresa demandante debe realizar con ellos. En esta etapa, CORFO aporta hasta el 50%
del costo total, con un tope mximo de 400 UF, y su duracin no debe superar los seis
meses.
La segunda etapa, de Desarrollo, corresponde a la ejecucin del plan de desarrollo. Considera
actividades tales como: asesoras de expertos, transferencia tecnolgica y entrenamiento.
Todas ellas conducentes a la adopcin de estndares y normas exigidas por los mercados
nacionales e internacionales, y que mejoran la interrelacin entre los proveedores y los
componentes de la cadena productiva. En esta etapa, CORFO aporta hasta el 50% del costo
total, con un tope de 150 UF por empresa proveedora y un mximo de 3000 UF anuales. Su
duracin no debe ser superior a tres aos.
Para acceder a este programa se debe recurrir a los Agentes Operadores Intermediarios
de CORFO.

2. Encadenamiento Productivo
A qu nos referimos cuando hablamos de Encadenamiento Productivo?
Nos referimos a que las empresas consideren que son parte de una cadena productiva y, como tal, promuevan el desarrollo econmico de sus proveedores, as como el de las comunidades donde se
insertan.

Silvio Mattos Araya

Para empresas como las PyMEs, esto se traduce en la generacin de redes con sus proveedores y con
otras empresas que tambin son proveedoras, de manera tal que esta generacin de redes
construya

Silvio Mattos Araya

Desarrollo econmico local. Cuando las empresas generan redes, forman lo que se conoce con el nombre
de clusters.
Lo anterior favorece la generacin de iniciativas que aportan al desarrollo econmico de las comunidades donde se insertan las empresas, mediante la promocin de proveedores locales y la generacin de
redes.
Cules son
respecto?

las obligaciones legales

al

No existen obligaciones legales al respecto.

Cmo puedo implementar prcticas de responsabilidad social empresarial en esta rea?
Fortaleciendo y privilegiado la contratacin de proveedores locales, es decir, proveedores
cercanos geogrficamente a las instalaciones de la empresa.
Promoviendo la contratacin de pequeas y medianas empresas proveedores.
Estableciendo contacto con empresas similares y complementarias en su rubro, generando
redes estables y promotoras de desarrollo. La generacin de redes puede dar paso a la
conformacin de agrupaciones o asociaciones de empresas, que junto con generar
capital humano, crean capital social que les permite seguir surgiendo y ampliando sus
redes de cooperacin.
A travs de las agrupaciones, las empresas pueden impactar positivamente a las
comunidades donde se insertan y generar desarrollo econmico y social.
Cmo puedo implementar prcticas ms avanzadas de responsabilidad social en esta rea?
Elaborando un catastro de proveedores locales.
Definiendo una poltica de relacin con proveedores locales.
Conformando redes con organizaciones de la sociedad civil y reparticiones estatales para
promover con mayor fuerza al desarrollo econmico local.
Ccapacitando en torno
implementacin.

a la importancia

de la RSE y sus

formas

de

3. Aspectos Laborales
A qu nos referimos cuando hablamos de aspectos laborales dentro de la relacin con proveedores?
Considera los resguardos y garantas que la empresa debe implementar, con el objetivo de asegurar
la existencia de formas de trabajo dignas en las empresas proveedoras, en las cuales exista un
respeto por los derechos de las perso 53

Cules son
respecto?

las

obligaciones legales

al

La legislacin chilena es clara respecto al rechazo del trabajo infantil2, estipulando que la edad mnima
para establecer un contrato de trabajo es de 18 aos. A su vez, los mayores de 16 aos y menores
de 18 aos pueden celebrar un contrato con previa autorizacin de alguno de sus padres o quien lo
tiene a su cargo.
Seestablecelaprohibicindequemenoresde18aostrabajenmsdeochohorasdiarias;
que
realicen trabajos subterrneos; que trabajen en cabarets o lugares parecidos a stos; que trabajen en
faenas que requieran fuerzas excesivas o actividades que perjudiquen su salud; que realicen trabajos
nocturnos que se ejecuten entre las 22:00 y 7:00 hrs., con excepcin de aquellos establecimientos
industriales y comerciales en que trabajen solo miembros de la familia a cargo de uno de ellos.
En menores de 15 aos, con previa autorizacin de su representante legal o juez respectivo, pueden
desempearse en labores de ndole artstica.
Cmo puedo implementar prcticas de responsabilidad social empresarial en esta rea?
Estableciendo como requisito mnimo que sus proveedores no trabajen con mano de obra
infantil, ni forzada, ni generen formas de discriminacin.
Estableciendo como requisito que sus proveedores otorguen las condiciones mnimas de un
lugar de trabajo digno.
Exigiendo que sus proveedores cumplan con la legislacin laboral chilena en la relacin
contractual que establecen con sus trabajadores.
Cmo puedo implementar prcticas ms avanzadas de responsabilidad social en esta rea?
Fomentando que se integren estas exigencias a lo largo de toda la cadena productiva, de
manera que los proveedores de la empresa sean capaces de asegurar que sus propios proveedores tambin respetan estos principios.
Es fundamental que estas exigencias queden por escrito, que sean conocidas por todos los
miembros de la empresa y proveedores, y que existan canales de denuncia en el caso de que
se sorprenda a los proveedores trabajando con mano de obra infantil y/o forzada.

. Subcontratacin
A qu nos referimos cuando hablamos de Subcontratacin dentro de la relacin con proveedores?
Considera las exigencias que una empresa debe realizar a sus proveedores respecto del personal subcontratado y suministrado. Estas exigencias aluden a los aspectos laborales de la relacin contractual
que las empresas proveedoras mantienen con ellos.

MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

14

Cules son
respecto?

las obligaciones legales

al

En la ley sobre sub-contratacin aprobada recientemente en el Congreso, se definen los tipos

de relacin que pueden existir cuando interviene una empresa principal o mandante y una contratista
con personal que presta servicios para sta.
Dicha ley define como trabajo en rgimen de sub-contratacin a aqul realizado en virtud de un
contrato de trabajo entre un trabajador y un empleador, denominado contratista o subcontratista, cuando
ste, en razn de un acuerdo contractual, se encarga de ejecutar obras o servicios, por su cuenta y
riesgo y con trabajadores bajo su dependencia, para una tercera persona natural o jurdica duea de la
obra, empresa o faena, denominada la empresa principal, en la que se desarrollan los servicios o
ejecutan las obras contratadas. Con todo, no quedarn sujetos a estas normas las obras o los
servicios que se ejecutan o prestan de manera discontinua o espordica.
La misma ley define como Empresa de Servicios Transitorios a toda persona jurdica, inscrita en el
registro respectivo, que tenga por objeto social exclusivo poner a disposicin de terceros
denominados para estos efectos empresas usuarias, trabajadores para cumplir en stas ltimas,
tareas de carcter transitorio u ocasional, como asimismo la seleccin, capacitacin y formacin de
trabajadores, as como otras actividades afines en el mbito de los recursos humanos.
Finalmente, se entiende como Trabajador de Servicios Transitorios a todo aqul que ha convenido un
contrato de trabajo con una empresa de servicios transitorios para ser puesto a disposicin de una o
ms usuarias de aqulla, de acuerdo a las disposiciones definidas en la ley.
La ley busca que la empresa contratista informe veraz y oportunamente a la empresa principal acerca
del cumplimiento de aspectos previsionales, salariales y de seguridad que brindan a su
personal.
Cmo puedo implementar prcticas de responsabilidad social empresarial en esta rea?
Exigiendo que las empresas contratistas o subcontratistas informen del cumplimiento de la
legislacin vigente en la contratacin de su personal, especficamente los aspectos
relacionados con pago de salario, previsin, e higiene y seguridad.
Verificando que la informacin laboral y previsional recibida de los contratistas o sub-contratistas haya sido emitida por un ente acreditado.
Cmo puedo implementar prcticas ms avanzadas de responsabilidad social en esta rea?
Propiciando un buen ambiente de trabajo, de forma tal que las condiciones laborales del
personal subcontratado y/o suministrado sean similares a las que se aplican al personal
propio de la empresa.

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c) Cmo puedo evaluar el desempeo de la empresa

en relacin a la dimensin Relacin con Proveedores?
Para evaluar el desempeo de la empresa en relacin a sus proveedores, es conveniente manejar un
catastro con las caractersticas de los proveedores y el cumplimiento de las exigencias que la empresa
ha establecido para ellos.
Adems, es importante mantener un registro de las redes de proveedores en las que la empresa
forma parte.
Otra forma de evaluacin es generar mecanismos que permiten recoger la percepcin de satisfaccin
de los proveedores, que pueden ser desde el manejo de un registro de sugerencias y reclamos hasta la
aplicacin de una encuesta.

d).Autodiagnstico de mi empresa en la dimensin Relacin con Proveedores.

El siguiente es un ejercicio de autoevaluacin que permitir medir el grado en que se est aplicando en
la empresa la dimensin Relacin con Proveedores.
En primer lugar, debemos identificar si la afirmacin presentada en el cuadro se cumple o no en la empresa (S o No).Si la accin se realiza en ocasiones, podemos decir que se ha implementado en parte
y, en este caso, marcamos esa alternativa.
A cada respuesta debemos asignar un puntaje, que posteriormente ser sumado y los situar dentro de
un determinado grado de responsabilidad social empresarial.
En los casos en que la respuesta es No, asignar un cero; en los casos en que es En parte, asignar un
1; y en las respuestas S, un 2. Una vez sumados los puntajes, deber completar al final de la tabla, el
Casillero que dice Puntaje
Total.
Si su puntaje es:
Menor a 10 puntos, su desempeo es insuficiente.
Entre 11 y 16 puntos, es regular.
Entre 17 y 22 puntos, es bueno.
Mayor a 23 puntos, es excelente.
A continuacin, diagnostique su desempeo marcando la alternativa que corresponde.

RESPONSABILIDAD EN LA EMPRESA | Silvio Mattos

Desarrollo de Proveedores
No

En
parte

Sisu respuestaes s:especifiquecmo

implementa estos aspectos

Puntaje

No

En
parte

Sisu respuestaes s:especifiquecmo

implementa estos aspectos

Puntaje

No

En
parte

Sisu respuestaes s:especifiquecmo

implementa estos aspectos

Puntaje

En mi empresase mantieneun registrocompletode

lascaractersticasdelosproveedores.
En mi empresa se han establecidociertas exigencias
aproveedores,todasellasorientadasalcumplimie
nto de la legislacin chilena vigente y el
establecimiento deunarelacina largoplazo.
En mi empresa se han generado instancias en las que
se compartenconocimientosconproveedoresy entre
proveedores.
En mi empresa se han orientado a trasmitir a los
proveedores la importancia de la responsabilidad
social empresarial.
En mi empresa la forma en que se relaciona con los
proveedores es conocida por lostrabajadores.

Encadenamiento Productivo
En mi empresase mantieneun contactopermanente
con otras similaresy conotros proveedores que
formanpartedelencadenamientoproductivoenelque
nos insertamos.
En mi empresa se participa en asociaciones o
agrupaciones empresariales.
En mi empresa se promuevela generacin de redes de
cooperacin estables, orientadas a provocar desarrollo
econmicoysocialenlascomunidadeslocales.
En mi empresase han generadoredes con
organizacionesdelasociedadcivily reparticiones
estatales.

Aspectos Laborales
En mi empresa no se trata con proveedores que
trabajanconmanode
obrainfantil,nipersonasen incapacidad de
negarse
a trabajar.
En
mi empresa
no se trata con proveedores
que utilizanformas de discriminacincon sus
trabajadores.

Enmiempresasusproveedorestambinincorporan
estas exigencias en su cadena productiva.
En mi empresa existen canales de denuncia en casos
enquesesorprendea
losproveedorestrabajandocon mano de obra infantil
y/o forzada.

RESPONSABILIDAD EN LA EMPRESA |Silvio Mattos

Subcontratacin
No

En
parte

Sisu respuestaes s:especifiquecmo

implementa estos aspectos

Puntaje

En mi empresase ha exigido que las empresas

contratistas o subcontratistas informen del
cumplimiento de la legislacin vigente en la
contratacindesupersonal,especficamentelos
aspectosrelacionadosconpagodesalario,previsin,e
higiene y seguridad.
En mi empresase ha verificandoquela informacin
laboral y previsional recibida de los contratistas
o subcontratistashayasidoemitidaporunente
acreditado.
En mi empresa se ha propiciandoun buen ambiente
de trabajo,de formatalquelas condicioneslaborales
del personal subcontratado y/o suministrado sean
similares a las que se aplican al personal propio de la
empresa.

Puntaje Total

e). Elaborar un plan estratgico para implementar prcticas de

responsabilidad social empresarial en la dimensin Relacin con Proveedores.
Ahora que ya sabemos en qu consiste la dimensin Relacin con Proveedores y que hemos diagnosticado
si en la empresa se incorporan prcticas relacionadas con ella, es importante que definamos un plan
estratgico que nos ayude a implementar estos aspectos a la gestin de la empresa.
A partir de las falencias o debilidades identificadas en el diagnstico y que son expresadas en la forma
de prcticas concretas, es posible identificar las acciones que debo implementar en la empresa para
mejorar los distintos aspectos que componen la dimensin Relacin con Proveedores.
En cada sub-dimensin debo identificar cules prcticas se realizan actualmente en la empresa
y cules no, y junto a esto, distinguir cules de ellas estn al alcance de lo que en la empresa se puede
hacer.
Una vez que hemos distinguido las acciones que no se estn implementando, debo plantear metas u
objetivos que guiarn las acciones que se aplicarn y que estn al alcance de la empresa.
Posteriormente, como una forma de chequear que dichas acciones se estn llevando a cabo, se deben
definir formas o mecanismos de evaluacin, orientados a la medicin de logros en la implementacin
de las acciones.
Finalmente, es primordial establecer fechas para la ejecucin de las actividades y su evaluacin.

Silvio Mattos Araya

Subdimensin

Debilidades

Metas
(objetivos)

Acciones quese
implementarn enla
empresa

Formas de evaluar
dichas acciones

Fechas

Desarrollo de
Proveedores

Encadenamiento
Productivo

Aspectos
Laborales

Subcontratacin

Citas Relacin con Proveedores

1. Para mayor informacin ver www.corfo.cl
2. Para mayor informacin ver Cdigo del Trabajo. Subsecretaria del Trabajo, Ministerio del trabajo y Previsin Social. Julio 2002.

Silvio Mattos Araya