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Comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades.
El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los
aos 60 y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el
consumo.

Schiffman, L. (2010). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson

El comportamiento del consumidor es considerado como un tema de gran importancia


para el conocimiento de las necesidades, el poder estudiar la manera como las personas
se expresan, se comportan, como consumidores, es una ayuda para poder ejercer
estrategias en las variables de mercado y del producto por parte de las empresas, con el
propsito de tener ventajas competitivas frente a diversos mercados.
El consumidor es considerado desde el marketing como la base de inspiracin de la
creacin de productos y/o servicios. Las empresas descubren sus necesidades a travs
de un proceso de adaptacin constante y mediante estas desarrollar estrategias que
procedan para satisfacerlas.
Importancia de su estudio

Es importante que al lanzar un nuevo producto al mercado se deba hacer un


estudio de mercado previo donde se pueda tomar lo que el consumidor espera del
producto y/o servicio que se va a vender. Tener en cuenta el comportamiento del
consumidor es importante porque influye en la decisin que se tome a la hora de
realizar la compra, se logra conocer cmo se comporta el consumidor para decidir
sobre la forma de comercializar el producto y/o servicio.
Influye en nuestra vida diaria, continuamente estamos en el mercado comprando y
pensamos en los bienes y servicios que requerimos en nuestro quehacer
cotidiano, recibimos influencia de la publicidad y se comenta con otras personas,
asimismo, la utilidad que le damos a los productos y servicios que se adquieren
inciden en nuestra vida diaria.

Aplicaciones a la toma de decisiones: el comportamiento influyen en muchas de


las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le
interesa conocer cmo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de
comercializar su producto o servicio.

Es imprescindible para el xito a largo de un programa de mercadotecnia. Se debe


buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto
primordial para el planteamiento de los objetivos de una compaa. Por lo tanto, se

requieren estrategias integradas que busquen la satisfaccin del cliente en


concordancia con otras funciones de la empresa.

Proteccin al consumidor: Ahora el consumidor est ms informado y exige ms


calidad y beneficios.

La educacin del consumidor. Es importante conocer el comportamiento del


consumidor para emprender programas educativos que le permitan al pblico
mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.