UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

Nombre: Fernanda Escobar

2016

Fecha. 13-06-

Tema: Administracin de la Calidad Total, ventajas,

desventajas enfoques y procesos.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que
busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado
integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad
en una compaa. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por
una empresa, incluyendo la calidad de gestin y desarrollo, control de
calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de
calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
La administracin de la calidad total ha evolucionado de los mtodos
de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la
primera guerra mundial. El esfuerzo de la guerra llevo a enormes
esfuerzos de fabricacin que a menudo produjeron mala calidad. Para
corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la lnea de
produccin para asegurar, de que el nivel de fallas debido a la calidad
fuera minimizado.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
Puede ser definido como la administracin de iniciativas y
procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios
de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que
incluyen:

Executiva management: La administracin principal debe

actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente
que asegure su xito.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento

regular en los mtodos y conceptos de calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar

la satisfaccin del cliente.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser

tomadas en base a mediciones.

Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y

herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad
son identificados, medidos y respondidos.

Mejora
continua:
Las
empresas
deben
trabajar
constantemente para mejorar la manufactura y los
procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera

estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados
para trabajar juntos para as mejorar la calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser

motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los
problemas relacionados a la calidad.

Los directivos principales: deben establecer un ambiente

empresarial que permita la participacin de todos los
empleados para mejorar la calidad.

Las compaas: deben dirigir su atencin a la participacin del

personal, el trabajo colectivo y la capacitacin en todos los
niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del
personal a mejorar constantemente la calidad.

Los sistemas: de Administracin de la Calidad Total, para que

tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y
sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de
datos.

Los proveedores: deben estar asociados plenamente a la

Administracin de la Calidad. La estrecha relacin entre
proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de

procedimientos competitivos.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como

consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de
un consumo menor de materias primas o sea los productos son
de mejor calidad.

Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances

tecnolgicos.

Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento

evitando as gastos innecesarios.

DESVENTAJAS

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de

la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para

obtener el xito es necesaria la participacin de todos los
integrantes de la organizacin y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa

son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un
proceso muy largo

Hay que hacer inversiones importantes

ENFOQUE
El Enfoque de Administracin de la Calidad Total consta de integrar
toda una empresa para que realice su funcin. Ya que es un esfuerzo
completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de
toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las
empresas utilizan para lograr la satisfaccin del cliente; es a la vez
una filosofa administrativa completa, y un conjunto de herramientas
y procedimientos para su puesta en prctica. Por lo cual la
Administracin de calidad total se ha convertido en un elemento
decisivo del competitivo mercado global.
PROCESOS DE LA CALIDAD TOTAL
Estrategia y liderazgo En esta generacin, la calidad sufre un cambio
fundamental. Se convierte en la estrategia de la empresa dirigida
quien se convierte en el principal responsable del proceso de calidad.
El xito del proceso depender de la habilidad del equipo directivo
para armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de
implantacin del proceso de calidad. Si no hay clientes no hay
empresa
Los procesos de calidad total (PCT) se sustentan en los
valores:

1.
2.
3.
4.

Orientacin al cliente
Calidad
Mejora continua
Involucramiento del personal y faculta miento.

Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por

medio de:
1.
2.
3.
4.

Establecimiento de la misin y visin

Principios rectores
Organizacin y planeamiento de la calidad
Alineamiento de polticas y prcticas.

Se apoya en herramientas e informacin como:

1.
2.
3.
4.

Medicin y evaluacin de la calidad

Educacin y entrenamiento en calidad
Comunicacin
Asociacin con los proveedores

Se enfoca a resolver, mejorar y estructurar:

1.
2.
3.
4.

Eliminacin de barreras y problemas.

Mejora de procesos.
Formacin de equipos
Reconocimiento y recompensas

Con estos elementos, la planificacin estratgica y operativa de la

calidad hace su aparicin como uno de sus principales factores
crticos.

ANLISIS
La administracin de la calidad total es un mtodo relativamente
nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad
de un producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente
mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin
acostumbrada.
La administracin de calidad total tambin se desempea con
principios que son de validez universal, tanto para empresas como
para cualquier otro tipo de organizaciones. La Calidad Total est en
continua evolucin y estos principios se van modificando y matizando
con el paso del tiempo. Estos principios le permiten a la organizacin
el desarrollo total de sus actividades y el cumplimiento de sus
objetivos y metas dentro de ellos se encuentran: Executiva
management, Entrenamiento, Foco en el cliente, Toma de decisiones,
Metodologa y herramientas, Mejora continua, Cultura organizacional,
Empleados involucrados, Los directivos principales, Las compaas,
Los sistemas: de Administracin de la Calidad Total y Los proveedores:
As tambin existen ventajas y desventajas de la administracin de la
calidad total ventajas las mismas que ayudan a concentrar el esfuerzo en

mbitos organizativos y de procedimientos competitivos logrando

conseguir mejoras en un corto plazo y resultados visibles, cuando
existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia
una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor
de materias primas o sea los productos son de mejor calidad la misma
que Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones contribuyendo a la adaptacin de los procesos a los
avances tecnolgicos as permitiendo eliminar procesos repetitivos de
poco rendimiento evitando gastos innecesarios.

Las desventajas algo que no esta al favor de la organizacin ya que

como organizacin debe superarse pronto as originndose el
mejoramiento ya que se concentra en un rea especfica de la
organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que
existe entre todos los miembros de la empresa esto requiere de un
cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin
y a todo nivel desde el punto de vista de los gerentes en la pequea
y mediana empresa son muy conservadores, del mejoramiento
continuo se hace un proceso muy largo ya que hay que hacer
inversiones importantes para que la misma alcance su xito .
El Enfoque de Administracin de la Calidad Total se basa en la
situacin de la empresa en el de cmo integrarla para que realice su
funcin la misma que requiere de mucho esfuerzo y dedicacin de
toda la empresa ya que es necesario que se involucren toda la fuerza
de trabajo la cual estamos enfocndonos en una mejora continua de
la empresa las mismas que utilizan lograr la satisfaccin del cliente;
es a la vez una filosofa administrativa completa, y un conjunto de
herramientas y procedimientos para su puesta en prctica. Por lo cual
la Administracin de calidad total se ha convertido en un elemento
decisivo del competitivo mercado global este xito del enfoque de la
calidad total depender de la habilidad del trabajo en equipo directivo
para armonizar los ambientes de trabajo utilizando estrategias de
negocio.-Los procesos de calidad total se sustentan en los valores de
Orientacin al cliente, Calidad, Mejora continua y Involucramiento del
personal y facultamiento basndose en valores, que se
institucionalizan por medio de, Establecimiento de la misin y visin,
Principios rectores, Organizacin y planeamiento de la calidad,
Alineamiento de polticas y prcticas, Medicin y evaluacin de la
calidad, Educacin y entrenamiento en calidad, Comunicacin,
Asociacin con los proveedores, Eliminacin de barreras y problemas,
Mejora de procesos, Formacin de equipos y Reconocimiento y
recompensas

GLOSARIO
Executiva management:

Direccin ejecutiva
Importante
Que es muy conveniente o interesante, o de mucha entidad.
Consistente
Que resiste un esfuerzo normal sin romperse ni deformarse.
Frecuentes
Que ocurre o se repite de manera habitual.

Excepcionales
Que ocurre o se repite de manera habitual.

BIBLIOGRAFA

CHIAVENATO Idalberto, "Introduccin a la Teora General de la

Administracin", Mc. Graw Hill, Mxico, D.F., 2000. ROBLES VALDS
Gloria, MARCOS ALCRRECA Joaqun, "Administracin, un enfoque
interdisciplinario", PEARSON EDUCACIN, Mxico, D.F., 2000.
http://www.blog-emprendedor.info/que-es-la-administracion-decalidad-total-tqm/
http://teoriasadministrativasunipanamericana.blogspot.com/2011/11/
administracion-total-de-la-calidad.html
https://administracionconmihaymon.wordpress.com/2009/09/24/admi
nistracion-de-la-calidad-total/
https://planificaciondesistema.wordpress.com/2013/05/23/enfoquede-administracion-de-la-calidad-total/
http://es.slideshare.net/MelinaConcepcion/ventajas-y-desventajas-delsistema-de-calidad-total-53481567