Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Direccin y Gestin de Recursos Humanos
Curso Seminario de casos en la Gestin de Recursos Humanos.

CASO DE ESTUDIO
La eficacia de un equipo radica en su capacidad de
motivacin (Filosofa Fish)
Cmo la Cultura Organizacional Influye en un Clima laboral
positivo?
Grupo # 3
NOMBRE

CARN

STEFFANNY ANABELLA HERNNDEZ MARROQUN

6128-09-13720

OSCAR FERNANDO CARDONA ALARCN

6128-09-14816

ANA PATRICIA ORELLANA DE LEN

6128-07-14765

EDVIN DAVID VASQUEZ PAIZ

6128-09-01406

VIRGINA LISSETH LEIVA FALLA

6128-10-9184

WENDY ARELIS HERNANDEZ ELIAS

6128-03-12310

Guastatoya, El Progreso 04 de mayo de 2016

CASO DE ESTUDIO GRUPO # 3

La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivacin (Filosofa
Fish)
La empresa Suministros y miscelneos de oriente es una empresa que se dedica
a la distribucin de artculos varios de plsticos especialmente para eventos en los
que se sirve alimentos para consumo humano. Dentro de los artculos que se
tienen en existencia para ofrecer a los mayoristas y clientes especiales, estn:
Utilera plstica como vasos y platos de diferentes tamaos, cubiertos plsticos,
servilletas de papel, bolsas plsticas y otros artculos relacionados con estas
actividades.
El crecimiento de la demanda ha sido muy significativa por lo que se ha
incrementado los volmenes de venta y a la vez se han contratado dos
vendedores ms para cubrir mercados especializados como restaurantes, hoteles
y tiendas de distribucin masiva de productos a las cuales no se les brindaba el
servicio. Este incremento en el nmero de vendedores ha tenido como resultado
un incremento significativo en el volumen de ventas totales pero al estudiar en
detalle las ventas se ha detectado que se tienen reas que no han manifestado
ningn incremento en las ventas y se tienen problemas para el clculo de las
bonificaciones por volmenes de venta, ya que se tendrn incentivos al equipo de
ventas de acuerdo al volumen de venta y recuperacin de la cartera.
Un anlisis de la situacin revela que los incrementos en volmenes de
venta en reas especficas se deben al crecimiento en los consumos en las
tiendas de distribucin masiva de productos y los que no han presentado
incrementos significativos no se debe a descuidos en atencin a los clientes ni por
falta de esfuerzos en colocar los productos. Por tal razn se realizaron reuniones
con el equipo para poder implementar un programa de Evaluacin del desempeo
en el que se tienen indicadores claves con sus respectivas ponderaciones para
poder calcular el porcentaje de cumplimiento de cada empleado considerando los
siguientes aspectos a evaluar:

Volumen de venta bruto por cada artculo

Porcentaje de aportacin a la rentabilidad (margen de ganancia)
Incremento de socios de negocios (creacin de clientes nuevos)
Servicio post venta (satisfaccin del cliente)

Cada uno de estos aspectos tiene una ponderacin porcentual y as se determina

la bonificacin mensual considerando que los volmenes de venta y mrgenes se
evalan en funcin de un presupuesto de venta previamente establecido.
Una encuesta realizada con el equipo de ventas, demuestra que existe muy
buena aceptacin y motivacin por parte de los vendedores a la nueva propuesta

de evaluacin del desempeo ya que se tiene la oportunidad de cumplir con los

indicadores en funcin de la ponderacin que se tiene para cada uno y adems
considerando que los desembolsos por cumplimiento de metas se realizan
puntualmente y ha creado un ambiente de colaboracin en el equipo al velar por el
bienestar del equipo de trabajo conjuntamente con las autoridades inmediatas.

Qu ventajas y beneficios se obtienen al utilizar el sistema evaluacin del

desempeo en la Empresa de Suministros y miscelneas de oriente?

Al realizar la evaluacin del desempeo se determina el rendimiento de las

personas en un puesto y se potencia su desarrollo futuro. Al tener indicadores ser
ms fcil poder evaluar a las personas
Al realizar una buena prctica favorece a que exista un clima laboral de respeto y
confianza entre las personas; los empleados asumirn sus responsabilidades la
administracin ser democrtica, participativa y consultiva, se propiciar la mejora
continua, las personas tendrn expectativas de aprendizaje y la evaluacin se
transformarla en un proceso diagnstico de oportunidades de crecimiento.

Qu papel juego la motivacin en los equipos de trabajo?

Es muy importante estar motivados ya que esto es lo que nos mueve a cumplir los
requerimientos del da a da. Para la empresa Suministros y miscelneos de
oriente necesita personas que estn motivadas, y de hecho lo estn puesto que
han cumplido con lo requerido y se ha notado en sus volmenes de ventas; es
decir los resultados han sido los deseados. Este es un tema muy difcil, puesto
que los trabajadores son seres humanos, con problemas de toda ndole, pero al
haber motivacin en cada uno, estarn comprometidos con su trabajo, teniendo la
actitud que ganan ellos y gana la empresa, una actitud de ganar-ganar. Sabiendo
que su trabajo es importante por mnimos que parezca, puesto que estar dando
un aporte a la empresa. Sintindose orgullosos de lo que se hace y como se hace,
dando el todo de s mismos.

Cada persona da un aporte al gran equipo organizacional, si alguien no cumple

con su papel dentro de la empresa, esto dificulta todo. Por ello cada persona debe
saber que es importante y que su trabajo debe de realizarlo de la mejor manera. Al
inyectar energa y entusiasmo ser una llave para mejorar la productividad, se
conservar a largo plazo, se prestar un servicio al cliente.

Los empleados al estar motivados tendrn un mejor desempeo?

Las personas al estar motivados tendrn una mejor perspectiva de su trabajo y se
esforzarn un cumplir los requerimientos implantados por las empresas u
organizaciones; por lo tanto tendrn un mejor desempeo. Al ser evaluados ellos
conocen las reglas del juego, conocen las expectativas de su jefe en cuanto a su
desempeo, conoce medidas para mejorar su desempeo, se realiza
autoevaluacin y critica de su desarrollo, lo que contribuye a que al tener una
mejor actitud se logren los resultados esperados; conociendo lo que se espera, y
se debe de cumplir.
Cmo la Cultura Organizacional
Influye en un Clima laboral positivo en
Suministros y miscelneos de Oriente?
Cuando se habla de cultura organizacional es el modo en que las personas interactan en
la organizacin, existiendo actitudes predominantes, aspiraciones y los asuntos relevantes
en la interaccin de los miembros. Representando las normas informales, no escritas que
orientan el comportamiento de los miembros de una organizacin da a da. Hay aspectos
que son componentes que son pblicamente observables y orientados hacia los aspectos
de la organizacionales y de tareas cotidianas y componentes invisibles y ocultos que son
emocionales orientados a aspectos sociales y psicolgicos. La motivacin se da a nivel
individual y cuando se da a nivel de toda una organizacin se refiera al clima
organizacional. Cuando hay un buena cultura organizacional existir un clima laboral
positivo y existirn personas mentalmente sanas sintindose bien ellas mismas, luego
bien con su relacin con otras personas y luego sern capaces de enfrentar las demandas
de la vida y especialmente podrn afrontar los desafos exigidos en el mbito laboral.