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Practica No:23

EV: 22
Fecha: 04-MAY-2016

M3S1 Brinda soporte tcnico a distancia

COMPETENCIA III.- CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA


CUESTIONARIO DE ASISTENCIA REMOTA
1.-Qu entiendes por asistencia remota?

es un mtodo que resulta prctico para un usuario en el que se confa, como


un amigo o un miembro del personal de soporte tcnico, para que se conecte
a su equipo y le ofrezca una solucin, aunque no se encuentre fsicamente
prximo. Para ayudarle a garantizar que solo las personas a las que invita
puedan conectarse a su equipo mediante Asistencia remota.
2.- Qu se realiza en una asistencia remota?
Mediante unos cuantos pasos, puede invitar a alguien a conectarse a su
equipo. Una vez conectada, esa persona podr ver la pantalla del equipo
y hablar con usted acerca de lo que ambos ven. Con su permiso, esta
persona puede usar su mouse y teclado para controlar el equipo y
mostrarle cmo solucionar un problema.
3.-Cmo asistente que funciones realizas va remota?
Algn problema que tenga que ver con el hardware, como problemas de compatibilidad, virus
en equipo,
4.-cules son los elementos requeridos para una asistencia remota?
*computadora
*acceso a internet
*medio de comunicacin entre el usuario y tcnico
*software adecuado para brindar la asistencia
*bitcora
*micrfono con diadema
5.-en qu casos crees que puedas brindar asistencia de manera remota?
Cuando se te presente un problema que sea especficamente de software, ya que cuando se
trata del hardware no ser posible llevarlo a cabo
6.-Qu software es requerido para la asistencia remota? menciona al menos 5 de ellos
*Teamviewer, el todoterreno
*Weezo, el que funciona desde el navegador
*AMMYY Admin, el diminuto
*VNC, el veterano
*Escritorio remoto de Chrome, el de Google
NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernndez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No:23
EV: 22
Fecha: 04-MAY-2016

M3S1 Brinda soporte tcnico a distancia

7.-Qu entiendes por permisos que son otorgados a otros usuarios para la asistencia
remota?
el tipo de archivos o programas en el cual el tcnico tendr permiso de acceder sin
restricciones
8.-realiza un organizador grafico de tu preferencia de asistencia remota?

Asistencia remota

Motivos por los que se puede desear acceder de un


ordenador a otro ordenador

Ejemplo: la asistencia
remota nos puede servir
si hemos olvidado un
documento en casa

Demostrar a un usuario
a realizar una tarea
concreta

Realizar determinados
cambios en un equipo sin
tener que estar presente

No es necesario estar al lado


del ordenador para poder
acceder a los archivos

Dar asistencia
remota tambien
es solucionar un
problema de un
usuario

Existen
diversos
programas para
poder dar
asistencia
remota

La mayora de
los casos el
problema es de
software

Ej. Escritorio
remoto de
Windows
*teamweaver
*Chrome

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernndez Anahi
4 J

10
9
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