Caso Google: ms all del search, como se ha posicionado en chile

Cliente: Google
Agencia: Bullding Media Relation (BmR)
Cliente:
Google, el motor de bsqueda ms importante del mundo, fue fundada en 1998 por
Larry Page y Sergey Brin, ambos Ph. D de Stanford. La compaa tiene como misin:
Organizar la informacin mundial para que resulte universalmente accesible y til.
Siguiendo su misin, la empresa, crea distintas herramientas que han servido para
encontrar informacin en diversos idiomas, estar al pendiente de cotizaciones y
acciones en bolsa, ubicarse en mapas, recorrer todos los rincones del mundo,
aprender nuevas cosas mediante tutoriales, mantenerse informados con las
noticias, compartir tu da a da mediante imgenes, o videos, y pertenecer a una
red social.
En 2006, mediante la Sociedad Google Chile Limitada, la empresa se instala en el
pas del sur. A cargo de las operaciones locales estuvo James Valentine, quien indica
que Chile, aun siendo un pas pequeo, es uno de los grandes usuarios de Gmail.
Adems, para retratar la relevancia del buscador en el mercado nacional, a nivel
mundial Google provee dos tercios de las bsquedas totales. En Chile, en cambio,
supera el 90%
Agencia:
La agencia de comunicaciones cooperativas: BMR, con 8 aos en el mercado, se ha
dedicado a la construccin de relaciones a largo plazo entre sus clientes y los
medios de comunicacin, y as permitirles alcanzar sus objetivos de
posicionamiento
Entre sus clientes estn: Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologa (ACTI),
Discovery Network, General Electric, Global Crossing, Gol Lneas Areas, Canon,
Entel, Pss, Google, Orange Business Servicies, Read Hat y Lubricantes Shell.
Desafo planteado:
Entre los productos de Google, el ms reconocido y utilizado por los chilenos, es el
buscador, que supera el 90% en el mercado de las bsquedas en internet. El
problema, es que Google no slo es un buscador. Es por eso que nace el desafo de
posicionar en el mercado local, las dems herramientas que se enfocan en facilitar
la vida de los usuarios, tales como documentos, calendarios, mapas, etc. Uno de los
puntos importantes fue aumentar el reconocimiento de AdWords, su sistema
publicitario, ya que este genera ms del 80% de los ingresos totales de la empresa
adems de ser uno de los productos con mayor potencial de crecimiento. Otro
punto importante fue posicionar la filosofa que maneja Google.
Algunos antecedentes:
En el 2006, se inaugura en Latinoamrica, las oficinas de Brasil y Mxico. Es debido
a esto que la presencia de Google en la regin era muy baja. No existan voceros
para que pudieran entregar informacin de los productos a los medios lo que llev a
que la prensa slo publique lo que llegaba a travs de agencias o medios de

comunicacin internacional. Esto resulto en que slo el buscador sea el elemento

destacado.

En el momento en que se establece una base de operaciones en Buenos Aires, se

organiza el rea de comunicaciones y relaciones pblicas para la regin. Se
comenz el proceso de posicionamiento con la ayuda de voceros locales y las
herramientas propias de la empresa. Los mercados prioritarios fueron: Brasil,
Argentina, Mxico, Chile y Colombia.
Estrategia y proceso de Implementacin:
El primer paso para lograr cumplimiento de los objetivos fue disear un programa
comunicacional que abordara tanto la relacin como los medios de comunicacin
como los principales Stakeholders que influan en admisin de Google . en esta
primera etapa de trabajo se definieron los objetivos, se elaboro una estrategia local,
se analizaron los diferentes pblicos y se elabor un plan de accin coeeretente al
desafio planteado.
Hacia los medios de comunicacin , era primordial posicionar al representante de la
compaa en el pas, James Vallentine , los cual se trabajara en los dos angualos:
utilizndolo como vocero principal de Google en Chile y a travs de la organizacin
de reuniones uno a uno con los principales editores y medios de comunicacin que
abordaban las soluciones ofrecidas por las compaas.
De esta manera , se le inyectaba una cara local a Google, que permitia dems
destacar los productos prioritarios para el mercado Chileno, mas alla de buscador.
Principalmente las herramientas de publicidad Ad Words y Ad Sense.
As mismo se definieron una serie de encuentros y actividades de relacionamiento
para generar un acercamiento real entre Google y la prensa Chilena, invitndola
adems a cubrir eventos internacionales que tuvieron un impacto regional.
Crear historias a partir de casos reales tanto de empresas como personas, para dar
a conocer las aplicaciones, tambin se convirti en un punto clave, considerando
que a travs de historias Chilenas se multiplica el efecto deseado.
En esa misma lnea se defini trabajar en el posicionamiento de Google como un
referente del mercado y un lder de opinin en temas relacionados con internet y
publicidad digital. Se identificaron los principales eventos de la industria para
gestionar la participacin de google y asi poder evangelizar a la comunidad de
usuarios y clientes.
En tanto, en materia de Stakeholders se indentificaron y contactaron los ejecutivos
de las organizaciones mas adecuadas para el foco de la compaa, como la
Asociasion Chilena de Agencias de Publicidad (ACHAP) el Interactive Adversiting
Bereau (IAB) la Asciasion Nacional de Avisadores ( ANDA) Fundacin Pas Digital, el
Servicio Nacional de Turismo y Chilecompra, entre muchas otras , con las cuales
existan intereses en comn .