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CANVAS

Apertura de empresarios de las micro, pequeñas y medianas
empresas para la aceptación de servicios de consultoría
administrativa ofrecidos por un grupo de estudiantes
universitarios

ZAIRA GOMEZ HERNANDEZ
LUIS ALEJANDRO GONZALEZ MARTINEZ
ANA LAURA LOPEZ SANTOS
Emprendimiento

por ser un lugar donde se conglomera el sector al que se quiere dirigir la empresa. Para acceder a fuentes de financiación es de suma importancia el estado como un aliado clave. pero no menos importante son los estudiantes universitarios y recién egresados los cuales representan el alma de la organización. al fungir como primer respaldo para la resolución de casos. son ellos los que atenderán y ayudarán a los clientes. Actividades clave: . además de proveer al proyecto de diversos programas de capacitación y desarrollo de empresarios. Para conectar con los clientes potenciales. poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera. los gremios de comerciantes representan un aliado clave. Por último.Canvas Aliados clave: Uno de los principales aliados para la empresa de consultoría son los profesores de la universidad. la universidad misma como institución de apoyo para desarrollar el proyecto. lo que también otorga prestigio a la institución al colaborar con un proyecto de apoyo a la inserción laboral de los alumnos y egresados.

para esta actividad se realizarán entrevistas Propuesta de valor: . ser comprometidos. responsables y contar con una gran capacidad para trabajar en equipo. debilidades.Asesoramiento a Mipymes : La razón de ser de la empresa de consultoría es apoyar a este sector a través del diagnóstico. análisis y resolución de situaciones que evite su desarrollo óptimo. éstos deben contar con una gran capacidad de aprendizaje. desarrollo del producto. Investigación de mercados: Esta es una actividad importante en dos aspectos diferentes: por un lado sirve para lograr un crecimiento sostenido para la organización a través de la investigación nuevos mercados e innovación en los procesos de la empresa. el talento humano es uno de los más importantes activos. así como la actualización de conocimientos son importantes para ofrecer un mejor servicio. es por ello que es de interés primordial reclutar a los mejores candidatos. Por otro lado para mantener a la organización al día del entorno en el que se desarrollan sus clientes y así detectar fortalezas. oportunidades o amenazas de sus asesorados. Elaboración de estrategias: La continua elaboración de estrategias de posicionamiento. innovadores. implantando un sistema de mejora continua. marketing. Reclutamiento de talento humano: Parte de la propuesta de valor del proyecto es apoyar a estudiantes universitarios y recién egresados reforzando sus conocimientos. creativos. por ende. etc.

especializados en resolver la problemática que enfrenta el sector de las micro. formada la organización principalmente por estudiantes universitarios que aplican y reforzaran sus conocimientos en casos reales con la colaboración de docentes logrando así un crecimiento mutuo. Los servicios que se pretenden ofrecer son diferentes e innovadores con respecto a la competencia ya que esta consultoría busca beneficiar en primer plano a los universitarios que recien estan frescos de conocimientos y necesitan ponerlos en práctica. 2009. Se pretende que los empresarios acudan a la organización en busca de apoyo para diagnosticar y resolver problemas administrativos que se presentan en su organización. así como lograr el óptimo desempeño de las mipymes dentro del mercado. Es importante validar la propuesta de valor. P 193) Viéndose nuestra propuesta de valor la cooperación entre universitarios y empresarios apoyando al fortalecimiento de las mipymes y el desempeño laboral de estudiantes. Encuestas: “Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho” (Pérez Teresa.Se pretende ofrecer los servicios de consultoría administrativa. tenemos un eslogan que refleja nuestro ideal: “Creciendo juntos”. Garcia Miguel. buscando también formar una estrecha relación de colaboración. . pequeñas y medianas empresas. para lo cual es necesario realizar una encuesta. “Innovación en docencia universitaria con moodle”. Garcia Oscar y Galisteo Diego.

es decir estrecha para poder tener un acercamiento con los clientes que permita indagar y descubrir a fondo las principales causas que están impidiendo el crecimiento de las mismas. Los clientes prefieren las consultorías con mayor experiencia sin embargo la propuesta de valor ofrecida. La estrategia que se aplicará para mantener fidelidad con los clientes es el acompañamiento permanente y la atención personalizada a cada uno de los clientes. y una relación mutua que permita desarrollar las capacidades y conocimientos adquiridos durante la educación de los universitarios que trabajan en la consultoría. Otra de las estrategias para mantener fidelidad por parte de los clientes es manejar una relación abierta a comentarios y sugerencias que ayuden a mejorar la técnica de trabajo de la consultoría administrativa. interacciones. permite contar con un acompañamiento a lo largo del proceso y suele ser innovador porque le da la oportunidad a los universitarios de desarrollarse en su área.Relación con los clientes: La relación que se desea entablar con los clientes (mipymes) es una relación estrecha y mutua. entender sus frustraciones y la imagen que tienen de la organización. Es importante ponerse en los zapatos de los clientes para comprender su experiencia al trabajar con la organización. creando así un ambiente familiar donde se sientan cómodos con la forma de trabajar de la consultoria administrativa. para ello se empleó el customer journey map. cada una de las etapas. canales y elementos por los que atraviesa . que “es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa.

la experiencia de compra según los tipos de clientes”. El Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. & Prim. si lo enfocamos a por ejemplo. (2014). A. A.nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. de innokabiSitioweb:http://innokabi. además de atender que la atención personalizada y resolución de conflictos no decaiga. 2014. o podemos considerar un marco más cerrado.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customerjourney-map/) En el mapa se puede observar que las actividades en las que se debe poner especial atención es en la difusión de los servicios y el diagnóstico y diseño del plan de trabajo. (Hernando. por lo tanto se debe pensar en estrategias de marketing y vigilar los procesos la calidad de los procesos de la empresa. . Ese punto inicial puede ser el primer contacto que ha tenido como cliente nuestro.

Ya que el desarrollo de estas organizaciones se da principalmente por solidaridad y apoyo colectivo. la principal necesidad que el proyecto busca resolver es la colaboración y creación de relaciones entre empresarios y universitarios que logren explotar el potencial de ambas partes. Hacer frente a retos del gobierno en tema de reglamentación y cobro de impuestos 3. . de forma tal que se encuentran desprotegidos y con alto riesgo de deserción. Lograr un desarrollo sostenido apoyando la industria nacional. disminuyendo importaciones y aumentando exportaciones 2.Segmento de clientes: Se sabe que los posibles clientes son las mipymes. Se ha observado que la necesidad que se presenta en este nicho es: 1. Las mipymes no cuentan con un apoyo considerable por parte del gobierno. Competir dentro del mercado de las mipymes buscando obtener un crecimiento dentro del mismo. porque son empresas que van comenzando en el mundo laboral y en base a experiencias previas con aquellas que se han consultado con anterioridad podemos decir que algunas no cuentan con las capacidades de una gran empresa para sustentarse ante la competencia o aprovechar recursos y oportunidades de manera eficiente.

sin embargo. Para el proyecto es importante ponerse en el lugar del cliente con el objetivo de crear una relación que permita identificar las necesidades e inquietudes de los posibles consumidores.Con base a lo presentado en algunos encuentros con microempresarios como la conferencia con empresarios del sector Guayaquil. probando que el empirismo es exitoso. pequeñas y medianas empresas porque son organizaciones con gran potencial de crecimiento pero que por diversos factores como la mala administración y el desaprovechamiento de oportunidades no han tenido un desarrollo óptimo. a lo cual se enfrentaron al poco apoyo del gobierno y así acorralados entre la carencia de apoyo y los conflictos armados se valieron de la cooperación entre ellos como única salida. para lo cual se utilizó la herramienta del mapa de empatía: . Es bien sabido que en Medellín gran parte de las empresas son mipymes y el entorno presenta oportunidades para poder desarrollarse. y es así como con las ideas que los empresarios tienen en colaboración con la consultoría que se plantea en el proyecto puede resultar benefactor para ambas partes. la dinámica por la que son fundadas la mayoría de estas empresas es debido a la necesidad que nace a causa de los conflictos armados ya que en su mayoría los empresarios de Guayaquil eran desplazados por la guerrilla que llegaron a fundar el comercio de manera empírica. con apoyo profesional los resultados pueden mejorar notablemente. mismas que tienen la necesidad de volverse competitivas ante las exigencias del mercado. Se eligió el mercado de las micro.

” (Osterwalder Alexander y Pigneur Yves. Recursos clave: . 2013. p. su comportamiento.“Herramienta desarrollada por XPLANE… Nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado más allá de ciertas características demográficas y nos permite centrarnos en su entorno. “Generación de modelos de negocio”. preocupaciones y aspiraciones. 131) Mediante esta herramienta se identificó que gran parte de estas empresas se comportan con una trayectoria de miedo al cambio por lo cual es necesario realizar una serie de tareas que logren que los empresarios rompan el miedo y puedan generar mejores ideas para el desarrollo de sus empresas.

Canales: Cámara de comercio de Medellín para Antioquia: Con el apoyo de la cámara de comercio se obtiene un canal para promocionar y buscar potenciales clientes que apenas comienzan su empresa. por lo mismo el recurso humano para la realización de investigaciones.  Inmuebles y equipo: Una oficina es necesaria para ya sea reuniones con clientes o bien estudiar los casos que se presenten. . Un espacio de trabajo es importante para desarrollar las funciones de la empresa aunque no siempre el personal se encuentre en el mismo. Expo mipymes: Las expo mipymes ayudarán a localizar a potenciales clientes los cuales apenas se adentran en el mundo del mercado y así tener una ventaja para ofrecer los servicios de consultoría administrativa. Locales de venta en diferentes puntos de la ciudad de Medellín: Se distribuirán volantes en diversos puntos estratégicos de Medellín siendo así una cobertura amplia para dar a conocer nuestros servicios de consultoría administrativa. Activo intelectual: Este es el principal recurso de la empresa ya que la asesoría se brindará haciendo uso de las herramientas aprendidas y los conocimientos adquiridos tanto en la carrera como con la experiencia laboral previa así como los conocimientos de profesores que serán de mucho apoyo.  Recurso humano: La empresa ofrece servicios de consultoría. planes de trabajo o la elaboración de estrategias para las empresas es fundamental.

es decir. es decir. un buen canal establecido sirve para entablar una relación permanente que haga que los clientes sean fieles a el servicio de consultoría administrativa. Actualmente la empresa ha venido trabajando por integrar la propuesta de valor con el sitio web ofreciendo a los clientes la posibilidad de acceder a la consulta de servicios de una forma más sencilla. Página web: La creación de una página web permitirá tener dentro de ella la propuesta de valor así como datos básicos y generales acerca de la Consultoria administrativa. La contratación de personal. con el propósito de llegar a más potenciales clientes de forma masiva y mantener la fidelidad con los clientes obtenidos. Hoy día en un mundo globalizado el acercamiento con los clientes es muy fácil desde cualquier canal se puede tener un contacto permanente y cercano. no se pagarán . Estructura de costos: Como empresa que va comenzando se debe tener en cuenta los costos relevantes de las actividades que se realizarán.Redes sociales: Las redes sociales hoy en día son el principal comunicador entre el mundo lo cual el tener redes sociales de la consultoría administrativa permitirán encontrar a más potenciales clientes. Siendo la consultora una empresa que va entrando al mercado el pago que se le dará a los colaboradores será por servicio ofrecido. los estudiantes y el pago de honorarios a los profesores que apoyen con consejos o información útil para la resolución de problemas en algunos casos.

Como una fuente de ingreso secundaria al contar con una página web se cobrará por anuncios publicitarios por periodos de ya sea dias. las instalaciones. También será importante analizar el costo-beneficio de los casos que se presenten y crear conciencia en los integrantes de la organización sobre el aprovechamiento y eficientización de los recursos. semanas o meses. el personal. el pago de servicios necesarios y pago de viáticos si es necesario. la empresa en un principio cobrará por resultados. de acuerdo con lo obtenido al final del servicio ya sea positivo o negativo. El pago dependerá de las horas trabajadas por caso. es decir. sin embargo. Aquellos que contraten los servicios serán empresas que se relacionen con los . es decir. se cobrará una cuota por la contratación del servicio esto con la finalidad de no afectar los resultados financieros y generar pérdidas. Cabe mencionar que es una estrategia arriesgada.salarios fijos ya que puede representar un fuerte gasto para una empresa que va comenzando y cuyos ingresos aún no son constantes. pero para una empresa que comienza en el ramo podrá servir para atraer clientes. Para tener en orden los costos se establecen límites por área. los servicios. con el fin de evitar que los costos superen a los ingresos. entre otros. Flujos de ingreso: La principal fuente de ingreso de la organización es por los servicios de consultoría. Además de los costos que implican los recursos humano están los costos por renta de un espacio para trabajar (oficina).

clientes ofreciendo productos para la mejora de sus negocios que bien pueden haber sido propuestos por la consultora. semanas o meses) y el pago será de contado. . En cuanto a los servicios publicitarios se ofrecen planes por periodos (días. El cobro por los servicios de consultoría se realizará una vez concluido y será de contado.