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NÚCLEO DOS

2. Evolución del
Pensamiento Administrativo

“No hay negocio más pobre que aquel que solo hace dinero” – Henry Ford
“El primer objetivo de cualquier sistema bien diseñado
es desarrollar hombres de primera categoría” – Frederick W. Taylor
“La gente pregunta cuál es la diferencia entre un líder y un jefe.
El líder dirige y el jefe conduce”. – Theodore Roosevelt

Describe las contribuciones de los grandes pensadores de la administración a través 20 . perspectiva del comportamiento. Describir las teorías principales del enfoque del comportamiento humano en la administración. Describir los diferentes enfoques que existen en la perspectiva clásica de la administración y discutir en qué aspecto se centra cada uno. burocracia. Resumen Este núcleo busca la familiarización con la evolución del pensamiento administrativo. factores del entorno. perspectiva de sistemas. retroalimentación. 3. Objetivos Específicos del Núcleo 1. especialización. Describir las influencias más importantes en el desa- rrollo del pensamiento administrativo e Identificar las cinco principales perspectivas que han evolucionado a lo largo de los años. 5. cadena de mando. tiempos y movimientos. Describir las características de la perspectiva cuantitativa de la administración. estructura. Teoría X. Examinar los aspectos contemporáneos y futuros que afectan el desarrollo del pensamiento administrativo. productividad. administración científica. 6. contingencia.Evolución del Pensamiento Administrativo Palabras Claves Perspectiva clásica. perspectiva cuantitativa. 7. autoridad. sinergia. jerarquía. centralización. Discutir la naturaleza de la perspectiva contingencial de la administración. Teoría Y. Describir los bloques fundamentales de la perspectiva de sistemas y sus interacciones. 2. perspectiva contingencial. remuneración. 4.

El llamado contrato social de una cultura abarca reglas no escritas y percepciones que gobiernan las interacciones y determinan el estilo de las relaciones entre el empresario y el trabajador.de los años. El administrador debe estar atento a los cambios que significarán ajustes en el estilo de liderazgo y en la concepción de la dirección de las organizaciones. Desarrollo temático 2. socioculturales y tecnológicos.1. Se incluye una revisión de los factores ambientales que influyen en el pensamiento administrativo incluyendo los económicos. producción y distribución de los recursos dentro de la sociedad. Factores del entorno que influyen en el pensamiento administrativo El pensamiento administrativo ha evolucionado en el tiempo como respuesta al ambiente siempre cambiante. (3) la perspectiva cuantitativa. 21 . La evolución de las leyes. Por ejemplo. dentro del contexto histórico en el que se desarrolló cada perspectiva. se puede notar que existen todavía elementos de la administración científica de Frederick Taylor en muchos trabajos y aun se puede discutir su conveniencia en unos casos e inconveniencia en otros. • Factores socioculturales – Se refieren a los aspectos que influyen en las relaciones interpersonales dentro de una comunidad humana. las regulaciones y la opinión pública originan cambios en la forma en que las organizaciones se conducen y sus filosofías y sus estilos de administración. políticos. La escasez de los recursos hace necesario que sean utilizados eficientemente y asignados adecuadamente dentro de los procesos que compiten por aprovecharlos. (4) la perspectiva de sistemas y (5) la perspectiva contingencial. Entender el desarrollo histórico del pensamiento administrativo contribuye a explicar las prácticas actuales de la administración y ayuda a entender los requerimientos de cambio necesarios para el futuro. (2) la perspectiva del comportamiento. • Factores económicos – Se relacionan con la disponibilidad. Examinar el pensamiento y las prácticas pasadas permitirá determinar cuáles son las apropiadas para cada situación y justificar las adaptaciones que requieren para enfrentar los retos presentes y futuros. • Factores políticos – Comprenden el impacto de las instituciones políticas en los individuos y las organizaciones. El estudio está organizado por las escuelas más importantes del pensamiento administrativo incluyendo (1) la perspectiva clásica.

el transporte.Evolución del Pensamiento Administrativo • Factores tecnológicos – Se relacionan con los avances y refinamientos de todos los elementos involucrados en los procesos de la organización.2. La perspectiva clásica FIGURA 2. Los avances en los materiales. las comunicaciones y las tecnologías de la información han cambiado las responsabilidades de los trabajos y la forma en que deben ser dirigidos. los procesos de producción. • Factores globales – Todos los anteriores factores se reúnen en las presiones que tienen las organizaciones para mejorar su calidad. La dimensión global del entorno organizacional ha impactado profundamente el pensamiento administrativo actual.1 – Desarrollo cronológico del pensamiento administrativo 2.1. Taylor estaba convencido de que existía “la mejor forma” de realizar una tarea y utilizó métodos científicos para estudiar el desempeño de los 22 .2. su productividad y sus costos para competir en un mercado global. es el padre de la administración científica que se enfoca en la productividad del trabajador individual. 2. La administración científica Frederick Taylor (1856-1915).

• 4.trabajadores. • 13. Orden – Ordenar los trabajos y el material para que apoyen los objetivos. dirigir. • 10. Disciplina – Definir las expectativas y castigar las violaciones. Centralización – Determinar la importancia relativa de las funciones de los superiores y los subordinados. Frank B. enfocó su esfuerzo en estudiar las funciones de los gerentes y fue el primero en reconocer que el éxito del administrador dependía de su habilidad para planear. El proceso administrativo Henri Fayol (1841-1925). • 11. Autoridad – Delegar autoridad junto con la responsabilidad. Gilbreth (1878-1972) también hicieron contribuciones sustanciales a la administración científica. • 7. • 5. • 9. Subordinación del interés individual – El interés general debe predominar. Remuneración – Recompensar en forma sistemática los esfuerzos que apoyan el rumbo de la organización. Lillian Gilbreth concentró sus esfuerzos en los aspectos humanos de la ingeniería industrial. organizar. 2. Estabilidad – Promover la lealtad y la permanencia de los empleados. • 12. Unidad de intereses (“Esprit de Corps”) – Promover la unidad de intereses entre los empleados y la gerencia. Especialización del trabajo – Dividir el trabajo en tareas especializadas y asignar responsabilidades a personas específicas. • 3. Gilbreth (1868-1924) y su esposa Lillian M. Equidad – La disciplina y el orden aumentan el compromiso de los empleados. Iniciativa – Alentar a los empleados para que actúen por su cuenta en apoyo del rumbo de la organización. • 6. Fue una enérgica proponente de mejorar las condiciones de trabajo como un medio para mejorar la eficiencia y la productividad. Su interés primario estaba en el desempeño óptimo de la tarea y para eso era necesaria la supervisión permanente y la motivación de los trabajadores. Unidad de objetivos – Los esfuerzos de los empleados deben centrarse en lograr los objetivos de la organización. Cadena escalar – Mantener la comunicación dentro de la cadena de mando. coordinar y controlar. 23 .2.2. • 8. • 2. Unidad de mando – Cada empleado debe ser asignado a un solo supervisor. Frank Gilbreth se especializó en los estudios de los tiempos y movimientos de los trabajadores para determinar cuál era la forma más eficiente de realizar una tarea. • 14. Desarrolló 14 principios de la administración: • 1.

un sociólogo e historiador alemán. • Autoridad carismática – que ocurre cuando los subordinados aceptan voluntariamente a un líder por sus calidades personales o sus habilidades.Evolución del Pensamiento Administrativo 2.2.2 – Estructura de poder en una jerarquía burocrática. • Autoridad racional o legal – basada en un conjunto de reglas y políticas que aplican a todos los trabajadores. 24 . Administración burocrática FIGURA 2. desarrolló un modelo de administración que se enfocaba primordialmente en la estructura organizacional. Max Weber (1864-1920). Su enfoque en la organización estaba basado en un análisis racional e impersonal de la mejor forma de coordinar las labores con las siguientes características fundamentales: • División del trabajo • Jerarquía de la autoridad • Reglas y procedimientos precisos • Toma de decisiones impersonal • Selección y promoción del personal Max Weber identificó tres tipos diferentes de autoridad: • Autoridad tradicional – basada en las costumbres o tradiciones.3.

Su trabajo representó una importante transición entre la administración científica y el movimiento de la administración basada en las relaciones humanas. fue una de las primeras en promover el trabajo en equipo y la asignación de mayor responsabilidad y autocontrol del trabajador (“empowerment”). 2.3. Douglas McGregor (1906 – 1964). También contribuyó notablemente en el área de manejo de conflictos. Mary Parker Follett (1868 – 1933). Mayo concluyó que las relaciones sociales entre los trabajadores eran un factor fundamental en la productividad. Elton Mayo (1880 – 1949). 25 .3 – Enfoques de la perspectiva clásica de la administración. la perspectiva del comportamiento humano continuó el estudio de las organizaciones y reconoció la importancia de las personas en la definición del estilo de administración.FIGURA 2. La perspectiva del comportamiento Cronológicamente. Illinois. propuso la noción de que existen dos tipos de administradores: los que creen en la Teoría X y los que se inclinan por la Teoría Y. condujo los famosos experimentos de la planta de Western Electric en Hawthorne.

surgió una tendencia a examinar las organizaciones con base en las matemáticas. 2. • Sistemas de computación – Aunque muchos modelos cuantitativos pueden ser resueltos manualmente. surgió como resultado del uso de modelos matemáticos y técnicas cuantitativas para la resolución de los problemas de los empresarios. La perspectiva de sistemas 26 .4. La perspectiva cuantitativa A partir del desarrollo de los sistemas de información y la exigencia de competitividad en la segunda mitad del siglo XX. la disponibilidad de computadores cada vez más veloces y menos costosos. La perspectiva cuantitativa presenta cuatro principios: • Enfoque hacia la toma de decisiones – Los administradores deben atender la solución de los problemas mediante métodos cuantitativos que ayuden a la toma de decisiones y a las acciones directas de solución. Esta concepción del trabajo influirá en el estilo de administración de los gerentes entre autoritario o participativo y determinará las bases de la cultura de toda la organización. influyó para la popularidad de estos métodos administrativos.5. la estadística y otras técnicas cuantitativas que contribuían a las decisiones de los gerentes y a la resolución de los problemas administrativos. se pueden crear modelos o escenarios que representen el impacto de cada alternativa en los resultados.Evolución del Pensamiento Administrativo • La Teoría X asume que a los empleados no les gusta trabajar y que evitan en lo posible hacer sus tareas o asumir responsabilidades. ecuaciones y fórmulas que representan las propiedades y relaciones de una situación. Por esta razón. las alternativas deben ser comparadas con base en criterios objetivos y mesurables como la rentabilidad. el nivel de rechazos. el retorno de la inversión. • La Teoría Y asume que los trabajadores disfrutan de lo que hacen y que obtienen satisfacción de su trabajo y de su contribución a la organización. El concepto de Investigación de Operaciones. generalmente estos procesos consumen mucho tiempo y son costosos. • Criterios susceptibles de medición – Para seleccionar un curso de acción. • Modelos cuantitativos – Mediante el uso de símbolos matemáticos. el costo. 2. etc. también conocido como la Ciencia Administrativa. la rata de producción.

• Hacen parte de una sociedad mayor. información) que son deseados por los consumidores o usuarios del sistema. económicos (dinero. humanos (trabajadores. • Tienen fronteras o límites más o menos definidos. pues: • Su comportamiento es probabilístico y no determinístico. la cual divide un sistema en sus elementos básicos: FIGURA 2. derechos). métodos.Para la resolución de problemas complejos y para entender el funcionamiento de las organizaciones surgió un nuevo enfoque extraído de la teoría de sistemas.4 – Estructura básica de los sistemas. • Retroalimentación – La información del estado de las salidas y los procesos que determina y controla las entradas. • Entradas – Todos los recursos materiales (materia prima. edificios). Los sistemas cerrados solo existen en teoría. Este enfoque trajo una ampliación en la visión de los problemas organizacionales en contraposición al antiguo enfoque de sistema cerrado. • Salidas – Todos los resultados físicos (productos) o intangibles (servicios. infraestructura. Los sistemas generalmente se consideran abiertos ya que interactúan con el ambiento externo. Las organizaciones se consideran sistemas abiertos. • Necesitan alcanzar una homeostasis o estado de equilibrio. maquinaria. • Proceso de transformación – Los mecanismos por los cuales las entradas se convierten en salidas. Proporciona un carácter integrador y abs- 27 . • Están constituidas por partes menores que guardan una interdependencia entre sí. energía. procesos) que se requieren en la creación de productos y servicios. clientes) y de conocimiento (información.

Existen tres tipos básicos de tecnología de producción: • Por lotes pequeños – Los productos se realizan por pedido y a la medida del cliente en talleres con características artesanales.Evolución del Pensamiento Administrativo tracto y la posibilidad de comprensión de los efectos sinérgicos de las organizaciones al interconectarse. FIGURA 2.5 – Componentes de la perspectiva contingencial. Un ejemplo claro de la necesidad de adaptar el estilo de administración a la situación particular de un negocio se presenta al examinar su tecnología de producción. mueblerías. Ejemplos: restaurantes.6. Para esto. los administradores deben ser capaces de identificar las contingencias claves de cada situación. 2. Esta tendencia asegura que es la responsabilidad del administrador determinar cuál de los enfoques es el más efectivo en una coyuntura determinada. La perspectiva contingencial La visión más reciente del pensamiento administrativo propone que no existe una sola perspectiva que se pueda aplicar a todas las situaciones. 28 .

Nuevas tendencias han incorporado elementos de todas las perspectivas en propuestas actuales como: • Reingeniería • Benchmarking • Outsourcing • Total Quality Management (TQM) • Six Sigma • Empowerment • Just in Time • Knowledge management • Coaching En los medios de información en línea se encuentran discusiones extensas de todas estas nuevas tendencias. Ejemplos: refinerías de petróleo. 29 . la tecnología permite un acercamiento para el intercambio efectivo de ideas entre la dirección y la operación. fábricas de vehículos. En la perspectiva clásica (sensible a la jerarquía y las relaciones de subordinación) los sistemas de información están facilitando el intercambio de reportes y la toma de decisiones de modo vertical. Para ser un administrador exitoso es fundamental: • Comprender las perspectivas administrativas tradicionales y actuales y aprender de ellas. influyen permanentemente en la evolución de la administración. cervecerías. • Continua – Los productos resultan a partir de procesos de conversión cuyo flujo es ininterrumpido. las exigencias de responsabilidad social y ambiental. 2. El futuro de la administración La tecnología de la información influye particularmente en desarrollo de los estilos de administración. que se salen del alcance del presente curso.7. Las perspectivas cuantitativas y de sistemas se refuerzan cada vez más. En la perspectiva del comportamiento (que aboga por una mayor participación y responsabilidad de los trabajadores). gracias a la facilidad de acceso a la información y a la posibilidad de distribución eficiente de ésta en toda la organización. la globalización. el enfoque hacia la calidad. La diversidad de la fuerza de trabajo. Ejemplos: plantas de electrodomésticos.• Masiva – Los productos están estandarizados y se hacen en líneas de producción de grandes volúmenes.

Frederick Winslow.12manage.wikipedia.Evolución del Pensamiento Administrativo • Entender las influencias económicas. (1911) (Publicado en 1998). Gary – (2008) El futuro de la administración – Bogotá.html Bibliografía Complementaria • TAYLOR. socioculturales y tecnológicas en el pensamiento administrativo.nwlink. Colombia: Editorial Norma. para ver su influencia en las organizaciones.com/methods_mayo_hawthorne_effect_es. serán aquellos que puedan mezclar con inteligencia todos los componentes del amplio cuerpo de pensamiento administrativo disponible. • Estar listo a enfrentar el cambio. Para profundizar más. 30 . pues los desarrollos tecnológicos y las condiciones futuras pueden hacer que las perspectivas elegidas se vuelvan obsoletas. Douglas (2006) El lado humano de las empresas – México: Editorial McGraw Hill.com/~donclark/history_management/management. The Principles of Scientific Management – Courier Dover Publications. hacer clic en estos enlaces: • A timeline of management http://www. Colombia: Editorial Norma. • Estar preparado para seleccionar los elementos de las diferentes perspectivas que son apropiados para cada situación. • MCGREGOR. • Ser capaz de identificar y entender las variables claves del entorno. Los líderes exitosos del mañana.org/wiki/Timeline_of_management_techniques • El efecto Hawthorne http://www. la cultura organizacional y la competitividad global. • DRUCKER. las tecnologías de producción. Peter – (2008) En clase con Drucker: 17 lecciones magistrales – Bogotá.html • Timeline of management techniques http://en. • HAMEL. políticas.