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“AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO ”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
CATEDRÀTICO:
DR. JESUS MERINO
VELASQUEZ
INTEGRANTES:

AVILA LALANGUI, OLIVIA

Mercadotecnia Página 2 . se ha debido en parte al crecimiento del comercio internacional. TRANSPORTE INTERPROVINCIAL Sistemas de Información Gerencial . le siguen la camioneta rural. Cabe resaltar que alrededor del 90% del parque vehicular nacional esta constituido por ómnibus.7% al PBI. ha mantenido un crecimiento promedio anual de 5.4% de crecimiento promedio anual).UU Y Europa). que contribuye con el 6.Universidad Nacional de Tumbes Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES OLTURSA ANTECEDENTES DEL MERCADO DE TRANSPORTE CONTEXTO El avance económico que ha experimentado el país en los últimos cinco años (5. en línea con el desarrollo comercial de las regiones impulsado por la mayor capacidad de gasto de los consumidores y la expansión de los centros comerciales en provincias. que participa con el 4.7% en los últimos cinco años. El transporte terrestre. stationwagon y automóvil. impulsado por la apertura comercial. la mayor demanda turística y el incremento de empresas de transporte han contribuido a dinamizar el transporte de pasajeros. TRANSPORTE TERRESTRE El transporte terrestre.7%. Asimismo. no a sido ajeno a este desarrollo y creció a una tasa promedio anual de 5.6% al PBI nacional. debido al mayor flujo por carretera (transporte de pasajero y transporte de carga). acuático y aéreo. la mejor perspectiva del país en el mundo y el mayor poder adquisitivo de los socios comerciales (EE.

602 en 2008).UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION El avance del transporte interprovincial se ha reflejado en el incremento de empresas para las rutas interdepartamentales (pasando de 4. En 1992 y hasta el año 2000. Ica. a través de la última tecnología y la flota más moderna del país. IRIZAR Y COMIL. las empresas orientadas al turismo interno también se expandieron (de 605 a 1. las regiones con mayor flujo fueron Lima.015 en el mismo periodo). ya que de las 6. Arequipa y La Libertad. habiéndose reportado un total aproximado de 65. mucho antes que la SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 3 .147 de 2007 a 4. Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos. en la década del 90 la política en materia de transporte terrestre del gobierno se orientó a la desregulación de los servicios. En los años 80 el mercado de transporte terrestre en el PeruEn profundo contraste con la actuación intervensionista de los años 80. VOLVO y carrocerías MARCOPOLO. BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA OLTURSA OLTURSA se fundó hace más de 30 años. El tráfico de pasajeros ha mantenido un crecimiento continuo desde 2004.506 unidades en 2009 (cifra al primer semestre de dicho año) el 19% correspondió a unidades con 3 años de antigüedad. al punto que llegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “Feria del Hogar”. tratados siempre como amigos y familiares. la calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros. OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país. las que en su conjunto concentraron el 58% del tráfico. el parque vehicular del transporte interprovincial es mas moderno. los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota. MERCEDES BENZ. el acceso al mercado y a la profesión fue liberalizado. A diferencia del transporte de carga. asimismo. respaldada por las marcas SCANIA. se otorgaban concesiones y permisos sin restricción cuantitativa o cualitativa alguna. empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981.6 millones de pasajeros transportados en el 2009.

la primera en descentralizar su atención del centro de Lima a una zona más tranquila y segura con la Estación Turística “San Isidro”. los primeros en dotar de wi-fi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en algunos de sus servicios y rutas. Premiada en el 2010 con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio. Además.UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo. Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención abordo. la es un Orgulloso embajador de la marca Perú DESTINOS QUE OFRECE  Abancay  Arequipa  Camaná  Chiclayo  Chimbote  Cusco  Huancayo  Huaraz  Ica  Ilo  Lima  Los Órganos  Máncora  Moquegua  Nazca SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 4 .

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION  Paracas  Piura  Sullana  Tacna  Trujillo  Tumbes SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 5 .

Como todos los buses de la flota de Oltursa. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 6 . están orientadas a la mayor comodidad y seguridad de los pasajeros que nos prefieren. cuenta con un potente retardador (desacelerador) para frenar la unidad rápidamente. Por tal razón. OLTURSA a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención a bordo. empezando en el último trimestre del 2010. Como siempre. Un equipo de Chefs especializados. respaldado por los más de 30 años de experiencia en el sector que nos permite satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo y exigente. programados de acuerdo a la ruta establecida los que permiten tener mayor estabilidad del viaje. pero también podrá hacer más entretenido el viaje de todo pasajero. totalizando 3 sistemas de frenos para un control máximo del vehículo. ha diseñado un extraordinario menú que se disfruta con gusto en Oltursa. ALIMENTACION A BORDO OLTURSA ofrece un delicioso y renovado menú con variedad entre la riqueza de nuestra comida típica y la deliciosa comida internacional. incluidos los niños. estas nuevas unidades cuentan con 2 baños. Cuenta con buses de 3 y 4 ejes. BUS CAMA OLTURSA ha adquirido ómnibus de última generación que iniciaron servicio recién a mediados del 2007 y ya se está empezando con el plan de compras de flota de reemplazo. lo cual permitirá la recarga de sus baterías y la de sus celulares. Adicionalmente cuenta con tomacorrientes diseñados para las laptops. Todas las innovaciones de nuestra nueva flota. nos esforzamos por brindar un servicio diferenciado. todos los servicios están orientados a brindar absoluta comodidad y calidad de atención a nuestros pasajeros. WI FI El servicio WI-FI incorporado permitirá a los clientes hacer productivo su viaje en caso de ejecutivos y funcionarios de diversas empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION SERVICIOS QUE BRINDA OLTURSA En OLTURSA. Asimismo.

Servicio Consolidado:modalidad desarrollada en base a la consolidación de carga en general para ser distribuida a nuestra red de puntos de entrega a nivel nacional. especialmente pensado en los engreídos de la casa. En esta agencia de transportes los niños tendrán un viaje súper entretenido.UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION CARGEROS Siendo una de la empresa de transporte más consolidadas en el mercado nacional la Empresa Oltursa también nos brinda el servicio de carga a nivel nacional y que podemos detallar en los siguientes: Servicio Expresso:distribución de mercadería con unidades cerradas y exclusivas de distintas capacidades. BIBLIOTECA A BORDO Es una de las estrategias que diferencias a esta agencia de transportes con otras existentes. los mismos que se podrán solicitar a bordo del ómnibus. pues se entregan crayolas. Si te gustó el libro y quisieras leer otros títulos podrás solicitarlos en el mismo bus y te serán entregados al instante. jóvenes y adultos. MINICLUB OLTURSA OLTURSA presenta su servicio MINI CLUB OLTURSA. libros de colorear para que se distraigan durante todo el viaje hasta su destino. cambiador de bebés en el bus. Se cuenta con silla para bebés con stock de unidades limitadas. Servicio Aéreo:empresa capacitada a realizar operaciones aéreas. Este servicio incrementa las opciones de entretenimiento y a su vez es un aporte para promover la lectura. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 7 . Se disfruta del viaje escogiendo para leer entre más de 20 interesantes libros para niños.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION MODELO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA SUBSISTEMAS DE ENTRADA SUBSISTEMAS DE SALIDA SUSBSISTEMA DE INFORMACION CONTABLE Del total de clientes que viajan en la empresa de transportes OLTURSA. en tanto podemos apreciar que es una empresa que esta realizan una buena investigación de mercado pues SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 8 . Tacna. los clientes de nacionalidad Ecuatoriana representan entre un 20% – 30% del total de pasajeros. Esta información es importante porque permite enfocarse en las futuras estrategias de promoción y publicidad hacia estas personas. Las razones por la que los clientes realizan su viaje en la empresa Oltursa son los siguientes:  25% POR MOTIVOS DE SALUD  35% POR MOTIVOS DE VISITAS FAMILIARES  30% POR MOTIVOS DE RELIZAR TURISMO  10% OTROS SUBSISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO En los últimos años la empresa Oltursa dio apertura a nuevos destinos de viaje como son Huancayo. Huaraz y Cuzco.

ya que solo tiene como mercado objetivo el sector A y B. el servicio Wi-Fi. entre otros. SUBSISTEMA DE PRODUCTO SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 9 .  Debilidades: Las DEBILIDADES que se pueden apreciar es que no tiene un enfoque de mercado diversificado.  Fortalezas:La empresa de Transportes OLTURSA tiene como FORTALEZA los servicios complementarios que brinda al servicio de transporte. SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA Al realizar la investigación de mercado se va a realizar un análisis DAFO con la finalidad de reducir la Debilidades y Amenazas y mejorar las Fortalezas y aprovechar las Oportunidades que ofrece el mercado.  Amenazas:Las AMENAZAS constituyen un factor de riesgo para muchas empresas. empresa de transporte FLORES y el Exclusiva de la empresa de transportes CIVA. teniendo como oportunidad enfocarse a turistas Ecuatorianos que llegan de manera continua a nuestro país. el Miniclub. como es la biblioteca a bordo. en este caso OLTURSA considera como amenaza la competencia de la empresa de transportes Cruz del Sur.UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION pretende expandirse aún más por el territorio peruano y así entrar al mercado internacional.  Oportunidades:La OPORTUNIDAD que tiene esta empresa es encontrarse situado en zona fronteriza como es la Región Tumbes. además de las pequeñas campañas promocionales que son ofrecidas al público en general.

 Los días que se realizan mayores ventas son los días Viernes. los cuales se distribuyen de la siguiente manera:  09 asientos se encuentran en el primer nivel  40 asientos en el segundo nivel.  Se registran como temporadas altas los meses de Julio hasta Agosto y Diciembre a Abril.  Temporada baja los meses de Mayo a Junio y de Setiembre a Noviembre. El vehículo está conformado por 49 asientos. SUBSISTEMA DE LUGAR En cada lugar de destino cuenta con una agencia en donde brinda una atención calidad como se caracteriza dando a conocer los diversos lugares de destino que ofrece la empresa para la venta directa de pasajes que a continuación se mencionan:  Abancay  Arequipa  Camaná  Chiclayo  Chimbote SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 10 .UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION El producto que se vende es el servicio de transporte y se mide por el numero de pasajes que vende la empresa. Sábado y Domingo. Los vehículos tienen como capacidad máxima por vehículo 49 pasajeros. La Empresa de Transportes OLTURSA vende un promedio de 25-30 pasajes por Ómnibus en temporada baja y 35-49 pasajes en temporada alta.

SUBISTEMA DE PROMOCION SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 11 .UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION  Cusco  Huancayo  Huaraz  Ica  Ilo  Lima  Los Órganos  Máncora  Moquegua  Nazca  Paracas  Piura  Sullana  Tacna  Trujillo  Tumbes SUBISTEMA DE PRECIOS Los precios en esta empresa de transportes son únicos.  s/.110 Nuevos Soles en el 2do Nivel. el precio de los pasajes son los siguientes:  s/. ya que brindan vehículos estándar para todos sus viajes.150 Nuevos Soles en el 1er Nivel (SALÓN VIP).

PROPUESTA DE SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA SUBSISTEMA DE PRODUCTO Para contrarrestar las temporadas bajas del año (05 meses aprox al año). Banco de la Nación  Telefónica del Perú. Realizar alianzas estratégicas con: • Restaurantes. como tenemos el caso:  Gobierno Regional de Tumbes.A maneja convenios con instituciones y empresas. Nacional y aprovechar su capacidad ociosa. tiendas de Souvenir. agencias de viaje (desplazamiento Local) • Hospedajes. a los cuales se les aplica un descuento del 8% del Precio del pasaje para todos sus trabajadores. entre otros. Agencias de Turismo. la Empresa de Transportes OLTURSA debería de realizar alianzas estratégicas con agencias de turismo y empresas especializadas en el rubro. etc. Además. OLTURSA debería establecer un detallista o agencia de ventas de pasaje en la zona fronteriza de nuestro país (Aguas Verdes o Huaquillas) para tener un SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 12 . con la finalidad de promover el turismo Local . SUBSISTEMA DE LUGAR Aprovechando una gran cantidad de clientes de nacionalidad Ecuatoriana.UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION OLTURSA S. si eres miembro de la familia Oltursa a través de la inscripción vía internet puedes acceder a mejores promociones.

para que de esta forma motivar a lostrabajadores y sus familiares a viajar a los diversos lugares que son ofrecidos por OLTURSA. De esta forma se incentiva a la población a adquirir pasajes en esta empresa de transportes. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Página 13 . SUBISTEMA DE PROMOCION Actualmente son pocas las instituciones que se benefician del descuento del 8% que ofrece OLTURSA. por lo que se recomienda diversificar convenios con diferentes instituciones y empresas. por ejemplo se establecerá una reducción del precio de una tasa del 10% por pasajes adquiridos mediante paquetes (cantidades de 15 a 20 pasajes o la compra de pasajes de ida y vuelta).UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACION contacto más cercano con los clientes y brindar facilidades de adquisición de pasajes. SUBSISTEMA DE PRECIOS Los Sistemas de precios irían acompañado de las promociones que se brinden.

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