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UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

REDES SOCIALES, UNA ALTERNATIVA DE CRECIMIENTO
PARA LAS PYMES DE LA ZONA SUR DE VERACRUZ, EN
LOS ULTIMOS 10 AÑOS.
TESIS

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA

OTEAPAN, VERACRUZ; A 15 DE ABRIL DE 2016

UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

REDES SOCIALES, UNA ALTERNATIVA DE CRECIMIENTO
PARA LAS PYMES DE LA ZONA SUR DE VERACRUZ, EN
LOS ULTIMOS 10 AÑOS.

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA

APOLINAR FRANCISCO SANTIAGO

OTEAPAN, VERACRUZ; A 15 DE ABRIL DE 2016

por darme la vida y colmarme de bendiciones. A mis padres. PADRES Y AMIGO. por siempre caminar a mi lado y tener esa fuerza para siempre continuar. a Dios. Primeramente.DEDICATORIA A DIOS. Amigo por creer en mí y darme fortaleza para lograr mis metas. .

Y todos los que me apoyaron. directa o indirectamente para lograr terminar con mi formación profesional y poder así concluir esta tesis. A mi asesor de tesis. . por darme orientación.AGRADECIMIENTO A mis maestros. quienes nunca desistieron al enseñarme. en cuanto a la elaboración de tesis.

que denomine. Convencido. Todo conlleva a la falta de una alternativa que adoptar. En la zona sur. Por tal. que es el uso de una herramienta que en la actualidad ha tomado gran importancia. lograremos. por el contexto familiar. para convertir el fracaso en éxito. que este trabajo. se verá reflejado un crecimiento cuantificable en las ganancias. Se ofrecerá una alternativa para la solución en ventas y crecimiento en publicidad a los pequeños y medianos negocios. si las redes sociales. en crecimiento. sino en un plazo corto de tiempo. no duran mucho tiempo en el mercado. estudiando a fondo esta alternativa. para no llegar al quiebre del negocio que por mucho ha sido sustento familiar. que propongo. una alternativa de crecimiento para las PYMES de la zona sur de Veracruz. no solo publicidad con el cual nuestro producto llegara a más público. viendo una necesidad de crecimiento en cuanto a las ventas y publicidad. que hoy por hoy son el sustento de muchas familias. Estoy seguro que adoptándolo. Y así notar resultados en los ingresos. Motivado primeramente. y fracasan. Lo llevare acabo. han llegado pequeñas y medianas empresas. en los últimos 10 años. la disminución de ventas. la importancia por hacer algo en estos detalles que muchas veces como empresarios vamos encontrando. será de gran ayuda para la orientación en publicidad y un seguimiento de crecimiento en las ventas para lograr el ÉXITO en las pequeñas y medianas empresas.INDICE INTRODUCCIÓN En el presente trabajo de tesis. . Redes Sociales. esto.

CAPITULO I .

Las redes sociales. por eso la dificultad de mantener una marca. Los pequeños y medianos empresarios tienden a caer al fracaso. La publicidad en la zona sur tiene costos elevados.PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA En el sur de Veracruz. las redes sociales han tomado un gran auge dentro de nuestra vida cotidiana. por tal. como lo son las redes sociales. muy necesaria para muchas de las actividades que realizamos. es usado hoy en día por casi la mayor parte de la población. que carecen de la implementación de tecnología. he identificado. un campo ya trabajado . JUSTIFICACIÓN En la actualidad.

HIPOTESIS .en el ámbito de la actualización de la tecnología. dar a conocer su producto al mundo o no ir tan lejos. la falta de crecimiento para elevar sus ventas. Encontrar una necesidad y alternativa dentro de las pequeñas y medianas empresas. esto. abarcar un campo de influencia más pequeño que convenga para dar a conocer nuestro negocio. son la falta de herramientas. marca o producto. a las pequeñas y medianas empresas de la zona sur de Veracruz. así poder llevar a más personas nuestro negocio o marca. Por eso la importancia que generan las redes sociales. al contar con nuevas alternativas para lograr un crecimiento en sus ventas. Esto beneficiaría en primer plano.

mejora paulatinamente la publicidad de una pequeña y mediana empresa. OBJETIVOS . obteniendo así mayor ingreso en nuestras ganancias.La implementación de las redes sociales.

Influenciar al empresario para que implemente las redes sociales como alternativa al éxito.Determinar los beneficios que origina el usar redes sociales como alternativa de crecimiento y ventas. .

Breve historia de las redes sociales.CAPITULO II Marco teórico El desarrollo se llevó a cabo en las siguientes etapas: Recopilación bibliográfica: Se compiló la mayor cantidad de información existente sobre las redes sociales. en el cual se esclarece los conceptos de las redes sociales y las pequeñas y medianas empresas. Así como la historia y relación de redes y Pymes. Breve historia de las PYMES. Impacto social de las redes sociales. pequeñas y medianas empresas estructurándolo en subtítulos. Abarcando cada punto. ¿Que son las redes sociales? (definición) .

en poco tiempo. Su historia se escribe a cada minuto en cientos de lugares del mundo. puesto que los primeros intentos de comunicación a través de Internet ya establecen redes. . su origen es difuso y su evolución acelerada. con creación de un perfil y lista de contactos. la existencia de muchas plataformas se cuenta en tiempos muy cortos. bien sabido es que hay servicios de los que hablamos hoy que quizá mañana no existan. No existe consenso sobre cuál fue la primera red social. Trazar la historia de las redes sociales no es una tarea fácil. cualquier panorama que queramos mostrar de ellos. Breve historia de las redes sociales. Lo que parece estar claro es que los inicios se remontan mucho más allá de lo que podríamos pensar en un primer momento.¿Que son las PYMES? (definición) Relación de redes sociales y PYMES. y son la semilla que dará lugar a lo que más tarde serán los servicios de redes sociales que conocemos actualmente. Por todo ello. y podemos encontrar diferentes puntos de vista al respecto. y otros nuevos aparecerán dejando obsoleto. vamos a plantear su historia contextualizada mediante una cronología de los hechos más relevantes del fenómeno que suponen las redes sociales basadas en Internet. Por otro lado.

Youtube comienza como servicio de alojamiento de vídeos. entre otras. Se lanza GeoCities. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. 2004. . 1995. Nace Friends Reunited. una red social para contactar con antiguos compañeros de estudios. también comienza su actividad Badoo. En este mismo año. publicar noticias y compartir información. Se lanza el portal Friendster. Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día. Creada por el conocido Mark Zuckerberg. 2003. Asimismo. Estalla la “Burbuja de Internet”. 1998. 1978. gestionada por Google. Se lanzan Digg. que alcanza los tres millones de usuarios en sólo tres meses. y Orkut.1971. como portal de noticias sociales. y The Globe ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar sus experiencias on-line. Lanzamiento de AOL Instant Messenger. Blog Often". Ward Christensen y Randy Suess crean el BBS (Bulletin Board Systems) para informar a sus amigos sobre reuniones. algunos establecen con ella el inicio de las redes sociales por reflejar mejor sus funciones características. posteriormente. mediante la publicación de su propio contenido y conectando con otros individuos de intereses similares. red social que permite la creación de perfiles personales y listado de amigos. La Web alcanza el millón de sitios web. se realiza el lanzamiento de Blogger. 1994. En España se lanza Tuenti. 2000. A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales como Hi5 y Netlog. aunque la fecha de esta última no está clara puesto que llevaba gestándose varios años. Bebo. Se envía el primer e-mail entre dos ordenadores situados uno al lado del otro. principalmente. Sólo durará hasta el año 2000. Randy Conrads crea Classmates. Este mismo año. 2002. LinkedIn y Facebook. Classmates es para muchos el primer servicio de red social. al tiempo que comienza el blogging y se lanza Google. En este año se llega a la cifra de setenta millones de ordenadores conectados a la Red. 2006. y MySpace se convierte en la red social más importante de Estados Unidos. como punto de encuentro para alumnos y ex-alumnos. 2005. También se inaugura Sixdegrees. una red social británica similar a Classmates. con el acrónimo de "Blog Early. que ofrece a los usuarios el chat. Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a los estudiantes de la Universidad de Harvard. y Facebooksigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su empresa. una red social enfocada al público más joven. porque se ve en ella el germen de Facebook y otras redes sociales que nacieron. un servicio que permite a los usuarios crear sus propios sitios web y alojarlos en determinados lugares según su contenido. Nacen MySpace. 1997.

en su primera semana sus usuarios publicaron nueve millones de entradas. Twitter multiplica sus cifras rápidamente y en sólo un año aumenta los tweets recibidos hasta los 33 billones. La red española Tuenti alcanzó en febrero de este año los 13 millones de usuarios. Las cifras son asombrosas: Tumblr cuenta con dos millones de publicaciones al día. . Las preocupaciones en contra señalaban al aislamiento social y la falta de intimidad como algunos de los perjuicios de estas innovaciones. Pero. 2010. Google lanza Google Buzz. posteriormente. Nace Tumblr como red social de microblogging para competir con Twitter. y la diferencia obvia es su gran difusión en periodos mucho más cortos.9 millones de visitas al mes. El éxito de Facebook es imparable. otra nueva apuesta de Google por las redes sociales. Los avances tecnológicos en el campo de la comunicación siempre han sido objeto de estudio de las ciencias sociales. lo que conforma el fondo de las investigaciones sobre el impacto social de las redes sociales. En este año se lanza Google+. que contaban con detractores y partidarios de las mismas. Pinterest. Pero el progreso también evoluciona. Los usuarios de Internet en este año se estiman en 1. y las opiniones a favor abogaban por el aumento de la interacción y conexión entre las personas. LinkedIn se convierte en la segunda red social más popular en Estados Unidos con 33. casi el 30% de la población mundial. Actualmente. La recién creada Pinterest alcanza los diez millones de visitantes mensuales. la invención del telégrafo y. del teléfono implicaron un cambio en las relaciones personales y comerciales. es cuestión de semanas que estas cifras se queden anticuadas. Facebook ha superado los 800 millones de usuarios. Ya en el siglo XIX. adelantando aMySpace. Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios: Twitter computa diariamente 65 millones de tweets. Facebook alcanza los 400 millones de miembros. IMPACTO SOCIAL DE LAS REDES SOCIALES. puesto que las nuevas formas de relación social que generan provocan una transformación en los hábitos y costumbres de la sociedad. su propia red social integrada con Gmail. Twitter cuenta con 200 millones. y Google+ registra 62 millones. LinkedIn llega a los 90 millones de usuarios profesionales. 2009. Con Internet y la explosión de las redes sociales estos puntos de vista no han cambiado demasiado de los de aquella época. como decíamos al comienzo de este apartado. mensajes o publicaciones de texto breve. y MySpace retrocede hasta los 57 millones. También se inaugura otra nueva red social.97 billones. y a lo largo del mismo año podemos encontrar registros completamente diferentes. MySpace y Bebo se rediseñan para competir con Facebook y Twitter. y Youtube recibe dos billones de visitas diarias.2008. 2012. Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con más de 200 millones de usuarios. 2011.

¿Que son las redes sociales? (definición) El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los últimos años. los prototipos de éxito o la reputación digital. y transmisión de opiniones y contenido las convierte en un potente instrumento social. se incrementa y desarrolla a cada minuto con nuevas utilidades que dan lugar a cambios sustanciales para la colectividad y los individuos. su impacto. la privacidad o el uso adolescente por estas mismas razones. Se ha convertido en una expresión del lenguaje común que asociamos a nombres como Facebook o Twitter. las redes sociales se convierten en parte de su aprendizaje social. Las redes sociales son. El capital social. tanto global como local.Tal como lo hacen otras innovaciones tecnológicas. . desde hace décadas. Una de las problemáticas que señalan los defensores de un uso responsable de las redes sociales es que. que si bien puede ser beneficioso utilizado convenientemente. que permite el acceso a determinados recursos para el beneficio grupal e individual. crea nuevo vocabulario. analizado en innumerables ocasiones por sociólogos y antropólogos como el valor de la colaboración e intercambio entre grupos. cuya privacidad se ve comprometida a las prácticas en la red. al mismo tiempo. información de todo tipo irrumpe en nuestros ordenadores sin que podamos discriminar su contenido. Otro de los efectos de las redes sociales más estudiado es el poder de manifestación que poseen. Su funcionalidad y ubicuidad tienen una repercusión compleja en la sociedad. asimismo. en muchos casos crea modelos alejados de la realidad generando comportamientos y actitudes que suscitan problemas de autoestima y estrés. y las políticas de privacidad que ofrecen las compañías. a través de una red de relaciones. Con la llegada de la Web 2. Vamos a definir las redes sociales teniendo en cuenta todos estos matices con el fin de entenderlas mejor como fenómeno y herramienta. Pero su significado es mucho más amplio y complejo. Alrededor de ellas se han generado teorías de diverso tipo que tratan de explicar su funcionamiento y han servido. estamos expuestos. también. Ejemplo de ello son los nuevos episodios de acoso escolar que ponen en el punto de mira el uso indebido de las redes sociales por parte de los menores. Asimismo. cambia las prácticas y. las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones personales y son. pero todo esto se produce a un ritmo tan acelerado que genera confusión y desconocimiento de la usabilidad y los derechos en torno a su actividad. de base para su desarrollo virtual.0. a través de ellas. Muchos de los estudios que se llevan a cabo hoy en día tratan temas relacionados con la identidad. La inmediatez de la comunicación. objeto de estudio de numerosas disciplinas. entre ellos están los relacionados con el cuidado de la imagen. en el más amplio sentido de la palabra. cobra un nuevo significado a la luz de las modernas maneras de interrelación que producen las redes sociales. paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet. Nuestros datos se comparten y navegan por la red y. Los movimientos ciudadanos se organizan a través de las redes sociales originando hechos históricos como la reciente "Primavera árabe". además. el uso de las redes sociales transforma los estilos de vida. Esto es especialmente preocupante en el caso de los menores de edad.

Este tipo de empresas genera. Por ejemplo. el acrónimo de micro. En Argentina. las empresas se clasifican de acuerdo a sus ventas anuales y a su rubro (una pyme industrial puede tener un volumen de facturación que. una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común. Pero el análisis de las redes sociales también ha sido llevado a cabo por otras especialidades que no pertenecen a las ciencias sociales. Entre 1 y 10 empleados. la teoría de grafos representa las redes sociales mediante nodos conectados por aristas. ¿Que son las pymes? Pyme es el acrónimo de pequeña y mediana empresa. en otro sector económico. desde el análisis de las relaciones de parentesco en grupos pequeños hasta las nuevas investigaciones sobre diásporas de inmigrantes en entornos multisituados.En sentido amplio. grandes riquezas para cada país además de ser uno de los principales motores del empleo. una estructura de datos que permite describir las propiedades de una red social. El término se atribuye a los antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes. Las pymes tienen necesidades específicas que deben ser atendidas por el Estado. pequeña y mediana empresa. por sus particularidades. En otros países. la ubicaría entre las de mayor volumen). que toma en cuenta las modalidades de empresa más reducidas. en matemáticas y ciencias de la computación. son la forma en la que se estructuran las relaciones personales. Pyme también suele escribirse como PYME y PyME. entre 11 y 50. de pyme. el concepto de pyme se asocia a la cantidad de empleados. por ejemplo. En antropología y sociología. Las líneas de crédito con condiciones especiales. Todo ello conforma un grafo. estamos conectados mucho antes de tener conexión a Internet. Se trata de la empresa mercantil. pueden variar de acuerdo a la región. se habla de microempresa. Las redes sociales son parte de nuestra vida. se pueden analizar las redes sociales existentes entre los empleados de una empresa y. de todas maneras. Dichas cifras. tales como las unipersonales. La definición de pyme varía según el país. en conjunto. entre los amigos de Facebook. . Sin embargo. Un término relacionado es mipyme o MIPyME. de igual manera. los beneficios impositivos y la consultoría sin cargo son algunos de los instrumentos que suelen ofrecerse desde el Estado a las pymes para desarrollarse. donde los nodos serían los individuos y las aristas las relaciones que les unen. las redes sociales han sido materia de estudio en diferentes campos. industrial o de otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados. necesitan protección e incentivos para competir frente a las grandes corporaciones. A través de esta teoría.

favorecen el cumplimiento de los objetivos que la empresa ha establecido en su planeación (Robbins & Coulter (2010). un número importante de los gerentes de las Pymes han incorporado cada vez más esta importante herramienta a las actividades empresariales. ha significado un gran beneficio para fortalecer los resultados de las empresas (Rodríguez. La creciente competitividad existente en el ambiente de los negocios a nivel local y global obliga a las empresas a implementar estrategias de gestión empresarial que tienen como común denominador la aplicación de tecnología. y sobre todo tecnologías de información para fortalecer sus estrategias de Mercadotecnia. lo cual aunado a sus experiencias laborales. La inclusión de tecnologías relacionadas con redes sociales y todo tipo de modalidades de comunicación que se derivan del Internet. Es evidente entonces la relevancia que tiene para las organizaciones el hecho de incluir en sus procesos de planeación estratégica estas herramientas tecnológicas ya que se . Por tal motivo.Relación de redes sociales y pymes. 2008).

seguirá avanzando. cuando toda empresa tiene una ‘vena creativa’ y el talento para hacerlo. pequeñas y medianas empresas). se ve reflejado directamente en los resultados económicos de las organizaciones que han hecho uso de estas herramientas de comunicación. La relación que existe entre el uso de las tecnologías de información y el crecimiento de las empresas. esto con la finalidad de que su uso y aprovechamiento sea óptimo e impacte positivamente en su crecimiento (David 2008). Estos negocios contribuyen con un 52% del total del Producto Interno Bruto (PIB) del país. los gerentes de las Pymes deben ser conscientes a su vez. Olvera. Vargas. mientras que el 48% restante es aportado por el 1% de las compañías grandes. Asimismo. Es fundamental que el personal responsable del uso y manejo de estas importantes herramientas tecnológicas. para obtener y difundir información de manera inmediata. estén lo mejor preparado posible para que le den un adecuado uso y obtengan el máximo provecho. En lo que concierne a innovar. (2011) asegura que a veces se piensa que ese concepto sólo es propio de grandes firmas y costosas soluciones. por lo que en cualquier momento una herramienta tecnológica puede terminar su ciclo de vida y la organización tendrá que reemplazarla por la más actual. a un número amplio de personas. (2011) Afirma que el 32% de las empresas mexicanas utilizan las Redes Sociales como medio de Reclutamiento y Selección. de que los avances y cambios tecnológicos en el actual mercado son cada vez más vertiginosos. con la información que se encuentra se puede elaborar una lista de los candidatos que se adecuan al puesto. 2008). Así mismo. lo cual fomenta una cultura de colaboración en las organizaciones. debe incluir la participación del empleado. en un periodo corto de tiempo. de las 4 millones de unidades económicas registradas. clientes. ya que permiten una interacción entre los empleados.ha convertido en una necesidad prioritaria para la mayoría de los gerentes actuales de las PyMEs. Es importante mencionar que la adopción de las tecnologías de información en los negocios. un 99% son MiPyMEs (micro. el 11% las utiliza como medio de colaboración y coordinación de actividades. como parte de la estrategia. conocimientos y opiniones. El 19% de las empresas se ha beneficiado utilizando las redes sociales como herramienta de comunicación. . Las organizaciones en su afán por lograr un mayor crecimiento y desarrollo. Por lo tanto. el uso y adopción de las estrategias de comunicación deben estar enfocadas en la obtención de beneficios en el crecimiento de sus ventas (Rodríguez. pero debe trabajarse de manera directa con los líderes de alto nivel para crear una cultura que apoye al cambio. (Keegan & Green 2009). debe darse en razón del tipo y características de las empresas. (Olvera. las Redes Sociales han tomado fuerza como herramienta de comunicación interna. requieren del uso y adopción de herramientas tecnológicas y de comunicación que sean efectivas y eficientes. parte de estos importantes resultados dependen en gran medida de una adecuada adopción e implementación de estas en las organizaciones. para compartir ideas. tomando en cuenta que para obtener un desempeño significativo en las empresas. socios. 2011) En México. La incorporación de las Redes Sociales a las actividades de la organización.

Blog. de acuerdo a Vargas. la innovación se puede clasificar en función de su impacto en productos o servicios de la empresa. (Vargas. etc. Google+. Este efecto aumenta con el . una dificultad que resta puntos a la creatividad al innovar en una PyMEs en México. es decir recursos económicos y humanos para crear algo nuevo. (2012) hay que apostar en: investigación. comenta Velázquez. el hacer las cosas ‘al aventón’. Varela (2008) afirma que la innovación tiene un efecto positivo y significativo en la probabilidad de que las empresas sobrevivan. Por tal motivo.Sin embargo. La innovación representa aquellos cambios que basados en el conocimiento generan valor. estas variables se han convirtiendo rápidamente en factores cruciales para la supervivencia y competitividad de las empresas (Czinkota y Kotabe. 2001). Estos pueden adquirir la forma de conocimientos organizacionales. 2011). e innovar. La respuesta. algunos estudios han analizado la incidencia de la innovación en la competitividad de las empresas y han llegado a la conclusión de que aquellas que llevan a cabo prácticas innovadoras tienen mayor posibilidad de permanecer en el mercado e incrementar su rendimiento. la innovación consiste en la aplicación satisfactoria de ideas creativas dentro de una organización por lo que se relaciona directamente con el aprendizaje organizacional y la búsqueda de nuevas formas de resolver los problemas. ¿Dónde está el problema? Si la necesidad de innovar impera ante la competitividad de los mercados. Para Gitman y McDaniel (2007).) Las exigencias de la competitividad están íntimamente ligadas al incipiente desarrollo de la tecnología y la innovación. sin tener claro cómo diferenciar el producto o servicio. desde luego que este crecimiento depende en gran medida de la habilidad que posean los gerentes para utilizar adecuadamente en términos de contenidos. los procesos que la hacen posible y la gestión. Debido a su importancia. Por lo tanto. En este sentido Camisón y Dalmau (2009) indican que el establecimiento de mecanismos para la innovación en las distintas áreas de la empresa es un factor que contribuye de manera determinante a la competitividad y permite lograr una respuesta más contundente a las presiones de la competencia. Por otra parte. es la falta de organización. el uso del Internet en las PyMEs viene a favorecer todas aquellas actividades que sean importantes en el crecimiento de la organización (Varela 2008). señala que en México la clave de la innovación es el financiamiento. es que el país carece de una tradición innovadora. independientemente del tipo de innovación. tales como: No apurarse por descubrir el ‘hilo negro’. gerenciales y tecnológicos. o dar un plus a un producto o servicio. se preguntará por qué México no sobresale en este rubro. Entonces. puntualiza Nieto Karam. generalmente. es indispensable reunir otros factores para trabajar la innovación en el negocio. estos se llevan a cabo a través de recursos tecnológicos. No obstante. Generalmente. tiempos y elección de la estrategia específica de comunicación de entre las existentes. (Twitter. Contagiar a la organización con la cultura de innovación. Por lo que si realmente se quiere un país competitivo. adicional a aplicar por una ayuda económica. Facebook. presidente de la Junta Directiva de Banco Compartamos y cofundador del Fondo de Inversión IGNIA Partners. Organizar al equipo. Establecer una métrica y Atraer más gente. Especialistas como Álvaro Rodríguez Arregui. Pero.

muy unido a la innovación se encuentran los recursos tecnológicos (Bateman 2008). pero también las que más se benefician de la innovación para sobrevivir en el mercado. y la implementación del comercio electrónico y su impacto en el crecimiento de la empresa (Johnson.tiempo y está condicionado a la edad y el tamaño de la empresa. Esta se ha orientado a diversos aspectos de la empresa como el ahorro de energía. mejora de la calidad. Como ya se ha manifestado. informático. Adicionalmente. robótica. algunos autores han destacado la importancia de las tecnologías de información (TI) y su relación con el rendimiento. Por tal motivo se hace evidente la relevancia de que las empresas inviertan en tecnología ya que esta contribuye de un modo importante a la competitividad. control de procesos productivos. Scholes y Whittington 2006). también observaron que son las PYME más jóvenes y de menor tamaño las que están más expuestas al riesgo de salida. . La innovación tecnológica puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva más duradera ya que es difícil de imitar (Bateman 2008). entre otros. tecnologías de información y comunicación. La tecnología se ha definido como la aplicación del conocimiento científico y técnico a la realización de tareas prácticas.