MEDIACIN INTERCULTURAL

1. QU ES LA MEDIACION? ALGUNAS DEFINICIONES

La mediacin, contrariamente a lo que sera un juicio, un arbitraje o una
negociacin, que son situaciones duales, es una situacin triangular;
implica necesariamente una tercera persona, un tercero estrictamente
independiente de ambos protagonistas o antagonistas. [] La mediacin es un
no-poder. [] El mediador debe suscitar la libertad. (Jean-Franois Six, Les
temps des Mdiateurs).
Mediacin es un proceso en el cual las partes en conflicto se comunican con
la ayuda y gua de un mediador neutral con el objeto de finalizar su
conflicto. El mediador no asume capacidad de decisin alguna, simplemente
orienta a las partes para que stas lleguen a un acuerdo conjunto (J.W.
ZIG ZEIGLER, Jr., The Mediation Kit: Tools to Solve Disputes).
Mediacin es el proceso de comunicacin entre partes en conflicto con la
ayuda de un mediador imparcial, que procurar que las personas implicadas
en una disputa puedan llegar, por ellas mismas, a establecer un acuerdo que
permita recomponer la buena relacin y dar por acabado, o al menos
mitigado, el conflicto, que acte preventivamente o de cara a mejorar las
relaciones con los dems (Vinyamata, E, Aprender mediacin).

2. NECESIDADES QUE DAN LUGAR A LA MEDIACIN

INTERCULTURAL

 Dificultades de comunicacin entre personas de distintos orgenes

culturales
Complejidades y conflictos en la convivencia
Desconocimiento mutuo de los cdigos de referencia cultural de unos y
otros
Poco conocimiento real por parte de los colectivos sobre los servicios
pblicos y las vas adecuadas para el acceso y relacin con ellos.
Poca sensibilizacin y falta de asesoramiento en temas de inmigracin e
interculturalidad por parte de los profesionales de servicios de atencin
a las personas en el mbito social, educativo, sanitario, etc.
Falta de adecuacin institucional e inadecuacin de la metodologa de
intervencin a las especificidades culturales de los diversos colectivos
Prejuicios, estereotipos y conflictos en las relaciones entre personas
culturalmente diferentes.
Vulnerabilidad psicosocial de las personas en sus procesos de cambio y
adaptacin cultural.
Desvinculacin entre los servicios pblicos y los recursos generados por
las propias comunidades para responder a las necesidades, o perversin
de las relaciones entre stas.

3. LA MEDIACIN NATURAL

El papel que desarrollan algunas personas para facilitar el contacto entre

comunidad y servicios o instituciones es voluntario y espontneo.
Suele realizarse entre personas que se tienen confianza, en unas condiciones
determinadas de solidaridad, y no acostumbra a traspasar los lmites de lo
personal/familiar o los conocidos y vecinos.
Normalmente consiste en:
Dar acogida a los recin llegados
Orientar a las personas y darles informacin sobre el funcionamiento de los
servicios e instituciones, algunos recursos y alternativas, etc.
Facilitar la comunicacin y el acceso a los servicios existentes
A estas personas se las suele llamar mediadores naturales o espontneos. Su
experiencia no garantiza por si sola, sin una adecuacin y sistematizacin
profesional, la prctica de la mediacin formal.
Su accin no desaparece nunca, pero constatamos que se diluye, se
oculta o se pervierte cuando las necesidades de mediacin son superiores a
los recursos ofrecidos por los agentes mediadores espontneos.
LIMITES DE LA MEDIACIN NATURAL

- Poca disponibilidad de tiempo.

- Los propios intereses particulares del mismo.
- Su circunscripcin al crculo de familiares o amigos.
- Una falta de dominio correcto de la lengua y los lenguajes de la
sociedad mayoritaria.
- Informaciones errneas acerca del funcionamiento de los servicios e
instituciones y falta de recursos.
- Poca capacidad para salir del propio marco de referencia cultural.
Poca competencia intercultural.
- Falta de objetividad a la hora de interpretar demandas del usuario
y/o propuestas de los profesionales.
- Posicionamientos a favor de una u otra parte en la mediacin en
conflictos.

4. SIGNIFICADO DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL

Tres posibles definiciones:

1. Proceso por el cual el mediador sirve de de intermediario en

situaciones en las que no existe conflicto sino ms bien la dificultad
de comunicacin.
2. intervencin destinada a poner de acuerdo, conciliar o reconciliar
personas, partes.
3. El proceso creador por el cual se pasa de un trmino inicial a un
trmino final.
OBJETIVOS:
Contribuir a una mejor comunicacin, una mejor relacin y una
mejor integracin entre personas o grupos presentes en un
territorio, y pertenecientes a una o varias culturas. +

4.1 TIPOS DE MEDIACIN INTERCULTURAL

La Mediacin PREVENTIVA, que busca facilitar
el
acercamiento,
la
comunicacin
y
la
comprensin entre personas/grupos con cdigos
culturales diferentes
La
Mediacin
REHABILITADORA,
que
interviene en la regulacin y resolucin de
conflictos y tensiones interculturales
La Mediacin TRANSFORMADORA, que supone
la apertura de un proceso creador mediante el
que superar las normas, costumbres y puntos de
vista particulares, en situaciones de convivencia
multicultural. Para alcanzar nuevas normas y
modos de relacin compartidos.

4.2 AMBITOS DE ACTUACIN

Los mediadores interculturales puede intervenir en contextos

individuales, interpersonales o grupales.
El mediador y la mediadora intercultural deben estar preparados para
intervenir por igual en situaciones propias de los mbitos de la salud,
la educacin, la prestacin social, la vivienda, el trabajo, la familia, el
barrio, el espacio pblico, la justicia, y la dinamizacin comunitaria,
como un mbito transversal a todos los anteriores.

5. FUNCIONES DEL MEDIADOR/A INTERCULTURAL.

A. FACILITAR LA COMUNICACIN ENTRE LAS PARTES
A.1 En cuanto al apoyo a personas de minoras
culturales:
Asesoramiento sobre su relacin con profesionales y
servicios pblicos/privados de atencin a la
poblacin gitana.
Proporcionar ayuda a tomar conciencia sobre
preconcepciones, prejuicios, estereotipos y saberes
no relativizados cuando aparecen.
Acompaar y/o apoyar en las tareas que lo
requieran, transmitiendo las pautas y la confianza
necesarias para que los usuarios puedan realizarlas
por s mismos.
Ampliar la informacin sobre el funcionamiento de
los servicios y de la sociedad receptora, cuando
hace falta.
Aportar los elementos necesarios para que la
persona usuaria pueda relacionarse y negociar con
los profesionales.
Aportar informacin de los derechos sociales de la
poblacin, cuando el usuario los desconozca
Realizar labores de traduccin e interpretacin
lingstica y sociocultural entre usuario y profesional
cuando son necesarias.
A.2 En cuanto al apoyo al profesional

 Ofrece asesoramiento al profesional en su relacin

con usuarios culturalmente diferentes y en temas de
interculturalidad, relevantes para una atencin
adecuada a las necesidades e intereses de stos.
Da informacin pertinente sobre la cultura gitana.
Ayuda a tomar conciencia sobre preconcepciones,
prejuicios, estereotipos y saberes no relativizados
cuando aparecen.
Ofrece apoyo en la interpretacin cultural de las
demandas y necesidades de los usuarios, y
orientacin cultural en el planteamiento de objetivos
de trabajo y en el diseo de estrategias de
intervencin.
Identifica y contextualiza los principales focos de
tensin psicolgica inherentes a la atencin a la
poblacin gitana, con el fin de que puedan
relativizarlos.
Promueve el acceso a los servicios.
Apela a cambios actitudinales cuando no se
respeten los derechos sociales de la poblacin
gitana.
Detecta discriminaciones y cuando, por sus
caractersticas, no se pueda responder desde la
mediacin intercultural, deriva la actuacin a
asociaciones y entidades pertinentes.

B. FOMENTAR LA COHESIN SOCIAL

Derivar a las personas necesitadas a grupos de
ayuda mutua u otros recursos propios del colectivo
para un apoyo personal ms especfico.
Derivarlas a recursos profesionales especializados
en la atencin a la salud mental, cuando fuera
necesario.
Promover el trabajo conjunto entre servicios y
comunidad (asociaciones, grupos informales) para
dar una respuesta integral a las necesidades
sociales de las personas inmigradas.

 Identificar e informar de situaciones y nuevas

necesidades donde las asociaciones y colectivos
pertinentes puedan colaborar con los servicios /
profesionales y los usuarios.
Dinamizar las relaciones y hacer propuestas de
colaboracin
entre
personas
inmigradas,
asociaciones, servicios, profesionales, poblacin
autctona...
Canalizar
recursos,
iniciativas
y
proyectos
generados
por
las
propias
asociaciones/comunidades
para
optimizar
su
participacin en la atencin a las necesidades
sociales de la poblacin inmigrada.
Mediar en las relaciones entre asociaciones, grupos
informales y organizaciones comunitarias (personas
de origen extranjero y personas autctonas) en el
contexto de proyectos e iniciativas comunes.
Ayudar a la resolucin de conflictos en el seno de la
comunidad inmigrada y entre ella y la poblacin
autctona.
Impulsar la mutua difusin de valores entre
comunidad inmigrada y sociedad receptora.
B. FOMENTAR LA COHESIN SOCIAL
Fomentar la autoestima y la participacin tanto
personal como colectiva.
Impulsar la creacin de espacios de organizacin de
las minoras.
Adiestrar en el desenvolvimiento en la sociedad
receptora a aquellos inmigrantes que encuentran
dificultades para ello.
Dar informacin y asesoramiento sobre la defensa
de derechos y deberes, a fin de que las personas
afectadas puedan conocerlos y ejercerlos.
Fomentar la ayuda mutua y la mediacin natural.

6. EL TRINGULO COMO ESPACIO DE LA MEDIACIN:

LA POSICIN 3 Y SU PRDIDA

PRIMERA PRDIDA: LA IMPOSIBILIDAD

Es imposible construir el tringulo si una parte, la otra, o ambas se
niegan a encontrarse, o no aceptan a la figura mediadora.
Lo honesto, es retirarse discretamente, haciendo ver a las partes su
disponibilidad para el momento en el que acepten un encuentro

SEGUNDA PRDIDA: LA IDENTIFICACIN

El/la mediador/a pierde su imparcialidad cuando se identifica con los

posicionamientos de una de las partes.

Lo puede hacer consciente o inconsciente, siendo ms preocupante ste
ltimo caso, ya que la persona mediadora sigue pensando el proceso como

un proceso de mediacin cuando en realidad ya no lo es.

La opcin consciente por esta estrategia, supone el abandono de la
mediacin para pasar a una negociacin o directamente a una
confrontacin.

TERCERA PRDIDA: LA INTERPOSICIN

Esta prdida se produce tambin por un deslizamiento a una posicin

intermedia entre las partes.

Su presencia se hace imprescindible entre las partes, no permite un

acercamiento autnomo entre ellas.

Este movimiento puede hacerse consciente o inconscientemente y
suele ser una de las cosas ms demandadas por los profesionales de
los distintos servicios, lo que pone frecuentemente al mediador en
situaciones delicadas.

7. EL PROCESO DE MEDIACIN
La mediacin intercultural es un proceso que contribuye a mejorar la comunicacin, la
relacin y la convivencia intercultural entre personas o grupos presentes en un
territorio y pertenecientes a una o varias culturas.

1. El primer contacto y/o inicio.

El mediador o mediadora intercultural realiza la presentacin de si mismo/a, de su
figura profesional y de los servicios que ofrece.
El esfuerzo del mediador/a se concentra en un trabajo de sintona
lingstica y corporal entre y con las partes involucradas en el proceso de mediacin.

Es en este momento cuando el mediador/a recibe la demanda y habla con las partes a
mediar y los profesionales/tcnicos con quienes trabajar.
El uso de preguntas y la utilizacin de las reformulaciones le permitirn ofrecer la
mediacin, aclarar sus funciones y su rol, adaptados a sus interlocutores en cada caso
y situacin.
En esta primera etapa, su propsito debe ser verificar la comprensin de la oferta por
parte de quien hace la demanda y la aceptacin de su presencia por la otra parte, as
como de su figura e intervencin por ambas partes.
En otras palabras, aqu llega a un acuerdo inicial con las partes implicadas y los
profesionales/tcnicos.

2. Diseo y enfoque de la intervencin.

El mediador/a recoger informacin de las partes implicadas.
Establecer entrevistas con las partes implicadas.
Preguntar sobre la visin que se tiene de la percepcin del otro,
sobre cmo se vive y se concibe la situacin que cada parte vive y
cmo se hace frente a ella.
Tambin desear saber qu espera cada parte de la demanda o
solicitud que realiza y se preocupar de verificar su propia
independencia y capacidad de decisin.
Identificar los aspectos clave sobre los que gira la situacin, tanto
los que se perciben como limitaciones y obstculos como aquellos
catalogados de potencialidades y capacidades.
Asimismo, considerar la influencia que ejercen mbitos y aspectos
personales y
sociales y por tanto, perfilar el contexto; ese contexto que mostrar lo
histrico, lo
geogrfico y lo fsico, y brindar una dimensin temporal y espacial a
la mediacin.
Tambin en esta fase debe verificar la coherencia que existe entre el
diagnstico y la
viabilidad del objetivo.
En ese camino y recorrido que est haciendo para elaborar el
objetivo,
es importante distinguir cules son los objetivos de las partes y
cules los de la intervencin mediadora.

Tambin en esta fase debe verificar la coherencia que existe entre el

diagnstico hecho y la
viabilidad del objetivo, y si el primero respeta o no el marco
sociocultural de las partes, lo
que es de suma importancia
3. La intervencin en mediacin intercultural.
Esta fase consiste en la actuacin de un tercero para acercar a las
partes y ayudarlas a

encontrar un marco y un cdigo comunes para el dilogo, la

cooperacin o la resolucin de
conflictos. Esta tercera etapa integra la presentacin y el consenso
sobre el marco de la
intervencin con relacin al rol y papel de la figura mediadora, las
reglas del juego, el
proceso y objeto de las sesiones, es decir, lo que se va a tratar en ella
y cmo. Aclarar la
situacin y los hechos significa hacer una descripcin de lo que
sucede. Despus se pretende
ver cmo las partes viven la situacin a fin de trabajar el
reconocimiento de la otra persona.
El cierre de la mediacin y del proceso
significa formalizar el acuerdo y cerrar la intervencin, que puede
componerse de una o
varias sesiones de trabajo conjunto.
4. Acciones posteriores al acuerdo.
En esta fase, los mediadores y mediadoras prestarn mucha atencin
a la adecuacin de los
resultados a los objetivos del pacto, a la efectividad de la aplicacin
de ste y a su
permanencia. Tambin vern si existe la necesidad de ajustarlo o
modificarlo y de analizar
las alternativas y posibilidades de este reajuste o modificacin de los
acuerdos,
considerando si es necesaria ya la presencia de la figura mediadora
intercultural.
QUIN ES EL/LA MEDIADOR/A INTERCULTURAL?
el perfil del/la mediador/a que ms se ajusta a las necesidades
actuales en los pases EUROPEOS, es a grandes rasgos, el de una
persona hombre o mujer Con formacin en conocimientos, habilidades y actitudes
especficas en mediacin intercultural: migraciones e
interculturalidad, comunicacin intercultural, interpretacin
lingstica y sociocultural, negociacin y mediacin para la
prevencin, resolucin y transformacin de conflictos culturales,
mbitos de intervencin...
(justicia,
servicios
sociales,
salud,
educacin,
vivienda/alojamiento,
insercin
laboral,
dinamizacin
comunitaria.y otros a desarrollar de manera ms sistemtica
en el futuro, como pueden ser las relaciones familiares, los
medios de comunicacin, etc.)

De preferencia, aunque no nicamente, que tienen un origen

cultural comn a los colectivos minoritarios de referencia con
los que interacta (o al menos con una vinculacin estrecha a
dicho colectivo).
Con cierta trayectoria de participacin social, preferiblemente
vinculada a las redes organizadas o no de su comunidad, y con
una experiencia de mediacin informal, natural espontnea,
Con dominio de la lengua y los lenguajes de mediacin
(originarias, vehiculares y del pas/comunidad autnoma)
Polivalentes, con tendencia a la especializacin
Con una trayectoria personal de interculturalidad, es decir, que
encuentran articulaciones entre dos o ms cdigos culturales,
en una bsqueda de compromisos y negociacin interio.
Con capacidades personales tales como flexibilidad, equilibrio
emocional, humor, y habilidades para la interaccin, para
involucrarse y tomar distancia Que demuestran tener una
formacin equivalente en capacidades y conocimientos a un
ciclo formativo de grado superior.
En este aspecto, estamos en el esfuerzo por lograr una acreditacin
competencial de la experiencia para aquellas personas que no tienen
esta
formacin acadmica y no obstante pueden demostrar los
conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para una
interaccin profesional mediadora con personas de distintos niveles
formativos.

IX. REQUISITOS Y LMITES

DE LA FIGURA MEDIADORA
INTERCULTURAL
1. LA RESPONSABILIDAD
Exigencias

La persona mediadora intercultural no sustituye a otro profesional, ni

es un brazo extensible del mismo para llegar all donde ste no
puede.
Si la persona mediadora, se convierte en intermediaria le estar
arrebatando a las partes la posibilidad, por sencilla que sea, de
empezar a construir una relacin directa entre ellas.

Lmites

Debe limitarse a aquello que hacer referencia a la mediacin

intercultural.
Negociar con la entidad dnde trabaja para delimitar sus funciones.
No dejarse arrastrar por la demanda de personas de la propia
comunidad.

2. LA CONFIDENCIALIDAD
Exigencias

La persona mediadora suele ser, al tiempo que profesional al servicio

de una entidad, miembro de un colectivo ante quien tambin tiene
que responder (es la llamada doble fidelidad).
El trabajo con un/a usuario/a no se comparte con otro/a, por
mucho que las normas que rigen la intimidad en las relaciones en el
propio colectivo lo permitan en otros contextos.

Lmites

El reto est en encontrar frmulas respetuosas, prudentes y

sensibilizadoras para informar de esto, sin necesidad de despreciar o
transgredir los valores propios de su cultura.

3. LA IMPARCIALIDAD
Exigencias

La persona mediadora no debe posicionarse a favor de los

planteamientos o intereses de la entidad para la que trabaja, ni
tampoco de lado de la persona inmigrada por su afinidad ideolgica o
cultural con ella.
En todo caso, debe asegurar que sta pueda tomar por s mismo/a
la decisin que mejor se ajuste a sus necesidades, intereses y
particularidades.

Lmites

Mediador/a no ejerce funciones de militancia y reivindicacin. Deriva

en todo caso

LA COOPERACION CON OTROS PROFESIONALES

Exigencias

El/la mediador/a coopera con otros profesionales, trabajo en equipo

desde la complementariedad.
Adapta sus funciones al contexto especfico de cada mbito, servicio
y caso.
Disea conjuntamente con otros agentes sociales estrategias de
colaboracin, teniendo en cuenta sus lmites.

Lmites

El/la mediador/a no puede plantearse ni la sustitucin ni la usurpacin

de funciones en los casos en los que interviene.
Renuncia a la invitacin de diagnosticar y/o a responsabilizarse de un
caso, de un tratamiento, de un plan de trabajo o de una intervencin
que competa a otro profesional.

EL COMPROMISO SOCIAL
Exigencias

Se manifiesta en la flexibilidad de trabajar con la comunidad

En el trabajo a favor de la autonoma y la promocin de los colectivos
minoritarios.
En los casos de conflicto, su funcin debe ceirse a intentar acercar
las posturas de ambas partes en conflicto, y ello sin intentar
reivindicar por su cuenta los derechos que cree, o le consta, que son
vulnerados, ni de presionar con amenazas.

Lmites

El/la mediador/a no es un activista o defensor de los derechos

de la poblacin inmigrante.
En caso de vulneracin flagrante de derechos, no debe convertirse en
abogado o representante sino canalizar a la parte perjudicada
hacia las redes de apoyo existentes.

LA CLARIDAD DEL PROPIO ROL

Exigencias

El mediador intercultural no puede presentarse ante las partes de

manera confusa.
Debe, ante todo, poner de manifiesto el inters que puede
tener ser aceptado como tercero entre dos.

Lmites

Por otro lado, ha de saber exponer con claridad cules son sus
funciones y sus lmites, de manera que tampoco inspire ideas
equivocadas sobre lo que puede esperarse de su intervencin, y
nunca dando la impresin de ser la solucin del problema.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIN

Fase 0 Preparacin
Esta fase normalmente se realiza una sola vez, al inicio
del trabajo.
Los objetivos de esta fase son:

Identificar a las personas interesadas (a nivel de la

comunidad y no solamente).
Establecer una relacin contractual con el jefe de la
institucin (como punto de referencia).
La clave es preguntar, no imponer.
Estos objetivos se puede conseguir a travs de las
siguientes actividades:
Participar en una reunin con el personal de la
institucin, explicar el papel y el proceso previsto.
Reunirse con las personas ms importantes de la
comunidad gitana para explicar qu va a pasar, qu
beneficios podra aportar la participacin activa de los
gitanos tanto a nivel individual como comunitario, y
aclarar los elementos clave del Cdigo tico;

Reunirse

representantes

con
de

cualquier

otra

instituciones

persona
pblicas

y
u

con

ONGs

relevantes para informarles de la labor del mediador y

presentarles el mismo tipo de informacin.

Fase 1 Evaluacin de la situacin / Anlisis de la Realidad

Los objetivos:
Solicitar datos a la institucin.
Recoger opiniones de:
Los miembros de la comunidad.

El personal de las instituciones.

Otras personas interesadas relevantes.
Son importantes tanto los datos objetivos (por ejemplo,
estadsticas), como los subjetivos (percepciones, opiniones).

Fase 2 Planificacin participativa

Organizar una reunin conjunta con representantes de los
gitanos y de la institucin.
Compartir los resultados de la evaluacin, sin insistir en
quin dijo qu, resumiendo las ideas principales.
Preguntar a cada participante qu quiere cambiar y de qu
forma esta preparado a contribuir.
Tomar nota de las propuestas.
Ofrecer feedback, reformulando si es necesario.
Facilitar el acuerdo y el compromiso compartido.
Mostrar el compromiso personal.
Hacer pblicos todos los compromisos.
Fase 3 Implementacin
Realiza tu trabajo (informacin, gestin de los casos,
gestin de los conflictos, facilitar el acceso y el contacto,
etc.)
Realiza el seguimiento de los compromisos de los otros del
siguiente modo:
Pregunta: Cmo va?, Te puedo echar una mano?
Necesitas ms ayuda?
Reconoce los logros: Estupendo! Gracias!, Felicidades!
Haz pblicos los avances realizados.
Fase 4 Evaluacin
Participativa.
Constructiva.
Ten en cuenta dos enfoques:
Debemos saber lo que no ha funcionado, para corregirlo
Debemos saber lo que ha funcionado, para reflejar sobre
cmo obtener este resultado para ms gente
Registra y has pblicas las conclusiones (=aportaciones
para comenzar el ciclo siguiente).