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SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT
EXPOSITOR
Carlos Antonio Portal Rueda
INGENIERO INDUSTRIAL

Asuncin Paraguay

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


DESCRIPCION
Estudia,

analiza y evala La Gestin Logstica Integral Aplicada conocida tambin

como Supply Chain Management, que se encarga del Gerenciamiento de las Cadenas
de Suministro o Abastecimiento. La dinmica actual de los negocios, cambios de

entornos y condiciones y la evolucin de los recursos y tecnologas disponibles hacen


necesaria la actualizacin permanente de los procesos y procedimientos desarrollados
por las distintas reas funcionales y operativas de dichas Cadenas, en completo

alineamiento con los objetivos y estrategias de la Organizacin


OBJETIVOS

o Brindar las herramientas y conocimientos que permitan la insercin eficaz de los

conceptos y criterios logsticos dentro de la Cadena de Abastecimiento.

o La estructura del programa est orientada al planteo y utilizacin eficaz de las


actuales herramientas de gestin y operacin, sincronizando e integrando
desarrollos y aplicaciones que permitan mejorar el desempeo logstico integral del
sistema, siendo abarcativo su contenido y alcance a empresas manufactureras,

comerciales y de servicio.

o Se brindarn conocimientos que permitirn definir y ejecutar polticas y estrategias


diseando, evaluando, seleccionando y dirigiendo las operaciones, asegurando la

solucin ms confiable, econmica y viable.

CONTENIDO
Unidad 1 - LOGISTICA Y SCM

Introduccin
Definicin de Logstica
Supply Chain Management (SCM)
Areas Operacionales de un Sistema Integrado de Logstica
Funciones de la Cadena de Suministro interna
La logstica en el pasado y en el presente
Importancia de la Logstica

Unidad 2 -

LOGISTICA INTEGRAL APLICADA (SCM)

Introduccin
Habilidades Empresariales
Ventajas de la inteligencia colectiva
El ciclo PHV de Stewart
El control de los materiales
Objetivos de la Gestin SCM
Equilibrio de los objetivos funcionales
Optimizacin de inventarios
Estrategias para los sistemas de control
Beneficios que se obtienen al implantar SCM
Validacin de los beneficios de la aplicacin de la SCM
o El anlisis de correlaciones bivariante
o Modelos de ecuaciones estructurales

Unidad 3 - IMPLEMENTACION DE SCM

Elementos caracterizadores al implementar SCM


El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente
La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin flexible
La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes y
La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores
Variables de la Industria que afectan la rentabilidad
La intensidad publicitaria

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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La intensidad en I+D (Investigacin y Desarrollo)


El grado de endeudamiento empresarial
La concentracin en la industria
Variables del comportamiento empresarial
El grado de internacionalizacin empresarial
La productividad del factor trabajo
La cuota de mercado
Ejemplos de implementacion de SCM
Alternativas para mejorar el servicio al cliente
Complementaron de las estrategias de manufactura y mercadotecnia

BIBLIOGRAFIA
Administracin de la Cadena de Suministro
R. Keith Oliver y Michael D. Webber
Booz , Allen & Hamilton
Clevelan, Ohio, USA
Manuel Antonio Espitia Escuer
y Alfredo Lpez Campo 2005
Supply Chain Management:
Performance empresarial y efectos regionales
M@n@gement, 8: 1, 1-24.
Editors:
Martin Evans, U. of Toronto
Bernard Forgues, U. of Paris 12
Logstica Empresarial
Ronald H. Ballou
Ediciones Daz de Santos S.A.
Administracin Logstica
Armando Valds Palacios
Esan Lima _ Per

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

UNIDAD 1
Introduccin
Definicin de Logstica
Supply Chain Management (SCM)
Areas Operacionales de un Sistema Integrado de Logstica
Funciones de la Cadena de Suministro interna
La logstica en el pasado y en el presente
Importancia de la Logstica

LOGISTICA Y SCM

INTRODUCCION

Hacer una logstica perfecta es lograr, el producto perfecto en el cliente perfecto, al


costo perfecto con el precio perfecto, en el momento perfecto y con la calidad perfecta,
y el Supply Chain Management procura la realizacin de esto Gerenciando el Proceso

Logstico desde el proveedor de materias primas hasta la mesa del consumidor.


La velocidad de retorno, la justificacin de la inversin, la permanencia en el mercado,
el desarrollo de la capacidad competitiva, el reconocimiento y fidelidad del publico

objetivo, el sentido de pertenencia y el compromiso de aporte permanente del


funcionario, son objetivos corporativos que se logran con la aplicacin inteligente y

estratgica de una logstica integral o la prctica profesional efectiva del Supply Chain

Management.

La competencia agresiva y gil en los mercados nacionales e internacionales, han


llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir con xito, deben iniciar

relaciones de intercambio de comunicacin, tecnologa, materiales y recursos con los


proveedores y clientes en una forma integrada, para lo que ha de utilizar enfoques

innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de

suministros, con creatividad de estrategia productiva


DEFINICION DE LOGISTICA

En las ltimas dcadas la logstica ha cambiado con suma rapidez sus escenarios, han
surgido nuevas tcnicas y conceptos durante este periodo y la aceptacin de esas

ideas al menos por las empresas lideres del mundo, ha sido impresionante.
Ha transcurrido casi treinta aos desde que Peter Drucker escribi su articulo pionero
titulado El continente negro de la economa. Las implicaciones del titulo y la
orientacin de sus argumentos apuntaban a que era poco lo que la direccin de una
empresa conoca sobre las oportunidades que existan para alcanzar el

apalancamiento de las utilidades mediante la logstica.

La distribucin fsica es la frontera de los negocios de hoy. Es el rea donde puede alcanzarse

resultados administrativos de gran magnitud. Y todava es un territorio inexplorado.

Para muchas empresas en el mundo, desafortunadamente, esto an es verdad. Para


muchas otras, sin embargo, la adopcin del concepto de distribucin integrada, y por

lo tanto de la Administracin Logstica, les ha aportado muchos beneficios.

Junto con el mayor inters en la logstica ha surgido una ampliacin en la definicin de

concepto.

Los territorios de la logstica se han extendido desde la administracin de las


relaciones con los proveedores hasta la administracin de la demanda a

travs de los intermediarios y del cliente final.

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Aunque la tecnologa es de caractersticas exclusivas para cada individuo y para cada
empresa, parece haber un acuerdo general en que el trmino logstica cambia los

conceptos individuales de manejo de materiales y distribucin fsica.

Un gerente de logstica de nuestros das muy probablemente adoptar una definicin

de logstica en los siguiente trminos:

Logstica es el proceso de administrar estratgicamente la adquisicin,


traslado y almacenamiento de materiales, partes y productos terminados
de los proveedores a travs de la organizacin, de tal manera que las
utilidades actuales y futuras se incrementan al mximo mediante la
entrega de pedidos que es efectiva en costo.

Por otro lado, como resultado y acorde con su reciente cambio de nombre, el Council

of Logistics Management ha actualizado su definicin de logstica:

Logstica es el proceso de planeacin, instrumentacin y control eficiente y


efectivo en costo del flujo y almacenamiento de materias primas, de los
inventarios de productos en proceso y terminados, as como el flujo de la
informacin respectiva desde el punto de origen hasta el punto de consumo,
con el propsito de cumplir con los requerimientos de los clientes.

Es importante notar que esta definicin incluye tanto el flujo interno como externo de
materiales. Incluye los movimientos internos, as como los movimientos de plataforma
a plataforma. Hace especial hincapi en la coordinacin y el control de los sistemas y

transporte y almacenamiento.

La primera definicin de administracin de la distribucin fsica del citado consejo

pona nfasis en las actividades especificas contenidas dentro de la funcin, la ultima


definicin no contiene una lista de esas actividades, pero se sobreentiende que son

muchas y diversas

El Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) define "Logstica"

como:

"Proceso de planear, implantar y controlar procedimientos para la


transportacin y almacenaje eficientes y efectivos de bienes,
servicios e informacin relacionada, del punto de origen al punto de
consumo con el propsito de conformarse a los requerimientos del
cliente."
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Por Cadena de Suministro o Cadena de Abasto (en ingls, Supply Chain) se entiende
la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin

que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con

sus respectivos proveedores y clientes.

Aunque en el cuerpo de conocimiento existe una clara diferencia entre "Cadena de

Abasto" y "cadena de suministro?", en la prctica diaria esa diferenciacin se ha ido


perdiendo, por lo que es comn utilizar ambos trminos indistintamente. Sin embargo
es importante entender las definiciones precisas dadas por el Council of Supply Chain
Management Professionals (CSCMP), la autoridad ms importante en la materia a

nivel mundial.

Internamente, en una empresa manufacturera, la Cadena de Abasto conecta a


toda la Organizacin pero en especial las funciones comerciales (Mercadotecnia,

Ventas, Servicio al Cliente) de abasto de insumos para la produccin


(Abastecimiento), productivas (Control de Produccin, Manufactura) y de
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almacenaje y distribucin de productos terminados (Distribucin), con el objetivo
de alinear las operaciones internas hacia el servicio al cliente, la reduccin de

tiempos de ciclo y la minimizacin del capital necesario para operar.

La Cadena de Abasto al igual que todas las actividades de la Organizacin acepta


la existencia de Filosofas innovadoras y las incorpora a su quehacer, por lo que es
fcil encontrar terminos fortalecidos por las mismas como lo es "Lean Supply Chain

Management" o "Lean six Sigma Logistics".

El trmino anglosajn Supply Chain Management se ha convertido actualmente en un


tpico tan usual que es difcil encontrar una publicacin de distribucin, marketing o

transporte sin un artculo que lo incluya (Ross, 1998).

Este incremento notable en los ltimos aos ha coincidido con un inters creciente en
las actividades logsticas de las empresas; se ha producido una asociacin entre SCM

y logstica que no deja de ser equvoca (Cooper, Lambert y Pagh 1997).

La logstica implica la gestin de los productos fsicos y los servicios, el flujo financiero
y la informacin derivados desde el punto de origen al de consumo mientras que la

SCM conlleva adems la gestin los procesos clave de negocio desde el proveedor al

cliente (Cooper et al., 1997).

El Council of Logistics Management (1998) reafirma esta proposicin al definir la


logstica como la parte integrante de la SCM que planifica, implementa y controla el

eficiente flujo y almacenamiento de materias primas, productos semiterminados,


productos terminados y la informacin relativa desde el punto de origen al de consumo

con el propsito de ajustarse a las necesidades de los clientes.


En consecuencia, por Supply Chain Management se entiende

la coordinacin sistemtica y estratgica de las funciones


tradicionales de negocio dentro de una empresa en particular y a lo
largo de todas las implicadas en la cadena de aprovisionamiento, con
el propsito de mejorar el rendimiento a largo plazo tanto de cada
unidad de negocio como de la cadena en global (Mentzer, Dewitt,
Keebler, Min, Nix, Smith, y Zacharia, 2001: 22).
AREAS OPERACIONALES DE UN SISTEMA INTEGRADO DE LOGSTICA

Conceptualmente, un sistema integrado de logstica de una empresa est formado por

tres reas operacionales:


a) Gestin Aprovisionamiento.
b) Gestin Fabricacin
c) Gestin Clientes
RETROALIMENTACION
Lanzamiento

Suministro
Previsin demanda

Compras
ENTRADA

Materias
Primas

Proceso de Fabricacin
Productos
en Proceso

Productos
Terminados

SALIDA

Pedidos
Clientes

Rechazos,

desperdicios,

mermas, etc.
Gestin Fabricacin

Gestin Clientes

Gestin Aprovisionamiento

5
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GESTIN DE APROVISIONAMIENTO (SUMINISTRO)

La Gestin de Aprovisionamiento o Suministro es la relacin logstica entre una

empresa y sus proveedores.


Suministro

La parte del suministro se concentra en cmo, donde y cuando se consiguen y

suministran las materias primas para la fabricacin de los productos terminados.


En primer lugar, partamos de la definicin etimolgica: el vocablo suministro deriva
del latn SUBMINISTRARE que significa SUB (bajo) y MINISTRARE servir, y se

entiende como "PROVEER LO NECESARIO".

Doctrinariamente, podemos definir al Suministro como un contrato de ejecucin o


tracto sucesivo, peridico y continuo destinado a la entrega de bienes materiales,
en la que el suministrante o proveedor (que puede ser una persona natural o
jurdica) est obligada a entregar continua o peridicamente bienes y la persona

que los recibe "suministrado" a pagar el precio.

Segn su realizacin, podemos sealar que el Suministro es un contrato por medio


del cual una parte (suministrante o proveedor) se compromete a cumplir con
prestaciones peridicas o continuadas frente a la otra parte (suministrado) durante
un tiempo determinado o cuando el suministrado segn sus necesidades las

solicite, a cambio de un precio.

Legalmente, (vale decir, en nuestro Cdigo Civil) se entiende que "por el


Suministro, el suministrante se obliga a efectuar en favor de otra persona,

prestaciones peridicas o continuadas de bienes".

El suministro constituye el acuerdo de voluntades destinado a la entrega de cosas


materiales en forma de tracto sucesivo y por el pago de un precio, es decir, es

oneroso.

Es un contrato de prestaciones recprocas y diferidas que produce la transmisin

del dominio en la medida en que el objeto sea consumible y que esta traslacin no
se da cuando se proporciona un bien en uso o goce; y es de carcter oneroso,

empero se puede pactar que sea a ttulo gratuito sin quedar por ello

desnaturalizado.

En su forma principal, el Suministro es un contrato por el cual una de las partes se


obliga a entregar a la otra a medida que las necesidades lo requieran, por un
precio invariable, no obstante sus oscilaciones en el mercado, las mercaderas
determinadas en el contrato, para que las consuma o las incorpore a otras, o las

transforme a fin de fabricar otras mercaderas.

Es el contrato por el cual una de las partes se obliga mediante un precio, a ejecutar

a favor de las otra prestaciones (peridicas o continuadas) de cosas.

Hay contrato de suministro cuando una persona se obliga a entregar o promete

entregar a otra, en pocas fijadas de antemano o a fijarse generalmente en


diversos periodos, y mediante el pago de un precio a establecerse sobre uno o
varios precios por unidades, cosas en propiedad y, eventualmente, slo para su
uso o goce, en cantidad o extensin conforme a las necesidades del cliente o la
posibilidad de produccin del proveedor, u otras referencias similares; por lo cual

siendo stas inciertas en su acaecimiento, de no ocurrir las obligaciones de ambas

partes no se cumplirn parcial o totalmente.

Es un contrato bilateral de prestaciones recprocas, oneroso, sin duda el ms

mercantil de los contratos regulado por el Cdigo Civil, concebido y tratado


tangencialmente por la tradicin jus filosfica humanista que privilegia el aspecto

personal sobre el patrimonial, sin merituar las implicancias del plano econmicosocial y la prctica comercial para definirlo como la entrega de bienes o prestacin
de servicios en forma peridica o continuada a ttulo oneroso o a cambio de un

precio y por excepcin puede celebrarse a ttulo gratuito.

Por ltimo, Semnticamente, es la provisin consistente en facilitar lo necesario

para un fin o para fa satisfaccin de una determinada necesidad.


Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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GESTIN FABRICACIN
Es la relacin logstica entre las instalaciones de una empresa (entre planta y almacn
o centro de distribucin, entre planta y planta, etc.). En esta etapa se convierten estas

materias primas en productos terminados


GESTIN CLIENTES

Es la relacin logstica entre la empresa y sus clientes. Se asegura de que los


productos finales llegan al consumidor a travs de una red de distribuidores,
almacenes y comercios minoristas. Se dice que la cadena comienza con los

proveedores de tus proveedores y finaliza con los clientes de tus clientes.

Debido a los avances tecnolgicos en la fabricacin y la distribucin, est


disminuyendo el costo del desarrollo de nuevos productos y servicios y se est
acelerando el tiempo de comercializacin. Esto ha supuesto un aumento de las
demandas de los clientes, de la competencia local y global y de la presin en la

cadena de suministros.

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben reinventarse, de forma que la

cadena de suministro, abastecimiento, adquisicin y planificacin de produccin,


cumplimiento de pedidos, gestin de inventarios y atencin al cliente, sea una
operacin flexible gil y efectiva, diseada para enfrentarse de forma efectiva a los

desafos contemporneos.

En la actualidad la empresa de logstica ha tenido que cambiar toda su estructura

interna, debido a los grandes avances:


o

Los almacenes: No debe empaquetar grandes pedidos para un mismo sitio. Debe
atender pequeos pedidos para diferentes lugares. As pues debe reorganizarse

para clasificar los pedidos.


o

La flota de distribucin: Debe adaptar tambin la flota de camiones, ya que ahora


no necesitar grandes camiones para atender el pedido de una tienda, sino que

podr atender los pedidos con vehculos de menor tamao.


o Incorporacin de equipamiento tecnolgico avanzado: La tienda y la empresa
de logstica deben tener un caudal de informacin y cooperacin a travs de

Intenet muy importante, ya que en la actualidad, todo se basa a travs de la red.


En los ltimos aos la gestin logstica se ha facilitado con los software existentes en
el mercado, para pequeas empresas y grandes empresas, estos software permiten

que las diferentes reas de la empresa estn comunicados entre si.


Por ejemplo

o Una compaa que reciba un pedido va Internet, llega al rea de compras, esta es
redireccionada a almacn a ver si los productos estn disponibles y luego si es as

es empaquetado y despachado para su transportacin.

o Todo esto es realizado por una red de computacin sin necesidad del papeleo y la

movilizacin de personal como se hacia antes que no exista estos programas.

Aunque el trmino logstica puede tener implicaciones excepcionalmente amplias, el

enfoque real de la funcin logstica vara de una empresa a otra.

Finalmente, al margen de lo que se entienda por logstica, parece que un gran acuerdo
en que las actividades de la logstica se realizan con el propsito de cumplir con la

demanda de los clientes, ya sea que sus requerimientos tomen la forma de


necesidades de servicio o de instalaciones adecuadas para la fabricacin. Si se
incorpora el trmino genrico cumplir los requerimientos, la meta de cualquier

esfuerzo logstico puede transmitirse con exactitud y xito.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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FUNCIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA

Las funciones que componen la Cadena de Suministro interna a una empresa de

manufactura son:

Administracin del Portafolio Que es la oferta que la compaa hace al mercado.


de Productos y Servicios Toda la Cadena de Suministro se disea y ejecuta para soportar
(PPS)
esta oferta.
Servicio a Clientes (SAC),

Que es responsable de conectar la necesidad del cliente con la


operacin interna de la compaa.
Los sistemas transaccionales permiten que la organizacin
visualice los compromisos derivados de las rdenes

procesadas, pero en trminos simples,

Si existe inventario para satisfacer la demanda del cliente, SAC,

pasa sus instrucciones directamente a Distribucin;

Si hay que producir, pasa sus instrucciones a Control de


Control de Produccin (CP),

Abastecimiento (Aba),

Distribucin (Dis),

Produccin

Que, derivado de las polticas particulares de servicio que tenga


la compaa y de la Administracin de la Demanda, se encarga
de programar la produccin interna y, como consecuencia,

dispara la actividad de Abastecimiento de insumos.


Que se encarga de proveer los insumos necesarios para
satisfacer las necesidades de Produccin (Materia prima y
Materiales) cuidando los tiempos de entrega de los proveedores
y los niveles de inventario de insumos
Que se encarga de custodiar insumos y producto terminado (en
algunas organizaciones solo producto terminado), hacerlo llegar
a los Clientes y/o a su red de distribucin, que puede incluir
otros almacenes Centros de Distribucin (CDs) no.

.No existe consenso acerca de si stas 5 funciones deben no reportar


jerrquicamente a una misma Gerencia / Direccin, pero s existe consenso en el
sentido de que deben operar coordinadamente para que la Cadena de Suministro

interna (o la Logstica interna) sea eficiente y efectiva.

La sincronizacin es muy importante en estas cadenas para que no se produzca

desperdicio, medido como inventario, tiempo o fallo de servicio al cliente. Ayuda contar
con una buena prediccin de la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de

productos terminados.

Un fallo en esta prediccin provocar un denominado efecto ltigo (tambin llamado


efecto bullwhip, del ingls bullwhip effect). Por ello, se dice que el impacto de una

accin en una cadena de suministro es directamente proporcional a su demora en la

propagacin de la comunicacin.

LA LOGSTICA EN EL PASADO

En sus principios la logstica no era ms que tener el producto justo, en el sitio justo,

en el tiempo oportuno, al menor costo posible.

La logstica, como trmino semntico y como actividad, se remonta a la poca antigua


de la civilizacin occidental. Los griegos recurran a dos trminos muy vecinos: Lgica
y Logstica. El razonamiento lgico utilizaba la palabra y las frases, en tanto que el
logstico usaba smbolos matemticos y nmeros. Por su parte, los romanos tenan

siempre un logista en sus ejrcitos, como administrador de sus recursos materiales.


Por algn tiempo, el trmino logstica se confundi con aquellos de estrategia y tctica,
hasta cuando el general suizo Henri de Domini, en el Siglo XVIII, seal las diferencias
entre stos: "La logstica es el arte prctico de mover los ejrcitos, el detalle material
de las marchas, la instalacin de los campamentos, en una palabra, la ejecucin de las

combinaciones de la estrategia y de la tctica".


Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


El inters en los negocios por el proceso logstico vino slo despus y de una manera
parcial como un resultado de la segunda guerra mundial. Los historiadores militares

han observado que las potencias extranjeras resultaron victoriosas en la guerra


principalmente por sus capacidades superiores en logstica. En Europa a los alemanes
se les neg el acceso al combustible necesario y sus capacidades de transporte y de
produccin fueron minadas por repetidos ataques areos. Fue el control sobre las
lneas de suministro lo que permiti ganar la guerra. Pocos argumentaran que las

tropas aliadas lucharon duro o con ms valenta que sus enemigos. Ellas simplemente
agotaron al enemigo recortndole su abastecimiento necesario y su capacidad

productiva.

Despus de esta guerra se reconoci que las habilidades logsticas podan ser
utilizadas en la industria. Antes de esa poca, las empresas industriales tenan
gerentes de trfico, gerentes de compras y gerentes de produccin, quienes rara vez

se comunicaban entre si.

Poco a poco se admiti que una integracin entre suministros, transporte, almacn,

control de inventarios y produccin, podra mejorar la rentabilidad de cualquier


compaa manufacturera. Ms tarde se acept que las mismas habilidades podran

ayudar a los mayoristas y a los detallistas.


Mediante la logstica las empresas industriales y comerciales llevan a cabo
tareas similares a las que se cumplen en el campo militar:
Adquisicin de materias primas y equipos.
Entrega apropiada de los productos a los consumidores.
Pese a lo anterior, existen dos diferencias entre la logstica militar y la logstica
empresarial: En la primera la eficiencia no se mide por un xito financiero y la
reduccin de los gastos est lejos de ser prioridad en tiempos de guerra,
mientras que para la logstica empresarial esto dos aspectos son determinantes

en su gestin.

La primera comenz en 1950 y culmin en 1964, titulada Origen y una nueva

direccin. En los aos de la posguerra, la proliferacin de productos y la


comercializacin sin orden, dos tendencias bsicas del mercado, forzaron a los
administradores a buscar nuevas formas que ayudaran a controlar los costos de

distribucin.

La administracin de la distribucin naci como una postura reactiva, con el mpetu


original de reaccionar antes los problemas del mercado. No obstante que los
costos de la distribucin fsica van de 10% al 30% de las ventas, y aun mas en

algunas empresas, muy pocas de ellas tenan la estructura de organizacin


adecuada para sacar ventaja de una amplia variedad de oportunidades de
intercambios en el rea de la logstica o la administracin de la distribucin fsica.
Por ejemplo:
En el periodo de 1950 a 1964 la mayora de los gerentes de distribucin fsica no
tenia la responsabilidad del control de inventarios, as que no haba mecanismos
que justificaran grandes inventarios para hacer ahorros en los costos de
transporte. El mayor reto de esa poca era captar la atencin de los altos
ejecutivos y enfocarla hacia el concepto de la distribucin fsica.
Sin embargo, tales generalizaciones deben verse en su perspectiva apropiada. Lo
primero que hay que tener en mente el es hecho que la logstica y la distribucin
no eran conceptos de todo nuevos en el periodo 1950 1964 y que algunas
decisiones de intercambios que ahora tienen gran aceptacin estn muy lejos de

ser lo que podra llamarse contemporneas.


Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Por ejemplo:
Un libro de lecturas preparado hace un buen nmero de aos por Norm Daniel y
Deck Jones se citaba un pasaje muy interesante publicado en 1844 por Jules
Dupuit, un ingeniero Francs, en el que explicaba cmo un transportista poda

hacer un intercambio entre transportar por agua o transportar por tierra.


El texto de pasaje es el siguiente:
El hecho es que el transporte por tierra, siendo mas rpido, mas confiable y

menos sujeto a perdidas o daos, tiene ventajas a las cuales el hombre de


empresa les otorga un considerable valor. Sin embargo puede, ser que el ahorro
de 0,87 francos induzca al comerciante a usar el canal; puede comprar almacenes
y aumentar su capital flotante para tener a mano suficiente bienes y protegerse
contra la lentitud e irregularidad del transporte por agua, y si todo le dice que el

ahorro de 0,87 francos en costo de transporte le dar una ventaja de unos cuantos

centavos, se decidir a favor de la nueva ruta.

As, el concepto de intercambio de transportacin por inventarios era conocido


formalmente por lo menos a mediados del siglo XlX. Y la explotacin de este

intercambio bsico seguramente se remota mucho mas al pasado.

A principios de la dcada de 1960, Peter Drucker, el llamado gur de la


administracin, identific el problema y enfoc su atencin en los retos y
oportunidades que ofreca el campo de la logstica y la distribucin. En su
memorable articulo escrito en 1962 El continente negro de la economa Drucker

dijo:

Sabemos ahora un poco mas sobre la distribucin que lo que saban los
contemporneos de Napoleon sobre el interior de Africa, sabemos que esta ah y
que es grande; eso es todo. Hay muchos expertos en las fases individuales:
transporte y almacenamiento, venta y hbitos de compra de los consumidores,

etiquetado y empaque, factoraje y seguros. Pero cuando una importante


dependencia gubernamental solicit dos o tres consultores sobre distribucin, de
mucha gente a la que se pregunt en la industria, en el gobierno y aun en las

universidades nadie pudo nombrar un solo candidato calificado..

El profesor Drucker identific el reto, y lo dej para que otros lo aceptaran y lo


resolvieran. Por esta razn, los aos transcurridos desde principios de la dcada

de 1960 han sido testigos de avances significativos y progreso en los campos de la


logstica y distribucin, y parte del mrito debe atribuirse a la relativamente dura y

visionaria evolucin hecha por Drucker en aquellos primeros aos.


poca
1956 - 65

Caractersticas Relevantes
Desarrollo del anlisis de costo total de
las operaciones logsticas.

Una Dcada de Conceptualizacin de Enfoque de sistemas al anlisis de las


interrelaciones del sistema logstico.
la Logstica.
Mayor preocupacin por el servicio al
consumidor al mnimo costo logstico.
Atencin a canales de distribucin.
Desarrollo fragmentado; Administracin.
de Materiales / Distribucin Fsica.
Prueba del Concepto de Logstica. Los sistemas de medicin del desempeo
fomentaban la optimizacin local, evitando
la integracin.
1966 - 70

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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LA LOGSTICA EN EL PRESENTE

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

En la actualidad este conjunto de actividades han sido redefinidas y hoy en da son

todo un proceso.

Los aos transcurridos despus del 70 hasta el presente han conformado una de las
mas estimulantes e intensas pocas en la historia de la logstica y la distribucin fsica.
Fue durante este periodo que la gente de empresa y los profesores hicieron un firme
compromiso con ellos mismos y con su profesin al aceptar el reto de hacer cualquier
cosa para mejorar el profesionalismo y la efectividad de la funcin logstica en las

empresas de hoy.

Muchos conocimientos se generaron en este periodo, y es importante considerar las


reas claves en las que progres. La logstica en el presente es la culminacin de

muchos esfuerzos exhaustivos y efectivos.

Bowerson se refiere a la poca que empez en 1965 como Los aos de la


maduracin del manejo de materiales y distribucin fsica. El nfasis puesto en el

servicio al cliente durante este periodo fue el factor mas importante en la maduracin
de la administracin de la distribucin fsica y de la logstica. Adems del hecho que
los administradores de la distribucin fsica comenzaron a tener voz en la toma de

decisiones sobre los inventarios se reconoci que una operacin logstica bien
administrada podra tener efectos positivos en el flujo de efectivo, puesto que reduca
la longitud del ciclo de procesamiento de los pedidos y, por tanto, acortaba el tiempo
de recuperacin de las cuentas por cobrar. Los ejecutivos dedicados a la distribucin
fsica asumieron con gusto una postura propositiva y no reactiva en la toma de

decisiones.

Tambin en este periodo ocurri la integracin de manejo de materiales y la


distribucin fsica. Se reconoci la necesidad de coordinar los movimientos de
productos e informacin tanto dentro de sus propios limites como fuera de ellos, y el
resultado fue una estructura de organizacin mas efectiva y con mayor capacidad de

respuesta.

Junto con los equipos de computacin y los sistemas de manejo de informacin, los

altos ejecutivos en las reas de distribucin fsica y manejo de materiales comenzaron


a ganar terreno y se les reconoci que su nivel de toma de decisiones era
verdaderamente ejecutivo. As, quiz una manera provechosa de ver esta poca y sus

resultados es identificar y estudiar los acontecimientos que dejaron huella.


poca

Caractersticas Relevantes

Crisis energtica impuls el movimiento


hacia la mejora del transporte y
almacenamiento.
Preocupacin ambiental/ecolgica
Un Perodo con Cambio de Prioridades. impacta las operaciones logsticas.
Altos costos de capital y recesin.
Fuerte orientacin hacia la administracin
de materiales por la incertidumbre en la
obtencin de los insumos.
La computacin impuls el desarrollo de
modelos logsticos.
Liberacin del transporte foment el
1980s
incremento de la productividad a travs de
una mejor coordinacin de la distribucin,
1971 - 79

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Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

Impacto Tecnolgico.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


manufactura y abastecimientos.
La tecnologa de la microcomputacin
foment la descentralizacin e
intercambio de informacin, acercando los
1990s
clientes a la empresa.
Revolucin de la tecnologa de la
comunicacin y cdigo de barras, impulsa
la coordinacin e integracin de los
elementos del sistema logstico.
Ciclos de productos cada vez ms cortos.
Incremento en la Segmentacin del
Hacia el Futuro: Fuerzas Integradoras de
mercado y variedad de opciones.
la Logstica.
Mayores expectativas en el nivel de
servicio al cliente.
Avances en tecnologa de proceso,
producto e informativa.
Globalizacin de los mercados.
Procesos de manufactura y
administracin.
El balance de poder est cambiando del
productor al distribuidor.
Incremento en competitividad en todas las
dimensiones y de presin sobre los
mrgenes de utilidad.
IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA.
La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a un
cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible.
Algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia logstica en una

empresa son las siguientes:


o
Aumento en lneas de produccin.
o
La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.
o
La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios.
o
Desarrollo de sistemas de informacin.
o
Estas pequeas mejoras en una organizacin traern los siguientes beneficios.
o

o
o
o

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalizacion.


Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.
Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra:
calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.
Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un
marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de

la empresa.
o

La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere su valor

cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo

posible.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

12

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

UNIDAD 2
LOGISTICA INTEGRAL APLICADA
Introduccin
Habilidades Empresariales
Ventajas de la inteligencia colectiva
El ciclo PHV de Stewart
El control de los materiales
Objetivos de la Gestin SCM
Equilibrio de los objetivos funcionales
Optimizacin de inventarios
Estrategias para los sistemas de control
Beneficios que se obtienen al implantar SCM
Validacin de los beneficios de la aplicacin de la SCM
o El anlisis de correlaciones bivariante
o Modelos de ecuaciones estructurales

INTRODUCCION

Numerosos autores han sealado la importancia que tiene una gestin integral de la

cadena de aprovisionamiento para la consecucin de una ventaja competitiva


sostenible. En este sentido, las ganancias se derivan de la estrecha colaboracin entre
los integrantes de la cadena a la hora de planificar y ejecutar las operaciones que
quedarn reflejadas en un mayor nivel de eficiencia en el uso de los recursos de la

cadena.

HABILIDADES EMPRESARIALES

La aplicacin inteligente del Concepto de Logstica Integral Aplicada, naci desde la

prctica de sistemas de optimizacin, como el sistema KAIZEN donde se buscaba la


excelencia, partiendo del principio de: la mayor rentabilidad al mnimo esfuerzo,

aplicndolo desde cada una de las habilidades empresariales.

Las empresas que subsisten y crecer al ritmo de la exigencia competitiva, se


esfuerzan con nivel crtico en el mejoramiento permanente de cada una de sus
habilidades empresariales, reconociendo la informacin de su proceso desde un
anlisis de productividad actualizada. Ninguna empresa subsistira sin la estructura

slida de cada una de ellas.

Estas Habilidades Empresariales son:


Gerencia
Ejerce liderazgo, toma decisiones, visualiza con prospectiva de
valor
Administracin
Aprovechamiento Efectivo de los recursos
Tecnologa
Aprovechamiento del recurso tecnolgico de aporte
comprobado
Investigacin
Utilizacin asertiva de la informacin obtenida actual y
verificada
Logstica
El proceso y el producto perfecto en el cliente perfecto al costo
perfecto
Capital Humano
Seleccin, Induccin, Capacitacin, Motivacin, Evaluacin
Mercadeo
Creacin, Desarrollo y conservacin del publico objetivo
En cada una de estas areas, que como habilidad organizacional, tiene la misin de
conservar y maximizar la Creacin de Valor de la empresa, acta la Logstica Integral,
haciendo parte del proceso estratgico del Supply Chain Management, que debe

actuar con permanencia en este su escenario natural comprometido.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

13

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


As las cosas, es necesario un ente orientador, basado en un proceso estratgico de

ganancia, capaz de alinear cada funcin con propsito y misin empresarial.

La inteligencia colectiva, como articulador sinrgico de gestin por objetivos:


Nada depende de una sola persona, sino que todo es el resultado de una cadena de
"nodos" (personas, equipos, elementos, etc.) que en forma conjunta interactan
permanentemente para conseguir un objetivo cualquiera, definido y entendido con

antelacin.

Cuando observamos a las hormigas y a otros insectos sociales, percibimos de


inmediato que son una red, en la cual cada individuo tiene funciones especficas
dentro de su comunidad; pero, a la vez tiene una enorme flexibilidad para adaptarse

en cualquier momento a funciones diferentes, que no le son propias.

Las hormigas son organizaciones sociales ejemplares por su eficiencia. Por aos, los
cientficos han estudiado la eficiencia del comportamiento social de insectos como las

hormigas, abejas y avispas.

Recientemente esos estudios, relacionados con el comportamiento social de esos


insectos, estn siendo aplicados para ayudar a resolver problemas de logstica en
empresas como Mc. Graw Hill, Unilever y Capital One, Nestl, Microsoft como lo

reportaba un artculo de Harvard Business Review.

De acuerdo a los estudios realizados, los insectos sociales trabajan sin supervisin. En
efecto, los equipos de trabajo se organizan a s mismos, y la coordinacin proviene de

diferentes interacciones entre individuos en la colonia.

Aunque estas interacciones parezcan primitivas (una sigue el camino seguido por la

otra, por ejemplo), tomadas en conjunto resultan en soluciones eficientes a problemas


difciles - como encontrar la ruta ms corta para el alimento, entre un millar de
posibilidades. El comportamiento colectivo que emerge de un grupo de insectos
sociales se le ha denominado "inteligencia de enjambre", o inteligencia colectiva. Que
logra que esto ocurra, desde la arista empresarial?, la aplicacin metdica e inteligente
de procesos lgicos, prcticos y calculados de una logstica Integral, hoy expuesta por

especialistas en el concepto de Supply Chain.

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA COLECTIVA

Las ventajas de la inteligencia colectiva, que es necesario imitar en una organizacin

empresarial de cualquier tipo, se pueden resumir en las siguientes:


Flexibilidad
El grupo puede adaptarse rpidamente a los cambios del
entorno
Fortaleza
Cuando uno o ms individuos fallan, el grupo an puede
desarrollar sus tareas
Auto-organizacin
El grupo necesita relativamente poca o ninguna
supervisin o control de arriba hacia abajo
PRINCIPIOS BSICOS DE LA SCM
Segmentar
a los clientes en necesidades de servicios y adaptar la
cadena de acuerdo a esto
Ajustar
la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la
rentabilidad de los segmentos de clientes
Permanecer
al asecho de las seales del mercado, la evolucin
tecnolgica y de comportamiento del consumidor
Administracin estratgica de las fuentes de suministro e insumos, con
beneficios de mutua conveniencia
Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

14

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Desarrollar
Crear
Actualizar

una estrategia tecnolgica para toda la cadena de


suministros
mediciones del desempeo para todos los eslabones de
la cadena de suministro con criterios de realidad,
anlisis y ajuste
permanentemente todas las herramientas (tcnicas,
produccin, administrativas y mercadolgicas), para
optimizar el proceso

Uno de los principales problemas de cualquier empresa es trabajar de


forma efectiva y rentable.
EL CICLO PHVA DE STEWART

En cada uno de estas etapas del algoritmo de ejecucin del proceso, acta la

logstica como Supply Chain de productividad comprobada:


Planear
Etapa del diseo estratgico del proceso
Hacer
Etapa de la ejecucin, cronograma y actores
Verificar Etapa de auditora en accin, identificacin de falencias
Actuar
Medidas asertivas de respuesta por correctivos

EL CONTROL DE LOS MATERIALES


Supply Chain Management difiere significativamente del control clsico de
materiales y manufactura en cuatro aspectos:
a) Primero.- Ve a la cadena de suministro como una entidad nica en lugar de
delegar y fragmentar las responsabilidades entre los diferentes segmentos
de la cadena de suministro como son las reas funcionales de compras,

manufactura, distribucin y ventas.

b) .Segundo.- El segundo aspecto en el que se distingue la administracin de


cadenas de suministro proviene directamente del primero: demanda una
toma de decisiones estratgicas y al final de cuentas se basa en ella.
Suministrar es un objetivo que comparten prcticamente todas las
funciones en la cadena y es de una gran importancia estratgica debido a

su impacto en los gastos generales y en la participacin de mercado.

c) Tercero.- La administracin de cadenas de suministro ofrece una


perspectiva diferente de los inventarios, los cuales se usan como un
mecanismo de equilibrio al que acude como ultimo recurso y no desde el

principio.

d) Cuarto.- Finalmente, la administracin de cadenas de suministro requiere


un nuevo enfoque de los sistemas: lo importante es la integracin y no

simplemente la interrelacion

Todas estas particularidades y todos los desafos del ambiente de los negocios
que fundamentan la administracin de cadenas de suministro sealan hacia

una direccin: arriba.

Unicamente los ejecutivos de niveles superiores pueden asegurar que los


objetivos, por naturaleza conflictivos, de las reas funcionales a lo largo de la
cadena de suministro se reconcilien y se equilibren, que los inventarios se usen
como un mecanismo para afrontar los desequilibrios residuales inevitables y,
finalmente, que se desarrolle e instrumente una estrategia de sistemas

integrados que reduzca la vulnerabilidad de la empresa.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

15

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Los gerentes de logstica y de materiales continuaran teniendo funciones
importantes, pero solo los altos ejecutivos pueden visualizar y reconocer la
importancia de la administracin de cadenas de suministro y aportar el mpetu

necesario para adoptar este nuevo enfoque.

OBJETIVOS DE LA GESTION SCM


Dentro de la gestin de Supply Chain identificamos los siguientes objetivos:
Mayor rotacin de inventario
Mejor servicio al mercado - cliente
Descubrir, mantener y desarrollar el mercado cierto
Asertividad en la venta al mercado final
Minimizar y mantener el factor costo como factor importante.
Racionalizacin de tiempos y movimientos durante el ciclo de diseo,
fabricacin, comercializacin y distribucin de productos y servicios
Planificacin, organizada y controlada con prospectiva de actualidad.
En estas actividades est implcita la gestin de flujos de dinero, procesos y
producto como satisfactores de necesidades. A travs de toda la cadena de
suministro, maximizan, el valor del producto/servicio entregado al consumidor y

a la vez se disminuyen los costos de la organizacin".


EQUILIBRIO DE LOS OBJETIVOS FUNCIONALES

El conflicto entre los objetivos de las reas de mercadotecnia, ventas,

manufactura y distribucin es un hecho en la vida de las empresas.

Los desequilibrios que resultan de estos conflictos son de naturaleza

estructural y tradicionalmente se han salvado con la creacin de inventarios.


No es necesario objetar las estrategias particulares de cada una de esas reas
funcionales. Lo que se necesita en lugar de eso, es hacer una evaluacin
critica de las oportunidades para hacer concesiones o intercambios entre los
elementos importantes de esas estrategias, las cuales tienen implicaciones

significativas que se entrecruzan en las reas funcionales tale como:

a) Las implicaciones que tienen una estrategia de mercadotecnia en las


caractersticas de la demanda, los tiempos rectores, la confiabilidad y la

capacidad de respuesta.

b) Las implicaciones que tienen las estrategias de manufactura en los tiempos


rectores, la flexibilidad, el tamao mnimo de los lotes y los cambios en los

sistemas.

c) Las implicaciones que una estrategia de producto tiene en la variedad, la

diversidad y probable demanda.

Muchas empresas se resisten a aceptar la idea de que podran lograr un mejor


equilibrio alegando que son vctimas de sus propias estructuras, de factores

culturales y del ambiente.

A muchas empresas tambin les es difcil hacer funcionar sus objetivos a este
nivel, en particular los objetivos del rea de manufactura, en la que
tradicionalmente se asumen posturas que impiden aceptar los objetivos
globales y que la administracin tiende a considerar como restricciones, en
agudo contraste con los Japoneses, quienes consideran al rea de

manufactura como una arma para competir.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

16

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Los objetivos del servicio a los clientes se consideran aceptados y dados de
antemano, a diferencia de algunos puntos de suministro y tiempo rectores que
se consideran inamovibles. As el enfoque tradicional para el manejo de estos

desequilibrios se basa en los inventarios y en complicados sistemas de control


Sin embargo, la administracin de cadenas de suministro sugiere un enfoque

muy diferente:

Atacar directamente los desequilibrios y evaluar las oportunidades para

minimizarlos.

En los estudios y diagnsticos hechos a empresas internacionales se ha


encontrado que las estrategias mas importantes de cada rea funcional que

afectan a la logstica en realidad son negociables.

Es posible por ejemplo, que la confiabilidad en las entregas a los clientes


se canjee por tiempos rectores mas convenientes, es decir una confiabilidad
del 99% en tiempo rectores de 4 semanas puede ser aceptada por los
clientes que una confiabildiad de 85% a 90% en tiempos rectores de 2

semanas.

Todava mas, tales polticas de suministro son negociables en algunos

artculos especficos con base en volmenes y precios.

Adems puede objetarse la tendencia de los ejecutivos del rea de


manufactura a tomar como base el tiempo de entrega mas largo por parte de
los proveedores para fijar los tiempos rectores e igualmente objetar los
intentos de proteger los costos de manufactura por medio de los tamaos de

los lotes, particularmente en temporadas de baja demanda.

Se puede ver que las decisiones a este nivel tienen un impacto fundamental y
significativo en los requerimientos de inventarios. La consecuencia de no lograr
un equilibrio de los objetivos a este nivel estratgico es la tendencia a dejar el
peso de la solucin solo en los inventarios, lo que provoca inevitablemente

mayores requerimientos de capital de trabajo y aumentos de los costos.


OPTIMIZACION DE INVENTARIOS

Este tipo de enfoque(Analizar en detalle las estrategias de cada rea funcional


e intentar reducir al mnimo los desequilibrios estructurales) lleva a una nueva

definicin de la funcin que tienen las polticas de inventarios y suministros.


As estas polticas se convierten en mecanismos mediante los cuales se
pueden conciliar los desequilibrios residuales inevitables y dejan de ser el

principal instrumento para la administracin de cadenas de suministro.

Sin embargo, el uso de los inventarios como un activo continuara siendo un


elemento estratgico mas que operacional. A este nivel, la atencin no debe
ponerse en las reglas para planear y definir cuotas de produccin o en los
instrumentos de los sistemas, sino sobre las polticas de adquisiciones y
suministros, los servicios al cliente y los objetivos de un mejor desempeo en
los tiempos de entrega, lo mismo que sobre las decisiones sobre demanda y

suministro.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

17

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Esta es la nica forma en que se pueden lograr reducciones estructurales en
los requerimientos de inventarios. El mejor nivel de funcionamiento de la
industria japonesa, ilustra la oportunidad para reducir la dependencia en altos

niveles de inventarios de los sistemas logsticos de muchas empresas.

Este mejor funcionamiento no se obtiene por conocer cuanto hay y donde esta,
sino de saber Por qu esta ah?.. Conviene preguntarse Cuntos de los
llamados sistemas de control de inventarios hoy en da van mas all de su
mera condicin de status para adentrarse en las reas de simulacin y de

fijacin de objetivos?.

ESTRATEGIAS PARA LOS SISTEMAS DE CONTROL

Una vez que se ha establecido un marco de referencia estratgico se pueden

desarrollar mecanismos de administracin y control.

Solo a partir de este punto se deben determinar aspectos relacionados con

la organizacin, los instrumentos, las tcnicas y los sistemas de apoyo.


La arquitectura bsica de la mayora de los sistemas actuales se basa en la
divisin tradicional de reas funcionales de la organizacin de una cadena

de suministro:
Sistema de compras
Sistema de control de produccin
Sistemas de distribucin
Sistema de procesamiento de pedidos.

Esta estructura puede funcionar bien cuando se trata de apoyar el flujo


ascendente de datos entre distintos niveles jerrquicos dentro de una rea
funcional, pero no es efectiva cuando se trata de intercomunicar a lo largo y

a lo ancho de las reas funcionales o a toda la cadena de suministro.

Lo mismo es valido en las llamadas interrrelaciones (frecuentemente


sinnimo de reuniones largas), las cuales son, por ahora, los medios mas
comnmente aceptados para propiciar la comunicacin necesaria entre las

reas funcionales.

El enfoque de sistemas interrelacionados tiene varias deficiencias, una de las


cuales, sin ser la ultima, son sus costos ocultos por concepto de mano de obra
indirecta y el consiguiente retraso y distorsiona en la transferencia de

informacin.

Adems, este enfoque provoca que la toma de decisiones estratgicas y de

direccin sea a muy bajos niveles.

Y todava mas, ya sea de manera directa o indirecta, los grupos que


integran cada uno de los sistemas venden por separado sus servicios a los

vicepresidentes o directores de las reas funcionales.

Es comn que no exista el cliente para la informacin de todas las reas


funcionales, a pesar de que la tecnologa necesaria para procesar ese tipo

de informacin esta disponible desde hace algn tiempo.

El resultado final es que los mdulos de los sistemas tienden a repetir la


segmentacin existente en la organizacin sin preocuparse por la

integracin de toda la cadena.

Probablemente el mejor ejemplo de este problema es la interrelacion que se da


en los programas maestros o planeacin maestra de la produccin, que
actualmente es una de las actividades tcticas mas criticas en cualquier
empresa manufacturera.
Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

18

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Hasta hace poco tiempo, el nivel de desarrollo de los sistemas de apoyo
disponibles para realizar esta funcin era mnimo.
De hecho la planeacin del requerimiento de materiales (MRP), que supone
la existencia de un programa maestro, se hace desde hace ya algunos

aos.

El procesamiento de pedidos en tiempo real y los sistemas complejos para


pronsticos de ventas en el extremo de la cadena tambin han madurado

bastante.

Sin embargo, el proceso de conversin que abarca los pedidos, los pronsticos
y la planeacin del requerimiento de materiales ocurre en la interfaz funcional, y

esas conversiones han carecido de sistemas de apoyo.

Lo que ha faltado es una perspectiva nica y global de toda la cadena de


suministro: Quin tiene la responsabilidad de propiciar la interrelacion de
los sistemas en una estructura de organizacin predominantemente

funcional?.

Es aqu, el punto en el cual la administracin debe sealar el camino y fijar


disposiciones para que en todos los niveles se de la integracin de los sistemas
a travs de toda la cadena de suministro y no simplemente aceptar las formas

tradicionales de interaccin entre ellos.

No hay duda de que el enfoque de la administracin de cadena de suministro le


asigna una carga de trabajo adicional a los ejecutivos de niveles superiores:
requiere la incorporacin de un enfoque logstico en los mecanismos de toma

de decisiones estratgicas de la empresa.

Exige el rechazo de los inventarios como una salida fcil para resolver
problemas de desequilibrios y en las decisiones sobre intercambios o

sacrificios.

Implica un enfoque de sistemas de control que sustituye a las divisiones


funcionales tradicionales y es probable que tenga implicaciones importantes

en los aspectos de la organizacin a largo plazo.

Ninguna de estas implicaciones constituyen un reto fcil pero, dado el


ambiente actual tan competitivo, resulta de primordial importancia que se

alcancen.

BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN AL IMPLANTAR SCM

Se pueden identificar una serie de beneficios tericos que se obtienen al


implantar SCM y que provienen de una mejora en la eficiencia del proceso,

estos son:
1. Una reduccin del nivel de inventarios en todo el canal (Cooper y
Ellram, 1993; Christopher,1998; Beamon, 1999; Lambert y Cooper, 2000;
Otto y Kotzab, 2003).Esta reduccin es consecuencia de la mayor
coordinacin entre las organizaciones a la hora de ajustar las producciones
a la demanda. La adopcin de una filosofa de SCM implica la gestin de la
totalidad de inventarios del canal, concentrando los esfuerzos en la
reduccin de aquellos que son superfluos y arrastrando, en la medida de lo
posible, el mayor volumen fsico de productos almacenados hacia los
eslabones primarios de la cadena (Lambert y Cooper, 2000). Cuanto ms
atrs en la cadena se encuentren los inventarios menor ser el coste global
de su mantenimiento.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

19

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


2. Una reduccin en costos totales en la cadena de aprovisionamiento

(Cavinato, 1991; Shrank y Govindarajan, 1992; New, 1997; Christopher,


1998; Lambert y Cooper, 2000). Esta reduccin es consecuencia del menor
volumen de inventarios que implica un menor coste de almacenamiento e

inversin en capital y tambin de la mayor productividad laboral.

3. Un horizonte temporal de largo plazo (Cavinato, 1991; Cooper y Ellram,


1993; Christopher, 1998). Las relaciones de coordinacin entre los
miembros de la cadena bajo una ptica de SCM se asientan sobre la
confianza y compromiso, ello permite pasar a contratos menos detallados.
Contratos menos costosos de redactar reduciendo los costes de

transaccin y la posibilidad de comportamientos oportunistas.


Adicionalmente, permite el reparto de riesgos y recompensas a travs de
una estrecha relacin en el canal (Cooper y Ellram, 1993; Shin, Collier y
Wilson, 2000).
4. Una disminucin del tiempo del ciclo del producto desde las materias
primas de origen al producto terminado que llega al consumidor
(Cooper y Ellram, 1993; Christopher, 1998; Mentzer et al., 2001). El tiempo
necesario se ve reducido gracias a la gestin ms eficiente de inventarios y
el flujo de informacin de los elementos de la cadena de aprovisionamiento.
Finalmente, se produce una mejora en el servicio al cliente gracias al
aumento en la flexibilidad productiva, una reduccin en los activos
necesarios y un menor coste de suministro (Christopher, 1998: 43). Tan,
Kannan y Handfield (1998) sealan a la gestin de las relaciones con los
clientes como un importante componente en las prcticas de SCM.
En palabras de Tan et al. (1998), Tan (2001) y Arend y Wisner (2005), esta
estrategia de SCM permite a las organizaciones darse cuenta de las ventajas
de la integracin vertical hacia atrs superando sus desventajas (Arend y
Wisner, 2005: 403). La integracin de los procesos clave de negocio entre los
socios en una industria con objeto de aadir valor al cliente, une estrechamente
elementos consecutivos de la cadena de valor desde los proveedores primarios
pasando por los productores y llegando al cliente final haciendo los procesos

ms eficientes y los servicios diferenciados (Arend y Wisner, 2005).

Sin embargo no tiene porqu existir una propiedad financiera entre los distintos
socios de la cadena ni se deben producir las ineficiencias de gestin y/o
deseconomas de escala que se produciran en una nica empresa integrando

todos los procesos de la cadena.

Los diversos esfuerzos por contrastar empricamente los beneficios de la


estrategia de SCM a lo largo de la literatura han encontrado, por lo general,

resultados favorables a su implantacin.

As, son conocidos los casos particularizados de empresas como:


Procter & Gamble que ha estimado unos ahorros de 325 millones de
dlares utilizando un Programa de Reposicin Continua y un sistema de

Respuesta Eficiente a los Consumidores


Chrysler que anunci una reduccin en sus costos de 1.200 millones de
dlares a travs de su programa de participacin de proveedores SCORE

(Supplier Cost Reduction Effort) en 1997 (Shin et al., 2000)

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


VALIDACION DE LOS BENEFICIOS DE LA SCM
Se contrasta empricamente la validez de los beneficios de la SCM a travs de
encuestas dirigidas a gerentes y mandos intermedios en torno a dos
metodologas claramente definidas (estudio realizado por Manuel Antonio

Espitia Escuer y Alfredo Lpez Campo (2005) )


a) El anlisis de correlaciones bivariante
b) Modelos de ecuaciones estructurales.

El anlisis de correlaciones bivariante


Siguiendo este analisis se pueden citar:
El trabajo de Armistead y Mapes (1993) los cuales efectan un anlisis de
correlaciones entre variables de resultados y de integracin en la cadena de
aprovisionamiento sobre 38 empresas participantes en el Premio a la Mejor

Factora (Best Factory Audit) en el Reino Unido,


El de Tan et al. (1998) en donde se valida el impacto de las prcticas sobre
un conjunto de medidas de performance tales como cuota de mercado, ROI,
crecimiento de las ventas, nivel de servicio a clientes, calidad del producto y
posicin competitiva general sobre una muestra de 313 empresas
norteamericanas miembros de la American Society for Quality Control

(ASQC)
El de Basnet, Corner, Wisner y Tan (2003) sobre una base de 69 empresas
manufactureras neozelandesas confirmando un impacto positivo sobre la
calidad del producto, el nivel de servicio y la posicin competitiva de varias

prcticas atribuibles a la SCM.

Modelos de ecuaciones estructurales


Siguiendo la metodologa de ecuaciones estructurales se pueden resear:
Los trabajos de Narasimhan y Jayaram (1998) que utilizan una encuesta
sobre 215 empresas manufactureras estadounidenses midiendo la positiva
relacin entre cadena de aprovisionamiento integrada y objetivos

productivos en trminos de
Costo
Flexibilidad
Cumplimiento y
Calidad.
Shin et al. (2000) efectan una evaluacin del impacto de la SCM sobre el
rendimiento de proveedor y cliente en una base de 176 empresas

manufactureras del sector del automvil americano,


En Byrd y Davidson (2003) la valoracin se centra en el impacto de las
Tecnologas de la Informacin (TI) en la SCM y en el performance
empresarial de 225 empresas con un departamento de informtica de ms

de cincuenta trabajadores,
En Dong, Carter y Dresner (2001) el objeto central se traslada de las TI a
los sistemas de produccin flexible Just in Time con una muestra de 159
empresas de maquinaria industrial, equipamiento elctrico y equipos de

transporte.
Igualmente Wisner (2003) encuentra una relacin positiva entre SCM y
performance empresarial cuantificada a travs de cinco medidas y sobre
una encuesta dirigida a 350 gerentes de empresas manufactureras y de

servicios tanto europeas como estadounidenses.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

21

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Gimnez y Ventura (2003) analizan las ganancias en trminos de ventajas

competitivas derivadas de la SCM para el sector de tiendas de comestibles


espaol sobre una muestra de 64 empresas con ms de 30 millones de
euros de facturacin en 1999. Estas autoras encuentran una significativa y
positiva relacin entre integracin externa, entre empresas, y performance

en trminos de
Costo de servicio
Costo del transporte
Costo del proceso de pedido
Roturas en inventarios y
Tiempo de aprovisionamiento.
Finalmente, Chen, Paulraj y Lado (2004) encuentran una asociacin positiva
entre SCM y performance financiero con tres tems para el constructo:
La ROI,
Los beneficios como porcentaje sobre las ventas
El beneficio neto antes de impuestos para los tres aos anteriores con
una encuesta enviada a 221 empresas manufactureras estadounidenses
En recientes anlisis empricos se ha puesto en duda la propia existencia de la

SCM y las ventajas pronosticadas con su implantacin.


En este sentido, Fawcett y Magnan (2002) sobre una base de 334

encuestas dirigidas a empresas integrantes de la National Association of


Purchasing Management, el Council of Logistics Management o la American
Production and Inventory Control Society estadounidenses encuentran

resultados contradictorios.
Es ms, en base a la evidencia emprica obtenida se muestra una cierta
reticencia a la planificacin conjunta de las actividades y a la transmisin de
la informacin debido a la amenaza de integracin vertical percibida. Arend
y Wisner (2005) muestran con los datos contenidos en una encuesta
remitida a 421 gerentes de Norteamrica, Mjico y Europa una relacin
negativa y significativa entre SCM y ocho medidas del desempeo para las
empresas pequeas y medianas definidas como aquellas con menos de

500 trabajadores.
Estas medidas son:
La cuota de mercado
La ROA
El precio medio de venta
La calidad general de los productos
La posicin competitiva general
El servicio a los clientes
El logaritmo de las ventas y
Una ltima escala ponderada por las seis primeras medidas y un tercio
del logaritmo de las ventas.
Spekman, Kamauff y Myhr (1998: 648) afirman, tras su anlisis emprico
sobre una muestra de 132 gerentes de empresas componentes de 22
cadenas de aprovisionamiento de Norteamrica, Sudamrica y Europa
previamente identificadas, que para un nmero de empresas, hablar es
barato y SCM contina siendo solamente una parte de la jerga de hoy en
da. Adicionalmente subrayan que los socios de cadenas de

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

22

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


aprovisionamiento continan sin compartir una visin conjunta o reaccionar
al mismo conjunto de medidas.
Para el caso de las empresas manufactureras neozelandesas, Basnet et al.
(2003: 63) aseguran que aunque los resultados sugieren que hay un
conocimiento de la SCM, la adopcin de los nuevos conceptos de la misma
no est muy avanzada. Aparentemente las ganancias descritas no son tan
elevadas como cabra esperar o bien no existe la herramienta necesaria

para medirlas adecuadamente.

No existe, a nuestro conocimiento, ningn trabajo aplicado que incluya los


efectos de localizacin a nivel autonmico o sub-nacional y nicamente

podemos referenciar a nivel nacional el de Bhatnagar y Sohal (2005).


En su anlisis evalan el papel de los factores de localizacin en el contexto
de la SCM a travs de una encuesta dirigida a 420 empresas de Singapur,

Malasia, Brunei, Indonesia, Filipinas y Tailandia.


Los resultados obtenidos por estos autores reflejan un impacto significativo
y positivo tanto de las actuaciones pblicas concretas como de las
infraestructuras sobre el desempeo empresarial medido a travs de

variables cualitativas.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

23

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

UNIDAD 3
IMPLEMENTACIN DE SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT - SCM

Elementos caracterizadores al implementar SCM


El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente
La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin flexible
La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes y
La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores
Variables de la Industria que afectan la rentabilidad
La intensidad publicitaria
La intensidad en I+D (Investigacin y Desarrollo)
El grado de endeudamiento empresarial
La concentracin en la industria
Variables del comportamiento empresarial
El grado de internacionalizacin empresarial
La productividad del factor trabajo
La cuota de mercado
Ejemplos de implementacion de SCM
Alternativas para mejorar el servicio al cliente
Complementaron de las estrategias de manufactura y mercadotecnia

ELEMENTOS CARACTERIZADORES AL IMPLEMENTAR SCM


Para resolver la situacin de una empresa hay que tener en cuenta los
elementos caracterizadores en la implementacion de SCM en la misma. Para
ello hay que considerar que la definicin de SCM no precisa la cuestin acerca
de cules son las seales que es de esperar encontrar en una empresa que

tenga implantada SCM.

Las dimensiones caracterizadoras de una estrategia de SCM:


a) El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente
b) La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin flexible
c) La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes y
d) La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores.
El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente

Disear especficamente los productos que vende la organizacin para cada


cliente supone una orientacin estratgica hacia la diferenciacin, un giro hacia
el ltimo eslabn de la cadena a gestionar y un condicionante de todo el

proceso productivo.

En este sentido, se puede afirmar que es una prctica para reforzar el


vnculo con eslabones posteriores (Lambert, Cooper y Pagh, 1998; Lambert
y Cooper, 2000; Mentzer et al., 2001; Fawcett y Magnan, 2002; Otto y

Kotzab, 2003).

La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin

flexible

La utilizacin de sistemas de produccin flexible se encuentra vinculada con la


caracterstica anterior, puesto que un diseo especfico de productos requiere

de una gran necesidad de cambio en moldes y matrices de forma habitual.

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Sin embargo, la implantacin de un sistema de produccin flexible no slo
implica un estrechamiento de las relaciones con los eslabones posteriores

sino tambin con los anteriores.

La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes

Las peculiaridades de las necesidades de abastecimiento hacen necesaria la


celebracin de contratos a largo plazo en los que la confianza y reputacin de
las partes juega un papel muy relevante, asimismo en mltiples ocasiones el
propio proveedor utiliza las mismas instalaciones de la empresa cliente en un
patrn de comportamiento simbitico (Waters-Fuller, 1995; Lambert et al.,

1998; Marbert y Venkatraman, 1998; Lambert y Cooper, 2000; Tan, 2001).


La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores

Finalmente la existencia de acuerdos de colaboracin de ndole tecnolgico


para el desarrollo de nuevos productos y/o procesos con los proveedores y
clientes supone un paso ms en la gestin integral de la cadena de
aprovisionamiento (Lambert et al., 1998; Marbert y Venkatraman, 1998;
Spekman et al., 1998; Lambert y Cooper, 2000; Shin et al., 2000; Dong et al.,
2001; Otto y Kotzab, 2003) hasta el punto de que, como afirma New (1997: 16)
es imposible usar el trmino supply chain sin la referencia explcita a la

innovacin.

Experiencias en estas dimensiones se da en algunos trabajos empricos tales

como:

a) Sistemas de produccin flexibles (Spekman et al., 1998; Basnet et al., 2003;

Arend y Wisner, 2005)

b) Colaboracin tecnolgica con proveedores (Spekman et al., 1998; Basnet et

al., 2003)

c) Colaboracin tecnolgica con clientes (Spekman et al., 1998; Basnet et al.,

2003) y
d) Diseo especfico de productos (Spekman et al., 1998).

Hay que tener en cuenta tambien, que en algunos casos, las medidas
empleadas para identificar la estrategia de SCM deben entenderse como
variables proxy de una realidad empresarial altamente compleja y con mltiples

rasgos cualitativos caracterizadores.

VARIABLES DE LA INDUSTRIA QUE AFECTAN A LA RENTABILIDAD

Existe una amplia literatura que ha tratado de identificar las variables de


industria que afectan a la rentabilidad o al rendimiento de las organizaciones
(algunos ejemplos se pueden encontrar en Porter, 1979 para las empresas
lderes y seguidoras; Shepherd, 1972; 1986; 1990; Ravenscraft, 1983;
Markides, 1995; Hitt, Hoskison y Kim 1997; Mueller, 1999; y Qian, 2002 para

las pequeas y medianas empresas emergentes estadounidenses).


De este conjunto de variables se deben considerar por lo menos
a) La intensidad publicitaria
b) La intensidad en I+D (Investigacin y Desarrollo)
c) El grado de endeudamiento empresarial
d) La concentracin en la industria.

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Su eleccin responde al uso repetido de las mismas en multitud de trabajos
acerca de la relacin entre estructura de mercado y rentabilidad y su

significatividad difiere entre unos y otros autores.


La intensidad publicitaria

As, para la intensidad publicitaria existe un conjunto de referencias que


encuentran una relacin significativa y positiva con la performance empresarial
interpretndose de esta manera como una inversin ms al igual que el resto
del capital productivo (Shepherd, 1972; Porter, 1979 para las empresas lderes;
Geroski, 1982; Ravenscraft, 1983; Shepherd, 1986; Mueller , 1999) y otras que
no encuentran significatividad alguna (Porter, 1979 para las empresas
seguidoras; Ravenscraft, 1983 para las lneas de negocio y para la industria;

Clarke, 1984; Qian, 2002).

La intensidad en I+D (Investigacin y Desarrollo)

Por otra parte y en cuanto a la intensidad de las actividades de investigacin y


desarrollo, de nuevo existe una cierta ambigedad en los resultados empricos
analizados, puesto que se han revelado estudios con una relacin significativa
y positiva (Mueller 1999; Qian, 2002) y otros con una relacin negativa

(Ravenscraft, 1983 tanto para las lneas de negocios como para las industrias).
El grado de endeudamiento empresarial

Atendiendo ahora al grado de endeudamiento empresarial, el enfoque ms


plausible es el aportado por Jensen (1986) y posteriores autores de la teora de
agencia. Bajo esta perspectiva, la deuda constituye un elemento disciplinador
del comportamiento gerencial hacia una mayor eficiencia de las inversiones e

incluso la entrada en los rganos de gobierno de las entidades financiadoras.


La concentracin en la industria

Finalmente, el estudio del impacto de la concentracin industrial sobre la


performance empresarial ha jugado, tradicionalmente, un papel fundamental en
los anlisis de estructuras de mercado y rentabilidad tanto en la construccin
de una medida adecuada como en los resultados empricos. As, se han dado
relaciones positivas y significativas (Shepherd, 1972; Porter, 1979 para las
empresas lderes; Ravenscraft, 1983 para las industrias; McDonald, 1999),
relaciones negativas y significativas (Porter, 1979 para las empresas
seguidoras; Ravenscraft, 1983 para las lneas de negocio) e incluso relaciones

no significativas (Geroski, 1982; Shepherd, 1986).

VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

La variedad de variables en cuanto a comportamiento empresarial es, igual que


en el caso de las variables de estructura de mercado, notablemente extensa.
Se ha seleccionado un conjunto de las mismas que, unidas a la variable de

SCM construida caracterizan nuestra modelizacin de la conducta:


a) El grado de internacionalizacin empresarial
b) La productividad del factor trabajo
c) La cuota de mercado.
El grado de internacionalizacin empresarial

En primer lugar, el grado de internacionalizacin empresarial se ha mostrado,


como sealan Hay y Morris (1991: 238) importante pero con un rol altamente
complejo en la relacin estructura-resultados. Relaciones positivas (Geroski,

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1982; Ravenscraft, 1983; Daniels y Bracker, 1989; Qian, 1996; Mueller, 1999),
negativas (Geroski, 1982; Neumann, Bobel y Haid, 1983; Tallman y Li, 1996) y
no significativas (Pagulatos y Sorensen, 1976; Kumar, 1984; Hoskisson y Hitt,
1990) siembran la literatura relacionada. Como sealan Hitt et al. (1997: 768)
la evidencia de las implicaciones sobre la performance empresarial de la

diversificacin de producto no es concluyente.


La productividad del factor trabajo

Por otro lado, la productividad del factor trabajo ha sido estudiada desde
numerossimos enfoques acadmicos y exceden, en mucho, los objetivos de
este trabajo simplemente resear que cabe esperar una relacin positiva entre
productividad y eficiencia empresarial. Esta prediccin se sustenta en su
carcter de recurso productivo y, en mltiples entornos, factor generador de

ventajas competitivas sostenibles.


La cuota de mercado

En tercer lugar, la cuota de mercado de cada empresa es significativa del poder


de mercado que puede ejercer en su toma de decisiones estratgicas. La
relacin entre cuota de mercado y performance de las organizaciones se ha
contrastado empricamente en diversos trabajos: Ravenscraft (1983), para las
lneas de negocio, y Shepherd (1986) encuentran una relacin positiva,
Markides (1995) muestra una relacin no significativa mientras que Shepherd

(1972) y Porter (1979) obtienen una relacin negativa.

Finalmente, en el modelo de industria construido se va a incluir una medida del


riesgo empresarial, la cual es de esperar que afecte de manera positiva a la
rentabilidad obtenida en un periodo dado. El nmero de trabajos aplicados que
incluyen medidas de riesgo es bastante ms reducido que en las medidas
anteriores si bien se pueden destacar las aportaciones de Neumann et al.

(1979) y Markides (1995).

EJEMPLOS DE IMPLEMENTACION DE SCM

La administracin de cadenas de suministro abre nuevos panoramas cuando

se trata de hacer un diagnostico y correccin de la ineficiencia.


Lo ms importante es que los altos ejecutivos de la administracin se involucran en
la SCM; los que anteriormente eran meros asuntos logsticos, ahora son asuntos

estratgicos.
As, la visin ms amplia que brinda la administracin de cadenas de suministros
hace posible encontrar soluciones que reflejan directamente el inters de los
clientes y las fronteras tecnolgicas dentro de las cuales opera una empresa
Esto puede verse en dos ejemplos que describen el caso de dos empresas.
a) Alternativas para mejorar el servicio al cliente
b) Complementacion de las estrategias de manufactura y mercadotecnia
En ambos casos, la aplicacin de tcnicas tradicionales podra haber dado
como resultado el familiar intercambio o sacrificio en el que no se gana: el
costo adicional de tener mas capacidad o inventario en contrapartida de tener
deficiencias en el servicio a los clientes, con costos reales que finalmente se
presentan como perdidas de la empresa. Sin embargo, con la perspectiva
amplia de la SCM es evidente que se trata de dos problemas que requieren

soluciones diferentes.

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ALTERNATIVAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Este caso fue desarrollado por la Empresa Consultora Booz Allen en una
empresa farmacutica multinacional con sede en USA. Dicha Empresa se
enfrentaba a problemas en varias de sus divisiones debido al crecimiento del
mercado; estos problemas se agravaban por las exigencias de los clientes por

un mejor servicio.

Cada divisin defini sus problemas de manera diferente, pero fue claro que
ninguno de los gerentes de cada rea funcional podra resolver los

problemas en forma independiente.

Finalmente, en cuatro de las divisiones se utilizo el concepto de SCM, pero

la aplicacin en dos de ellas subraya la efectividad del enfoque.


DIVISIN A

Una divisin (A) produca un producto farmacutico altamente especializado


cuyos tiempos rectores haban crecido a tres aos y el cumplimiento de las
entregas funcionaba tan mal que hasta los ejecutivos de mas nivel tenan que

atender las quejas de los clientes.

Solo del 30 al 35% de los pedidos se entregaban a tiempo. En


consecuencia los clientes tenan que acumular inventarios precisamente
cuando aumentaron las tasas de inters y el costo por metro cuadrado de

bodega se incrementaba.

El rea de manufactura consideraba que las causas de los problemas eran


la poca confiabilidad de los pronsticos y los prolongados tiempos rectores

en compras.

Aunque esto era parcialmente cierto, esa explicacin ignoraba los


problemas
internos
de programacin
que
provocaban

funcionamiento en las entregas.

un

mal

Solucin Tradicional - Divisin A

El enfoque tradicional para resolver estos problemas normalmente comienza


con un intento por reducir los tiempos rectores totales mediante la eliminacin

de cuellos de botella que afecten la capacidad de produccin.


Solucin SCM - Divisin A

Aplicando SMC indica que el primer paso debe ser el de analizar los beneficios
que se obtendran al acortar los tiempos de entrega o al mejorar la confiabilidad

en las entregas.

Una vez que se demuestre a la administracin que:

El mercado en realidad lo que requiere es mayor confiabilidad en la entrega

(no necesariamente tiempos de entrega cortos)


El incremento en la confiabilidad propiciara un incremento en el volumen
Entonces se hace relativamente mas fcil el tomar la decisin de invertir en
soluciones alternativas. La recomendacin planteadas por Booz Allen fue la

siguiente:

La primera recomendacin implicaba el desarrollar un mejor sistema de


manufactura, uno que este ligado a los pronsticos y que incorpore
mecanismos que ofrezcan un cierto nivel de proteccin contra desviaciones

en los pronsticos.

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Los resultados obtenidos fueron los siguientes
a) La confiabilidad en las entregas a tiempo se incremento a mas de 95% en
un plazo de 2 a 3 meses.
b) La reduccin de inventarios de ordenes en proceso mediante el manejo de
inventarios de seguridad mas pequeos consiguio reducir la inversion global
en inventarios en un 15% en el primer ao y en 30% el siguiente, al tiempo

que el volumen del mercado se incrementaba.

DIVISIN B
La otra divisin (B) tenia problemas diferentes
Externamente

Se enfrentaba a un grupo de revendedores y distribuidores cuyas polticas de

inventario se hacan cada vez ms complejas.

En consecuencia, este grupo estaba operando con niveles de inventarios


ms bajos, haciendo pedidos mas frecuentes y exigiendo que los pedidos

fueran surtidos completamente desde centros regionales de distribucin.

Internamente
La divisin enfrentaba puntos de vista conflictivos referentes a su desempeo.
El rea de mercadotecnia y ventas consideraba que la administracin tenia

tres problemas:
Un mercado estancado
Una fuerte competencia
Niveles de Servicios poco competitivos.
El rea de manufactura crea que la culpa de todo la tenan:
Los pronsticos deficientes
Los mtodos anticuados de distribucin

Adems del hecho de que nadie haba demostrado que un mejor

servicio incrementara las ventas.

Mientras tanto la administracin era evaluada con base en la rentabilidad de sus

activos y estaba por tanto reticente a hacer algo mas que exprimir los inventarios.
Solucin Tradicional - Divisin B

El enfoque tradicional para resolver estos problemas normalmente comienza


con un intento por reducir los inventarios de materia prima y ordenes en

proceso para permitir tener una inversin adicional en productos terminados..


Solucin SCM - Divisin B
Aplicando SMC La direccin acord involucrar a todos los grupos de las reas
funcionales en la solucin de los problemas y no suponer que la mejora en el servicio
era la mejor respuesta hasta que se pudiera evaluar sus implicaciones en los costos
Una investigacin sobre el servicio a clientes en el rea comercial indico que el

servicio se estaba volviendo un criterio importante en las decisiones de compra y que


haba una correlacin entre el incremento en la participacin en el mercado y los altos
niveles de servicio.
Como resultado de esto se iniciaron programas para mejorar los pronsticos de ventas
y para disear nuevas polticas de distribucin, asi como para desarrollar nuevos

mtodos de planeacin de la produccin en planta, al mismo tiempo que se median las


implicaciones de los costos contra las metas de servicio.

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Se instrumentaron todos los programas y a los seis meses los resultados
obtenidos fueron los siguientes
a) El nivel de servicio se incremento de un 60% a un 75% en el cumplimiento

de pedidos respecto a las metas de la administracin

b) .La rotacin de inventarios no cambio y de hecho se esperaba que mejorara

en 10% al termino del primer ao.

c) La administracin obtuvo un sistema que pudiera responder rpidamente a


las demandas del servicio del mercado as como a las presiones internas

para minimizar los inventarios en ciertos puntos durante el ao.

COMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS DE MANUFACTURA Y

MERCADOTECNIA

Este caso fue desarrollado por la Empresa Consultora Booz Allen en una
Empresa productora de comidas y bebidas en el Reino Unido. La operacin de
la divisin de repostera de dicha empresa se llevaba a cabo en un ambiente y
requerimientos de mercado muy especial. No es de sorprender que la

aplicacin de SCM le diera por resultado soluciones radicalmente diferentes.


Cuando se empez el estudio de diagnostico, la empresa tenia casi tres aos
en un proceso de reconstruccin global para mejorar su posicin competitiva.
Los efectos de este ambicioso programa que inclua la modernizacin y la
organizacin racional de servicios de produccin, reestructuracin de la gama
de productos y un nuevo enfoque en los programas de mercadotecnia, ya se

empezaban a sentir.
La participacin en el mercado se estaba incrementando.
La productividad en el rea de manufactura estaba mejorando
Los niveles de inventario se haban reducido.

La organizacin racional de la nueva lnea de producto, acoplada con la


introduccin de variedad en tamaos, haba dado el punto de apoyo para
una campaa de publicidad que fueron capitalizados en la franquicia de la

marca.

Todo esto era visible en los estados financieros: las ventas, las utilidades y la

rentabilidad de los activos estaba mejorando.

No obstante que el xito era obvio, la administracin senta que los aspectos
estructurales no haban sido afrontados de manera clara. Su preocupacin

particular era una de la que se podan encargar la SCM

El equilibrio entre las estrategias de manufactura y las inversiones en

inventarios como un medio para cumplir con las exigencias del mercado.
El estudio de diagnostico de Booz Allen identifico con mas precisin los

aspectos de la SCM, que validaron las preocupaciones de la administracin.


a) El alto nivel de servicio a los clientes y disponibilidad de productos lo daban
los clientes por descontado, sin que influyera de manera importante en los

negocios.

b) Los pronsticos a nivel de articulo y con una base mensual eran inexactos

(algo que no es extrao en los negocios de productos de consumo).

La nueva estrategia de manufactura dedicada a 4 lneas principales, haba


conseguido la reduccin de costos, pero era mucho menos flexible que el

sistema anterior basado en cerca de 18 lneas diferentes.

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT


Los resultados del programa de tres aos tenia cierta irona. La empresa haba
tenido xito en la organizacin racional de las lneas de productos y en
manufactura, logrando fluidez en los inventarios; sin embargo, estos xitos se
contraponan unos con otros. Todas las pilas de productos o flexibilidad haban

sido eliminadas del sistema.

Una rea obvia de mejoras potenciales era la exactitud en los pronsticos; con
un enfoque mas tradicional, la atencin se hubiera puesto en esta rea,

probablemente sin xito, dadas las exigencias de los consumidores.

Quiz una respuesta mas obvia hubiera sido reinstalar los inventarios de
seguridad que recientemente se haban eliminado, pero esta opcin, al margen

de los costos que involucraba, no era muy atractiva por varias razones:
a) La primera razn, era que las franquicias dependan en gran medida de la
calidad, y los chocolates y los dulces evidentemente tienen mejor sabor

cuando no se les conserva un tiempo excesivo en una bodega.


b) La segunda razn, era que la reglamentacin sanitaria de la CEE sobre la
codificacin de fechas de produccin y caducidad eran inminentes, y era de
esperarse que los consumidores pusieran mas atencin a la edad del
producto (otra razn para no adoptar una estrategia que implicara la adicin

de un mes a los procesos de la SCM.

Estratgicamente, la empresa enfrentaba el reto de absorber el alto nivel de


error en los pronsticos y su estacionalidad, al mismo tiempo que brindar altos
niveles de servicio a los clientes mediante una combinacin efectiva en costo

de su capacidad, flexibilidad e inventarios.

El reto se hacia todava mas grande debido a un ambiente en permanente

cambio.

En particular, las variaciones constantes de volmenes y mezcla de

productos, aparejados con los cambios en las tasas de inters y, por tanto,
de los costos de capital y de inventario.
Una sola forma no seria suficiente la empresa necesitaba una estructura
dentro de la cual se pudieran hacer evaluaciones y ajustes peridicos de la
capacidad y de los costos de inventarios.
Conjuntamente con la administracin, los asesores desarrollaron un modelo
con el cual todos los elementos relevantes, incluyendo los errores de
pronsticos y costos de inventarios podan ser convertidos a horas trabajo
equivalentes.
Con este modelo, la empresa poda determinar el mtodo apropiado para
satisfacer las demandas del mercado; es decir:
Altos inventarios con menor capacidad
Mayor capacidad con menos inventarios
La primera apreciacin de la accin demostr que el ambiente era contrario al
incremento de los inventarios, ya que las inversiones se hubieran tenido que
duplicar para alcanzar el nivel deseado de servicio al cliente.
La solucin estaba en estirar la capacidad de produccin, especialmente
invirtiendo mas en el proceso de empaque.
Esta decisin estratgica bsica fue complementada con un nuevo enfoque
en la programacin de la produccin orientada hacia la capacidad.
Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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Se introdujeron en el sistema de programacin

controles mas estrictos

sobre los cambios de procesos y los consiguientes tiempos perdidos,


poniendo un limite al numero de decisiones permitidas sobre cambios en la

mezcla de productos en un periodo corto.

El resultado fue que los errores en los pronsticos ya no afectaban tanto, en


trminos econmicos, el rea de manufactura, al mismo tiempo que permitan

mantener los objetivos de suministro y de servicio al cliente.

Estos dos casos ofrecen solo un pequeo panorama de los beneficios que

pueden obtenerse con la administracin efectiva de la SCM.

Es evidente que tal administracin esta muy lejos de ser una simple
manipulacin de inventarios y que es algo mas que una mejora en el
manejo de materiales, las cuales pueden ser respuestas inadecuadas (no

inapropiadas) en un ambiente econmico inestable.

En lugar de eso, la SCM requiere un enfoque con sustento estratgico, junto

con la participacin y el compromiso de los directores.

Y ya que la SCM puede ofrecer la estructura necesaria para satisfacer las


demandas de una economa incierta como la actual, es posible que estos

ejecutivos encuentren que ese compromiso bien vale la pena.

Orientador: Carlos Antonio Portal Rueda

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