Clinica Lourdes

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Lourdes
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INFORMACIN GENERAL
1. IDENTIFICACIN DE LA INSTITUCIN
1.1.- Razn Social
CLINICA LOURDES
1.2.- Forma Jurdica
La Clnica Lourdes es una asociacin Boliviana civil, con fines de lucro.
La Clnica no cuenta con personera jurdica por ser Unipersonal por ser un
solo dueo; siendo reconocida por el Gobierno de Bolivia mediante Resolucin
Ministerial 428 que es de conformidad a lo dispuestos por el articulo 167 del
Cdigo Sanitario
1.3.- Domicilio Real de la Institucin
El domicilio de la Clnica Virgen de Lourdes es Calle Rene Moreno Nro 352
1.4.- Nombre del Director General
La Clnica Virgen de Lourdes esta a cargo de el doctor Ariel Alfredo
Palacios Pardos de quien depende todas unidades especializada.
2.- HISTORIA DE LA INSTITUCIN
2.1.- Antecedentes de la Institucin
La institucin en estudio pertenece al rubro salud, y a partir del ao 1964 inicio
sus actividades en el campo de la salud en Bolivia. Los antecedentes de la Clnica Virgen
de Lourdes SRL nos permitieran tener un mayor conocimiento de las principales
caractersticas de la clnica para su posterior anlisis .
2.1.1.- HISTORIA
La clnica virgen de Lourdes fue fundada el 4 de febrero de 1964 con resolucin

ministerial 428, que es de conformidad a lo dispuestos por el articulo 167 del
Cdigo Sanitario y es mas, el establecimiento de referencia cumple con los
requisitos exigido con lo que estipula el Estatuto de hospitales
PRACTICA EMPRESARIAL
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2.2.- ANTIGEDAD
La institucin con 35 aos de vida, ha evolucionado desde una etapa
asistencial a una prestacin de servicios de nivel tcnico profesional. la
instruccin cuenta con 42 personas que conforman el recurso de la clnica.
2.3.- Tipos de Sociedad
Clnica Lourdes, es una Institucin destinada al servicio de la Salud.
Es una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
2.4.- Evolucin
La clnica de especializaciones mltiples Virgen de Lourdes se constituyo el
4 de febrero de 1964 para servir a la salud
Se inicio bajo la Resolucin ministerial Nro.428 naciendo como Clnica
Virgen de Lourdes segn el articulo 167 del cdigo Sanitario la clnica debe
generar esfuerzos institucionales que el permitan adecuarse gradual y
sistemticamente a proceso de transicin y especializacin de entidades de
Salud.
Dentro de este contexto la clnica Virgen de Lourdes ha decidido adecuarse en
la categora de entidades de servicio a la salud, para lo cual ha elaborado un plan
de continencia institucional, habiendo cumplido la mayor parte de los objetivos
trazad
La evolucin de la Clnica se fue dando a medida que creca su demanda; empez a
funcionar con terreno propio en el ao 1994; con compras de equipos y contratacin de
personal para prestar un buen servicio a sus pacientes.
3.- CAPITAL
3.1.- MONTO DEL CAPITAL
La Clnica cuenta con un capital de:
Edificio
: 500.000 $us
Equipamiento : 1.500.000 $us
3.2.- AUMENTO DEL CAPITAL
El aumento del capital esta en funcin a la utilidad y los aportes del propietario.
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3.3.- RESERVAS
La clnica no cuenta con reservas.
4.- ACTIVIDADES
4.1.- SERVICIOS QUE PRODUCE LA INSTITUCIN
La clnica presta los siguientes servicios de acuerdo a las necesidades de los pacientes:
Internacin corriente
Unidad de terapia Intensiva (UTI)
Alimentacin extra
Recuperacin de post Operatoria
Terapia Neonatologa
Consultorios
- Medicina general
- Ginecologa obstetricia
- Pediatra
- Rayos X
- Traumatologa
- Radiologa
- Neurologa
Atencin pacientes de emergencia
Servicios clnicos
Procedimientos de emergencia
Servicios de radiografa
Ambulancia
A continuacin se desglosara algunos de los servicios, y lo que incluye cada uno de

ellos.
Internacin.- Cuenta con:
- Sala
- Pensionado
Cirugas.- Dentro de la cual se encuentran:
- Ciruga Mayor
- Ciruga Mediana
- Ciruga Menor
- Ciruga mnima
Emergencia.- El personal de emergencia esta encargado tambin de
enfermera para utilizar los momentos de ocio como ser:
- Inyectables
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-
Suturas
Traumatismos
Curaciones
Servicios de Radiografa.- Cuenta con todos los servicios de

radiologa.
Servicios Clnicos.- Incluye:
- Ecografas
- Papanicolao
- Electrocardiogramas
- Monitores
- Nebulizacion
- Laboratorio (anlisis)
4.2.-POSICIN DE LA INSTITUCIN EN LA RAMA QUE PERTENECE
La Clnica Lourdes pertenece al sector de la salud.
5.- ESTUDIOS EN MATERIA DE ORGANIZACIN
No se han realizado estudios en materia de organizacin.
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ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA
1. ESTRUCTURA Y RELACIONES
1.1.- ORGANIGRAMA
La Clnica Lourdes cuenta un organigrama
1.2- NOMBRE DE LOS RESPONSABLES DE CADA UNIDAD
CARGO
RESPONSABLE
DIRECTOR
ADMINISTRADOR
JEFE DE ENFERMERAS
ENCARGADA DE FARMACIA
Y ALMACEN
DR. Ariel Alfredo Palacio

Lic. Palacio
Lic. Viven Surez
DR. REINA QUIROGA
DR. PATRICIA GUTIERREZ
1.3.- Funciones
DIRECTOR GENERAL
-
MEDICINA INTERNA
ADMINISTRADOR
-
SECRETARIAS
ENCARGADO DE COCINA
ENCARGADO DE ENFERMERIA
ENCARGADO DE LAVANDERIA
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
CHOFER
ENCARGADO DE FARMACIA Y ALMACEN
JEFE DE ENFERMERAS
-
ENCARGADO DE COCINA
AUXILIARES DE ENFERMERIA
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1.4.- Numero de Efectivos por Unidad

Personal Administrativo
1 Director
1 Administrador
1 Contador
1 Secretarias
1 Cajera
1 Recepcionista
Tcnicos Radilogos
2 Tcnicos
Personal de Enfermera
33 Auxiliares de Enfermera
3 Instrumentista
15 Mucamas
Personal de otros Servicios
3 cocina
2 lavandera
1 chofer
2 Farmacia y almacn
4 Limpieza
1 encargado de mantenimiento (1 ves por mes)
1.5. - Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, etc.
Los contactos que existen en la Clnica es constante, es decir las reuniones de
directorio se las realizan cada semanas para que se le asigne a los problemas que
se presenta una solucin inmediata, y para coordinar las diferentes actividades,
mejorando el desempeo de cada rea, analizando y resolviendo los distintos
problemas que se presentan en las distintas reas.
1.6.- Manual de Funciones
La Institucin no cuenta con un Manual de funciones.
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1.7.- Manual de Procedimientos

no cuenta Manual de Procedimientos.
1.8.- Reglamento Interno
La Clnica no cuenta con Reglamento Interno.
2.- ESTRATEGIA DE LA INSTITUCIN
2.1.- Misin
Contribuir a proteger la salud y el bienestar de la poblacin especialmente de las
provincias aledaas a Santa Cruz, contando con un servicio bueno y accesible
para as brindar un aporte al Desarrollo Humano.
2.2.- Visin
La Clnica Lourdes ser una Institucin auto sostenible, de servicio al paciente,
para llegar a prestar sus servicios de manera accesible y de buena calidad.
La visin es el ideal que se quiere alcanzar en busca de un futuro mejor.
2.3. - OBJETIVOS
GENERAL
Hacer de la Institucin un centro especializado completo con una prestacin en
servicios de calidad y accesibles para todo nivel econmico. Para as llegar a
satisfacer las necesidades de sus pacientes.
ESPECIFICO
Su meta principal de la Clnica es promover de cuidados de salud a toda
persona que lo necesite.
Brindar servicios de salud que respondan con calidad a las necesidades de

la comunidad.
Las bases fundamentales para llevar a cabo esta labor son la puntualidad,
responsabilidad y honestidad.
2.4.- Los objetivos son claros y comunicados
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Los objetivos trazados son claros, progresistas y no llevan a confusin alguna,

todo el personal tiene pleno conocimiento de los mismos.
3.- ACCION COLECTIVA

3.1.- SISTEMA DE COMPRAS
El sistema de compras que se utiliza en la Clnica es en base a las necesidades
que se presenten, se las realiza mediante proformas y se elige la de mejor calidad
y menor precio siempre y cuando cumpla con los requerimientos.
3.2.- ORGANIZACIN Y METODOS
La Institucin no cuenta con un departamento de Organizacin y Mtodo.
3.3.- ESTUDIO DE MERCADO
La Institucin no realiza ningn Estudio de Mercado.
3.4.- CANALES DE DISTRIBUCIN
No existen canales de distribucin.
3.5.- FORMACIN Y ENTRENAMIENTO DE PERSONAL
La Institucin especficamente no capacita a su personal, sino ms bien los
entrena en las diferentes reas de servicio para un buen desenvolvimiento en el
trabajo.
3.7.- SISTEMA DE INFORMACIN
El sistema de informacin se lo realiza en forma verbal a todo el personal que
trabaja en la clnica.
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SERVICIOS
1. SERVICIOS
1.1.- NOMINA DE LOS SERVICIOS
La Clnica cuenta con los siguientes servicios:
Derecho de Ciruga
Unidad de Terapia Intensiva (UTI)
Internacin Corriente
Recuperacin Post Operatoria
Alimentacin extra
Terapia Neonatologa
Consultorios
Ginecologa obstetricia
Medicina General
Pediatra
Procedimientos en Emergencia
Servicios de Radiografas
Servicios Clnicos
-
Ecografas
Papanicolao
Electrocardiogramas
Monitores
Nebulizacion
Laboratorio (anlisis)
Rayos X
Ambulancia
SERVICIOS DE APOYO
Farmacia
SERVICIOS PREVENTIVOS
Control Prenatal
Atencin del parto normal
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2.- EDIFICIOS
2.1.- La edificacin es suficiente para satisfacer la demanda de los pacientes
quirrgicos.
2.2.- La infraestructura fsica actual de la clnica es la ms adecuada por su diseo
ya que se cuenta con todo las condiciones para su funcionamiento normal y con el
transcurrir del tiempo se la sigui ampliando. Se estima que en el plazo de un ao
se ample el edificio debido al aumento de pacientes.
3.- EQUIPO HERRAMIENTAL
AMBU ADULTO Y PEDITRICO
ASPIRADOR
AUTOCLAVE
BALANZA PARA ADULTO
BALANZA PARA BEBE
BISTUR ELECTRICO
BOTELLN DE OXIGENO
CAMILLA DE EMERGENCIA
CIMILLA DE TRANSPORTE
CAMILLA DE GINECOLOGA
CARPETAS PARA HISTORIA CLINICA
INCUBADORAS
ESTERILIZADOR
ESTUFA
EQUIPOS DE RAYOS X
EQUIPO DE ELECTROBISTURI
EXTRACTOR DE AIRE
EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO
INSTALACIN DE LETRERO LUMINOSO
LAMPARA CIALITICA
LAMPARA DE PIE
LAMPARA AUXILIAR
LARINGOSCOPIO ADULTO Y PEDIATRICO
MESA CENTRAL DE PARTO CON DOS PIERNERAS
MESA CENTAL QUIRRGICA CON DOS PIERNERAS
MICROSCOPIO
MONITOR CON DESFIBRILADOR
MONITOR
OXIMETRO
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OXIMONITOR
SIERRA DE TRAUMATOLOGIAPARA RETIRAR YESO

SILLA DE RUEDAS
TENSIOMETRO DE PIE
TUBOS DE OXIGENO
VAPORIZADOR UNIVERSAL
DESFIBRILIDOR
RESPIRADOR
ELECTROCARDIGRAFO
PULSOSIMETRO
BOMBA DE INFUNCION
4.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO
4.1.- TIPOS DE SERVICIOS
Clnica Lourdes ofrece servicios de salud integrales, globales y continuos a travs
de unidades desconcentradas, polivalentes y permanentes.
INTEGRALES
Son las actividades preventivas, curativas y de promocin de la salud se
interconectan para lograr una mayor eficacia y eficiencia del servicio.
GLOBALES
Los servicios consideran al usuario como una persona inmersa en un ambiente y
con un conjunto de hbitos y creencias que es necesario toma en cuenta.
POLIVALENTES
La Clnica cuenta con recurso humano necesario para responder a las
necesidades de salud ms frecuentes.
PERMANENTES
La Clnica Lourdes brinda atencin las 24 horas del da, los 365 das del ao.
4.2.- CUANTIFICACION DE LOS SERVICIOS REAL MENSUAL
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CUADRO DE RESULTADOS
DE LOS ULTIMOS TRES MESES 2000
ACTIVIDAD
SEPTIEMBRE
INTERNACION
NEONATOLOGA
UTI
CIRUGAS
OCTUEBRE
50
20
15
83
78
30
10
75
NOVIEMBRE
80
25
6
68
5.- PLANEAMIENTO
Los Planos del establecimiento no pudieron ser proporcionados.
6.- MANTENIMIENTO
6.1.- EXISTEN PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
La Clnica no cuenta con un programa de mantenimiento preventivo pero si un
encargado de mantenimiento de los equipos que hace tres visita por mes y cuando
se presenta algn problema con los mismos.
En lo referente al mantenimiento de edificio, muebles, vehculo, aire
acondicionado y otros aparatos se los realiza con personal de mantenimiento en
casos que no se puedan solucionar se contrata personal de afuera.
6.2.- COMO SE CONTROLAN LAS TAREAS DE MANTENIMIENTO
Existe un control del mantenimiento y una persona directa encargada para esa
labor.
Las limpiezas de las mquinas es tres beses al mes.
Supervisin al personal de mantenimiento contratado de afuera.
Cambios de repuestos cuando se presentan los desperfectos.
7.- SERVIVIOS AUXILIARES
Autoclave
Aire acondicionado en el quirfano
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SERVICIOS DE APOYO
Farmacia
Radiologa
Enfermera
Ecografa
Laboratorio
Papanicolao
Rayos X
8.- INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD

La institucin tiene la ventaja de contar con personas con experiencia en el rea de la
medicina, por lo que la calidad es el principal objetivo que busca la Institucin.
9.- ORGANIZACIN Y METODOS
9.1.- NUMERO DE DEPARTAMENTOS
Departamento Medico
Departamento paramdico
Departamento Enfermera
Administracin
9.2.- ESTUDIO DE TIEMPO
La Clnica no realiza estudios de tiempo ya que los mdicos utilizan todo el
tiempo necesario para atender a sus pacientes,
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COMERCIALIZACION
1. CONOCIMIENTO DE MERCADO
1.1.- INVESTIGACIN DE MERCADO
La Clnica no ha realizado ninguna investigacin de mercado ya que la misma
fue creada a criterio del la familia Palacio.
1.2.- QUIEN UTILIZA LOS SERVICIOS
Los servicios lo utiliza toda la sociedad en su conjunto sin ningn tipo de
discriminacin.
1.3.- REACCIONES EN VARIACIONES DE PRECIO Y CALIDAD
El control de la venta de los servicios se realiza por tipos de pacientes, entre ellos
tenemos:
Pacientes eventuales (accidentados, etc.)
Pacientes fijos (atencin prenatal)
Se hace una categorizacin de los pacientes de acuerdo a sus posibilidades
econmicas.
2.- POSICIN DE LA INSTITUCIN EN EL MERCADO
2.1.- VALOR DE LAS VENTAS DE SERVICIO EN LAS ULTIMAS GESTIONES
A continuacin se detalla las ltimas ventas de los principales servicios que
brinda la Clnica en los ltimos tres meces :
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AO 1999
( Expresado en Bolivianos )
DETALLE
USUARIO
DERECHO DE INTERNACION
PENSIONADO
CIRUGA MAYOR
CIRUGA MEDIA
CIRUGA MENOR
CIRUGA MINIMA
NEONATOLOGA
TERAPIA INTENSIVA
RADIOGRAFIAS
ECOGRAFIAS
CARDIOLOGA
PAPANICOLAOU
GINECOLOGA OBTETRICIA
PEDIATRIA
MEDICINA GENERAL
970
90
200
500
90
205
89
65
900
5040
180
321
3000
3400
2800
TOTAL INGRESOS
195.175
21.600
433.134
740.400
51.828
10.200
58.638
296.160
42.000
252.000
21.600
14.400
90.000
108.000
75.000
2.2.- PRECIO DE VENTA DE CONSULTA

El precio de la consulta general en la Clnica es de 95 Bolivianos.
2.3.- PROPORCION EN EL MERCADO
La Clnica Lourdes atendi aproximadamente a 10.000 pacientes asta el mes de
noviembre.
2.4.- SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE LA COMPETENCIA
El seguimiento que realiza la Clnica de la competencia es en forma emprica ya
que tiene que estar al tanto en los precios, tecnologa, y el avance que existe en
los equipos, etc.
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3.- PROGRAMACIN Y CONTROL DE VENTAS

3.1.- NUMERO DE CLIENTES: (medio por trimestre/99)
Pensionado
32 pacientes
Sala
160 pacientes
Ciruga Mayor
39 pacientes
Ciruga Media
138 pacientes
Ciruga Menor
21 pacientes
Ciruga Mnima
51 pacientes
Neonatologa
30 pacientes
Terapia Intensiva
15 pacientes
Radiografas
50 pacientes
Ecografas
1350 pacientes
Papanicolaou
70 pacientes
Cardiologa
45 pacientes
Pediatra
900 pacientes
Ginecologa obstetricia
200 pacientes
Medicina general
260 pacientes
3.2.- CONTROL DE PACIENTES

El control de la venta de los servicios se realiza por tipos de pacientes, entre ellos
tenemos:
Pacientes Fijos son aquellos que utilizan la atencin prenatal.
Pacientes Eventuales, son los accidentados y otros.
Los tipos de usuarios son toda la sociedad en su conjunto.
Los usuarios de las provincias aledaas de Santa Cruz.
4.- CANALES DE DISTRIBUCION
MEDICO
MEDICO
ANLISIS CLINICOS
PACIENTE
PACIENTE
MEDICO
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5.- ACCIONES COMERCIALES Y DE PROMOCION

La Clnica realiza una mnima publicidad y promocin de los servicios que presta por
medio de radio y Tv. La clnica no tiene eslogan por ser privada.
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PROVEEDORES
1. GENERALIDADES
1.1.- MONTO TOTAL DE COMPRAS POR TRIMESTRE
El monto total de las compras trimestrales es de 150.000 Bolivianos.
2. PROCEMIENTOS
2.1.- QUIN APRUEBA LOS PEDIDOS Y HASTA QUE MONTO?
Los pedidos que realizan son aprobados por el Administrador y es el que hace la
compra no teniendo limite en el monto.
2.2.- PARA FORMULAR LOS PEDIDOS SE TIENE EN CUENTA
Para realizar la adquisicin de los materiales se tiene en cuenta los pedidos de los
diferentes departamentos de la clnica.
2.3.- SE UTILIZAN COMPRAS DIRECTAS CUANDO Y COMO ?
La compra de los materiales se la realiza de forma directa mensual o cuando se
presenta algn percance.
2.4.- CUL ES EL CRITERIO PARA SELECCIONAR A LOS
PROVEEDORES ?
La seleccin de los proveedores se la realiza mediante proformas que se piden a
estos, toman en cuenta la calidad y el precio de los materiales.
3.- SEGUIMIENTO
3.1.- SE CONTROLA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos son entregados en el da y la hora indicada segn acuerdo del
comprador y proveedor.
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3.2.- EXISTEN CONTROLES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

DE LAS ENTREGAS ?
El encargado del control cuantitativo y cualitativo lo realiza el encargado de
almacn.
3.3.- EXISTEN CODIFICACIONES DE LOS MATERIALES ?
No existe codificacin de los materiales ya que no cuentan con un inventario
definido.
FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
1.1.- LOS FORMULARIOS EN USO SON ADECUADOS ?
La clnica no cuenta con formularios para sus controles.
1.2.- SE HA BUSCADO REDUCIR LA ESTRUCTURA POR PARTE DE
QUIENES LA MANEJAN ?
No se ha buscado reducir la estructura ms bien se piensa en un corto plazo
ampliarla, tener una buena organizacin y implementacin completa en lo
posible.
2. CONTABILIDAD GENERAL
2.1.- CUL ES LA FRECUENCIA DE LOS BALANCES ?
Los balances para fines legales se los realiza en forma anual la cual es realizada
por la
El balance del ao 1999 se encuentra adjunto en el anexo.
2.2.- REALIZAR EL ANLISIS FINANCIERO
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ANLISIS DEL BALANCE GENERAL

AL 31 DE DICIEMBRE DEL AO 1997
INDICE DE LIQUIDEZ
LIQUIDEZ CORRIENTE = ACTIVO / PASIVO CORRIENTE
45.576,54 / 23.169,57 = 1.97 Bs.
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede ver que por cada boliviano que
la clnica adeude en el corto plazo tiene 1.97 Bs. Para cubrir dicha deuda. En
este caso se ve que si llega a cubrir porque su activo corriente es mayor que su
pasivo corriente.
CAPITAL NETO DE TRABAJO = ACTIVO CORRIENTE - PASIVO
CORRIENTE
45.576,54 - 23.169,57 = 22.406,97 Bs.
La Clnica tiene un saldo positivo de Bs. 22.406,97 despus de haber pagado sus
pasivos a corto plazo.
RAZON DE APALANCAMIENTO
RAZON DE APALANCAMIENTO = TOTAL DEUDA / TOTAL ACTIVO
72.090,21 / 55.722,81 = 1.29129.37%
El porcentaje total de fondos proporcionados por los acreedores es del 129.37%.
RAZONES DE RENTABILIDAD
TAZA DE RETORNO DEL ACTIVO TOTAL = UTILIDAD NETA /
ACTIVO TOTAL
No se puede realizar este anlisis porque la clnica no tuvo utilidades sino ms
bien una prdida de (16.456,88).
La TAZA DE RETORNO DE CAPITAL ACCIONARIO no se lo puede
calcular por que la clnica obtuvo prdida.
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INDICE DE LIQUIDEZ
LIQUIDEZ CORRIENTE = ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE
49.979,85 / 38.085,35 = 1.31 Bs.
pasivo corriente.
CORRIENTE
49.979,85 - 38.085,35 = 11.894,5 Bs.
La clnica tiene un saldo positivo de Bs. 11.894,5 despus de haber pagado sus
65.595,99 / 68.948,14 =0.9514
El porcentaje total de fondos proporcionados por los acreedores es del 95.14%.
TAZA DE RETORNO DEL ACTIVO TOTAL = UTILIDAD NETA /
ACTIVO TOTAL
20.572,95 / 68.948,14 = 0.29829.84%
La taza de retorno de la inversin es del 29.84%.
TAZA DE RETORNO DE CAPITAL ACCIONARIO:
TRCA = UTILIDAD NETA / TOTAL CAPITAL ACCIONARIO
20.572,95 / 15.980,00 = 1.29128.74%
La taza de retorno del capital accionario es de 128,74%.
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INDICE DE LIQUIDEZ
LIQUIDEZ CORRIENTE = ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE
61.241,36 / 19.327,93 = 3.17 Bs.
pasivo corriente.
CORRIENTE
61.241,36 - 19.327,93 = 41.913,43 Bs.
La Clnica tiene un saldo positivo de Bs. 41.913,43 despus de haber pagado sus
49.698,65 / 111.989,04 = 0.4444.38%
El porcentaje total de fondos proporcionados por los acreedores es del 44.38%
TAZA DE RETORNO DEL ACTIVO TOTAL = UTILIDAD NETA / ACTIVO
TOTAL
16.710,81 / 111.989,04 = 0.1515.00%
La taza de retorno de la inversin es del 15.00%.
TAZA DE RETORNO DE CAPITAL ACCIONARIO:
TRCA = UTILIDAD NETA / TOTAL CAPITAL ACCIONARIO
16.710,81 / 49.848,00 = 0.3333.5%
La taza de retorno del capital accionario es de 33.5%.
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CONCLUSIONES
ANLISIS DEL INDICE DE LIQUIDEZ
El anlisis realizado en base a los tres aos de estudio, con respecto a la liquidez
corriente, donde nos muestra que el mejor ao para la Institucin fue en 1999, porque
supuestamente la Clnica por cada boliviano que se adeudaba en un corto plazo esta
tenia 3.17 Bs. Para cubrir dicha deuda.
En lo referente al capital neto de trabajo su mejor ao fue 1999 con 41.913,43 Bs.
despus de haber pagado sus pasivos a corto plazo
.
ANLISIS DE RAZON DE APALANCAMIENTO
La mejor accin con respecto al endeudamiento fue en 44.38% de capacidad endeudado
con respecto a los otros aos (97, 98) esta fue la ms baja
.
ANLISIS DE LA RENTABILIDAD
La taza de retorno de la inversin la mejor fue en el ao 1998 con 29.84% y por ltimo
el retorno del capital accionario, el mejor ao fue1998 porque tuvo mayor utilidad neta
y por lo tanto tuvo el 128,74% del retorno del capital accionario.
2.2.- LOS RESPONSABLES DE LAS DECISIONES UTILIZAN LOS
BALANCES ?
Los responsables de la clnica utilizan los balances y estados financieros para
tomar decisiones porque es una institucin familiar; y las decisiones las toma
mayormente todo el directorio presidido por el Director Dr. Ariel Alfredo
Palacios
2.3.- LOS ESTADOS CONTABLES SE AJUSTAN A LAS NECESIDADES
DE LA INSTITUCIN
Los estados contables de la clnica se ajustan a las necesidades de informacin
que ellos quisieran, porque en cuanto a los resultados ellos proceden a tomar
decisiones ya sea de compra de equipos quirrgicos y otros
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Lourdes
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PERSONAL
1. EFECTIVOS
1.1.- INDICAR LAS VARIACIONES DE LA DOTACIN TOTAL EN LOS
ULTIMOS AOS
AO 1995
AO 1996
AO 1997
AO 1998
AO 1999
2
1
3
6
1
1.2.- INDICAR EL NUMERO DE PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA

EMPRESA, DIVIDIR EL PERSONAL POR CATEGORIAS
DIRECCIN
Dr. Ariel Alfredo Palacios
DIRECTOR GENERAL
ADMINISTRATIVOS
Lic. Francisco Palacios
Lic. Lourdes Palacios
Sra. Mnica Llanos
Sra. Suzan Castillo
ADMINISTRADOR
CONTADORA
RECEPCIONISTA
SECRETERIA
AREA DE LABORATORIO
Dr. Andrs Tito
BIOQUMICA
Dr. Sergio
FARMACIA
Dra. Rosa Maria Cornejo
BIOQUMICA
AREA DE ENFERMERIA
Sra. Alba Bety
Sra. Avendao Nelly
Sra. Barba Nely
Sra. Barriento Ana Lia
Sra.Bascope Dalcy
AUXILIAR EN ENFERMERIA
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Lourdes
Sra. Burgos Lucinda

Sra. Coimbra Evelin
Sra. Crespop Liberato
Sra. Cuenca Sandra
Sra. Chirico Isabel
Sra. Chavez Sandra
Sra. Echeverria Yudi
Sra. Galves Dora
Sra. Gutierrez Susana
Sra. Hinijosa Mery
Sra. Heredia Yaneth
Sra. Hurtado Neida
Sra. Justiniano Sonia
Sra. Justiniano Nestar
Sra. Lopez Ivana
Sra. Lopez Marcia
Sra. Mendoza Arminda
Sra. Molina Rosa
Sra. Monasterio Juana
Sra. Ocampo Dora
Sra. Pea Sonia
Sra. Ponce Sonia
Sra. Pedraza Marine
Sra. Pereira Basilia
Sra. Quiviquivi Rosa
Sra. Ramos Ntividad
Sra. Roble Lucinda
Sra. Rodrguez Monica
Sra. Rocabado Mirian
Sra. Viven Suarez
Sra. Saldias Marine
Sra. Silvia Justiniano
Sra. Soberon Angela
Sra. Sossa Ma. Dolores
Sra. Terraza Mrina
Sra. Terraza Martha
Sra. Tuero Hortensia
Sra. Vaca Elfy
Sra. Vaca Carmen Gloria
Sra. Vasquez Dilmith
Sra Valdes Rosarios
Sr. Estanilau
Sr. Jess
Sr. Pavel
Sr. Francisco
Sr. Eduardo Castelln
ENCARGADA DE COCINA
AUXILIAR DE COCINA
ENCARGADA DE LIMPIEZA
ENCARGADA DE LIMPIEZA
ENCARGADO DE MANT.
ENCARGADA DE COCINA
AUXILIAR DE COCINA
SERENO
SERENO
SERENO
MANTENIMIENTO
MENSAJERO
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26Clinica
Lourdes
2. ANTIGEDAD
2.1.- INDICAR LA ANTIGEDAD MEDIA DEL PERSONAL SUPERIOR
DIRECTOR
CONTADORA
SECRETARIA
ENCARGADA DE FARMACIA Y ALMACEN
7 AOS
4 AOS
1 AOS
1 AO
2.2.- CALCULAR EL INDICE DE ROTACIN DEL PERSONAL

No. Oper. Reemplazado en el ao
No. Prom. Oper. De la clnica en el ao
= 8
= 35
8 / 58 = 0.15
El ndice de rotacin del personal de la clnica, en trminos porcentuales es del
15% en el ao 1999
3. REMUNERACIN DEL PERSONAL
EXPRESADO EN BOLIVIANOS:
Administrador
Secretaria de Administracin
Auxiliar de Enfermera
Encargada de Farmacia y Almacn
Encargada de mantenimiento
Chofer
Encargada de cocina
Auxiliares de cocina
Encargada de Limpieza
Mensajero
1500.1100.600.900.1100.600.700.450.450.700.-
26
27Clinica
Lourdes
4. POLTICAS
Las principales polticas de Recursos Humanos son:
Igualdad y oportunidad de Empleos.- Toda persona solicitante de
empleo, merece un trato justo y sin discriminacin racial, social, de
genero, poltica o religiosa.
Procesos de Seleccin basados en Mritos.- Las vacancias son cubiertas,
mediante la aprobacin de un examen terico y practico.
Seguridad.- La estabilidad laboral depende fundamentalmente del
desempeo de cada persona, independiente de presiones.
Cumplimiento de las leyes Laborales.- El personal recibe todos los
beneficios establecidos en la Ley General del Trabajo y otras
disposiciones
Legales Los salarios son pagados puntualmente.
Remuneracin.- Los salarios se rigen a una poltica salarial explicita y se
fijan sobre la base de las posibilidades econmicas y el mercado laboral.
27
28Clinica
Lourdes
CONCLUSIONES
1. ENFOQUE PARCIAL
Una vez realizado el anlisis de la Clnica Lourdes , se esta en posibilidades de
realizar conclusiones de cada una de las reas de la clnica.
1.1.- ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA
Es necesario realizar un manual de funciones, manual de procedimientos, para
as tener al personal mejor organizado y con sus funciones para cada rea de la
clnica.
Es muy importante realizar capacitacin profesional peridicamente al personal
para un mejor desenvolvimiento en su trabajo.
1.2.- SERVICIOS
Es importante indicar que en la Clnica cuenta con una infraestructura
adecuada, para el rea de servicios de hospitalizacin y disponibilidades de
espacios para los pacientes quirrgicos, como de camas.
Tambin se pudo observar que es necesario la implementacin de servicios
faltantes como son : los servicios de Urologa, Endoscopia, otorrinolaringologa,
etc.
Para un mejor servicio es necesario la implementacin de computadoras, en todas
las reas.
La diferenciacin del servicio con otras instituciones privadas, se basa en los
bajos costos de sus servicios y buena calidad en los mismos ya que es el principal
objetivo de la Clnica.
1.3.- COMERCIALIZACION
En la parte de comercializacin de mercado, la clnica Lourdes, no ha realizado
ninguna investigacin de mercado aunque empricamente pero dando buenos
resultados en la parte de prestacin de servicios que cuenta en este momento y
tambin para la complementacin de algunas especialidades que la poblacin
demanda as tambin la implementacin de nuevos y mejores equipos
quirrgicos.
28
29Clinica
Lourdes
La poca o nula publicidad, en medios de prensa, radio o televisin hace el

poco conocimiento del total de la poblacin de la ciudad de Santa Cruz y como
de todo el pas en su conjunto, de las especialidades que brinda la clnica en
todas las reas y lo ms importante accesibles a todo nivel social.
1.4.- PROVEEDORES
En esta rea se puede observar una buena organizacin debido a que existe
stock permanente de materiales de insumos, lo cual es lo apropiado, esto es
debido a que cuenta con proveedores fijos seleccionados, cuya calidad es
reconocida dentro del ramo, como tambin por el cuidado del Director en ese
aspecto y en el conocimiento de los riesgos que se corren teniendo inventarios
acumulados, como inventarios insuficientes para la prestacin de los servicios.
1.5.- FINANZAS Y CONTABILIDAD
En la parte administrativa de la clnica se pudo observar que el espacio fsico
es adecuado para pero se lo puede ampliar par si poder cumplir con las
necesidades de la institucin y al mismo tiempo facilitar las buenas relaciones
del personal.
Tambin se observo en la parte financiera, los Balances Generales se los realiza
en forma anual y para fines legales pero estos Balances los elabora el auditor
financiero externo, que se le es entregada toda la documentacin necesaria y
requerida por l , esto lo recoge mensualmente para entregar el balance
correspondiente anual.
1.6.- PERSONAL
Cuenta con una supervisora de enfermeras y que al mismo tiempo cumple
como jefa de personal.
La debilidad mas importante en esta rea es que la supervisora de enfermera
tiene varias funciones.
La falta de un manual de procedimientos, manual de funciones ,etc.
Por otro lado se destaca el constante rol de conferencias que se dan dentro de
la clnica para todo el personal para tenerlo al tanto de los avances tecnolgicos
en lo que se refiere a la medicina, y la relacin entre el personal de diferentes
reas son buenos, esto debido a que existe mayor personal femenino.
29
30Clinica
Lourdes
2. ENFOQUE DEL CONJUNTO DE LAS AREAS

ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Ampliar su mercado local y provincial

Aprovechar los avances en la informtica
Poder contar con equipos de tecnologa avanzada
AMENAZAS
Cambios acelerados de la tecnologa que dejen en

desventaja a la clnica
Acciones agresivas de los competidores en el sector
El acelerado crecimiento del sector de las clnicas
ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS
Costos accesibles a todo nivel social

Cuenta con varias especialidades en la salud
Personal con mucho ao de experiencia en el ramo.
DEBILIDADES
No cuenta equipos actualizado

No se cuentan con una campaa de publicidad.
Exceso de responsabilidad delegada a una sola persona.
30
31Clinica
Lourdes
CONCLUSION EN BASE A LA MATRIZ FODA

PROBLEMA ESTRATGICO
Se ha analizado el diagnstico correspondiente a la CLINICA LOURDES
obteniendo como conclusin de la Matriz FODA, se puede definir que el
problema estratgico de dicha clnica no cuenta con equipos actualizados lo cual
no le permite ser mas eficaz en la prestacin de los servicios y al mismo tiempo
se pudo observar tambin que no cuenta una estrategia de comercializacin y que
dentro de una institucin privada siempre es importante
31

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3.- ACCION COLECTIVA

SIERRA DE TRAUMATOLOGIAPARA RETIRAR YESO

4.2.- CUANTIFICACION DE LOS SERVICIOS REAL MENSUAL

8.- INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD

2.2.- PRECIO DE VENTA DE CONSULTA

3.- PROGRAMACIN Y CONTROL DE VENTAS

3.2.- CONTROL DE PACIENTES

5.- ACCIONES COMERCIALES Y DE PROMOCION

3.2.- EXISTEN CONTROLES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

ANLISIS DEL BALANCE GENERAL

ANLISIS DEL BALANCE GENERAL

1.2.- INDICAR EL NUMERO DE PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA

Sra. Burgos Lucinda

2.2.- CALCULAR EL INDICE DE ROTACIN DEL PERSONAL

La poca o nula publicidad, en medios de prensa, radio o televisin hace el

2. ENFOQUE DEL CONJUNTO DE LAS AREAS

Ampliar su mercado local y provincial

Cambios acelerados de la tecnologa que dejen en

Costos accesibles a todo nivel social

No cuenta equipos actualizado

CONCLUSION EN BASE A LA MATRIZ FODA

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