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MODULO

III-S1:

BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No:
02

FECHA:25/ENER/16
EV. No:1.0

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIN AL


CLIENTE
Que es?
Es una persona que brinda soporte tcnico no solo debe tener
conocimientos sobre su trabajo, tambin debe saber como
tratar a las personas que le brindar su servicio, teniendo una
buena actitud ya que de esta forma har sentir al cliente ms
cmodo y satisfecho con su trabajo.
A continuacin les mostrar algunos de los atributos universales del servicio que
debemos tener como futuros tcnicos y una explicacin de que consiste cada uno.

atributo
conocimiento

Determinacin

dedicacin
disciplina

descripcin
Se le conoce como hechos o datos de o
informacin que adquirimos por una
persona a travs de la experiencia o ala
educacin
Se refiere cuando una persona establece
definiciones o limitaciones y conceptos en
su vida con la fortaleza mental para
perseguir los objetivos
Es una actividad determinada aplicando
todo el esfuerzo y empeo en un objetivo
Es
una
forma mas simple en que la coordinacin
de actividades con las cuales se instruye
par desarrollo o habilidades

NC

EP

ED

EA

JUAREZ ANGELES JESU


S SANTIAGO
4 I
PLANTELCECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR:
M.C.

MARIO CHAVEZ RAMIREZ

TD
10

9
8

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
DelEstado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:

ISO 9001:2008

FE

orden

Situacin o estado de normalidad o


funcionamiento correcto de algo en la
especial armona en las relaciones.
Actuar
de
una forma o
comportamiento que emplea un individuo
Es el deseo interior que tenemos de ser til

actitud
Deseo de servir
MODULO
III-S1:

BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No:
02
FECHA
:25 /ENER/16
EV. No
:1.0

o de beneficiar alos dems y sobre todo


tener voluntad con nuestro trabajo al servir
o obtener beneficio haciendo el bien alas
dems personas
Aprecio al ser humano
Es el cario o afecto o estima hacia las
dems personas y el reconocimiento del
valor del humano y de sus cualidades
Orientacin al logro (mayores y mejores Se define como esfuerzo que hacen las
metas )
personas como individuos y el equipo de
trabajos como unidad por cumplir con los
objetivos
Responsabilidad
Es un valor que estas en la conciencia de la
persona que permite
la reflexin o
administrar o orientar y valorar
Estos atributos universales se utiliza para dar un mejor servicio ya que estos son muy
encenceles ya que nos permite una mayor comunicacin con el cliente y asi mismo tener una
buena comunicacin entre el tcnico y el usuario para dar como terminado este tema
aprendimos cuales son los atributos universales y en que nos beneficia ya que estos son muy
importantes para el tcnico ya que nos permite dar una mejor calidad de comunicacin.

NC

EP

ED

EA

JUAREZ ANGELES JESU


S SANTIAGO
4 I
PLANTELCECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR:
M.C.

MARIO CHAVEZ RAMIREZ

TD
10

9
8

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
DelEstado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:

ISO 9001:2008

FE

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