Gestionar recursos humanos por competencias

GESTIONAR LA FORMACIN PERMANENTE

POR COMPETENCIAS

MDULO

EVALUAR LOS RESULTADOS DE UN

PROGRAMA DE FORMACIN EN UNA
ORGANIZACIN

GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

I2

Copyright Centro Internacional de Formacin de la OIT 2007

Primera Edicin 2007
Esta publicacin goza de la proteccin de los derechos de propiedad intelectual en virtud del protocolo 2 anexo
a la Convencin Universal sobre Derecho de Autor. No obstante, ciertos extractos breves de estas
publicaciones pueden reproducirse sin autorizacin, con la condicin de que se mencione la fuente. Para
obtener los derechos de reproduccin o de traduccin, deben formularse las correspondientes solicitudes al
Centro Internacional de Formacin de la OIT, Viale Maestri del Lavoro, 10 10127 Turn, Italia, solicitudes que
sern bien acogidas.

GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

Diseo, realizacin y evaluacin de programas de Formacin Realizar un programa de formacin
Coordinacin: Julieta LEIBOWICZ (Programa DELTA)
Autora: Nina BILLOROU
Autoedicin: Maurizio COSTANZA

Las denominaciones empleadas, en concordancia con la prctica seguida en las Naciones Unidas, y la forma
en que aparecen presentados los datos en las publicaciones del Centro no implican juicio alguno por parte del
Centro Internacional de Formacin de la OIT sobre la condicin jurdica de ninguno de los pases, zonas o
territorios citados o de sus fronteras.
La responsabilidad de las opiniones expresadas en los artculos, estudios y otras colaboraciones firmadas
incumbe exclusivamente a sus autores, y su publicacin no significa que el Centro las sancione.
Las referencias a firmas o procesos o productos comerciales no implican aprobacin alguna por el Centro
Internacional de Formacin de la OIT, y el hecho de que no se mencionen firmas o procesos o productos
comerciales no implica desaprobacin alguna.

DELTA (Educacin a Distancia y Tecnologa de la Formacin)

Centro Internacional de Formacin de la OIT
Viale Maestri del Lavoro, 10 10127 Turn, Italia
Telfono: +39-011-6936 575
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E-mail: delta@itcilo.org
URL: http://www.itcilo.org

INTRODUCCIN

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I2

USTED
EST AQU

INTRODUCCIN

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I2

Evaluar los resultados de un programa de formacin

en una organizacin
Pre-requisitos
Objetivo general
Introduccin
Unidad 1

Los resultados de un programa de formacin en una

organizacin
Objetivos especficos
Introduccin
1.
2.
3.
4.
5.

Unidad 2

La evaluacin de los resultados de un programa de formacin en una

organizacin
Metodologa de la evaluacin
El diseo de la evaluacin
Del diseo a la implementacin
Los resultados de la evaluacin

Evaluar los efectos de un programa de formacin

Objetivos especficos
Introduccin
6.
7.

Unidad 3

Evaluando los efectos directos de la formacin

La transferencia del aprendizaje como efecto directo

Evaluar el impacto de un programa de formacin en una

organizacin
Objetivos especficos
Introduccin
1.
2.

INTRODUCCIN

El impacto de la formacin en una organizacin

La determinacin del impacto (o del valor agregado) de la actividad
formativa

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Unidad 4

I2

Medir la rentabilidad de un programa de formacin en una

organizacin
Objetivos especficos
Introduccin
1.
2.
3.
4.
5.

INTRODUCCIN

Fundamentos: Qu es el ROI?
Diseo
Planificacin
Ejecucin
Comunicacin

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I2

Pre-requisitos
Para poder estudiar este mdulo satisfactoriamente, usted debera poseer conocimientos
generales y experiencia en:

Las tendencias de cambio del mundo del trabajo y su efecto en las organizaciones.
La toma de decisin en torno a la realizacin de programas de formacin en una
organizacin.
El primer pre-requisito forma parte de su conocimiento del contexto de las
organizaciones y de su experiencia en las mismas. En caso de no poseer este pre-requisito,
durante el estudio del programa, se le proporcionar informacin sobre bibliografa
pertinente.
En relacin con el segundo pre-requisito, la unidad de competencia I1 "Analizar las
necesidades de formacin en una organizacin" le posibilita adquirir los conocimientos
necesarios.

Objetivos generales
Al finalizar el estudio del Mdulo, usted ser capaz de:
1.

disear e implementar procesos de evaluacin de los resultados de programas

formativos en una organizacin;

2. evaluar los efectos directos de los programas de formacin;

3. evaluar el impacto de los programas de formacin en una organizacin;
4. medir la rentabilidad de un programa de formacin en una organizacin.

INTRODUCCIN

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I2

Introduccin
A lo largo de este Mdulo trabajamos sobre los distintos aspectos, tanto de carcter
conceptual como operativo, a tener en cuenta para evaluar los resultados de acciones
formativas en una organizacin.
Las distintas dimensiones y etapas son abordadas a travs de un caso concreto: un
programa de formacin desarrollado en la organizacin , sobre cuya base se estructuran
los procesos de evaluacin de los efectos directos y de impacto respectivamente.
En la Unidad 1 analizamos en qu consiste la evaluacin de los resultados de una
actividad formativa de cualquier modalidad o duracin en el mbito de una organizacin.
Planteamos las fases del diseo del proceso de evaluacin para recolectar la informacin
necesaria y los aspectos centrales a considerar tanto en su implementacin como en el
procesamiento de la informacin objeto del anlisis. Concluimos finalmente con los
criterios a tener en cuenta para la presentacin de informes de resultados.
En la Unidad 2 abordamos la evaluacin de los efectos directos de una actividad
formativa Profundizamos en la transferencia del aprendizaje al contexto de la
organizacin y analizamos qu mtodos nos permiten evaluarla. Consideramos tambin
aquellos factores que inciden y pueden interferir en la transferencia por parte de los/as
participantes en la accin formativa y cmo detectarlos.
En la Unidad 3 tratamos los impactos de la formacin en su relacin dinmica con los
ejes estratgicos que se plantea la organizacin, analizando los distintos niveles de
impacto que permiten evaluar su valor agregado. A su vez, sealamos la vinculacin de los
resultados de la evaluacin de la accin formativa con los costos que ha insumido, como
base para calcular la rentabilidad de la misma.
Por ltimo, en la unidad 4 se focaliza en el proceso para medir la rentabilidad de la
formacin a travs de ROI, planteando su planificacin y como poner en prctica una
metodologa para calcular el retorno de la inversin (ROI).

INTRODUCCIN

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I2

Mapa conceptual del mdulo

INTRODUCCIN

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I2

Tiempo aproximado de estudio: 100 horas.

La estimacin del tiempo de estudio, incluyendo comprensin del texto, realizacin de
actividades breves, las autoevaluaciones y la evaluacin final del presente mdulo,
depende de su estilo y ritmo de aprendizaje y del grado de profundizacin que desee
alcanzar en la materia.
Esta estimacin se refiere slo al aprendizaje individual. Para participar en aprendizaje
colaborativo mediante intervenciones en los foros de discusin, realizar proyectos con
colegas que estn estudiando este mdulo, usted deber considerar tiempo adicional.

Autoevaluacin inicial
En su rol de protagonista del proceso de aprendizaje, le proponemos completar el
siguiente cuestionario previo al inicio del estudio del mdulo.
La autoevaluacin tiene como objetivos que usted:

defina cules son sus conocimientos iniciales sobre los temas estudiados y qu
aplicaciones concretas de los mismos es usted capaz de realizar;

evale su aprendizaje en el transcurso del proceso de estudio y al finalizar el mismo,

comparando sus conocimientos y habilidades al iniciar la formacin con aqullos
logrados mediante el estudio del mdulo.
Esta autoevaluacin le permitir, por lo tanto, tomar el pulso de su propio proceso de
aprendizaje pudiendo verificar los resultados de su avance mediante la realizacin de las
autoevaluaciones que se encuentran al final de cada unidad didctica.
Adems, si usted lo considera pertinente, podr proporcionar a la tutora la informacin
resultante de esta autoevaluacin para que le sea brindado el apoyo que usted requiere
durante el proceso de aprendizaje.

INTRODUCCIN

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I2

Con este propsito, complete el cuestionario mediante los dos mecanismos que se
describen a continuacin:
A) Utilice la siguiente escala para evaluar sus conocimientos y experiencias en los
diferentes temas tratados:
1

No conozco ni s hacerlo (Nunca he ledo sobre este tema ni trabajado en l)

Conozco pero no s hacerlo (Alguna vez estudi este tema o particip en una
experiencia similar)

S hacerlo empricamente (A veces trabajo en esta rea pero no he estudiado el tema)

Conozco y s hacerlo pero no lo practico (Estoy actualizado/a en el tema pero lo

practico muy poco)

Conozco, s hacerlo y lo practico (En forma permanente investigo, estudio y realizo

experiencias en esta rea)

Cuando complete el cuestionario, por favor, marque la opcin seleccionada. En el ejemplo

que sigue la opcione seleccionada ha sido 3. Hacerlo de este modo le facilitar comparar
su punto de partida con el resultado final.

1.

Coordinar

Por favor note que slo puede hacer una eleccin por pregunta. Observe adems que
cambia el orden de los nmeros de la escala de una fila a la siguiente.
B) Respondiendo las preguntas que aparecen despus de la escala, expresando sus
ideas en forma sinttica y clara.

INTRODUCCIN

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I2

CUESTIONARIO
1. Disear e implementar evaluaciones de los resultados de un programa de formacin
en una organizacin

1.1 Analizar los insumos del contexto

organizacional para el diseo de del plan de
evaluacin de los resultados de un programa de
formacin.

1.2 Realizar el diseo metodolgico de la

evaluacin de resultados de la formacin en la
organizacin.

1.3 Ejecutar el plan de evaluacin de resultados.

1.4 Analizar los resultados de la evaluacin.

1.5 Elaborar informes y recomendaciones a partir

de la evaluacin.

1.6 Qu condiciones considera ud. que son necesarias para poder llevar adelante la
evaluacin de resultados de una actividad formativa en una organizacin?

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INTRODUCCIN

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I2

2. Evaluar los efectos directos de un programa de formacin en una organizacin.

2.1 Definir el alcance de la evaluacin de los

efectos directos de un programa de formacin
en una organizacin.

2.2 Identificar los indicadores que permiten evaluar

la transferencia de los aprendizajes a la
organizacin.

2.3 Cules considera que son los aspectos clave a tener en cuenta para evaluar los efectos
directos de una actividad formativa en una organizacin?
2.3 Cules considera que son los aspectos clave a tener en cuenta para evaluar los efectos
directos de una actividad formativa en una organizacin?

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2.4 Cules son, en su opinin, los principales aspectos que pueden interferir o limitar la
transferencia de los aprendizajes a la prctica laboral?

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INTRODUCCIN

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I2

3. Evaluar el impacto de un programa de formacin en una organizacin

3.1 Identificar las variables del contexto

organizacional intervinientes en un plan de
evaluacin del impacto de un programa de
formacin.

3.2 Identificar y seleccionar indicadores de impacto.

3.3 Estimar los beneficios de un programa de

formacin en una organizacin.

3.4 Cules seran los criterios a tomar en cuenta para determinar los indicadores de
impacto en una organizacin? Cmo procedera para identificarlos y definirlos?

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INTRODUCCIN

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I2

4. Medir la rentabilidad de un programa de formacin en una organizacin

4.1 Analizar los niveles de evaluacin y su relacin

con el ROI

4.2 Planificar la evaluacin del ROI a los efectos de

ponerla en marcha

4.3 Ejecutar el plan de evaluacin considerando el

impacto de la formacin en el contexto
organizacional

4.4 Comunicar los resultados del ROI a los niveles

y personas interesadas

4.5 Cules seran, en su opinin, los motivos por los que a su organizacin le interesara
definir la rentabilidad de un programa de formacin?

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INTRODUCCIN

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GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

I2

Evaluacin final
La evaluacin final consiste en la elaboracin de un plan de evaluacin de los resultados
directos, indirectos y del ROI de un programa formativo implementado en una
organizacin y un portafolio de evidencias. Con la presentacin del conjunto de estos
documentos usted podr demostrar el logro de la competencia objeto de este mdulo de
formacin.
Tenga presente que, tal como est descrito en la estrategia de evaluacin de este
programa, en el resultado final sern considerados tambin su participacin en el
ambiente virtual y su grado de intervencin en propuestas de trabajo colaborativo.

1.

Sugerencias para la elaboracin de un plan de evaluacin

de los resultados de un programa de formacin en una
organizacin

Para que este documento sea consistente prepare en primer lugar el "escenario" de su
propuesta y luego desarrolle su propuesta de plan de evaluacin.

El "escenario"

Seleccione una actividad formativa que haya sido implementada en su organizacin ,

revise el diseo y las caractersticas de su ejecucin. En la seleccin de la actividad
formativa contemple la disponibilidad de informacin existente en la organizacin, ya
que ello contribuir a la preparacin de las distintas fases del plan.

En la introduccin explique brevemente las necesidades de formacin a las que deba

dar respuesta la actividad formativa y los criterios tenidos en cuenta por la
organizacin para realizar el programa seleccionado. Sugerimos que la justificacin
refleje la realidad de su contexto laboral.

Describa las caractersticas del programa de formacin: rea tcnica, objetivos,

duracin, grado de flexibilidad.

Describa el nmero y perfil de los/as participantes, as como otras informaciones que

considere relevantes.

Realice una breve presentacin de las condiciones de evaluabilidad as como de los

propsitos y viabilidad de medir la rentabilidad de la formacin presentes en la
organizacin.

INTRODUCCIN

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GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

I2

Su propuesta de plan de evaluacin de resultados

Presente la propuesta de plan de evaluacin de resultados, indicando y justificando:

si la evaluacin de los efectos directos, la evaluacin de impacto y la medicin de
la rentabilidad se realizarn en forma simultnea o diferida en el tiempo.

si propone un equipo evaluador interno o externo.

Para cada una de las evaluaciones indique:
1. objetivos de la evaluacin,
2. principales indicadores,
3. mtodos e instrumentos recomendados para cada indicador,
4. fuentes de informacin,
5. un cronograma de trabajo.

Identifique los actores involucrados en cada evaluacin y describa la informacin

previa que debern ofrecerles.

Identifique las posibles resistencias que podra enfrentar la propuesta y proponga las
soluciones que considere pertinentes para superar inconvenientes y llevar a cabo el
plan de evaluacin.

2.

Sugerencias para la preparacin del portafolio de

evidencias

La propuesta de evaluacin deber estar acompaada de un portafolio de evidencias.

Para cada unidad didctica usted puede escoger, como mnimo, una alternativa de las que
se sugieren a continuacin. Todas las evidencias que le presentamos estn relacionadas
con los contenidos abordados en cada unidad didctica. Sin embargo, si usted considera
conveniente, puede incluir en el portafolio otras evidencias que considere relevantes . En
ese caso, tome como referencia las evidencias indicadas en cada elemento de
competencia.
Unidad 1

Lista de actores a involucrar:

1. en una evaluacin de los efectos directos;
2. en una evaluacin de impacto.

Identificacin de las resistencias o problemas para la implementacin de cada una de

las evaluaciones y posibles soluciones.

INTRODUCCIN

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GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

I2

Unidad 2

Elaboracin de un plan de evaluacin de los efectos directos de la accin formativa.

Unidad 3

Elaboracin de una propuesta de indicadores de impacto priorizados segn las

informaciones relevantes para la organizacin.
Unidad 4

Identificacin y especificacin de indicadores de medicin de la gestin global de la

formacin.

3.

Sugerencias para la presentacin de los documentos

La propuesta debe tener como mximo 25 pginas incluyendo la portada. La

extensin mxima de cada una de las evidencias es de 3 pginas.

La portada debe incluir: titulo de la propuesta, nombre y apellidos del participante,

ciudad, pas, direccin electrnica.

El contenido de la propuesta, al igual que el de las evidencias, debe tener una
secuencia lgica, ser preciso, claro, ameno y coherente. Se espera un trabajo prctico y
no un ensayo acadmico.
Recuerde que los ttulos y subttulos ayudan a presentar las ideas clave y demuestran
claridad en los documentos.
Revise su ortografa, el diseo de la pgina, la numeracin, la puntuacin, etc.

Indique la bibliografa utilizada (incluyendo documentos digitales y aqullos editados

en la web).

Los documentos debern ser editados, de preferencia, en formatos DIN A4 u 8,5 x 11,
con mrgenes superior e inferior de 2 cm, mrgenes izquierdo y derecho de 2.5 cm,
tamao de caracteres fuente 11 y espacio entre lneas simple. Es necesario que usted
indique el tipo de software (programa) o formato utilizado en la produccin de sus
documentos.

Recuerde
Que el servicio de apoyo est a su disposicin para ayudarlo. Antes de enviar los
documentos en su versin definitiva, usted puede presentar un borrador que contenga
un ndice y las ideas principales de su propuesta. Su tutor/a le har
comentarios/sugerencias que le permitan orientar su trabajo.

Que el plazo de entrega de la evaluacin final es aqul que fue acordado inicialmente.
Que es necesario que usted aplique los criterios de evaluacin especificados en la
estrategia del programa.

INTRODUCCIN

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GESTIONAR RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

I2

Que su evaluacin se basar en el conjunto de los documentos presentados, en su

participacin en el ambiente virtual, as como en su grado de intervencin en los
trabajos colaborativos.

INTRODUCCIN

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