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TAQUILLA

Contenido
1.
2.
3.
4.

Taquillero y Anfitrin de Taquilla


Elementos Bsicos para el Manejo de la Taquilla
Organizacin de la Taquilla
Atencin al Invitado
4.1. Pelculas
4.2. Tipos de precios y Promociones
4.3. Validacin de Censuras
4.4. Venta de boletos 3D
5. Manejo del punto de venta Merchant
1. TAQUILLERO Y ANFITRION DE TAQUILLA
1.1 TAQUILLERO
Taquillero es el colaborador que se encuentra laborando en el rea de taquilla. Por ser la
taquilla el primero lugar donde llega el invitado, es importante en todo momento seguir los 5
pasos para atender a un invitado:
1. El uniforme de todo el equipo de trabajo debe ser impecable y excelente en todo
momento.
2. Dirjase muy cortsmente a los invitados.
3. Sonra y salude al invitado.
4. Mantenga contacto visual con el Invitado (Mire a los ojos).
5. Mantngase atento a cualquier necesidad del invitado.
1.2 ANFITRIN DE TAQUILLA

Es todo aquel colaborador que presta sus servicios en la parte externa de la taquilla y
tiene como funcin principal:
Mantener informado a los invitados sobre las pelculas proyectadas, sinopsis, horarios,
prximos estreno y cualquier otra promocin.
Adelantar las rdenes de los invitados llenndole un formulario e indicndoles que lo
entreguen al llegar a la taquilla.
Agilizar las colas y gua a los invitados a la taquilla prxima disponible.
Mantener los gua colas ordenados y la limpieza general del rea.
As como cualquier otra actividad inherente a las operaciones del cine solicitadas por
el supervisor del rea.
1.2.1.

Herramientas del anfitrin de taquilla


Tomador de pedidos.
Bolgrafo.
Carpeta con gancho para poder apoyarse y tomar el pedido.
Sinopsis de las pelculas en cartelera.
Cartelera con los horarios a nivel nacional.
Cartelera con las fechas de los prximos estrenos Competitive.
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1.2.2. Toma de pedidos


1.2.2.1. Debe comenzar al momento de tener a ms de 6 personas en los gua colas.
Aplica tambin para el rea de concesiones.
1.2.2.2. El colaborador se dirigir al invitado nmero 7, tomara la orden de all en
adelante.
1.2.2.3. Dar el Speech de bienvenida: buenas(os) das/tardes o noches, segn el
caso y seguido con la frase Bienvenidos a Cines Unidos, Me indica la
pelcula y horario que desea ver.
1.2.2.4. Repetir lo indicado por el invitado para verificar que este correcto.
1.2.2.5. Llenar el talonario con los datos entregados por el invitado: Nombre de la
pelcula, horario, cantidad de boletos y forma de pago
1.2.2.6. Desprender la hoja del talonario de pedido y entregrsela al invitado
indicndole lo siguiente: Muchas gracias, por favor entrguelo en la
taquilla, su monto es de: xxxx Bs.
1.2.2.7. Luego proceder con el prximo invitado aplicando la misma tcnica.
2. ELEMENTOS BSICOS PARA EL MANEJO DE LA TAQUILLA
Toda taquilla debe contar bsicamente con 3 grupos grandes de elementos y herramientas.
Durante la apertura el taquillero, Lder de taquilla y/o gerente de turno deben de acuerdo el
tipo de grupo a la cual pertenezca verificar: Disponibilidad, Pauta, Funcionamiento,
Orden, Publicacin y Limpieza.
Estos grupos son
Equipos de computacin y sistemas
Carteleras y Avisos
.- Monitor
.- Carteleras de Afiches de Pelculas
.- Computador o CPU
.- Carteles informativos ( Caja cerrada, etc)
.- Teclado y Ratn
.- Carteleras Informativas
.- UPA, regleta o regulador de voltaje
.- Carteleras con documentos legales
.- Impresora fiscal y rollos fiscales
.- Marquesinas actualizadas por el cine
.- Sistema MERCHANT Y pin pad merchant .- Marquesinas actualizadas automticamente
.- Sistema de boletera VISTA
.- Gua colas y normas de usuario
.- Impresora y Tickets BOCA
.- Chart de Turno
.- Ticket Express plus
.- Competitive
.- Sinpsis de pelculas
.- Cartelera de Cines a Nivel Nacional

Material de oficina y complementarios


.- Money tranfer
.- Caja (resguardo de efectivo)
.- Fondo de caja
.- Bolgrafo
.- Silla
.- Visor Fiscal
.- Mquina detectora de billetes falsos
.- Material POP y publicitario

3. ORGANIZACIN DE LA TAQUILLA
3.1 LOS CINES QUE POSEEN TAQUILLAS SE ORGANIZAN DE LA SIGUIENTE
MANERA:
Se maneja el trmino de TAQUILLA GENERAL para todo aquel invitado que desea comprar
boletos directamente en el cine, y la TAQUILLA PREFERENCIAL destinada para la atencin
de personas que ya compraron sus boletos por internet y que slo vienen a retirar sus
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boletos, ya que stos invitados cancelan un monto adicional por este tipo de servicio. La
taquilla preferencial es utilizada tambin para atender a mujeres embarazadas, personas
adulto mayor o personas con movilidad reducida, ya que ellos tambin merecen una atencin
especial.
La taquilla preferencial es la primera en abrir y la ultima en cerrar, esta siempre debe estar
abierta, en caso que el operador de esta taquilla deba salir a su hora de descanso o alguna
otra razn se debe cambiar a otra taquilla y otro taquillero se ubicara en la taquilla
preferencial.
Si en alguna oportunidad la taquilla de atencin preferencial es la nica taquilla abierta
deber atender a los invitados de la cola de boletos generales y a la cola de preferencial. La
taquilla de atencin preferencial tambin puede atender invitados de taquilla general siempre
y cuando la taquilla preferencial no tenga invitados en cola.
3.2 TAQUILLA DE ATENCIN AL INVITADO:
Est disponible en aquellos cines cuyo nico canal de venta son los Ticket Express Plus,
Ejemplo: Sambil Barquisimeto primer cine en operar bajo esta modalidad.
La taquilla de atencin al invitado adems de suministrar informacin al invitado ante
cualquier inquietud, se utiliza para canjear pases de cortesas y boletos corporativos por
boletos vlidos, comprar entradas que por la hora ya no estn a la venta por los TEPS,
cambio de boletos, emisin de boletos autorizados, funcionarios, promociones y cualquier
otro tipo de canje diferente a la forma convencional de pago (EFECTIVO o TARJETA).
3.3 TICKET EXPRESS PLUS CMODO, NOVEDOSO Y SEGURO
Es un moderno sistema de auto servicio que viene atender las necesidades del invitado en
cuanto a la obtencin de boletos, permitindole as:
Comprar boletos en sitio en efectivo.
Comprar boletos en sitio con tarjetas de crdito y debito.
Retirar boletos comprados por internet, sin hacer colas.
Retirar boletos adquiridos por promociones (esta funcin estar habilitada en caso de
existir alguna promocin que amerite su uso)
Para ventas de efectivo se utiliza al taquillero quienes mientras estn operando el equipo son
denominados Anfitrin de Ticket Express. De pendiendo de la operatividad y la
necesidad del cine estos equipos pueden estar habilitados para una o varias de las funciones
antes mencionadas.
En caso de cines dnde slo operen los TEPS, tambin se habilitan equipos slo para retirar
entradas compradas por internet, otra para ventas en efectivo con anfitriones y otras de
autoservicio. El anfitrin de taquilla siempre debe estar orientado en ayudar a los invitados
que no sepan o se les dificulte operar los teps. (Para ms informacin de como operar los
TEPS, consulte la PCA de Ticket Express Plus)

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4. ATENCIN AL INVITADO
4.1 PELCULAS
Por ser una de las razones principales del negocio, el suministro de informacin acertada de
las mismas, fechas de estrenos, horarios, orientacin a los invitados segn el gnero de
preferencia, suministros de alternativas en caso de una funcin agotada, sinopsis por parte
del taquillero debe ser clave.

Recuerde que bajo ninguna circunstancia debemos hacer recomendaciones


de pelculas

Pelculas Venezolanas:
En caso de pelculas de produccin nacional se debe manejar muy bien la informacin de la
misma en cuanto a gnero, actores, sinopsis, esto con el fin de brindarle de manera oportuna
y sugestionar al invitado a comprarlas, con el fin de apoyar el talento nacional.

Una pelcula Venezolana agotada no debe aparecer reflejada en ROJO en las


marquesinas. Esta informacin debe ser suministrada directamente por la
taquilla.

Acceso a Productores y Directores de pelculas venezolana


La Gerencia Corporativa de Distribucin de Pelcula realiza entrega de carnets autorizados a
los productores y directores con un mnimo de 1 semana antes del estreno de la pelcula con
el cual podemos dar acceso a nuestras salas directamente, considerando algunas
condiciones:
Informarle la ubicacin del material publicitario de su pelcula inclusive si la misma no
ha sido estrenada para que pueda ser verificado por ellos.
No podrn realizar la actividad de verificacin con acompaantes.
Se le podr suministrar verbalmente informacin sobre cantidad de boletos vendidos
mas no de forma escrita por algn reporte del cine emitido por el sistema.
Los autorizados podrn ver la exhibicin del triler de su pelcula en las salas donde
est pautado
Para mayor informacin puede consultar el documento: CU-DI-PV-01-NR_Normas Uso
Carnet Productores y Direct Pel Vzlanas
4.1.1. Dilogo a utilizar para suministrar informacin y orientacin para la seleccin de
pelculas de acuerdo al genero:
Caso 1: Invitado solicita recomendacin de una pelcula
Disculpe Sr. No podemos sugerirle una pelcula especfica debido a que
depende de los gustos de las personas, sin embargo puedo orientarlo
de acuerdo al gnero de su preferencia y un breve contenido de la
pelcula.
En este momento debemos indicarle los gneros disponibles, sinopsis.
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4.1.2. Dilogo a utilizar en casos de funciones agotadas, suministro de alternativas y


horarios de otros cines:
Caso 1: Invitado solicita una pelcula y la misma se encuentra agotada
Disculpe Sr. Esa pelcula se encuentra agotada
Caso 2: Si existe disponibilidad para otra funcin se lo informamos. De estar agotada
en todos los horarios se de debe indicar.
Disculpe Sr. Esa Pelcula se encuentra agotada en todos los horarios,
sin embargo podemos ofrecerles pelculas de un gnero similar como
(E informamos cuales son esas pelculas).
Caso 3: Si existen otras salas de Cines Unidos en la localidad podemos suministrarle
los horarios en dichos complejos, sin asegurarle la disponibilidad.
Djeme verificar en los otros cines de la cuidad
4.2 TIPOS DE PRECIOS
TIPO

DESCRIPCIN

General

Precio general.

Nio

50% de descuento a Nio o Nia en Funciones Matine antes de las 5:00pm.

Adulto Mayor

Todos los das en todas las funciones mitad de precio para las personas con edad de
sesenta (60) aos o ms.

Lunes Para todos

Mitad de precio todos los lunes.

Jueves para ti

Descuento de 10Bs. Sobre el valor de la entrada

Estudiante 25%

25% de descuento del valor del precio general. De Martes a a viernes

Cortesa Funcionario

100% de descuento del valor del precio general. Polcias, Bomberos y Fiscales de
espectculos pblicos

Cortesa

100% de descuento del valor del precio general.

Boletos Corporativo

Boletos previamente comprados, que no requiere costo adicional al presentarlo en la


taquilla.

Cortesa Premium.

100% de descuento del valor del precio general en cualquier cine inclusive Premium

SLO SE PUEDE VALIDAR UNA PROMOCIN A LA VEZ. Algunos Ejemplos

Ejm 1. Un invitado un da lunes que tambin desee gozar de su descuento


Adulto mayor sobre el precio actual del boleto.
Ejm 2. Un nio antes de las 5pm y sobre su descuento desea aplicar tambin
el descuento estudiantil.

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Para el caso de las Cortesas Funcionarios debern presentar su cedula y credencial


vigentes para emitirle un (1) boleto sin valor para una funcin inmediata para mantener el
control de los espacios disponibles y a su vez deben ser registrados en el formato de control
de entradas a funcionarios. Es importante revisar la ordenanza municipal de tu localidad ya
que las personalidades permitidas para el acceso varan de acuerdo al municipio.
Es importante a fin de ofrecer un mejor servicio indagar en la compra del invitado y validar
con ellos casos como por ejemplo los descuentos con nios y carnet estudiantil.

4.2.1. Dilogo a utilizar para validar los descuentos de nios antes y despus de las
5pm:
Caso 1: Nios antes de las 5pm.
Ms que una situacin tpica debemos proceder siempre con este punto a fin
de evitar situaciones incmodas a los invitados mas adelante. Si un invitado
solicita una pelcula para nios antes de las 5pm debemos solicitar
informacin sobre sus acompaantes y proceder de la siguiente manera:
Disculpe Sr.(a) Dentro de las personas que ingresan a la funcin hay
menores de 12 aos?
El invitado responde a la pregunta y de existir nios menores de 12 aos se
procede:
Porque los menores de 12 aos antes de las 5 de la tarde gozan de un
descuento del 50%
Caso 2: Nios despus de las 5pm.
Si un invitado por ejemplo indica que quiere 2 boletos, 1 general y 1 Nio para
una funcin despus de las 5:00 pm, debemos indicar:
Disculpe Sr. (a) los descuentos para menores de 12 aos aplican en
funciones hasta las 5 de la tarde, por ende los 2 son boletos generales.
4.2.2. Dilogo a utilizar para validar los descuentos para estudiantes:
Caso 1: Descuento estudiantil sin el titular presente.
Si un invitado desea adquirir boletos con descuento estudiantil deben estar
presente todos los titulares de los carnets, caso contrario amablemente
debemos:
Disculpe Sr. El titular del otro carnet?
encuentran).

(Invitado indica que no se

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Disculpe Sr. Para validar el descuento estudiantil debe estar presente el


titular del carnet.
Caso 2: Descuento estudiantil con carnet vencido.
De presentar un carnet estudiantil vencido, se debe indicarle al invitado que el
carnet debe estar vigente para validar la promocin.
Ejm.
Invitado: Me da 2 boletos estudiantes, para Amanecer a las 5pm.
Se valida el carnet y 1 est vencido
Taquillero: Disculpe Sr. Uno de los carnet esta vencido para validar el
descuento estudiantil debe ser con carnet vigente, entonces sera un
boleto estudiante y un boleto general.
4.3 VALIDACIN DE CENSURAS
Todas las pelculas pasan por un proceso de revisin previo por la junta clasificadora de cada
municipio, quienes se encargan de acuerdo al contenido de la pelcula establecer las
censuras adecuadas.
De acuerdo al tipo de contenido y al tipo de espectador las pelculas se clasifican en:
Caracas, Guatire, Maracay:
Clase "AA" especialmente apropiados para nios.
Clase "A" de libre exhibicin para todo pblico.
Clase "B" de libre exhibicin para mayores de doce (12) aos.
Clase "C" de libre exhibicin para mayores de diecisis (16) aos.
Clase "D" de libre exhibicin para mayores de dieciocho (18) aos.
Valencia, Barquisimeto, Maturn, Coro, Puerto La Cruz, Maracaibo, Puerto
Ordz, San Cristbal:
Clase "AA" especialmente apropiados para nios.
Clase "A" de libre exhibicin para todo pblico.
Clase "B" de libre exhibicin para mayores de catorce (14) aos.
Clase "C" de libre exhibicin para mayores de dieciocho (18) aos.
Clase "D" de libre exhibicin para mayores de veintiuno (21) aos.
Margarita:
Clase "AA" especialmente apropiados para nios.
Clase "A" de libre exhibicin para todo pblico.
Clase "B" de libre exhibicin para mayores de catorce (14) aos.
Clase "C" de libre exhibicin para mayores de diecisis (16) aos.
Clase "D" de libre exhibicin para mayores de dieciocho (18) aos.

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El ingreso de nios menores de 2 o 3 aos a las salas de cines no est permitido de acuerdo
a las Ordenanzas Municipales de Espectculos pblicos.

Recuerda que las edades de las censuras y la edad mnima para el ingreso de
nios varan de acuerdo el municipio.

La entrada a funciones nocturnas para menores de edad, se har de acuerdo a las


disposiciones municipales que rigen la materia, como se indica a continuacin:
Cines
Horario
Excepciones
Galeras Paraso (Caracas)
Menores de 14 aos,
Sin excepcin
Galeras vila (Caracas)
hasta las 9:00 PM
Metrocenter (Caracas)
Las Trinitarias (Barquisimeto)
Sambil Barquisimeto (Barquisimeto)
Guatire Plaza (Guatire)
Menores de 14 aos,
Est acompaado de su
Los Naranjos (Caracas)
hasta las 9:00 PM representante o en perodo
Sambil San Cristbal (San Cristbal)
vacacional
Centro Sur (Maracaibo)
Menores de 14 aos,
Est acompaado de su
Sambil Maracaibo (Maracaibo)
hasta las 8:00 PM
representante
Petroriente (Maturn)
Regina (Puerto La Cruz)
Orinokia (Puerto Ordz)
Menores de 14 aos,
Est acompaado de su
hasta las 6:00 PM
representante
Hyper Jumbo (Maracay)
Menores de 14 aos,
Sin excepcin
Las Amricas (Maracay)
hasta las 7:00 PM
Sambil Margarita (Margarita)
Menores de 16 aos,
Est acompaado de su
hasta las 5:00 PM
representante
La Granja (Valencia)
Menores de 18 aos,
Est acompaado de su
Metrpolis (Valencia)
hasta las 5:00 PM representante o en perodo
Sambil Valencia (Valencia)
vacacional
Sambil Caracas (Caracas)
Menores de 18 aos,
Sin excepcin
Costa Azul (Coro)
hasta las 9:00 PM
Millennium (Caracas)
Menores de 7 aos, en Est acompaado de su
El Marqus (Caracas)
ningn horario
representante o los
Lder (Caracas)
sbados, domingos,
feriados y vacaciones
escolares
A fin de evitar momentos desagradables a los invitados, y posibles sanciones por parte de
entes gubernamentales es importante al momento de vender un boleto validar con el invitado
la edad de los acompaantes.
4.3.1. Dilogo a utilizar para validar la censura y edad mnimo de ingreso con los
invitados
Caso 1: Validacin de Censura.
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Una vez que el invitado indique la pelcula que desea ver debemos indicar de
acuerdo a la censura.
Disculpe Sr. Todas las personas que ingresan a la sala son mayores de
14 aos?
El invitado en caso de responder negativamente, le informamos:
Disculpe Sr. Le informo que la pelcula es de censura B, por tal
circunstancias el menor no puede ingresar a la funcin. Le puedo sugerir
pelculas de censura A tales como..
Caso 2: Nios menores de 2 o 3 aos.
Una vez que se observa o se tiene duda sobre la edad del nio, se debe
proceder:
Disculpe Sr. (a), Qu edad tiene la nia?
En invitado responde y de ser menor a la edad mnima permitida:
Disculpe, le informo que debido a las ordenanzas municipales de
Espectculos Pblicos el ingreso de a las salas de Cines es a partir de
los 2 aos de edad.

4.4 VENTA DE BOLETOS 3D


Debido a que los lentes utilizados para esta tecnologa son retornables y reutilizables
despus de un riguroso proceso de limpieza, es importante como primer punto informativo
resaltar en la taquilla al momento de la compra de boletos 3D que los mismos son
retornables.
Antes de entregar los boletos al invitado se le debe indicar:
Verifique su(s) boleto(s) y cambio (si aplica), Sus lentes le sern entregados
directamente en la sala presentando su boleto. Le informamos que los mismos
son retornables al finalizar la pelcula, Gracias que disfrute de la funcin.
El Taquillero estar acompaado de un hablador junto a su caja que indica donde sern
entregados los lentes y que son retornables.

5. MANEJO DEL PUNTO DE VENTA MERCHANT


El software MegaVpos es un software desarrollado por Megasoft para realizar transacciones
electrnicas a travs de tarjetas de crdito y/o dbito, mediante el uso de Pcs que se
encuentren en comunicacin con el Merchant Server desarrollado por la misma empresa
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5.1 PROCESO DE VENTA CON TARJETAS DE CRDITO Y/O DBITO

Recuerde siempre solicitar la tarjeta y la cdula de identidad laminada del


invitado
5.1.1. Inicie la aplicacin, haciendo doble clic al cono VeposUniversal la tecla F12
del teclado.
5.1.2. Presione el botn comprar, y cuando el sistema le indique deslice o inserte la
tarjeta del invitado por la parte frontal del pin pad.
5.1.3. Introduzca cuidadosamente el monto de la transaccin
5.1.4. Ingrese la cdula del invitado y el tipo de cuenta en caso de ser una compra con
tarjeta de dbito.
5.1.5. De ser una tarjeta de dbito, el sistema pedir al invitado la clave secreta para
continuar con la transaccin.
5.1.6. Recuerde siempre indicarle al invitar verificar el monto antes de introducir su
clave secreta.
5.1.7. De ser aprobada la transaccin se debe entregar la copia del voucher al
invitado y resguardar el original. Si la transaccin fue con tarjeta de crdito se
debe solicitar la firma y el nmero de telfono del invitado en el voucher original
que se queda en la taquilla del cine.

5.2 ANULACIONES DE TRANSACCIONES


Este procedimiento debe ser ejecutado por el gerente de turno, o lder de taquilla. Debe ser
realizado directamente desde la terminal que realiz la transaccin.
5.2.1. Inicie la aplicacin, haciendo doble clic al cono VeposUniversal y presione la
opcin ANULACIN.
5.2.2. El sistema le solicitar el nmero de secuencia de la transaccin. Este se
encuentra en el voucher emitido por el banco.
5.2.3. Se solicita al invitado que inserte nuevamente la tarjeta, en el pin pad.
5.2.4. Luego se introduce el nmero de cdula, del titular de la tarjeta.
5.2.5. El sistema validar la informacin y emitir 2 recibos de anulacin: original y
copia. La copia le pertenece al invitado, mientras que el original se queda con el
taquillero.
5.3 CIERRE DEL PUNTO MERCHANT

Al finalizar el da ya antes de la media noche, debemos hacer el cierre de los


puntos de ventas. As como la impresin de los reportes Z.
5.3.1. Inicie la aplicacin haciendo doble clic al cono VeposUniversal la tecla F12
del teclado.
5.3.2. Presione el botn CIERRE DE CAJA y espere la impresin del reporte.
5.3.3. Este reporte, as como los reportes Z, deben ser entregados en administracin.
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