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ndice

Planteamiento del problema: ........................................................................................... 3


Justificacin:.................................................................................................................... 4
Objetivo general: ............................................................................................................. 5
Objetivos especficos: ..................................................................................................... 5
Supuesto de investigacin (Hiptesis) ............................................................................ 6
Metodologa .................................................................................................................... 7
Tipos de investigacin: .......................................................................................................................... 7
Fuentes de informacin ..................................................................................................................... 8
Muestreo .................................................................................................................................................. 9
Unidad de muestreo y tamao de la muestra. ............................................................................... 9
Procedimiento de Muestreo. ............................................................................................................. 9
Recopilacin de Datos. ................................................................................................................... 10
Entrevista semiestructurada. .............................................................................................................. 10
Censo ..................................................................................................................................................... 11
Observacin. ......................................................................................................................................... 11
Anlisis y procesamiento de datos. ................................................................................................... 12

Limitaciones .................................................................................................................. 12
Hallazgos ...................................................................................................................... 13
Producto ................................................................................................................................................ 13
Identificacin del producto. ............................................................................................................. 13
Diseo del calzado: .......................................................................................................................... 13
Caractersticas. ................................................................................................................................. 13
Anlisis del producto a travs del censo ...................................................................................... 14
Precio ..................................................................................................................................................... 15
Fijacin de precio. ............................................................................................................................ 15
Costo de ventas................................................................................................................................ 15
Anlisis del precio a travs del censo ........................................................................................... 16
Plaza ...................................................................................................................................................... 17
Anlisis de la plaza a travs del censo ......................................................................................... 17
Canal de distribucin ........................................................................................................................... 18

Promocin ............................................................................................................................................. 19
Clientes .................................................................................................................................................. 20
Anlisis de los clientes a travs del censo ................................................................................... 20
Competencia ......................................................................................................................................... 24
Anlisis de la competencia a travs de la observacin .............................................................. 25

Conclusiones: ................................................................................................................ 26
Recomendaciones:........................................................................................................ 27
Anexos .......................................................................................................................... 28
Censo: .................................................................................................................................................... 28
Entrevista al Dueo.............................................................................................................................. 33

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA MEZCLA


CIRUGIA PLASTICA DEL CALZADO

Planteamiento del problema:

En el mundo, as como en Nicaragua las pequeas y medianas empresas contribuyen


en gran medida al desarrollo del pas; al igual que las grandes empresas, estas se
encuentran en un mundo competitivo debido al incremento en la oferta de productos por
lo que los consumidores hoy en da se han tornado ms exigentes para satisfacer sus
necesidades mediante productos con caractersticas muy especficas.

Una empresa integrante de este mercado es el negocio Ciruga plstica del calzado
una pequea zapatera artesanal ubicada en el municipio de Masaya en el departamento
de Masaya. Este negocio se dedica a la elaboracin de calzado femenino. El calzado es
la parte de la indumentaria utilizada para proteger los pies. Adquiere muchas formas,
como zapatos, sandalias, alpargatas, botas o deportivas. El calzado es vestido por una
variedad de motivos, incluyendo la proteccin del pie, la higiene o el simple adorno.

Puesto que el negocio est ubicado en un departamento donde la artesana es una de


las principales actividades econmicas se pretende aprovechar la ubicacin para generar
mayores ingresos a travs de la captacin de clientes nuevos que conlleve a un
crecimiento ms all de sus ganancias habituales.

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Justificacin:

El municipio de Masaya se encuentra lleno de oportunidades para el negocio y su


crecimiento financiero debido al turismo nacional y extranjero, se pretende aprovechar
este factor para aumentar el nmero de clientes y su participacin en el mercado. Para
alcanzar este objetivo es necesario realizar una investigacin de mercado para
posteriormente elaborar un plan de marketing y diagnosticar las debilidades de la mezcla
de mercado de este negocio.

Tras la culminacin de este trabajo puede servir como herramienta de toma de


decisiones para el propietario del negocio y de ejecutarse este plan de marketing
aumentara las ganancias para este negocio, todo esto deriva tambin en un aumento de
ingresos para los obreros del taller y ser una buena opcin para los clientes nuevos.
Cabe mencionar que al tratarse de una pequea empresa, es muy importante que sus
escasos recursos sean utilizados al mximo.

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Objetivo general:

Proponer estrategias para el mejoramiento de la mezcla de mercadotecnia en el negocio


Ciruga plstica del calzado

Objetivos especficos:

Describir la situacin actual de la mezcla de mercadotecnia (producto, precio,


promocin y plaza) del negocio Ciruga plstica del calzado.

Presentar alternativas de solucin a los problemas u oportunidades derivados del


anlisis del estado actual de la mercadotecnia en el negocio Ciruga plstica del
calzado.

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Supuesto de investigacin (Hiptesis)


El diagnstico de la mezcla de mercadotecnia permitir disear propuesta de
mejoramiento en el negocio Ciruga plstica del calzado.

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Metodologa

En el negocio Ciruga plstica del calzado se planea encontrar las debilidades en su


mezcla de mercado o tambin conocidas como las 4 p (producto-precio-plazapromocin).
Para alcanzar nuestros objetivos se visit el taller para realizar una entrevista
semiestructurada al dueo del negocio. Se llev a cabo censo de respuesta cerrada y
abierta.
Para el anlisis de los datos se emple el mtodo de distribucin de frecuencia, el cual
es un mtodo que consta en la agrupacin de los datos en categoras mutuamente
excluyente, asignando a cada dato su frecuencia correspondiente

Tipos de investigacin:

El objeto de estudio de dicha investigacin es documental y evaluativa, tomando como


base datos un censo a los clientes y al dueo entrevistas continuas que se realizaran del
negocio, as como tambin se desarrollar la investigacin exploratoria para abarcar un
poco sobre la competencia para tener una perspectiva de la magnitud de la oportunidad
que estamos presentando en nuestra investigacin.

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Fuentes de informacin

La informacin requerida para esta investigacin puede conseguirse a travs de:


Fuentes de informacin primaria:
1. Las entrevistas. Se planea realizar una entrevista al propietario del negocio
para recopilar informacin acerca del producto y la forma en que administra
el negocio. Con respecto al tema de la competencia se harn pequeas
entrevistas a los vendedores o propietarios, acerca del producto, as como
tambin inspeccionar de manera superficial tal producto.
2. Censo de respuesta cerrada a los clientes para saber su nivel de
satisfaccin acerca del producto.

Fuentes de informacin secundaria:

1. El plan de marketing: procedimiento, formularios, estrategia y tcnica William A Cohen.


2. El plan de marketing en la prctica - Jos Mara Sainz de Vicua Ancn.
3. Investigacin de mercados - Naresh K. Malhotra (1999).

Con la intensin de obtener definiciones de la web se visitaron pginas tales como:


4. http://wikipedia.org.

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Muestreo

El plan de muestreo se incluye en el diseo de la investigacin. La etapa de muestreo es


una fase distinta del proceso de investigacin, dicho proceso de muestreo se integra por
tres decisiones: unidad de muestreo, tamao de la muestra y procedimiento de muestreo.

Unidad de muestreo y tamao de la muestra.

La unidad de muestreo para el presente trabajo son 30 dueos de tiendas de calzado de


los cuales 15 son clientes ordinarios del negocio estudiado del mercado oriental ubicado
en Managua para saber si el tipo de zapatos podra tener mejoras y 15 son clientes
potenciales para saber cul es el grado de aceptacin del producto en un mercado nuevo.

Procedimiento de Muestreo.
Las muestras se categorizan en dos grandes ramas: las muestras no probabilsticas y
las muestras probabilsticas. En estas ltimas todos los elementos de la poblacin tienen
la misma probabilidad de ser elegidos. Mientras que en las no probabilsticas la eleccin
de los elementos no depende de la probabilidad, sino del juicio personal del investigador.
De acuerdo a lo anterior el muestreo para esta investigacin ser de tipo no
probabilstico, ya que como se explica a continuacin, las unidades de muestreo fueron
elegidas aleatoriamente.

Para localizar a las unidades de muestreo, primero se obtuvo un listado de todos clientes
ordinarios de la zapatera, de esta lista se seleccion nicamente a los clientes de
mercado oriental, ya que es el mercado que por su localidad es el ms concurrido y del
que los clientes llegan con ms constancia a realizar pedidos.

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La seleccin de los clientes potenciales se realiz de forma no probabilstica, ya que no


se utiliz la funcin random para determinar los elementos de la muestra. Y en el caso
de la aplicacin personal la seleccin de elementos se realiz por conveniencia por parte
de los que realizaran el censo.

Recopilacin de Datos.

Como se mencion anteriormente la recopilacin de datos se realiz a travs de tres


medios: entrevista, observacin y censo. La forma especfica para cada uno de ellos se
describe a continuacin.

Entrevista semiestructurada.

La entrevista mixta o semiestructurada es aquella en la que, como su propio nombre


indica, el entrevistador despliega una estrategia mixta, alternando preguntas
estructuradas y con preguntas espontneas. Esta forma es ms completa ya que,
mientras que la parte preparada permite comparar entre los diferentes candidatos, la
parte libre permite profundizar en las caractersticas especficas del candidato. Por ello,
permite una mayor libertad y flexibilidad en la obtencin de informacin.
La entrevista se realiz al dueo de la zapatera y a su esposa, quienes tienen el mando
de esta empresa familiar. sta se llev a cabo el da viernes 26 de junio del 2015 previo
al encuentro, se prepararon los temas sobre los que se debera enfatizar, los cuales
fueron: concepto general de la tienda, competencia, fortalezas, debilidades, objetivos a
corto y largo plazo, y principales problemas a los que se enfrentan por ser una Pyme.
La entrevista no fue una mera sesin de preguntas y respuestas sino que sta se volvi
una conversacin, donde la gerencia explic a detalle los temas que las investigadoras
necesitaban conocer. La forma de recopilar esta informacin fue mediante una grabadora
y en forma de notas que posteriormente fueron analizadas.
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10

Censo

La aplicacin del censo se realiz los das lunes 29 de junio y Jueves 02 julio en los
mercados, oriental y mercado nuevo de Masaya respectivamente. Se pretenda verificar
que la aplicacin de dicho censo fuera factible por ello se realiz a los dueos de locales
que tuvieran el tiempo y la disposicin necesaria para contestar el censo, para ello se
realizaron ms copias de las que establecidas por cualquier error o cualquier
inconveniente que se pudiera presentar.

Observacin.

Observacin se define como la grabacin de patrones de comportamiento de


personas, objetos y eventos de forma sistemtica para obtener informacin acerca de
fenmenos de inters (Malhotra, 1999).

El monitoreo de evaluacin a la competencia se llev a cabo en zapateras con


caractersticas afines a la empresa, tales como, forma de comercializar tipo boutique,
enfocadas a un mercado de clase media a alta, que vendieran productos de calidad y
especializados en damas. Esta se llev a cabo los das 30 junio y 01 de julio del
2015.

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Anlisis y procesamiento de datos.

En el procesamiento se ejecuta una revisin del censo con la finalidad de aumentar la


precisin en el anlisis de datos, a travs de la identificacin de respuestas ilegibles,
incompletas, inconsistentes etc. Las respuestas insatisfactorias pueden tratarse de tres
modos diferentes: regresando al que se le aplic, asignando los valores faltantes con
valores neutrales, o descartando esas respuestas. Como los elementos que se tomaron
fueron seleccionados de forma no probabilstica por conveniencia, era imposible regresar
y corregir o llenar las respuestas insatisfactorias. Por otro lado, la opcin de asignar
valores neutrales a las respuestas faltantes no se apegaba al tipo de escala aplicada.
As que se determin que las respuestas faltantes o insatisfactorias quedaran
descartadas en el anlisis.

Anlisis es la aplicacin de la lgica para entender los datos recopilados sobre un tema.
Dentro de este paso se determinarn los patrones consistentes y el resumen de los
detalles relevantes descubiertos en la investigacin.

Para el anlisis se hicieron grficas, tabulaciones cruzadas, distribuciones de frecuencia


y clculo de promedios de variables con el objeto de obtener informacin relevante que
d respuesta a las preguntas de la gerencia.

Limitaciones

El anlisis de mercado meta como el de la competencia no abarcara todo el sector


zapatero sino solamente el zapato de dama en algunos mercados de Managua y
Masaya.
Entrada de nuevos competidores al mercado y constantes promociones de las
competidores.
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Hallazgos

Producto

Un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin
de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o
consumo.

Identificacin del producto.

La empresa pertenece al sector secundario industrial y el producto que se est


estudiando es el calzado para dama estilo Sailer.
Nuestro producto es un bien tangible, econmico, complementario y final, respeta la
anatoma del pie, su longitud y anchura en todos los niveles (tobillo, empeine, dedos...).

Diseo del calzado:

Es un zapato bajo de piel flexible y suela de cuero, sin ningn tipo de cierre, que lleva
una pieza ancha en el empeine cosida a los lados del zapato; puede llevar otros
complementos, como borlas o cordones de adorno.

Caractersticas.

Diferentes materiales, diseos, colores, tallas.

Flexibles, Estables.

Durables y econmicos.

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No poseen logo.

Empaque en bolsa de plstico de 25lb (por coleccin).

No tienen ninguna clase de publicidad.

Anlisis del producto a travs del censo

Segn los datos del censo los factores determinantes en la eleccin del calzado Sailer
son los siguientes:

Factores decisores de eleccin del calzado:

El 100% de los clientes consideran a la calidad y el precio del calzado como los factores
ms importantes al momento de la compra. Como segundo factor importante tenemos lo
que se refiere a la marca del calzado con un 66%. En la evaluacin del tercer factor
relevante, el 53% eligi el estilo. Por los altos porcentajes otorgados a la calidad y el
precio se concluye que estos son los factores que ms se imponen en la compra de los
zapatos.

Factores determinantes en la eleccion de calzado


18
16

Personas

14
12
10
8
6
4
2
0
Series1

Calidad

Estilo

Precio

Marca

15

15

10

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14

Precio

Fijacin de precio.

La fijacin de precios es basada en los costos que es la base del modelo de precios de
costo incrementado. El precio es la suma de los costos de la empresa, ms un porcentaje
del costo o un margen fijo. La cantidad aadida representa la ganancia o ingresos para
la empresa. En cierta forma, el mercado an establece el valor del bien o servicio, por lo
tanto establece un lmite para la cantidad de dinero que puede agregarse al costo.

La persona encargada de la fijacin de precio es el dueo ya que tambin se encarga


del suministro de materiales, los factores que se toman en cuenta, adems del costo de
los materiales son: el estilo y el tiempo de manufactura del calzado.

Costo de ventas.

Por coleccin (7 pares de zapatos de igual diseo) C$630

Por par de zapatos C$90.

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15

Anlisis del precio a travs del censo

El 80% de la poblacin censada expreso que el precio del calzado era justo y conforme
a su calidad no tenan problema en pagarlo. Con respecto al 20% restante dijo que
podan reducir el precio del calzado reduciendo los costos de produccin.

Precio
30
25
20
15
10
5
0
De acuerdo

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No de acuerdo

16

Plaza

El negocio se encuentra ubicado en la comarca La Poma, asentamiento Bello


Amanecer en el municipio de Masaya, departamento de Masaya. Solo cuenta con una
sola sucursal, ah se encuentra el taller donde se fabrica el calzado.

Anlisis de la plaza a travs del censo

Segn datos del censo el 60% de personas consideran inconveniente que taller no est
ubicado en un lugar fcil de acceder

Plaza
30
25

Personas

20
15
10
5
0
Plaza

20

10

En un pequeo conversatorio con los clientes ordinarios la mayora nos expres que
tuvieron inconvenientes para llegar a la ubicacin del taller. A su

vez los clientes

potenciales no saban exactamente donde se ubicaba la comarca La poma.

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17

Canal de distribucin

Es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de


los consumidores los productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre
compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor
hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios
desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de
ste es cuando cada producto ya est en su punto de equilibrio y est listo para ser
comercializado.

La posicin de la empresa en el canal de distribucin es como fabricante- cliente,


distribuidor ya que fabrican y venden el producto terminado.

Cuando se termina un pedido el cliente o comprador puede llegar a retirar el pedido o


bien, los trabajadores con mayor antigedad o el dueo, se encargan de transportar y
entregar el producto a los clientes.

En el caso de entregas o repartos, el medio de traslado utilizado es el transporte


interurbano colectivo para llegar al casco urbano de la capital y despus tomar las rutas
de transporte urbano colectivo hacia los diferentes mercados.
Los mercados donde se realizan entregas son:
-

Mercado Oriental

Mercado Roberto Huembes

Mercado Israel Lewites

Mercado Ivn Montenegro

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18

Promocin

La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de


promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

De acuerdo con la informacin brindada por parte del dueo, esta no realiza ningn tipo
de promociones, sin embargo lo nico que se realiza es a un regateo. Por otro lado
cuando el cliente compra ms de 4 colecciones y pide la rebaja, el dueo determina el
porcentaje realizando su propia valoracin personal.

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19

Clientes

Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma


voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona
o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se
crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Anlisis de los clientes a travs del censo

Conocimiento del decisor de compra:

Segn datos del censo el 80% de las personas encargadas de elegir los estilos del
calzado de dama es el femenino y el 20% es masculino tal como se muestra en el grafico

Sexo de los censados


14

12

12
10
8
6
3

4
2
0

Femenino

Masculino

12

Series1

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20

Disponibilidad a pagar:

La mayor parte de los clientes actuales y potenciales censados estn dispuestos a pagar
entre C$ 800 y C$1,000 por cada coleccin para que el empaque de cada calzado sea
el de una caja individual y no el de una bolsa por cada coleccin.

Precio (C$)

Clientes actuales Clientes potenciales

800-850

850-900

10

900-1,000

Total

15

15

Clientes actuales

Clientes potenciales

2, 13%
2, 13%

3, 20%

7, 47%
6, 40%
C$800 - C$850

C$850 - C$900

10, 67%
C$900 - C$1000

C$800 - C$850

C$850 - C$900

C$900 - C$1000

En un pequeo conversatorio con varios dueos de las tiendas destacaron que si el


zapato viene en cajas individuales la presentacin mejorara a la vista del cliente se
podra aumentar el precio y obtener mejores ganancias.

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21

Factores de permanencia de los clientes

Segn datos de los censados la permanencia de los clientes con la zapatera son los
siguientes:

14

Factores de permanencia de los clientes

12
10
8
6
4
2
0

Variedad

Servicio

Prestigio

10

12

Series1

Compra por catalogo

Al realizar la viabilidad del lanzamiento de un catlogo primero se obtuvo el porcentaje


del mercado que ha utilizado este medio para adquirir calzado. Como se presenta en el
grafico solo el 16% ha comprado por catalogo

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22

Personas que han comprado por catalogo

SI

NO

Personas que no han comprado por catlogo pero le gustara hacerlo

Posteriormente de conocer a las personas que ya han comprado por catlogo se le


pregunto a las personas que no han comprado por catlogo y les gustara hacerlo
dando como resultado un 10% del mercado que comprara por catalogo

Personas no que han comprado por catalogo pero les gustaria


hacerlo

SI

NO

De este modo se detect que del total de personas encuestadas un 26% es un cliente
potencial de ventas por catlogo.

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23

Competencia

Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos iguales y comercializan los
mismos que una determinada empresa. Pero la competencia no se limita al caso de las
empresas que compiten con la nuestra directamente (con los mismos productos).
Tambin se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden
sustituir a los nuestros. Evala el posicionamiento de los productos para saber el lugar
que ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.

Tras la entrevista realizada al propietario del negocio y rpidas observaciones al producto


de la competencia se devel que el calzado de la empresa en estudio es de una mayor
calidad en vista de los materiales utilizados y que tambin posee un mejor acabado. Otra
observacin es que para la elaboracin se tiene una horma plstica que resulta en un
diseo ms ergonmico y ms atractivo, en contrario a la competencia que generalmente
tienen hormas de madera que son ms rusticas y con diseos menos atractivos.

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24

Anlisis de la competencia a travs de la observacin

El monitoreo realizado a distintas zapateras responde al objetivo de conocer


exactamente a la competencia directa, su oferta de productos y su forma de
comercializarlos. Para as comprar lo real con lo percibido en el mercado.

Al consultar y observar de manera rpida en otros negocios manifestaron que vendan


en los mercados de Masaya, distinto es el caso de la empresa en estudio que venden en
los mercados capitalinos.
El precio de la competencia, en promedio es de C$ 120 por cada par de zapatos.
Comparando el calzado de del taller estudiando con la competencia, el de la competencia
es de menor calidad ya que utilizan materia prima de bajo costo.

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25

Conclusiones:

El objetivo general de esta investigacin consisti en elaborar una propuesta de


mejoramiento que le permitiera a la empresa adecuarse a las necesidades del mercado
meta, generando una ventaja competitiva de tal forma que lograr incrementar su nivel
de ventas.

Una vez analizada la situacin actual de la empresa se determin que cuenta con
fortalezas tales como, antigedad en el mercado, la cual ha generado redes de
contacto slidas con clientes y proveedores. En relacin a la mezcla de marketing, se
detect que las variables de precio y producto satisfacen ampliamente las necesidades
del mercado. Ya que el precio se ajusta a la disponibilidad a pagar; mientras que el
producto cumple con las variables ms relevantes para el mercado meta: variedad y
calidad.

Sobre las debilidades encontradas se puede enfatizar en la falta de una ventaja


competitiva, ya que tiene ventajas pero ninguna de estas es distintiva ni difcilmente
igualable. Tambin se detect una falta de identidad ante la carencia de smbolos
distintivos.

En anlisis del ambiente externo se encontr que la principal amenaza gira en torno a
nuevos competidores, tales como talleres de zapateras especializadas en zapato
femenino y entrada de cadenas grandes de zapateras al mercado poblano. Y las
constantes promociones en punto de venta de competidores directos.

Siguiendo con el ambiente externo, se detectaron oportunidades como la factibilidad de


lanzar un catlogo, pues parte del mercado meta est dispuesto a comprar a travs de
l
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26

Recomendaciones:

La implementacin de la propuesta de mejoramiento anteriormente detallado


y la revisin peridica de este.

La gerencia busque la forma de hacer su administracin ms profesional, en


el sentido de delegar responsabilidades y contratar gente ms capacitada. As
como, que las decisiones que se tomen integren la informacin generada por
todas las reas de la empresa.
Colocar rtulos en diferentes lugares de Masaya para que el cliente potencial
no tenga inconvenientes al llegar al local.

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27

Anexos
Censo:

Somos alumnos de la Universidad Nacional de Ingeniera (UNI- RUPAP), estamos


realizando un censo para conocer su opinin de marca de calzado estilo Sailer con
respecto a la calidad y diseo.

1. Sexo
Femenino
Masculino
(Si su respuesta anterior fue masculino por favor responda la pregunta 2 de lo contrario
pase a la pregunta 4)
2. Usted es el que elige los estilos de los zapatos para dama?
Si
No
(Si su respuesta anterior fue NO por favor responda la pregunta 3 de lo contrario pase
a la pregunta 4)

3. Quin elige los zapatos es una mujer?


Si
No
4. Cunto tiempo tiene de ser cliente de la zapatera Ciruga del buen calzado?
Menos de un mes
Entre 1-6 meses
Un ao
Ms de un ao

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28

5. Conoce usted el zapato estilo Sailer?


Si
No

6. El producto cumple con sus expectativas?


Si
No

7. Al momento de comprar el producto, que es lo primero que toma en cuenta


(puede seleccionar ms de una)?
Calidad
Estilo
Precio
Marca
8. Conque frecuencia compra el calzado estilo Sailer?
Quincenal
Mensual
Cada 4 meses
Un ao

9. Compra usted otro estilo de zapatos?


Si
No

10. Cmo valora este producto con la competencia?


Bueno
Muy bueno
Regula
Malo

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29

11. Recomendara este producto a otras personas o negocios?


Si
No

12. Cree que el precio del calzado (C$800 por coleccin) es razonable?
Si
No

13. Considera usted que el calzado artesanal es mejor que el extranjero


Si
No
(SI la respuesta de la pregunta 11 fue SI responda la pregunta 12)
14. A qu lo atribuye?
Calidad
Precio
Estilo
Marca
Diseo

15. Obtiene descuento al comprar x cantidad de calzado?


Si
No

16. Estara dispuesto a pagar ms para mejorar la presentacin del calzado?


Si
No
Depende (Escriba de que depende)
________________________________________________________________

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30

(Si su respuesta fue SI a las pregunta 14 por favor responder la pregunta 15, sino pasar
a la pregunta 16)
17. Cunto estara dispuesto a pagar por la coleccin?
850-900
950-1000

18. Tiene una atencin completa y exclusiva?


Si
No

19. Por medio de que conoci este producto?


Volantes
Intermediarios
Medio de comunicacin
Internet
Ninguna de las anteriores (Por favor escriba cual fue el medio)
___________________________________________________

20. Cules son los factores por el cual le compra a la zapatera Ciruga del buen
calzado (Puede marcar ms de una)
Variedad
Servicio
Prestigio

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31

21. Considera usted que la localidad del taller trae inconvenientes para darlo a
conocer?
Si
No

22. Tiene beneficios de sistemas de apartado?


Si
No

23. Ha comprado o compra calzado por medio de catlogos?


Si
No

24. Estara dispuesto a comprar por catlogo?


Si
No

25. . Haga un comentario si cree usted que el producto debe mejorar y en qu?

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32

Entrevista al Dueo

A continuacin se detallan las preguntas que se realizaron al dueo de la zapatera


Ciruga del buen Calzado para ampliar la informacin que manejamos de dicha
zapatera.

1. Qu tipo de compradores tiene?


2. En qu sectores dan a conocer el producto?
3. Cmo fijan el precio del producto?
4. Le gustara expandir el negocio?
5. Se necesita maquinaria nueva? Necesitan fondos para estas maquinarias?
De dnde se puede obtener estos fondos?
6. Qu reas de la empresa ofrecen mayor potencial para mejorar?
7. Qu diferencia tiene de su producto con respecto al de la competencia?
8. Llevan a cabo algn sistema para evaluar el desempeo de los empleados?
9. . l cliente queda satisfecho con el producto?
10. Su producto va dirigido a un solo gnero?
11. Cree usted que el personal contratado es el suficiente para la demanda de
calzado?
12. Por qu no ofrecen su producto en lugares aledaos?
13. Cul es la caracterstica ms importante por el cual se destaca su producto?
14. Se elabora el producto de acuerdo a las especificaciones del cliente?
15. Modernizan los estilos o trabajan con los mismos diseos?
16. Tienen algn medio publicitario?

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA MEZCLA


CIRUGIA PLASTICA DEL CALZADO

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