Gestin de la Calidad

Referencia:

MOF-001

TTULO: MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

Versin:

PROCESO: Organizacin

F. Implementacin:

28-01-2016

Autor:
Aprobado por:

Dpto. SIC

RESPONSABLE: RECTORADO SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN - JEFE

Consejo Universitario.

1. Objetivo:
Establecer la estructura y describir las funciones y responsabilidades que le compete al
personal adscrito al Dpto. de Sistema de Informacin y Comunicacin, de acuerdo a la
gestin de servicios en Tecnologas de Informacin, asegurando la satisfaccin y la mejora
continua a los estudiantes, docentes, administrativos y dems partes interesadas.
2. Finalidad:
El Manual de Organizacin

y Funciones

del D p t o . d e Sistemas de Informacin

Comunicacin es un documento normativo que precisa las funciones especficas de los

cargos segn el nivel de autoridad.
3. Responsable:
Jefe del Dpto. de Sistemas de Informacin y Comunicacin.
4. Alcance:
El presente Manual alcanza a: Jefe del Dpto. de Sistemas de Informacin y Comunicacin,
coordinador de Infraestructura Tecnolgica, coordinador de Tecnologa Web, coordinador de
Gestin de Servicios TIC y Unidades TIC en Filiales y/o Sedes.
5. Estructura Orgnica:
5.1. ESTRUCTURA ORGNICA
Rectorado

Departamento de Sistemas de
Informacin y Comunicacin

Coordinador de
Infraestructura Tecnolgica

Unidades TIC en
Filiales y/o Sub

Coordinador de
Tecnologa Web

Coordinador de Gestin
de Servicios TIC

6. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

6.1. DEL JEFE DEL DPTO. DE SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
a) Definir y delimitar los procesos de trabajo, los subprocesos, las actividades y las
operaciones propias del Dpto. de Sistemas de Informacin y Comunicacin.
b) Realizar el seguimiento y control de los procesos en los que participa el Dpto. de
Sistemas de Informacin y Comunicacin.
c) Optimizar las actividades que constituyen los procesos de trabajo para que se
desarrollen de manera eficaz y eficiente.
d) Controlar y supervisar el uso de los recursos en Tecnologas de Informacin y
Comunicacin disponibles para el desarrollo de los procesos de trabajo, y la previsin
de necesidades futuras.
e) Elaborar propuestas de normativas para el funcionamiento de la infraestructura y
servicios informticos.
f)

Adoptar los mecanismos necesarios para que el Dpto. de Sistemas de Informacin y

Comunicacin oriente sus actividades hacia la satisfaccin de los usuarios.

g) Elaborar informes y estudios informticos que le sean solicitados.

h) Programar sesiones peridicas de trabajo al personal adscrito al Dpto. de Sistemas de
Informacin y Comunicacin.
i)

Elaborar con el personal del Dpto. de Sistemas de Informacin y Comunicacin el Plan

Operativo Anual de Tecnologas de Informacin.

j)

Elaborar propuesta de mejoras de carcter operativo o estratgico en consonancia con

los objetivos generales de la Universidad.

k) Implementar y mejorar los procedimientos del departamento en base a la gestin de

servicios TIC segn la gua de mejores prcticas de Information Technology
Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin
ITIL).
l)

Asesorar en Tecnologas de Informacin que le sea requerido por los rganos de la

Universidad.

m) Verificar y aprobar los Informes Tcnicos realizados por el coordinador de

Infraestructura Tecnolgica.
n) Realizar el seguimiento de las incidencias registradas en el Centro de Servicio.
o) Cumplir con las funciones que el Rector de la Universidad le atribuya.
6.2. DEL COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA
a) Mantener los servicios relacionados con las redes de comunicaciones corporativas.
(voz, datos, video y control).
b) Planificar y realizar el diseo y mantenimiento de la infraestructura de redes por medio
de su personal o de manera tercerizada.

c) Elaborar los requerimientos tcnicos para la adquisicin del equipamiento de red de

voz y datos.
d) Mantener y asegurar un plan de copias de seguridad y restauracin de los servicios
que se encuentran en el Data Center.
e) Coordinar y planificar el diseo del equipamiento de sistemas de transmisin de voz y
datos.
f)

Coordinar los servicios de mensajera interna, software, aprendizaje virtual, sitio Web y
otros (firewall, proxy, videoconferencias, etc).

g) Coordinar los servidores, redes de almacenamiento, sistemas de copias de seguridad e

infraestructura complementaria.
h) Proveer de red de voz y datos, tanto en cableado o inalmbrico, a los usuarios
administrativos de la universidad en la Sede Central, Filial y Sub Sedes.
i)

Restringir acceso a las Pginas Web que no forman parte de la gestin de la

Universidad.

j)

Identificar, medir, controlar y gestionar los niveles de seguridad en materia informtica

o tecnolgica de la informacin de la Universidad de acuerdo a las polticas de
seguridad establecidas.

k) Participar en el diseo de polticas, estndares y procedimientos que resguarden la

seguridad informtica de la Universidad.
l)

Realizar monitoreos, anlisis de vulnerabilidades, seguridad forense, backups,

deteccin de intrusos y en general cualquier actividad asociada al cumplimiento de las
polticas de seguridad informtica con las herramientas asignadas para ello.

m) Implementar, configurar y operar los controles de seguridad informtica (Firewalls,

IPS/IDS, antimalware, etc.).
n) Verificar y aprobar las caractersticas requeridas en los equipamientos informticos y
entregados en almacn de la Universidad.
o) Planificar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y
dispositivos de cmputo de la universidad en la Sede Central, Filial y Sub Sedes.
p) Mantener un repositorio de imgenes del Sistema Operativo y aplicaciones de
acuerdo a la funcionalidad (administrativos, laboratorios de cmputo y aulas
modernas).
q) Implementar polticas de seguridad para mantener el Parque Informtico.
r) Hacer cumplir normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del parque
informtico.
s) Mantener informacin histrica del parque informtico.
t)

Apoyo y difusin en el manejo de herramientas al personal administrativo.

u) Generar y actualizar manuales t cn ic os de configuracin de hardware y software.

v) Realizar el seguimiento a los informes tcnicos para la adquisicin de suministros o

activos de Cmputo.
w) Otras que le asigne el Jefe del Departamento del Sistema de Informacin y
Comunicacin.
6.2.2. FUNCIONES DEL ESPECIALISTA
a) Interpretar e implementar todos los requerimientos de Redes y Comunicaciones
Informticas.
b) Implementar y brindar mantenimiento de la infraestructura de red y comunicacin.
c) Documentar la estructura de la red y comunicacin informtica a nivel nacional.
d) Coordinar con el Centro de Servicio el Soporte y seguimiento a los requerimientos
del usuario, apoyo tcnico de Nivel 2 en resolucin de incidencias.
e) Apoyar tcnicamente en la Red inalmbrica de la Universidad.
f)

Apoyar tcnicamente en la infraestructura de red (cableado y voz).

g) Apoyar

tcnicamente

en

el equipamiento

de

Redes

Comunicaciones

Informticas.
h) Elaborar los informes tcnicos para la adquisicin de suministros o activos de redes
y comunicaciones informticas.
i)

Interpretar e implementar todos los requerimientos de Soporte y Equipamiento

Informtico, aplicando los estndares definidos en Seguridad Informtica.

j)

Implementar

brindar

mantenimiento

preventivo

correctivo

de

la

infraestructura de Hardware y Software.

k) Capacitar al personal de TI de los Centros Universitarios para la planificacin,
equipamiento y mantenimiento del parque informtico.
l)

Realizar el inventario del parque informtico a nivel nacional.

m) Coordinar con el Centro de Servicio el Soporte y seguimiento a los requerimientos

del usuario, apoyo tcnico de Nivel 2 en resolucin de incidencias.
n) Apoyar tcnicamente a los usuarios para la adquisicin de equipos de cmputo,
dispositivos y accesorios.
o) Elaborar los informes tcnicos para la adquisicin de suministros o activos de
cmputo.
p) Otras que le asigne el Jefe de la coordinacin de Infraestructura Tecnolgica.

6.3. DEL COORDINADOR DE TECNOLOGA WEB

a) Proveer los servicios relacionados con las tecnologas aplicadas a la innovacin
acadmica (Sistemas de Gestin de Aprendizaje, B lo g , Canal de Video, Revistas,
Imgenes, etc.) as como tambin el Sitio Web de la Universidad.
b) Coordinar e implementar los proyectos de apoyo tecnolgico a la innovacin
acadmica.
c) Disear e implementar los sitios web con arquitectura moderna, segura y con

cualidades para indexar su contenido en Google y otros buscadores con facilidad,

para la difusin primordial de la visin de la Universidad.
d) Administrar los Sistemas de Gestin de Aprendizajes (Aprendizaje virtual).
e) Asesorar sobre la estructura y modelo de E-learning.
f) Gestionar y administrar los roles acadmicos

(docentes, alumnos, jefes de

departamento, etc.) en los Sistemas de Gestin de Aprendizaje (Aprendizaje virtual)

u otros servicios web.
g) Proporcionar soporte tcnico en la utilizacin de los Sistemas de Gestin de
Aprendizaje (Aprendizaje virtual).
h) Integrar el Sistema de Gestin de Aprendizaje con aplicaciones multimedia.
i)

Realizar la implantacin, seguimiento y monitoreo del soporte a usuarios en

tecnologas Web.

j)

Otras que le asigne el Jefe del Departamento del Sistema de Informacin y

Comunicacin.

6.4. DEL COORDINADOR DE GESTIN DE SERVICIOS TIC

a) Analizar, evaluar, coordinar y controlar la implementacin de cambios en Tecnologas
de Informacin y Comunicacin.
b) Proporcionar informes de gestin que permitan mejorar la calidad del servicio.
c) Administrar el Centro de Servicio (Services Desk).
d) Monitorear la satisfaccin del cliente.
e) Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y tomar las medidas
apropiadas para su cumplimiento.
f)

Atender las solicitudes y consultas de los docentes, administrativos, estudiantes y

grupos de inters en los servicios ofrecidos por el Dpto. de Sistemas de Informacin y
Comunicacin, en el nivel 1.
a) Analizar, definir, organizar y supervisar la gestin de incidencias.
b) Otras que le asigne el Jefe del Departamento del Sistema de Informacin y
Comunicacin.

6.6.2. DE LOS ESPECIALISTAS INFORMTICOS EN LAS FILIALES Y SUB SEDES

a) Coordinar los requerimientos

con Infraestructura Tecnolgica, aplicando los

estndares.
b) Implementar y brindar mantenimiento de la infraestructura de red y comunicacin
en la Filial y/o Sub Sede.
c) Documentar la estructura de la red y comunicacin informtica en la Filial y/o
Sub Sede.
d) Coordinar con el Centro de Servicio el Soporte y seguimiento a los requerimientos
del usuario, apoyo tcnico de Nivel 2 en resolucin de incidencias.

e) Implementar y brindar mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura

de Hardware y Software en la Filial y/o Sub Sede.
f)

Coordinar con el Dpto. de Infraestructura Tecnolgica para la atencin de las

incidencias bsicas con respecto a internet e intranet.

g) Apoyar

tcnicamente

en

el

equipamiento

de

Redes

Comunicaciones

Informticas (cableado de voz y datos).

h) Apoyar tcnicamente a los usuarios para la adquisicin de equipos de cmputo,
dispositivos y accesorios.
i)

Elaborar los informes tcnicos para la adquisicin de suministros o activos

informticos en la Filial y/o Sub Sede.

j)

Otras que le asigne el Jefe del Departamento del Sistema de Informacin y

Comunicacin.