IEMP - INTSIN - Anexo - 12.3 (Ejemplo de Integración Empresarial)

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Propuesta de Integracin
Empresarial
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Soluciones Integrales para Organizaciones
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[PROPUESTA DE INTEGRACIN EMPRESARIAL] 26 de mayo de 2011
26/05/2011
Alina Leticia Carrin Mendiola

Moreno Hernndez Abraham
Montalvo Sacramento Amayrani Samantha
Prieto Santos Ana Karen
Reyes Hernndez Vicente Josu
Contenido
INTRODUCCIN..................................................................................................................................................................... 4
PERFIL DE LA EMPRESA ................................................................................................................................................... 5
BROADCASTING COMUNICACIONES.......................................................................................................................... 6
PRODUCTOS ....................................................................................................................................................................... 6
Misin ............................................................................................................................................................................... 6
Visin ................................................................................................................................................................................ 7
Valores.............................................................................................................................................................................. 7
SERVICIOS DE LA EMPRESA ...................................................................................................................................... 7
Radiocomunicaciones............................................................................................................................................... 7
Radiodifusin................................................................................................................................................................ 8
Enlaces inalmbricos ................................................................................................................................................ 8
Sistemas de disipacin de rayos ......................................................................................................................... 8
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA........................................................................................................................... 9
DIRECTORIO....................................................................................................................................................................... 9
INTEGRACIN EMPRESARIAL .....................................................................................................................................10
OBJETIVO ...........................................................................................................................................................................11
ANTECEDENTES ............................................................................................................................................................11
PARTICIPANTES CLAVE........................................................................................................................................11
RECURSOS ESTRATEGICOS ......................................................................................................................................13
ESTANDARES ...................................................................................................................................................................13
AQUITECTURA DE INTEGRACIN TCNICA ........................................................................................................14
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE SERVICIOS..........................................................................................15
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE INFORMACIN ................................................................................16
CONCLUSIN.........................................................................................................................................................................18
Anexos ......................................................................................................................................................................................19
Anexo 1................................................................................................................................................................................19
ESTIMACIN DE COSTOS .....................................................................................................................................20
ANLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIN.............................................................................................20
MTRICAS.....................................................................................................................................................................21
RIESGOS.........................................................................................................................................................................21
ESTRATGIAS .............................................................................................................................................................22
PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIN EMPRESARIAL ...............................................23
2
Sistemas Computacionales Administrativos

TECNOLOGA DE INTEGRACIN ......................................................................................................................23
INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS ..................................................................................................................25
CONFIGURACIN DE SEGURIDAD ACTUAL ...............................................................................................26
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN TCNICA ..........................................................................................26
VISTAS DE DESARROLLO .....................................................................................................................................27
ESTNDARES ..............................................................................................................................................................27
USABILIDAD ................................................................................................................................................................28
FUNCIONAMIENTO .................................................................................................................................................28
SEGURIDAD .................................................................................................................................................................28
Anexo 2................................................................................................................................................................................30
Eventos del negocio .................................................................................................................................................30
Categora de servicios ............................................................................................................................................31
Definicin de servicios ...........................................................................................................................................34
Patrones de la integracin de la informacin ............................................................................................35
Modelo de integracin de metadatos .............................................................................................................35
Diagrama de Flujo de Datos ................................................................................................................................37
Modelo Relacional ....................................................................................................................................................38
INTRODUCCIN
Actualmente las empresas sufren el cambio tecnolgico, pues ante el no pueden
hacer nada ms que unirse o perecer. Es por ello que desde aos atrs las
empresas han optado por la integracin empresarial proceso que consiste en
integrar sus procesos de negocios, estratgicos, tecnolgicos, informativos y
tcnicos a partir de las necesidades o problemas que sus empresas tengan.
La integracin empresarial ofrece una amplia variedad de ventajas, pero estas no
son fciles de obtener; este proceso es poco a poco, de eso depende que
funcione o no, la integracin es viable para pequeas o grandes empresas, pues
no se trata de adquirir tecnologa de punta o cambiar completamente los procesos
de su negocio, sino de integrar esos procesos a nuevas tecnologas a fin de
mejorar las actividades y procesos administrativos y operativos que realice la
empresa.
Broadcasting Comunicaciones es una de las empresas que quieren mantenerse a
la vanguardia en cuanto a tecnologa y estrategias, para que esto funcione se
debe estar abierto al cambio, nada es para siempre y en la actualidad todo
movimiento trae un cambio, es por esto que la integracin empresarial es
necesaria para crecer como empresa y mantener el lugar que se tiene en el
mercado.
Para Broadcasting Comunicaciones su prioridad es el cliente, pero para poder
satisfacer a sus clientes necesita contar con los recursos adecuados. La siguiente
propuesta muestra las ventajas que la empresa tendra realizando una integracin
empresarial en sus reas de tecnologa y ventas, pues agilizan procesos y hacen y
mantienen relaciones con sus clientes y proveedores.
Tomando en cuenta los motivos que tiene Broadcasting para integrar los procesos
en su empresa, se definen una serie de estrategias y mtodos para implementar
un software ERP que le permita automatizar e integrar sus procesos y actividades
en un solo sistema que opere en tiempo real con los departamentos de la
empresa.
PERFIL DE LA EMPRESA
Broadcasting Comunicaciones
GIRO:
Servicios
Veracruz, Veracruz
PGINA WEB:
www.brocom.com.mx
BROADCASTING COMUNICACIONES
Broadcasting Comunicaciones inicia actividades en la Ciudad de Veracruz en el

ao de 1982, para ofrecer sus servicios de venta, mantenimiento y asesora de
sistemas de Telecomunicaciones de calidad y excelencia.
Es una empresa mexicana con amplia experiencia al servicio de las
telecomunicaciones del mercado nacional, la cual est consciente de que en estos
momentos la comunicacin se convierte en una necesidad y ventaja competitiva
para un gran nmero de empresas.
Ofrece un gran nmero de productos y servicios para sus necesidades de
comunicacin, transmisin de informacin ya sea video, voz o datos, ingeniera y
consultora
a
estaciones
de
radiodifusin
y
televisin.
Contamos con distintas soluciones para radiocomunicacin, radiodifusin, enlaces
inalmbricos, equipos de seguridad y disipadores de rayos, adems de
proporcionarle el servicio de instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo
para cualquiera de nuestros productos.
PRODUCTOS
Motorola, que es una empresa mundialmente conocida como proveedor de
soluciones
integrales
de
comunicacin,respaldando
a Broadcasting
Comunicaciones
como Distribuidor
certificado
Motorola
y
Centro
de
Servicio
autorizado Motorola, ofrece tecnologa de punta a entidades gubernamentales y
privadas donde su necesidad principal es estar siempre a la vanguardia de la
comunicacin.
En ms de dos dcadas, Motorola y Broadcasting Comunicaciones han sido
proveedores de sistemas de comunicacin, por lo que durante los ltimos aos,
hemos mantenido relacin comercial con diversas personalidades de la iniciativa
pblica y privada implementando propuestas de solucin a sus necesidades de
comunicacin en todo el Estado de Veracruz.
Misin
Satisfacer las necesidades de comunicacin en nuestro pas, teniendo como
finalidad principal el servicio de calidad, satisfaccin total al cliente, optimizando la
rentabilidad de la empresa y en consecuencia mejorando la calidad de vida de
nuestros colaboradores.
6

Visin
Ser una empresa lder en el Estado de Veracruz en el giro de las

comunicaciones, que solucione las necesidades del cliente con un excelente
servicio, contribuyendo al desarrollo del estado, mediante la implementacin de
tecnologas de punta.
Valores
"Nuestros principales valores son: Honestidad, Compromiso y Calidad"

Estos son los valores fundamentales arraigados en la empresa y se les
considera indispensables para inspirar confianza y seguridad a nuestros clientes.
Honestidad: Coincidir
entre
el
decir
hacer.
Compromiso: Fuerte responsabilidad frente a los compromisos asumidos con

los
clientes,
proveedores,
accionistas
y
empleados.
Calidad: Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que
cumplen con los requerimientos establecidos y equipo humano altamente
profesional y especializado para brindar el mejor servicio.
SERVICIOS DE LA EMPRESA
Radiocomunicaciones
Para este servicio la empresa tiene dos tipos de radios; el convencional y el

trunking, para ambos tipos de productos cuenta con un catlogo en lnea donde
sus clientes pueden verlo y revisar cual se adecua a sus necesidades.

Radiodifusin
Broadcasting Comunicaciones es una compaia de consultora e integracin de

servicios de ingienera en broadcast. Asesora directa para la instalacin y
mantenimiento preventivo y correctivo de sistema de transmisin y equipos
perifricos de estaciones de FM TV.
Contamos con ingenieros especialistas con ms de 25 aos de experiencia en la
divisin de Radio y TV. Servicios de contratos de mantenimiento para estaciones
de baja y alta potencia.
Enlaces inalmbricos
En los enlaces tienen diferentes tecnologas a implementar de acuerdo a los

requisitos de los clientes; entre las que destacan los enlaces punto a punto,
enlaces punto a multipunto, MWAN y WLAN.
Sistemas de disipacin de rayos
Disipacin de rayos es otro de los servicios que la empresa ofrece a sus clientes,
dndoles la oportunidad de proteger sus conexiones contra las descargas
atmosfricas.
Cada uno de estos servicios se encuentra detallado en la pgina web de la
empresa www.brocom.com.mx para dar la confianza a los clientes de revisar como
opera la empresa y cules son las actividades que realiza, los servicios que ofrece
y los materiales y herramientas que les son de apoyo para concluir con xito el
trabajo solicitado.
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
Direccin General
Administracin
Ventas
Contabilidad
DIRECTORIO
Direccin General
Ing.Jose luis Hernandez Valerio
direccion@brocom.com.mx
jlhvalerio@brocom.com.mx
rea de administracin
LDG Cinthia Hernndez Martnez
cinthia@brocom.com.mx
rea de Contabilidad
CP Yensuni Flores Prez
administracion@brocom.com.mx
rea de Ventas
TSC Lorena Jurez Ancira
ventas@brocom.com.mx
rea de TI
Ing. Arturo Garcia Jacome
Ing.Roberto Cazares Centeno
laboratorio@brocom.com.mx
rea de TI
INTEGRACIN EMPRESARIAL
Broadcasting Comunicaciones es una empresa de servicios tecnolgicos esto la
pone en el lugar donde no cabe rezagarse en cuanto a innovacin y uso de
tecnologa no solo en sus servicios sino tambin en sus procesos administrativos y
operativos, es por ello que la integracin empresarial es la solucin.
La integracin empresarial que se propone no se hace de la noche a la maana,
primero se tomaron las reas en que la empresa podra mejorar sus procesos.
Implementacin de un software ERP en reas de la empresa Broadcasting
Comunicaciones.
La integracin empresarial es lo que todas las organizaciones estn

implementando para mantenerse en el mercado, no solo con el uso de tecnologas
como herramienta de apoyo en sus procesos, sino que sta juega un papel aun
ms importante funcionando conjuntamente con los procesos del negocio.
La empresa Broadcasting Comunicaciones no quiere quedarse atrs en cuanto a
la integracin empresarial, por lo que toma la decisin de implementarla en su
empresa, con el motivo de agilizar sus procesos en el negocio.
Los problemas que la empresa quiere solucionar con la integracin empresarial,
son:
La atencin al cliente; que en ocasiones no es la adecuada pues no cuentan con
transacciones en tiempo real, el proceso de dudas en a travs de lneas
telefnicas que en ocasiones se encuentran saturadas o por va correo electrnico
pero aqu el problema surge cuando el cliente no obtiene la respuesta inmediata
de la empresa.
La comunicacin con los proveedores; este detalle necesita ser mejorada, pues al
tener una mejor comunicacin con los proveedores de la empresa esta tendr
siempre los productos necesarios y no tendr perdidas de clientes y/o servicios
solicitados por falta de equipo, adems de ser necesario puede establecer nuevas
relaciones encontrando proveedores nuevos que satisfagan en gran nivel los
requerimientos de tiempos de entrega y existencia de mercanca.
El control de inventario viene ligado de la comunicacin con los proveedores, en
este caso la empresa busca que su almacn tenga lo necesario, sin excedentes
para no tener inversin innecesaria y a la vez contar con lo solicitado por el cliente
o por la empresa misma para la atencin a servicios de instalaciones.
10
OBJETIVO
El objetivo de esta integracin es principalmente la automatizacin de sus
procesos de atencin a clientes, compra-venta (clientes-proveedores), , as como
un control sobre el inventario existente dentro de almacn. Esta mejora se busca
ser solucionada con un software ERP que cumpla con las especificaciones
mnimas requeridas. Aunque la empresa est dispuesta a tomar en cuenta
implementar un sistema que abarque tambin las finanzas de la empresa, no es
una prioridad para este trabajo.
ANTECEDENTES
Actualmente la empresa no tiene ligados sus procesos entre departamentos, cada
uno trabaja independiente del otro, para solucionar esto se necesita una
integracin, entre departamentos para que la implementacin
funcione
adecuadamente, el departamento de compra debe relacionarse con el inventario,
as como el departamento de ventas, para mantener actualizado el registro de
entradas y salidas de las piezas.
PARTICIPANTES CLAVE
Equipo responsable de la estrategia inicial del negocio
Direccin general
Toma las desiciones importantes de la empresa, define cuales son los objetivos y
metas que se deben cumplir y realiza un plan de accin para lograrlas.
rea de tecnologas de informacin
Encargados de las actividades operativas de la empresa, pues esta trabaja sobre

instalaciones de comunicaciones.
Grupo de implementacin de la integracin empresarial
Esta integracin no se dar en la totalidad de la empresa, ser aplicada a las

reas sealadas anteriormente.
11

Equipo de aprobacin de la estrategia
rea de ventas
La empresa necesita establecer relaciones entre clientes y proveedores por lo que

esta rea es de vital importancia a tomar en cuenta para la integracin
empresarial.
Usuarios finales
Los usuarios de esta integracin van desde:

Clientes
Proveedores
Personal de ventas
Las estrategias de integracin empresarial que se llevarn a cabo para la empresa
Broadcasting son las siguientes, estas fueron tomadas segn la informacin que
se obtuvo en visitas y entrevistas con directivos de la empresa.
La iniciativa del negocio es la implementacin de un software ERP en el rea de
ventas de la empresa, as como en el almacn y promover la comunicacin en
tiempo real con clientes y proveedores.
Los impulsores del negocio para esta integracin se mencionan a continuacin:
Tener una mejor comunicacin con los clientes a travs de portales de
compra y solicitud de servicios
Comunicacin en tiempo real con los proveedores
Control del inventario de la empresa.
Para lograr la funcionalidad de esta implementacin del software ERP, se
definieron estrategias que el negocio seguir:
Establecer comunicacin con los clientes para que adopten el modelo
de servicios por medio de portales. Aunque la empresa cuenta con una
pgina web esta se encuentra solo como un portal de informacin, pero
los clientes no pueden realizar compras desde el mismo, como tampoco
es seguro que reciban informacin en el momento que la solicitan.
Relacin con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo
ERP con ellos. Es claro que la tecnologa avanza a pasos gigantescos
es por ello que las empresas deben seguirla a la par, cambiar el
esquema de comunicacin con los proveedores trae la ventaja de
minimizar tiempos en reuniones, entregas de efectivo, o problemas de
comunicacin.
Automatizar los servicios de venta e instalaciones, as como el
mantenimiento a equipo.
12
El alcance funcional de la empresa se basa en las siguientes premisas:

Tener informacin de las piezas que salen y entran a la empresa.
Pedidos a proveedores de manera rpida y segura
Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y
tener siempre aquellas que sean ms demandadas.
Mejorar la atencin al cliente.
Documentar el ndice de fallas en los equipos ya instalados por medio
de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.
El impacto en la organizacin que tendr la implementacin de un software ERP
para automatizar sus procesos son las enlistadas a continuacin:
Reduccin en los gastos de piezas no necesarias para el inventario
Saber con que se cuenta en almacn
Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes
Mayor comunicacin con clientes por medio de portales
RECURSOS ESTRATEGICOS
La propuesta de recursos que la empresa debe adquirir se basa en tres tipos de
preferencias; ya sea la de recursos, vendedores y la adquisicin final de la
tecnologa. En este caso la empresa cuenta con equipo de cmputo til para la
implementacin as como con el software bsico necesario para soportar el ERP,
por lo que no aplica definir qu recursos estratgicos elegir.
ESTANDARES
La empresa Broadcasting Comunicaciones tiene definido los estndares tcnicos
con los que realiza sus procesos basados en el estndar de implementacin de
Motorola que es su principal proveedor y la mayora de sus instalaciones son bajo
esa marca.
En cuanto al estndar que utiliza actualmente la empresa es a travs de TCP/IP
pues es por medio de su pgina web que tiene contacto con sus clientes. Y al no
contar con tecnologa implementada en la empresa no tiene estndares
tecnolgicos en sus procesos.
En el anexo (X) se muestra la tabla de estndares de la estrategia, donde se
detallan y definen los protocolos que sern utilizados para esta propuesta.
13
AQUITECTURA DE INTEGRACIN TCNICA

La Arquitectura de Integracin Tcnica representa los cdigos de construcciones
de la empresa para todos los proyectos de integracin. Es en la especificacin
donde todos los proyectos informan cundo se elegirn las tecnologas de
integracin para su implementacin particular. La arquitectura incluye una gua y
restricciones diseadas en cmo deben ser desarrolladas las aplicaciones.
La arquitectura tcnica para la empresa Broadcasting comienza con la definicin
de los objetivos de la organizacin, la bsqueda de tecnologas debe basarse en
lo que la empresa necesita (Iniciativa del negocio Anexo 1) y no en los productos
ya existentes, es por ello que el software Open ERP es una solucin aceptable ya
que maneja integracin por mdulos, donde es el cliente quien decide que se
instalar de acuerdo a los requisitos planteados antes de la integracin.
Para la vista conceptual de las tecnologas que sern utilizadas en la empresa (ver
Anexo 1), donde se detallan las aplicaciones que tendrn lugar en la
implementacin, sus caractersticas y el vendedor.
En cuanto a la vista de desarrollo se realiza para que los desarrolladores, en este
el equipo que implementara el software tenga una idea ms clara de las
especificaciones que deben seguir el idioma, las herramientas a utilizar, las
herramientas de apoyo y el tiempo de respuesta de las mismas aplicaciones ante
las exigencias de los usuarios finales. (Ver Anexo 1)
Los estndares de comunicacin sirven para que una empresa pueda operar sin
problemas, se sugiere que opten por un estndar para que no existan problemas
de comunicacin y compatibilidad cuando se deseen realizar transacciones o
enviar o recibir informacin por parte de clientes y/o proveedores. (Ver Anexo 1)
La usabilidad, el funcionamiento y la seguridad del software son aspectos
importantes ante la instalacin de un ERP o cualquier programa, la usabilidad
debe definirse tomando en cuenta los usuarios que tendrn acceso al programa y
cul es la descripcin de cada uno de ellos para saber hasta qu punto tendrn
acceso al sistema, el funcionamiento es otro punto donde los usuarios son la base,
el saber cuntos usuarios utilizaran el software al mismo tiempo, cuantas
aplicaciones soporta el software es suficiente para el nmero de usuarios que
harn uso de el mismo?, el tiempo de respuesta es importante pues si se trata de
transacciones que afectan ms de un departamento si el programa falla ser ms
de uno el departamento o rea afectada, lo que se refleja en inconformidad por los
14

clientes. En cuanto a la seguridad es vital en cual actividad y para fines
administrativos y de procesos en la empresa Broadcasting es una prioridad, pues
necesitan tener un control sobre quienes pueden acceder y hasta qu punto a la
informacin de los clientes, proveedores y ventas (ver Anexo 1).
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE SERVICIOS

Las arquitecturas orientadas a servicios comenzaron a hacerse ms populares en
la actualidad por el hecho de que define las aplicaciones del negocio como
reutilizables y consigue una interrelacin entre sus procesos y las estrategias del
negocio.
SOA ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas que deseen incluir
en su integracin empresarial. Entre algunas de las ventajas que ofrece la
implementacin de SOA son la agilidad del negocio, retorno de la inversin (ver
Anexo 1), agilidad de tecnologas de informacin, reduce los costos de
entrenamiento por ser una arquitectura fcil de operar.
Para la empresa Broadcasting los eventos del negocio (ver Anexo 2) son
principalmente los servicios solicitados por los clientes. La integracin de servicios
propone la realizacin de una tabla donde se muestran los principales eventos del
negocio, las personas involucradas y el proceso por el cual estas pasan para que
se complete su solicitud. Cada respuesta entra en un proceso diferente donde se
describe de manera ms amplia la respuesta, el mdulo en el que trabaja y el
sistema en el cual funciona, lo anterior se realiza para que exista el documento y
en caso de errores se pueda verificar sin problema y as encontrar una solucin.
La definicin de los servicios se da por medio de los mdulos que son el principal
requerimiento de la empresa:
Modulo de clientes
Modulo de proveedores
Modulo de inventario
En esta etapa de la integracin se especifican las funciones de cada modulo para

la empresa, as como la descripcin de cada funcin y el software en el que opera.
15
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE INFORMACIN

La informacin y los datos son en el centro de cualquier proyecto de integracin. A
fin de cuentas, la integracin tiene diferentes tipos de intercambio de datos, en
diferentes formatos. La Arquitectura de Integracin de Informacin define los
metadatos de la compaa independientemente de las tecnologas o plataformas,
de forma que sean utilizables por todos los proyectos de integracin.
Un estndar de modelo de metadatos incluye la informacin que permite la
validacin sintctica y permite la automatizacin de la traduccin, transformacin y
entrega de los datos a los sistemas deseados, en el formato nativo. (ver Anexo 2)
Los datos en los sistemas representan las entidades del negocio, como Clientes,
Empleados, Productos, etc., y proveen un registro persistente de los eventos del
negocio. Los metadatos, informacin que describe dichos datos, permiten a la
informacin ser examinada, reportada, consolidada, sincronizada e integrada.
En el caso de Broadcasting Comunicaciones los datos del sistema Open ERP que
ser instalado con los mdulos de Proveedores, Inventario, Clientes,
principalmente; estos datos deben ser definidos para integrar los metadatos.
Proveedores
Inventario
Clientes
16
Los
datos
que
se
encuentran
en
este
mdulo son acerca de los
proveedores; la relacin
entre ellos y la empresa,
la
negociacin
para
costos bajos, pedidos de
productos.
Este mdulo se encarga
de
administrar
los
productos que entran y
salen del inventario.
ID proveedor
Nombre proveedor
Direccin del centro de
distribucin
Registra
los
clientes
frecuentes de la empresa.
Aquellos
que
hacen
compras o solicitud de
pedidos.
ID cliente
Nombre del cliente
Direccin del cliente
Crdito disponible
ID producto
Nombre del producto
Descripcin del producto
Ubicacin en inventario
Cantidad de piezas

Para que el sistema funcione correctamente se debe tomar en cuenta cada
descripcin de los datos principales, ya que uno depende del otro. Por ejemplo; los
datos que se manejan con los proveedores para realizar compras, son tomados
del modulo de inventario, donde se encuentran los metadatos de cada producto.
Cada bloque de datos debe tener relacin con el anterior o con el siguiente para
que la informacin manejada sea la misma y no haya errores.
La Semntica Web asegura que la informacin Web tenga sentido mediante la
provisin de una representacin de datos en la Web que incluye el significado.
Dentro de la organizacin es importante aplicar la semntica para que la
informacin interna de la empresa sea confiable, y proporcione las soluciones
especficas. Por ejemplo para Broadcasting Comunicaciones su web semntica se
debe centrar en la definicin de los mdulos con los que la empresa va a operar.
Modulo de Inventario
Dentro de este mdulo, se debe especificar cada dato e informacin, para que
cuando los usuarios internos o externos de la empresa realicen un requerimiento
al sistema, el proceso se haga sin complicaciones de que los resultados no sean
los esperados.
Por ejemplo:
Al definir los datos de un producto; ID, nombre, descripcin.
La solicitud de datos de un producto arrojar solo lo especificado antes, y no
informacin innecesaria.
17
CONCLUSIN
La integracin empresarial permite a las empresas tener un mayor control de sus
procesos, actividades relacionadas y estrategias de negocios, lo que resulta en
ventajas para la misma tales como incremento en sus utilidades, retorno de la
inversin, costos ms bajos, aceptacin de los clientes, agilidad en los procesos y
solucin de problemas por medio de la documentacin y la integracin evitando
redundancia de datos o perdida de informacin.
La empresa Broadcasting Comunicaciones tendr beneficios al implementar la
propuesta de los mdulos de Clientes, Proveedores e Inventario; ya que podr
controlar sus operaciones de compra de productos evitando gastos mayores a los
necesarios, mantendr una comunicacin con sus clientes ofreciendo nuevas
ventanas de venta; innovacin en su negocio, evitara gastos de promocin pues el
modulo de clientes ofrece tambin la publicidad a sus clientes mantenindoles
informados de las promociones, ofertas y/o nuevos servicios que lance la
empresa. Los beneficios son buenos y el retorno de la inversin ser satisfactorio
para los directivos de Broadcasting Comunicaciones.
18
Anexos
Anexo 1
INICIATIVA DE
NEGOCIO
Impulsores del negocio
Estrategia de negocio
Alcance funcional
Objetivos de negocio
Impacto
organizacional
19
IMPLEMENTACIN DE UN SOFTWARE ERP

Tener una mejor comunicacin con los clientes a
travs de portales de compra y solicitud de
servicios
Comunicacin en tiempo real con los proveedores
Control del inventario de la empresa.
Establecer comunicacin con los clientes para que
adopten el modelo de servicios por medio de
portales.
Relacin con los proveedores para poder utilizar la
interfaz del nuevo ERP con ellos.
Automatizar los servicios de venta e instalaciones,
as como el mantenimiento a equipo.
Tener informacin de las piezas que salen y entran
a la empresa.
Pedidos a proveedores de manera rpida y segura
Minimizar los costos de compra de piezas que no
sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean
ms demandadas.
Mejorar la atencin al cliente.
Documentar el ndice de fallas en los equipos ya
instalados por medio de los servicios que sean
solicitados con mayor frecuencia.
La automatizacin de sus procesos de compra-venta,
manteniendo una mejor comunicacin con sus proveedores y
clientes, as como un control sobre el inventario existente
dentro de almacn.
Reduccin en los gastos de piezas no necesarias

para el inventario
Saber con que se cuenta en almacn
Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes
Mayor comunicacin con clientes por medio de
portales

ESTIMACIN DE COSTOS
El software que fue elegido para implementar en la empresa con el fin de satisfacer las
necesidades de la misma fue el OpenERP, un software de licencia libre, que cuenta con
las especificaciones mnimas requeridas por Broadcasting.
COSTOS
TOTAL
DESCRIPCIN
Gestin de proyectos
Hardware
$0.00
Software
$699
La empresa cuenta con el

equipo necesario para
implementar el ERP.
Compra de software MS
Office para convertir los
archivos emitidos por el
ERP
Desarrollo
Consultora
$0.00
$8885.00
Capacitacin sobre el
manejo del software ERP e
instalacin en la
organizacin.
REDUCIR
COSTOS DE
NEGOCIO
REDUCIR
COSTOS TI
REDUCIR
LOS
COSTOS DE
PERSONAL
ANLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIN
20
Agiliza el registro de las compras a proveedores

Agiliza el servicio de respuesta a los clientes
Reduce los costos de capacitacin en software distintos para cada
departamento
Minimiza el ndice de errores en la captura de las solicitudes de
los clientes
Reduce la prdida de piezas en inventario
Mejora la seguridad en cuanto a la informacin manejada en los
sistemas
Baja los costos de implementacin de nuevas tecnologas
innecesarias
Reduce los costos en compras de piezas no requeridas
Reduccin de gastos en papelera de la empresa
AUMENTAR
LOS
INGRESOS
Posicionarse entre sus competidores por el uso de nuevas

tecnologas y modelo de negocios
Nuevas y mejores formas de venta y servicio
Control de gastos de inventario
Aumenta el nmero de clientes por medio de la propaganda en
portales
MTRICAS
Metas de
negocio
Administrar el
inventario
Nombre del
indicador
Inventario
Servicio a
clientes
Registro de
las solicitudes
de clientes
Relacin con
proveedores
Proveedores
Valor del
indicador
Volumen de
ventas
Volmenes de
compra
ndice de
reclamos por
parte de los
clientes
Costos bajos
Cmo recoger
Frecuencia
Propietario
Open ERP
Por cada
compra de
clientes
Ventas,
compras y
servicio
Semanal
Ventas y
servicio
Mensual
Proveedores
Compras
Atencin al
cliente
Proveedores
RIESGOS
Los riesgos que pueden surgir en la empresa Broadcasting al implementar Open ERP,
son los siguientes, y se describe un plan de accin para que cualquiera de los riesgos
no impacte de manera significativa en la organizacin de la empresa.
RIESGOS
PROBLEMA
DESCRIPCIN
Desconocimiento
significativo
Que los participantes no

conozcan la informacin
usada
Existen empleados que no

manejan la informacin de claves
de las piezas de inventario
21

Problemas
Organizacionales
Que departamentos no
logren establecer
comunicacin
Conflictos con compartir

informacin entre departamentos
lo que ocasiona redundancia de
datos e informacin diferente.
Problemas
culturales
Empleados renuentes a
utilizar tecnologa
Que algunos de los empleados de

la empresa no acepten cambiar la
forma en que realizan sus
actividades.
Que los requerimientos del Open
ERP no sean cubiertos por el
hardware existente, as como que
el software actual no sea
compatible con la integracin.
La forma en que se realizan las
actividades de solicitud de
servicios, compra y venta dentro
de la empresa no tiene un
registro adecuado.
Problemas tcnicos Hardware y software

adecuado
Problemas
administrativos
Situacin actual de la
empresa
ESTRATGIAS
Los protocolos que sern utilizados para lograr la integracin empresarial.
ESTANDARES DE LA ESTRATEGIA
Manejo propuesto
Protocolos de
Comunicacin
Interfaces de
Aplicaciones
Formatos
de
mensaje
Modelos
de
procesos
Metadatos
22
Comunicaciones B2B
Referencias
Web service
Interfaces
empaquetadas
de Web site de JCA o especificaciones
acuerdo a cada mdulo del software de interfaz de Web service
Internos, externos, EDI
Enlaces
a
pginas
Web
o
documentos internos
Estndar de procesos empresariales Enlaces a documentos internos de la
empresa, registro de documentacin
Acerca de interfaces, Web services, Enlaces
a
pginas
Web
o
transformacin
documentos internos de la empresa

PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIN EMPRESARIAL
Cada proyecto de integracin trae beneficios a la empresa, a continuacin

se muestra el impacto de cada uno en las diferentes metas del negocio.
TECNOLOGA DE INTEGRACIN
TECNOLOGA DE
INTEGRACIN
Sistemas de
mensajera
VENDEDOR DE
SOLUCIONES
MS Outlook
Mozilla
Thunderbird
PostgreSQL
Servidores
Servidor Open
ERP
APLICACIONES
MS-OUTLOOK: Microsoft Outlook es un
programa de organizacin ofimtica y
cliente de correo electrnico de Microsoft.
Puede dar servicio de mensajera a
mltiples usuarios en una organizacin,
compartiendo recursos.
Thunderbird: Es un cliente de correo
electrnico de la Fundacin Mozilla. Su
objetivo es desarrollar un Mozilla ms
liviano y rpido mediante la extraccin y
rediseo del gestor de correo del Mozilla
oficial. Es multiplataforma, utiliza el
lenguaje de interfaz XUL y es software libre.
PostgreSQL: es un sistema de gestin de
base de datos relacional orientada a objetos
y libre, publicado bajo la licencia BSD.
Como muchos otros proyectos de cdigo
abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es
manejado por una empresa y/o persona,
sino que es dirigido por una comunidad de
desarrolladores que trabajan de forma
desinteresada, altruista, libre y/o apoyada
por organizaciones comerciales.
Servidor: que permite a los usuarios
importar sus datos e informacin a una
plataforma en lnea para realizar sus
actividades.
23

Open ERP: es un sistema planeador de
recursos empresariales. Dentro de la
ERP
Herramientas de
servicios web
Tecnologa B2B
Tecnologa BPM
(Gestin de
procesos de
negocio)
24
Open ERP
construccin misma del software se hace uso

intensivo de flujos de trabajo que se puede
integrar con los mdulos haciendo la
modificacin de aprobacin y en general de
cualquier proceso adaptable.
GNU
GTK: Biblioteca la cual realmente contiene

los objetos y funciones para crear la interfaz
de usuario. Maneja widgets como ventanas,
botones, mens, etiquetas, deslizadores,
pestaas, etc.
Open ERP
Gestin Financiera adaptada a la legislacin

espaola (Facturacin y contabilidad):
openERP permite la combinacin de
facturas desde pedidos o solicitadas
despus.
Digital Lab
Service Shop Pro: aplicacin que tiene la

empresa para el control de las rdenes de
solicitud de los clientes para mantenimiento
y/o reparaciones.

INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS
NOMBRE DE
LA
APLICACIN O
FUENTE DE
DATOS
Service shop
pro
Open ERP
GTK
PROPIETARIO
PLATAFORMA
Digital Lab
Entornos
Windows XP,
Vista,
GNU
GNU
Entornos
Windows XP,
Vista, 7,
Ubuntu,
entornos web
Entornos
Windows XP,
Vista.
INTERFACE
REUSABLE
GUI
No. Debido a que

el software no
ser compatible
con la nueva
implantacin.
GUI e
internet
explorer
S. Se le pueden
aadir ms
mdulos a los ya
existentes.
Entornos
web y GUI
Si. Ya que esta

librera permite
el uso de grficos
y diagramas.
Servicio web
y GUI
S. Pues permite
ser usada en
diferentes
plataformas y
van cambiando
como la
tecnologa.
API
S. Porque la
flexibilidad del
software permite
su reusabilidad.
Entornos web
MS-Outlook
MS Office
Entornos
Windows XP,
Vista, 7.
Internet
Explorer.
Entornos
Windows y
Unix.
Open ERP
25
GNU
Internet
Explorer,
Mozilla Firefox,
Google
Chrome, Safari.

CONFIGURACIN DE SEGURIDAD ACTUAL
Aplicacin
Autentificacin
Autorizacin
Open ERP
compraventa
Servidor
web
Service shop
pro
GTK
Servidor
PostgreSQL
Revisin
Confidencialidad
(encriptacin)
X
ARQUITECTURA DE INTEGRACIN TCNICA
TIPOS DE INTEGRACIN
Requisitos internos de
integracin de
aplicaciones
Requisitos legados de
integracin
Los requisitos de
integracin B2B clientes,
socios y proveedores
Portal de requisitos de
integracin
Los requisitos de
integracin de la
informacin
Requisitos del proceso de
integracin
26
Conectividad web sencilla, espacio para almacenaje de datos.

Software OpenERP, al libre no se necesita licencia de compra.
Intercambio electrnico de los datos, compra en lnea,
comunicacin con los proveedores, facturacin a clientes,
registro de solicitudes de mantenimiento.
Portal web en lnea de Open ERP.
La informacin ser resguardada en el servidor PostgreSQL,
donde se almacenara la informacin de la empresa,
inventario, ventas, compras, registro de clientes.
Relacionar los procesos del negocio con los mdulos que tiene
el Open ERP para cumplir con las metas de la empresa.
VISTAS DE DESARROLLO
TABLA DE VISTA DE DESARROLLO

Soporte de idiomas
Herramientas de integracin de
definiciones
Herramientas de apoyo a la integracin
Interfaces abiertas
Espaol, para las interfaces de las

aplicaciones.
Ingles para el desarrollo de aplicaciones o
especificacin de mdulos.
Modulo cliente
Modulo proveedores
Modulo ventas
(Mnimos requeridos por la empresa)
Manual de procesos realizados en la empresa
Manual del Open ERP
Inventario
Proveedores
Compra
ESTNDARES
ESTNDARES DE INTEGRACIN
Protocolo de comunicacin
Interfaces de aplicacin
Formato de mensaje
Modelo de procesos
HTML, para la transferencia de informacin

en el servicio web de Open ERP.
GUI, interfaz de usuario para las aplicaciones
de cada mdulo.
Correo electrnico por medio de MS Outlook
como estndar para la comunicacin en la
empresa.
BPEL se orienta a servicios en web, como el
soporte tcnico online.
Metadatos
27

USABILIDAD
REQUERIMIENTOS DE USABILIDAD
Tipo de usuario
Desarrolladores
Requerimientos de usabilidad
Programacin en web, adaptar los mdulos
de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Acceso a la comunicacin con la empresa
para solicitud de mantenimiento, soporte o
servicios.
Comunicacin con la empresa para bajar los
precios en nuevas compras.
Tener acceso a la informacin que se maneja
en cada modulo y lograr una integracin
entre ellos.
Clientes
Proveedores
Administrador de operaciones
FUNCIONAMIENTO
REQUERIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTO
Tiempo de respuesta reales
Rendimiento
Tiempo de respuesta
Nmero de usuarios simultneos
Nmero de aplicaciones simultneas
Minutos
Alto
Segundos (minutos de acuerdo al tamao de
la transaccin)
Cuentas en paralelo
Aplicaciones en paralelo, cada mdulo es
abierto de manera independiente.
SEGURIDAD
SECURIDAD
Autentificacin Autorizacin Auditora
Datos
internos
Datos de
socios
28
Confiabilidad No
rechazo
x

Datos de los
clientes
Aplicacin
interna
Aplicaciones
de los socios
Aplicaciones
de los
clientes
Proceso
interno
Proceso de
socios
Procesos del
cliente
29
x
x
Anexo 2
Eventos del negocio
Nmero
de evento
E1
Evento de
negocio
Pedido a
travs del
portal por
parte del
cliente
Descripcin del
evento
El cliente realiza el
pedido de un producto a
travs del portal web de
la empresa.
E2
Solicitud de
mantenimiento
Evento que se realiza

cuando un cliente
solicita el servicio de
reparacin para algn
producto adquirido
anteriormente.
E3
Relacin con
proveedores
Evento para establecer

y mantener
comunicacin con
proveedores, en busca
de la mejor opcin y
costos bajos.
30
Respuestas
R1.1. Verificar si el cliente est
registrado
R1.2. Registrar cliente nuevo
(en caso de no estar en la
cartera de clientes)
R1.3. Checar el crdito del
cliente
R1.4 Verificar si el producto se
encuentra en existencia
R2.1. Verificar si el cliente est
registrado
R2.2. Registrar cliente nuevo
(en caso de no estar en la
cartera de clientes)
R2.3. Checar el crdito del
cliente
R2.4 Verificar si el producto se
encuentra en existencia
R2.5. Identificar si el servicio se
puede brindar
R3.1. Checar si el proveedor
existe
R3.2. Registro de proveedores
potenciales
R3.3.
Programar reuniones
presenciales con proveedores

E4
Administrar el
inventario
Este evento se encarga

de ver que productos se
encuentran en
existencia, cantidad,
nombre, descripcin, ID.
R4.1. Alta del producto

R4.2. Baja del producto
R4.3. Consulta de existencia del
producto
R4.4. Consulta de productos
con mayor demanda
R4.5. Consulta de productos
con menor demanda
E5
Pedido de
productos a
proveedores
por medio del
portal
Este evento registra los

productos que existen y
los ausentes en el
inventario, para no tener
productos rezagados.
R5.1. Informar a proveedores

del inventario existente
R5.2. Solicitar los productos
para integrar el inventario
R5.3. Verificar el crdito con
proveedores
R5.4. Saldar las cuentas
Categora de servicios
EXISTE EN
LOS
SISTEMAS
RESPUESTA
DESCRIPCIN
CATEGORA
DE SERVICIO
R1.1 Verificar si el
cliente est registrado
Conocer si el cliente se
encuentra en la cartera de
clientes de la empresa
Modulo de
clientes
Open ERP
Registro de los datos de

cliente, en caso de no
estar registrado en la
cartera de clientes
Modulo de
clientes
Open ERP
R1.3 Checar el crdito

del cliente
Verificar si el cliente (ya

registrado) tiene crdito
disponible para realizar
compras
Modulo de
finanzas
Open ERP
producto se encuentra
en existencia
Identificar el producto
solicitado y revisar si se
encuentra en inventario
Modulo de
Inventario
Open ERP
R1.2. Registrar cliente

nuevo
31
Conocer si el cliente se
encuentra en la cartera de
clientes de la empresa
Modulo de
clientes
Open ERP

cliente, en caso de no
estar registrado en la
cartera de clientes
Modulo de
clientes
Open ERP
R2.3 Checar el crdito

del cliente
Verificar si el cliente (ya

registrado) tiene crdito
disponible para solicitar el
servicio
Modulo de
finanzas
Open ERP
producto se encuentra
en existencia
Identificar el producto
solicitado y revisar si se
encuentra en inventario
Modulo de
Inventario
Open ERP
R2.5. Identificar si el
servicio
se
puede
brindar
Buscar en el modulo de
servicios, si la solicitud
puede ser respondida
Modulo de
Servicios
Open ERP
Buscar al proveedor en la
base de datos de
proveedores con los que
se mantiene relacin
Modulo de
proveedores
Open ERP
En caso de que no se
tenga al proveedor
incluido, agregar sus
datos en la BD.
Modulo de
proveedores
Open ERP
Reunirse con los

proveedores potenciales
para negociar costos,
productos, etc.
Mensajera
Outlook
MS Office

un producto adquirido
Modulo de
inventario
Open ERP
Borrado de los datos del

producto en inventario, por
la baja demanda del
mismo
Modulo de
inventario
Open ERP
cliente est registrado
R2.2. Registrar cliente

nuevo
R3.1. Checar si
proveedor existe
el
R3.2.
Registro
proveedores
potenciales
de
R3.3.
Programar
reuniones
presenciales
con
proveedores
R4.1. Alta del producto
R4.2.
Baja
producto
32
del

R4.3.
Consulta
existencia
producto
de
del
R4.4.
Consulta
de
productos con mayor
demanda
R4.5.
Consulta
de
productos con menor
demanda
En caso de una compra,

realizar una bsqueda de
los productos existentes
Modulo de
inventario
Open ERP
Realizar una consulta de

los productos con mayor
ndice de demanda
Modulo de
inventario
Open ERP
Realizar una consulta de

los productos con menos
demanda, para no hacer
compras intiles
Modulo de
inventario
Open ERP
Mensajera
Outlook
MS Office
R5.1.
Informar
a
En base al inventario,
proveedores
del
informar a los proveedores
inventario existente
los productos existentes
R5.2.
Solicitar
los
productos
para
integrar el inventario
Mandar a los proveedores

la lista de los productos
necesarios para satisfacer
la demanda en inventario
Modulo de
proveedores
Open ERP
R5.3.
Verificar
el
crdito
con
proveedores
Consultar el saldo
disponible con el
proveedor que se desee
pedir un crdito
Modulo de
proveedores
Open ERP
Liquidar las deudas

existentes de la empresa
con los proveedores
Modulo de
finanzas
Open ERP
R5.4.
Saldar
cuentas
33
las

Definicin de servicios
SERVICIO
Modulo de
clientes
Modulo de
finanzas
Modulo de
inventario
Modulo de
proveedores
Mensajera
Outlook
34
FUNCIONES
DESCRIPCIN
EXISTENCIA
Servicio del ERP que

permite el ABC de
clientes de la
empresa.
Open ERP
Mdulo del ERP con

informacin de los
crditos, cuentas por
pagar y cobrar de
clientes y
proveedores
Open ERP
Administra la entrada
y salida de
productos, as como
la existencia de la
empresa para futuras
compras.
Open ERP
Registro de
Servicio de ERP que
proveedores
permite el ABC y
Relacin de
comunicacin con los
proveedores con la
proveedores de la
empresa
empresa
Open ERP
Comunicacin
entre proveedores
y empresa
Open ERP
MS Office
Verifica los
datos de los
clientes
existentes.
Registro de
clientes
nuevos
Verificar
crditos
Saldar
cuentas
Administra el
inventario
Servicio de
mensajera que
permite la
comunicacin entre
clientes- proveedores
y empresa, a travs
del ERP.

Patrones de la integracin de la informacin
Nombre de Dueo
la aplicacin del
negocio
Clientes
Descripcin Agregacin Datos de Resultado de

de
la o publicar origen que flujo
de
solicitud de
participan informacin
informacin
Jefe
de Registro de Agregar
Ventas
los clientes y
relacin con
los mismos
Clientes
que desean
adquirir
productos o
servicios
Visualizacin
diaria
de
solicitud
de
clientes nuevos
Proveedores Jefe
de Solicitud de Agregar
ventas
compra de
productos
Datos de los Visualizacin de

productos
los productos
pedidos
solicitados
mensualmente
Inventario
Productos
existentes,
datos; ID,
nombre,
descripcin,
cantidad,
etc.
Encargado Administrar Agregar

de
la entrada y
almacn
salida
de
productos
Modelo de integracin de metadatos
Metadatos bsicos
Datos de nombre de
elemento
Origen de datos
descripcin
Formato
datos
y tipo
Nombre adecuado
35
de
Se visualizan los
productos
existentes
quincenales
Formato adecuado
Reglas
transformacin
de
Interfaz
Servicio Web
Metadatos
semnticos
Reglas de integracin
Seguridad agregada
Parmetros
seguridad
Administracin
agregada
Plataforma
Pc
Sistema operativo
Windows Vista
DBMS
Postgre SQL
Plataforma
aplicacin
de Lista de control de
acceso y directorio de
usuarios.
de Servidor Web
Dueos del sistema
Broadcasting
comunicaciones,
ventas, compras
inventario.
Ubicacin del sistema

Informacin
servicios
de
Protocolo
comunicacin
de
Esquema de mensaje MS outlook

de informacin
Mecanismo de acceso
36

Diagrama de Flujo de Datos
Relacin entre los datos del mdulo de clientes, cuando realizan un

pedido; de producto o servicio a la empresa.
Registro de
clientes
Gestin de
envos de Fedex
Genera: ID cliente,
direccin y crdito
disponible
Ingreso de la
informacin del
cliente (nombre y
direccin)
Orden de
envo
Sistema
OpenER
P
Informacin de los
clientes deudores
Genera la orden
de compra de
clientes
Ingresa datos del
pedido
Informacin de los
clientes deudores
Pedido de clientes
37
Cuentas por
cobrar

Modelo Relacional
Nombre cannico
Origen del sistema/servicio de
nombre de elemento de datos
Origen del sistema/servicio
Reglas del negocio
Objetivo del sistema
Sistema de destino
Reglas de integridad
Requerimientos de seguridad
38
Registro de clientes
Mdulo de clientes
Base de datos PostgreSQL
El cliente debe estar registrado para
tener acceso a compras y servicios
Compra a travs de la interfaz de clientes
Mdulo Inventario
Los datos del cliente deben aparecer en la
base de datos
La solicitud de pedidos debe seguir los
lineamientos especficos de los productos
y servicios:
ID producto/ID servicio
Descripcin
Nombre
Precio
Cantidad (en caso de producto)
Autentificacin del cliente
Crdito disponible

IEMP - INTSIN - Anexo - 12.3 (Ejemplo de Integración Empresarial)

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Alina Leticia Carrin Mendiola

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El alcance funcional de la empresa se basa en las siguientes premisas:

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AQUITECTURA DE INTEGRACIN TCNICA

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ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE SERVICIOS

En esta etapa de la integracin se especifican las funciones de cada modulo para

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ARQUITECTURA DE INTEGRACIN DE INFORMACIN

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