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Ventaja competitiva
Por qu aceptarn nuestro servicio?
Nuestra estrategia funcionar, ya que al conocer las espantosas cifras de
sedentarismo y malnutricin que existen en los menores y las consecuencias que esto
puede traer en su futuro, es difcil para los padres hacerse los desentendidos en el
tema; nadie quiere que sus hijos tengan problemas de salud en el futuro por no haber
tomado
las
decisiones
correctas
en
el
presente.
Sabemos que uno de los objetivos ms importante para los padres es tener hijos
sanos, lo cual abarca el bienestar fsico, mental y social, por lo que estamos seguros
que muchos invertirn su dinero para otorgarles estas garantas.
Nuestra mayor ventaja competitiva es la entrega de confianza y calidad al cliente,
este es un componente diferenciador ya que solo existen sustitutos que no brindan el
mismo servicio que nosotros proponemos, por lo que todos los interesados en esta
nueva forma de proponer actividad fsica para los nios acudirn a HappyKids; La
calidad en el soporte profesional y tecnolgico son vital en este proyecto, ya que las
barreras de entrada para este tipo de negocio no son muchas, en cualquier momento
puede aparecer una competencia directa y sera fcilmente replicable.

Cmo crean y capturan valor

Crearemos valor en nuestra marca sosteniendo la calidad y confianza a lo largo del
tiempo, porque una firma que posee una ventaja competitiva en el tiempo, es capaz de
generar valor. Como habamos mencionado antes nos relacionaremos solo en
espacios fiables como las consultas mdicas y en los colegios donde podamos
informarles a los padres y apoderas de los nios los riesgos de una mala condicin
fsica y cmo esta afectaran y limitara su vida en periodo de adultez. De esta manera
fortalecemos y posicionamos nuestra marca en el mercado

Tipo de ventaja competitiva

Nuestra ventaja competitiva es del tipo posicin ya que el negocio de gimnasio
equipado especialmente para nios, no tiene un proceso especifico clave, que pueda
ser replicad, si no, es ms bien un concepto nico con el objetivo de posicionarnos
como una Firma dominante confiable y responsable que otorga buenos resultados a
nuestros clientes.

Grado sostenibilidad
Para que un negocio sea sostenible en el tiempo, debe poseer competencias
necesarias propias, no solo el valor que aporten los recursos o empleados, en este
caso podra ser un plan de trabajo que exija rendimientos y medidas cualitativas a los
empleados, al ser cualitativas las exigencias son difcil de replicar, por lo tanto, el
grado de sostenibilidad es alto.

Estrategia competitiva
Una estrategia de negocios se concibe como las perspectivas que permiten al negocio
enfrentarse al mercado y poder mantenerse vigente en el tiempo, esto se refiere a las
formas en que captaremos nuestros clientes, enfrentaremos a nuestros competidores,
y finalmente como obtendremos las ganancias futuras.
Identificamos tres posibles enfoques que entrega Porter:
I.
II.
III.

Enfoque en costos
La Diferenciacin
El enfoque de Mejor valor

Nuestro comprador
La naturaleza de este negocio; a saber, un gimnasio para nios, al que muchas
familias quizs no puedan tener acceso porque no es una primera necesidad en
nuestra sociedad, nos obliga a mantener un servicio excelente y de primer nivel, con
profesionales capacitados y que entregue confianza, esto requiere que nuestro
negocio tenga un enfoque de Diferenciacin. La ventaja de este tiempo de bienes es
su baja sensibilidad a los precios.
La manera de mantenernos en el mercado es ser nicos y lderes en la calidad del
servicio entregado. Estimulando a los profesionales con incentivos por logros
cualitativos y metas relacionadas directamente con nuestros clientes, estableciendo
una fuerte comunicacin con los padres que llevan a sus hijos.

Valoracin cliente
La relacin con nuestros clientes debe ser clave en el proceso de negocios, se
generar una inyeccin de recursos en marketing que tenga un componente
diferenciador importante, enfocando el proceso publicitario a un nicho de mercado muy
especfico, familias de clase media alta que tienen la actividad fsica incluida en sus
panoramas y que los adultos de esta misma asistan regularmente a gimnasios o
habitualmente hagan deportes.
La manera de llegar a este mercado es a travs de la ubicacin estratgica del
negocio y convenios con colegios e instituciones donde nuestros clientes tengan redes
de contacto y se sientan parte de un segmento cmodo en la sociedad, integrndonos
a estos eventos sociales. De esta forma podemos llevar el ejercicio fsico y la
entretencin a los nios, hijos de padres que se preocupan de su desarrollo y
necesitan mantener informacin constante del avance y estado de sus hijos en esta
rea. La forma de establecer este lazo ser a travs de plataformas virtuales (apps,
sistema de vigilancia online) reportes mdicos y notificaciones en caso de
eventualidades.

Riesgos del modelo

El riesgo principal radica en la gestin de los recursos al tratar de cautivar al cliente. El
tener este enfoque sacrifica muchos recursos en proyectos bienes intangibles, en el
caso que finalmente un proyecto de la empresa fracase, este no tenga valor de
desecho ya que trabaja con un concepto abstracto como es la confianza y fidelizacin
del cliente con el producto.
Otro punto importante es el precio al cual vendemos el producto y la competencia. La
manera en que se buscar reducir costos ser en reas no representativas del
negocio, por ejemplo, se citaran a los nios a horas especficas, as no se contratara a
profesionales a tiempo completo, reduciendo las horas de funcionamiento y el gasto de
recursos innecesarios.

Ciclo de mercado
El ciclo de mercado es la variacin de la innovacin y el manejo de la copia de
competidores, estos pueden ser mercado de ciclo Lento, Rpido o Normal.
Nuestro modelo de negocio ofrece un gimnasio para nios que no posee solo una
ventaja competitiva muy marcada, si se logra diferenciar bien el servicio, ser difcil de
imitar a corto plazo. Finalmente identificamos un ciclo lento de mercado, ya que
tenemos solo esa ventaja competitiva, la de hacer sentir al cliente que hace una
inversin inteligente y es parte de un segmento privilegiado de la sociedad. Cuando
una empresa ha logrado tener una ventaja competitiva en un mercado as, su
estrategia ser cuidar y ampliar su negocio a largo plazo1.

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Ctedras Estrategia competitiva- Gestin estratgica Universidad San Sebastin, profesor

Carlos Smith Clavera.

Marketing
Marketing Estratgico
Para entender un poco ms lo que es el marketing a continuacin se presenta una
pequea definicin.

Conjunto de tcnicas y estudios que tienen como objeto

mejorar la comercializacin de un producto. 2

stas tcnicas y estudios sern nombradas y desarrolladas a continuacin. Para

comenzar es necesario describir la parte fundamental del negocio, razn por la cual
fue fundado como tal.

Propuesta de Valor
La propuesta de valor se ve mejor reflejada en el Modelo de Negocio CANVAS, en
donde es nombrada y descrita brevemente. En este punto, referente al marketing, se
analizar la Jerarqua de Valor que HappyKids posee.

Satisfacci
n

Entretenci
n

Instalacion
es
Adecuadas

Tecnologa
s

Inclusin

Atencin
Especializa
da

Salud

Higiene y
limpieza

Especialist
as

Los pares sienten la satisfaccin al saber que le estn brindando todas las
herramientas necesarias a sus hijos para tener una buena salud en el presente y en el
futuro.

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2

https://www.google.cl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=que+es+el+marketing

Segmento de Clientes
Al igual que en el punto anterior, el segmento de clientes ser desarrollado ms a
fondo en el Modelo de Negocio CANVAS. Principalmente nuestros usuarios son nios
desde los 2 hasta los 15 aos, siendo sus padres los principales clientes, esto significa
que el marketing o los estudios que realizaremos sern enfocados tanto a nios como
a adultos para captar su atencin y mejorar la comercializacin de nuestro servicio.

Posicionamiento
Para que HappyKids tenga un posicionamiento en el mercado, es necesario que posea
ciertos atributos que nos defina y nos represente en la mente de cada persona y nio.
Como se dijo anteriormente, enfocaremos el marketing tanto en los padres, siendo
clientes, como en sus hijos, siendo consumidores, por lo que tiene que mantenerse
ese posicionamiento en ambos segmentos.

Top of Mind
Este atributo se enfoca en mantener la marca en las mentes de las personas,
que al ver una imagen, escuchar una frase, lo primero que recuerden sea la marca.
Creemos que sta es una estrategia muy poderosa ya que hoy en da existen muchos
medios de comunicacin que permiten la expansin de conocimiento. HappyKids se
dar a conocer de distintas formas: medios de comunicacin masiva como la radio, tv
y redes sociales como Facebook, medios que como dice su nombre son masivos con
los que podremos llegar y mantenernos presente en todo momento.

Espontaneidad
La idea de la espontaneidad es que al recordar nuestra marca tambin
recuerden y tengan presentes otras marcas que pueden tener relacin o no con
nuestra empresa. Para tener un mejor desarrollo del objetivo de nuestra empresa es
necesario que sea complementado con una buena alimentacin. Para lograr obtener
este atributo debemos ser capaces de llegar a las personas a un nivel ms a fondo
para que tomen conciencia de la gran problemtica que es la obesidad y sobrepeso y
lo relacionen con marcas que mejoren la alimentacin. Esto se llevar a cabo con
mensaje a travs de los canales de distribucin, mensajes como ejercicio y
alimentacin sana, un mejor estilo de vida

Guiada
Es nuestro deber, si deseamos lograr un alto posicionamiento dentro de la
comunidad, ser recordados por nuestros clientes y usuarios slo al ver nuestro logo.
Para crear un logo llamativo e interesante a la vista es necesario realizar un estudio
ms a fondo para lograr la atencin necesaria para todos.

Marketing Operativo
Dentro del Marketing Operativo podemos encontrar las 4C que son un desarrollo ms
a fondo de lo que son las 4P. Describiremos a continuacin lo que cada C significa y
representa.

Clientes
Durante el desarrollo del trabajo hemos dejado en claro que la necesidad
fundamental que HappyKids cubrir ser el incluir a nios con capacidades diferentes

y a los que no, a un ambiente sano, de desarrollo, deporte y que les ensee a mejorar
su ritmo de vida para tener un mejor futuro. Cabe mencionar que los clientes no sern
los nios, sino que sus padres. Debemos dirigir un enfoque importante a aquellos que
costearn todo lo que significa que sus hijos participen de las actividades que se
realicen dentro de HappyKids. Si bien sern los nios que participen de las
actividades, sern los padres los que consigan una satisfaccin de hacer lo mejor por
sus hijos, que tengan una mejor calidad de vida y que puedan progresar.

Costos
Dentro de los costos debemos diferenciar entre el precio y los costos. El precio
formal mensual para que el nio pueda ingresar a HappyKids ser de $35.000 que
corresponde al horario diario dentro de la institucin junto con las actividades con los
especialistas y la maquinaria correspondiente. El costo del cliente corresponde a el
precio mensual que tendr que cancelar ms los tiempos que ocupe en el trayecto de
ida y vuelta desde el hogar a la institucin.

Conveniencia
HappyKids posee un lugar fsico que cumple con las necesidades bsicas tanto
para los usuarios como para los especialistas. Adems lo que nos diferencia es el trato
interpersonal adems de destacar la implementacin adecuada para cada actividad.
Las personas nos preferirn por todas las razones antes mencionadas, adems de
que estamos enfocados a un segmento que, en el mercado actual, no est muy
enfatizado.

Comunicacin
Las ventajas de HappyKids se darn a conocer a travs del Marketing
estratgico antes mencionado, por sobre todo a travs de redes sociales, mostrando
las instalaciones y dando a conocer todo lo que significa HappyKids.

Modelos de Negocio CANVAS

Alex Osterwalder propuso el Modelo Canvas para ayudar a explicar y definir algunos
componentes de la empresa que son claves. Esos componentes son los siguientes:

Segmento de clientes
Nuestro segmento de clientes lo conforman las familias de clase media alta en las que
exista algn integrante, en este caso nios de edad entre 2 a 15 aos
aproximadamente, que necesiten de un servicio integral para dejar atrs problemas
tales como obesidad, sedentarismo, discriminacin, problemas psicolgicos y motrices
en general.

Propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor consiste principalmente en entregar un servicio integral
que vaya en beneficio de los nios que necesiten mejorar su calidad de vida en
variados aspectos. Todo esto se sustentar en una atencin de alto nivel brindada por
excelentes profesionales de distintas reas como la educacin fsica, kinesiologa,

psicologa, y nutricin por nombrar algunas. Adems Happykids cuenta con espacios
diseados para estos fines con maquinarias y tecnologas de vanguardia. Todo lo
antes mencionado se realizar en un ambiente de confianza hacia nuestros clientes.

Canales de distribucin
Para dar a conocer nuestro servicio usaremos distintos canales, todos estos con un
factor comn, el llegar a gran parte de la poblacin.
Nos asociaremos con clnicas y colegios para dar a conocer nuestro proyecto.
Divulgaremos nuestra misin en medios de comunicacin masivos como canales de
televisin de la zona, emisoras radiales y peridicos. Por ultimo tambin recurriremos
a las redes sociales. Una cuenta de Facebook donde entreguemos toda nuestra
informacin.

Nuestra relacin con el cliente

Uno de los valores de Happykids es el acompaamiento constante hacia nuestros
clientes y la preocupacin profunda con su bienestar. Bajo estas condiciones
mantendremos una relacin personalizada con cada uno de nuestros clientes. Adems
de la confianza y del apoyo que siempre entregaremos a cada una de las familias han
credo en nuestro proyecto.

Fuentes de ingreso
La fuente de ingreso que tendr Happykids para entregar un servicio de calidad ser la
mensualidad de los clientes y clases de bailes entretenido.

Recursos claves
Para un correcto funcionamiento de Happykids se necesitara:

Equipos
Nuestra empresa contar con equipos de vanguardia que permitirn cumplir
con nuestra misin.

Recursos humanos
Contaremos con un completo staff de profesionales de las distintas reas
mencionadas anteriormente.

TI
Contaremos con una pgina web donde nos daremos a conocer y
publicaremos todo lo relacionado con nuestra compaa. Tambin usaremos las redes
sociales para divulgar nuestro proyecto.

Instalaciones
Todo funcionara en instalaciones modernas y adecuadas, diseadas para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Actividades claves
La actividad clave de nuestra empresa para cumplir con la propuesta de valor es:

Disear y dictar rutinas

Elaborar

rutinas de ejercicio para diferentes tipos de nios.

Dictar clases
Impartir clases de aerbica, bailes entretenido y de entretencin a los nios.

Disponer de un lugar adecuado

Poner a disposicin de la comunidad un lugar adecuado y confiable para que
los nios puedan hacer ejercicios.

Supervisin a nuestros nios

Vigilaremos y estudiaremos el avance nutricional, psicolgico y fsico cada uno
de los nios que forman nuestro centro.

Resolucin de problemas
Nos enfocaremos en resolver cada uno de los problemas de nuestros clientes.

Cumplimiento de expectativas
Todos los clientes que han depositado su confianza en nosotros cuentan con
expectativas, nuestra misin ser satisfacerlas a cabalidad.

Red de Partenrs
Nuestros socios proveedores sern: supermercados, colegios, centros mdicos,
centros comerciales y comunidad cercana al gimnasio.

Estructura de costos:
Los costos ms relevantes en nuestro gimnasio son:

Costos de recursos humanos

Sueldos de los distintos funcionarios de nuestra organizacin, profesionales,
oficinistas, etc.

Costos de arriendo
Cuota mensual que se pagar por el local donde se emplazar Happykids.

Costos variables
Aqu principalmente se encuentras gastos de servicios bsicos como luz, agua,
gas, internet, artculos de oficina entre otros.

Costos de impuestos
Aqu se consideran todos los gastos de impuestos y servicios legales.

Costo de publicidad y marketing Aqu se consideran todos los gastos

generados con el fin de dar a conocer nuestra organizacin.