IMPLEMENTACION DEL SERVIMATIC FILAS VIRTUALES

El sistema de filas virtuales "Servimatic" es un sistema de atencin en

ventanillas y plataformas Muy ventajoso para el usuario ya que evita
que la gente haga filas gozando de un sistema de atencin preferencial
que los identifica inmediatamente al ingresar a las dependencias de
identificacin personal y mientras esperan sentados su turno de
atencin, disfrutan de una entretenida programacin televisiva.
El fin de esta implementacin es el de sentar las bases necesarias para
otorgar a los usuarios el mejor servicio en la otorgacion de cedulas de
identidad y que revolucione el concepto de atencin al cliente no solo en
las oficinas de identificacin personal, sino en todas las dependencias de
la Polica Nacional.
El uso de este sistema es muy simple, pues lo nico que debe hacer el
cliente es solicitar un ticket en las terminales Servimatic ubicadas en las
oficinas de identificacin personal y tomar asiento hasta que su turno
sea informado en las pantallas de televisin. Sin embargo, la estructura
informtica que permite esta sencillez es muy sofisticada, pues cada
cliente y usuario es identificado por este sistemas y se les asigna un
tiempo de espera mximo que con seguridad es menor al tiempo actual1
El sistema cumple dos propsitos esenciales:
que los usuarios se sientan cmodos al visitar las oficinas
controlar el numero de usuarios que requiere la cedulas de
identidad en el transcurso del da.
El sistema consta bsicamente de:

Dispensador de Boletos en Turno con varias opciones segn

los servicios que se proporcionen. El boleto se puede personalizar
para incluir un nmero, logotipo, instrucciones, categora de
servicio requerida, anuncios, hora actual, fecha, tiempo de espera,
cdigo de barras y cualquier otra informacin importante que el
usuario requiera

Displays Donde se muestra el turno y la ventanilla de servicio que

lo atiende

Este sistema permite:

1 seal el Gerente de Banca de Servicio Arturo Johnson.

Calcular con precisin el tiempo de atencin de los usuarios.

Saber cuntos usuarios atiende cada sistema
Saber si hay personas que salen de la oficina sin ser atendidos.

Este sistema es interactivo :

Puede transferir a una persona de un servicio a otro.

Si una persona no aparece cuando es llamado puede volverse a
llamar despus de un tiempo determinado.
El funcionario tiene la capacidad dar prioridad a determinados
clientes para que se les atienda inmediatamente o bien ofrecer el
mismo nivel de atencin a todo el mundo.

Con este sistema se obtiene:

Nmero de turno para varios servicios (con una sola impresora de

boletos).
Varias filas virtuales.
Nmero de personas atendidas por ejecutivo y en total.
Nmero de personas que se retiraron sin atencin.
Reportes grficos o numricos por: meses, das, horas.
Tiempo de espera.

Este sistema registra:

A qu hora lleg a la oficina de identificacin personal.

Motivo de tramite.
tiempo de espera.
tiempo de atencin
Qu funcionarios lo atendieron
Tiempo total que permaneci en las dependencia de identificacin
personal .

Este sistema beneficia al personal porque:

Se tendra un mejor control del trfico de personas
La productividad del personal es medida objetivamente.

Monitoreo de la calidad del servicio.

Anlisis estadsticos.

USO DEL SISTEMA Servimatic

FILAS VIRTUALES

REQUERIMIENTO DE FICHA DE ATENCION

ATENCIN AL SOLICITANTE