CONCEPTOS, LIMITACIONES Y TERMINOS DE GARANTIA PARA LAS IMPRESORAS Y

PRODUCTOS BIGCOLORS
(ANEXO EXTENDIDO)
POR FAVOR LEER EL PRESENTE DOCUMENTO CON LA MAYOR ANTENCION PUES FORMA PARTE INTEGRAL DE LAS
CLAUSULAS DE GARANTIA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR BIGCOLORS. EL ENTEDER Y ACATAR LAS CONDICIONES Y
RECOMENDACIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO EVITARA FUTUROS MALENTENDIDOS EN CUANTO A LA
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
ESTIMADO CLIENTE: Muchas gracias por elegirnos! Es grato para nosotros recibir su eleccin y confianza.
Creemos que es nuestro deber respaldar su compra con la mejor atencin y servicio.
IMPORTANTE: Este documento tiene como fin establecer los conceptos, condiciones y lmites del compromiso de
garanta de los productos de manera clara y objetiva, enmarcados dentro de lo que dicta la ley y dentro de las
instrucciones, recomendaciones y limitaciones que advierten los fabricantes. Por favor recuerde que las garantas de las
impresoras y dems productos No solo se rigen por el tiempo estipulado para la garanta sino adems por el
acatamiento de todas las condiciones y recomendaciones de uso para su ptimo funcionamiento. Esto est claramente
especificado en esta carta de garanta as como en la factura de compra y adems verbalmente durante la asesora de
venta y entrega del producto. El uso inadecuado de los productos es causal suficiente para declarar

nulo el compromiso de garanta segn lo consignado en esta carta de garanta y respaldado por
el Estatuto del consumidor o ley 1480 de 2011 cuyo Artculo 3. Prrafo 2.2 dice que es deber
del consumidor:
Informarse respecto de la calidad de los productos, as como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso o consumo, conservacin
e instalacin."

Sin embargo este documento no pretende ser una prohibicin, coaccin o limitacin de la libertad del comprador del
producto para que disponga de su adquisicin y propiedad como bien le parezca por que el propietario tiene el derecho
de disponer, usar y mantener su propiedad a discrecin de su criterio y su necesidad, eso s, asumiendo toda la

responsabilidad de sus actos si estos estn fuera de lo contemplado en los compromisos y

trminos de la garanta.
1. FAMILIAS DE IMPRESORAS
En primer lugar es necesario aclarar que los diferentes fabricantes de impresoras ofrecen una amplia gama de
productos para diferentes fines o propsitos, pero tambin para diferentes ciclos de trabajo mensual, es decir, de
mayor o menor capacidad fsica de trabajo, dependiendo del nicho de mercado que se pretenda suplir. En el caso
puntual de las impresoras de escritorio, aunque varios modelos de impresoras puedan tener funciones semejantes, es
su capacidad de trabajo mensual la que determina en gran medida la idoneidad del producto para los diferentes
propsitos.
Es por esto que desde nuestra asesora hacemos un esfuerzo para guiar al comprador en funcin de sus requerimientos
de impresin y de la carga de impresin mensual, para lo cual tenemos en nuestro catlogo diversas familias y marcas
de impresoras de escritorio que pueden suplir diferentes requerimientos, desde la impresin casera espordica hasta el
uso cotidiano moderado en la pequea empresa. Nuestra gama de impresoras estn divididas principalmente en 3
grupos de acuerdo a sus funciones o capacidad:
HOGAR Y OFICINA: Son impresoras de rango bsico para un uso espordico de no ms de entre 500~700 impresiones
(ISO/IEC) al mes. Se recomiendan estas impresoras para cualquier hogar una oficina que no necesite imprimir
constantemente y que cuando se imprima no se haga en grandes volmenes.
PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA PYMES: Son impresoras de rango medio bsico para oficinas o pequeas empresas
que necesitan mayores prestaciones de velocidad y capacidad de trabajo, de uso diario moderado con un uso mximo
mensual de impresiones de entre 500~1500 (ISO/IEC) entendindose con uso mximo como aquel que el fabricante
estima que est en los lmites de la capacidad del aparato y por encima del rango normal establecido como requisito
para la garanta. Este grupo no se recomienda para trabajo intensivo de impresin normal o fotogrfica o
copia ni escaneo de uso intensivo o comercial.

FORMATO ANCHO TABLOIDE: En esencia este grupo pertenece tambin al rango medio bsico y lo nico que
diferencia a este grupo es su caracterstica de impresin o escaneo en formato ancho tabloide. A pesar de su mayor
tamao y posibilidad de impresin de formato ancho, estas impresoras no son ms resistentes al trabajo que las
impresoras catalogadas dentro del grupo Pequea y mediana empresa PYMES, por lo cual las limitaciones de
garanta son semejantes a las de este grupo. BIGCOLORS no recomienda estas impresoras para uso comercial o
intensivo de impresin de gran formato o de alta resolucin ni impresin comercial en sustratos gruesos.

2. LIMITACIONES DE LA GARANTIA
CICLOS DE IMPRESION: De acuerdo a establecido en el anterior capitulo, toda impresora fue pensada, diseada y
construida por su fabricante para suplir un rango especfico dentro del espectro de necesidades que el mercado precisa
y es as que el fabricante ubica dentro de diversas familias a las impresoras que ofrece en su catlogo, separndolas no
solo por sus caractersticas de impresin, funciones o precio, sino adems y de manera ms importante: Por su
capacidad de trabajo o ciclo mensual de impresin.
Esta capacidad est establecida en trminos de impresiones o copias mensuales, enmarcadas dentro de los estndares
internacionales ISO (ISO/IEC) de medicin para hacer una cuantificacin real del desgaste y deterioro de los
componentes internos de la impresora. Para ilustrarlo mejor : No es lo mismo imprimir una carta normal de texto negro
a imprimir una fotografa de alta resolucin puesto que para imprimir una fotografa se usa ms tinta y es necesario
ms pasadas del cabezal de impresin, el cual tendr un trabajo y un desgaste 50 veces mayor al necesitado
para imprimir una carta normal!
A continuacin se describen Las caractersticas del tipo de impresin que se toman con base para calcular el uso
mximo recomendado mensual o mximo recomendado anual:

PAGINA EN TEXTO NEGRO ISO/IEC: La Norma ISO establece que la pgina estndar de impresin son en
formato de texto Negro y prrafos con doble espacio en resolucin normal o predeterminada de la impresora,
donde la cantidad de tinta impresa no cubra ms del 5% de la superficie de una hoja de papel bond tamao
carta de 75gr.

PAGINA EN TEXTO Y COLOR ISO/IEC: La Norma ISO establece que la pgina estndar de impresin son en
formato de texto Negro con grfico o texto a color en resolucin normal predeterminada de la impresora, donde
la cantidad de tinta impresa no cubra ms del 5% de la superficie de una hoja de papel bond tamao carta de
75gr.

NOTA 1: Se da por establecido que la garanta se limita solo a los montos mximos descritos en la carta de garanta
solo si estos estn acordes a los estos estndares internacionales ISO/IEC anteriormente descritos.
IMPRESIN DE ALTA RESOLUCION (Fotos, afiches, tarjetera, etc) : Para las impresiones de alta resolucin el
desgaste promedio del mecanismo y el cabezal de la impresora es de unas 50 veces ms en comparacin con una
impresin de texto normal.
Es por esto que el compromiso de garanta se reduce substancialmente o anula cuando el usuario destina la impresora
adquirida para imprimir fotografas o grficos de alta resolucin de manera regular, intensivo o comercial, pues como
se mencion anteriormente, dentro de nuestro catlogo no se encuentran impresoras destinadas especficamente para
la impresin comercial o intensiva de Fotos, afiches, tarjetera, etc.
NOTA 2: Cualquier dao mecnico o desgaste prematuro del cabezal ocurrido en la impresora por el uso intensivo en
impresin de alta resolucin con papeles fotogrficos no est cubierto por la garanta y los costos de revisin y
reparacin corrern por cuenta del propietario del producto.
IMPRESIN EN SUSTRATOS GRUESOS: Aclaramos que ninguna de las impresoras que comercializamos ha sido
fabricada especficamente para trabajo regular, intensivo o comercial con papeles de gramajes altos, como los son las
cartulinas, Lienzos, propalcotes , papeles de tarjetera etc . Aunque algunas impresoras cuentan con una bandeja
especial para sustratos gruesos, esto nunca significar que la impresora se pueda destinar para un uso regular,
intensivo o comercial en sustratos gruesos, pues estas bandejas estn destinadas para un uso espor dico en el hogar o
la oficina.
NOTA 3: Se entiende por gramaje alto, todo aquel sustrato de impresin de 120gr en adelante.
Cualquier dao mecnico ocurrido en la impresora por el uso indebido de sustratos de impresin no est cubierto por la
garanta y los costos de revisin y reparacin corrern por cuenta del propietario del producto.
3. RENUNCIA A LA RESPONSABILIDAD POR ASESORIA
Establecidos los anteriores conceptos y los grupos caractersticos de las impresoras y sus limitaciones , reiteramos que:
BIGCOLORS NO VENDE, OFRECE NI RECOMIENDA NINGUNA DE LAS IMPRESORAS DE SU PORTAFOLIO PARA
USO EN IMPRESIN CORPORATIVA DE GRAN DEMANDA NI LO QUE SE DENOMINA TRABAJO PESADO NI
PARA USO COMERCIAL O LUCRATIVO DE IMPRESIONES, COPIAS, FOTOGRAFIAS, AFICHES, TARJETERIA,

ESCANER NI PARA IMPRESIN REGULAR EN PAPELES O SUSTRATOS GRUESOS POR ENCIMA DE 75gr. Esto por
la razn de que ninguno de los modelos que comercializamos est especificado por los fabricantes para estos fines y
todos los modelos del catlogo se encuentran dentro del rango de uso bsico casero o Pymes con costo inferior a los
US500 dlares.
BIGCOLORS solo promete y cumple que con sus impresoras y sistemas de tinta se puede hacer una reduccin real y
cuantificable de los costos de impresin de un 95% respecto a los costos generados por los cartuchos originales. Sin
embargo el hecho de que el sistema BIGCOLORS produzca un ahorro en los costos de impresin, esto nunca quiere decir
que la impresora incremente sus caractersticas intrnsecas cmo los son: Capacidad mensual de trabajo, velocidad,
vida til etc.
Garantizamos adems que las impresoras que comercializamos funcionaran correctamente si a estas se les da el uso y
los cuidados necesarios recomendados por BIGCOLORS y por el fabricante. De esta manera la impresora no solo
funcionara correctamente durante el periodo de garanta si no mucho ms all de este, como bien lo hemos podido
documentar en innumerables caso xito.
Nosotros como comercializadores, somos claros a la hora de asesorar a nuestros clientes, facilitando una gua
presencial en nuestra Sala de ventas, donde se exponen las diferentes opciones de compra y tambin poniendo a
disposicin de nuestros clientes los diferentes catlogos, fichas tcnicas y cuadros comparativos de nuestros productos
con el objeto de guiarlo claramente, ofrecindole los productos ms idneos, de acuerdo a los requerimientos que el
comprador nos refiere.
La empresa presume que la informacin proporcionada por el comprador acerca de sus requerimientos de funciones,
caractersticas y ciclos de uso; son datos son veraces y objetivos puesto que no contamos con otros datos adicionales
para adelantar nuestra asesora ms que los que el mismo comprador nos manifiesta.
Siendo as, es el comprador quien decide qu producto comprar , asumiendo la responsabilidad de su
decisin, por lo cual nosotros tambin siempre hacemos la advertencia de que es responsabilidad del
comprador o usuario, acogerse a las indicaciones para el buen uso del producto y para esto se deja claro
tanto en la factura, como en el contrato de garanta y adems de manera verbal, cual es el ciclo de uso
mximo sugerido mensual de impresiones/copias para estar acogidos al beneficio de garanta con el fin de
que el producto no sufra desgastes o inconvenientes prematuros por uso inadecuado.
BIGCOLORS renuncia a cualquier responsabilidad por daos o desgastes prematuros debidos al uso
inadecuado de las impresoras cuando estas se destinan para usos y sobrecargas de trabajo diferentes a
las que recomienda el fabricante.
Estas aclaraciones de deben hacer debido a que en reiteradas ocasiones y muy a pesar de nuestra recomendaciones,
algunos de los usuarios de nuestros productos han dado un uso inadecuado a los mismos ms all de los establecido y
recomendado por el fabricante, haciendo posteriores reclamos por garanta fuera de lugar alegando el desconocimiento
de las caractersticas de los productos y acusando una mala asesora de nuestra parte.
4. QUE CUBRE LA GARANTIA?
1. Defectos de fabricacin en impresoras y sistemas de tinta:
Se entiende por defectos de fabricacin todos aquellos fallos que desde el principio muestre al aparato
pudiendo deducirse que fue despachado desde la fbrica con dicho desperfecto.
2. Daos espontneos dentro del uso normal y apropiado del producto:
Este tipo de daos excluye cualquier desgaste de los componentes de la impresora por uso inadecueado y
daos electrnicos por problemas elctricos en el sitio funcionamiento de la impresora.
3. Obstruccin del cabezal
Esto solo si se ha dado el uso adecuado del sistema y la tinta correcta. No incluye ninguna prdida de
continuidad o el uso inadecuado de las tintas, o daos por uso de tintas de otra marca o referencia diferente a
la recomendada.
4. Mal funcionamiento del sistema tinta (recorrido, filtros, empaques etc.)
Esto solo si se ha dado el uso adecuado del sistema y la tinta correcta. No incluye ninguna prdida de
continuidad o el uso inadecuado de las tintas.
5. Mal funcionamiento de la tinta (fluidez, adherencia, PH etc.)
De este punto se excepta cualquier inconformidad con la calidad de impresin debido al uso de papeles
inadecuados o de baja calidad.
5. QUE NO ESTA CUBIERTO POR LA GARANTIA?
1. Desgastes y daos por uso excesivo o inapropiado de la impresora (prdida de garanta):
Esto de acuerdo a los punto 01, 02 y 03 de este documento

2. Perdida de continuidad del sistema de tinta:

Para el buen funcionamiento de un sistema de tinta, se necesita tener el cuidado de revisar regularmente los
niveles de tinta para no dejarla acabar. Es responsabilidad del usuario del producto el estar atento a estos
detalles.
3. Daos por usar tintas de otra referencia o marca:
BIGCOLORS no asume ninguna responsabilidad daos ocurridos por el uso indebido de tintas de otros
fabricantes o para otras referencias de impresoras no compatibles. El uso de tintas diferentes a las
recomendadas es causal de prdida de garanta del producto.
4. Daos causados durante el transporte del producto:
Es deber del propietario el transportar debidamente los aparatos cuando fuere necesario traerlos a nuestro
punto de soporte tcnico. Se recomienda embalarlos debidamente con sealizacin adecuada, evitando medios
de transporte como Motocicletas o ciclas.
5. Daos causados por derramamiento de tinta dentro o fuera de la impresora:
Casi siempre este problema se presenta por transportar la impresora de manera inadecuada y de acuerdo al
punto anterior, esto no est cubierto por la garanta.
6. Daos electrnicos por problemas elctricos en el lugar de uso:
Es deber del usuario contar con las acometidas elctricas en estado ptimo as como los aparatos de proteccin
elctrica (estabilizador, UPS) para proteger la impresora. BIGCOLORS no asumen ninguna responsabilidad por
daos ocasionados por problemas elctricos en el lugar de funcionamiento de las impresoras.
7. Dao del puerto USB:
Est comprobado que este dao siempre es causado por sobrecargas elctricas desde la CPU producida por una
instalacin elctrica inadecuada o una sobrecarga del fluido elctrico y esto, como se seal con anterioridad,
no est cubierto por la garanta.
8. Daos causados por la introduccin de sustancias u objetos extraos en el producto:
Cualquier substancia u objeto extrao dentro de la impresora puede causar errores o daos ajenos al uso
normal de la misma. Estos errores o daos no estn cubiertos por la garanta.
9. Daos causados por cualquier clase de intervencin tcnica de terceros:
La intervencin de la impresora o aparato por parte de un tercero es causal suficiente de prdida de garanta.
10. Daos ocasionados por accidentes, catstrofes naturales, truenos, derrumbes, incendios,
desrdenes pblicos o cualquier otro tipo de siniestro.
11. Golpes, quemaduras, roturas, enmendaduras o cualquier seal de intervencin indebida del
producto:
Ningn dao consecuencia del maltrato del aparato est cubierto por garanta.
12. Mal funcionamiento por problemas en el computador del usuario (virus, averas, incompatibilidad
de software, etc.):
Cualquier anormalidad de funcionamiento de la impresora (lentitud, incomunicacin, desconfiguracin, etc)
originado por deficiencias en el computador del usuario o la red de computadores donde funcione, o por una
instalacin inadecuada etc, no representa un dao intrnseco de la impresora y en consecuencia no representa
una responsabilidad dentro de los trminos de garanta.
13. Mal funcionamiento por instalacin, uso y configuracin inadecuada del producto:
Aplica el punto anterior.
14. Funcionamiento deficiente por uso en condiciones ambientales extremas:
De acuerdo a los fabricantes, las impresoras puede sufrir daos en climas extremos sea por frio , calor o exceso
de humedad. Los daos ocurridos por estas circunstancias no estn cubiertos por la garanta.
15. Asistencia tcnica a domicilio:
El compromiso de soporte tcnico y garanta siempre se llevaran a cabo en nuestras instalaciones. El
compromiso de garanta no incluye soporte tcnico a domicilio, pero si este fuere necesario, previa autorizacin
del propietario, tendr un costo de acuerdo a lo pactado por las partes en el momento de solicitarlo.
16. Configuracin del producto en redes y reinstalaciones en otros computadores:
En caso de que se adjudique un servicio de instalacin por cortesa, esta est sujeta a las condiciones que se
describen en el documento adjunto Condiciones para la instalacin o configuracin de productos
BIGCOLORS

17. Prstamo de equipos durante el tiempo de reparacin o reposicin:

BIGCOLORS no se compromete a prestar ninguna clase de equipo mientras se lleva a cabo los procesos de
garanta
18. Daos a bienes y enseres causados por derramamientos de tinta o mal funcionamiento del
producto.
19. Mantenimiento preventivo y limpieza y del producto:
Ningun tipo de mantenimiento preventivo o correctivo forman parte de los compromisos de garanta. Si estos
fueren solicitados tendrn los costos de la mano de obra y repuestos que fueren necesarios para dicho
propsito
20. Reposicin de consumibles y partes desgastadas por uso (tintas, rodillos, cabezales, etc.) :
Bajo ninguna circunstancia el compromiso de garanta incluye reponer tinta o remplazar repuestos desgastables
como los son, rodillos, cabezales, bandejas de impresin
21. Indemnizaciones por cualquier tipo de perjuicio, debido a la no disponibilidad del producto
durante el proceso de garanta
BIGCOLORS renuncia a cualquier compromiso o responsabilidad por los posibles perjuicios que se presenten
debido a la no disponibilidad de la impresora por parte del usuario durante los procesos de la garanta.
6. CAUSALES DE PRDIDA DE GARANTIA
1 Uso excesivo e inapropiado de los productos: Toda impresora es diseada por su fabricante para manejar un
volumen limitado de impresiones, tipos especficos de papel y periodos mximos de uso contnuo. Exceder estos lmites
causa daos y desgastes prematuros no cubiertos por la garanta.
2- Uso de tintas de diferente referencia o marca: Usar tinta diferente a la recomendada implica la prdida de la
garanta. BIGCOLORS no se hace responsable por los daos que puedan causar tintas de otras marcas o de diferente
referencia.
3 Abandono o desuso del producto: Dejar sin uso el producto durante un tiempo prolongado (ms de 1 mes) puede
causar daos considerables en los cabezales de las impresoras, adems de favorecer la infestacin de insectos u otros
animales.
Se recomienda encender las impresoras por lo menos una vez por semana y proceder con una limpieza de cabezales.
3- Elementos extraos encontrados dentro de la impresora: Se anula la garanta si dentro de la mquina se
encuentran objetos o materiales extraos tales como: cualquier tipo de lquido ajeno al producto, implementos de
oficina (ganchos, chinches, lapiceros etc.), monedas, aretes, etc. Especialmente animales como roedores e insectos.
5- Daos durante el transporte, Golpes e inundaciones de tinta: Se pierde la garanta cuando se evidencia un
golpe en el producto, o cuando ocurra un derramamiento de tinta dentro o fuera de la impresora causados, en la
mayora de los casos, por no transportar adecuadamente la impresora o dejar instalado el depsito de tinta de
desech, y no colocar adecuadamente los tapones del sistema.
6-Manipulacin no autorizada: La manipulacin o desarme del producto por parte de cualquier persona o centro de
servicio no autorizado por BIG COLORS, causan la prdida de la garanta del producto. La ruptura del sello de garanta
es evidencia suficiente para determinar que hubo intervencin.
7- Irrespeto con la empresa o alguno de sus miembros: Si por cualquier motivo el titular de la garanta o quien lo
represente, asume una posicin irrespetuosa, amenazante e Insultante contra el equipo humano de BIGCOLORS , esto
ser causa justa para la prdida total de cualquier compromiso de garanta, adems de dar por terminado cualquier
tipo de relacin comercial.

A la firma de este documento, el comprador del producto o quien le representa, declara haber ledo y comprendido
todos los conceptos, indicaciones y trminos de las clusulas de garanta para los productos BIGCOLORS, aceptndolos
libremente y comprometindose a acatarlos como condicin imprescindible con para mantener el beneficio de la
garanta.

--------------------------------------------------------------------------------------El comprador o su representante

BIGCOLORS