Mapas cognitivos difusos para la seleccin

de proyectos de tecnologas de la informacin

Fecha de recepcin: 05.03.2012

Fecha de aceptacin: 21.05.2012

Maikel Y. Leyva Vzquez

Universidad de las Ciencias
Informticas
mleyvaz@uci.cu

Karina Prez Teruel

Universidad de las Ciencias

Informticas
karinapt@uci.cu

Ailyn Febles Estrada

Universidad de las Ciencias

Informticas
ailyn@uci.cu

Jorge Guln Gonzlez

Universidad de las Ciencias

Informticas
gulinj@uci.cu

Resumen
En el campo de la informtica administrativa resulta de gran
importancia evaluar los sistemas de informacin que le darn
soporte a los procesos y las metas. Para lograr la alineacin de
estos sistemas, que formarn parte del portafolio de proyectos
de tecnologas de la informacin de la organizacin con estrategias, es necesario modelar y analizar los procesos y las metas a los que se les darn soporte. En este artculo se presenta
un modelo para la seleccin de proyectos de tecnologas de la
informacin basado en el anlisis de la arquitectura empresarial a partir del modelado empresarial, el cual se apoya en el
modelado de las relaciones causales existentes entre los distintos elementos de la organizacin empleando mapas cognitivos difusos. Este enfoque facilita la evaluacin y seleccin de
proyectos con vistas a alcanzar el estado objetivo de la arquitectura empresarial. El modelo propuesto brinda una alternativa o complemento a los mtodos existentes de evaluacin de
SUR\HFWRVGHWHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQSDUDHMHPSOLFDU
lo anterior se muestra un caso de estudio que describe la aplicacin del modelo a una organizacin de servicios profesionales
SDUDSODQLFDUODWUDVIRUPDFLyQGHODDUTXLWHFWXUDHPSUHVDULDO
de la organizacin.
Palabras clave: portafolio de proyectos, mapas cognitivos difusos, seleccin de proyectos, modelado empresarial, arquitectura empresarial.

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Fuzzy cognitive maps for the selection of IT projects

Abstract
The evaluation and selection of information technology projects is one of the most complex decision-making processes. To achieve alignment between projects and strategy is
very important to analyze the goals and processes inside the organization. This paper presents a model for the selection of IT projects, based on the analysis of enterprise architecture. The proposal makes use of causal relations modelling using fuzzy cognitive maps. This
approach facilitates the evaluation and selection of a project portfolio in order to achieve
the desired future state of enterprise architecture. The model represents an attractive alternative or complement to existing methods in the evaluation of IT initiatives. A case study
showing the application of the model to a professional services organization for the transformation of the enterprise architecture is shown.
Keywords: project portfolio, fuzzy cognitive maps, project selection, enterprise modelling,
enterprise architecture.

Introduccin
(O3URMHFW0DQDJHPHQW,QVWLWXWH30,SRUVXVVLJODVHQLQJOpVGHQHSRUWDIROLR
de proyectos como: un conjunto de proyectos, programas y otros trabajos que son
agrupados para facilitar la gestin efectiva de aquel trabajo para atender a objetiYRVHVWUDWpJLFRVHVSHFtFRV30,/DFRQFHSFLyQPiVH[WHQGLGDHVTXH
la gestin de portafolio de proyectos acta en dos frentes: selecciona los proyectos que deben ser ejecutados; y, posteriormente, evala si estos proyectos siguen
viables y adherentes a los criterios por los cuales fueran aprobados (SOFTEX,
/DJHVWLyQGHOSRUWDIROLRGHSUR\HFWRVHVFRQVLGHUDGDDGHPiVFRPRXQDGH
las actividades claves dentro de la gestin de la innovacin (Stantchev, Franke y
Discher, 2010).
Uno de los problemas fundamentales en el proceso de gestin del portafolio de
proyectos de tecnologas de la informacin, que an persiste, es la falta de alineamiento entre el negocio y los sistemas de informacin (Cameron, 2009) debido
a que muchas veces no se tiene idea en el proceso de seleccin del portafolio de
proyectos de cmo stos soportan las metas del negocio y los procesos (Kardaras
y Karakostas, 2009). Por esta razn, es importante modelar y analizar las metas y
los procesos, junto a las distintas interrelaciones existentes en la organizacin, e
integrarlo en el proceso de seleccin de proyectos.
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A partir del modelado empresarial (ME) se pueden obtener modelos causales que
representan las distintas interrelaciones entre los elementos de las organizaciones.
Al respecto, se han presentado varias propuestas haciendo uso de redes bayesianas
(Franke, Johnson, Knig y0DUFNVYRQ:UWHPEHUJ-RKQVRQ/DJHUVWU|P
Nrman y Simonsson, 2007; Nrman, Johnson, Ekstedt, Chenine y Knig, 2009).
Sin embargo para determinar estas relaciones generalmente no se cuenta con informacin estadstica, ni se puede expresar de modo probabilstico, como lo requieren
las redes bayesianas, especialmente cuando se introduce el modelado de las metas
de la organizacin. Una alternativa para el modelado causal en estas circunstancias
VRQORVPDSDVFRJQLWLYRVGLIXVRV0&'.RVNR
El problema que se enfrenta en este trabajo se relaciona con la necesidad de contar
con herramientas que, apoyadas en los modelos que describe la arquitectura de las
organizaciones y mediante un tratamiento cualitativo y cuantitativo, permitan facilitar la seleccin de proyectos de tecnologas de la informacin. Para dar respuesta al mismo se propone la utilizacin combinada de modelado empresarial y los
0&'&RQHVWHQVHSUHVHQWDXQPRGHORSDUDDQDOL]DUODVPHWDVGHODRUJDQL]Dcin, los procesos y las opciones de sistemas de informacin a travs de MCD, con
lo cual se pretende facilitar la evaluacin y seleccin del portafolio de proyectos
de tecnologas de la informacin para alcanzar el estado objetivo de la arquitectura
empresarial, alineando las iniciativas a los objetivos de la organizacin. Asimismo,
se analiza un caso de aplicacin a una organizacin de servicios profesionales en el
campo del desarrollo del software.
Para cumplir con el objetivo propuesto, este artculo se organiza de la siguiente
manera: en la siguiente seccin se presenta el marco terico relacionado con la
gestin de portafolio de proyectos, la arquitectura empresarial, el modelado emSUHVDULDO\ORV0&'PiVDGHODQWHVHGHQHHOPRGHORSDUDODVHOHFFLyQGHORV
proyectos de tecnologa de la informacin; a continuacin se describe la aplicacin
SUiFWLFDGHOPRGHORDXQFDVRGHHVWXGLRQDOPHQWHVHH[SRQHQODVFRQFOXVLRQHV
y trabajos futuros.
Marco terico
Gestin de portafolio de proyectos
/RVIXQGDPHQWRVGHODJHVWLyQGHSRUWDIROLRVGHSUR\HFWRVTXHVHGHVDUUROODURQ
desde la dcada de los setenta, tuvieron sus races en la teora del premio nobel
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Harry Markowitz; sin embargo, se seala que la gestin de portafolio de proyectos

SUHVHQWDGLIHUHQFLDVVLJQLFDWLYDVHQFXDQWRDODVWHRUtDVRULJLQDOHVGH0DUNRZLW]
(Bonham, 2005; Kersten y Verhoef, 2003; Verhoef, 2002).
Una de las metas de la gestin del portafolio es maximizar su valor evaluando
con cuidado los proyectos y programas candidatos que se incluirn, as como la
exclusin oportuna de proyectos que no cumplan con los objetivos estratgicos del
SRUWDIROLR30,/DJHVWLyQGHSRUWDIROLRVGHSUR\HFWRVHVWUDWpJLFDSRUQDWXUDOH]DVHUHODFLRQDPiVFRQODHFDFLDTXHFRQODHFLHQFLDDGHPiVGHEHKDELlitar un marco de trabajo para la evaluacin de las decisiones de invertir, mantener
y retirar (Betz, 2007). Por su parte, la gestin de portafolio de tecnologas de la
informacin (TI) es bsicamente un proceso de seleccin que ubica recursos para
desarrollar/mantener aquellos proyectos que se encuentren mejor alineados con
los objetivos estratgicos (Zhou, 2007). Una tendencia relativamente reciente en el
rea de las tecnologas de la informacin es la ingeniera de software basada en vaORUHV,6%9%LIet al., 2005), la cual considera como parte del ciclo de vida de
la ingeniera de software actividades de gestin tales como desarrollo del caso de
QHJRFLRHYDOXDFLyQGHOSUR\HFWRSODQLFDFLyQGHOSUR\HFWRJHVWLyQGHOSRUWDIROLR
de proyecto, etctera; dichas actividades hasta el momento han sido consideUDGDVSHULIpULFDV/D,6%9SUHWHQGHRULHQWDUODVSURSXHVWDV\VROXFLRQHVEDViQGRVH
en la maximizacin del valor aportado; cualquier decisin de construccin (o reinJHQLHUtDGHXQVLVWHPDVRIWZDUHGHEHUtDHVWDUJXLDGDSRUVXYDORU'HHVWHPRGR
XQVLVWHPDDSRUWDPiVYDORUDVXVXVXDULRVVLSURSRUFLRQDPD\RUHVEHQHFLRV
\DVHDHQWpUPLQRVGHUHWRUQRGHLQYHUVLyQ52,EHQHFLRVVRFLDOHVGLVPLQXFLyQ
en los costos de gestin, ventajas estratgicas o cualquier otro aspecto; estos elePHQWRVUHVXOWDQPX\GLItFLOHVGHFXDQWLFDU(UGRJPXV)DYDUR\+DOOLQJ
/RV SURFHVRV GH JHVWLyQ GH SRUWDIROLR JHQHUDOPHQWH KDQ VLGR LJQRUDGRV HQ ORV
principales modelos de mejoras de procesos de software a excepcin del modelo
brasileo (MPS), que lo incluy en la nueva versin de 2009, basado en la norma
ISO/IEC 12207 (Santos et al., 2010). Presenta como propsito garantizar que las
empresas analicen su portafolio de proyectos para iniciar y mantener los proyectos
QHFHVDULRVVXFLHQWHV\DGHFXDGRVSDUDVDWLVIDFHUORVREMHWLYRVHVWUDWpJLFRVGHOD
organizacin (Santos, Weber y da Rocha, 2009).
Un aspecto importante es el anlisis del portafolio para la seleccin de los proyectos que lo conformarn. Bonham (2005) propone un modelo para la seleccin
de proyectos basado en tres fases: anlisis estratgico, anlisis individual de los
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proyectos (maximizacin) y seleccin de portafolio (balance); adems, seala la

importancia de analizar la interdependencia entre los proyectos.
/RVSUR\HFWRVGHWHFQRORJtDGHODLQIRUPDFLyQSUHVHQWDQFDUDFWHUtVWLFDVSDUWLFXODUHV TXH GLFXOWDQ OD VHOHFFLyQ GH ORV SUR\HFWRV 3DUpV  (Q HO FDVR GHO
portafolio de proyectos de software, uno de los aspectos relevantes es el elevado
Q~PHURGHVLQHUJLDVFRQLFWRVTXHVHSXHGHQSUHVHQWDU0DLNHO\3HGUR
:LERZRVHxDODFRPROLPLWDFLRQHVGHORVHQIRTXHVH[LVWHQWHV
 /DLQFDSDFLGDGSDUDOLGLDUFRQODVXEMHWLYLGDG\ODLPSUHFLVLyQGHORVSURFHVRV
de evaluacin y seleccin de proyectos de sistemas de informacin.
 'LFXOWDGSDUDPDQHMDUDGHFXDGDPHQWHODQDWXUDOH]DPXOWLGLPHQVLRQDOGHO
problema.
Muy demandante cognitivamente para el decisor.
El proceso de seleccin de proyectos en general y de proyectos de software
en particular es un proceso de seleccin muy complejo afectado por mltiples
IDFWRUHV/DSULRUL]DFLyQGHODVLQYHUVLRQHVHVXQDVSHFWRFODYHSDUDHOJRELHUQRGH
ODVWHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQ/RVSUR\HFWRVGHEHQVHUHYDOXDGRVFRPRLQYHUsiones teniendo como objetivo analizar la capacidad del proyecto de maximizar el
YDORUGHODRUJDQL]DFLyQ'HHN0F+XJK\(OMDELUL/DPD\RUGLIHUHQFLDHQ
los modelos de proyectos de tecnologas de la informacin y los de investigacin
y desarrollo (R&D, por sus siglas en ingls) es la elevada importancia que tiene
en los primeros la interdependencia entre los proyectos (Graves, Ringuest y Medaglia, 2003).
/RVPpWRGRVDFWXDOHVSUHVHQWDQVHULDVOLPLWDQWHVSDUDPRGHODU\DQDOL]DUHVDVLQterdependencias entre proyectos y los distintos elementos que conforman la organizacin de manera tal que su anlisis forme parte del proceso de toma de decisioQHV(VWDVLQWHUGHSHQGHQFLDVIUHFXHQWHPHQWHVHSXHGHQFDOLFDUFRQH[SUHVLRQHV
lingsticas y no numricas, por lo cual es necesario el desarrollo de herramientas
que permitan el anlisis de estos sistemas donde se describe la realidad en trminos
cualitativos.
Modelado empresarial y mapas cognitivos difusos
/DDUTXLWHFWXUDHPSUHVDULDO$(UHODFLRQDODVPHWDVGHODRUJDQL]DFLyQODVIXQciones, los procesos, las personas, los sistemas y la infraestructura para alcanzar
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HVDVPHWDV/DQNKRUVW\4XDUWHO/RVGLVWLQWRVPRGHORVGH$(UHVSDOGDQ

el uso de modelos para la toma de decisiones (Johnson, Johansson, Sommestad y
Ullberg, 2007). Han surgido distintos marcos de trabajo para la AE destacndose
HOGH=DFKPDQ\72*$)7KH2SHQ*URXS
(OPRGHODGRHPSUHVDULDO0(FRQVWLWX\HXQWySLFRFHQWUDOHQOD$(/RVSULPHURV
enfoques al ME se orientan al desarrollo de software, pero recientemente han sido
ms ampliamente utilizados (Krogstie, 2007) en inteligencia de negocios (Bommel et al., 2010), transformacin organizacional (Barone et al., 2010; Bommel,
et al., 2010) y gestin del conocimiento (Gudas, 2009). Sin embargo, an no se
explotan adecuadamente las potencialidades del ME para la toma de decisiones en
ODVRUJDQL]DFLRQHV8QDOLPLWDFLyQTXHSUHVHQWDQHVWRVPRGHORVHVODGLFXOWDGHQ
FXDQWLFDUODVUHODFLRQHVH[LVWHQWHVHQWUHORVHOHPHQWRVTXHORVFRQIRUPDQ
El modelado causal resulta til para entender el proceso de toma de decisiones
+DJPD\HU \ 6ORPDQ  /D FDXVDOLGDG VH YH JHQHUDOPHQWH FRPR XQD UHODcin precisa: la misma causa provoca siempre el mismo efecto. Pero en el mundo
cotidiano, los enlaces entre causa y efecto son frecuentemente imprecisos o imperfectos por naturaleza (Puente, Olivas y Sobrino, 2010) En muchos problemas
resulta imposible expresar las probabilidades de modo exacto para representar la
causalidad (Sobrino, 2012). Una opcin ante este escenario resulta representar el
JUDGRGHLQXHQFLDHQWUHXQFRQFHSWR\RWURPHGLDQWHOyJLFDGLIXVDKDFLHQGRXVR
de los MCD (White y Mazlack, 2011).
/RV0&'TXHVRQPRGHORVGLIXVRVFRQUHWURDOLPHQWDFLyQSDUDUHSUHVHQWDUFDXsalidad, combinan herramientas tericas de los mapas cognitivos, la lgica difusa,
las redes neuronales, las redes semnticas, los sistemas expertos y los sistemas
dinmicos no lineales (Glykas, 2010; Mazlack, 2009).
/RV0&'TXHIXHURQLGHDGRVSRU.RVNRFRPRXQDH[WHQVLyQGHORVPDSDV
FRJQLWLYRV$[HOURGFRQVWLWX\HQXQDHVWUXFWXUDGHJUDIRGLIXVRXWLOL]DGR
para representar razonamiento causal; su aplicacin resulta recomendable para
los dominios donde los conceptos y las relaciones son fundamentalmente difusos
FRPRODSROtWLFDODKLVWRULDODSODQLFDFLyQHVWUDWpJLFDHWFpWHUD
Esta tcnica permite modelar el sistema con retroalimentacin. En el diagrama
cada nodo representa un conjunto difuso o evento que ocurre en algn grado. Cabe
aclarar que los nodos son conceptos causales y pueden modelar eventos, acciones,
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valores, metas o procesos. Con la utilizacin de esta tcnica se obtienen adems

ORVEHQHFLRVGHPRGHODGRYLVXDOODVLPXODFLyQ\ODSUHGLFFLyQ6DOPHURQ
En el MCD existirn tres posibles tipos de relaciones causales entre conceptos:
Wij > 0, indica una causalidad positiva entre los conceptos Ci y Cj ; es decir,
el incremento (o disminucin) en el valor de Ci lleva al incremento (o
disminucin) en el valor de Cj.
Wij < 0, indica una causalidad negativa entre los conceptos Ci y Cj.; es decir, el
incremento (disminucin) en el valor de Ci lleva la disminucin (incremento)
en el valor de Cj.
Wij = 0, indica la no existencia de relacin entre Ci y Cj.
Un MCD puede ser representado a travs de un grafo dirigido en el cual los nodos
UHSUHVHQWDQFRQFHSWRV\ORVDUFRVLQGLFDQUHODFLyQFDXVDO/DLQWHQVLGDGGHODUHlacin causal es representada mediante valores difusos (Pea, Sossa y Gutirrez,
2007). Una matriz de adyacencia es empleada para representar la conectividad
existente entre los nodos (Salmeron, Vidal y Mena, 2011).
/DVLPXODFLyQRFXUUHPHGLDQWHODGHQLFLyQGHXQYHFWRULQLFLDOGHHVWtPXORV ) y la
posterior inferencia en el MCD. El vector de estado
en el instante de tiempo
es calculado de la siguiente forma:
(1)
HVODIXQFLyQGHDFWLYDFLyQ/DVIXQFLRQHVGHDFWLYDFLyQPiVHPSOHDdonde
GDVVRQODVLJPRLGH\ODWDQJHQWHKLSHUEyOLFD6DOPHURQ\/ySH]/DVLPXODFLyQVHUHDOL]DKDVWDTXHHO0&'OOHJXHDXQSXQWRMRDXQFLFORGHOtPLWHR
atractor catico en dependencia del vector inicial.
(ODQiOLVLVGHHVFHQDULRVFRQWULEX\HDODLGHQWLFDFLyQGHGLIHUHQWHVDOWHUQDWLYDV
SDUDDOFDQ]DUXQHVWDGRIXWXUR(VXQPpWRGRGHSODQLFDFLyQHVWUDWpJLFDH[LEOH
IUHFXHQWHPHQWHXWLOL]DGRHQODJHVWLyQWHFQROyJLFD6DOPHURQ\/ySH](Q
HODQiOLVLVGHHVFHQDULRV/RVPpWRGRVWUDGLFLRQDOHVQRWLHQHQHQFXHQWDODLQWHUDFcin entre los distintos factores que conforman los escenarios ni su dinmica en el
tiempo (Salmeron et al., 2011). A pesar de que los MCD han sido utilizados para el
anlisis de escenarios (Amer, 2011; Soler et al., 2011) faltan metodologas y herramientas que permitan un mejor anlisis cuantitativo de los escenarios generados.
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/RV0&'KDQVLGRDSOLFDGRVDXQDVHULHGHGRPLQLRV\iUHDVHQWUHORVFXDOHVSRGHmos destacar la toma de decisiones en la medicina (Georgopoulos y Stylios, 2005;

6W\OLRV\*HRUJRSRXORVDQiOLVLVGHORVIDOORVHQODFDOLGDGGHODJXD6DGLT.OHLQHU\5DMDQLIRUPXODFLyQGHODHVWUDWHJLDQDQFLHUD;LURJLDQQLV
*O\NDV\6WDLNRXUDV\ODYLVLyQDUWLFLDO3DMDUHVet al., 2010) entre otros. Se
han propuesto extensiones para su aplicacin en el campo de las decisiones multiFULWHULRGHQRPLQiQGRORPDSDVGHGHFLVLyQGLIXVRV<X\7]HQJ
En el rea de la gestin de las tecnologas de la informacin se destacan la simulacin de proyectos de desarrollo de software (Stach y Kurgan, 2004) y el anlisis
de riesgos en el mantenimiento de los ERP (Salmeron y/ypez, 2012). Salmeron
(2009) propone el uso de MCD para la seleccin de proyectos de tecnologas de
la informacin, pero en su propuesta no se analiza la vinculacin con las metas de
la organizacin. Por su parte, Kardaras y Karakostas (2009) proponen el empleo
GH0&'SDUDODLQWHJUDFLyQGHODSODQLFDFLyQHVWUDWpJLFDGHORVVLVWHPDVGHLQformacin y los procesos, pero no se representa ni analizan las posibles opciones
de proyectos. A pesar de estas aplicaciones de los MCD para la seleccin de los
proyectos de tecnologas de la informacin no se ha vinculado con los modelos de
la organizacin que se obtienen al describir la arquitectura empresarial mediante
las actividades del modelado empresarial.
Modelo propuesto
En el cuadro se propone un modelo que integra ME y los MCD con el propsito
de brindar sugerencias a los decisores en relacin con el portafolio de proyectos;
dicho modelo est compuesto de tres actividades fundamentales: modelado empresarial, construccin del MCD y anlisis de los escenarios.
Cuadro 1
Actividades del modelo

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El modelo tiene como objetivo fundamental analizar las opciones de proyectos

para determinar, de los distintos escenarios, en qu grado stos contribuyen al logro de un estado deseado y brindar sugerencias en este sentido. A continuacin se
describen las actividades que componen el modelo propuesto.
Actividad 1. Modelado empresarial
Esta actividad se inicia determinando las metas estratgicas. ste es el nivel estraWpJLFRDOFXDOGHEHQUHVSRQGHUORVVLVWHPDVGHLQIRUPDFLyQTXHVHGHQHQFRPR
parte de la hoja de ruta de proyectos. En el contexto de las organizaciones, las
metas constituyen una buena base para determinar la relacin entre los objetivos
GHOQHJRFLR\ORVUHTXLVLWRVGHOVLVWHPDGHLQIRUPDFLyQSRUGHVDUUROODU/DVPHWDV
GHOQHJRFLRGHQHQHOSRUTXpGHORVVLVWHPDV4XDUWHOet al., 2009). Asimismo, se
LGHQWLFDQORVSURFHVRV\VXESURFHVRVTXHVHGHVHDQDERUGDUGHQWURGHOiUHDGHOD
organizacin que se desea analizar. Se determinan los atributos de inters en cada
proceso.
3RVWHULRUPHQWHVHLGHQWLFDQODVRSFLRQHVGHSUR\HFWRVSDUDVRSRUWDUODVPHWDV\
ORVSURFHVRVLGHQWLFDGRVVHREWLHQHXQPRGHORGHODRUJDQL]DFLyQTXHFRQWLHQH
los escenarios por analizar. Achimate (Iacob et al., 2009) es el lenguaje de modelado organizacional sugerido para representar la arquitectura empresarial (AE)
por su simplicidad, poder de expresin y soporte de herramientas. Este lenguaje
FDUHFHGHHVWUXFWXUDVSDUDUHSUHVHQWDUODVPHWDVSDUDHVWHQVHSURSRQHHPSOHDU
el concepto business object.
Actividad 2. Construir mapas cognitivos difusos
En esta actividad se obtienen los mapas cognitivos difusos (MCD), que representan las relaciones entre los elementos del sistema contenido en el modelo concreto.
/XHJRGHGHWHUPLQDUODVUHODFLRQHVFDXVDOHVVHREWLHQHHOSHVR\VLJQRGHHVWDV
relaciones. En esta actividad se agregan los conocimientos procedentes de diversas
fuentes en un MCD. Cuando participan un conjunto de expertos (k), la matriz de
DG\DFHQFLDVHIRUPXODPHGLDQWHODVLJXLHQWHH[SUHVLyQ.RVNR
(2)

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(VWDDJUHJDFLyQGHFRQRFLPLHQWRSHUPLWHPHMRUDUODDELOLGDGGHOPRGHORQDOHO
cual es menos susceptible a creencias potencialmente errneas de un nico experto
(Stach, Kurgan y Pedrycz, 2010).
Actividad 3. Anlisis de los escenarios
Se determina para cada escenario los vectores de estmulo
asociados que representan los proyectos de sistemas de informacin que entraran en explotacin.
/RVYDORUHVLQFOXLGRVHQORVYHFWRUHVGHHVWtPXORUHSUHVHQWDQODDFWLYDFLyQLQLFLDO
de los distintos nodos del modelo (proyectos en este caso), 1 si est presente, 0 si
est ausente. Se debe tener en cuenta adems la restriccin de recursos de la organizacin que pueden ocasionar que en un periodo de tiempo no se puedan ejecutar
todos los proyectos.
que estar constituido
Se determina el vector que representa el escenario ideal
por el valor ideal para cada uno de los nodos del MCD. En este caso el valor del
LGHDOHVSDUDORVFULWHULRVWLSREHQHFLR\SDUDORVGHWLSRFRVWReVWRVVRQ
los valores mximos y mnimos, respectivamente, que permiten las funciones
de activacin para los MCD. El vector ideal se determina entonces de la siguiente
manera:
(3)

donde e VRQORVJUXSRVGHQRGRVWLSREHQHFLR\FRVWRUHVSHFWLYDPHQWH\
constituye las opciones de sistemas de informacin.
Con posterioridad se simulan los distintos escenarios generados. Este proceso se
UHDOL]DDSDUWLUGHORVYHFWRUHVGHHVWtPXORGHQLGRV ) para ca da escenario.
Durante el proceso se realizan inferencias que estiman la variacin del estado de
los nodos obtenindose un vector resultante ( ) de la simulacin.
Para sugerir las mejores opciones de portafolio a los decisores se emplea el conFHSWRGHVLPLOLWXG/DPHMRUVROXFLyQVHUiDTXHOODFRQXQYDORUPD\RUGHVLPLOLWXG
al vector ideal. Siendo
la distancia entre el los elementos vector ideal ( ) y
el vector resultante de la simulacin ( GHQLGRFRPR

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(4)
PR es el promedio de la distancia euclidiana entre los elementos individuales de
los vectores y
(5)
/DVLPLOLWXG es dada por la ecuacin

A partir de este valor se evalan los escenarios, logrando una interpretacin cuantitativa de los mismos en el MCD, una de sus limitaciones fundamentales relacionadas con el anlisis de los resultados de la simulacin (Giordano y Vurro, 2010).
Estudio de caso
A continuacin, para ilustrar la aplicacin prctica del modelo, se muestra un caso
de estudio aplicado a una organizacin de desarrollo de software de reciente creacin enclavada en la Universidad de las Ciencias Informticas en Cuba. Tiene
entre sus funciones la entrega de servicios profesionales relacionados con las tecnologas de la informacin. Se consider prioritaria la implantacin de sistemas
de informacin que permitan dar respuestas a las necesidades informativas de la
RUJDQL]DFLyQ(OFDVRGHHVWXGLRVHUHDOL]yGXUDQWHODSODQLFDFLyQGHOD$(SDUD
el ao 2012.
Para llevar a cabo lo anterior, se seleccionaron los especialistas de la organizacin
teniendo como criterios fundamentales el conocimiento de las metas y procesos de
la organizacin, as como de los principales sistemas de informacin. Considerando estos criterios se seleccion un conjunto de ocho profesionales incluyendo tres
miembros de la alta gerencia de la organizacin.
A partir del trabajo de estos especialistas se determinaron como metas fundamentales: aumentar los ingresos (AI) apoyado por las metas, aumentar la satisfaccin
GHORVFOLHQWHV$6&\DXPHQWDUHIHFWLYLGDGGHORVSUR\HFWRV$(3/RVSURFHsos fundamentales que soportan estas metas son la gestin de los clientes (GC),
gestin de requisitos (GR) y la gestin del portafolio de proyectos (GP). Como los
SULQFLSDOHVDWULEXWRVGHHVWRVSURFHVRVVHLGHQWLFDURQWLHPSR\FRVWR

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Como posibles proyectos por emprender se determinaron: un sistema para la gestin de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingls), un sistema
para la gestin de requisitos (SGR) y un sistema para la gestin del portafolio de
SUR\HFWRV*33/DVUHODFLRQHVHQWUHHOORVHQHOPDUFRGHOD$(GHODRUJDQL]DFLyQVHPXHVWUDQHQHOJXUD
Figura 1
Arquitectura empresarial

A partir de la informacin anterior se determinaron los nodos del MCD. stos

representan las metas estratgicas, los atributos de los procesos y los proyectos
(cuadro 2).

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Cuadro 2
Nodos del MCD
Nodos

Descripcin

X1

AI

X2

ASC

X3

AEP

X4

Costo GC

X5

Tiempo GC

X6

Costo GR

X7

Tiempo GR

X8

Costo GP

X9

Tiempo GP

X10

CRM

X11

SGR

X12

SPP

/RV HVSHFLDOLVWDV GHO GRPLQLR GHWHUPLQDURQ OD GLUHFFLyQ \ SHVR GH FDGD DUFR /D
integracin de los conocimientos de los expertos arroj como resultado el MCD de
la organizacin. El mapa representado en forma de grafo dirigido se muestra en el
JXUD
Figura 2
Mapa cognitivo difuso obtenido

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En el MCD obtenido estn representadas las relaciones causales tanto negativas

como positivas. Se destacan las relaciones causales negativas existentes entre los
VLVWHPDV GH LQIRUPDFLyQ \ ORV DWULEXWRV WLHPSR \ FRVWR GH ORV SURFHVRV /D LPplantacin de los sistemas impactar con una disminucin en el costo y tiempo de
los procesos en distinta medida en cada uno de ellos. Otras relaciones negativas
existen entre los nodos que representan los atributos de los procesos y las metas
de la organizacin. Cualquier disminucin en el costo y el tiempo de los procesos
UHGXQGDUiHQHOORJURGHODVPHWDVGHODRUJDQL]DFLyQ/DVUHODFLRQHVFDXVDOHVFRQ
signo positivo se encuentran fundamentalmente entre el tiempo y el costo de los
procesos. Un aumento del tiempo de los procesos representa un aumento del costo
de los mismos; existen, adems, relaciones positivas entre las metas de la organizacin, representando la sinergia existente entre stas.
Como vector ideal se determin
Para la simulacin se utiliza como funcin de activacin la tangente hiperblica:
F (x) = tanh(OX); O= 5,

(7)

Esta funcin permite, entre otras ventajas, que los nodos alcancen valores negativos (Bueno y Salmeron, 2009).
/RVHVFHQDULRVVHFRQVWLWX\HQDSDUWLUGHODVSRVLEOHVFRPELQDFLRQHVGHSUR\HFWRV
que se podrn emprender en la organizacin. El escenario 1 (S1), el cual describe el
caso en que el proyecto relacionado con el CRM se ejecute, est representado por
el vector de estmulos
. En el periodo analizado existe la restriccin que no se podr invertir en ms de dos sistemas. El cuadro 3 muestra los nueve escenarios junto al vector de estmulo que los representa.
El vector resultante se obtiene de la simulacin del MCD utilizando el vector de
estmulos. El valor de la similitud del vector resultante con el escenario ideal es
FDOFXODGRVHJ~Q

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Cuadro 3
Escenarios analizados
Escenario

Vector de estmulo

Vector resultante

Similitud

S1

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1]

[1,1,1,0,0,0,0,-1,-1,0,0,1]

0.35

S2

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0]

[1,1,1,-1,-1,-1,-1,0,0,0,1,0]

0.5

S3

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1]

[1,1,1,-1,-1,-1,-1,-1,-1,0,1,1]

0.59

S4

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0]

[1,1,1,-1,0,0,0,0,0,1,0,0]

0.29

S5

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,1]

[1,1,1,-1,0,0,0,-1,-1,1,0,1]

0.35

S6

[0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1,0]

[1,1,1,-1,-1,-1,-1,0,0,1,1,0]

0.42

A partir de los valores de similitud, los escenarios analizados son ordenados de la

siguiente forma:
. De acuerdo con los resultados,
el escenario 3 (S3) presenta un mayor nivel de similitud con respecto al vector
ideal y, por lo tanto, ms adecuado para invertir. Este escenario correspondera al
despliegue del sistema para la gestin de requisitos y el sistema para la gestin de
portafolio de proyectos. Este estado objetivo de la AE para el periodo de tiempo
analizado es representado en el cuadro 4.
Cuadro 4
Arquitectura empresarial seleccionada

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En este caso no se sugiere la inclusin del despliegue de CRM, por no encontrarse

GHQWURGHORVVLVWHPDVGHLQIRUPDFLyQLQFOXLGRVHQHOHVFHQDULRPiVGHVHDEOH/D
combinacin del SGR y el SPP representan una mejor alternativa para la organizacin dada la restriccin de limitar el despliegue a dos sistemas.
Conclusiones
(QHOSUHVHQWHWUDEDMRVHGHQLyXQPRGHORSDUDVHOHFFLyQGHSUR\HFWRVGHWHFnologas de la informacin. En el mismo se modela la arquitectura empresarial y
se obtiene el mapa cognitivo difuso (MCD) que la representa. Posteriormente se
simulan y analizan los distintos escenarios. El modelo propuesto puede extenderse
con facilidad a otras reas relacionadas con la toma de decisiones en las organizaciones; asimismo, brinda soporte a una de las actividades ms demandantes
en la administracin de empresas: la seleccin de proyectos de tecnologas de la
informacin. En el modelo se combinan elementos de la arquitectura empresarial,
el modelado empresarial y el modelado causal para lograr un mejor anlisis de las
interdependencias en la organizacin; adems, cmo los sistemas de informacin
que brindan soporte a los procesos y objetivos de la entidad. Se sugiere el modelo
fundamentalmente como alternativa o complemento de otros mtodos de anlisis
de las inversiones existentes.
Para la informtica administrativa presenta una gran importancia evaluar los sistePDVGHLQIRUPDFLyQTXHOHGDUiQVRSRUWHDORVSURFHVRV\ODVPHWDV/DSURSXHVWD
presentada va encaminada a integrar el ME con la evaluacin y seleccin del portafolio de proyectos de tecnologas de la informacin.
El estudio de caso que se presenta demostr la factibilidad del procedimiento. El
modelo propuesto posibilit a la organizacin un ordenamiento de los escenarios
permitiendo analizar el posible portafolio de proyectos de tecnologas de la inIRUPDFLyQ HQ XQD HQWLGDG 8QD GH ODV SULQFLSDOHV YHQWDMDV LGHQWLFDGDV SRU ORV
involucrados de utilizar MCD es la relativa facilidad de la tcnica y la posibilidad
de ser obtenida por expertos, ser fcilmente interpretado y poder ser utilizado en
presencia de una alta incertidumbre.
/DXWLOL]DFLyQGHXQYHFWRULGHDO\ODPpWULFDGHVLPLOLWXGSHUPLWHQYHQFHUXQDGH
sus limitaciones fundamentales relacionada con la interpretacin de los resultados
en los MCD en funcin de lograr la interpretacin cualitativa de la simulacin.

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Como trabajos futuros de investigacin se encuentra la vinculacin con mtodos

de anlisis multicriterio y operadores de agregacin. Otra rea de trabajo es hacia
la inclusin del modelado y anlisis de los atributos de los sistemas de informacin
FRPRVRQUHQGLPLHQWRDELOLGDGVHJXULGDGHQWUHRWURVDVtFRPRODFRQVWUXFFLyQ
de una herramienta informtica que soporte el modelo.

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