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Fuente: La Repblica, Arequipa

http://www.larepublica.pe/04-07-2012/como-quejarse-por-mal-servicio-de-telefonia
Cmo quejarse por mal servicio de telefona
Jueves, 05 de julio de 2012 | 8:58 am
Carlos Herrera.
Arequipa.
Las deficiencias en el servicio que brindan las empresas de telefona deben
denunciarse. El Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
(Osiptel), recomienda a los usuarios de telefona mvil y fija, que ante una mala
prestacin o facturacin errnea, formulen una queja en contra de la empresa.
El encargado en Arequipa de Osiptel, Alejandro Palza, seal que primero las
quejas se formulan ante la empresa que presta el servicio. Esta es la primera
instancia donde los usuarios deben formular sus cuestionamientos. Tras una serie de
evaluaciones que pueden tardar un mximo de 40 das, la empresa emite una respuesta.
Esta puede ser apelada si existe disconformidad con lo resuelto.
El recurso de segunda instancia se ingresa ante la empresa cuestionada nuevamente,
que esta vez est obligada a derivar el documento a Osiptel en 10 das hbiles. Dicho
ente se encargar de resolver el caso finalmente.
PRINCIPALES QUEJAS
La mala facturacin se da en la emisin de recibos de servicios de telefona mvil,
fija, televisin por cable e Internet. Aqu los usuarios cuestionan los montos que se
les pretende cobrar. La mayora de casos estn referidos al incremento de las tarifas,
sin que el usuario tenga conocimiento del hecho.
En cuanto a problemas con la calidad de servicio, se dan por un mal funcionamiento
de equipos, mala seal e interferencias en servicios de telefona, cable o Internet.
En este ramo tambin ingresan los engaos por promociones, o la no devolucin de
saldos de tarjetas prepago. En este ltimo caso se han presentado quejas referidas a que
las empresas de telefona no reintegran los saldos no consumidos de tarjetas de recargas
que vencieron. La norma establece que si un usuario no consume la totalidad de su

recarga del servicio prepago, sta debe ser devuelta al efectuarse una nueva recarga. Si
ello no ocurre se puede entablar una queja.

Hay ms de un milln y medio de lneas de telefona en Arequipa


Palza indic que hasta marzo del 2012 se han registrado un milln 716 mil 639 lneas
de telefona. La cifra supera la cantidad de habitantes que el INEI registr en
Arequipa en el censo del 2007. El funcionario explic que es habitual que una persona
que trabaja tenga ms de un celular a su nombre, debido a la existencia de varias
empresas en el mercado.
Palza explic que antes se tenan cerca de 6 millones de nmeros no registrados. Muchos
de estos fueron utilizados por delincuentes para cometer delitos.
Por ello se determin inscribir hace dos aos a todos los nmeros que no estaban
registrados. De los 6 millones, solo cinco fueron inscritos, el restante fue eliminado.