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Administracin de tiempos rectores estratgicos

Concepto de tiempo en la administracin?


El tiempo en los negocios es un recurso que tiene un enorme costo de
oportunidad e incluye cada elemento de la actividad administrativa. La
reduccin de los tiempos y su uso ms eficiente traer
muchos
beneficios como: mejor servicio al cliente y reduccin de costos.
Cul es la importancia del tiempo a travs de todas las reas
funcionales de la administracin logstica?
La importancia est en que apoya el punto de vista de que se podra
hacer ms para obtener una visin integrada de la eficiencia en tiempo
del funcionamiento de una empresa.
En qu consiste la administracin estratgica en tiempo
rectores?
Es un medio para medir y evaluar la eficiencia en tiempo del negocio.
Este enfoque consiste en valuar tcnicamente al tiempo de una
manera integral en todas las funciones de la empresa lo cual es un gran
potencial econmico para la empresa.
Qu es el valor en el tiempo rector?
El valor se lograra con un buena administracin del tiempo rector, lograr
un tiempo rector cero en la empresa reduce los inventarios y permite
alcanzar un eficiente servicio al cliente.
Explique en qu consiste el ciclo de planeacin, tiempo rector y
tamao de empaque?
De acuerdo al ejemplo de un distribuidor de ropa de moda:
El ciclo de planeacin, consiste en disear y especificar con una
temporada de anticipacin.
El tiempo rector de manufactura, consiste en mostrar el producto y
ganar la aceptacin de las franquiciatarios, as como apartar
capacidad de produccin con los proveedores
Tamao de empaque, consiste en la seleccin del tamao del lote y las
cantidades a distribuir.
Explique sobre pronsticos y requisicin de suministros?
Consiste en que una empresa, en un cierto periodo pueda surtirse de
los componentes y planear las cargas de trabajo.
La requisicin de suministros es el control de materiales, es exigida por
el almacenista para entregar la materia prima con destino a un trabajo
especfico.
En qu consiste el despacho desde almacenes y su distribucin
fsica?

Consiste en recibir el pedido y sacar las piezas del almacn en el mismo


da, despacharlas en la noche para que fueran recibidas para el montaje
en la maana.
Cul es el efecto del tiempo rector?
Son:
El tiempo rector combinado con un mtodo de control de
inventario pueda reducir el inventario promedio.
Asegurar que una empresa, obtenga el valor mximo de sus
activos.
Y que pueda ofrecer un servicio ptimo a sus clientes.
Cmo se mide la eficiencia de produccin total y el proceso de
control?
La eficiencia de produccin total se mide mediante el siguiente modelo:

El proceso de control se mide mediante el tiempo acumulado del ciclo


del proceso desde el pedido hasta la produccin.
Cmo se demuestra la eficiencia en el proceso?
La eficiencia en la empresa se demuestra como una medida absoluta.
Un ciclo de proceso, expresado en das, con todos los componentes del
ciclo tratados como sumandos, no es una mala medida absoluta de la
eficiencia.

Herramientas analticas para la planeacin estratgica:


Cules son las etapas ms importantes del proceso de
planeacin estratgica?
Las etapas ms importantes son:
1. Identificamos medios con los cuales va a competir, factores
econmicos, factores de reglamento, tecnologa, cambios
tecnolgicos y factores competitivos.
2. Examinar las capacidades externas que incluye fortalezas y
debilidades.
3. Determinar objetivos en trminos de crecimiento.
4. Determinar medios especficos para lograr sus objetivos.
5. Obtencin de apoyos para estos planes.

En que consiste la estructura de la planeacin logstica


estrategia.
Comienza con la identificacin de las metas de la empresa y las
estrategias (un elemento importante es el requerimiento de servicio al
cliente) y prosigue con una planeacin logstica integrada que cuida la
calidad de cada vinculo del sistema logstico.
Cules son los aspectos importantes de la planeacin logstica
estratgica?
Los aspectos importantes de la planeacin logstica estrategia se tienen
que identificar, ordenar y entender, por ende se agrupan en tres reas
que son: El apalancamiento de la logstica, la evaluacin del impacto de
los planes estratgicos propuestos y los fundamentos del plan
estratgico corporativo.
Cmo se va usar la logstica para obtener ventajas
competitivas?
Para obtener ventajas competitivas, se usa la logstica para ser
diferentes dentro de su mercado, aunque no se trata solo de dedicar
esfuerzos para hacer ms eficientes los sistemas existentes (es decir,
ms rpidos, baratos y exactos, o como mejorar en alguna de esas
dimensiones).
En qu consiste el trmino apalancamiento de la logstica?
El apalancamiento de la logstica tiene que ver con la efectividad de una
empresa para distinguirse dentro de su mercado y adems obtener
ventajas competitivas mediante su capacidad de distribucin fsica.
Cul es la importancia y dificultades de la planeacin logstica?
La planeacin logstica tiene 5 reas importantes y difciles.
1)
2)
3)
4)
5)

Importancia del servicio al cliente.


Impacto sustanciales del costo logstico.
Presiones externas que afectan la logstica
Complejas concesiones que se hacen en la logstica.
Conflictos de organizacin que influyen en la logstica.

Qu mtodos analticos pueden servir para la planeacin


logstica?
Para identificar los mtodos los vamos a ver por medio de los aspectos
especficos del proceso global. Lo trabajaremos en un marco donde se
volver a hacer referencia a los tres aspectos de la planeacin logstica
estratgica.

El apalancamiento de la logstica: esto tiene que ver de cmo la


empresa se quiere distinguir en el mercado DONDE SE UTILIZA EL
METODO QUE SE UTILICE DEBE CONSIDERA DOS OFERTAS TANTO DEL
MERCADO COMO EL DE LA EMPRESA.
Evolucin del impacto de los planes estratgicos: esto tiene que ver
con la medicin de los efectos de las configuraciones logstica
alternativa para ellos se utiliza METODOS TRADICIONALES.
Planes estratgicos de la corporacin: Este tiene que ver con la
necesidad de determinar las formas ms eficientes para a cumplir
con los objetivos logsticos de la corporacin para ellos tambin se
puede utilizar LOS MTODO TRADICIONALES
Hay varios mtodos disponibles, cada uno de ellos apropiados para
diferentes aspectos del proceso de planeacin logstica estratgica.
Herramientas analticas:
Anlisis de costos logsticos: Apoyo de los planes
Modelo para toma de decisiones: Evaluacin de impactos
Herramientas tradicionales para estrategias de manufactura:
Apalancamiento logstico y evaluacin de impactos.
La retcula de Shapiro: Apalancamiento logstico
Curva de intercambio Costo servicio: Apalancamiento logstico
Cules son los modelos que se usa para la toma de decisiones?
En su mayora son modelos de computadora comunes en muchas
empresas y pueden utilizarse para determinar la configuracin de redes,
nmero de instalaciones para produccin, comparacin de inventarios
contra costos y para otros aspectos relacionados con la toma de
decisiones.
Cul es la diferencia en la curva de costo y servicio?
Se diferencia en que las curvas de costos son en codos y crean
concentraciones, mientras la curva de servicios son curvas
relativamente rectas y pronunciadas, crean variaciones y nichos. En este
caso, las empresas pueden obtener mejoras en costos y en servicios con
slo cambios modestos en los otros parmetros.

Logstica de servicio al cliente


Qu es una compaa manufacturera?
Son empresas encargadas de diferenciar los productos de etiqueta
privada, en productos fabricados, diseados y experimentados por la
empresa de acuerdo con sus especificaciones.

Dnde queda el gerente de distribucin?


Queda impulsado a iniciar nuevas estratgicas y contribuir
significativamente en el xito de sus empresas (o en su supervivencia).
Cul es la diferencia importante de inters de la gerencia de
alto nivel para el servicio al cliente?
Las diferencias entre las dos concepciones son:
a) Servicio al cliente reconoce que sus fallas son inevitable, ve a la
conservacin de cliente como una meta principal.
b) Los profesionales de la distribucin y la logstica tiene ms fe en los
sistemas.
c) A la gente de servicio al cliente le gusta ser reactiva, en el sentido de
que reacciona ante cada situacin.
d) La gente de distribucin tiende a iniciar el cambio, a determinar por
anticipado los niveles de servicio.
e) Los profesionales de servicio al cliente ve a la creacin de la lealtad
de los clientes.
f) Los profesionales de la distribucin estn orientados a la operacin
ms que a las ventas.
Cul es la diferencia importante de inters de la gerencia de
alto nivel para el servicio al cliente?
Los gerentes de alto nivel parecen tener poco o ningn inters en la
distribucin o en la logstica, en contraste pone mayor nfasis sobre el
servicio al cliente ya que hay referencias continuas a las necesidades y
requerimientos de los clientes.
El servicio al cliente puede ser cuantificado?
Esta contribucin se puede medir mediante:
La lealtad de los clientes puede ser cuantificada.
La tasa de rendimiento de la inversin por mejorar el servicio a
clientes se puede medir contra el rendimiento de los gastos de
publicidad u otras inversiones en mercadotecnia.
El servicio a clientes puede reducir costos de ventas y aumentar la
productividad de las ventas en cantidades mesurables.
Conseguir un nuevo cliente cuesta casi cinco veces ms que lo cuesta
atender a un cliente existente.
Servicio a clientes puede ayudar a evitar cancelaciones y a recuperar
ventas perdidas.
Servicio a clientes puede aumentar los pedidos y los ingresos.
Tiene la logstica un lugar en el servicio al cliente?
Si y se refleja mediante:

Consolidacin de programas por regin, da de la semana, etc.


Programas unitarias de carga.
Ubicacin de almacenes y programas.
Apoyo centralizando de partes.
Sistemas en lneas.

Dnde termina la logstica?


No termina, la logstica permea toda la organizacin de la empresa sin
embargo los gerentes de niveles superiores han expresado su inters en
el servicio al cliente y al menos por ahora ese inters parece que no
incluye a la logstica o a la distribucin.
Qu es la llamada cultura corporativa de servicio al cliente?
Es un cambio fundamental en la preocupacin de los gerentes, de una
preocupacin por la produccin y finanzas a una preocupacin por la
mercadotecnia y el servicio al cliente

Qu estn haciendo ahora los gerentes del servicio al cliente


que deben saber los gerentes de logstica?
Estn realizando innovaciones de mercadotecnia donde reflejan la
funcin de servicio al cliente y de los gerentes de logstica:

Identificacin de candidatos para acuerdos tipo kanban


Extraccin de toda la riqueza de la base del cliente.
Costos compartidos con los clientes
Pronostico compartido
Planeacin de la produccin
Proactivismo

La logstica es ms que distribucin fsica


Si, las personas que puedan ver en la logstica mucho ms que
distribucin fsica y adentrarse verdaderamente en la logstica del
servicio al cliente en reas como:
Sistemas de comunicacin
Aplicaciones de la teora de lnea de espera
Nivelacin de cargas de trabajo en el departamento del servicio al
cliente
Nuevos conceptos de diseo y ubicacin de oficinas de venta
Aumento de la importancia de la distribucin

Reconocimiento de que en el futuro, el servicio al cliente, es el


negocio del negocio

Auditoria de la calidad del servicio al cliente


Cul son los pasos del enfoque del Benchmarking de servicios
que se recomienda?
Paso 1: identificar los componentes claves del servicio como los ve el
cliente.
Paso 2: establecer la importancia relativa de los componentes del
servicio al cliente.
Paso 3: identificar la posicin de la empresa y sus componentes clave
en relacin con la competencia.
Paso 4: analizar los datos para comparar si el desempeo del servicio
se adapta a las necesidades del cliente.
Qu aspectos del servicio tienen ms valor para los clientes?
Lo ms importante para el cliente es la confiabilidad en los
tiempos de entrega, una empresa se da cuenta que sus clientes le
dan ms valor a la entrega de pedidos completos, es decir
entregas programadas con regularidad.

Cules son los elementos del servicio al cliente en el mercado


de un producto de vveres empacados?
1) Frecuencia de entrega.
2) Tiempo entre el pedido y la entrega.
3) Confiabilidad de la entrega.
4) Entrega de emergencia cuando se requiera.
5) Disponibilidad de existencias y continuidad en el suministro.
6) Capacidad de entregar completos los pedidos.
7) Avisos de agotamiento de existencias.
8) Facilidad para colocar pedidos.
9) Acuse de recibo del pedido.
10) Exactitud en la facturacin.
11) Calidad en la representacin de ventas.
12) Apoyo de comercializacin en tienda.
13) Visitas regulares de los agentes de venta.
14) Vigilancia y control por parte del fabricante de los niveles de
inventario.
15) Pazo de ofrecido.

En qu consiste la tcnica de concesiones?


La tcnica de las concesiones trabaja esencialmente presentando a
las entrevistadas combinaciones factibles de elementos del servicio al
cliente y pidindole que las ordene segn sus preferencias.
Como califican los clientes al proveedor, respecto a esos
componentes crticos comparando con la competencia
Esta calificacin se realiza mediante cuestionarios enviados por
correo, con una muestra que refleja los diferentes tipos de
clientes.
Otros anlisis pueden hacerse por cortes regionales o por tipo y
tamao de cliente.
Principales elementos de un cuestionario
- Duracin del ciclo de pedido
- Disponibilidad de existencias
- Restricciones de tamao de los pedidos
- Facilidad para colocar los pedidos
- Frecuencia de entrega
- Confiabilidad en la entrega
- Calidad de la documentacin
- Procedimiento para reclamaciones
- Capacidad de entregar completos los pedidos
- Apoyos tcnicos
- Informacin sobre la situacin de pedid

Como se contribuye en perfil de servicio al cliente


El anlisis de los datos permite construir los perfiles de servicio de
cada empresa y, asimismo, que sean presentados en una escala de
importancia ya identificada en el anlisis de concesiones.
Se puede obtener perfiles adicionales si se clasifican los datos por tipo
de cliente, por segmentos del mercado, por regin, etc. Los perfiles de
servicios competitivos aportan un conocimiento adicional si se incluye
en la investigacin a empresas que no son clientes o a los clientes
espordicos.
En un caso hipottico cules son las dimensiones que se
podran tomar en cuenta?
En este caso ejemplo hipottico se muestran las calificaciones de
cinco dimensiones junto con la importancia y el desempeo percibido.
Las cinco dimensiones que se podran tomar son:
1) duraciones del ciclo de pedido
2) capacidad de entrega completa de los pedidos
3) calidad de la documentacin

4) confiabilidad en la entrega
5) apoyo tcnico
Se trata que la empresa busque un buen desempeo en una
dimensin que los clientes consideran de mayor importancia. De
manera inversa, se puede argumentar que si la empresa tiene un
buen desempeo en una dimensin a la que los clientes le conceden
poca importancia, el alto desempeo en esa dimensin equivale a un
sobreservicio o mal uso de los recursos.
Cules son los indicadores de la administracin de servicio al
cliente
La administracin est ahora en condiciones de identificar las
prioridades para mejorar el servicio al cliente y, posiblemente, para
considerar una reasignacin de recursos de tal manera que cada
moneda invertida en servicio al cliente pueda generar el mximo
rendimiento

REDUCCIN DE LOS COSTOS DE LOGSTICA


Cules son los factores ms importantes que utilizo G.M a mediados
y a finales de 1970?
A mediados y a finales de la dcada de 1970, varios factores aumentaron la
importancia de esas decisiones:
a) Era inminente la desregulacin de la industria del transporte
b) Las tasas de inters y los costos de la energa se incrementaban
rpidamente
c) Era inminente una recesin
d) Las presiones competitivas de la industria automotriz en el extranjero
aumentaban
e) Las estrategias de manufactura y transporte de justo a tiempo se
estaban convirtiendo en opciones muy atractivas para la industria de
Estados Unidos.
Cules son las estrategias de transporte que se presentan mediante
dos tipos de variables de decisin?
a) Las estrategias de transporte (o frecuencias) en las uniones de la red.
b) Y las rutas en la red.
Cul es el objetivo de la investigacin y enfoque de Delco?
El objetivo de la investigacin era desarrollar un mtodo que permitiera a Delco
determinar los mejores tamaos y rutas de embarque (Desde un punto de vista
global).
Cul es el instrumento que utilizo Delco para tomar decisiones?

El instrumento para toma de decisiones TRANSPART se desarroll para que


Delco examinara convenientemente el impacto en los costos corporativos
totales de diferentes estrategias de transporte para sus productos
Cules fueron los resultados para Delco?
Los resultados de la investigacin, el modelo de red, el programa de cmputo y
los datos permitieron a Delco responder preguntas referentes a:
a) Los intercambios entre los costos de transporte y de inventarios
b) Los costos asociados con las frecuencias de embarques y las rutas
c) Las diferencias en costo entre la ruta estratgica optima (es decir la de
costo mnimo) y las rutas que son ms simples y ms fciles de manejar
(Por ejemplo, todos los embarques directos y todos los embarques por
almacn)
d) La sensibilidad de los resultados a los cambios en parmetros crticos
tales como tiempos de manejo de material en los almacenes, cargos por
llevar inventarios y tarifas de fletes
e) El impacto de las diferentes estrategias de ruta en los costos de los
productos de Delco en que incurrieron las diferentes organizaciones de
GM (Por ejemplo, las plantas individuales de Delco, los almacenes y las
plantas de ensamble GM)

Cules fueron las decisiones de las ciencias de la administracin?


Primero, respecto a la investigacin en las ciencias de la administracin, la
leccin aprendida es que es valioso perseguir resultados que permitan
desarrollar modelos y principios simples para la toma de decisiones. La
formulacin de modelos que estn en funcin de pocos parmetros crticos con
interpretaciones fsicas claras ayuda a que estos instrumentos sean
transparentes y tiles para los usuarios potenciales.
Segundo, respecto al desarrollo de instrumentos para toma de decisiones
generados a partir de mtodos rigurosos de las ciencias de la administracin, la
leccin aprendida es que hay mas probabilidades que sean aceptados y se
usen si no requieren que los usuarios tengan una alta especializacin tcnica.
Tercero, con respecto a la instrumentacin de las herramientas para toma de
decisiones, la leccin aprendida es que resulta imperativo que los usuarios
sientan que esas herramientas son suyas.
Cuarto, con respecto al desarrollo de este tipo de herramientas y su
instrumentacin, la leccin es que las computadoras personales son un medio

poderoso. Pueden reducir el tiempo del desarrollo de sistemas, reducir los


costos y aumentar las posibilidades de que se usen las herramientas.
Finalmente, con respecto a las ciencias de la administracin en general, la
leccin que dejo este proyecto es que nunca se debe olvidar que quienes
toman las decisiones son las personas, no los modelos ni las computadoras.
Los cientficos de la administracin deben poner mucha atencin y ver en los
usurarios su principal recurso.
Haga un breve resumen de los efectos en GM
La investigacin, el desarrollo del instrumento para la toma de decisiones y la
instrumentacin que se describe aqu han tenido una gran cantidad de efectos
en GM:
1. GM cuenta con un nuevo enfoque probado para el desarrollo e
instrumentacin de sistemas de apoyo para la toma de decisiones. Est
descentralizado, agiliza los beneficios de la instrumentacin y evita los
costos por desarrollar sistemas de gran escala.
2. GM tiene tcnicas nuevas y simples para analizar y resolver problemas
de redes grandes y complejas. Estn basadas en la descomposicin de
una red en subredes ms simples y usa formulas analticas para evaluar
estrategias de transporte. Las tcnicas son una investigacin original y
una contribucin a la teora de redes que han sido publicadas en revistas
de especializacin del tema. Se han usado en GM para reducir los costos
de logstica y planear las operaciones de logstica, y permiten a GM
resolver problemas de redes que no se haban resuelto antes.
3. GM tiene un conocimiento mejor de las implicaciones en los costos de
transportes y fletes de la manufactura con justo a tiempo. Las divisiones
de GM pueden ahora evaluar las estrategias de consolidacin de cargas
de transporte, como la recoleccin y la distribucin planta por planta sin
cambiarlas ubicaciones de proveedores ni aumentar significativamente
los costos de transporte y fletes.
4. Delco Electronics tiene un instrumento computarizado para evaluar
estrategias de transportes de sus productos que usa con regularidad.
5. Delco Electronics ha instrumentado estrategias que le han significado
reducciones en sus cotos de un 26%( $2.9 millones de dlares por ao)
6. GM tiene un instrumento nuevo (TRANSPART II) para toma de decisiones
en computadoras personales, que actualmente se usa en ms de 4
plantas y almacenes.
7. La divisin de almacenamiento y distribucin de GM puede ahora
evaluar efectivamente las rutas estratgicas para el transporte de sus
productos en su amplia red.