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CICLO 2015 Mdulo: II

SISTEMASDEINFORMACINII

Ing.FaswenderPasquelRuiz.MBA

GESTIN DE LAS TIC EN LA EMPRESA

ORIENTACIONES

Estimados alumnos, se recomienda la lectura del libro de texto para


reforzar las clases, adems de revisar los enlaces interesantes y
responder las autoevaluaciones.

CONTENIDOS TEMTICOS
Aplicaciones de sistemas de informacin en
la empresa
Sistemas transaccionales
Sistemas de gestin del conocimiento

INTRODUCCIN
Los SI son subsistemas organizativos que desempean el trabajo
relacionado con la informacin, se ha dicho que todos los recursos de la
empresa se aplican de modo directo o indirecto.
Hay que establecer una distincin entre los conceptos de planificacin,
ejecucin y control.

Planificacin.- Es el proceso de decidir que trabajo hacer, cundo y


qu producir .

Ejecucin.- Es el proceso de realizar el trabajo.

Control.- Es el proceso de utilizacin de la informacin sobre el


trabajo realizado para asegurarse de los objetivos son alcanzados y
los planes cumplidos.

Planificacin de los SI
Mediante el plan de SI la empresa establece los objetivos y proyectos relativos a los
sistemas de informacin, de forma alineada a los objetivos de la empresa.
Objetivo del Plan:
Alinear los objetivos de la empresa con los SI previstos, integrar a la direccin
general en las decisiones relativas a los sistemas.
Dotar a la empresa de sistemas que respondan a las necesidades de la
empresa, tanto para los procesos de trabajo como para la toma de decisiones.
Comprometer a los distintos responsables en las decisiones que van a afectar al
futuro de los sistemas relacionados con sus funciones o departamentos.
Servir como base para la gestin de los proyectos que se originen en el plan
incluyendo calendarios, responsables, polticas a seguir, recursos a utilizar, etc.

Fases para la elaboracin del plan de SI

Fase 1: Establecimiento del equipo de trabajo


Determina el equipo que se encargar de disear el plan y las acciones que se prev
realizar: entrevistas, calendarios, visitas, presentaciones preliminares, etc. La realizacin
del plan de sistemas debe comunicarse de manera directa o por reunin o comunicado a
todos los responsables de la organizacin
Fase 2: Anlisis de la situacin actual y de las oportunidades
Debe analizar la problemtica de los sistemas actuales: carencia de informacin,
problemas organizativos, limitaciones de las aplicaciones informticas actuales
y
tambin las oportunidades estratgicas que darn lugar a nuevas aplicaciones o al
rediseo de las actuales.
Fase 3: Establecimiento de las directrices del plan
La direccin de la empresa debera establecer las siguientes directrices:

Polticas sobre comprar software o hacerlo.


Decisiones sobre los sistemas antiguos
Priorizacin de las acciones y aplicaciones del plan que se van a ejecutar
Expectativas sobre los presupuestos a establecer en el plan.

Fase 4: Arquitectura de las aplicaciones futuras


Determinacin de que aplicaciones futuras se van a desarrollar y el nivel de
integracin de las mismas.
Fase 5: Elaboracin del plan
Debe detallar:
Plan de aplicaciones a desarrollar e implantar (fechas y responsables)
Plan de hardware e instalaciones
Plan de comunicaciones, si procede
Migracin de datos de sistemas anteriores
Plan de formacin y puesta en marcha de los distintos sistemas
Fase 6: Recursos necesarios

Recursos humanos del departamento de sistemas


Recursos humanos de otros departamentos
Recursos externos (proveedores)
Otros recursos (hardware, software, instalaciones)

Fase 7: Anlisis econmico y rentabilidad


Los indicadores financieros no son suficientes y que los principales beneficios de un
sistema son intangibles
Fase 8: Sntesis y presentacin del plan
Debe comunicarse de manera sinttica a los distintos departamentos para que conozcan
los objetivos y proyectos previstos.
Tambin la empresa debe disponer de una herramienta que le permita visualizar el
conjunto de los proyectos con su calendario, presupuesto y responsables asignados.

TIPOS DE SISTEMAS:PERSPECTIVA HISTORICA

La tecnologa de proceso de datos no tiene su origen un propsito


comercial aunque hoy en da sea una importante aplicacin, en sus
comienzos en los aos 50 , el propsito del hardware y el software
era exclusivo del cientfico y militar.

El xito en estos mbitos el procesar grandes volmenes de datos,


es lo que le conduce en los aos sesenta al desarrollo de las
primeras aplicaciones en el mbito empresarial.

AOS 60

AOS 70

AOS 80

AOS 90

TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)

MANAGEMENT INFORMATION S.(MIS)


EXPERT SYSTEMS (ES)

DECISION SUPPORT S. (DSS)


OFFICE AUTOMATION S. (OAS)

EXECUTIVE INFORMATION
SYSTEMS (EIS)

Tipos de Sistemas de Informacin

Principales Tipos de Sistemas


1.

SistemasdeSoporteEjecutivo(ESS)
Se trata de sistemas de informacin dirigidos a la alta direccin puesto que
permiten automatizar la obtencin de datos (tanto internos como
externos de
la empresa) ms relevantes y estratgicos para la organizacin,
presentndolos de la forma ms comprensible posible con la finalidad de poder
dar seguimiento a los factores crticos de xito.

2. SistemasdeSoportedeDecisiones(DSS)
es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que
automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una
eleccin
entre alternativas basadas en estimaciones de los
valores
de
esas
alternativas.
3. SistemasdeInformacinGerencial(MIS)
Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son
mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la
mquina, para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y
las funciones de toma de decisiones en una empresa.

Principales Tipos de Sistemas


4. SistemasdeTrabajodelConocimiento(KWS)
Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el
conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a
emplear.
5. SistemasdeAutomatizacindeOficina(OAS)
consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de
clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias de
estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribucin e
instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica.

6. SistemasdeProcesamientodeTransacciones(TPS)
es un tipo de sistema de informacin que recolecta, almacena, modifica y recupera
toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin.
Una transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de informacin.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones


(TPS):

Sistemas bsicos del negocio que sirven a nivel operativo


Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el negocio.

TPS de la Nmina (planillas)

Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):


Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseos, especificaciones
Procesamiento: Modelacin
Salidas: Diseos, grficas
Usuarios: Staff tcnico y profesionales
Ejemplo: Estacin de Trabajo de Ingeniera

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS):


Nivel Administrativo
Entradas: Altos volmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual

Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

Reportes orientados al control

Datos pasados y presentes

Orientacin Interna

Proceso de diseo lento

Sistemas de Soporte de Decisiones


(DSS):
Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volmenes de datos

Procesamiento: Interactivo

Salidas: Anlisis de Decisin

Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Anlisis de Costos Contractuales

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)


Nivel Estratgico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 aos

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Gerencia de alto nivel

Diseado de manera individual

Une a los CEO con todos los niveles

Muy costosos de mantener

Soporte muy extensivo para el staff

INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Sistemas de Ventas y Mercadeo

Principales funciones de los sistemas:


Gerencia de ventas, investigacin de mercadeo, promociones, fijacin de
precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de informacin de ordenes de ventas, sistema de investigacin de
mercado, sistema de fijacin de precios

Sistema de Ventas y Mercadeo

SISTEMA

DESCRIPCION

NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO
ORDENES

ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR


ORDENES

OPERACIONAL

ANALISIS MERCADO

IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO

ANALISIS PRECIOS

DETERMINAR PRECIOS

GERENCIAL

TENDENCIA VENTAS

PREPARAR PRONOSTICO 5 AOS

ESTRATEGICO

Sistemas de Manufactura y Produccin


Principales funciones de los sistemas:
Programacin, compras, envos, recepcin de materia prima, ingeniera,
operaciones
Principales aplicaciones:
Sistemas de planeacin de materiales (MRP), sistemas de control de rdenes
de compra, sistemas de ingeniera, sistemas de control de calidad
SISTEMA

DESCRIPCION

NIVEL ORGANIZATIONAL

CONTROL MAQUINARIA

ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO

OPERACIONAL

DISEO ASISTIDO COMPUTADOR

DISEO NUEVOS PRODUCTOS

CONOCIMIENTO

PLANEACION PRODUCCION

DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION

GERENCIAL

LOCALIZACION INSTALACIONES

DECIDIR DONDE COLOCARLAS

ESTRATEGICO

Sistemas de Manufactura y Produccin

Sistemas de Inventario

Sistemas Financieros y Contables

Principales funciones de los sistemas:


Presupuestos, Contabilidad general, facturacin, contabilidad de costos

Principales aplicaciones:
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administracin de fondos

Sistemas Financieros y Contables

SISTEMA

DESCRIPCION

NIVEL ORGANIZACIONAL

CUENTAS POR COBRAR

SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA

OPERACIONAL

ANALISIS PORTAFOLIO

DISEAR INVERSIONES DE LA EMPRESA

CONOCIMIENTO

PRESUPUESTACION

PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO

GERENCIAL

PLANEACION UTILIDADES

PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO

ESTRATEGICO

Sistemas de Recursos Humanos

Principales funciones de los sistemas:


Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
Principales aplicaciones:
Nmina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de
trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal

Sistemas de Recursos Humanos


SISTEMA

DESCRIPCION

NIVEL ORGANIZACIONAL

ENTRENAMIENTO & DESARROLLO

SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EOPERACIONAL

TRAYECTO CARRERA

DISEAR TRAYECTORIAS DE CARRERA

CONOCIMIENTO

ANALISIS COMPENSACIONES

MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS

GERENCIAL

PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABOESTRATEGICO

Sistemas de Recursos Humanos

Procesos del Negocio y Sistemas de Informacin


Procesos del Negocio

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto


o servicio

Flujos concretos de material, informacin y conocimientos grupos de actividades

Formas nicas para coordinar trabajo, informacin y conocimiento

Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo.

Los sistemas de informacin ayudan a las organizaciones a:

Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos

Repensar y alinear los procesos

Ejemplos de proceso de negocio:


Manufactura y produccin: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, produccin
de la lista de materiales.
Ventas y mercadeo: Identificacin de clientes, creacin de fidelidad en el cliente,
proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de crditos, creacin de estados financieros,
manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratacin de empleados, evaluacin de desempeo,
reclutacin en planes de beneficio

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin


Procesos del negocio con funcionalidad cruzada

Transcienden los lmites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigacin y


desarrollo

Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Visin Tradicional de los Sistemas

Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus
propios sistemas de informacin

Por fuera de los lmites de la organizacin: Hay clientes y proveedores


Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento

Aplicaciones Empresariales

Sistemas empresariales (ERP

Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM)

Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM)

Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

Sistemas Empresariales (ERP)

Beneficios de los Sistemas Empresariales

Estructura y organizacin de la empresa: Una sola organizacin

Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la


empresa

Tecnologa: Plataforma unificada

Negocios: Operaciones mucho ms eficientes y procesos manejados por los


clientes

Retos de los Sistemas Empresariales

Difciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que


opera el negocio

Tecnologa: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de


tiempo, dinero y experiencia

Coordinacin organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la


mejor manera de operar para las empresas

Supply Chain Management (SCM)


Manejo de la cadena de Abastecimiento Supply Chain Management
(SCM)

Vnculos ms cercanos y coordinacin de actividades involucradas en la


compra, la fabricacin y el envo del producto

Integra la logstica en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el


cliente

Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario

Supply Chain Management (SCM)


Cadena de Abastecimiento Supply Chain

Red de organizaciones y procesos de negocios

Ayuda en la compra de materiales, la transformacin de las materias primas en


productos en proceso y terminados
Limitaciones:
Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la
compaa
Efecto Bullwhip: La informacin acerca de la demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente.

Supply Chain Management

Supply Chain Management (SCM)

Ayuda a la distribucin del producto terminado a los clientes

Incluye la logstica reversada los productos devueltos fluyen en direccin


contraria desde el comprador hacia el vendedor

Cmo los Sistemas de Informacin Facilitan el Supply Chain


Management

Deciden cundo, qu producir, qu almacenar, y qu mover


Comunican rpidamente las ordenes
Rastrean el estado de una orden
Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
Rastrean los envos
Plan de produccin basado en la demanda actual
Comunica rpidamente cambios en el diseo del producto
Proveen de especificaciones de los productos
Comparte informacin acerca de desperfectos y devoluciones

Supply Chain Management (SCM)

Sistema de planeacin de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa


generar pronsticos de una producto y desarrollar el plan de compra y produccin
del mismo

Sistema de ejecucin de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de


productos a travs de los centros de distribucin y las bodegas

Comercio Colaborativo

Usa tecnologas digitales para permitir que mltiples organizaciones puedan


colaborar en el diseo, desarrollo, construccin, distribucin y manejo de los
productos

Aumenta las eficiencias en la reduccin de los ciclos de vida del diseo del
producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronsticos de la
demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo

Redes Industriales
Redes Industriales Privadas

Redes basadas en la Web

Vincula sistemas de mltiples empresas en una industria

Coordina procesos de negocios entre organizaciones

Customer Relationship Management (CRM)

GRACIAS