UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO

GALLO DE LAMBAYEQUE
FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, SISTEMAS Y
ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Oleocentro AVENGERS
Asignatura:

Gestin Empresarial

Docente:

Rosa Fernndez Saavedra

Ciclo:

2014 - II

Alumno:

- Chirinos Acua Juan

- Farro Diaz Carlos
- Malca Gonzales Frank
- Requejo Rojas Jess

Lambayeque, Per 2015

OLEOCENTRO AVENGERS

SEGMENTOS DE MERCADO

RUIZ

Para quin creamos valor?

Nos dirigiremos a aquellas personas que cuenten con un medio de
transporte el cual hace de uso de combustible (vehculos) cercano a
nuestro establecimiento o personas varadas por su automvil y
recurran a nosotros por nuestros servicios y/o productos.

Cules son nuestros clientes ms importantes?

Los clientes ms importantes son los que daremos un servicio de
mantenimiento o reparacin constante ya sea diario, semanal o
mensual; el cual ser un cliente fijo y fiel.

PROPUESTAS DE VALOR

Qu valor proporcionamos a nuestros clientes?

Cuenta con empleados confiables y entrenados encargados de
brindarle la mayor comodidad posible en los servicios prestados, con
una infraestructura de 300 metros cuadrados para brindar atencin
a ms de 06 vehculos en promedio a la vez, respondiendo con
agilidad, confiabilidad, rapidez y calidad total al servicio brindado a
su vehculo.
Somos conscientes de la responsabilidad de cuidar y preservar la
naturaleza
por
lo
cual
utilizamos
productos
originales,
biodegradables.

Qu problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?

o Cuando al estado de embellecimiento del vehculo se refiere:
Lavado de Salon.
Lavado Express.
Lavado de maquinaria Pesada.
Undercoating.
o

Cuando al estado interno, lubricacin o mantenimiento del

vehculo se refiere:
Cambio de Aceite.
Cambio de Refrigerante.

Cuando venta de productos para vehculos se refiere:

Venta de Todo Tipo de Aditivos, filtros, etc.
Venta de Accesorios
Servicio Delivery.

Qu necesidades de los clientes satisfacemos?

Es un negocio para brindar el servicio del lavado, embellecimiento y
lubricacin general de vehculos.

Qu paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada

segmento de mercado?
o Contamos con insumos de marca que garantizan un ptimo
acabado.

o
o
o

Utilizamos paos de microfibra para brindar un acabado perfecto

y no daar su auto.
Adems le damos un valor agregado, contando con un seguro de
lluvias, venta de SOAT, sala de espera con Tv.
Servicio Delivery.

CANALES
Qu canales prefieren nuestros segmentos de mercados?
Prefieren los canales de comunicacin como bien es notable que
ahora las redes sociales han son la forma ms rpida de poder
enterarse de lo nuevo que est ocurriendo en nuestro entorno.

Cmo establecemos
clientes?

actualmente

el

contacto

con

los

Establecemos contacto con nuestros clientes por medio de las redes

sociales como son Facebook, twiter , whatsapp para de esa manera
darles a conocer nuestro producto.

Cmo se conjugan nuestros canales?

Se relacionan por nuestra propuesta de valor las cuales llegan a los
clientes por medio de los canales de comunicacin, distribucin y
venta.

Cules tienen mejores resultados?

En nuestros canales el que tiene mejores resultados son los de
comunicacin como son las redes sociales quienes son las que dan
informacin ms rpida y para gran nuero de personas que estn en
relacin con las redes sociales las cuales son un gran nmero.

Cules son ms rentables?

Los ms rentables son las redes sociales con menor costo solo se
tendra que crear una pgina o cuenta para poder dar los datos de
nuestro servicios para poder llegar a nuestros clientes.

Cmo se integran en las actividades diarias de los clientes?

Las actividades diarias de nuestros clientes estn clasificados por la
forma en la que van haciendo los pedidos que ofrece nuestra
empresa de esa manera se les va dando nuestros servicios es como
una cola FIFO lo cual es el primero en entrar es el primero en salir.

RELACIONES CON CLIENTES

Qu tipo de relacin esperan los diferentes segmentos de

mercado?

Ms que una relacin diferente con nuestros clientes, es siempre

mantener el buen trato, respeto, y responsabilidad en lo que
hacemos; para ello contamos con empleados confiables y entrenados
encargados de brindarle la mayor comodidad posible en los servicios
prestados

Qu tipo de relaciones hemos establecido?

El tipo de relacin que hemos escogido es Asistencia Personal, pues
necesitaremos de la interaccin humana para una mejor
comunicacin, para que nuestros clientes puedan comunicarse con un
represntate real del servicio de atencin al cliente para que le ayude
durante el proceso de prestar algn servicio o posteriormente.

Cul es su coste?
Para aquellos clientes importantes que tienen un servicio contino se
reduce los costes de los productos adquiridos, que le salen a un buen
precio y as quede satisfecho el cliente.

Cmo se integran en nuestro modelo de negocio?

En nuestro modelo de negocio se asociara en cada trato de nuestros
empleados a los clientes, dibujando la confianza y as asegurar la
fidelidad del cliente a nosotros.

FUENTES DE INGRESOS

Por qu valor estn dispuestos a pagar nuestros clientes?

Nuestros clientes estn dispuestos a pagar por un servicio que sea de
su agrado, que le genere menos costo, si es posible brindarles una
atencin ms personalizada y que se sientan cmodos con el servicio
que les estamos ofreciendo.

Por qu pagan actualmente?

Pagan porque desean adquirir un servicio de calidad que se adece a
sus necesidades, que los haga sentirse cmodos, sin problemas y
obtener una confianza nica con nuestra empresa.

Cmo pagan actualmente?

Pagan de diferentes formas, ya sea en efectivo o por tarjeta de
crdito, ya que la empresa debe de abarcar todas las opciones
disponibles para recibir un ingreso por parte del cliente, sino
tendramos una desventaja con otras empresas que se dediquen a lo
mismo y que tengan incluido en su negocio lo que nosotros no
pudimos ofrecer a los clientes.

Cmo les gustara pagar?

La forma ms rpida y cmoda es por medio de un pago electrnico

ya que se hace ms fcil y conviene tanto para el cliente como para
el que ofrece el servicio debido al menor tiempo de atencin.

RECURSOS CLAVES

Qu recursos clave requieren nuestras propuestas de valor,

canales de distribucin, relaciones con clientes y fuentes de
ingreso?
Nuestra propuesta de valor y los canales de distribucin requiere de
un recurso clave que son los fsicos ya que este recurso es lo que
ofrecemos a nuestros clientes que incluye con instalaciones y
productos que son importantes y as queden satisfechos por la
atencin que da nuestra empresa para sus automviles.
Nuestro recurso clave en Relaciones con clientes y fuentes de ingreso
seria econmicos porque muestra garantas que nuestra empresa
ofrece a nuestros clientes, como para que a si el cliente tenga una
buena atencin y as de ingresos a la empresa.

ACTIVIDADES CLAVE

Qu actividades clave requieren nuestras propuestas de

valor, canales de distribucin, relaciones con clientes y
fuentes de ingresos?
Contamos con:
Utilizamos maquinaria alemana Kercher, nosotros no limpiamos
tapices, sino: Lavamos Asientos utilizando la mas alta tecnologa sin
desarmar el auto. Incluye lavado de alfombras, puertas, asientos,
cinturones de seguridad. Por fuera: chasis, carrocera, encerado.
o
o
o
o

Lavado de Salon.
Lavado Express.
Lavado de maquinaria Pesada.
Undercoating:
Desde S/. 189 por Undercoating para chasis de auto o
camioneta + Desengrasado + Lavado y aspirado + Aplicacin
de antigravilla.

Es importante saber qu tipo de aceite corresponde a cada coche,

pero es fundamental saber cmo cambiar el aceite a un coche y
cundo es el mejor momento para hacerlo, cunto duran el aceite y
los filtros. Resuelve tus dudas, y alarga la vida a tu coche.
o Cambio de aceite
o Cambio de Refrigerante

ASOCIACIONES CLAVES
Quines son nuestros socios claves?
Personas que cuenten con un medio de transporte el cual hace de
uso de combustible (vehculos) cercano a nuestro establecimiento o
personas varadas por su automvil y recurran a nosotros por
nuestros servicios y/o productos.

Quines son nuestros proveedores claves?

Nuestros proveedores son las empresas que nos proporcionen
combustible herramientas para poder satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

Qu recursos claves adquirimos a nuestros socios?

El recurso clave con nuestros socios seria de apoyo hacia los
vehculos de nuestros socios porque muestra garantas que nuestra
empresa ofrece a nuestros clientes, como para que a si el cliente
tenga una buena atencin y as de ingresos a la empresa.

Qu actividades clave realizan los socios?

Las actividades claves estaran dado por el mantenimiento, arreglo
de los automviles, carros, otros de nuestros socios y de esa manera
poder ir obteniendo ms socios con tal de obtener ms ganancias
ofreciendo un mejor servicio.

ESTRUCTURA DE COSTES

Cules son los costes ms importantes inherentes a nuestro

modelo de negocio?
Los costes ms importantes son los que corresponden a cost driven
(segn costo), ya que lo que nuestro negocio pretende es disminuir
los costes donde sea posible (recortar gastos), brindando a nuestros
clientes una adecuada atencin.

Cules son los recursos claves ms caros?

Nuestros recursos claves ms caros son los fsicos ya que nuestro
negocio cuenta con sistemas automticos que logran realizar las
labores ms complicadas las cuales una persona comn no podran
realizarla con facilidad, adems esto ahorra tiempo que es lo que el
cliente espera que sea el mnimo posible. Adems de otros sistemas
automatizados que se encargan de reducir costos y tiempo
necesarios para otro futuro proceso.

Cules son las actividades clave ms caras?

Claramente las actividades clave ms caras son especficamente el
mismo servicio que ofrecemos a los clientes, o sea la atencin al
cliente personalizado.