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Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios 127 Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico

Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios

127

de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios 127 Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico de manera

Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico de manera presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Nombredelsubmódulo:Brindasoportetécnicoadistancia.

Gradoygrupo:4°E

Fecha:29/Abril/2016

Integrantes:

AcostaHernándezXimena

MartínezLópezAranza

ZatarainOsunaRayza

Gradoygrupo: 4°E Fecha: 29/Abril/2016 Integrantes: AcostaHernándezXimena MartínezLópezAranza ZatarainOsunaRayza
Gradoygrupo: 4°E Fecha: 29/Abril/2016 Integrantes: AcostaHernándezXimena MartínezLópezAranza ZatarainOsunaRayza
Gradoygrupo: 4°E Fecha: 29/Abril/2016 Integrantes: AcostaHernándezXimena MartínezLópezAranza ZatarainOsunaRayza

TeamViewer

TeamViewer es un software para controlar remotamente cualquier ordenador a través de internet en sólo un

par de segundos.

TeamViewerofrecesoporteremotoyaccesoremoto,como:

ϟ Soporte remoto: Sin necesidad de instalación por parte del cliente.

ϟ Administración remota: Acceda las 24hrs a ordenadores y servidores.

ϟ Acceso remoto: A datos y aplicaciones en cualquier momento y lugar.

Acceda las 24hrs a ordenadores y servidores. ϟ Acceso remoto: A datos y aplicaciones en cualquier

Requerimientos mínimos de software para la instalación de TeamViewer

ϟ FuncionaconlossistemasoperativosWindows

XP, media, 7.

ϟ Desde el sitio oficial de TeamViewer se puede descargartambiénunaversiónparaMac,ambas versionessongratuitasparausopersonal

(privado) y no para uso comercial.

ϟ Tener privilegios de administrador para instalar nuevosprogramas.

(privado) y no para uso comercial. ϟ Tener privilegios de administrador para instalar nuevosprogramas.
(privado) y no para uso comercial. ϟ Tener privilegios de administrador para instalar nuevosprogramas.

Requerimientos mínimos de hardware para la instalación de TeamViewer

mínimos de hardware para la instalación de TeamViewer × Procesadorde: 500MHz × Memoria: 64MB de memoria

× Procesadorde:500MHz

× Memoria: 64MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 16MB Se recomienda:

× Procesador: 2.4 GHz Pentium IV

× Memoria: 512MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 32MB

× Internet de banda ancha.

Instalación de TeamViewer

¤ Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y

dirígete al sitio oficial del software. En la pantalla

principal, busca el menú descargas y una vez dentro, en el margen superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de Windows, pincha sobre él y

haz click en el botón que indica la última versión para

que inicie la descarga de la aplicación.

¤ Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el proceso de instalación.

Entonces aparecerá una pantalla de bienvenida a

TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de instalar. Asegúrate de darle al botón que indica privadamente/ no comercial.

donde podrás seleccionar la opción de instalar. Asegúrate de darle al botón que indica privadamente/ no
donde podrás seleccionar la opción de instalar. Asegúrate de darle al botón que indica privadamente/ no

Instalación de TeamViewer

Instalación de TeamViewer ¤ En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de
Instalación de TeamViewer ¤ En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de

¤ En la siguiente pantalla tendrás que determinar

el tipo de instalación de TeamViewer. El

asistente te preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros equipos.

Si en ese momento la decisión no se tiene clara

,es mejor seleccionar “Sí”, que es la opción con

másvariedad.

¤ Se tienen que ingresar algunos datos para identificar el ordenador para cuando se quiera utilizar el servicio TeamViewer. Escribe en los apartados la información con la que se encuentre de manera inequívoca el equipo y defineunacontraseñaparaaccederaél.

Instalación de TeamViewer

¤ Parafinalizartendrásquecrearunacuenta

de TeamViewer. Selecciona la opción de

“Deseo crear una cuenta de TeamViewer” y teclea los datos que te pide la pantalla. Cuando termines se mostrará la aplicación.

una cuenta de TeamViewer” y teclea los datos que te pide la pantalla. Cuando termines se

¿Cómo se utiliza TeamViewer?

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo.

Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea,

videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado en el ordenador local.

la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado

¿Cómo se utiliza TeamViewer?

Seguridad:

codificadas

mediante infraestructura de clave pública.

En la configuración predeterminada, el programa usa uno de los servidores de TeamViewer.com para conectar el equipo local y el

remoto. Sin embargo, en el 70% de los casos, después del

protocolo de enlace se establece una conexión directa a través de

UDPoTCP.

Las

sesiones

de

TeamViewer

están

protocolo de enlace se establece una conexión directa a través de UDPoTCP. Las sesiones de TeamViewer

Ammyy Admin

Admmyy Admin permite compartir fácilmente un escritorio o controlar un servidor por internet. No importa en dónde esté, Ammyy Admin ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan sólo unos segundos.

AmmyyAdminofrece:

Administración de sistemas: Gestiona ordenadores y servidores en red de forma remota sin ajustes o configuración NAT complicados o problemas de contrafuego. Proporciona asistencia de escritorio remoto y todos los datos se transfieren de forma segura.

Oficina remota: Disfrute de un acceso rápido y fácil al escritorio de PC de su oficina

remota a través de internet, desde cualquier lugar y en cualquier momento. El acceso al

escritorio remoto, le permitirá recuperar documentos y archivos almacenados en el PC de su oficina o activar software específico instalado en el ordenador de la empresa. Ammyy Admin también es una solución perfecta para que los empleados puedan

trabajardesdeunaubicaciónremota.

la empresa. Ammyy Admin también es una solución perfecta para que los empleados puedan trabajardesdeunaubicaciónremota.

Requerimientos mínimos de software y hardware para la instalación de Ammyy Admin

ϟ Funcionaconlossistemasoperativos

de Microsoft como: Windows XP,

media, 7, etc.

ϟ Desde el sitio oficial de Ammyy Admin se puede descargar también una

versiónparaMac,ambasversionesson

gratuitasparausopersonal(privado)y

no para uso comercial.

ϟ Tener privilegios de administrador para instalarnuevosprogramas.

privilegios de administrador para instalarnuevosprogramas. AmmyyAdminrequiere de una conexión a Internet correctamente

AmmyyAdminrequiere de una conexión a Internet correctamente configurada para su

instalación. Además, es

necesario que el cliente esté instalado y activo en

losdosordenadorespara

establecer la conexión

× Procesadorde:500MHz

× Memoria: 64MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 16MB

Se recomienda:

× Procesador: 2.4 GHz Pentium IV

× Memoria: 512MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 32MB

× Internet de banda ancha.

Instalación de Ammyy Admin

1.

Inicie en Windows como administrador.

2.

Descargue Ammyy Admin y guárdelo en el disco.

3.

Inicie Ammyy Admin.

4.

Agregue permisos y la contraseña para los ordenadores del operador. Haga click en el menú “Ammyy” –

“Settings” (configuración) y, a continuación, pulse el botón “Access permissions”.

en el menú “Ammyy” – “Settings” (configuración) y, a continuación, pulse el botón “Access permissions”.
en el menú “Ammyy” – “Settings” (configuración) y, a continuación, pulse el botón “Access permissions”.

Instalación de Ammyy Admin

5.Haga click en el botón “Add” y especifique el ID, la contraseña y los permisos de los ordenadores del

operadora.

contraseña y los permisos de los ordenadores del operadora. 6. Instale e inicie Ammyy Admin service.
contraseña y los permisos de los ordenadores del operadora. 6. Instale e inicie Ammyy Admin service.

6. Instale e inicie Ammyy Admin service. Haga click en el menú “Ammyyy”-”Service”-”Install”. A continuación,

haga click en el menú “Ammyy”-”Service”-”Start.

- ”Service” - ”Install”. A continuación, haga click en el menú “Ammyy” - ”Service” - ”Start.
- ”Service” - ”Install”. A continuación, haga click en el menú “Ammyy” - ”Service” - ”Start.

¿Cómo se utiliza Ammyy Admin?

Ammyy Admin sirve, fundamentalmente, para controlar un ordenador de forma completamente remota,

presenta un interfaz muy fácil y de uso muy sencillo. De hecho, no ofrece grandes complicaciones para su uso y

manejo y es perfectamente compatible con cualquier usuario independientemente de su aprendizaje.

En conclusión Ammyy Admin es, en definitiva la solución informática más eficaz y completa para disponer de una conexión remota sin ningún tipo de complicaciones.

Radmin remote control

Radmin remote control es: un software de acceso remoto a PC, que permite el acceso al escritorio del equipo

remoto visualizándolo en su propio monitor, con una ventana, o a pantalla completa, pudiendo además de ver,

controlarésteordenadoradistancia.

Radminremotecontrolofrece:

1)

Acceder a equipos en red de forma remota a través de una red de área local (LAN) o por internet.

2)

Ofrecer soporte técnico instantáneo a sus empleados.

a través de una red de área local (LAN) o por internet. 2) Ofrecer soporte técnico

Requerimientos mínimos de software y hardware para la instalación de Radmin

remote control

ϟ Funcionaconlossistemasoperativos de Microsoft como: Windows XP, media, 7, etc.

ϟ Desde el sitio oficial de Radmin remote control se puede descargar tambiénunaversiónparaMac,

ambasversionessongratuitaspara

uso personal (privado) y no para uso comercial.

ϟ Tener privilegios de administrador

parainstalarnuevosprogramas.

× Procesadorde:500MHz

× Memoria: 64MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 16MB

Se recomienda:

× Procesador: 2.4 GHz Pentium IV

× Memoria: 512MB de memoria RAM

× Espacio libre en disco: 32MB

× Internet de banda ancha.

Instalación de Radmin remote control

1)

Descarga e instalación de Radmin service en el equipo remoto.

2)

Descarga e instalación de Radmin Viewer en el quipo local.

3)

Configuración de Radmin server en el equipo remoto.

Descarga e instalación de Radmin Viewer en el quipo local. 3) Configuración de Radmin server en
Descarga e instalación de Radmin Viewer en el quipo local. 3) Configuración de Radmin server en
Descarga e instalación de Radmin Viewer en el quipo local. 3) Configuración de Radmin server en

Instalación de Radmin remote control

4) Haga click en el botón secundario en el icono de la bandeja de

sistemaRadminserver3.5yelija“Configuraciónpararadminserver”,

seleccione el botón de “permisos” para establecer la contraseña de

acceso de red para el quipo radmin server. Debe conocer la dirección IP

del equipo remoto. Para saberla mueva el puntero del mouse sobre el

icono radmin server de la bandeja del sistema. Una ventana informativa le indicará la dirección IP. Ahora radmin server está preparado para iniciar la conexión de acceso remoto.

5) Ejecución de Viewer en el equipo local.

6)Desde el menú inicio haga click en “Radmin Viewer”, cree una nueva conexión y escriba la dirección IP del equipo remoto. Entonces seleccione el tipo de conexión y pulse “conectar”. Escriba la contraseña configurada y comience a trabajar de forma remota.

el tipo de conexión y pulse “conectar”. Escriba la contraseña configurada y comience a trabajar de
el tipo de conexión y pulse “conectar”. Escriba la contraseña configurada y comience a trabajar de
el tipo de conexión y pulse “conectar”. Escriba la contraseña configurada y comience a trabajar de
el tipo de conexión y pulse “conectar”. Escriba la contraseña configurada y comience a trabajar de

LogMeIn Hamachi

LogMeIn Hamachi es: Una aplicación gratuita que configura redes privadas virtuales capaces de establecer

vínculos directos entre computadoras que están bajo firewalls de NAT sin necesitar reconfiguración alguna.

En otras palabras establece una conexión a través de internet y simula una red de área local formada por computadorasremotas.

LogMeInHamachiofrece:

Establecerunaconexiónsegurayfiableentredosomásordenadores.

Acceder al ordenador de casa desde el trabajo o viceversa, además de poder utilizar archivos compartidos o enviar archivos de un PC al otro. Todo como si estuvieran conectados físicamente en la misma red local.

compartidos o enviar archivos de un PC al otro. Todo como si estuvieran conectados físicamente en

Requerimientos mínimos de software y hardware para la instalación de LogMeIn Hamachi

ϟ Funcionaconlossistemas

operativos de Microsoft como:

Windows XP, media, 7, etc.

ϟ Desde el sitio oficial de LogMeIn Hamachi se puede descargar

tambiénunaversiónparaMac,

ambasversionessongratuitaspara uso personal (privado) y no para uso comercial.

ϟ Tener privilegios de administrador

parainstalarnuevosprogramas.

uso personal (privado) y no para uso comercial. ϟ Tener privilegios de administrador parainstalarnuevosprogramas.

1)

2)

3)

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Instalación de LogMeIn Hamachi

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Instalación de LogMeIn Hamachi Inicia sesión en
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Instalación de LogMeIn Hamachi Inicia sesión en
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Instalación de LogMeIn Hamachi Inicia sesión en

Inicia sesión en LogMeIn. Ve a la sección “Mis redes”.

Haz click en “Añadir ordenador. Selecciona l a opción “Instala LogMeIn Hamachi en éste ordenador”.

a opción “Instala LogMeIn Hamachi en éste ordenador”. Haz click en continuar. Haz click en descargar
a opción “Instala LogMeIn Hamachi en éste ordenador”. Haz click en continuar. Haz click en descargar

Haz click en continuar.

Haz click en descargar ahora.

Sigue los pasos del asistente de

instalación.

Haz click en finalizar.

LogMeIn Hamachi terminará de instalarse en tu computadora y se abrirá

automáticamente.

Escritorio remoto de Windows

Con conexión a escritorio remoto, puede conectarse a un equipo que ejecute Windows desde otro equipo

que ejecute Windows y que éste conectado a la misma red o internet. Por ejemplo, puede usar todos los

programas, archivos y recursos de red desde su equipo doméstico y estar como si estuviese sentado frente a su equipo de trabajo.

Escritorio remoto de Windows ofrece:

1.

Acceder a los ordenadores para solucionar fallos.

2.

Acceso a equipos de oficina.

remoto de Windows ofrece: 1. Acceder a los ordenadores para solucionar fallos. 2. Acceso a equipos