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.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME DE INVESTIGACIN
Plan de estrategias promocionales para el incremento
del marketing en el centro turstico KATAWURA,
Pimentel
AUTORES

ASESOR:
Mg. Petronila Liliana Mairena Fox
Pimentel Per
2012

DEDICATORIA

Dedicamos el presente proyecto


De investigacin
A nuestras familias y
Compaeros los cuales nos ayudaron
Con su apoyo incondicional a
Ampliar nuestros conocimientos
Y estar ms cerca de nosotros
Metas profesionales.

AGRADECIMIENTOS

A los maestros de nuestra


Prestigiosa Universidad,
En especial a nuestro maestra
Del curso de metodologa de la
Investigacin cientfica
A quien debemos
La orientacin para realizar
El presente trabajo monogrfico.

RESUMEN

EL PRESENTE TRABAJO, LLAMADO PLAN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA EL


INCREMENTO DEL MARKETING EN EL CENTRO TURSTICO KATAWURA, PIMENTEL. ESTE
MISMO PRETENDE CUBRIR LA NECESIDAD DE INFORMACIN CIENTFICA SOBRE LOS
SIGUIENTES TEMAS A TRATAR.
DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIN DE LA ENCUESTA SE DETERMIN
QUE LOS USUARIO Y LOS CLIENTES KATUWIRA, QUE ES CARIOSO Y VIVEN EN ARMONA.
EN ESTE SENTIDO, SE DEBE TENER EN CLARO QUE UNA ORGANIZACIN DEBE TENER
MUY ESTABLECIDOS LA PROMOCIN Y MARKETING PARA EL CRECIMIENTO
CONSTANTE DE LA EMPRESA.
PALABRA CLAVE: VENTA, TURSTICO, CUALIFICACIN, SERVICIOS, PRODUCTO, MDULOS,
PROFESIONAL, DESARROLLO, HOTELERA, ACTIVIDADES.

ABSTRACT
4

.
THIS WORK, CALL PLAN STRATEGIES FOR INCREASING THE PROMOTIONAL
MARKETING IN THE RESORT KATAWURA, PIMENTEL. THIS SAME NEED TO COVER
THE FOLLOWING INFORMATION ABOUT SCIENTIFIC topics.

RESULTS OBTAINED IN THE IMPLEMENTATION OF THE SURVEY WAS DETERMINED


THAT THE USER AND CUSTOMERS KATUWIRA, IS carious and live in harmony.

IN THIS REGARD, it should be clear that an organization should have well established
PROMOTION AND MARKETING FOR CONTINUED GROWTH COMPANY.

.
KEYWORD: SALE RESORT, QUALIFICATION, SERVICES, PRODUCTS, MODULES,
PROFESSIONAL DEVELOPMENT, hotels, activities.INDICE (ARIAL TAMAO 11

.
INDICE DE TABLA

TODAS LAS TABLAS DEL PROYECTO

INDICE DE FIGURA
7

TODAS LAS FIGURAS DE TEORIA

INTRODUCCIN

La investigacin consiste en un plan de estrategias promocionales para el


incremento del marketing en el centro turstico KATAWURA Pimentel, para eso se
necesita la orientacin adecuada que permitir el ordenamiento respectivo en ese
caso, al mismo tiempo urge la necesidad de que el centro turstico KATAWURA,
tomando en consideracin la realidad actual de y los cambios producidos durante la
administracin de la empresa, por lo que resulte imprescindible cumplir con esta
accin para lograr el objetivo.
No se trata de establecer eficiencia y operatividad ya que segn el plan estratgico
estn dadas, ms no actualizadas, la idea es generar una estrategia promocional para
que a mediano plazo esto se actualice y se ejecute en toda la organizacin, este plan,
adems de la implementacin de un sistema metodolgico para obtener resultado,
sobre todo de apoyo a la mejora su variable y, se convierta el objetivo de la presente
investigacin.
El principal problema que gira entorno a este tema es la inadecuada eficiencia y u
operatividad como es el caso del CENTRO TURISTICO KATAWURA, y que una de
las causas es la falta de carencia de eficiencia y operatividad con relacin al
incremento del marketing. La intencin de la presente investigacin es implementar
la eficiencia y operatividad que se haga realidad ya que se es conocedor de todas
dificultades existentes.
El trabajo apoyara la eficacia y eficiencia en el desarrollo de las actividades
administrativas y gerenciales, en el CENTRO TURISTICO KATUWIRA basada en las
pautas reales y sistemticas de la teora de Enrique, donde detalla lo que debemos
conocer sobre marketing promocional y como a travs de su adecuada
implementacin se garantice un manejo pertinente que fortalecer la institucin o
empresa.
El estudio de investigacin basada en la teora de Enrique, se presenta la forma de
que se debe elaborar la eficiencia y operatividad mediante la implementacin below
the line. Todos estos elementos componentes de la eficiencia y operatividad son
primordiales para el correcto funcionamiento de la organizacin. Ante la realidad
expuesta, el problema cientfico considerado en la presente investigacin es Debido
a que se origin una deficiente organizacin en la empresa KATUWIRA?. En consecuencia,
el objeto de estudio es conocer acerca del funcionamiento y el campo de accin consiste en
el usuario o cliente quieren estar plenamente satisfecho con los productos que le ofrecen.

El instrumento utilizado para la recoleccin de datos ha sido elaborado mediante la


escala de Enrique, a travs de una encuesta dirigida a los usuarios o clientes. Los
datos obtenidos han sido procesados, para su respectivo anlisis estadstico e
interpretacin, mediante el programa Microsoft Excel.
9

El desarrollo de la investigacin se enmarco en la validacin de la eficiencia y


operatividad.
El aporte terico fundamental del estudio ha sido la eficiencia y operatividad en
mejora de la gestin del CENTRO TURISTICO KATUWIRA
El aporte prctico ha consistido en la evaluacin del plan por el gerente del CENTRO
TURISTICO KATUWIRA, hacia donde va dirigido dicho plan.

El capitulo I esta dedicado la realidad problemtica hasta completar en la


formulacin del problema. Adems, la delimitacin de la investigacin, la justificacin e
importancia y las limitaciones son aspectos relevantes que han permitido la elaboracin de
los objetivos del estudio.
El capitulo II est orientado a los antecedentes; as mismo encontramos el desarrollo
de la temtica se presenta tambin las definiciones de la terminologa empleada.
El capitulo III est dirigido
El capitulo IV se presentan los resultados de las tcnicas aplicadas en la recoleccin
de la informacin e instrumento de medicin, los resultados que se han llegado lo cual llego
a la discusin de la validez
El capitulo V se desarrollo la propuesta de solucin con la que se llevo a la ejecucin
del Plan de Eficiencia y operatividad
El captulo VI se presentan las conclusiones a las que se ha llegado despus de una
extensa investigacin y como tambin a las recomendaciones necesarias.
Correspondiente al tema investigado que da origen a la elaboracin del modelo
terico y por ltimo

10

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11

.
CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACION
La investigacin se desarrolla en Katawura, en esta parte del estudio se presenta la realidad
problemtica hasta concretar la formulacin del problema. A dems, la delimitacin de la
investigacin, la justificacin e importancia y las limitaciones son aspectos relevantes que
han permitido la elaboracin de los objetivos del estudio.
1.1.

Realidad problemtica

Se pretende realizar una estrategia promocional para el producto turstico Katawura, el


cual tiene como objetivo promover la actividad turstica en el distrito de Pimentel. As
mismo tomar conciencia de los mltiples beneficios que nos trae consigo la llegada de
extranjeros a nuestro departamento. Tambin

de la capacitacin que tengan los

empleados involucrados en la atencin de extranjeros.


Para ello debemos mostrar en esta estrategia promocional las fortalezas de nuestro
del lugar turstico Katawura y los diversos atractivos que posee, entre otras.
1.1.1. En el contexto internacional
Winer (2009) manifiesta en su teora del nivel de adaptacin un anlisis de los precios, y
muestra que las predicciones acerca de las reacciones de los consumidores ante las
modificaciones de los precios son imprecisas. Tan slo se puede establecer que cuando
el precio actual de un producto se encuentra por encima del nivel de adaptacin, es
probable que el consumidor perciba de forma negativa ese precio y esto causara baja de
ventas en la empresa.
Helson (2010) en sus

investigaciones afirma que, la utilizacin continua de

promociones basadas en las reducciones de precios puede generar efectos negativos en


las ventas, por lo que, cuando el producto adquiera su precio normal, ste puede llegar a
ocasionar serios problemas y a los clientes se les har difcil adaptarse al precio actual.
Fechner (2008) sostiene que los precios se ve desde un punto de vista dinmico. De
este modo, los precios pasados pueden servir como base de comparacin para los
consumidores y a la vez pueden afectar a sus futuras decisiones de compra.
Monroe (2008) manifiesta que un precio que se encuentre fuera de la aceptacin del
cliente, se transforma en un elemento sensible, diferente y, por tanto, novedoso, donde
se producen las mayores respuestas de los consumidores ante los precios.

12

.
Gabor (2011) manifiesta que resulta adecuado realizar incrementos de precios
moderados y graduales, de manera que el precio siga encontrndose dentro de la
aceptacin del cliente, lo que evitar cambios de marca y prdidas de ventas.
Pride & Ferrell (2012) If you ask several people what marketing is, you are likely to
hear a variety of definition. Although many people think marketing is advertising or selling.
Marketing actually encompasses many more activities.
Kotler, P., Kartajaya & Setiawan, I. (2010)The recent financial meltodown has
unfortunately in creased the level of poverty and unemployment, developments that are
now being fought with stimulus packages around the world to restore confidence and
economic growth.
1.1.2. En el contexto latinoamericano
Vargas (2009) afirma que en un resultado de las encuestas realizadas al personal del
Departamento de Ventas y a los clientes mayoristas de la EmpresaGiannini S.A.C.
son valores porcentuales que reflejan el bajo rendimiento e ineficiencia del
Departamento, ya que no existe el conocimiento de la existencia del plan actual de
ventas, y as poder obtener resultados favorables para el Departamento de Ventas y
para la Empresa.
Espinoza (2009) afirma que la empresa Hidronorte no cuenta con un ambiente
adecuado para exhibicin de productos, oficinas administrativas, esto genera
desorden y no se tiene una adecuada exhibicin de productos y requiere de un
modelo de atencin y servicio al cliente para incrementar las ventas, posicionarse en
el mercado y aumentar su rentabilidad.
Ezequiel (2008) manifiesta que para tener un buen incremento de ventas se
debe tener un plan de marketing dentro del cual se enmarcan los programas o
proyectos y menciona que un plan hace referencia a las decisiones de carcter
general que expresan: lineamientos, prioridades, estrategias de accin, asignacin de
recursos, conjunto de medios o instrumentos que se han de utilizar para alcanzar
metas y objetivos propuestos.
Alaya (2010) manifiesta que el concepto de venta supone que es preciso
estimular a los consumidores para que compren. Para ello, las empresas que ponen

13

.
en prctica el concepto de ventas, utilizan todo un arsenal de herramientas de venta
y promocin para estimular ms compras.
Muoz (2011) afirma que la marca de los productos, la informacin de los
productos, los cambios de estilo de vida, la innovacin, la gestin del conocimiento, el
valor aadido, y el Internet, sern los que realmente mostrarn diferentes estrategias
de marketing para el desarrollo de la empresa.
Stanley, R. E. (1982). promotion plans specify whitch promotion tolos are
resources are to be used, how company to be allocated among these tolos, and what
results are expected. promotion planning determines the promotion mix and provides
for the coordination.
O'Donnell, M. P. (2002) Watching the evolution of health promotion has been
much like watching the growth of a child. You see a small child grow is samal child
grow in small way every day. Progress is continual but slow. Then you turn around
and child has become an adult.
1.1.3. En el contexto nacional:
Fuente(2008) manifiesta que las causas de la bajas de ventas pueden ser una
creencia pobre en que el producto es el mejor, malos hbitos de trabajo,
percepciones falsas de que los precios son altos o el territorio malo, presiones
externas de la familia o personales, malos hbitos personales o distracciones.
Mendoza (2009) manifiesta que el vendedor, al ver bajar sus ventas, entra en
pnico, empieza a presionar a los clientes demasiado para obtener las rdenes, se
deprime, y a veces, abandona.
Cubas (2009) manifiesta que el hombre busca siempre maximizar su utilidad,
por lo tanto, siempre tratar de adquirir el producto que ms utilidad le d en funcin
del precio que pagar por l. En otras palabras el hombre siempre tratar de
maximizar la relacin costo y beneficio, en cada actividad de su vida.
Daz (2010) afirma

que el posicionamiento se utiliza para diferenciar el

producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para ello se
requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la
compaa y tambin saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra
mezcla de marketing y de la de los competidores.
Prez (2008) manifiesta que el termino comportamiento del consumidor se
define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
14

.
utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfacen sus
necesidades.
Based on the rank-dependent expected utility model (Quiggin, 1991),
hypotheses are formed in this study regarding optimal prize promotion structure with
reference to associated probabilistic aspects. Referencing both modeling works and
related behavioral theories, we compared several design schemes. Using purchase
scenarios of a low-value product (bread) and a high-value product (cell phone) we
determined the optimal design among promotion schemes that differ by winning
probability, prize amount, and number of prize value levels.

Do promotions in a certain category lead to higher revenues in


other categories? If so, to what degree? The answers to these
questions are highly relevant for retailers that supply products in
different categories. Empirical findings in studies that consider a
limited number of categories indicate small promotional crosscategory effects
1.1.4. En el contexto local:
KATAWURA es una empresa que se dedica a la turismo, carece de experiencia en el
marketing y no llega a captar una considerable cantidad de clientes, que le permita
obtener mayor volumen de ventas y as conseguir una mayor rotacin de sus
inventarios. El principal problema que gira en torno a este tema es el inadecuado
manejo en la elaboracin un plan de estrategias promocionales para el incremento
del marketing que existen en muchas instituciones privadas como es el caso de la
Empresa KATAWURA y que una de las causas es de la carencia de programas de
capacitacin y actualizacin en relacin a las ventas.
This study investigated the effect that varying degrees of faculty self-promotion had
on 322 student evaluations. As high student evaluations are correlated with greater
student learning, it is imperative that we assess how faculty's presentation style is
perceived by students so as to enhance instruction and therefore student learning.
Students read a biographical introduction to a speaker followed by a transcript of a
lecture. A manipulation check revealed that only the boastful, individual self-promotion
condition was perceived as significantly different from the other three self-promotion

15

.
conditions, so the data were recoded according to what students perceived to be selfpromotion.

16

1.2.

Formulacin del Problema:


De qu manera un plan de estrategias promocionales puede generar un cambio en el
incremento del marketing?

1.3.

Objeto de Estudio y Campo de Accin

1.3.1.

Objeto de estudio
Marketing

1.3.2.

Campo de accin
Negociacin

1.4.

Delimitacin de la Investigacin

Tiempo: El espacio de tiempo destinado a la realizacin de la es muy corto puesto


que no puede exceder las 14 semanas de clases.
Espacio geogrfico: Playa Las Rocas, Pimentel, Lambayeque, Per.
Empresa donde se realiza la investigacin: Katawura.
1.5.

Justificacin e Importancia:

En el distrito de Pimentel, existe un lugar turstico a orillas de la playa llamado katuwira, este
lugar consta de unos bungals rsticos, y por la tropical de la zona siempre tiene un
estupendo clima.
Al saber esto de katuwira todos pensaran que tiene un aglomerado de gente que transcurre
en el lugar, pero en cambio de eso esta desolado y abandonado, muy pocas personas son
las que acuden a este lugar, por este problema es que en este proyecto queremos encontrar
un porque y solucionar este problema, para implementar el turismo en este lugar por ende en
Pimentel y Chiclayo.

17

.
1.6.

Limitaciones de la investigacin

La investigacin se realiz como estaba programada


1.7.

Objetivos:
1.7.1.

Objetivo general.

Proponer un plan de estrategia publicitaria para fomentar el aumento de visitas al lugar


turstico Katawura, Pimentel.
1.7.2.

Objetivos especficos.

Dar a conocer los atractivos del turismo en Katawura.


Identificar el posicionamiento de la marca Katawura.
Dar a conocer el estado actual del turismo en Katawura.

18

CAPITULO II
MARCO TEORICO

19

.
CAPITULO II: MARCO TEORICO
En esta parte del estudio se presentan los antecedentes; as mismo, encontramos el
desarrollo de la temtica correspondiente al tema investigado que la origen a la elaboracin
del modelo terico y por ltimo se presenta tambin las definiciones de la tecnologa
empleada.
2.1.

Antecedentes de estudio

2.1.1. En el contexto internacional


Hernndez (2008) en su investigacin determin que la baja venta se hizo visible al darse
cuenta de la poca rotacin de vehculos en el inventario, este factor es tomado en este
trabajo como el sntoma principal del problema de investigacin. A partir de ello, se
analizaron distintas causas que lo pudieran ocasionar as como sus consecuencias.
Lamela (2008) en su investigacin terica, concluyo que de la fuerza de ventas
depende en gran medida el xito o fracaso de una empresa, ya que son los vendedores
quienes tienen un contacto directo con el cliente y dependiendo de sus habilidades de venta,
del

uso

adecuado

de

elementos

como

la

programacin

neurolingstica

del

comportamiento que tengan sobre el producto y las herramientas con las que cuentan,
pueden lograr cerrar exitosamente una venta o llevarla a su fracaso.
gueda (2008) concluye que aunque se cuente con una excelente fuerza de ventas y
que se haga uso de diversas estrategias de venta no se puede obtener un buen resultado ni
logar los objetivos si los recursos humanos de la empresa no cuentan con la motivacin
adecuada que en la mayora de los casos no solo de trata de una buena remuneracin
econmica sino de otro tipo de incentivos junto con un buen lder que acte como entrenador
y mentor de la fuerza de ventas y los lleve al logro de los objetivos tanto personales como de
la empresa.
Financial aid to students in tertiary education can contribute to human capital
accumulation

through

two

channels:

increased

enrollment

and

improved

student

performance. We pay particular attention to the latter channel, and study its quantitative
importance in the context of a student support program from the Sociedad de Fomento a la
Educacion Superior (Society for the Promotion of Higher Education) (SOFES) implemented at
private universities in Mexico. Administrative data provided by SOFES are analyzed using a
regression-discontinuity design.

20

.
2.1.2. En el contexto latinoamericano
Hernndez (2008) en su investigacin determin que la baja venta se hizo visible al darse
cuenta de la poca rotacin de vehculos en el inventario, este factor es tomado en este
trabajo como el sntoma principal del problema de investigacin. A partir de ello, se
analizaron distintas causas que lo pudieran ocasionar as como sus consecuencias.
Lamela (2008) en su investigacin terica, concluyo que de la fuerza de ventas
depende en gran medida el xito o fracaso de una empresa, ya que son los vendedores
quienes tienen un contacto directo con el cliente y dependiendo de sus habilidades de venta,
del

uso

adecuado

de

elementos

como

la

programacin

neurolingstica

del

comportamiento que tengan sobre el producto y las herramientas con las que cuentan,
pueden lograr cerrar exitosamente una venta o llevarla a su fracaso.
gueda (2008) concluye que aunque se cuente con una excelente fuerza de ventas y
que se haga uso de diversas estrategias de venta no se puede obtener un buen resultado ni
logar los objetivos si los recursos humanos de la empresa no cuentan con la motivacin
adecuada que en la mayora de los casos no solo de trata de una buena remuneracin
econmica sino de otro tipo de incentivos junto con un buen lder que acte como entrenador
y mentor de la fuerza de ventas y los lleve al logro de los objetivos tanto personales como de
la empresa.
Objectives. We aimed to assess the level of awareness and impact of a social
marketing campaign to promote Mexico City's 2008 comprehensive smoke-free law. Methods.
Four months after the smoke-free law was implemented but before the campaign launch, we
collected data from a population-based, random sample of 961 inhabitants of Mexico City. We
analyzed data from 786 respondents who completed follow-up at the end of the campaign to
determine campaign exposure and the association between campaign exposure and changes
in campaign-targeted knowledge and attitudes. Results. Recall of any of the 5 campaign
materials was 69%, with a uniform distribution of exposure to 1, 2, and 3 or more campaign
materials (25%, 25%, and 19%, respectively).
2.1.3. En el contexto nacional
Rodrguez

(2011) manifiesta que si en una empresa no existe una eficiente direccin

gerencial, que pueda hacer que se tenga conocimiento de la existencia del plan actual de
marketing, no logara sus objetivos y metas trazadas, y a la vez no podr conseguir de esta

21

.
forma el surgimiento de la empresa, dando de esta forma ms trabajo, y aportando ms para
el pas.
Rivero (2011) manifiesta que el marketing aplicado a la funcin de Recursos
Humanos es una oportunidad, casi imprescindible, para poder abordar la nueva gestin de
personas que se requiere en la empresa de hoy
Gonzales (2008) manifiesta Marketing nos ayudar a tomar decisiones en el presente
teniendo muy en cuenta cmo pueden afectar a la empresa en el futuro. En definitiva, nos
permitir hablar de marketing, pero principalmente nos ayudar a salvar el escollo ms
complicado: saber cmo aplicarlo.
Caldern (2009) afirma que los bienes (productos o servicios) se buscan mejor y
mucho ms rpido si estn acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacer alguna
necesidad de la gente, y la gente estar dispuesta a pagar por esa satisfaccin.
Segn Aguilar (2011) afirma que sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga
una necesidad no hay empresa.Los esfuerzos de una empresa deben enfocarse a satisfacer
las necesidades de los clientes. Slo entonces se podr decir que se tiene una buena
estrategia de mercado.

2.2.

Estado del Arte: (se hace en ingles)

Teresa M. Amabile, y Steven J. Kramer (2011). Los gerentes ms eficaces tienen la


capacidad de crear un grupo de empleados que tienen gran desinteriores de trabajo-vida
constantemente las emociones positivas, una fuerte motivacin y las percepciones
favorables de la organizacin, su trabajo, y sus colegas.
2.3.

Bases terico - cientficas


2.3.1 Promocin

Arens, William F El objetivo de la publicidad (o comunicacin) indica dnde desea


comenzar el anunciante respecto al reconocimiento del pblico, su actitud y su preferencia;
la estrategia de publicidad (o estrategia creativa) explica como se lograr lo anterior. La
estrategia publicitaria combina los elementos de la mezcla creativa: audiencia meta,
concepto del producto, medios de comunicacin y mensaje publicitario.
2.3.2 Marketing
Ferrell (2008) define al marketing como un proceso de planeacin y ejecucin de la
concepcin, el establecimiento de precios, promocin y la distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales, mientras que kotler (2008) lo define como un proceso a travs del cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creacin, la oferta
y el libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.
22

CAPITULO III.
MARCO
METODOLGICO

III.
3.1.

MARCO METODOLGICO

Tipo y diseo de la investigacin:

3.1.1. Tipo:
El estudio planteado es del tipo descriptivo- propositivo, por un lado describir el
fenmeno objeto de estudio y enunciara las caractersticas de la realidad, por el otro

23

.
lado se elaborara el plan de estrategias de marketing para el incremento de ventas
en la empresa KATAWUA - Pimentel.
3.1.2. Diseo:

EZLL

MARK

Dnde:
P

= Promocin

= Observacin

EZLL = Enrique Zorita Lloreda


MARK = Marketing
T
3.2.

= Teora

Poblacin y Muestra:

3.2.1. Poblacin
En la empresa KATAWURA ubicado en Pimentel son un total de 260769 habitantes .

3.2.2. Muestra:

24

.
La muestra est orientada a 380 pobladores de la regin Lambayeque-provincia de
Chiclayo.
3.2.3. Poblacin finita

3.3.

N = Poblacin o universo

260769

e = Error de estimacin

5%

Z = nivel de confianza

95%

p = Probabilidad a favor

50%

q = Probabilidad en contra

50%

n = Tamao de la Muestra

383.60

Hiptesis:
Si se organiza un plan de estrategias de publicitarias en la empresa centro turstico
Katawura fundamentado en la teora prospectiva de Enrique Zorita Lloreda

ya que

el habla de las tcnicas de comunicacin bajo la denominacin below the line que es
martketin promocional, directo, telemarketing e internet. Las empresas confan cada
vez mas en dichas herramientas sobre todo por dos causas su posibilidad de medir
su eficacia y la inmediatez de la accin

3.4.

Variables:

3.4.1. Variable Independiente


X= Promocin
3.4.2. Variable Dependiente
Y=marketing
25

.
3.4.3. Operacionalizacin
Variables

VARIABLE
INDEPENDIEN
TE

Palabras
claves 1

PROMOCIO
N

Definiciones 1

PROMOCIN Y
VENTA DE
SERVICIOS
TURSTICOS' ES
UNO DE LOS
MDULOS
PERTENECIENTES
A LA
CUALIFICACIN
PROFESIONAL DE
'VENTA DE
SERVICIOS Y
PRODUCTOS
TURSTICOS', EL
CUAL FORMA
PARTE DE LA
FAMILIA
PROFESIONAL DE
'HOSTELERA Y
TURISMO'.

Palabras clave
2
VENTA

TURISTICO

MODULOS

Definiciones 2

Indicadores

la accin y efecto
De vender. Cantidad de
cosas que se venden.
contrato en virtud del cual
se transfiere a dominio ajeno
una cosa propia por el precio
pactado
http://www.promonegocios.n
et/mercadotecnia/definicionconcepto-venta.htm
Comprende las actividades
que realizan las personas
durante sus viajes y
estancias en lugares
distintos al de su entorno
habitual, por un perodo
consecutivo inferior a un ao
y mayor a un da, con fines
de ocio, por negocios o por
otros motivos.
http://es.wikipedia.org/wiki/T
urismo

El personal del katuwira


(kw) cumple el horario
de trabajo programado al
usuario. (+)

(Del latn modlus) puede


referirse a: una dimensin

Las faltas de actitudes


tomadas por parte de los
colaboradores afecta de
manera directa las
ventas(-)
El personal escasamente
comprende el idioma del
cliente.(-)
El ctk, difcilmente tiene
las imediaciones
necesarios para brindar
un buen servicio de
atencin y calidad a los
usuarios (-)

El ctk, escasamente
cumple un modo
correcto de atencin (-)

26

.
CABARCOS, N. N.
(2006). PROMOCI
ON Y VENTA DE
SERVICIOS
TURISTICOS:
COMERCIALIZACI
ON DE
SERVICIOS
TURISTICOS.
VIGO:
IDEASPROPIAS
EDITORIAL.

que convencionalmente se
toma como unidad de
medida. en arquitectura,
el mdulo es la medida que
se toma como base para
dimensionar todo el edificio
http://es.wikipedia.org/wiki/M
%C3%B3dulo

CUALIFICACIO
N

preparacin necesaria para


el desempeo de una
actividad, en especial de tipo
profesional
http://www.wordreference.co
m/definicion/cualificar

SERVICIOS

es un conjunto
de actividades que buscan
responder a las necesidades
de un cliente
http://es.wikipedia.org/wiki/S
ervicio_(econom%C3%ADa)

PRODUCTO

es cualquier cosa que se


puede ofrecer a
un mercado para satisfacer
un deseo o una necesidad.

El detalle rustico, tiene


una identificacin directa
con la cultura de la
regin.(+)

Mediante una acertada


relacin con los clientes
se logra comprender sus
inquietudes (-)
el personal del ctk,
posee una escaso mpetu
de apoyo al cliente.(-)
Los clientes se sentirn
ms cmodos en el ctk
con un adecuado trato.
(+)
En ctk, escasamente
tiene cociencia que los
mtodos de servicio
cumplen con las
expectativas del usuario
(-)
Los clientes del ctk,
encuentran pocos
acabados en la
instalaciones.(-)

28

PROFECIONAL

HOTELERIA

Es un proceso a
travs del cual
individuos y
grupos obtienen lo

COMERCIO

http://www.economia48.com
/spa/d/producto/producto.ht
m
la naturaleza de la
ocupacin y la forma de
ejercerla que tiene cada
profesional es el desempeo
de la prctica profesional. la
disciplina profesional se
preocupa del desarrollo del
conocimiento, enriqueciendo
la profesin y profundizando
el sustento terico de la
prctica.
http://es.thefreedictionary.co
m/profesional
La hotelera es un rama del
turismo...y esta relacionado
con el alojamiento y el
pernocte de huspedes,
esencialmente es eso. puede
tener servicios
complementarios tambin
http://www.monografias.com
/trabajos11/ansocie/ansocie.
shtml
Negociacin que se hace
comprando y vendiendo
mercancas.

La situacin geogrfica
es perfecta para la vista.
(+)
El estado de animo de
los trabajadores es
escasamente optimo
para la atencin.(-)
Escasamente la
supervicion vigila las
acciones dentro del ctk.
(-)

Escasamente los
empleados del ctk,
tienen debidas
capacitaciones.(-)
El alojamiento, posee
complementos de
servicio.(+)

El tipo de marketing
utilizado por la Empresa
KATAWURA centro
turstico. (-)

30

MARKETIN
G
VARIABLE
DEPENDIENTE

que necesitan y lo
que desean
mediante la
comercio, la oferta
y el libre
intercambio de la
demanda
productos y
servicios valiosos
con otros para
lograr los recursos
y el desarrollo de
la
organizacin(Kotle
r, P. (2002).
Direccin de
marketing:
Conceptos
esenciales.
Mxico: Pearson
Educacin.)

(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=COMERCIO).

DEMANDA

GRUPOS

DESARROLLO

ACTIVIDADES

Cuanta global de las compras


de bienes y servicios
realizados o previstos por una
colectividad.
(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=DEMANDA).
Pluralidad de seres o cosas
que forman un conjunto,
material o mentalmente
considerado.
(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=GRUPOS).

Econ. Evolucin progresiva de


una economa hacia mejores
niveles de vida.
(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=desarrollo).
Conjunto de operaciones o
tareas propias de una persona

Los programas de
capacitacin permitir el
mejoramiento de los
servicios. (-)

El marketing realizado por


la empresa se ve reflejado
en la demanda de los
productos. (+)
El marketing actual
escasamente est
orientado a los productos
ofertados. (-)
La calidad de los
productos que se venden
en la empresa se
diferencia de la
competencia. (+)
El personal realiza
inadecuadamente sus
determinadas funciones.
(-)
Los profesionales que
desarrollan el marketing
empresarial es el idneo.
(+)
La empresa KATAWURA
carece de tecnologa. (-)
Sus actividades
promotoras estn

32

ADMINISTRATI
VO

3.5.

o entidad.
(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=ACTIVIDAD).

centradas en el
crecimiento y promocin
de turismo. (+)

Persona empleada en la
administracin de alguna
entidad.
(RAE:http://lema.rae.es/drae/?
val=ADMINISTRATIVO).

La empresa lleva un orden


adecuado respecto a sus
funciones administrativas.
(+)

Mtodos, tcnicas de investigacin

3.5.1. Mtodos de la investigacin


Los mtodos empleados son:
a) Mtodo Descriptivo, para numerar las caractersticas de la realidad.
b) Mtodo Analtico, para analizar y sistematizar los datos de la realidad y de la base
Terica cientfica.
c) Mtodo Inductivo, para establecer generalidad de los resultados.
d) Mtodo Deductivo, para establecer la sntesis de los antecedentes, teoras de los antecedentes, teora y elaboracin de la
propuesta.

34

.
e) Mtodo Inductivo Deductivo, para obtener las conclusiones.
f)

El tratamiento de los datos se llev a cabo teniendo en cuenta los siguientes pasos:

PASO 1: Construccin de una matriz de datos


Se elabor teniendo en cuenta la necesidad de seleccionar y almacenar, en forma primaria, la informacin obtenida.
PASO 2: Utilizacin de los instrumentos de la tecnologa informtica
La informacin almacenada en la matriz de datos, se traslad a una computadora para que puedan realizarse los
tratamientos textuales y estadsticos necesarios, utilizando los programas ms adecuados para cumplir tal propsito. Adems
e har uso de otras herramientas informticas se el caso as lo requiera.
PASO 3: Aplicacin de las pruebas estadsticas
Se aplicaron las pruebas estadsticas requeridas de tal forma que se adaptaran y que fueran las ms apropiadas para el
trabajo, en funcin de los datos obtenidos y el propsito plasmado en el diseo de la investigacin.

3.5.2. Tcnicas de la investigacin

Segn Mayntz (1976) define a la encuesta como una bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos individuales para obtener
durante la evaluacin de datos agregados

36

.
Bingham y Moore (1960) define a la entrevista una conversacin que se sostiene con un propsito definido y no por la
mera satisfaccin de conversar.

3.6.

Descripcin del(os) instrumento(s) utilizado(s)


El instrumento que se va a utilizar para la recopilacin de los datos va a ser elaborado en base a la escala de Likert, la cual
es la de uso ms amplio en encuestas para la investigacin.
Para llegar a la elaboracin de este instrumento lo primero es encontrar el objeto de la investigacin, del cual se derivan las
palabras claves de la investigacin y estas son las variables: Independiente= Publicidad y Dependiente= Marketing, que
posteriormente han sido llevadas al cuadro de herramientas, donde han sido definidas. De esa definicin se han sacado las
segundas palabras claves que tambin se han definido y de cuyas definiciones se han generado los indicadores.

Elaboracin de la Escala de Likert

1. Preparacin de los tems iniciales; se elabora una serie de enunciados afirmativos y negativos sobre el tema o actitud que se
pretende medir, el nmero de enunciados elaborados debe ser mayor al nmero final de enunciados incluidos en la versin
final.
2. Administracin de los tems a una muestra representativa de la poblacin cuya actitud deseamos medir. Se le solicita a los
sujetos que expresen su acuerdo o desacuerdo frente a cada tem mediante una escala.
3. Asignacin de puntajes a los tems; se le asigna un puntaje a cada tem a fin de clasificarlos segn reflejen actitudes positivas
o negativas.

38

.
4. Asignacin de puntuaciones a los sujetos; la puntuacin de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de
los distintos tems.
5. Anlisis y seleccin de los tems; mediante la aplicacin de pruebas estadsticas se seleccionan los ajustados al momento de
efectuar la discriminacin de la actitud en cuestin rechazando aquellos que no cumplan con este requisito.
Un elemento de tipo Likert es una declaracin que se le hace a los sujetos para que stos lo evalen en funcin de su criterio
subjetivo; generalmente se pide a los sujetos que manifiesten su grado de acuerdo o desacuerdo. Normalmente hay 5 posibles
respuestas o niveles de acuerdo o desacuerdo.
El formato de un tpico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo (Indiferente)

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

40

.
La Escala de Likert es un mtodo de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como negativo de cada enunciado. A
veces se utilizan 4 niveles de respuesta; de esta forma se fuerza a elegir un lado de la escala, ya que no existe la posibilidad
de neutralidad. Las escalas de tipo Likert pueden ser distorsionadas por los sujetos de muy diversas formas. Los
encuestados pueden evitar responder de forma extrema mantenindose neutrales (tendencia central), estar de acuerdo con
todos los enunciados (aquiescencia), o tratar de mostrar una imagen de s mismos ms favorable que la real (deseo social).
Disear una escala que equilibre tantos enunciados en forma positiva o en forma negativa (inversa) puede evitar la
aquiescencia, pero la tendencia central y el deseo social son a veces un problema.

Tabla 3.6.1
Formato de matriz de evaluacin segn Likert
PALABRAS
CLAVES (1)

DEFINICIONES 1

PALABRAS
CLAVE (2)

DEFINICIONES 2

INDICADORES

CRITERIOS DE EVALUCION
TA

3.7.

TD

Plan de anlisis estadstico de datos.

La informacin cuantitativa que se obtendr de la aplicacin de las tcnicas de recoleccin de datos, sern procesadas para su
respectivo tratamiento estadstico descriptivo utilizando programas como el EXCEL, versin 2010, para ordenarlos, tabularlos y
presentarlos en figuras con sus respectivas descripciones e interpretaciones.

42

.
Este anlisis nos derivar a la aceptacin o rechazo de las hiptesis, previa contrastacin. Esto permiti realizar el anlisis
concreto, que tendr como finalidad estudiar en detalle las caractersticas ms relevantes respecto al objeto de investigacin.
La interpretacin ser el paso necesario para unir de manera adecuada, y con carcter cientfico, los datos obtenidos as como
de las inferencias que de ellas pueda derivarse. De esta forma, el anlisis y la interpretacin de los resultados y la
contextualizacin otorgada por las Teoras referentes al tema, servirn para fundamentar las estrategias de la propuesta y las
conclusiones finales del trabajo de investigacin.

44

Capitulo IV
Anlisis e interpretacin de
los resultados
46

CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS


En este captulo se describe y analiza los resultados obtenidos a travs de la aplicacin de la encuesta los cuales han sido
graficados.
4.1 Resultados en tablas y grficos
4.1.1. el centro turstico katuwira incentiva a sus colaboradores a una mejor atencin al cliente.
Tabla .4.1.1
Nivel de incentivo a los colaboradores sobre los instrumentos de atencin al cliente en el centro turstico katuwira.
TA

TD

1075

939

772

2139

2279

Grafica de excel.
elaboracin propia en base al procedimiento de la encuesta aplicada alos clientes y colaboradores del centro turistico katuwira.

48

4.1.2. Tabulacin y descripcin


4.1.2.1. Encuestas

El Centro Turstico Katuwira (CTK) tiene sealizaciones


que identifiquen donde se encuentra localizado y este
promocionado por el Sector de Turismo

TA

TD

50

.
22

358

Chart Title
TA

TD

6%

94%

52

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012

El 6% esta en desacuerdo, mientras que el 94% esta en total


desacuerdo esto nos indica que el CTK no tiene sealizacin que
indique donde se encuentra localizado y no esta promocionado por el

54

El CTK promociona el establecimiento mediante


2 volanteara.

TA

D
1

TD
144

235

56

Chart Title
TA

TD

0%
38%
62%

58

Fuente: encuesta realizada al trabajador


del CTK 2012
El 0% se encuentra indiferente, el 62% en desacuerdo y 38% en total desacuerdo dando a
conocer que el CTK no esta promoviendo volanteara.

El servicio de hospedaje y restaurante del CTK es promocionado


3 mediante la radio.

60

TA

I
1

D
1

TD

164

214

62

Chart Title
TA

TD

0% 0%

43%
56%

64

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012

El 0% esta desacuerdo e indiferente, mientras que el 43% esta en


desacuerdo y el 57% en total desacuerdo esto que el CTK no esta
66

El CTK difunde el alquiler de bungals haciendo uso de la publicidad


televisiva.
TA

A
1

I
2

D
2

TD
190

185

68

Chart Title
TA

TD

0% 1% 1%

49%

50%

70

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012

El 0% esta en total acuerdo y acuerdo, el 1% esta indiferente, mientras q el


49% en total desacuerdo y el 50% en desacuerdo el CTK no difunde el alquiler
de bungals haciendo uso de la publicidad televisiva.

72

Los paneles publicitarios de CTK estn


colocados en la carretera y son visibles
por los clientes.
5
TA

I
2

D
3

203

TD
172

74

Chart Title
TA

TD

1% 1%

45%
53%

76

Fuente: encuesta realizada al


trabajador del CTK 2012
78

El 1% esta en acuerdo e indiferente, el 45% esta en total desacuerdo y


el 53% en desacuerdo nos da a conocer que el CTK no cuenta con
El diseo de la publicidad del CTK carece de impacto a
6
los clientes.
TA

A
60

I
80

TD
115

125

80

Chart Title
TA

TD

16%
33%

21%

30%

82

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK


2012

84

El 16% esta el total acuerdo, 21% en acuerdo, 30% en desacuerdo


y el 33% en total desacuerdo esto nos indica que el CTK si carece
El tamao de los tripticos informativos proporcionados por el
7
CTK dificulta la lectura de la informacin.
TA

A
42

51

D
98

TD
93

96

86

Chart Title
TA

TD

11%
25%
13%

24%

26%

88

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012


90

El 11% total acuerdo, el 13% acuerdo, 25% esta en desacuerdo y total


desacuerdo, mientras que el 26% se encuentra indiferente en el CTK se
La publicidad realizada por el CTK llega al pblico
encuentran indiferentes a los trpticos.

objetivo (sano esparcimiento y tranquilidad).

TA

TD

76

72

40

92

100

92

Chart Title

TD; 26%

TA; 20%

A; 19%
D; 24%
I; 11%

94

96

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012

delindiferente,
CTK consideran
que la
El 11%Los
se clientes
encuentra
19% esta
enorganizacin
acuerdo,20%carece
total de
banners
publicitarios
para
dar
a
conocer
a
la
empresa
con
acuerdo, 24% desacuerdo y 26% en total desacuerdo el CTK notodos los
9
servicios que ofrece.
TA

A
75

I
70

32

TD
93

110

98

Chart Title
TA

29%

TD

20%

18%
24%

8%

100

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012

EL 8% es indiferente, 18% acuerdo, 20% total acuerdo, el 25%


desacuerdo y el 29% total desacuerdo; en el CTK carece banners
publicitarios que den a conocer sus servicios.

102

10

La pgina web del CTK tiene la informacin publicitaria


que cualquier necesita conocer.
TA

TD

102

43

48

97

90

104

Chart Title
TA

24%

TD

27%

11%
26%
13%

106

Fuente: encuesta realizada al trabajador del CTK 2012


108

El 11% acuerdo, 13% indiferente, 24% total desacuerdo,


25% desacuerdo y el 27% total acuerdo; danos a conocer
que la pagina web del CTK cuenta con la informacin

110

CAPITULO V
PROPUESTA DE
INVESTIGACION
CAPITULO V: PROPUESTA DE INVESTIGACIN

112

.
A partir de los resultados obtenidos y en base a la teora citada, se propone el siguiente modelo de un plan de estrategias promocionales para el
incremento del marketing en el centro turstico KATAWURA, Pimentel; teniendo un objetivo principal fundados en la factibilidad de la propuesta.
5.1 Propuesta estratgica
5.1.1

Objetivo general

Contribuir a la mejora de la promocin acorde con la realidad actual de la organizacin para un adecuado marketing en el
centro turstico katuwira.
5.1.2

Objetivos especficos
a) Lograr una eficiente y eficaz funcin administrativa y gerencial en base a estrategias de informacin al cliente.
b) Lograr un plan de estrategias de promocin que estn alineados a los objetivos estratgicos de la empresa centro
turstico katuwira.
c) Lograr un adecuado uso del promocin mediante una coherente marketing por parte de los colaboradores y usuarios
del centro turstico katuwira.

5.2 Exposicin de los motivos


La gestin empresarial, implica el desarrollo de un conjunto de actividades, estrategias tcnicas idneas que permitan
desarrollarse internamente y proyectarse a los clientes y usuarios que es la imagen de toda empresa dedicada al rubro de
construccin serio, responsable, moderna, eficaz y eficiente a tono con las expectativas de clientes y usuarios, es as que la
promocin viene a ser aquella exposicin de marketing que se plasman en todas las actividades de fortalecimiento y desarrollo
institucional, transparencia en la gestin, desarrollo econmico organizacional, servicios coherentes, horizontalidad en la
gestin, desarrollo humano, entre otras.
Reflexionando entonces la importancia que tiene la promocion para la mejora de el marketing, destacando que ello lleva el
desarrollo de la misin y visin propuesta por el centro turstico katuwira.
El propsito fundamental es que los clientes y usuarios del centro turistico katuwira conozcan, participen y evalen lo que se
plasma en la informacin al cliente en mejora del marketing.

114

.
Para una mayor actividad eficaz y demostrar al cliente y usuario que la gestin empresarial avanza brindando calidad en el
servicio que es imagen fundamental de toda empresa de hoy en da, a travs de la aplicacin de estrategias de informacin al
cliente formuladas en el presente trabajo de investigacin.
El propsito es que los clientes y usuarios conozcan la promocin de marketing que cuenta hoy en da el centro turstico
katuwira y que tan actualizadas estn para poder desempear una eficiente labor, a travs de la comprensin y aplicacin de las
estrategias formuladas en este trabajo de investigacin. Existen hoy en da muchas formas promocin, pero que tan importante
son para los clientes y usuarios donde plasman su actividad diaria.
5.3 Factibilidad de la propuesta
A fin de garantizar la presente propuesta, a continuacin se darn a conocer los elementos que le darn factibilidad.
5.3.1

Fortalecimiento institucional
Se encuentra expresada en la voluntad y disposicin del centro turstico katuwira a travs del gerente general y
colaboradores en general para implementar la propuesta.

5.3.2

Factibilidad econmica
En donde se dotar de recursos financieros para poner en marcha la propuesta.

5.3.3

Factibilidad tcnica operativa


Se hace presente mediante la receptividad de los colaboradores del centro turstico katuwira, al implementar las
estrategias propuestas, logrando as una mejor participacin para la implementacin de estrategias de promocin al de
marketing que conllevando de esta forma a desarrollar sus actividades eficientemente logrando una imagen a la gestin
organizacional actual.

5.3.4

Factibilidad organizacional

116

.
Esta corresponde con los beneficios aportados por los colaboradores del centro turstico katuwira a partir de un eficaz y efectivo
proceso de atencin al cliente.Diseo de la propuesta

5.4 Metas y estrategias de la propuesta


TABLA 5.5.1
METAS

ESTRATEGIAS

Tabla 5.5.1. cuadro de metas y estrategias de las propuestas en estudio.


5.5 Discusin sobre la validez de los resultados
La encuesta valorativa de este estudio ha sido aprobada por cesar administardor del centro turstico katuwira.
El gerente despus de revisar la propuesta fundamentada en la teora de la disparidad del valor percibido llego a la
conclusin de aceptarlo como valido el modelo presentado en dicha propuesta, as como el objetivo y el fundamento terico
de la investigacin.

118

CAPITULO VI

120

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES
Se presentan las conclusiones a las que se ha llegado despus de una extensa investigacin por consiguiente dar las
recomendaciones necesarias.
6.1. Conclusiones(de acuerdo a los obejtivo, generales y especficos)
A
B
C
6.2.recomendaciones
A
B
C
D

122

124

CAPITULO VII
MARCO ADMINISTRATIVO

VII MARCO ADMINISTRATIVO


5.1.

Cronograma de Actividades:

Actividades
1. Elaboracin del Proyecto
2. Presentacin del Proyecto

ABRIL

MAYO

JUNIO
4

JULIO
4

126

.
3. Revisin Bibliogrfica

4. Elaboracin de
instrumentos

5. Aplicacin de instrumentos

6. Tabulacin de datos

7. Elaboracin de Informes

8. Presentacin del Informe

9. Sustentacin (para
estudiantes)

5.2.

Presupuesto:
BIENES

CANTIDAD

UNIDAD

TOTAL

Cartucho de tinta (recargable)

7.00

28.00

CD

1.00

8.00

Memoria USB

85.00

85.00

Material Bibliogrfico

100.00

Material Informativo

150.00

Material de escritorio

-----------

-------------

------------

Folder manila A4

Cuarto de ciento

17.00

17.00

Faster

Cuarto de ciento

5.00

5.00

Sobres manila A4

1 paquete

5.00

5.00

128

Papel bond A4

2 millares

14.00

28.00

Porta clips

Una caja

8.00

8.00

Grapadora

Una

7.00

7.00

Perforador

Un

6,50

6,50

Lapiceros y lpices

Ocho dos

31

24,00

Corrector

Tres

3,00

9,00

Resaltador

Dos

2,00

4,00

Regla

Una

0,80

0,80

Post it (notas adhesivas)

Dos

2,00

4,00

Cuadernos

Dos

5,00

10,00

Plumones de colores

Una caja

5,00

5,00

TOTAL BIENES

504,30

Comunicaciones

400,00

Movilidad

300,00

Fotocopiado

150,00

Anillado

30,00

Internet

200,00
TOTAL SERVICIOS

1080,00

TOTAL BIENES SERVICIOS

1584,30

130

5.3.

Financiamiento:
El proyecto ser financiado por los autores, en todo el proceso de duracin y las actividades que se llevarn a cabo para
lograrlo.

Anexos
132

omocionales para el incremento del marketing en el centro turstico KATAWURA, Pimentel

MISION, VISION
DE KATUWIRA
ser lideres en el mercado turstico

ser eficiente y eficaz en el servicio

mejorar las instalaciones constantemente

Convertir a ctk, en el centro turstico mas concurrido del norte.

Estructura

Promocin y marketing

Se necesita el apoyo y participacin de los colaboradores.

Se necesita el apoyo y participacin de rgano

Teniendo en cuanta que la capacitacin a ellos es una inversin que a corto plazo tendr una satisfaccin para la gestin y de esa forma ver su nivel en las funciones para

Esto conllevara a desarrollar sus funciones encomendadas con el CTK, logrando lo que se haba visionado,134
contribuyendo inclu

De este modo el marketing promocional mejora el rendimiento en las actividades del CTK de acuerdo con la visin

Eficiente nivel de los instrumentos de comunicacin y desarrollar una eficaz y eficiente en base al turismo con capacitacin constante, l

136

PLAN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONAL PARA EL INCREMENTO DE


MARKETING EN EL CENTRO TURISTICO KATUWIRA- PIMENTEL

Por favor, expresar su conformidad en cada una de las afirmaciones siguientes:


(TA=TOTAL ACUERDO)

(A=ACUERDO)
(D=DESACUERDO)

(I=INDIFERENTE)
(TD=TOTAL DESACUERDO)
TA A I D TD

El Centro Turstico Katuwira (CTK) tiene sealizaciones que identifiquen donde se encuentra
localizado y este promocionado por el Sector de Turismo
2 El CTK promociona el establecimiento mediante volantera.
1

3 El servicio de hospedaje y restaurante del CTK es promocionado mediante la radio.


4 El CTK difunde el alquiler de bungalows haciendo uso de la publicidad televisa.
Los paneles publicitarios de CTK estn colocados en la carretera y son visibles por los
5
clientes.
6 El diseo de la publicidad del CTK carece de impacto a los clientes.
El tamao de los tripticos informativos proporcionados por el CTK dificulta la lectura de la
7
informacin.
La publicidad realizada por el CTK llega al pblico objetivo (sano exparcimiento y
8
tranquilidad).
Los clientes del CTK consideran que la organizacin carece de banners publicitarios para
9
dar a conocer a la empresa con todos los servicios que ofrece.
10 La pgina web del CTK tiene la informacin publicitaria que cualquier necesita conocer.
11 Los usuarios del CTK consideran que el precio de los bungalows es accesible.
12 Los precios del servicio de restaurante estn acorde con el precio del mercado.

138

.
13 Las formas de pago pueden realizarse mediante dinero en efectivo y tarjeta plstica.
El Centro Turstico Katuwira posee tradicin cultural que pueda ser apreciada por los
usuarios.
15 Las instalaciones del CTK son ambientes agradables para el usuario.
16 El CTK difunde la gastronoma regional.
14

17 El estacionamiento de autos destinada por el CTK satisface a los usuarios.


18 La accesibilidad al CTK es la adecuada.
Los usuarios del CTK hacen reservaciones mediante las llamadas telefnicas y el uso de la
19
pgina web de la empresa.
20 El CTK da servicio de alojamiento y restaurante durante todo el ao.

140

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