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CAPTULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE COACHING


EMPRESARIAL PARA LOGRAR UN DESEMPEO EFICIENTE EN
LOS EMPLEADOS DE SALAS DE VENTA DE LOS GRANDES
SUPERMERCADOS DE LA ZONA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR.
A. GENERALIDADES
El propsito fundamental es proponer un modelo de Coaching Empresarial para
lograr un desempeo eficiente en los empleados de salas de venta de los grandes
supermercados de la zona metropolitana de San Salvador con la finalidad que sea
una herramienta til para los grandes supermercados.

El capitulo contiene todos los elementos que conforman la propuesta,


relacionndose entre si y mostrando un orden sistemtico de aplicacin para los
gerentes, sub gerentes y supervisores de los grandes supermercados.

La propuesta contiene el establecimiento claro de los objetivos que se buscan


alcanzar a travs del diseo del modelo, lo cual se justifica ante la necesidad de
un Coaching Empresarial que ayude a los gerentes, sub gerentes y supervisores a
desarrollar mejor sus funciones y a lograr una eficiente labor en sus empleados.

A dems se plantea la importancia que tiene la propuesta del modelo de Coaching


Empresarial para los grandes supermercados, para los empleados y la economa
del pas; as tambin los beneficios, alcance y las etapas detalladas de cada una
de ellas para implementar el modelo de Coaching Empresarial.

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B. OBJETIVOS
2. Objetivo General
Proponer un

modelo de coaching empresarial para lograr un

desempeo eficiente en los empleados de salas de venta de los grandes


supermercados de la zona metropolitana de san salvador.

2. Objetivos Especficos

a) Estructurar un modelo de Coaching Empresarial, que este de


acuerdo

los

recursos

necesidades

de

los

grandes

supermercados.
b) Ofrecer a los grandes supermercados una herramienta que les
permitan desarrollar en los empleados un eficiente desempeo en
las salas de ventas.
c)

Exponer los beneficios que tendrn los grandes supermercados al


implementar el modelo de Coaching Empresarial para lograr un
desempeo eficiente de los empleados.

C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA


En este sentido al analizar los grandes supermercados de la zona metropolitana
de San Salvador ha permitido identificar la falta del Modelo de Coaching
Empresarial como tcnicas modernas de liderazgo que permita a los gerentes,
sub gerentes y supervisores actualizar sus conceptos tericos y prcticos que
conlleven a un proceso organizado para lograr un desempeo eficiente en los
empleados de salas de venta.

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El modelo permitir a

los gerentes, sub gerentes y supervisores, conocer y

desarrollar nuevas estrategias para el cumplimiento de sus funciones que permitan


a los grandes supermercados ser mas eficientes y competitivos dentro del
mercado.

1. PARA EL SISTEMA ECONMICO DEL PAS


Los grandes supermercados juegan un papel importante en la economa del pas
en cuanto a la generacin de empleo brindando as una estabilidad laboral a los
salvadoreos. Permitiendo que una parte de la poblacin cuente con ingresos para
poder satisfacer sus necesidades bsicas.

2. PARA LOS GRANDES SUPERMERCADOS


En la medida que los mercados van evolucionando y se vuelven ms competitivos;
los supermercados se encuentran ante nuevos retos obligndolos a tener una
visin ms agresiva de las medidas que puedan adoptar para apoderarse de una
porcin del mercado.

Algo importante de mencionar es que las empresas comerciales para su desarrollo


no solo necesitan la tecnologa de punta, sino que tambin necesitan recurso
humano capacitado que contribuyan al logro de los objetivos de la organizacin.

Es por eso que el modelo del Coaching Empresarial desarrollara integralmente el


desempeo de los empleados siendo capaz de desenvolverse eficientemente en
el campo de accin.

3. PARA EL RECURSO HUMANO


Debido que el recurso humano es parte importante y fundamental de toda
empresa el Coaching Empresarial ayudara a una integracin que dar la

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oportunidad de demostrar en los empleados todos sus conocimientos, habilidades,
destrezas, motivacin y desarrollo en el desempeo en las reas de ventas; y
atencin a los clientes, podrn

opinar a la gerencia su punto de vista, la

integracin en el rea de trabajo y proponer soluciones para posibles problemas


que surjan dentro del ambiente de trabajo.

D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El modelo de Coaching Empresarial esta destinado exclusivamente para los
Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores de los grandes supermercados, el cual
permitir que los empleados de las salas de ventas incrementen o maximicen el
desempeo en sus actividades laborales.

Se pretende que el gerente, sub gerente y supervisores a suman nuevas posturas


de liderazgo beneficiando as al desarrollo de los empleados.
En ocasiones no es suficiente una buena relacin comunicacional entre Jefe y
subordinado o viceversa, es importante que el personal que este realizando su
trabajo este motivado,

y no realice por compromiso sus funciones; con este

modelo se pretende cambiar la mentalidad de los Gerentes, Sub-gerentes y


Supervisores a practicar nuevas tcnicas de Liderazgo, ayudando a tener una
mejor relacin laboral.

El modelo tratar de facilitar el trabajo de los Gerentes, Sub-gerentes y


Supervisores al momento de dirigir a sus empleados; ya que por naturaleza el
Coaching pretende crear una comunicacin sana entre el jefe y empleado
eliminando el papel de mandatario y cambindolo por el de un entrenador
especializado que gue y estimule, a un mejor desarrollo de sus funciones y al
mismo tiempo hacerlo sentir que es parte importante de la empresa para la que
labora.

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Como ya se conoce que el Coaching en un conjunto de esfuerzos y tcnicas
enfocadas al equipo humano de una empresa u organizacin, destinado a lograr a
la vez la eficacia y eficiencia en los resultados, y la motivacin y satisfaccin
personal de los empleados, cualquiera que sea su nivel. Ya que las personas son
los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.

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E. PROPUESTA DEL MODELO DE COACHING EMPRESARIAL PARA LOGRAR UN DESEMPEO


EFICIENTE EN LOS EMPLEADOS DE SALAS DE VENTA DE LOS GRANDES SUPERMERCADOS.
1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA.
Etapa I
Diagnostico
Situacional
(FOLA)

Etapa II
Plan General del
Modelo de Coaching
Empresarial

Etapa III
Desarrollo y aplicacin
del Coaching
Empresarial

Etapa IV
Evaluacin y
control

Etapa V
Implementacin del
Modelo de Coaching
Empresarial

Fase I
Formulacin de
los Objetivos

Fase I
Estrategia Desarrollo
de Programas de
Motivacin

Fase I
Evaluacin a Gerentes,
Sub-gerentes,
Supervisores y
Empleados

Fase I
Objetivos de la
Implementacin

Fase II
Formulacin de
las Estrategias

Fase II
Estrategia Capacitacin para
los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores de las Salas de
venta

Fase III
Formulacin de las
Polticas

Fase III
Estrategia
Entrenamiento a los
empleados de las Salas
de Venta

EFICIENCIA

Fase II
Resultados de la
evaluacin

Fase II
Proceso de la
Implementacin

Fase III
Polticas para la
implementacin

Fase III
Responsables de la
Implementacin

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1.1. ETAPA I DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS GRANDES


SUPERMERCADOS DE LA ZONA METROPOLITANA DE
SAN SALVADOR.
El diagnostico es un instrumento til para realizar estudios, ya que por medio de
el podemos detectar la situacin actual de los Supermercados, por lo que se
realizo utilizando el FOLA (fortalezas, oportunidades, limitantes, amenazas.), con
la aplicacin de esta tcnica se evaluara el mbito interno y externo.

Fortalezas: Lo que la empresa hace bien y las reas en las que actualmente
estn obteniendo buenos resultados.
Oportunidades: es cualquier rea en que los supermercados puedan
expansionarse.

Limitantes: Cualquier proceso interno o externo que contribuye a la insatisfaccin


del cliente o de la misma organizacin.
Amenazas: Cualquier factor que pueda influir negativamente en el xito y
crecimiento de la compaa.

Fortalezas

Oportunidades

FOLA

Limitantes

Amenazas

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FORTALEZAS

Los Gerentes, Sub-gerentes,

LIMITANTES

supervisores, conocen y se sienten


identificados con la misin y visin de

Falta de capacitacin a Gerentes,


Sub-Gerentes, supervisores.

la empresa.

Carencia de tcnicas de liderazgo


actualizado e innovador.

Ejercen un liderazgo democrtico

Tienen conocimiento del coaching en

medicin no dan los resultados

forma general.

esperados.

Los Gerentes, Sub-gerentes,

supervisores, muestran inters en


implementar nuevas tcnicas,

Utilizan incentivos motivacionales.

Proporcionan herramientas
necesarias a sus empleados para

El ambiente de trabajo es agradable.

Ayudan a los empleados a


desarrollar nuevas habilidades.

Los grandes supermercados se


encuentran estratgicamente
ubicados en zonas de mayor
crecimiento poblacional.

Falta de herramientas para medir la


eficiencia

No existe aplicacin del Coaching


Empresarial.

que se desarrollen plenamente.

Las capacitaciones no van orientadas


a la eficiencia de los empleados.

actualizadas de liderazgo.

La utilizacin de los mtodos de

Saturacin de Display impulsadoras


en las Salas de venta.

Falta de mantenimiento y aseo a las


carretillas.

Deficiente ubicacin de las reas de


atencin al cliente.

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OPORTUNIDADES

Alianzas estratgica Nacionales e

AMENAZAS

internacionales.

Desarrollo de alianzas estratgicas

no actualizadas.

ante la globalizacin de los

Expansin de sucursales en

mercados.

Coaching Empresarial que les ayude

de liderazgo.

a lograr un desempeo eficiente en

Hay facilidad de acercamiento entre

sus empleados.

jefe y empleado, habiendo un

Cambios constantes en el personal.

intercambio de conocimientos,

Cambios en la reforma fiscal, que

Incremento de competidores.

formacin apoyo y responsabilidad.

Productos ms innovadores.

Potencian y desarrollan lo mejor que

Aprovechamiento mximo de la
mano de obra.

Promueven la integracin regional de


cara a la puesta en marcha del TLC.

Acceso a tecnologa avanzada para


el control de sus productos.

afectan al sector en estudio.

Hay un ambiente de continua

hay en cada empleado.

No cuentan con un modelo de

Utilizacin de Tcnicas actualizadas

habilidades y experiencia.

No cuentan con tcnicas modernas

con compaas Multinacionales

diferentes zonas del pas.

Centrarse en tcnicas de liderazgo

Amplios Salas de venta.

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En la Etapa I

se realizo un anlisis FOLA

con el fin de obtener un mayor

reforzamiento en la investigacin y poder realizar las siguientes etapas del


modelo.

1.2. ETAPA II Plan general del Modelo de Coaching Empresarial

Despus de haber descrito lo que contiene el anlisis situacional que se realizo en


los grandes supermercados se plantea en esta etapa el Plan General del Modelo
de Coaching Empresarial para los Gerentes, Sub-Gerentes y Supervisores.
Habiendo determinado que carecen de conocimiento especficos sobre

este

modelo.
En esta etapa se plantean los objetivos, las estrategias y polticas que sern
utilizadas para el Desarrollo y aplicacin del Coaching Empresarial. Ya que
utilizando este modelo puedan lograr un desempeo eficiente en los empleados de
las salas de venta.

1.2.1 FASE I FORMULACION DE LOS OBJETIVOS


1. Objetivo General:
Lograr que el modelo de Coaching empresarial sea de fcil aplicacin para
cualquier nivel gerencial de los grandes supermercados.

2. Objetivos Especficos:
a) Incrementar el grado de conocimiento del Coaching Empresarial en
los Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores.
b) Establecer estrategias, y polticas claras para el desarrollo del
modelo de Coaching Empresarial.

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1.2.2 FASE II FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS

1.2.2.1. Estrategia Desarrollo de programa de motivacin.

Con esta estrategia se pretende que los Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores


estn motivados, para poder adecuarse a los cambios en sus funciones laborales
tomando en cuenta que los incentivos en la motivacin son una fuerza propulsora
que se utilizara como medio para lograr el xito en el Coaching Empresarial. Para
fortalecer esta estrategia se impartir un seminario de dos horas: como esta
planteado en el programa de motivacin.

1.2.2.2. Estrategia Capacitacin para los Gerentes, Subgerentes y Supervisores de las salas de venta.
Con esta estrategia se pretende formar a los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores integralmente sobre el coaching Empresarial, debido a que el
enfoque es hacer, del individuo el mejor ser humano posible para desempearse
eficientemente en el campo laboral.

1.2.2.3. Estrategia Entrenamiento a los empleados de las


Salas de venta sobre el Coaching Empresarial.
Se pretende que los Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores desarrollen y pongan
en prctica mediante el ejemplo propio el Coaching Empresarial, permitindoles a
los empleados a identificarse e integrarse plenamente en el proceso de cambio
para desarrollarse eficientemente en el desempeo laboral.

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1.2.3. FASE III. FORMULACION DE LAS POLITICAS

1.2.3.1 Polticas de la Estrategia de Desarrollo de programa de


motivacin
a) Motivar

a los Gerentes, sub-gerentes y supervisores para el logro de

objetivos mediante reforzadores o incentivos.

b) Fomentar una actitud positiva en los Gerentes, sub-gerentes y supervisores


para que acepten con mayor facilidad el coaching empresarial. (Esta poltica se
realizara al inicio de la capacitacin que se dar en el seminario de 2 horas
sobre Cambio de Actitud.)

1.2.3.2 Polticas de la Estrategia de Capacitacin para los

Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores para cada una de las


salas de venta
a) Disear un programa de capacitacin para la formacin integral de
los Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores.
b) Fomentar la iniciativa y la responsabilidad que conlleva el coaching
Empresarial en su aplicacin.
c) Familiarizarse con los empleados de una forma prctica y sencilla.

1.2.3.3. Polticas de la Estrategia de Entrenamiento a los

empleados de las Salas de venta sobre el Coaching Empresarial.


a) Dar a conocer que es el Coaching Empresarial y los beneficios que este
conlleva en su aplicacin.
b) Comprender y valorar la dinmica del trabajo en equipo.
c) Fomentar el trabajo en equipo para lograr un desempeo eficiente.

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1.3.

ETAPA III Desarrollo y Aplicacin del Plan General del


Coaching Empresarial

Para la fcil comprensin del modelo del Coaching Empresarial se desarrolla paso
a paso cada estrategia que conlleva el plan.

1.3.1 FASE I DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS

1.3.1.1 ESTRATEGIA Desarrollo de programa de motivacin


Objetivo:

Lograr un cambio de actitud en los Gerentes, Sub-Gerentes y


supervisores hacia una opcin de liderazgo participativo, el cual lo
proporciona el Coaching Empresarial.

1.3.1.1.1. Descripcin del Desarrollo de programa de


motivacin
Tiene como funcin principal motivar a los gerentes sub gerentes supervisores y
empleados de las salas de venta, para que existan cambios de actitudes, intereses
y acciones en el mbito laboral; ya que la motivacin es la fuerza que nos mueve a
realizar actividades. Tomando en cuenta que cuando estamos motivados tenemos
la voluntad da hacer las cosas bien, y adems existe la capacidad de perseverar
en el esfuerzo que la tarea conlleva durante el tiempo necesario para conseguir el
objetivo plasmado.
La motivacin en esta estrategia implicara brindarles a los gerentes, sub gerentes
supervisores y empleados diversos reforzadores para lograr que el Coaching
Empresarial sea un xito y conseguir que los empleados se vuelvan eficientes en
el desempeo.

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1.3.1.1.2. Aplicacin del Desarrollo de programa de motivacin


Para aplicar la estrategia de motivacin en primer lugar es necesario definir los
parmetros que sern reforzados por medio de los incentivos a fin de lograr los
objetivos que previamente se han planteado.

Para el caso se han propuesto dos objetivos a lograr:

1. Obtener resultados excelentes en las evaluaciones que se realicen luego de


haber aplicado la capacitacin de coaching.

2. Mejorar la eficiencia despus de aplicar las estrategias del Coaching


Empresarial en cada una de las salas de ventas de las diferentes
sucursales de la Cadena de grandes supermercados.

En segundo lugar, se han definido dos incentivos como reforzadores:


a) Uno de ellos servir para reforzar los resultados que se obtengan en la
capacitacin del modelo de coaching, en este caso, si se logra superar lo que
se propone el modelo de Coaching Empresarial se obtendr lo siguiente:

1. Acreditacin como Coach


2. Un incremento salarial del 10% del salario base.
3. Mejoramiento de la Hoja de Vida del trabajador
4. Consolidacin de la seguridad laboral
b) El segundo incentivo se proporcionara como reconocimiento a los empleados
de las sucursales que logren la eficiencia haciendo la comparacin con la
evaluacin inicial antes de la implementacin del modelo y despus de la
implementacin del Coaching Empresarial. Esta consistir en entregar
diversidad de premios.
c) En el proceso de implementacin del modelo de Coaching Empresarial, el
Coach que supere la eficiencia en el desempeo de los empleados de las salas

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de venta, obtendr el titulo de COACH de COACH que ser el encargado de
evaluar a cada uno de los Coach y los equipos que llevan a cabo la
implementacin del Coaching

este lder ejercer sus funciones como tal,

despus de seis meses de implementado el modelo. Obteniendo como premio


un fin de Semana para dos personas en Guatemala con gastos incluidos. Estos
incentivos sern validos durante los primeros seis meses de la aplicacin de la
Tcnica del Coaching Empresarial.

1.3.2.

ESTRATEGIA Capacitacin para los Gerentes, Subgerentes y Supervisores para cada una de las salas de
venta

Objetivo:

Capacitar a los Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores en el modelo de


Coaching Empresarial como un instrumento que facilitar el desempeo
eficiente de los empleados en las salas de venta.

1.3.2.1. Descripcin de la estrategia de Capacitacin para los


Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores para cada una de
las salas de venta
En esta estrategia se planteo un objetivo principal el de lograr capacitar a los
Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores de los grandes supermercados. Teniendo
como funcin principal instruir a los Gerentes, Sub-gerentes y Supervisores sobre
el Coaching Empresarial fomentando en ellos los beneficios, ventajas que se
obtendrn con la implementacin del modelo. Considerando que con el uso del
modelo de Coaching Empresarial se lograra un desempeo eficiente en los
empleados. Proporcionando objetivos y metas tanto de los empleados como de la
organizacin; ya que el enfoque que se busca es hacer del individuo el mejor ser
humano, para desarrollarse eficientemente en el campo laboral.

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Estas capacitaciones sern impartidas en el lapso de 2 meses, distribuidas por


semanas. Terminadas dichas capacitacin se evaluaran a los Gerente, Subgerentes y supervisores. (Ver formulario 4.1. EVALUACION DE CAPACITACION Pg. 160)

1.3.2.2. Aplicacin y Programacin de las Capacitaciones a


Gerentes, Sub-Gerentes y Supervisores.

Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin

"Adopcin de Actitud frente a los cambios"

Provocar un cambio de actitud en los Gerentes, Sub-Gerentes y


Supervisores para la aceptacin del Coaching Empresarial.
2 horas
1. Formacin de actitudes
2. Tipos de Cambio
3. Rol de las actitudes en la vida cotidiana
4. Lo nico estable es el cambio
(Participantes)

Materiales a utilizar

(Instructor)

a. Manual de los temarios

a. Manual de los temarios

b. Libreta de anotaciones

b. Laptop, can,

c. Lapicero, lpiz y borrador

c. Pizarra, plumn y borrador

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Nombre de la
Capacitacin

"Seminario Introductorio del Coaching Empresarial"

Objetivo
Proporcionar la informacin bsica y necesaria del Coaching Empresarial
Duracin

8 horas
1. Trminos bsicos del Coaching Empresarial
2. Que es el Coaching Empresarial
3. Historia, Principios y Beneficios del Coaching Empresarial

Contenido

4. El directivo como Coach


4.1. Caractersticas del Coach
4.2. Conducta del Coach
4.3. funciones del directivo como Coach
(Participantes)

Materiales a utilizar

a. Manual de los temarios

a. Manual de los temarios

b. Libreta de anotaciones

b. Labtop, can,

c. Lapicero, lpiz y borrador

Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin
Contenido

Materiales a utilizar

(Instructor)

c. Pizarra, plumn y borrador

"Intervenciones del Coaching Empresarial"

Identificar las intervenciones del Coaching Empresarial


6 horas
1. Intervenciones tpicas del Coaching Empresarial
2. Intervencin de coaching para el liderazgo
(Participantes)
(Instructor)
a. Manual de los temarios
a. Manual de los temarios
b. Libreta de anotaciones
b. Labtop, can,
c. Lapicero, lpiz y borrador
c. Pizarra, plumn y borrador

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Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin

Contenido

Materiales a utilizar

"Tcnicas del Coaching Empresarial"


Identificar en que momento debe de aplicarse las tcnicas del Coaching
Empresarial en el trabajo.
8 horas
1. Tcnica del Feedback?
1.1. Que es el Feedback?
1.2. Cmo proporcionar un feedback eficiente
1.3. Los beneficios de la utilizacin del feedback
2. Tcnicas de comunicacin
2.1. El coach como comunicador
2.2. E arte de escuchar
2.3. La comunicacin no verbal
(Participantes)
(Instructor)
a. Manual de los temarios
a. Manual de los temarios
b. Libreta de anotaciones
b. Labtop, can,
c. Lapicero, lpiz y borrador
c. Pizarra, plumn y borrador

Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin

"Coaching Empresarial en equipo"


Mejorar el ambiente laboral, formando buenos equipos de trabajo
8 horas
1. En que consiste un buen equipo?
2. Cuando son apropiados los equipo?

Contenido

3. Caractersticas de los buenos equipos


4. Beneficios de los buenos equipos
5. Cmo formar un buen equipo? y la funcin del Coach
6. Cualidades de un coach en equipo
(Participantes)

Materiales a utilizar

(Instructor)

a. Manual de los temarios

a. Manual de los temarios

b. Libreta de anotaciones

b. Labtop, can,

c. Lapicero, lpiz y borrador

c. Pizarra, plumn y borrador

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1.3.3.

ESTRATEGIA Entrenamiento a los empleados de las


Salas de venta al Coaching Empresarial.

Objetivo:
Brindarles la informacin necesaria a los empleados para que se incorporen
fcilmente al modelo del Coaching Empresarial.

Especifico:
Comparar la eficiencia en base a una evaluacin inicial con una evaluacin
final.

1.3.3.1. Descripcin de la estrategia: Entrenamiento a los


empleados de las Salas de venta al Coaching
Empresarial.
Con esta estrategia se pretende que exista una integracin plena al modelo del
Coaching Empresarial para que los empleados se desempeen eficientemente en
sus labores cotidianas.
Se considera que los gerentes, sub gerentes y supervisores desarrollen y lo
pongan en practica mediante el ejemplo propio, el coaching Empresarial
permitindoles a los empleados integrarse en el ambiente de trabajo con mucha
facilidad creando estrechamente relaciones armoniosas para desarrollarse
eficientemente en su desempeo

1.3.3.2. Aplicacin de la estrategia de Entrenamiento


Los Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores despus de sus capacitaciones
entrenaran y harn participar a sus empleados en el coaching Empresarial, dando
como resultado la Incorporacin de los pupilos a los equipos que se formaran.

Reuniones entre
Gerentes, Subgerentes y
Supervisores de cada
sucursal

156
Es fundamental que el Gerentes, Sub-Gerente y/o supervisores ya convertido en
un coach por medio de las capacitaciones situ la intervencin del Coaching en las
actividades de cada sucursal para logar la formacin de equipos de trabajo para
las salas de venta.

El Gerente, Subgerentes y supervisor de cada sucursal se reunirn conjuntamente


para formar los equipos de trabajo que funcionaran bajo el coaching empresarial.

Previo a la formacin de equipos el coach realizara una evaluacin de cada


empleado de la sala de venta para poder identificar las caractersticas, cualidades,
habilidades, desempeo para agruparlos por afinidad. Y nivel de eficiencia que se
tiene antes de implementado el Coaching. (Ver
DESEMPEO Pg. 168:

formulario 4.2. EVALUACION DE

4.4. FORMULARIO DE ACTITUDES, Pg. 173.

4.5. FORMULARIO DE

EFICIENCIA Pg. 176)

Es conveniente aclarar que en este caso, alguna de la informacin requerida ya


ese encuentra en los Departamentos de Recursos Humanos, como por ejemplo
habilidades y caractersticas personales, pues se indagaron en el proceso de
seleccin de personal, por otra parte, lo correspondiente al desempeo, es
tambin el Departamento de Recursos Humanos a quien le corresponde llevarlo a
cabo, pero en este caso, por los mismos requerimientos de la aplicacin del
Coaching, deber ser el Gerente que realice la evaluacin de desempeo,
nicamente para efectos de esta aplicacin.
El Coach formara los grupos con un mximo de 8 empleados y un mnimo de 6
empleados.

Reunin General
Con los empleados
de cada Sucursal

157
Luego que los Gerentes, Sub-Gerente y supervisores de cada sucursal tengan
conformados los equipos de trabajo. El Gerente determinara la fecha para dar a
conocer a todos los empleados de la sucursal la manera de cmo quedaron
integrados cada equipo de trabajo, con la finalidad que se identifiquen entre ellos
mismos

Reuniones
individuales con cada
miembro del equipo

El xito del Coaching ser crucial en este procedimiento ya que el coach debe de
establecer diversas sesiones informativas con un tiempo de 15 minutos con cada
empleados (miembro de cada equipo) de la sala de venta.

En dichas sesiones el coach entregara un brochure previamente estructurado


sobre el Coaching Empresarial, comentar preocupaciones individuales de cada
empleados, estableciendo as el coach un ambiente armonioso, de comunicacin,
de confianza, motivndolos a la experiencia del coaching Empresarial.

Una vez entregado el brochure, el empleado lo leer previo a la siguiente reunin


a fin de anotar las dudas o inquietudes que surjan as como los comentarios.

Primera reunin
con el quipo

Luego de la sesin individual con cada miembro del equipo de la sala de venta, el
coach por medio de sus apuntes tomados en la reunin individual debe determinar
las incertidumbres de todos los miembros de equipo frente al Coaching
empresarial y a su equipo de trabajo.

158
El coach debe de clarificar los roles de los miembros de cada equipo, establecer
limites de confiabilidad en el cual se determinar el compromiso de los miembros
del equipo de no comentar con otros individuos que no sean del equipo lo que se
haya hablado en cada sesin.

El coach en esta reunin debe de atender sus propios intereses y comentar las
expectativas de desempeo del equipo durante la sesin. El equipo debe de crear
un objetivo que perseguir durante sus labores y drselo a conocer al coach.
Segunda reunin
con el equipo

El coach debe de verificar si los empleados han comprendido que es el Coaching


Empresarial, considerando pensamientos acertados del equipo sobre el coaching.
Si existiese una contradiccin o no comprensin del coaching entre lo miembros
del equipo el coach debe de esclarecer esas dudas.

Ya esclareciendo esas dudas el coach en esta sesin debe de revisar junto con
los miembros del equipo el objetivo previamente establecido en la sesin anterior y
verificar si hasta el momento se esta cumpliendo.

De no ser as cuestionar el Por qu no se esta cumpliendo?, o

Cmo se

debera de perseguir la proyeccin del objetivo? De no considerar las dos


situaciones el Coach junto con los miembros del equipo deben de optar por
cambiar el objetivo o finalidad que se persigue.

1.4. ETAPA IV. Evaluacin y Control de resultados.

1.4.1. FASE I Evaluacin de Gerentes, Sub-gerentes, Supervisores


y Empleados

159
El consultor evaluar a los gerentes, sub gerentes y supervisores, de los grandes
supermercados para verificar la aplicacin del coaching empresarial y estos a su
vez debern evaluar trimestralmente el desempeo de los empleados de las salas
de venta para verificar si es congruente con la aplicacin del modelo; de esta
manera se puedan llevar a cabo las medidas correctivas y dar un seguimiento
adecuado a las estrategias adoptadas.

La evaluacin se realizara de la siguiente manera:


I. El consultor evaluara la aplicacin del modelo de Coaching Empresarial a
los Gerentes, Sub-Gerentes, Supervisores a travs del Formulario (Ver cuadro
N 1 4.1. EVALUACION DE APLICACIN DEL COACHING EMPRESARIAL Pg. 171).

II. El consultor realizara reuniones mensuales con los Gerentes, Sub-Gerentes


y Supervisores, para evaluar la aplicacin del modelo del Coaching
Empresarial en los empleados, verificando por medio del formulario del
Desempeo si los empleados se desempea eficientemente.

(Ver cuadro N 2

4.2. EVALUACION DEL DESEMPEO Pg. 168).

III. Los Gerentes, Sub-Gerentes y Supervisores llevaran

un control de los

empleados que se han integrado a equipos de trabajo, para luego de forma


trimestral medir si se ha logrado que los empleados desarrollen sus
funciones eficientemente.
IV. Los Gerentes, Sub-Gerentes y/o Supervisores realizaran

de manera

peridica, entrevistas con los empleados de las salas de venta, estos sern
elegidos al azar con el objetivo de evaluar el cumplimiento de las metas y
objetivos que previamente se establecieron en las reuniones iniciales de
aplicacin del coaching y los cuales fueron redactados en trminos
medibles y cuantificables de tal suerte que permitir realizar esta medicin.
(Ver cuadro N 3 4.5 FORMULARIO DE MEDICION DE LA EFICIENCIA Pg. 176)
V. El consultor junto con el Gerentes, Sub-Gerentes y/o Supervisor revisaran
evaluaciones anteriores de los empleados de las salas de venta sobre
como desarrollaban sus funciones laborales antes del Coaching y despus
de implementado el Coaching Empresarial.

160

1.4.2. Fase II Resultados de las evaluaciones


Con los resultados obtenidos en las evaluaciones, surgen las siguientes
actividades:

a) verificacin de la eficiencia por medio de las estrategias empleadas para el


desarrollo del Modelo.
b) Determinar si el empleado esta cumpliendo con los objetivos previamente
establecidos en su equipo de trabajo.
c) Revisar si ha existido un cambio en el ambiente laboral despus que el
modelo sea puesto en marcha.
d) Establecimiento de los puntos clave a tratar en los cuales debe de enfocar
un esfuerzo para el cambio, para que as se obtengan los resultados
esperados. Se recoger la informacin de los formularios de la evaluacin
de los formatos siguientes. ( ver formulario 4.2, 4..4 y 4.5 )

1.5. ETAPA V IMPLEMENTACION DEL MODELO


Para poder implementar el modelo de Coaching Empresarial es preciso determinar
el proceso, el cual tendr pasos a seguir para su aplicacin.
Tambin se considera necesario presentar polticas y estrategias, pues las
polticas servirn para proporcionar orientaciones en un determinado momento y
las estrategias ayudaran para ver la forma en que la propuesta del modelo se da
a conocer a los grandes supermercados.

1.5.1. FASE I OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACION

OBJETIVOS
A. Objetivo General:

161
Orientar a los Gerentes, Subgerentes y Supervisores como lograran el
desempeo eficiente en los empleados de las salas de venta de los grandes
supermercados.
B. Objetivos Especficos:

a) Proponer el desarrollo y aplicacin del modelo de Coaching Empresarial


como una herramienta capaz de lograr el desempeo eficiente en los
empleados de las salas de venta.
b) Dar a conocer las acciones necesarias para facilitar la implementacin del
modelo de Coaching Empresarial.
c) Determinar quienes son los responsables directos de la implementacin del
modelo de Coaching Empresarial.

1.5.2. FASE II PROCESO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL


MODELO
a) En primer lugar los autores del modelo de Coaching Empresarial presentan
la propuesta a las Direcciones Generales de cada gran Supermercado de
la zona metropolitana de San Salvador, para su correspondiente
consideracin sobre la aplicacin en el Coaching Empresarial.
b) Luego de ser aprobada la propuesta por los Directivos Generales de cada
gran Supermercado en coordinacin con los Consultores, Gerentes, Sub
Gerentes

Supervisores

implementaran

las

etapas

del

modelo

conjuntamente.
c) El seguimiento y control se hace tomando consideracin que los directivos
se reunirn con los Consultores, Gerentes, Sub Gerentes y Supervisores
para conocer los resultados que han surgido luego de implementado el
Coaching Empresarial y as buscar posibles soluciones si es necesario, o
proseguir con el seguimiento adecuado de cada una de las etapas del
modelo.

162
d) La retroalimentacin de cualquiera de las fases mencionadas anteriormente
puede darse en cualquier momento que se considere necesario procurando
no dejar ningn vaci en el proceso que impida su desarrollo adecuado.
e) La sala de venta que logre superar la eficiencia El gerente de esa sucursal
se le llamara COACH de COACH

este ser el encargado de evaluar

despus de los seis meses de implementado el modelo.

1.5.3. FASE III POLITICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL


MODELO
Para que el modelo de Coaching Empresarial pueda aplicarse efectivamente, es
necesario tomar en cuenta las siguientes polticas.

a) Determinar cuales sern los recursos necesarios para la evaluacin del


modelo los cuales sern el soporte necesario para su aplicacin.
b) Mantener los programas de capacitacin para los Gerentes, Subgerentes,
Supervisores, y empleados que conforman los Grandes supermercados.

1.5.4. FASE IV RESPONSABLES DE LA IMPLEMENTACIN DEL


MODELO
El responsable directo de evaluar e implementar el modelo de Coaching
Empresarial ser el consultor; este tendr la responsabilidad de implementarlo,
evaluarlo y darle seguimiento necesario valindose de la informacin recopilada
en los controles y en las evaluaciones dentro de los primeros seis meses.

1.5.5. SEGUIMIENTO Y CONTINUIDAD DE LA IMPLEMENTACIN


DEL MODELO
Para un efectivo seguimiento de la evaluacin e implementacin del modelo deben
tomarse en consideracin los siguientes factores:

163
a) Que las etapas del modelo se estn desarrollando tal y como se han
planteado.
b) Verificar el cumplimiento de las estrategias y polticas de la implementacin
del modelo mediante un consultor evaluador.
c) Evaluar los posibles problemas que se hayan dado debido a la
implementacin o aplicacin del modelo de Coaching Empresarial.

164
F. PRESUPUESTO DE IMPLEMTACION DE LA PROPUESTA

Descripcin

Costos

Manual del contenido de la capacitacin para 30 personas

$ 300.00

Honorarios de Consultora

$5,000.00

Almuerzo y dos coffe Break

$ 310.00

Sub-Total

$5,610.00

10% imprevistos

Total

$561.00

$6,171.00

Nota: este presupuesto es para 30 personas como mximo en caso de incrementarse variara en forma
proporcional

165

3. CRONOGRAMA

DE

ACTIVIDADES

PARA

LA

IMPLEMENTACIN

DEL

MODELO

DE COACHING

EMPRESARIAL

TIEMPO
ACTIVIDAD

MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

RESPONSABLE

1. Presentacin del modelo.

Equipo de trabajo

2. Aprobacin del modelo.

Direcciones Generales de los


Correspondientes Grandes
Supermercados

3. Ejecucin del modelo.

Gerentes , Sub Gerentes y


Supervisores

4. Capacitacin de Coaching Empresarial

Consultor

5.Entrenamiento a los Empleados de las


Salas de venta

Gerentes , Sub Gerentes y Supervisores


certificados como un COACH

6. Evaluacin y Control.

Consultores, Gerentes, Sub Gerentes y


Supervisores.

7. Retroalimentacin.

Consultor, Gerentes, Sub Gerentes y


Supervisores.

166
4. FORMULARIOS

4.1 EVALUACIN DE CAPACITACIN


Nombre de la empresa: _____________________ Fecha: ______________
Sucursal: _________________________________
Nombre del Empleado: ______________________ Cargo: ______________
Instrucciones: Subraye la respuesta correcta, no se permiten alteraciones en las
respuestas. La ponderacin de cada pregunta es de 0.4.

1. Que es el coaching?
a) Sistema que incluye conceptos, estructuras y procesos para mejorar el
desempeo de los empleados.
b) Es una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato lo
cual no proporciona una visin empresarial.
c) El coaching es esencialmente una conversacin, es decir un dialogo
entre dos personas en un contexto productivo y orientado a los
resultados.
d) A y B son correctas.
e) B y C son correctas.

2. Qu es coach?
a) Un lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional
de cada una de las personas de equipo y del suyo propio.
b) Lder que ayuda a los empleados a desarrollarse eficientemente.
c) Lder que promueve la unidad del equipo sin preferencias individuales y
consolida la relacin dentro del equipo.
d) A y B con correctas
e) A y C son correctas

167
3. Cules son algunas caractersticas del coach?
a) Claridad, apoyo, control, mutualidad.
b) Perspectiva, paciencia, riesgo, respeto.
c) Construccin de confianza, credibilidad, observacin, escucha.
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.

4. Con que esta relacionado el coaching?


a) Aprendizaje
b) Herramienta
c) Proceso
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.

5. Cul es una de las funciones esenciales del coach?


a) Proporcionar un entorno seguro y nutritivo para que el empleado crezca y
desarrolle sus propias estrategias y soluciones.
b) Seleccionador de talentos
c) Motivador y mentor de desarrollo del desempeo de los empleados.
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.

6. Cules son las habilidades que refieren la conducta del coach?


a) Atencin, indagar, reflejar.
b) Afirmar, control, competencia.
c) Reflejar, disciplina, valores.
d) A y C son correctas.
e) B y A son correctas.

168
7. Cundo un directivo logro el xito como coach?
a) Clarifica la visin y determina los valores que tiene cada empleado.
b) Influir en los empleados para que se comprometan con la visin de los
empleados.
c) Cuando es capaz de controlar y observar el desempeo de los empleados.
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.

8. Un liderazgo visionario, inspirador es una funcin del?


a) Coach
b) Gerente
c) Pupilo
d) A y C son correctas.
e) B y A son correctas.

9. Cules son los algunos de los objetivos propios que por naturaleza persigue el
Coaching Empresarial?
a) Gestin del tiempo y confianza en el Coach
b) Falta de motivacin en el personal y Desafos
c) Proyectos especficos y Agenda del ejecutivo
d) A y B son correctas
e) B y C son correctas

10. Cmo se define el carisma de un lder dentro del Coaching Empresarial?


a) Como parte de la personalidad del lder y fruto de la necesidad de poder
b) Capacidad de un lder de planificar la influencia de las creencias, valores,
comportamiento y desempeo de los individuos.
c) Capacidad de un lder de ejercer una amplia e intensa influencia sobre
creencias, valores, comportamiento y desempeo de los individuos.
d) A y C son correctas
e) A, B y C son correctas

169

11. Cul es el objetivo que persigue el Coaching Empresarial en la intervencin


de liderazgo?
a) Brindarle a los individuos un apoyo incondicional para alcanzar el objetivo
b) Conseguir que un grupo de individuos se comprometan con una
accin determinada para alcanzar el objetivo.
c) Proveer a un grupo de individuos las herramientas necesarias para alcanzar
la finalidad del objetivo.
d) A y B son correctas
e) A, B y C son correctas

12. El Coaching Empresarial para el liderazgo se centra en?


a) Que los lderes reconozcan sus puntos dbiles y fuertes
b) Que los lideres reconozcan el beneficio del Coaching Empresarial en el
liderazgo para potencial el desempeo de los empleados
c) Que los lderes sean capaces de identificar los puntos dbiles y fuertes de
los empleados.
d) A, B y C son correctos
e) B y C son correctos

13. Cules son las tcnicas que fundamentan la aplicacin del Coaching
Empresarial?
a) Tcnica del Feedback y Tcnica del aprendizaje
b) Tcnica de la Comunicacin y Tcnica del aprendizaje
c) Tcnica de la Comunicacin, Tcnica del aprendizaje y Tcnica del
Feedback
d) Tcnica de la Comunicacin y Tcnica del Feedback
e) ninguna es correcta

170
14. En que consiste el Feedback?
a) Lo

que

hacemos

cuando

damos

otra

opinin

evaluacin

del

comportamiento, desempeo de un empleado.


b) En cualquier comunicacin que facilita informacin a otra persona acerca
de otra percepcin.

c) En motivar a la gente por medio del reconocimiento.


d) En prestar atencin a los objetivos y orientarlo hacia el futuro.
e) Todas son correctas.

15. Para asegurar el cumplimiento de los objetivos de los empleados y de la


empresa, el feedback brinda 2 alternativas?
a) Conocer y dar feedback
b) Describir y recibir feedback
c) Dar y recibir feedback.
d) Conocer, describir, dar y recibir feedback.
e) Todas son correctas.

16. La comunicacin en el coaching empresarial es?


a) Un enlace y un dialogo.
b) Una interaccin.
c) Una relacin bidireccional.
d) A y B son correctas.
e) B y C son correctas.

17. Cmo se potencia el buen uso de tcnicas de escucha aplicadas por el coach
en la aplicacin del coaching?
a) El empleado se siente comprendido y valorado.
b) El tutor obtiene, confianza y crea un ambiente armnico.

171
c) El empleado tiene la oportunidad de manifestar sus pensamientos y
sentimientos con claridad.
d) A y B son correctas.
e) A y C son correctas.

18. En la tcnica de la comunicacin el coach utiliza 4 formas canales de


respuesta las cuales son?
a) Visual, tacto, auditivo, intelectual.
b) Visual, tacto, auditivo, quinestetico.
c) Visual, auditivo, intelectual, quinestetico.
d) Visual, auditivo, intelectual, gestos.
e) Visual, tacto, gestos, auditivo.

19. La comunicacin no verbal en la aplicacin del coaching empresarial implica?


a) Or, interpretar y analizar.
b) Or, interpretar y dar feedback.
c) Interpretar, analizar y dar feedback.
d) Or, analizar y dar feedback.
e) Ninguna es correcta

20. La comunicacin no verbal en el coaching empresarial contiene signos de los


cuales se pueden mencionar.
a) Factores vocales, contacto visual, silencio.
b) Expresiones faciales, posturas de las manos, brazos y piernas.
c) Intelectual, auditivos, gestos.
d) A y B son correctos.
e) Todas son correctas.

21. Cules son las caractersticas predominantes de un buen equipo?


a) Finalidad comn, los miembros se estimulan y apoya entre s.

172
b) Flexibilidad, conocer y utilizar los puntos fuertes y dbiles de cada miembro,
confianza mutua.
c) Responsabilidad mutua de los resultados del equipo, constancia, cada
miembro comprende y competente del cargo que ocupa.
d) Canales abiertos de comunicacin y confianza mutua.
e) Todas son correctas.
22. Cules son las etapas de la formacin de un equipo?
a) Formacin, entrada, regulacin, funcin y suspensin.
b) Formacin, entrada, regulacin, actuacin y suspensin.
c) Formacin, entrada, control, actuacin y suspensin.
d) Entrada, regulacin, actuacin, control y suspensin.
e) Ninguna es correcta.
23. Cules son las cualidades que debe tener un coach en equipo?
a) Comprender y valorar la dinmica en equipo.
b) Facilitar un feedback constante
c) proporcionar un aprendizaje constante.
d) Tener buenas tcnicas de comunicacin.
e) Todas son correctas.
24. Cul es la funcin del coach en la formacin de equipo?
a) Fomentar el compromiso y la diferencia de roles
b) Clarificar la finalidad, tarea, objetivos y planes de accin.
c) Establece mecanismos de feedback.
d) A y B son correctas.
e) A, B y C son correctas.
25. Cul es el rol del coach en la implementacin del coaching empresarial.
a) Esfuerzo de comunicacin
b) Orientacin.
c) Empata.
d) Credibilidad.
e) Todas las anteriores.

173
4.1.1. CUADRO DE INTERPRETACION DE RESULTADOS

NOMBRE DE LA EMPRESA:________________________________

NUMERO DE SUCURSAL:__________________________________

NOMBRE DEL EVALUADO:


CARGO QUE DESEMPEA:
DEPARTAMENTO QUE PERTENECE:
FECHA DE EVALUACION:
Calificacin

Observacin:

Nombre del Evaluador:


Fuente Elaboracin del equipo

Firma ___________

174
4.2. EVALUACIN DEL DESEMPEO

Nombre de la empresa: ________________ Sucursal: ________________


Nombre del empleado___________________Puesto__________________
Departamento_____________ Nmero de nmina del Empleado_________

Motivo de revisin:

Anual

Promocin

Desempeo insatisfecho

Mritos

Fin del periodo de prueba

Otros_____

Fecha en que el empleado ocup el cargo ______________________


Fecha de ltima evaluacin______________
Fecha programada para evaluacin________________

Instrucciones: Evale con cuidado el desempeo laboral del empleado en


relacin con los requisitos actuales del puesto. Anote una seal en el cuadro para
indicar el desempeo del empleado. Marque N/A si no es aplicable. Asigne puntos
para cada estimacin dentro de la escala e indquelos en el cuadro
correspondiente. Despus sume los puntos y saque un promedio que representar
la calificacin global del desempeo.

INDICACIONES DE LAS ESTIMACIONES


S: Sobresaliente. Desempeo excepcional en todas las reas y reconocible como
muy superior al de otros.
MB: Muy bueno. Resultados claramente superiores en la mayor parte de los
requisitos del puesto. Desempeo de alta calidad y logrado en forma consistente
B: Bueno. Grado de desempeo competente y confiable. Cumple con las normas
de desempeo del puesto.
R: Requiere mejorar. Desempeo deficiente en ciertas reas necesita mejorar.
I: Insatisfactorio. Resultados inaceptable en general y que requiere mejora
enseguida. No se debe dar aumento por mritos a las personas que tengan esta
calificacin.

175
N: No calificado: No es aplicable es demasiado pronto para califica.
.
FACTORES GENERALES

ESCALA DE ESTIMACION

1. Calidad: La exactitud, cumplimiento y aceptabilidad

10-9

Del trabajo realizado.

MB

9-8

Comentarios:_______________________________

8-7

__________________________________________

7-6

Menos de 6

2. Productividad: La cantidad y eficiencia del trabajo

10-9

producido dentro de un plazo determinado

MB

Comentarios:_______________________________

__________________________________________

9-8
8-7
7-6

Menos de 6

3. Conocimientos del trabajo: las habilidades y la

10-9

Informacin prctica y tcnica usadas en el trabajo

MB

9-8

Comentarios:_______________________________

8-7

__________________________________________

7-6

I
4. Confiabilidad: El grado en que se puede depositar

Menos de 6

10-9

confianza en un empleado, en el sentido de que terminar

MB

9-8

sus tareas y les dar seguimiento.

8-7

Comentarios:___________________________________

______________________________________________

5. Disponibilidad: La medida en que el empleado es

10-9

puntual, observa los tiempos sealados para comer y

MB

9-8

descansar y el registro general de asistencia.

8-7

Comentarios:___________________________________

7-6

______________________________________________

6. Independencia: El grado en que el trabajo es realizado

Con poca supervisin ninguna.

MB

7-6
Menos de 6

Menos de 6

10-9
9-8

176
Comentarios:___________________________________

8-7

______________________________________________

7- 6

Menos de 6

177
4.2.1

CUADRO DE INTERPRETACION DE RESULTADOS

Nombre de la empresa:____________________________________________
Numero de sucursal:______________________________________________
Nombre del Evaluado _____________________________________________
Cargo que Desempea____________________________________________
Depto. que pertenece_____________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____ao____
Calificacin Final_________________________
Criterios

Sobresaliente

Muy Bueno

Bueno

Requiere

Insatisfactorio

9-10 puntos

8-9 puntos

7-8 puntos

mejorar

menos de 5

5-6

puntos

Puntos

Calidad
Productividad
Conocimiento
del trabajo
Confiabilidad
Disponibilidad
Independencia

Observacin:_________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Nombre del Evaluador: ________________________________
Fuente Elaboracin del equipo

Firma ________

178

4.3. FORMULARIO DE EVALUACION DE LA APLICACIN DEL COACHING


EMPRESARIAL
(Cuadro N 1)

Nombre de la empresa: _____________________ Fecha: ______________


Sucursal: _________________________________
Nombre del Empleado: ______________________ Cargo: ______________

El cuestionario esta estructurado para los gerentes, sub-gerentes y/o supervisores


para evaluar la aplicacin del coaching Empresarial en las Salas de venta.

1. Cuntas reuniones se realizaron para la formacin de equipos?


1

a 3

4 a 5

2. Se realizaron las evaluaciones de desempeo a los empleados?


Si

No

3. Se consideraron la evaluacin de cualidades, habilidades, caractersticas y


desempeo de los empleados para formar los equipos?
Si

No

4. Fue apropiado el tiempo que se le brindo a cada empleado en la reunin


individual?
Si

No

5. Se les entrego el brouchere de Coaching Empresarial a los empleados?


Si

No

6. Despus de entregado el brouchere, se discuti entre Gerente y empleado el


contenido de brouchere?
Si

No

7. En la primera reunin de equipo tenan conocimiento de Coaching


Empresarial?
Si

No

179
8. Existieron dudas acerca de la informacin proporcionada en el brouchere de
Coaching Empresarial?
Si

No

Si su respuesta es NO pase a la pregunta 11


9. Cuales fueron las dudas mas frecuentes que surgieron?
Terminologia

Aplicacin del Coaching

Beneficios del Coaching

10. Fueron aclaradas las dudas de los empleados con respecto a Coaching
Empresarial?
Si

No

11. Existe comunicacin y participacin entre los miembros del equipo en el


desarrollo del Coaching Empresarial?
Si

No

12. En la primera reunin se logro establecer el objetivo que debe perseguir el


equipo?
Si

No

Si su respuesta es NO continu con el cuestionario

13. Por qu razn no se logro establecer los objetivos?


Falta de tiempo

Diferentes ideas

Falta de participacin

14. Cuntas reuniones necesitaron para establecer los objetivos del Coaching?
De 1 a 2

3 a 4

4 a

180

4.4. CUESTIONARIO DE ACTITUDES PARA EMPLEADOS


(Cuadro N 2)

Nombre de la empresa: _____________________ Fecha: ______________


Sucursal: _________________________________
Nombre del Empleado: ______________________ Cargo: ______________

A continuacin encontraran una serie de trminos en la cual debe asignarse una


calificacin de 0-10. Marcando con una X la calificacin.
Rogamos el mayor grado de honestidad a la hora de contestar este cuestionario.
Aclarando que solo ser usado para evaluar actitudes y que no le afectara en
ningn momento en sus funciones laborales.

1. Innovador
0

10

10

10

10

10

10

2. Visionario
0

3. Amable
0

4. Responsable
0

5. Abierto al Cambio
0

6. Motivador
0

181
7. Persistente
0

10

10

8. Servicial
0

9. se controlar situaciones difciles


0

10

10

10. Se evitar conflictos


0

11. Confianza (en si mismo)


0

10

10

10

10

10

10

12. Honesto
0

13. Sincero
0

14. Participativo
0

15. Paciencia
0

16. sabe escuchar


0

17. Tolerante
0

10

182
4.4.1 CUADRO DE INTERPRETACION DE DATOS.

Nombre de la empresa:__________________________________________________
Numero de sucursal:____________________________________________________
Nombre del Evaluado ___________________________________________________
Cargo que Desempea__________________________________________________
Depto. que pertenece___________________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____Ao____
Calificacin Final_________________________

Criterios

Sobresaliente

Muy

Bueno

Regular

Insatisfactorio

De 9 a 10

bueno

De 8 a 7

De 7 a 6

Menos de 6

De 9 a 8
Innovador
Visionario
Amable
Responsable
Abierto al cambio
Motivador
Persistente
Servicial
Se controlar
situaciones
difciles
Se evitar
conflictos
Confianza
Honesto
Sincero
Participativo
Paciencia
Se escuchar
Tolerante

183
4.5. FORMULARIO DE MEDICION DE LA EFICIENCIA
(VER CUADRO N 3)

Nombre de la empresa: _____________________ Fecha: ______________


Sucursal: _________________________________
Nombre del Empleado: ______________________ Cargo: ______________

El cuestionario esta estructurado para las salas de venta de los grandes


supermercados con el objetivo de medir la eficiencia antes y despus de la
aplicacin el Coaching Empresarial.

1. En las salas de venta tienen un plan de objetivos?


Si

No

No se

2. Cul es el criterio ms importante en la toma de decisiones dentro de las


salas de venta?
Sentido Comn

Polticas de la empresa

Satisfaccin del Cliente

3. Quines son los encargados de resolver los problemas laborales dentro


de la salas de venta?
Gerente

Sub-Gerente

Supervisor

4. Los supervisores mantienen un control continuo de la supervisn en las


salas de venta?
Si

No

No se

184

5. Existe un trato por igual en todos los empleados de las Salas de venta?
Si

No

6. Existe un manual disciplinario en la organizacin?


Si

No

No se

7. Si no hay reglamento disciplinario En base a que toma sus decisiones


disciplinarias?
Experiencia Personal

Consulta a personas externas

Consulta Depto de Recurso Humano

8. Si en la Gerencia se lleva algn control de las actividades laborales propias


de Salas de venta por medio de que lo hace?
Acciones personal

Encuesta

Buzones de quejas del Cliente

9. Considera usted que la remuneracin que el empleado recibe va acorde al


desempeo de su trabajo?
Si

No

185
4.5.1. CUADRO DE INTERPRETACION DE DATOS.

Nombre de la empresa:____________________________________________
Numero de sucursal:______________________________________________
Nombre del Evaluado _____________________________________________
Cargo que Desempea____________________________________________
Depto. que pertenece_____________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____Ao____
Preguntas

Puntaje de cada preguntas

Pregunta no. 1
Pregunta no. 2
Pregunta no. 3
Pregunta no. 4
Pregunta no. 5
Pregunta no. 6
Pregunta no. 7
Pregunta no. 8
Pregunta no. 9
Total de puntos:

Escala de evaluacin

Muy deficiente

Deficiente

Eficiente

De 21-26 puntos

De 27-32 puntos

De 33-38 puntos