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138
B. OBJETIVOS
2. Objetivo General
Proponer un
2. Objetivos Especficos
los
recursos
necesidades
de
los
grandes
supermercados.
b) Ofrecer a los grandes supermercados una herramienta que les
permitan desarrollar en los empleados un eficiente desempeo en
las salas de ventas.
c)
139
El modelo permitir a
140
oportunidad de demostrar en los empleados todos sus conocimientos, habilidades,
destrezas, motivacin y desarrollo en el desempeo en las reas de ventas; y
atencin a los clientes, podrn
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El modelo de Coaching Empresarial esta destinado exclusivamente para los
Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores de los grandes supermercados, el cual
permitir que los empleados de las salas de ventas incrementen o maximicen el
desempeo en sus actividades laborales.
141
Como ya se conoce que el Coaching en un conjunto de esfuerzos y tcnicas
enfocadas al equipo humano de una empresa u organizacin, destinado a lograr a
la vez la eficacia y eficiencia en los resultados, y la motivacin y satisfaccin
personal de los empleados, cualquiera que sea su nivel. Ya que las personas son
los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.
142
Etapa II
Plan General del
Modelo de Coaching
Empresarial
Etapa III
Desarrollo y aplicacin
del Coaching
Empresarial
Etapa IV
Evaluacin y
control
Etapa V
Implementacin del
Modelo de Coaching
Empresarial
Fase I
Formulacin de
los Objetivos
Fase I
Estrategia Desarrollo
de Programas de
Motivacin
Fase I
Evaluacin a Gerentes,
Sub-gerentes,
Supervisores y
Empleados
Fase I
Objetivos de la
Implementacin
Fase II
Formulacin de
las Estrategias
Fase II
Estrategia Capacitacin para
los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores de las Salas de
venta
Fase III
Formulacin de las
Polticas
Fase III
Estrategia
Entrenamiento a los
empleados de las Salas
de Venta
EFICIENCIA
Fase II
Resultados de la
evaluacin
Fase II
Proceso de la
Implementacin
Fase III
Polticas para la
implementacin
Fase III
Responsables de la
Implementacin
143
Fortalezas: Lo que la empresa hace bien y las reas en las que actualmente
estn obteniendo buenos resultados.
Oportunidades: es cualquier rea en que los supermercados puedan
expansionarse.
Fortalezas
Oportunidades
FOLA
Limitantes
Amenazas
144
FORTALEZAS
LIMITANTES
la empresa.
forma general.
esperados.
Proporcionan herramientas
necesarias a sus empleados para
actualizadas de liderazgo.
145
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
internacionales.
no actualizadas.
Expansin de sucursales en
mercados.
de liderazgo.
sus empleados.
intercambio de conocimientos,
Incremento de competidores.
Productos ms innovadores.
Aprovechamiento mximo de la
mano de obra.
habilidades y experiencia.
146
En la Etapa I
este
modelo.
En esta etapa se plantean los objetivos, las estrategias y polticas que sern
utilizadas para el Desarrollo y aplicacin del Coaching Empresarial. Ya que
utilizando este modelo puedan lograr un desempeo eficiente en los empleados de
las salas de venta.
2. Objetivos Especficos:
a) Incrementar el grado de conocimiento del Coaching Empresarial en
los Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores.
b) Establecer estrategias, y polticas claras para el desarrollo del
modelo de Coaching Empresarial.
147
1.2.2.2. Estrategia Capacitacin para los Gerentes, Subgerentes y Supervisores de las salas de venta.
Con esta estrategia se pretende formar a los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores integralmente sobre el coaching Empresarial, debido a que el
enfoque es hacer, del individuo el mejor ser humano posible para desempearse
eficientemente en el campo laboral.
148
1.2.3. FASE III. FORMULACION DE LAS POLITICAS
149
1.3.
Para la fcil comprensin del modelo del Coaching Empresarial se desarrolla paso
a paso cada estrategia que conlleva el plan.
150
151
de venta, obtendr el titulo de COACH de COACH que ser el encargado de
evaluar a cada uno de los Coach y los equipos que llevan a cabo la
implementacin del Coaching
1.3.2.
ESTRATEGIA Capacitacin para los Gerentes, Subgerentes y Supervisores para cada una de las salas de
venta
Objetivo:
152
Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin
Materiales a utilizar
(Instructor)
b. Libreta de anotaciones
b. Laptop, can,
153
Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Proporcionar la informacin bsica y necesaria del Coaching Empresarial
Duracin
8 horas
1. Trminos bsicos del Coaching Empresarial
2. Que es el Coaching Empresarial
3. Historia, Principios y Beneficios del Coaching Empresarial
Contenido
Materiales a utilizar
b. Libreta de anotaciones
b. Labtop, can,
Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin
Contenido
Materiales a utilizar
(Instructor)
154
Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin
Contenido
Materiales a utilizar
Nombre de la
Capacitacin
Objetivo
Duracin
Contenido
Materiales a utilizar
(Instructor)
b. Libreta de anotaciones
b. Labtop, can,
155
1.3.3.
Objetivo:
Brindarles la informacin necesaria a los empleados para que se incorporen
fcilmente al modelo del Coaching Empresarial.
Especifico:
Comparar la eficiencia en base a una evaluacin inicial con una evaluacin
final.
Reuniones entre
Gerentes, Subgerentes y
Supervisores de cada
sucursal
156
Es fundamental que el Gerentes, Sub-Gerente y/o supervisores ya convertido en
un coach por medio de las capacitaciones situ la intervencin del Coaching en las
actividades de cada sucursal para logar la formacin de equipos de trabajo para
las salas de venta.
4.5. FORMULARIO DE
Reunin General
Con los empleados
de cada Sucursal
157
Luego que los Gerentes, Sub-Gerente y supervisores de cada sucursal tengan
conformados los equipos de trabajo. El Gerente determinara la fecha para dar a
conocer a todos los empleados de la sucursal la manera de cmo quedaron
integrados cada equipo de trabajo, con la finalidad que se identifiquen entre ellos
mismos
Reuniones
individuales con cada
miembro del equipo
El xito del Coaching ser crucial en este procedimiento ya que el coach debe de
establecer diversas sesiones informativas con un tiempo de 15 minutos con cada
empleados (miembro de cada equipo) de la sala de venta.
Primera reunin
con el quipo
Luego de la sesin individual con cada miembro del equipo de la sala de venta, el
coach por medio de sus apuntes tomados en la reunin individual debe determinar
las incertidumbres de todos los miembros de equipo frente al Coaching
empresarial y a su equipo de trabajo.
158
El coach debe de clarificar los roles de los miembros de cada equipo, establecer
limites de confiabilidad en el cual se determinar el compromiso de los miembros
del equipo de no comentar con otros individuos que no sean del equipo lo que se
haya hablado en cada sesin.
El coach en esta reunin debe de atender sus propios intereses y comentar las
expectativas de desempeo del equipo durante la sesin. El equipo debe de crear
un objetivo que perseguir durante sus labores y drselo a conocer al coach.
Segunda reunin
con el equipo
Ya esclareciendo esas dudas el coach en esta sesin debe de revisar junto con
los miembros del equipo el objetivo previamente establecido en la sesin anterior y
verificar si hasta el momento se esta cumpliendo.
Cmo se
159
El consultor evaluar a los gerentes, sub gerentes y supervisores, de los grandes
supermercados para verificar la aplicacin del coaching empresarial y estos a su
vez debern evaluar trimestralmente el desempeo de los empleados de las salas
de venta para verificar si es congruente con la aplicacin del modelo; de esta
manera se puedan llevar a cabo las medidas correctivas y dar un seguimiento
adecuado a las estrategias adoptadas.
(Ver cuadro N 2
un control de los
de manera
peridica, entrevistas con los empleados de las salas de venta, estos sern
elegidos al azar con el objetivo de evaluar el cumplimiento de las metas y
objetivos que previamente se establecieron en las reuniones iniciales de
aplicacin del coaching y los cuales fueron redactados en trminos
medibles y cuantificables de tal suerte que permitir realizar esta medicin.
(Ver cuadro N 3 4.5 FORMULARIO DE MEDICION DE LA EFICIENCIA Pg. 176)
V. El consultor junto con el Gerentes, Sub-Gerentes y/o Supervisor revisaran
evaluaciones anteriores de los empleados de las salas de venta sobre
como desarrollaban sus funciones laborales antes del Coaching y despus
de implementado el Coaching Empresarial.
160
OBJETIVOS
A. Objetivo General:
161
Orientar a los Gerentes, Subgerentes y Supervisores como lograran el
desempeo eficiente en los empleados de las salas de venta de los grandes
supermercados.
B. Objetivos Especficos:
Supervisores
implementaran
las
etapas
del
modelo
conjuntamente.
c) El seguimiento y control se hace tomando consideracin que los directivos
se reunirn con los Consultores, Gerentes, Sub Gerentes y Supervisores
para conocer los resultados que han surgido luego de implementado el
Coaching Empresarial y as buscar posibles soluciones si es necesario, o
proseguir con el seguimiento adecuado de cada una de las etapas del
modelo.
162
d) La retroalimentacin de cualquiera de las fases mencionadas anteriormente
puede darse en cualquier momento que se considere necesario procurando
no dejar ningn vaci en el proceso que impida su desarrollo adecuado.
e) La sala de venta que logre superar la eficiencia El gerente de esa sucursal
se le llamara COACH de COACH
163
a) Que las etapas del modelo se estn desarrollando tal y como se han
planteado.
b) Verificar el cumplimiento de las estrategias y polticas de la implementacin
del modelo mediante un consultor evaluador.
c) Evaluar los posibles problemas que se hayan dado debido a la
implementacin o aplicacin del modelo de Coaching Empresarial.
164
F. PRESUPUESTO DE IMPLEMTACION DE LA PROPUESTA
Descripcin
Costos
$ 300.00
Honorarios de Consultora
$5,000.00
$ 310.00
Sub-Total
$5,610.00
10% imprevistos
Total
$561.00
$6,171.00
Nota: este presupuesto es para 30 personas como mximo en caso de incrementarse variara en forma
proporcional
165
3. CRONOGRAMA
DE
ACTIVIDADES
PARA
LA
IMPLEMENTACIN
DEL
MODELO
DE COACHING
EMPRESARIAL
TIEMPO
ACTIVIDAD
MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
RESPONSABLE
Equipo de trabajo
Consultor
6. Evaluacin y Control.
7. Retroalimentacin.
166
4. FORMULARIOS
1. Que es el coaching?
a) Sistema que incluye conceptos, estructuras y procesos para mejorar el
desempeo de los empleados.
b) Es una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato lo
cual no proporciona una visin empresarial.
c) El coaching es esencialmente una conversacin, es decir un dialogo
entre dos personas en un contexto productivo y orientado a los
resultados.
d) A y B son correctas.
e) B y C son correctas.
2. Qu es coach?
a) Un lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional
de cada una de las personas de equipo y del suyo propio.
b) Lder que ayuda a los empleados a desarrollarse eficientemente.
c) Lder que promueve la unidad del equipo sin preferencias individuales y
consolida la relacin dentro del equipo.
d) A y B con correctas
e) A y C son correctas
167
3. Cules son algunas caractersticas del coach?
a) Claridad, apoyo, control, mutualidad.
b) Perspectiva, paciencia, riesgo, respeto.
c) Construccin de confianza, credibilidad, observacin, escucha.
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.
168
7. Cundo un directivo logro el xito como coach?
a) Clarifica la visin y determina los valores que tiene cada empleado.
b) Influir en los empleados para que se comprometan con la visin de los
empleados.
c) Cuando es capaz de controlar y observar el desempeo de los empleados.
d) A y C son correctas.
e) A y B son correctas.
9. Cules son los algunos de los objetivos propios que por naturaleza persigue el
Coaching Empresarial?
a) Gestin del tiempo y confianza en el Coach
b) Falta de motivacin en el personal y Desafos
c) Proyectos especficos y Agenda del ejecutivo
d) A y B son correctas
e) B y C son correctas
169
13. Cules son las tcnicas que fundamentan la aplicacin del Coaching
Empresarial?
a) Tcnica del Feedback y Tcnica del aprendizaje
b) Tcnica de la Comunicacin y Tcnica del aprendizaje
c) Tcnica de la Comunicacin, Tcnica del aprendizaje y Tcnica del
Feedback
d) Tcnica de la Comunicacin y Tcnica del Feedback
e) ninguna es correcta
170
14. En que consiste el Feedback?
a) Lo
que
hacemos
cuando
damos
otra
opinin
evaluacin
del
17. Cmo se potencia el buen uso de tcnicas de escucha aplicadas por el coach
en la aplicacin del coaching?
a) El empleado se siente comprendido y valorado.
b) El tutor obtiene, confianza y crea un ambiente armnico.
171
c) El empleado tiene la oportunidad de manifestar sus pensamientos y
sentimientos con claridad.
d) A y B son correctas.
e) A y C son correctas.
172
b) Flexibilidad, conocer y utilizar los puntos fuertes y dbiles de cada miembro,
confianza mutua.
c) Responsabilidad mutua de los resultados del equipo, constancia, cada
miembro comprende y competente del cargo que ocupa.
d) Canales abiertos de comunicacin y confianza mutua.
e) Todas son correctas.
22. Cules son las etapas de la formacin de un equipo?
a) Formacin, entrada, regulacin, funcin y suspensin.
b) Formacin, entrada, regulacin, actuacin y suspensin.
c) Formacin, entrada, control, actuacin y suspensin.
d) Entrada, regulacin, actuacin, control y suspensin.
e) Ninguna es correcta.
23. Cules son las cualidades que debe tener un coach en equipo?
a) Comprender y valorar la dinmica en equipo.
b) Facilitar un feedback constante
c) proporcionar un aprendizaje constante.
d) Tener buenas tcnicas de comunicacin.
e) Todas son correctas.
24. Cul es la funcin del coach en la formacin de equipo?
a) Fomentar el compromiso y la diferencia de roles
b) Clarificar la finalidad, tarea, objetivos y planes de accin.
c) Establece mecanismos de feedback.
d) A y B son correctas.
e) A, B y C son correctas.
25. Cul es el rol del coach en la implementacin del coaching empresarial.
a) Esfuerzo de comunicacin
b) Orientacin.
c) Empata.
d) Credibilidad.
e) Todas las anteriores.
173
4.1.1. CUADRO DE INTERPRETACION DE RESULTADOS
NOMBRE DE LA EMPRESA:________________________________
NUMERO DE SUCURSAL:__________________________________
Observacin:
Firma ___________
174
4.2. EVALUACIN DEL DESEMPEO
Motivo de revisin:
Anual
Promocin
Desempeo insatisfecho
Mritos
Otros_____
175
N: No calificado: No es aplicable es demasiado pronto para califica.
.
FACTORES GENERALES
ESCALA DE ESTIMACION
10-9
MB
9-8
Comentarios:_______________________________
8-7
__________________________________________
7-6
Menos de 6
10-9
MB
Comentarios:_______________________________
__________________________________________
9-8
8-7
7-6
Menos de 6
10-9
MB
9-8
Comentarios:_______________________________
8-7
__________________________________________
7-6
I
4. Confiabilidad: El grado en que se puede depositar
Menos de 6
10-9
MB
9-8
8-7
Comentarios:___________________________________
______________________________________________
10-9
MB
9-8
8-7
Comentarios:___________________________________
7-6
______________________________________________
MB
7-6
Menos de 6
Menos de 6
10-9
9-8
176
Comentarios:___________________________________
8-7
______________________________________________
7- 6
Menos de 6
177
4.2.1
Nombre de la empresa:____________________________________________
Numero de sucursal:______________________________________________
Nombre del Evaluado _____________________________________________
Cargo que Desempea____________________________________________
Depto. que pertenece_____________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____ao____
Calificacin Final_________________________
Criterios
Sobresaliente
Muy Bueno
Bueno
Requiere
Insatisfactorio
9-10 puntos
8-9 puntos
7-8 puntos
mejorar
menos de 5
5-6
puntos
Puntos
Calidad
Productividad
Conocimiento
del trabajo
Confiabilidad
Disponibilidad
Independencia
Observacin:_________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Nombre del Evaluador: ________________________________
Fuente Elaboracin del equipo
Firma ________
178
a 3
4 a 5
No
No
No
No
No
No
179
8. Existieron dudas acerca de la informacin proporcionada en el brouchere de
Coaching Empresarial?
Si
No
10. Fueron aclaradas las dudas de los empleados con respecto a Coaching
Empresarial?
Si
No
No
No
Diferentes ideas
Falta de participacin
14. Cuntas reuniones necesitaron para establecer los objetivos del Coaching?
De 1 a 2
3 a 4
4 a
180
1. Innovador
0
10
10
10
10
10
10
2. Visionario
0
3. Amable
0
4. Responsable
0
5. Abierto al Cambio
0
6. Motivador
0
181
7. Persistente
0
10
10
8. Servicial
0
10
10
10
10
10
10
10
10
12. Honesto
0
13. Sincero
0
14. Participativo
0
15. Paciencia
0
17. Tolerante
0
10
182
4.4.1 CUADRO DE INTERPRETACION DE DATOS.
Nombre de la empresa:__________________________________________________
Numero de sucursal:____________________________________________________
Nombre del Evaluado ___________________________________________________
Cargo que Desempea__________________________________________________
Depto. que pertenece___________________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____Ao____
Calificacin Final_________________________
Criterios
Sobresaliente
Muy
Bueno
Regular
Insatisfactorio
De 9 a 10
bueno
De 8 a 7
De 7 a 6
Menos de 6
De 9 a 8
Innovador
Visionario
Amable
Responsable
Abierto al cambio
Motivador
Persistente
Servicial
Se controlar
situaciones
difciles
Se evitar
conflictos
Confianza
Honesto
Sincero
Participativo
Paciencia
Se escuchar
Tolerante
183
4.5. FORMULARIO DE MEDICION DE LA EFICIENCIA
(VER CUADRO N 3)
No
No se
Polticas de la empresa
Sub-Gerente
Supervisor
No
No se
184
5. Existe un trato por igual en todos los empleados de las Salas de venta?
Si
No
No
No se
Encuesta
No
185
4.5.1. CUADRO DE INTERPRETACION DE DATOS.
Nombre de la empresa:____________________________________________
Numero de sucursal:______________________________________________
Nombre del Evaluado _____________________________________________
Cargo que Desempea____________________________________________
Depto. que pertenece_____________________________________________
Fecha de Evaluacin Da ____Mes____Ao____
Preguntas
Pregunta no. 1
Pregunta no. 2
Pregunta no. 3
Pregunta no. 4
Pregunta no. 5
Pregunta no. 6
Pregunta no. 7
Pregunta no. 8
Pregunta no. 9
Total de puntos:
Escala de evaluacin
Muy deficiente
Deficiente
Eficiente
De 21-26 puntos
De 27-32 puntos
De 33-38 puntos