SINTESIS

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

CRYSTAL S.A.S
Actividad Comercial:
Es una empresa dedicada a la construccin y comercializacin de
marcas en Latinoamrica, con ms de 50 aos de experiencia y
tradicin. Producimos y comercializamos Gef, Punto Blanco, Baby
Fresh, Galax y Casino
Nuestros procesos productivos estn integrados desde el desarrollo de
la
materia prima, hasta convertirlos en productos de moda, llevados al
punto de venta.
Contamos con una amplia distribucin de nuestros productos en puntos
de venta propios y franquicias ubicados en Centroamrica, el Caribe y
Suramrica.
2. MISION
QUIENES SOMOS?
Somos un grupo de empresas con proyeccin internacional, que disea,
comercializa y produce hilazas, prendas de vestir, ropa interior y
calcetines,
reconocidos en el mbito nacional e internacional por su alto diseo,
innovacin y competitividad.

Buscamos permanentemente nuevas formas de trabajo, implementar

tecnologas que nos permitan continuar a la vanguardia y disear
productos competitivos, teniendo como pilar nuestra gente logrando ser
compaa siempre floreciente.
Desde sus comienzos, sus accionistas y directivos, han considerado el
talento humano como el ms importante recurso, consientes que el
compromiso de cada individuo, es clave en el logro de los objetivos y
metas trazados.
Hoy en da los trabajadores no somos individuos aislados en una tarea
particular, sino que cada uno es protagonista y a su vez parte de un
gran
equipo que funciona de manera articulada.
Por ello es fundamental que cada nuevo trabajador, sin importar que
tenga vinculacin directa, en misin a travs de una empresa temporal,
o
preste sus servicios por medio de un tercero, conozca los valores o
fundamentos que promovemos, se comprometa con ellos y los aplique
en
su da a da.
3. VISIN
En el 2011 la organizacin inicio la implementacin de una nueva teora
de
trabajo, basada en la Teora de Restricciones, denominada Visin Azul.

Con la implementacin de Visin Azul buscamos alinear todos sus

procesos para alcanzar una ventaja competitiva:

DISPPONIBILIDAD.

A travs de Visin Azul se realiza una sinergia de esfuerzos para

hacer
posible empresas prsperas, que generen continua y
significativamente valor creciente para todas las personas
involucradas: Clientes, empleados, proveedores y accionistas.

4. ORGANIGRAMA
Los procesos productivos de CRYSTAL S.A.S estn integrados desde el
desarrollo de la materia prima, hasta convertirlos en productos de moda,
llevados al punto de venta por lo cual nuestro organigrama est
establecido por unidades de negocios: fbricas, distritos y tiendas
propias.
Las fbricas son las unidades productivas, integradas a travs de 8
plantas
de manufactura en Colombia con un sistema vertical que abarca
procesos de hilandera, tintorera, textiles, confeccin y calcetera.
Tambin
cuentan con 5 centros de distribucin para garantizar flexibilidad,
competitividad y eficiencia.
Las tiendas propias como su nombre lo indica es la unidad de negocios
encargada de la distribucin directa de las diferentes marcas producidas
por CRYSTAL S.A.S

Los distritos es la unidad de negocios que se encarga de la distribucin

de
las diferentes marcas producidas por CRYSTAL S.A.S a tiendas de cadena
y
dems canales de distribucin diferentes a las tiendas propias.

ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS DE TIENDAS

PROPIAS CRYSTAL S.A.S
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE DE
UNIDAD
GERENTE GENERAL
DIRECCIONES
COMERCIALES
JEFES OPERACIONALES
ADMINISTRADORES DE TIENDAS PROPIAS
AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
PROMOTORES DE TIENDA

5. NMERO DE EMPLEADOS: El grupo empresarial CRYSTAL S.A.S

actualmente cuenta con un total de 9007 colaboradores en todo el

territorio nacional
6. CLASE DE CONTRATOS
CRYSTAL S.A.S maneja dos tipos de contrataciones:
Misin temporal: es aquel personal contratado mediante empresas de
servicios temporales para la prestacin de servicios tercerizados a
CRYSTAL S.A.S
CRYSTAL S.A.S maneja dos subclasificaciones en este tipo de
contratacin:
Fijos: Se desempean como trabajadores en misin por el trmino
de
un (1) ao, posteriormente segn desempeo obtenido son
vinculados directamente con CRYSTAL S.A.S
Segn temporada: Desempean sus labores en misin segn las
necesidades de temporadas comerciales o de produccin
Directo: Como su nombre lo indica se realiza la contratacin de forma
directa con CRYSTAL S.A.S a termino indefinido.
7. ANTIGEDAD PROMEDIO DE LOS EMPLEADOS
Ms del 50% de los colaboradores de CRYSTAL S.A.S tiene una
permanencia mnima de dos aos en la organizacin mediante el modelo
de contratacin directa.

 EL GRUPO DE ESTUDIANTES IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DE

CADA UNA DE
LAS TEORAS MENCIONADAS Y RESPONDER LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS ORIENTADAS
A LA EMPRESA:
SINTESIS

En las diferentes pocas surgieron teoras que tenan como fin comn
aportar a la solucin de necesidades organizacionales enfocadas al
organizar, administrar y dirigir de forma eficiente los recursos de la
empresa
llegando as al manejo adecuado de los procesos. Hoy en da se utilizan
estos aportes administrativos para el manejo de las empresas.
Algunas de las teoras son:
* TEORIA CIENTIFICA: Aplicacin de mtodos cientficos para maximizar
la
eficiencia de la organizacin.
Aportes:
- Frederik Winlow Taylor: objetivo enfocado al bienestar mutuo. Se
-

bas en cuatro
determinaran

(4)

Principios:

mtodos

de

trabajo

que

las tareas a realizar, seleccin cientfica y entrenamiento, formas

eficientes para realizar el trabajo, cooperacin en armona entre

dirigentes y obreros.

Henri Fayol: Divisin de actividades en categoras; tcnicas,

produccin, comerciales, financieras, de seguridad, contables y

administrativas.

*ESUELA DEL COMPORTAMIENTO: motivacin humana y conducta

individual de las personas. Los factores que influencian al ser humano
son
el nivel de cultura y el estilo de direccin de los lderes.
Aportes:
-

Abrahan Malow: Necesidades humanas (comida, refugio, afecto)

Douglas Gregor: Teora x (punto negativo de las personas), teora y

(punto positivo de las personas)

Herbert Simn: Conceptos fundamentales de la administracin son

las limitaciones
influencia

organizativa, formacin en el empleo operativo de actitudes y

hbitos.

de

la

administracin,

toma

de

decisiones,

Cules son las teoras que actualmente la empresa est aplicando?

Por lo observado y analizado podemos concluir que actualmente Crystal
S.A.S aplica a su funcionamiento conceptos de la administracin
cientfica
a la vez que aplica tambin conceptos de la escuela del comportamiento
Qu evidencias se encuentran dentro de la empresa para asegurar la
aplicacin de estas teoras?

El punto de partida de la administracin cientfica es el nfasis que se da

a
las tareas y la constante bsqueda de posibilidades de aplicar el mtodo
cientfico a la administracin con el fin de lograr una alta eficiencia.
En Crystal S.A.S evidenciamos una constante: la aplicacin de estudios
de
tiempos y movimientos es continua en todas las unidades de negocios
que
comprenden el grupo empresarial. Con ello se busca maximizar la
produccin y minimizar el tiempo de ejecucin de tareas, as como
tambin brindarle al cliente siempre la ms alta calidad en los productos
y
en la atencin.
En la unidad de negocios denominada tiendas propias, que fue nuestra
unidad a analizar a profundidad, se hace tangible el nfasis puesto en
las
tareas mediante la aplicacin de los diversos estudios de tiempos y
movimientos realizados por la organizacin, que dan como fruto la
implementacin del denominado proyecto Optimus. Dicho proyecto
busca la eficacia y eficiencia total en el proceso de abastecimiento de la
mercanca dentro de las tiendas, facilitando y agilizando el suministro de
mercanca tanto en bodega como en el piso de ventas. El proyecto aplica
seis principios fundamentales:
1. Versatilidad

2. Flexibilidad
3. Adaptabilidad
4. Transformacin
5. Eficiencia
6. Trabajo en equipo

Comprendidos en un proceso que abarca pasos que no solo estandarizan

procesos sino que tambin agilizan el surtido de la mercanca y optimiza
espacios dentro del rea de almacenamiento o bodega a la vez que
reduce los tiempos de ejecucin de tareas como preparacin de prendas
para ser dispuestas al pblico.
As mismo las teoras de la escuela del comportamiento se hacen
notorias
en todas las unidades de negocios de Crystal S.A.S. De manera muy
puntual se evidencia que para la organizacin es de vital importancia
motivar a sus colaboradores, por ello manejan un amplio plan de
beneficios extralegales contemplado para todos los colaboradores
vinculados de forma directa con la misma.
Se busca promover la satisfaccin de las necesidades de los
colaboradores, y visto desde el punto de la teora de la motivacin de
Maslow, se satisfacen no solo las necesidades de nivel inferior sino
tambin

las de nivel superior. La complacencia de estas primeras se constata

mediante la contratacin directa de los colaboradores con la
organizacin al tiempo que se les brinda estabilidad laboral, segn
palabras de Mercedes Ojeda (jefe operacional de la zona del eje
cafetero) hay colaboradores que llevan con la organizacin ms de 25
aos; fidelidad y sentido de pertenencia que se ven compensados con
primas extralegales por antigedad. As mismo las necesidades de nivel
superior, como
autorrealizacin

lo

es

el

caso

de

las

de

las

necesidades

de

se ven compensadas de manera muy valiosa: Crystal S.A.S otorga a sus

colaboradores un auxilio para educacin superior de hasta el 50% del
valor
semestral de la matricula, as mismo este auxilio es otorgado para los
hijos
de los colaboradores en igual proporcin pero desde bsica primaria. La
organizacin busca que sus colaboradores se empoderen de los
objetivos
de la misma y que mejor manera de hacerlo que hacindolos participes
del xito y crecimiento de la misma.
Cul es el impacto de la aplicacin de las teoras en la organizacin?
La aplicacin de las dos teoras anteriormente mencionadas en las diferentes unidades de
negocio de Crystal S.A.S genera un impacto a nivel operacional en la cifra de ventas y en
el empoderamiento que los colaboradores muestran hacia sus tareas y en general hacia

la organizacin gracias a que a los trabajadores se les brindan herramientas como lo son
el orientarlos a utilizar mtodos que faciliten el desarrollo de sus labores, hay una buena
comunicacin entre los directivos y sus subordinados lo cual orienta y motiva a los
empleados a tener motivacin consiguiendo un buen desempeo.

MTODOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Entrevista aplicada a Mercedes Ojeda, jefe de operaciones del eje

cafetero de la empresa
CRYSTAL S.A.S
1.

Manejan algn plan de beneficios para sus colaboradores?

Si, actualmente hay un plan de beneficios extralegales para el periodo

2014-2016

Aguinaldo

Auxilio escolar

$188.000

Hijos (Anual)
Guardera

$40.000

Primaria

$80.000

Secundaria

$100.000

Hijos y trabajadores (semestral)

Estudios superiores
o hasta $912.000

50% del valor del semestre

Prima de vacaciones
dia

Prima de antigedad

%5.700 por

10 aos

$50.000

15 aos

$80.000

20 aos

$100.000

25 aos y en adelante cada 5 aos

$350.000

Entre otros como: auxilio de aborto, auxilio de anteojos, auxilio primera

comunin,
auxilios por muerte ya sea del trabajador, padres o hermanos o cnyuge
del mismo.

2.
Qu indicadores manejan para la seleccin de su plan de
beneficios?
Anualmente se aplica una encuesta de carcter individual, pero
annima, donde se le
brinda la posibilidad a todos los colaboradores de expresar sus
conformidades o no
conformidades respecto a el clima laboral, en dicha encuesta hay varios
tems sobre el
tema de beneficios extralegales.

3.
Cules son las caractersticas que diferencian la gestin humana
de la

organizacin con la de otras empresas del mismo sector?

CRYSTAL S.A.S busca humanizar todos los procesos productivos, desde la
produccin hasta
la comercializacin de nuestras marcas. Para ello aplicamos polticas
como:

Poltica de NO trabajo infantil

Poltica contra el acoso y el abuso, en CRYSTAL S.A .S rechazamos

estas conductas
que buscan infundir miedo, intimidacin, terror y causar perjuicio
laboral

Poltica de libre asociacin, todas la personas tienen derecho a

asociarse
libremente con fines ideolgicos, religiosos, polticos econmicos,
laborales,
sociales, culturales o de cualquier otra ndole, encaminadas a la
consecucin de
fines especficos de carcter no lucrativo y dentro del respeto de
los derechos
humanos.

Poltica sobre la mujer, la mujer tiene derecho, en condiciones de

igualdad, al goce
y la proteccin de todos los derechos humanos y libertades
fundamentales. Para
respetar estos derechos CRYSTAL S.A.S prohbe la discriminacin
en el trabajo por
razones de gnero, no realiza prueba de embarazo como condicin
de empleo o

empleo continuado. Remuneracin con la misma escala salarial

aplicada tanto a
hombres como a mujeres

Poltica de puertas abiertas, en CRYSTAL S.A.S estamos siempre

dispuestos a
escuchar a nuestros colaboradores, ya sean denuncias,
inquietudes o sugerencias.

4.
Cul considera que es la mayor ventaja en el mercado de tener
una fuerza laboral
altamente competitiva?
Desde el 2011 CRYSTAL S.A.S inicio la implementacin de una nueva
teora de trabajo:
VISION AZUL que busca alcanzar una ventaja competitiva:
DISPONIBILIDAD. A travs de
Visin Azul se realiza una sinergia de esfuerzos para hacer posible
empresas prosperas,
que generan continua y significativamente valor creciente a todas las
personas
involucradas: Clientes, empleados, proveedores y accionistas

5.

Cul es la visin del rea de Gestin Humana de la organizacin?

Nuestra meta es ser siempre una compaa floreciente. Una compaa

floreciente es
aquella que genera siempre y activamente valor creciente para todas las
personas

involucradas; garantizando que todas las partes estn siempre en una

relacin de ganarganar.

Conclusiones
- La empresa se fortalece y prospera conforme a las acciones que lleve a
cabo frente a la
buena administracin de sus recursos.
-Vemos que esta gran organizacin trabajan en conjunta colaboracin, dentro de los
lmites establecidos como empresa para alcanzar un objetivo comn.
-El xito radica en el valor agregado que tienen hacia su recurso humano ya que, otorgan
beneficios de crecimiento, seguridad y autorrealizacin.