Estudio de Mercadeo: Cabaas la Jovisea

1.
Problemas Internos:

En el corregimiento de Guachalito no hay energa permanente, por lo tanto a

cada hotel le corresponde tener una plata elctrica para la energa, lo cual sale
muy costoso para los propietarios por que la planta funciona ACPM. Tambin
les toca esperar que los barcos bajen de Buenaventura para poder comprar el
combustible.

Falta de personal adecuado para el desempeo laboral en la posada nativa la

Jovisea.

El personal que labora en la posada pertenece a la comunidad nativa de la regin, son

personas que llevan muchos trabajos trabajando con nosotros pero alguno de ellos no
cuenta con estudios en el rea de turismo.
Problemas Externos:

Abastecimiento irregular de productos/ insumos de calidad

La posada est ubicada en uno de los departamentos de ms difcil acceso en el pas, el

movimiento comercial es reducido, lo que afecta directamente a la posada ya que
muchas veces se dificulta conseguir algunos alimentos y objetos de aseo.

Falta de regularidad en los vuelos por parte de las aerolneas areas, que van a
Nuqu.

Algunas de las aerolneas no cumplen con los horarios establecidos para el arribo de los
de los vuelos a el aeropuerto de Nuqu, esto genera inconvenientes creando malestares a
los turistas que ya tienen el tiempo programado para realizar sus actividades.

La realizacin de actividades recreativas de apreciacin y contacto con la naturaleza es

la parte ms fundamental a la hora de tener en cuenta aspectos de mercadeo en el
ecoturismo, ya que si tenemos esto en cuenta sabremos que el hotel como tal quedara
relevado a un segundo plano si no existe un primer atractivo que incite a los clientes
primero a visitar el lugar y segundo a hospedarse en algn lugar en especifico. Partiendo
del problema de la falta de capacitacin del personal en tcnicas de hotelera y turismo
vemos que el aspecto a mejorar de las cabaas La Jovisea ha de centrarse ms en el
atraer turistas por medio del fortalecimiento de las actividades que pueden llevarse a
cabo en el sector con el fin de expandir el target no solo a los habitantes de Antioquia o
lugares aledaos al pacifico, sino tambin a turistas internacionales y de otras partes del
pas. El uso de la publicidad generara un renombre que facilitara la llegada de nuevos
clientes, los cuales la hostera ser capaz de sostener por medio de la capacitacin al

personal tanto en tcnicas medio ambientales como en gua y conocimientos ms

profundos de la regin.
2. Actualmente la posada se describe como un hermoso y acogedor eco hotel
ubicado frente al mar en el corregimiento de Guachalito en Nuqu- Choc, una
de las mejores playas de la regin. Cuenta con cuatro coloridas cabaas
independientes construidas en madera y rodeadas por una frtil vegetacin en la
que se destacan palmeras, heliconias y rboles frutales.
El hospedaje consta de cuatro cabaas independientes en madera y una
capacidad de acomodacin de 16 a 20 personas. La principal es de dos pisos
cada uno con cama doble, tres sencillas y bao privado. Las otras son de un
nivel y cuentan con bao privado, cama doble y dos sencillas. Hay posibilidad
de hospedaje colectivo en la posada de los dueos, todas las camas tiene toldillo
y de gran espacio.
Cuenta adems con salas de hamacas, servicio de agua permanente, planta para
la energa permanente, lanchas, equipo de pesca y careteo.
A pesar de que es uno de los pocos lugares del sector que cuenta con tecnologa
como telfono, lancha propia y planta de energa, cuyo mantenimiento es
costoso, por el difcil acceso y el alza del combustible la posada no es
sustentable en el sentido en que depende de los precarios recursos de la regin.
3. Anlisis DOFA.
Debilidades

El personal no est capacitado adecuadamente para la administracin y

desarrollo de las actividades del hotel
No se ha estudiado con certeza el impacto ambiental que genera el cupo
completo de la posada
Debido a su ubicacin y difcil acceso existen problemas de abastecimiento

Oportunidades

Las actividades culturales juegan un papel importante como precursoras del

turismo.
La gastronoma propia de la regin favorece el flujo de visitantes.
La agricultura como motor de crecimiento econmico interno de la posada.

Fortalezas

Es un hospedaje atendido por sus propios dueos, lo cual refleja mediante el

sentido de pertenencia un excelente servicio al cliente
Cuenta con los mayores recursos tecnolgicos de Nuqui , brindado mayor
comodidad de este modo.
Posee las mayores comodidades de la regin necesarias para el asentamiento de
turistas, como agua y electricidad.
Es una posada colorida y visualmente muy acogedora

Amenazas

El gobierno regional es muy dbil para asumir la competencia del turismo.

Irregularidad de las aerolneas areas que traen turistas a Nuqu.
Zona de difcil acceso que genera inconvenientes logsticos
Los medios de comunicacin han generado una imagen de un Nuqui con
problemas de seguridad.
Dependencia econmica de entes externos privados y gubernamentales.

4.
Objetivo General
Desarrollar un plan de mercadeo enfocado en actividades eco tursticas, que fomente el
crecimiento de la posada La Jovisea como organizacin local del municipio de Nuqui,
dndole independencia y sostenibilidad.
Especficos
1. Capacitar al personal que labora en la posada la Jovisea en tcnicas para el
turismo y el sostenimiento
2. Invertir en difusin para el desarrollo y establecimiento de la posada como una
de las ms importantes del Pacifico.

5.
Informacin disponible.
Se realizaron varias entrevistas a lo largo del ao con el fin de tener una visin de cmo
perciben los turistas la posada, se resalta la siguiente porque fue la nica objetiva en los
aspectos a mejorar.
Entrevista realizada a turista que se hospedaba en La Jovisea.
Marcela Durn. De Bogot, 32 aos de edad
Julio 19 de 2015
Cmo ha sido su estada en la posada, respecto a la accesibilidad?
Al principio fue difcil, ya que nuestro vuelo se retraso mucho y tuvimos que
gastar ms dinero debido al tiempo que pasamos esperando, pero desde que nos
recogieron en el aeropuerto hasta que llegamos a la posada todo fue muy
cmodo, incluso para m que no estoy acostumbrada a viajar en una lancha.
Cmo fue su experiencia de estada en cuanto a logro de los objetivos?
Excelente, Vine con mi pareja especficamente a buscar los avistamientos de
ballenas y realmente quede muy satisfecha pues en el hotel tienen guas que
tienen claro hacia donde ir y velan por la seguridad del turista permanentemente,

logramos ver las ballenas, fue una experiencia inolvidable y no tuvimos

inconvenientes con eso de ningn tipo.
Que aspectos le gustara resaltar de su estada en La Jovisea?
Cabaas cmodas, limpias, frescas y agradables. La comida es autctona, de la
huerta y sper deliciosa. Los paisajes inigualables... Cascadas, termales, ros, el
Ocano Pacfico, avistamiento de ballenas. Es un ambiente de descanso.
Elizabeth, Benjamn, Ferney y todos, son un ejemplo de emprendimiento, de
amor por la naturaleza que los rodea, de amor por su trabajo, lo mas importante
es que uno se siente en su familia.
Qu aspectos cree que le gustara que mejoraran en una segunda visita a
la posada?
A pesar de que es muy acogedor el ambiente comunitario tambin hace falta un
poco de tcnica en cuanto a las actividades, es decir, guas mas capacitados en el
sentido del saber de la naturaleza, evitando no solo no tener las respuestas para
ciertas preguntas que nosotros queremos conocer de la regin son tambin el
impacto ambiental que esta posada en tan buena ubicacin podra generar,
aspectos como la cultura y como se hace parte de ella a los turistas tambin
podran mejorar.
Opiniones que dejan algunos huspedes.

Una estada que llega al corazn y su grato recuerdo se queda para siempre. Un
ejemplar esfuerzo de emprendimiento de personas de la regin. Todos los
miembros de la familia propietaria estn prontos a atender, ponen su corazn y
hacen sentir al husped como en su casa. Cabaas acogedoras y limpias, camas
impecables. Un precioso jardn con flores, frutos y hierbas aromticas. Exquisita
comida con productos del mar y de la regin. Los atractivos del lugar: bellas
playas, hermosos ros y cascadas, ranas de colores. Cerca al Parque Nacional
natural Utra. Actividades: buceo, caminatas, surf, pesca.
Para Elizabeth, Benjamn, Cristian, Santiago, Nora, Irma, Kelly y dems: gracias
por su sonrisa y excelente atencin. Volveremos. (Daro Carvajal, Medelln)
Son las mejores posadas, la mejor muestra de turismo comunitario en la regin,
Elizabeth mil gracias por tu hospitalidad y por hacer de este el mejor lugar del
pacifico colombiano, les recomiendo que si van a visitar el pacifico no duden en
hospedarse en la Jovisea. (Ana Garca, Bogot )
Excelente atencin, la mejor comida y una iniciativa comunitaria interesante .
El personal que te atiende es amable, y dispuesta a colaborar y acompaar al
turista. Habitaciones, baos y cocina limpios (Liseth Yamila, Caldas)
El trato fue nico la seora Elizabeth y Benjamn nos atendieron como sus
propios hijos, la comida deliciosa destacando la gastronoma tpica del pacifico
un lugar excelente, limpio un paisaje bello e increble.
Me encanto ir en temporada de ballenas, reservar con anticipacin y estar en las
habitaciones mas cercas a la selva. (Mara Rincn, Bogot )

6. Ficha tcnica

Ficha tcnica
mbito
Universo
Muestra

Local
Agentes del turismo del municipio de Nuqui, Choco
Muestreo Aleatorio sistemtico: Turistas que se hospedan
durante todo el ao en la posada La Jovisea. Empleados
Tamao de la muestra : 60 turistas, 7 empleados
Tcnica
Encuesta
Trabajo de
Junio 18 a Octubre 30 (Temporada de Ballenas) y Enero 16
campo
- Junio 15 (Temporada baja)
Margen de error 10%

Encuesta. 1
Edad ____ Sexo ______ Ciudad ______ Actividad favorita ______________ Tipo de
plan _________
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Califique de uno a diez, la capacidad del personal para responder a sus

inquietudes acerca de temas relacionados con el ecosistema.
De uno a diez cual es el grado de satisfaccin en cuanto atencin y formalidad.
De uno a diez, considera que la posada la Jovisea invita al descanso y al
confort?
De uno a diez califique la viabilidad de los precios de la posada
De uno a diez califique su grado de satisfaccin en cuanto a las actividades que
ofrece la posada
De uno a diez califique su acercamiento a la cultura de la regin

Encuesta 2. Empleados

1. Considera que la Jovisea es una posada sostenible y con grandes caractersticas

competitivas, porque?
2. Considera que la posada debera implementar una economa mas alla del alquiler
de cabaas, porque?
3. Estara dispuesto a capacitarse con el fin de prestar un mejor servicio en la
posada en la cual trabaja, porque?
4. Es consciente del impacto ambiental de la posada en temporada alta?, explique.

Tablas de datos
Resultado encuesta 1

Turistas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

Puntaje
40
60
60
60
60
43
60
60
60
42
55
60
55
45
60
60
59
60
55
60
44
50
55
47
60
53
42
53
57
55
40
60
60
44
50
60
54
59
60
48
50
60
47
60
50

46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

60
41
60
56
50
59
55
55
53
55
58
54
57
50
55

Hombres
Mujeres

30
30

Grafica 1. Preferencias de actividades por sexo

12
10
8
Hombres

Mujeres

4
2
0
Ballenas

Termales

Careteo

Caminata Cascada

Grafica 2. Puntaje de satisfaccin con los siguientes aspectos

70
60
50
40
30
20
10
0

Solo el 5% de los turistas esta conforme con la capacitacin del personal

Ver capacitacin del personal como aspecto a mejorar.

Tabla de frecuencias
Clase
40-44
45-49
50-54
55-59
60-

fi
8
4
11
16
21

Hi
8
12
23
39
60

Grafica 2. Determina que segn la frecuencia el puntaje mas alto se encuentra en 60, lo
cual denota un alto grado de satisfaccin en general con el servicio de la posada

Frecuencia
25
20
15

Frecuencia

10
5
0
40-44

45-49

50-54

55-59

60-

Grafica 3. Nmero de empleados respecto a los resultados de la encuesta evaluando

todos los aspectos de la misma

Consideraciones acerca de la posada

Sostenible

Competitiva

Capacitacion

conciencia

9%

economia

22%

30%
9%

30%

30% de los empleados estaran dispuestos a capacitarse para brindar un mejor servicio
en la posada
9% Considera que La Jovisea podra implementar una forma de economa mas all del
hospedaje
30% Considera la posada como competitiva
Solo el 9% tiene conciencia acerca del impacto ambiental del turismo de la posada.

7. Estrategias
Realizar un convenio con estudiantes de carreras a fines con el medio ambiente
para que capaciten al personal acerca del impacto ambiental que tiene posada y
los datos ms relevantes del paisaje que rodea la Jovisea
Capacitar por medio de diplomados o cursos virtuales al personal administrativo
en tcnicas de manejo de empresas tursticas
Implementar la huerta como forma alternativa de economa de la regin con el
fin de llamar la atencin de eco turistas y hacer la posada mas sostenible
Mantener a pesar del crecimiento de la empresa el ambiente familiar y temtica
de hogar de la posada
Capacitar al personal en reas de tecnologa sostenible, con el fin de ir
generando independencia para con la administracin regional.
Motivar a los empleados a capacitarse y vincularse con la posada, generando
sentido de pertenencia.
Por medio del community manager dar lugar a la posada en redes sociales,
implementar estrategias publicitarias en la regin.