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ESTUDIOS DE PBLICO DE

MUSEOS EN IBEROAMRICA

ESTUDOS DE PBLICO DE
MUSEUS NA IBERO-AMRICA
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Estudios de Pblico
de Museos en Iberoamrica
Observatorio Iberoamericano de Museos (OIM)
Programa Ibermuseos
Marzo - octubre 2014

Estudos de Pblico
de Museus na Ibero-Amrica
Observatrio Ibero-Americano de Museus (OIM)
Programa Ibermuseus
Maro outubro 2014

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Catlogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es


Catlogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es
Catlogo general del Programa Ibermuseos: www.ibermuseos.org
Edicin 2015

MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURA


Y DEPORTE
Editan:
PROGRAMA IBERMUSEOS
SECRETARA GENERAL TCNICA
Subdireccin General
de Documentacin y Publicaciones
NIPO: 030-15-102-0

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El Programa Ibermuseos es una iniciativa de


cooperacin e integracin de los pases iberoamericanos para el fomento y la articulacin
de polticas pblicas en el rea de los museos
y la museologa. Desde su creacin, en 2008, el
Programa ha realizado esfuerzos para poner en
valor las instituciones museolgicas, adems de
fomentar y promover el intercambio de experiencias y conocimientos.
Los museos se caracterizan por la capacidad
de promover la interaccin entre las diferentes
disciplinas de conocimiento, por el dinamismo
y por ser espacios de encuentro intercultural
que trabajan con el poder de la memoria, por
ser instancias relevantes para el desarrollo de
las funciones educativa y formativa y, tambin,
herramientas adecuadas para estimular el respeto a la diversidad cultural y natural, adems
de poner en valor los lazos de cohesin social
de las comunidades, as como su relacin con
el medio ambiente.
El informe Estudios de pblico de museos
en Iberoamrica, elaborado por el Observatorio Iberoamericano de Museos, del Programa
Ibermuseos, presenta un panorama de los estudios que han sido desarrollados en los quince
pases que participaron en el diagnstico respondiendo a la investigacin. Los datos recogidos ofrecen diferentes perspectivas de anlisis,
posibilitando el perfeccionamiento de la gestin de estas instituciones.
El estudio tambin describe, de manera detallada, la metodologa utilizada para la recopilacin de datos, la forma en que los mismos
fueron tratados y aborda el proceso de construccin del instrumento para la investigacin.
Con esas informaciones, cada pas participante
puede no solo conocer lo que ha sido desa-

rrollado por los dems pases integrados en la


investigacin, sino que tambin podr, individualmente, utilizar el material como ejemplo y
base de posibles desarrollos y anlisis que sean
de inters nacional.
Conocer la realidad de esos pases nos permite ubicar la situacin local frente al escenario
mundial. As mismo, seala de forma asertiva
las reas de mayor inters y de carencia de estudios, colaborando para el afinamiento del conocimiento sobre el asunto.
El Programa Ibermuseos desarrolla una serie de acciones que buscan incentivar y fortalecer la consolidacin de las polticas pblicas
para los museos de los pases de la regin. Esta
publicacin es parte de una iniciativa que implica otras importantes acciones del Observatorio Iberoamericano de Museos, tales como el
Registro de Museos Iberoamericanos -que reunir la riqueza y pluralidad tipolgica de las
instituciones que forman parte del panorama
de los museos iberoamericanos- o la herramienta y manual para la realizacin de estudios
de pblico de museos en Iberoamrica -que
representar el primer paso rumbo al consenso
de un marco conceptual para futuros estudios
de pblico que puedan ser desarrollados por
las instituciones iberoamericanas.
Esperamos que las informaciones y datos
aqu publicados sirvan de referencia para mejorar la gestin de las polticas culturales para los
museos iberoamericanos y para la realizacin de
investigaciones en este mbito.
Carlos Roberto Ferreira Brando
Presidente del Comit Intergubernamental
del Programa Ibermuseos

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O Programa Ibermuseus uma iniciativa de


cooperao e integrao dos pases ibero-americanos para o fomento e a articulao de polticas pblicas na rea de museus e da museologia. Desde a sua criao, em 2008, o Programa
vem empreendendo esforos para valorizar as
instituies museolgicas, alm de fomentar e
promover o intercmbio de experincias e conhecimentos.
Os museus so caracterizados pela capacidade de promover a interao entre as diferentes disciplinas do conhecimento, pelo
dinamismo, por serem espaos de encontro intercultural que trabalham com o poder da memria, por serem instncias relevantes para o
desenvolvimento das funes educativa e formativa e, tambm, ferramentas adequadas para
se estimular o respeito diversidade cultural e
natural, alm de valorizar os laos de coeso
social das comunidades, assim como sua relao com o meio ambiente.
O relatrio sobre os Estudos de Pblico dos
Museus na Ibero-Amrica, desenvolvido pelo
Observatrio Ibero-Americano de Museus, do
Programa Ibermuseus, apresenta um panorama
dos estudos que vem sendo desenvolvidos nos
quinze pases que participaram do diagnstico
respondendo pesquisa. Os dados recolhidos
oferecem diversas perspectivas de anlise, possibilitando o aprimoramento da gesto destas
instituies.
O estudo descreve ainda, de forma detalhada, a metodologia utilizada para a coleta de
dados, a forma como esses dados foram tratados e aborda o processo de construo do instrumento de pesquisa. Com essas informaes,
cada pas participante pode no apenas conhecer o que vem sendo desenvolvido nos demais

pases integrados pesquisa, mas tambm poder, individualmente, utilizar o material como
exemplo e base de possveis desdobramentos
e aprofundamentos que sejam de interesse nacional.
Conhecer a realidade desses pases nos possibilita a localizao da situao local frente ao
cenrio mundial. Assim, aponta de forma assertiva as reas de maior interesse e de carncia
de estudos, colaborando para o refinamento do
conhecimento sobre o assunto.
O Programa Ibermuseus desenvolve diversas aes que buscam incentivar e fortalecer
a consolidao das polticas pblicas para os
museus dos pases da regio. Esta publicao
parte de uma iniciativa que envolve outras
importantes aes do Observatrio Ibero-Americano de Museus, tais como o Registro de Museus Ibero-Americanos - que reunir a riqueza
e a pluralidade tipolgica das instituies que
fazem parte do panorama dos museus iberoamericanos - e a Ferramenta e o Manual para
a Realizao de Estudos de Pblico de Museus
na Ibero-Amrica - que representar o primeiro
passo rumo ao consenso de um marco conceitual para futuros estudos de pblico que possam ser desenvolvidos pelas instituies iberoamericanas.
Esperamos que as informaes e dados aqui
publicados sirvam de referncia para aprimorar
a gesto das polticas culturais para os museus
ibero-americanos e para a realizao de pesquisas neste mbito..
Carlos Roberto Ferreira Brando
Presidente do Comit Intergovernamental
do Programa Ibermuseus

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Dentro del Programa Ibermuseos, el proyecto


del Observatorio Iberoamericano de Museos
OIM, es responsabilidad de Espaa a travs del
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte, y
en sus ya ms de dos aos de andadura son
varios los proyectos que se han materializado,
publicaciones especializadas, grupos de trabajo, el lanzamiento del micrositio del OIM y la
puesta en marcha del proyecto del futuro Registro de Museos Iberoamericanos.
Entre estos proyectos se encuentra el que
ahora presentamos, fruto del trabajo colaborativo entre todos los pases y como respuesta a la
necesidad de servir al fomento de las polticas
pblicas de museos en los pases que forman
parte de la comunidad iberoamericana.
En concreto en este caso el objeto de la investigacin han sido los estudios de pblico de
museos en la regin, elemento esencial en la
nueva orientacin que deben tener las instituciones musesticas dentro de los nuevos retos
que afrontan para el futuro, en el contexto de
una museologa social, cada vez ms volcada
en el servicio al ciudadano.
Para ello, el primer paso es conocer a los
usuarios de estas instituciones, sus visitantes,
que son quienes mantienen vivas dentro de

la sociedad a los museos. En lo que respecta


al Observatorio Iberoamericano de Museos,
el primer paso para ello es conocer el grado
de institucionalidad, de inters y de implantacin que el conocimiento de los visitantes a
los museos tiene en las instituciones pblicas
gubernamentales que, a nivel nacional, son
responsables de las polticas de museos en
cada pas.
El fruto de esta investigacin ha sido posible
gracias a la colaboracin de los quince pases
que han participado, cuyos datos se presentan
a continuacin, y a los que queremos agradecer
su participacin tanto en este como en todos los
proyectos puestos en marcha desde el OIM, sin la
cual no slo no podran llevarse a cabo sino que
tampoco encontraran el sentido que les anima,
que no es otro que el de servir al fomento de las
polticas pblicas de museos en la regin, para el
desarrollo social y cultural de Iberoamrica.
Miguel ngel Recio Crespo
Director General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas
Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte de Espaa

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Dentro do Programa Ibermuseus, o projeto Observatrio Ibero-Americano de Museus (OIM),


de responsabilidade da Espanha, por meio
do Ministrio da Educao, Cultura e Esporte.
Em mais de dois anos de trajetria, vrios projetos foram realizados, publicaes especializadas lanadas, grupos de trabalho organizados,
o microssite do OIM criado e o projeto do futuro Registro de Museus Ibero-Americanos implantado.
Dentre esses projetos encontra-se o que
apresentamos neste momento, fruto de trabalho colaborativo entre todos os pases envolvidos e como resposta a necessidade de servir
para a divulgao das polticas pblicas dos
museus nos pases que formam parte da comunidade ibero-americana.
Especificamente neste caso, o objetivo da
investigao tem sido os estudos de pblico de
museus na regio, elemento essencial na nova
orientao que deve ter as instituies dos museus em seus desafios futuros, no contexto da
museologia social cada vez mais voltada para o
servio ao pblico.
Para isso, o primeiro passo conhecer os
usurios destas instituies, seus visitantes, que

o que mantm os museus vivos na sociedade. Com respeito ao Observatrio Ibero-Americano de Museus, o primeiro passo conhecer
o grau de institucionalidade, de interesse e de
implantao que o conhecimento dos visitantes
dos museus tem nas instituies pblicas governamentais que, em nvel nacional, so responsveis pelas polticas dos museus em cada pas.
O fruto desta pesquisa s foi possvel graas
colaborao dos quinze pases que participaram,
cujos dados so apresentados ao longo da publicao. Queremos agradecer a sua participao,
tanto neste quanto em todos os outros projetos
realizados pelo OIM. Sem a sua ajuda este trabalho no poderia ser realizado, nem encontraramos a motivao, que no outra seno a de
fomentar as polticas pblicas de museus da regio para o desenvolvimento social e cultural da
Ibero-Amrica.
Miguel ngel Recio Crespo
Diretor Geral de Belas Artes, Bens
Culturais, de Arquivos e Bibliotecas
Ministrio da Educao, Cultura
e Esporte da Espanha

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NDICE

SUMRIO

PRESENTACIN , 10

APRESENTAO, 90

METODOLOGA , 12

METODOLOGIA , 92

RESUMEN EJECUTIVO, 14

SUMRIO EXECUTIVO,

TABLAS DE RESULTADOS, 22

TABELAS DE RESULTADOS,

CUESTIONARIOS INSTITUCIONALES, 41

QUESTIONRIOS INSTITUCIONAIS, 122

94

Andorra, 42

Andorra, 123

Argentina, 44

Argentina, 125

Brasil, 47

Brasil, 129

Chile, 50

Chile, 132

Colombia, 54

Colmbia, 136

Cuba, 57

Cuba, 140

El Salvador, 59

El Salvador, 142

Espaa, 61

Espanha, 144

Honduras, 69

Honduras, 152

Mxico, 71

Mxico, 154

Panam, 77

Panam, 160

Paraguay, 79

Paraguai, 162

Per, 81

Peru, 164

Portugal, 84

Portugal, 167

Uruguay, 87

Uruguai, 170

FICHAS DE ESTUDIOS, 172

FICHAS DE ESTUDOS, 172

ANEXO, 372

ANEXO, 372

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102

ESTUDIOS DE PBLICO DE
MUSEOS EN IBEROAMRICA
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PRESENTACIN

La publicacin Estudios de pblico de museos en Iberoamrica se enmarca dentro de la lnea de accin 4 de las
que definen la actividad del Observatorio Iberoamericano de Museos (en adelante OIM) del Programa Ibermuseos, lnea que est dedicada a la construccin de instrumentos de seguimiento y evaluacin de la gestin de
los museos, tales como estudios de pblico, censos de museos e indicadores.
El abordar un proyecto como este responde simultneamente a varios de los objetivos expresados en
el documento de constitucin del OIM:
Establecer criterios que posibiliten la comparacin de conceptos, metodologas, indicadores, datos e
informaciones relativos al campo musestico.
Crear un espacio de dilogo, intercambio y difusin del conocimiento y experiencias en Iberoamrica.
Desarrollar y sistematizar procesos de formacin profesional y evaluacin de polticas y prcticas en el
campo musestico.
Con este proyecto se pretendi en un principio elaborar un diagnstico del estado y desarrollo de los estudios
de pblico en Iberoamrica, tanteando el grado de institucionalidad que tienen dichos estudios en el sector,
y su uso como herramienta de gestin y mejora del servicio que los museos ofrecen a la sociedad. Por un
lado, se quiso medir comprobando el grado de implantacin de los estudios en las estructuras administrativas
competentes en materia de museos (recursos asignados, periodicidad, resultados consultables...) y, por otro,
explorando hasta qu punto se han utilizado los resultados obtenidos en los mismos, y cules han sido sus
posteriores aplicaciones, bien a la mejora o reorientacin de la gestin de los museos, bien al diseo o a la
planificacin de polticas generales de estas instituciones. Puesto que el Programa Ibermuseos es una iniciativa
dirigida a fomentar las polticas pblicas de los pases integrados en este, el intento de presentar un panorama
sobre este asunto se circunscribi nicamente al mbito de los gobiernos nacionales de cada pas.
Para ello, el primer paso fue la recopilacin de las iniciativas llevadas a cabo en este mbito de la gestin musestica, y los recursos que en el momento de abordarlo se encontraban disponibles y consultables,
preferentemente en lnea, con la intencin de elaborar posteriormente un marco conceptual comn que permitiera abordar en lo sucesivo estudios de pblicos que pudiesen ser comparados.
Realizada la consulta a los veintids pases a los que se dirige el Programa Ibermuseos, y una vez
recopilados los datos que se presentan en este informe, se constata una vez ms la variedad de situaciones
que conforma el panorama museolgico iberoamericano. Las respuestas a las cuestiones planteadas ilustran
muchos de los estadios posibles de evolucin y desarrollo de los estudios de pblico, y ese es fundamentalmente el valor que tiene esta publicacin: la presentacin de un amplio muestrario de experiencias en torno
a la consideracin del pblico como elemento ms o menos decisivo en la gestin de estas instituciones. Son
experiencias que van desde la atencin al visitante como mero indicador cuantitativo hasta la preocupacin
por el no visitante para orientar proyectos que consigan su inclusin.

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Presentacin

La posibilidad de consultar todas estas experiencias, de modo resumido en las fichas de estudios y de
modo extenso y directo gracias a los accesos en lnea por las instituciones que han participado en este proyecto, constituye una clara seal del inters por compartir estas prcticas y avanzar en ellas, por poner a disposicin de toda la comunidad museolgica los aciertos y los errores que han ido haciendo este camino. Los inicios
de los estudios de pblico han tenido en muchos pases una trayectoria errtica y solitaria en demasiadas
ocasiones. El esfuerzo que puede suponer y de hecho est suponiendo asentarlos, no es estril, y menos an
desde el momento en el que es posible la reutilizacin global de la informacin que han ido proporcionando.
Con esa voluntad se presenta esta publicacin, la de ofrecer referencias, modelos, casos y ejemplos ya
llevados a la prctica, que puedan aportar luz para estudiar a los diferentes pblicos de museos en los pases
que forman parte de la comunidad iberoamericana. Pero tambin se hace con la intencin de constatar que es
una prctica que an tiene un largo camino por recorrer, y desde luego muchos frutos que dar, ya que la concepcin del museo como escenario de participacin ciudadana slo ser tal si las instituciones se preocupan
por conocer a quienes acuden a ellas, y por qu no lo hacen quienes no van.
Desde el Programa Ibermuseos queremos agradecer su apoyo, su esfuerzo y su implicacin a todos
los pases y personas que han colaborado en la materializacin de este proyecto, y a quienes han participado
apoyando con sus trabajos la orientacin principal de este: el fomento de las buenas prcticas en el mbito de
los estudios de pblico de museos.

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METODOLOGA

La publicacin que aqu se presenta recoge las iniciativas recopiladas por el grupo de trabajo que se cre al
efecto para poner en marcha este proyecto dentro del Plan de Actuacin del Programa Ibermuseos del 2014.
Dicho grupo estaba formado por los representantes designados por cada pas para formar parte del Comit
Asesor y del Consejo Consultivo del OIM. Gracias a su colaboracin y apoyo, se ha podido recopilar toda la
informacin relativa a los estudios de pblico de museos en Iberoamrica en el mbito de los gobiernos nacionales.
El proceso de trabajo consisti en el diseo previo, por parte de la Unidad de Coordinacin Ejecutiva
del OIM y en colaboracin con los representantes de su Comit Asesor, de dos cuestionariosI para sistematizar
toda la informacin a recopilar y darle un formato equivalente para todos los pases, a fin de hacerla comparable y significativa.
El primero de los modelos fue un cuestionario institucional que deba cumplimentar cada pas, a travs de la institucin pblica gubernamental que a nivel nacional fuera responsable en materia de museos, o de
aquellas instituciones que, dependientes de las anteriores, tuvieran entre sus competencias la gestin de los
museos y que fueran organismos autnomos, descentralizados o colegiados. El objetivo de este cuestionario
era establecer un panorama general que reflejara el nivel de implantacin y desarrollo en las organizaciones de
una serie de datos obtenidos a partir del pblico de los museos. A partir de una serie de definiciones acordadas
convencionalmente para establecer los conceptos bsicos comunes, se solicitaba informacin sobre cuatro
estadios que pueden reflejar el conocimiento de la demanda de museos:
Los recuentos de visitantes de museos, entendidos como las cifras totales de visitantes a un museo o
grupo de museos en un periodo de tiempo determinado.
Las estadsticas de visitantes de museos, entendidas como un anlisis estadstico sencillo (descriptivo)
de las cifras anteriores, desde visitas por meses, das de la semana... hasta explotaciones de datos ms
complejas.
Las estadsticas culturales, entendidas como otras estadsticas ms amplias, de disponibilidad de equipamientos, hbitos de consumo... en las que puedan figurar datos de visitantes de museos.
Los estudios de pblico de museos, entendidos como los especficamente dedicados al anlisis de los
visitantes, reales o potenciales, de estas instituciones, pudiendo versar sobre cualquiera de los mbitos
de investigacin que estos abarquen: desde el anlisis y captacin de pblico, hasta la evaluacin de
los servicios e infraestructuras, pasando por la evaluacin de exposiciones o actividades.
Las variables incluidas para ver el grado de implantacin de cada uno de estos estadios se referan a la existencia de personal responsable de su realizacin en el seno de la organizacin, la existencia de presupuesto
asignado para este fin, la regularidad en su realizacin y la utilizacin de sus resultados, solicitando, en caso
de haberlos usado, especificar en preguntas abiertas las reas de mejora o medidas concretas derivadas de
estos. En el caso de los estudios de pblico, adems se incluy la colaboracin con otras instituciones, el tipo
de estudios realizados y los datos de publicacin de estos.
I

Vase los modelos de cuestionarios en el Anexo.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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Metodologa

El segundo modelo de cuestionario fue una ficha para referenciar cada uno de los estudios de pblico
realizados a iniciativa de las instituciones gestoras nacionales o de los museos nacionales, con presupuestos
gubernamentales o con el apoyo de otras fuentes de financiacin privadas. La intencin de presentarla como
una sntesis de cada uno de estos para facilitar la consulta de toda la recopilacin, llev a plantearlas incluyendo en ella referencias al tipo de estudio de que se tratara, a los objetivos de este, la metodologa del estudio, un
resumen de los principales resultados o conclusiones, y de nuevo referencias a la aplicacin de estos a reas de
mejora o medidas concretas en el mbito de la gestin del museo correspondiente en cada caso.
Si bien la historia de los estudios de pblico y el comienzo en cada pas pueden remontarse a muy
distintos momentos, el arco temporal contemplado para esta recopilacin se estableci de un modo convencional, y para hacer abarcable la misma, en la serie de cinco aos comprendida entre 2009 y 2013.
Los cuestionarios fueron enviados a los representantes de los veintids pases a los que se dirige el
Programa Ibermuseos, que entre los meses de marzo y mayo de 2014 fueron recopilando todos los datos
solicitados en el mbito de sus respectivos gobiernos. De los veintids pases iberoamericanos que fueron
convocados, finalmente han participado enviando la informacin que aqu aparece recogida quince de ellos:
Andorra, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cuba, El Salvador, Espaa, Honduras, Mxico, Panam, Paraguay,
Per, Portugal y Uruguay.

Tratamiento de los datos: Tablas de resultados y fichas


La informacin recopilada en ambos cuestionarios ha recibido un tratamiento que pretende visibilizar de
modo sencillo, rpido y global la situacin de los temas analizados. Ello se ha hecho intentando respetar en
todo caso la literalidad de la informacin recibida de los pases.
En primer lugar, se presentan una tablas de resultados generales que pretenden ofrecer el panorama
institucional en los distintos mbitos nacionales, identificando a las unidades responsables de la recopilacin
y/o produccin de la informacin sobre la demanda de museos, y el tipo de datos o anlisis que realizan, mediante la sistematizacin de la informacin recibida y su organizacin en tablas para facilitar una visin global
con una orientacin temtica, organizada en funcin de los epgrafes del cuestionario institucional.
En segundo lugar, se ha considerado de inters ofrecer la informacin de forma individualizada de
cada pas, presentando los resultados del cuestionario institucional sistematizados en tablas y agrupados en
epgrafes para el cmulo de recursos de informacin que cada gobierno nacional ha aportado a esta recopilacin (sin duda uno de los aspectos ms valiosos de esta). En este caso y en el anterior, la informacin que se
publica ha intentado ser lo ms fiel posible a la recogida, repitiendo las mismas respuestas facilitadas en los
cuestionarios e introduciendo nicamente por parte de los editores algn comentario dirigido a clarificar lo
presentado (por ejemplo, No consta para los casos de ausencia de respuesta en las tablas).
En tercer lugar, se presentan en formato de ficha todos los estudios aportados por los pases, consultables o no en lnea. Las respuestas recibidas al cuestionario sobrepasaron las previsiones en lo que a amplitud
de los textos y heterogeneidad de los resultados se refiere. Por ello en este caso, antes que cercenar los textos o
resumir la informacin, se ha preferido presentar un modelo reducido y abarcable de ficha sobre el modelo inicial
que se envi, extractando de esta nicamente la informacin identificativa de cada estudio en cuestin, y aquella
que no se refiere o no se encuentra en el propio estudio y s es uno de los fines de esta publicacin: conocer el
grado de utilizacin de los estudios pblico y las medidas concretas aplicadas a raz de sus anlisis y conclusiones.
De los veintids pases que forman la comunidad iberoamericana, los quince que han respondido
suponen un 68% del total a los que se solicit informacin. Este porcentaje indica el grado de oportunidad e
inters de la mayora de ellos en las cuestiones planteadas, dado tambin el volumen recibido de estudios, y la
importancia cuantitativa y cualitativa de los resultados.

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RESUMEN
EJECUTIVO

Con el objetivo de conocer el grado de institucionalidad de los estudios de pblico de museos, su nivel de
implantacin y desarrollo, su utilizacin como herramienta de gestin musestica y su divulgacin pblica, se
presentan a continuacin los principales datos resultantes de la puesta en comn de la informacin suministrada por los pases participantes en este proyecto.
El contenido se organiza en tres apartados bsicos: unas tablas de resultados generales, que agrupan quines son las instituciones encargadas en cada pas de la recopilacin de los datos y la elaboracin de
los informes que interesan al mbito de esta, y que resumen despus las caractersticas generales de cada uno
de ellos: los recuentos y estadsticas de visitantes, las estadsticas culturales y, por ltimo y con mayor detalle,
los estudios de pblico. Esta presentacin ofrece una visin transversal general que se completa con la visin
de pas que facilita el segundo apartado: los cuestionarios institucionales realizados por cada uno de ellos,
cuyos resultados se presentan segn la informacin as facilitada. Para finalizar, en el tercer apartado, se ofrecen las fichas individualizadas de cada uno de los estudios de pblico aportados por los pases, con los datos
y accesos en lnea, en su caso, a los 105 estudios recopilados.
Las herramientas utilizadas para la recopilacin de toda la informacin se presentan en el Anexo.

LOS ORGANISMOS O INSTITUCIONES COMPETENTES


La primera cuestin a abordar para la presentacin de este panorama fue la identificacin del organismo o
institucin responsable de la gestin musestica a nivel nacional. En la mayora de los pases, nueve, dicha instancia es un ministerio, en cinco una secretara de Estado, y en un caso se trata de un instituto.
Una vez identificados, se observa que de ellos dependen de manera directa un nmero variable de
instituciones musesticas segn cada pas. En una ajustada mayora de los casos significan un porcentaje muy
pequeo respecto al total nacional (menos del 10% en ocho casos), si bien hay otros pases que este porcentaje es ms significativo, como en el caso de Panam o Andorra (casi 68% y 42%, respectivamente). El extremo
opuesto se presenta en Cuba, donde todos los museos del pas son gestionados y dependen de la instancia
pblica gubernamental responsable.
Este dato da una idea de la variabilidad y muy distinto alcance y repercusin en cada uno de los panoramas nacionales, de las acciones que los gobiernos puedan poner en marcha en este sentido, al afectar
directamente a nmeros de museos muy diversos con respecto al total de instituciones que pueden existir en
cada pas, en funcin de la mayor o menor centralidad de las organizaciones.

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Resumen Ejecutivo

Nmero de museos gestionados por


la institucin de referencia

Total de museos
censadosII por pas

Porcentaje de museos gestionados


con respecto al total

ANDORRA

19

42,10%

ARGENTINA

22

895

2,46%

BRASIL

29

3.194

0,91%

Pas

CHILE

20

202

9,90%

COLOMBIAIII

14

225

6,22%

CUBA

333

333

100%

El SALVADOR

31

29,03%

ESPAA

16

1.559

1,03%

HONDURAS

27

25,92%

MXICO

28

1.185

2,36%

PANAM

19

28

67,86%

PARAGUAY

22

31,81%

PER

52

317

16,40%

PORTUGAL

23

397

5,79%

URUGUAY

10

205

4,88%

IV

En todos los casos la gestin directa de cualquier dato relacionado con la demanda de museos, desde el mero
recuento de visitas a la iniciativa de los estudios de pblico, cuenta con un rea, direccin, subdireccin o
programa en el seno de las instituciones responsables de la poltica o gestin musestica, que tiene entre sus
tareas la atencin a estos. La entidad administrativa de estas es variada, pero su mera existencia ya da cuenta
de que se considera una tarea bsica e ineludible en la gestin musestica.
Ver Tabla 1

Tipo de datos que recopilan e informes que realizan


A travs de estas unidades administrativas, todos los pases, excepto Cuba y Uruguay, recopilan
peridicamente el nmero de visitas a los museos, siendo este tipo de recopilacin bsica la ms extendida por
motivos obvios entre las instituciones.
En cuanto a las estadsticas de visitantes es muy frecuente que sean realizadas por el organismo gubernamental competente en museos, aunque no siempre. En doce de los pases que han facilitado respuestas
ocurre as, pero en los otros tres no consta que se realicen ni por este ni por otro organismo. Por el contrario,
las estadsticas culturales las elabora frecuentemente otro organismo distinto a la institucin responsable de la
gestin de los museos, que en algunos casos puede depender incluso de otro ministerio u otra secretara. Slo
en Cuba, Mxico y Uruguay se llevan a cabo estadsticas culturales peridicamente por parte de esa institucin.
La realizacin de estudios de pblico es el tipo de anlisis menos frecuente, al ser consignado en el
cuestionario slo en el 50% de
Ver Tabla 2

II

Informacin de Panorama de los museos en Iberoamrica. Estado de la cuestin, Programa Ibermuseos - OIM y MECD, 2013, salvo Cuba.

III

Informacin de museos colombianos SIMCO.

IV

Se articulan proyectos con museos del Ministerio de Educacin y Cultura (vase cuestionario institucional) y con museos pblicos y privados de todo
el pas, dependientes de otras administraciones u organizaciones.

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Resumen Ejecutivo

Otros organismos productores de informacin


Adems de los organismos referenciados como responsables, se da cuenta de otra serie de instituciones que, a
nivel nacional, igualmente aportan informaciones de inters sobre los visitantes de museos.
En nueve de los quince pases que respondieron a los cuestionarios existen organismos o instituciones
que recogen alguno de los datos del mbito que nos ocupa, distintos de los organismos pblicos gubernamentales competentes en materia de museos. Se refleja variedad de casos: en primer lugar, los propios museos
aparecen como generadores de la informacin primaria, y lgicamente se referencian al no estar integrados en
muchos casos en las estructuras administrativas que procuran la informacin para este panorama, como en el
caso de museos privados o dependientes de otras unidades administrativas distintas a la que responde. Aparecen tambin instituciones de la administracin pblica gubernamental dependientes de otros ministerios,
organismos autnomos y observatorios culturales.
En segundo lugar, en algunos de los pases se trata de organismos pblicos que tienen entre sus competencias la elaboracin de estadsticas generales a nivel nacional, entre las que se incluyen como un mbito
ms de estudio las estadsticas culturales. Brasil, Colombia, Chile, Honduras y Per son ejemplos de ello.
En tercer lugar, en pocos pases se cuenta adems con entidades pblicas dedicadas especficamente
a la realizacin de estadsticas culturales: Espaa, Paraguay y Uruguay, por ejemplo.
Esta situacin revela la importancia que progresivamente se va concediendo al anlisis especfico del
sector cultural, tanto para ofrecer un diagnstico del que partir para evaluar el desarrollo de este, como para
conocer los ndices de participacin cultural y su evolucin.
Ver Tabla 3

LOS DATOS SOBRE VISITANTES DE MUSEOS Y LOS ESTUDIOS DE PBLICO


Recuento de visitantes de museos
Este tipo de recopilacin bsica de datos para conocer los visitantes de los museos es el ms extendido en
todos los pases. A la pregunta relativa a la existencia de un rea, unidad u organizacin propia, dentro del organismo responsable en materia de museos, de recopilar el nmero de visitantes, todos los pases contestaron
que s, excepto Cuba, que no contest, y Uruguay, que respondi que no.
En cuanto a la periodicidad de los recuentos, es la mensual la ms extendida, por obvios motivos. El
recuento anual que tambin sealan algunos pases, se efecta adems del mensual, salvo en los casos de
Colombia y Brasil, pas que tiene un recuento hbrido: mensual para los museos del IBRAM y anual para el resto.
Las fechas consignadas como ao de inicio de las series de recuentos oscilan entre la dcada de los
ochenta de Chile y Argentina y el ao en curso (2014) de Paraguay. Muy probablemente estas fechas se refieren a la centralizacin de los datos por parte de los organismos de referenciaV ms que a la propia prctica del
recuento de visitas por parte de los museos, que con harta probabilidad se viene efectuando desde bastante
tiempo antes, al ser este el indicador ms bsico del servicio pblico que pueden prestar estas instituciones.
Por ello se trata de un tipo de recopilacin ya consolidado en el tiempo en la mayora de los pases, y adems
es una herramienta para la que casi todos sealan un uso posterior aplicado a la gestin musestica: diez pases
los han utilizado de forma general o en casos concretos.

En el caso de Espaa se consigna que la fecha se refiere al comienzo de la publicacin en lnea de cifras que se venan recopilando con anterioridad.

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16

Resumen Ejecutivo

Las respuestas en este sentido ofrecen el siguiente balance: nueve de los diez pases que los han utilizado lo han hecho aplicndolo al diseo de polticas generales de museos y planificacin, especificando medidas concretas de muy distinto calado y amplitud, que van desde el apoyo a la definicin de polticas pblicas
de gestin patrimonial (Portugal) o la proyeccin de metas institucionales (Chile), a la revisin de horarios
de atencin al visitante (Espaa y Honduras). Es destacable el caso de Brasil, por el esfuerzo realizado en la
sistematizacin de los datos y en el establecimiento de un marco general aplicable a todo el pas, tendente a
proporcionar datos homogneos, regulares, vlidos y comparables, facilitando a las instituciones modelos y
herramientas para esta cuantificacin, y orientando acerca de la importancia del conocimiento del pblico.
Con respecto a las medidas concretas en gestin de los museos derivadas de los recuentos de visitantes, el nmero de respuestas se reduce a siete pases, que reportan usos mayoritariamente vinculados a
decisiones de programacin cultural.
Ver Tablas 4, 9 y 10

Estadsticas de visitantes de museos


Once de los quince pases participantes en el estudio cuentan con un rea, unidad u organizacin propia dentro de su organismo o institucin responsable que se ocupa de la recopilacin o la realizacin de las estadsticas de visitantes de museos como uno de sus cometidos.
El ao de inicio de la estadstica de visitantes es muy similar al referenciado para el recuento de visitantes
en los casos de Chile (1980), Argentina (1984), Andorra (1993), Espaa (1998), El Salvador (2000) y Brasil (2006). Por
su parte, el resto de pases va comenzndolos despus, de modo ms o menos continuo hasta las fechas recientes
que sealan todos al referirse a las ltimas realizadas, lo que implica continuidad en su realizacin.
La periodicidad ms frecuente con que se realizan las estadsticas es mensual, aunque hay tambin reportes anuales. La mayora de los pases elaboran estos datos sin un presupuesto especfico asignado, aunque
en cinco casos dicho presupuesto existe, pudiendo ser fijo o variable.
Ver Tabla 5
En cuanto al grado de utilizacin de estas estadsticas, son casi todos los pases los que han usado
en alguna medida sus resultados, tanto de forma general, como en casos concretos; nicamente Mxico y
Panam sealan no haberse servido de ellos, y no consta en Paraguay su uso. De los doce que lo hacen, nueve especifican posteriormente los casos en los que han servido de apoyo al diseo de polticas de museos y
planificacin: las medidas concretas aportadas en este sentido reflejan la adopcin de soluciones de distinto
alcance y magnitud, que oscilan desde el apoyo a la definicin de polticas pblicas de gestin patrimonial
(Portugal), a decisiones de planificacin como la dotacin de recursos humanos (Andorra).
Ver Tabla 9
En cuanto a mejoras concretas aplicadas a la gestin de los museos, son ocho de los once pases que
han respondido afirmativamente a su uso, los que detallan ejemplos en los que se recogen igualmente casos
ms especficos de utilizacin de sus resultados, relacionados fundamentalmente con ajustes en la prestacin
de los servicios y la programacin de la institucin.
Ver Tabla 11

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17

Resumen Ejecutivo

Estadsticas culturales
Como ya se ha sealado, este tipo de informes y estudios son elaborados, en la mayora de los casos (nueve pases), por parte de otro organismo o institucin distinto al competente a nivel nacional en el mbito de museos,
por lo que a la pregunta de si existe un rea, unidad u organizacin propia, dentro del organismo o institucin
de referencia, responsable de las estadsticas culturales, son slo cuatro los pases que respondieron afirmativamente. Quiz por ello los datos recogidos en este panorama acerca de las estadsticas culturales no son tan
pormenorizados como los relativos a los recuentos y estadsticas de visitantes.
En los casos referenciados con ms detalle, se recoge informacin sobre el ao de inicio y fin de las
estadsticas culturales realizadas: Portugal ofrece la referencia anterior en el tiempo, consignando 1979 como
el ao de comienzo, y a partir del ao 2000 se suman Andorra, Cuba, Espaa, Mxico y Per. Los datos de periodicidad refieren plazos ms largos, que son en general de carcter anual, y slo Espaa los aumenta a bienales
y cuatrienales para las operaciones que seala.
Ver Tabla 6
Para la elaboracin de estas estadsticas, slo cuatro pases afirman contar con un presupuesto anual.
En lo relativo a la utilizacin de los resultados para el diseo de polticas generales de museos y planificacin
y para la mejora de su gestin, la proyeccin prctica de aquellos es menor en todos los aspectos que en los
recuentos y las estadsticas de visitantes; de hecho, es el tipo de estudio que menos repercusin ha tenido en
futuras medidas para mejorar el funcionamiento de los museos. nicamente tres pases (Cuba, Espaa y Per)
aportan informacin sobre medidas concretas en uno y otro mbito.
Ver Tablas 9 y 12

Estudios de pblico de museos


En el caso de los estudios de pblico de museos, de los quince pases que han enviado el cuestionario, siete
refieren haberlos realizado: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Espaa, Mxico y Portugal. Son siete asimismo
los pases que cuentan con un rea, unidad u organizacin propia dentro del organismo responsable que se
encargue especficamente de ellos: son los mismos pases, salvo Colombia, y con la incorporacin de Andorra.
La cooperacin entre distintas organizaciones para la realizacin de estos estudios no parece que sea
frecuente. Para verificar este extremo se preguntaba, por un lado, por la colaboracin con instituciones como
universidades y centros de investigacin, o con empresas externas, para la realizacin de este tipo de estudios,
a lo que solamente han respondido afirmativamente Espaa y Portugal. Por otro lado, se preguntaba tambin
por el posible soporte institucional prestado por los organismos competentes a sus museos dependientes
para su realizacin, mediante el apoyo o la coordinacin para su desarrollo: esto sucede en cinco de los siete
pases que realizan estudios de pblico. En cuanto a la existencia de un presupuesto anual destinado a este
tipo de estudios, ya sea fijo o variable, solamente cuentan con ello Argentina y Espaa.
El tipo de estudios de pblico realizados es muy diverso. Mientras la estadstica de visitantes recoge
una dimensin exclusivamente cuantitativa, los estudios de pblico pueden aportar una dimensin cualitativa
que recoja percepciones del pblico respecto a los museos y sus servicios y, tal como reflejan la informacin
recogida a travs de los cuestionarios y fichas de esta panorama, albergan importantes horizontes de conocimiento y posibilidades de aplicacin en las polticas generales y de gestin.
Ver Tabla 7

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18

19

Resumen Ejecutivo

Los tipos de estudios de pblico realizados hasta la fecha de forma ms frecuente son: perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas); hbitos culturales y de visita a los museos; motivaciones,
expectativas, preferencias del pblico y evaluacin de la satisfaccin con la visita. La tabla siguiente presenta
por orden de frecuencia sealada por los pases, la realizacin de los tipos de estudios que presentaba el cuestionario institucional:

FRECUENCIA

TIPOS DE ESTUDIOS REALIZADOS

1. Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

2. Hbitos culturales y de visita a los museos

3. Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico

4. Evaluacin de la satisfaccin con la visita

5. Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)

6. Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

7. Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)

8. Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)

9. Actitudes hacia el Museo

10. Evaluacin de actividades educativas

11. Perfil de pblico virtual

12. Perfil de pblico potencial (no visitante)

13. Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje

14. Evaluacin del Museo on line (webs, redes sociales, apps)

15. Otras investigaciones sobre pblico potencial

16. Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

17. Recopilacin de estudios

Ver Tabla 8
Slo cinco pases refieren en dicho cuestionario haber utilizado los resultados de los estudios de pblico llevados a cabo, bien de forma general, bien en casos concretos. Esta cifra se reduce a la hora de detallar las
medidas concretas derivadas de estos, que slo en dos casos se refieren a decisiones de poltica y planificacin
de museos, y en cuatro a mejoras de gestin de los museos.
Ver Tabla 9
Estos nmeros se compensan al repasar las fichas individuales de los estudios de pblico concretos aportados para esta recopilacin, en los que se detalla un grado de utilizacin sin duda mucho ms amplio e intenso que el
que resulta de estas cifras, ya que casi todos los estudios ofrecen una aplicacin prctica de los resultados obtenidos,
detallando en cada uno de ellos ejemplos y medidas concretas puestas en marcha a partir de sus conclusiones.
Ver Tabla 13
El cmulo de estudios aportados por los pases y que se presentan tras las fichas institucionales supone
la creacin de un repositorio documental de gran inters, por su cantidad y por su calidad, que es fundamental
para la puesta en comn de estas experiencias y para el fomento de estas prcticas desde la transparencia y la
cooperacin institucionales. El panorama que ofrecen es muy variado tanto en la temtica como en el respaldo
institucional en su desarrollo, destacando Mxico y Espaa por su aportacin cuantitativa, que supone ms de un
75% del total, si bien todos los pases han realizado contribuciones de inters que sern sin duda de utilidad para
el desarrollo y fomento de dichos estudios.

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Resumen Ejecutivo

El panorama que se presenta en esta publicacin, que recoge lo realizado exclusivamente en el mbito
de los gobiernos nacionales y en el periodo de 2009 a 2013, es el siguiente:
Nmero de estudios por pases
Andorra

Argentina

Brasil

Chile

11

Colombia

10

Espaa

52

Mxico

24

Per

Portugal

Ver Tabla 14

CONCLUSIN
Las situaciones respecto a los cuatro tipos de informes son muy diversas entre los pases. Slo seis de ellos
realizan, desde las instituciones nacionales competentes en materia de museos o mediante el concurso de
otras, todos los datos y estudios referenciados en este panorama: son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Espaa y Portugal, si bien en ninguno de ellos se da la circunstancia de que sea la propia unidad responsable de
la poltica o planificacin y gestin musestica la que centraliza esa informacin. Este quiz sera el escenario
ptimo para poder tomar decisiones en la elaboracin de las polticas pblicas vinculadas al patrimonio museal: el poder disponer por parte de la institucin competente de todos los datos e informaciones existentes
que puedan dar cuenta de la complejidad y variedad de situaciones que bajo las denominaciones comunes de
museo y de visitante, aparecen en los respectivos mbitos nacionales y en los diversos mbitos territoriales que
conforman el espacio iberoamericano.
Hay una progresin descendente en la disponibilidad de estas informaciones, que va desde los recuentos a los estudios de pblico, y que responde a la progresiva complejidad en la obtencin y elaboracin
de las mismas.
Por motivos obvios, son los recuentos de visitantes los datos que con mayor frecuencia estn disponibles en todos los pases. La mayora de ellos (trece pases) los recopilan de forma peridica a travs de los organismos responsables; son los que presentan una trayectoria ms larga en el tiempo y sus resultados se refieren como ampliamente utilizados, aportndose medidas concretas tomadas a partir de ellos en planificacin
(nueve pases) y en gestin (cinco pases).
En segundo lugar, la realizacin de estadsticas de visitantes es tambin muy frecuente: afirman
realizarlas doce pases, aunque sin tanta regularidad como los recuentos y de forma diversa. Hay que destacar
que es este tipo de datos el que ms pases utilizan segn este panorama para sus decisiones de planificacin
y gestin musestica: nueve de ellos especifican medidas adoptadas relativas a planificacin, y ocho concretan
ejemplos diversos de aplicaciones a la gestin museolgica. Es el caso opuesto a las estadsticas culturales,
poco utilizadas, y en general realizadas por organismos diferentes a los responsables en materia de museos.
Los estudios de pblico son los menos realizados de los cuatro tipos de informes sobre pblico vistos
en este panorama. Slo siete pases tienen algn organismo especfico que se dedique a ellos, y son los anlisis
ms recientemente abordados en el tiempo, por lo que reflejan un menor grado de utilizacin institucionalizada,
si bien este uso es el ms intenso de todos a la vista de los datos consignados en los estudios individuales apor-

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Resumen Ejecutivo

tados.
Un punto muy destacable que es preciso resaltar es la transparencia que, por parte de los gobiernos e
instituciones, supone el poner a disposicin pblica para su consulta universal una grandsima parte de todos
los datos y anlisis referenciados en esta publicacin. Ello constituye sin duda su principal valor.
El uso de todas estas informaciones, de todos los datos, estadsticas y estudios referenciados por cada
pas, es muy amplio y diverso, tal y como se desprende de la gran variedad de aplicaciones que reflejan las
tablas de resultados y fichas de estudios. Dicha variedad constituye una primera aproximacin a un uso que
sin duda existe, y que muy probablemente sea ms extenso y fecundo de lo aqu presentado en los pases que
efectivamente utilizan estos datos. Posiblemente, una categorizacin previa de las respuestas relativas a las
reas de mejora o medidas concretas de aplicacin de estos estudios, habra facilitado a travs del cuestionario
la obtencin de unas respuestas ms homogneas, y por tanto comparables, concisas y detalladas, que dieran
una imagen ms ntida del grado y profundidad de su utilizacin, y que aun as ya se revela sin duda abundante
y productivo.
La intencin de este proyecto fue desde su inicio recopilar los recursos disponibles y las iniciativas
llevadas a cabo en Iberoamrica en el mbito de los estudios de pblico de museos de cara a dar cumplimiento a uno de los objetivos del Observatorio Iberoamericano de Museos: desarrollar y sistematizar procesos de
evaluacin de polticas y prcticas en el campo musestico, pero tambin a favorecer el alcance de otro de sus
objetivos, establecer criterios que posibiliten la comparacin de conceptos, metodologas, indicadores, datos
e informaciones relativos al campo musestico.
De cara al cumplimiento del segundo, en el mbito de los estudios de pblico y a la luz de los resultados aqu presentados, el OIM va a abordar la tarea de dar un paso para la creacin de un modelo consensuado
para estudiar a los diferentes pblicos de museos en los pases que forman parte de la comunidad iberoamericana. El objetivo ltimo de todo ello es fomentar el uso de una prctica en la planificacin y gestin de los
museos que tiene en cuenta al visitante y hace partcipe al usuario de las instituciones en las decisiones sobre
el gobierno y direccin de aquellas. Esto es una realidad gracias a los ejemplos que proporcionan los pases
aqu representados, en el convencimiento de que la sostenibilidad social de las instituciones slo es posible
con participacin de sus pblicos.

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21

TABLAS DE
RESULTADOS

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23

Tablas de resultados

TABLA 1: ORGANISMO / INSTITUCIN


PAS

ORGANISMO / INSTITUCIN
RESPONSABLE

OTRO ORGANISMO / INSTITUCIN


(que recoja datos/informes de pblico
en los museos)

OBSERVACIONES

CRES (Centro de Recerca de Sociologa)


Museos privados de Andorra, de los
ayuntamientos y pblicos
Ministerio de Educacin y Juventud

ANDORRA

Gobierno de Andorra / Ministerio de


Cultura / Departamento de Patrimonio
Cultural de Andorra / rea de Museos

ARGENTINA

Ministerio de Cultura de la Nacin /


Direccin Nacional de Patrimonio
y Museos

BRASIL

Instituto Brasileo de Museos - IBRAM


(Organismo autnomo vinculado al
Ministerio de Cultura)

IPEA (Instituto de Investigacin Econmica Aplicada / IBGE (Instituto Brasileo


de Geografa Estadstica)

CHILE

Direccin de Bibliotecas, Archivos


y Museos (DIBAM) / Subdireccin
Nacional de Museos

Museo Nacional de Bellas Artes


Museo Nacional de Historia Natural
Museo Histrico Nacional

COLOMBIA

Ministerio de Cultura de Colombia /


Programa de Fortalecimiento de Museos

DANE (Departamento Administrativo


Nacional de Estadstica)

CUBA

Ministerio de Cultura / Consejo Nacional


de Patrimonio Cultural (CNPC)

No

EL SALVADOR

Secretara de Cultura de la Presidencia


(SECULTURA) / Direccin Nacional de
Patrimonio Cultural

No

ESPAA

Ministerio de Educacin, Cultura y


Deporte / Direccin General de Bellas
Artes y Bienes Culturales y de Archivos
y Bibliotecas / Subdireccin General de
Museos Estatales

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte / Subsecretara. Secretara General Tcnica / Subdireccin General de
Estadstica y Estudios
Cada uno de los museos, al margen de
su dependencia administrativa

HONDURAS

Secretara de Cultura, Artes y Deporte /


Instituto Hondureo de Antropologa e
Historia IHAH / Subgerencia de Promocin y Coordinacin de Regionales

No

MXICO

CONACULTA (Consejo Nacional para la


Cultura y las Artes) / Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
INBAL (Instituto Nacional de Bellas Artes y
Literatura) / Coord. Nacional de Artes Visuales

No

PANAM

Instituto Nacional de Cultura / Direccin


Nacional de Patrimonio Histrico

No

PARAGUAY

Secretara Nacional de Cultura /


Direccin General de Bienes y Servicios
Culturales / Direccin de Museos

Sistema de Informacin cultural del Paraguay (SICPY)

PER

Ministerio de Cultura / Direccin General


de Museos / Direccin de Investigacin y
Planificacin museolgica

PROMPERU / Ministerio de Comercio


Exterior y Turismo
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)

PORTUGAL

Direccin General de Patrimonio Cultural /


Departamento de Museos, Conservacin y
Acreditacin
Divisin de Museos y Acreditacin

Instituto Nacional de Estatstica


Observatorio de Actividades Culturales (extinto en 2013)

URUGUAY

Ministerio de Educacin y Cultura /


Direccin Nacional de Cultura / Proyecto
Sistema Nacional de Museos

Observatorio Universitario de Polticas


Culturales (Facultad de Humanidades y
Ciencias de la Educacin - Universidad
de la Repblica)

No

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A nivel nacional no hay


otro organismo, pero s
los hay en otros niveles
de gobierno (provincial
y/o municipal)

CONACULTA: organismo desconcentrado de


la SEP (Secretara de
Educacin Pblica)

24

Tablas de resultados

TABLA 2: RECOPILACIN DE DATOS O ELABORACIN DE INFORMES


ORGANISMO / INSTITUCIN

RECUENTO
VISITANTES

ANDORRA

Gobierno de Andorra / Ministerio de Cultura /


Departamento de Patrimonio Cultural de Andorra
/ rea de Museos

ARGENTINA

Ministerio de Cultura de la Nacin/ Direccin


Nacional de Patrimonio y Museos

No consta

BRASIL

Instituto Brasileo de Museos - IBRAM (Organismo autnomo vinculado al Ministerio de Cultura)

CHILE

Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM) / Subdireccin Nacional de Museos

No consta

COLOMBIA

Ministerio de Cultura de Colombia /


Programa de fortalecimiento de museos

No consta

CUBA

Ministerio de Cultura /
Consejo Nacional de Patrimonio Cultural (CNPC)

No

No

EL SALVADOR

Secretara de Cultura de la Presidencia (SECULTURA) / Direccin Nacional de Patrimonio Cultural

ESPAA

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte /


Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas / Subdireccin
General de Museos Estatales

HONDURAS

Secretara de Cultura, Artes y Deporte / Instituto


Hondureo de Antropologa e Historia IHAH /
Subgerencia de Promocin y Coordinacin de
Regionales

MXICO

CONACULTA (Consejo Nacional para la Cultura y


las Artes) / Coordinacin Nacional de Desarrollo
Institucional
INBAL (Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura) / Coordinacin Nacional de Artes Visuales

No consta

PANAM

Instituto Nacional de Cultura / Direccin Nacional


de Patrimonio Histrico

No consta

PARAGUAY

Secretara Nacional de Cultura /


Direccin General de Bienes y Servicios Culturales
/ Direccin de Museos

No consta

PER

Ministerio de Cultura/ Direccin General de Museos / Direccin de Investigacin y Planificacin


Museolgica

PORTUGAL

Direccin General de Patrimonio Cultural / Departamento de Museos, Conservacin y Acreditacin


Divisin de Museos y Acreditacin

No consta

S (de forma
ocasional)

URUGUAY

Ministerio de Educacin y Cultura / Direccin


Nacional de Cultura /
Proyecto Sistema Nacional de Museos

No

No

S (parcialmente)

No

PAS

ESTADSTICAS ESTADSTICAS ESTUDIOS


DE VISITANTES CULTURALES DE PBLICO

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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No consta

No consta

No consta

No consta

No consta

25

Tablas de resultados

TABLA 3: OTRO ORGANISMO / INSTITUCIN QUE RECOGE ESE TIPO DE DATOS


PAS

ANDORRA

ORGANISMO / INSTITUCIN
Museos privados de Andorra: Museo del Tabaco, Museo del Perfume, Museo del Cmic, Museo de la Miniatura
Museos mixtos: MW Museo de la Electricidad,
Centro de Naturaleza de la Cortinada
Museos de los ayuntamientos: Museo de la
Moto, Museo Casa Cristo, Museo de Arte Sacro,
Muela y Aserradero de Cal Pal de La Cortinada,
Centro de Arte de Escaldes-Engordany, Centro
de Interpretacin del Agua y del Valle del Madriu-Perafita-Claror

RECUENTO ESTADSTICAS ESTADSTICAS ESTUDIOS


VISITANTES DE VISITANTES CULTURALES DE PBLICO

Gobierno de Andorra / Ministerio de Cultura /


Departamento de Patrimonio Cultural de Andorra
/ rea de Museos / Museos pblicos
CRES (Centro de Recerca de Sociologa - Instituto
de estudios andorranos)

Ministerio de Educacin y Juventud

ARGENTINA

Ministerio de Cultura de la Nacin / Direccin


Nacional de Industrias Culturales - Sistema de
informacin Cultural de la Argentina (no incluyen
informacin de visitantes de museos)

BRASIL

IPEA - Instituto de Investigacin Econmica Aplicada


IBGE - Instituto Brasileo de Geografa Estadstica
MinC Ministerio de Cultura

CHILE

Museo Nacional de Bellas Artes, Museo Nacional


de Historia Natural, Museo Histrico Nacional
Instituto Nacional de Estadsticas

Instituto Nacional de Estadsticas


Consejo Nacional de la Cultura y las Artes
COLOMBIA

S
S

Departamento Administrativo Nacional de Estadstica - DANE

CUBA
EL SALVADOR

ESPAA

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte /


Subsecretara. Secretara General Tcnica / Subdireccin General de Estadstica y Estudios
Cada uno de los museos, al margen de su dependencia administrativa

HONDURAS
MXICO
PANAM
PARAGUAY

Sistema de Informacin cultural del Paraguay (SICPY)

PER

PROMPERU / Ministerio de Comercio Exterior y


Turismo

S
S

Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Observatorio de Actividades Culturales (OAC)1

Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)


PORTUGAL
URUGUAY

Observatorio Universitario de Polticas Culturales


(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educacin - Universidad de la Repblica)

Extinto en 2013, elabor algunos estudios de pblico, as como otros estudios de pblicos y de la cultura.

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S
S
(parcialmente)

26

Tablas de resultados

TABLA 4: RECUENTO DE VISITANTES DE MUSEOS


PAS

ANDORRA

ARGENTINA

BRASIL

ORGANISMO /
INSTITUCIN RESPONSABLE

Gobierno de Andorra / Ministe- Museos privados


de Andorra
rio de Cultura / Departamento
de Patrimonio Cultural de Ando- Museos de los ayunrra / rea de Museos
tamientos
Ministerio de Cultura de la
Nacin / Direccin Nacional de
No
Patrimonio y Museos
Instituto Brasileo de Museos
- IBRAM (Organismo autnomo vinculado al Ministerio de
Cultura)

Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM) / Subdireccin Nacional de Museos


Ministerio de Cultura de ColomCOLOMBIA
bia / Programa de fortalecimiento de museos2
CUBA
No consta
Secretara de Cultura de la PresiEL SALVADOR dencia (SECULTURA) / Direccin
Nacional de Patrimonio Cultural
Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte / Direccin General de
Bellas Artes y Bienes Culturales
ESPAA
y de Archivos y Bibliotecas /
Subdireccin General de Museos
Estatales
Secretara de Cultura Artes y
Deportes / Instituto Hondureo
de Antropologa e Historia IHAH
HONDURAS
/ Subgerencia de Promocin y
Coordinacin de Regionales
MXICO
No consta
Instituto Nacional de Cultura /
PANAM
Direccin Nacional de Patrimonio Histrico
Secretara Nacional de Cultura /
Direccin General de Bienes y
PARAGUAY
Servicios Culturales /
Direccin de Museos
Ministerio de Cultura / Direccin
General de Museos
PER
Direccin de Investigacin y
Planificacin Museolgica
Direccin General de Patrimonio Cultural / Departamento
de Museos, Conservacin y
PORTUGAL
Acreditacin
Divisin de Museos y Acreditacin
URUGUAY
No4
CHILE

OTRO ORGANISMO /
INSTITUCIN

APLICACIN
DE LOS
RESULTADOS

AO
INICIO

AO
FIN

PERIODICIDAD

1993

2013

Mensual
Anual
Diaria

De forma
general y en
casos concretos

1984

2013

Mensual

De forma
general

Mensual
(museos del De forma
IBRAM)
general y en
Anual (resto casos concretos
de museos)

Cada uno de los museos al margen de su


dependencia administrativa

2006

Instituto Nacional de
Estadsticas

1980

2013

Mensual

En casos
concretos

2011

2013

Anual

En casos
concretos

No

2000

2014

Mensual

De forma
general

19983

2014

Mensual

De forma
general y en
casos concretos

2013

Mensual

De forma
general y en
casos concretos

Cada uno de los museos al margen de su


dependencia administrativa

No

No

No consta

No

No

2009

2013

Mensual

No

No

2014

2014

Mensual

No consta

PROMPERU / Ministerio
de Comercio Exterior y
Turismo

2005

2013

Mensual
Anual

De forma
general y en
casos concretos

Instituto Nacional de
Estadstica
Observatorio de Actividades Culturales

1994

2013

Mensual
Anual

De forma
general y en
casos concretos

No

El Programa de fortalecimiento de Museos de Colombia tiene a su cargo la coordinacin del procedimiento de Registro de los museos colombianos
y recopila informacin sobre su gestin.

1998 es el ao de la publicacin on line de cifras que se venan recopilando con anterioridad.

En Uruguay slo existen datos parciales recogidos por algunos museos de forma individual y asistemtica.

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27

Tablas de resultados

TABLA 5: ESTADSTICAS DE VISITANTES DE MUSEOS


PAS

ANDORRA

ARGENTINA

ORGANISMO /
INSTITUCIN
RESPONSABLE

OTRO ORGANISMO / AO
INSTITUCIN
INICIO

Gobierno de Andorra/
Ministerio de Cultura/Departamento de Patrimonio
Cultural de Andorra/rea
de Museos
Ministerio de Cultura
de la Nacin / Direccin
Nacional de Patrimonio y
Museos
(slo para museos dependientes de la DPM)

BRASIL

Instituto Brasileo de
Museos - IBRAM (Organismo autnomo vinculado
al Ministerio de Cultura)

CHILE

Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos


(DIBAM) / Subdireccin
Nacional de Museos

COLOMBIA

CUBA

No

Ministerio de Cultura /
Consejo Nacional de Patrimonio Cultural (CNPC)

Secretara de Cultura de
la Presidencia (SECULEL SALVADOR TURA) /
Direccin Nacional de
Patrimonio Cultural
Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte / Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales y
ESPAA
de Archivos y Bibliotecas
/ Subdireccin General
de Museos Estatales
Secretara de Cultura, Artes y Deportes/
Instituto Hondureo de
HONDURAS
Antropologa e Historia
IHAH / Subgerencia de
Promocin y Coordinacin de Regionales
MXICO
No
PANAM
No
Secretara Nacional de
Cultura / Direccin General de Bienes y Servicios
PARAGUAY
Culturales /
Direccin de Museos

PRESU- APLICACIN
DE LOS
PUESTO
ANUAL RESULTADOS

AO
FIN

PERIODICIDAD

No

De forma
general y
en casos
concretos

De forma
general

No

En casos
concretos

CRES (Centro de Recerca de Sociologa Instituto de estudios


andorranos)

1993

2013

Anual
Mensual
Estacional

No

1984

2013

Mensual

2014 (para
Mensual (para
museos
museos del
del IBRAM)
IBRAM)
2012
Anual (resto
(resto de
de museos)
museos)

No

2006

Instituto Nacional de
Estadsticas

1980

2013

Mensual

No

En casos
concretos

Departamento
Administrativo Nacional de Estadstica
- DANE

2011

2012

Bianual

En casos
concretos

Anual
Trimestral
Semestral

No
consta

Base de
todas las
polticas y
planificacin

No

2009

2013

No

2000

2014

Mensual

No

En casos
Concretos

1998

2014

Mensual

De forma
general y
en casos
concretos

2013

Mensual

De forma
general y
en casos
concretos

No consta
2013
Mensual

No

2014

No

Cada museo y la
propia Subdireccin
General de Museos
Estatales

El Instituto Hondureo de Turismo


publica los datos en
No
los boletines de esa
consta
entidad, sin embargo
los datos son proporcionados por el IHAH
No
No
2009

No

2014

Mensual

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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No
No

28

Tablas de resultados

PER

PORTUGAL

Ministerio de Cultura
/ Direccin General de
Museos / Direccin de
Investigacin y Planificacin museolgica
Direccin General de
Patrimonio Cultural / Departamento de Museos,
Conservacin y Acreditacin
Divisin de Museos y
Acreditacin

No

URUGUAY

PROMPERU / Ministerio de Comercio


Exterior y Turismo

2007

2013

Anual
Mensual

Anual
Trimestral

Instituto Nacional de
Estadstica
Observatorio de
Actividades Culturales

2009

2013

Parcialmente; Observatorio Universitario de Polticas


Culturales (Facultad
de Humanidades y
Ciencias de la Educacin -Universidad de
la Repblica)

2009

2014

En los aos
indicados

No

De forma
general y
en casos
concretos

No

De forma
general y
en casos
concretos

De forma
general

TABLA 6: ESTADSTICAS CULTURALES


PAS

ORGANISMO /
INSTITUCIN
RESPONSABLE

ANDORRA

No

ARGENTINA

No

BRASIL

No

CHILE

No

COLOMBIA

No

Ministerio de
Cultura /
Consejo Nacional
CUBA
de Patrimonio
Cultural (CNPC)
EL SALVADOR
No

OTRO ORGANISMO /
INSTITUCIN
CRES (Centro de
Recerca de Sociologa
- Instituto de estudios
andorranos)
Direccin Nacional de
Industrias Culturales Sistema de informacin
cultural de la Argentina
/ Ministerio de Cultura
de la Nacin5
IPEA - Instituto de
Investigacin Econmica
Aplicada
IBGE - Instituto Brasileo de Geografa
Estadstica
MinC Ministerio de
Cultura
- Instituto Nacional de
Estadsticas
- Consejo Nacional de la
Cultura y las Artes
Departamento Administrativo Nacional de
Estadstica - DANE

No

No

AO
INICIO

AO
FIN

2000

2014

PRESU- APLICACIN
DE LOS
PERIODICIDAD PUESTO
ANUAL RESULTADOS
Mensual
Anual

No
consta

No

No

No

No

De forma
general

No

Base de
todas las
polticas y
planificacin

No consta

No consta

No consta

No consta

2009

Bianual

2013

Trimestral
Semestral
Anual

No consta

No

En Argentina, la Ministerio de Cultura de la Nacin cuenta con un rea (la Direccin Nacional de Industrias Culturales - Sistema de informacin cultural de la
Argentina) que, entre otras tareas, lleva adelante estudios de consumos culturales, los cuales no incluyen, sin embargo, informacin acerca de visitantes de museos.

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29

Tablas de resultados

ESPAA

No

HONDURAS

No

MXICO

PANAM

PARAGUAY

PER

CONACULTA (Consejo
Nacional para
la Cultura y las
Artes) / Coordinacin Nacional
de Desarrollo
Institucional
INBAL (Instituto Nacional
de Bellas Artes
y Literatura) /
Coordinacin
Nacional de Artes
Visuales
No
Secretara Nacional de Cultura /
Direccin General de Bienes y
Servicios Culturales /
Direccin de
Museos
Ministerio de
Cultura / Direccin General de
Museos
Direccin de
Investigacin
y Planificacin
museolgica

PORTUGAL

No

URUGUAY

Algunas divisiones de la Direccin Nacional de


Cultura desarrollan productos
parciales.
Departamento
de Industrias
Creativas (Cuenta
Satlite en Cultura del Uruguay)

Bienal: Estadstica de museos


y colecciones
museogrficas

2000: Estadstica de museos


y colecciones
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte/ museogrficas
Secretara General
2002: Encuesta
Tcnica/Subdireccin
General de Estadstica y de Hbitos
y Prcticas
Estudios
Culturales en
Espaa
Direccin de Cultura y
No consta
las Artes

No

2012

2000

Cuatrienal:
Encuesta de Hbitos y Prcticas
Culturales en
Espaa

2013

Continua7

No

No

- PROMPERU / Ministerio de Comercio


Exterior y Turismo
- Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica
(INEI)

Instituto Nacional de
Estadstica (INE)

No consta

Mensual

2007

2007

1979-1982
(inicio)

2012
(edicin
2013)

Observatorio Universitario de Polticas


Culturales (Facultad
de Humanidades y
Ciencias de la Educacin - Universidad de la
Repblica)

S6

De forma
general

No consta

No
consta

De forma
general

No

No

No

No consta

Anual

Anual

No
consta

No peridica

De forma
general y
en casos
concretos

De forma
general

De forma
general

En Espaa, la SGEE cuenta con personal estable para la realizacin de estas encuestas a cargo del Cap. 1 de los PGE, adems de las cuantas
variables asignadas al Cap. 2.

En Mxico, el ejercicio de contabilidad de infraestructura cultural es continuo a travs de una Red Nacional de Enlaces Estatales.

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30

Tablas de resultados

TABLA 7: ESTUDIOS DE PBLICO DE MUSEOS


PAS

ANDORRA

ARGENTINA

BRASIL

CHILE
COLOMBIA8
CUBA

OTRO
ORGANISMO
INSTITUCIN

ORGANISMO /
INSTITUCIN
GUBERNAMENTAL
Gobierno de Andorra
/ Ministerio de Cultura
/ Departamento de
Patrimonio Cultural
de Andorra / rea de
Museos
Ministerio de Cultura
de la Nacin / Direccin
Nacional de Patrimonio
y Museos
Instituto Brasileo
de Museos - IBRAM
(Organismo autnomo
vinculado al Ministerio
de Cultura)

APOYO /
NMERO
COLABORACIN
COORDINACIN
ESTUDIOS
CON OTRAS
A LOS MUSEOS
REALIZADOS
INSTITUCIONES
DEPENDIENTES

Ministerio de
Educacin
y Juventud

No

No

No consta

No

No

IPEA - Instituto de
Investigacin Econmica Aplicada
IBGE - Instituto Brasileo de Geografa
Estadstica

No

No

No

No

No

11

No

10
0
No estudios
desde 2009

No

Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos


(DIBAM) / Subdireccin
Nacional de Museos
No
No consta

EL SALVADOR No

ESPAA

HONDURAS

MXICO

PANAM
PARAGUAY
PER9

PORTUGAL

URUGUAY

Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte / Direccin General de Bellas
Artes y Bienes Culturales y
de Archivos y Bibliotecas
/ Subdireccin General de
Museos Estatales
No
CONACULTA (Consejo
Nacional para la Cultura y
las Artes) / Coordinacin
Nacional de Desarrollo
Institucional
INBAL (Instituto Nacional de Bellas Artes y
Literatura) / Coordinacin Nacional de Artes
Visuales
No
No
No
Direccin General de
Patrimonio Cultural
/ Departamento de
Museos, Conservacin y
Acreditacin
Divisin de Museos y
Acreditacin
No

Los propios museos


dependientes de
otros organismos,
en su caso

52

APLICACIN DE
LOS RESULTADOS

PRESUPUESTO
ANUAL

De forma
general
En casos
concretos
De forma
general

En casos
concretos
No consta
No consta

No
De forma
general,
S. Cuanta
en casos
en 2013:
concretos
9391,84
y ampliamente

No

No consta

No

No

25

No

No

No

No consta

0
0
2

No
No
No

No

No

No

De forma
general

No

No

Observatorio de
Actividades
Culturales

No

No consta

En Colombia se han realizado algunos estudios de pblico por parte del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura). Informacin extrada
de las fichas de estudio 17, 18,19, 20, 21, 22, 23, 24 y 26.

Se han realizado algunos estudios de pblico por parte del Ministerio de Cultura de Per y en colaboracin con otros organismos.
Informacin extrada de las fichas de estudio 79 y 80.

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No

Tablas de resultados

TABLA 8: TIPOS DE ESTUDIOS DE PBLICO DE MUSEOS


Pas
ANDORRA

ARGENTINA

Tipos de estudios de pblico realizados


Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Evaluacin de actividades educativas
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita

BRASIL10

CHILE

COLOMBIA11

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

CUBA
EL SALVADOR

ESPAA

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

HONDURAS

MXICO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Se recaba informacin de procedencia del visitante con la intencin de desarrollar cartografas

PANAM
PARAGUAY
10

En Brasil, aunque el organismo oficial es el encargado de realizar estudios de pblico, no se nombra ningn tipo de estudio de pblico, se hace
referencia al recuento de visitantes.

11

En Colombia se han realizado algunos estudios de pblico por parte del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura). Informacin extrada
de las fichas de estudio 17, 18,19, 20, 21, 22, 23, 24 y 26.

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31

32

Tablas de resultados

PER12

PORTUGAL

URUGUAY

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Otras investigaciones sobre pblico potencial
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)
Otros: evaluacin del inters comercial Pase frecuente para residentes en Portugal
Hbitos culturales y de visita a los museos

TABLA 9: UTILIZACIN GENERAL DE LOS RESULTADOS


Recuento de visitantes
Pas

ANDORRA

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

Estudios de pblico

En diseo de
En diseo de
En diseo de
En diseo de
En mejorar
En mejorar
En mejorar
En mejorar
polticas y
polticas y
polticas y
polticas y
la gestin
la gestin
la gestin
la gestin
planificacin
planificacin
planificacin
planificacin
S

No

No

No

No

No consta

No consta

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

COLOMBIA

No consta

No consta

No consta

No consta

CUBA
EL SALVADOR

No

No

No consta

No

ESPAA

HONDURAS

No consta

No consta

MXICO

No

No

PANAM

No

No

No consta

No consta

No consta

No consta

PER

No

PORTUGAL

URUGUAY

No

No

No

PARAGUAY

12

No

No consta

No

No

No

No

Se han realizado algunos estudios de pblico por parte del Ministerio de Cultura de Per y en colaboracin con otros organismos. Informacin
extrada de las fichas de estudio 79 y 80.

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Tablas de resultados

TABLA 10: UTILIZACIN DE LOS RECUENTOS DE VISITANTES


REAS DE MEJORA O MEDIDAS CONCRETAS
Pases
ANDORRA
ARGENTINA

BRASIL

CHILE

COLOMBIA

En diseo de polticas de museos y planificacin.


Medidas concretas
Creacin de nuevos museos
Polticas de horarios en aperturas y cierres
No consta
De acuerdo con la publicacin Museos en nmeros, que tiene por
base las informaciones recogidas por el Catastro Nacional de Museos
(CNM), el 74,7% de las instituciones declararon realizar algn tipo de
recuento o estudio de pblico y un 53,5% afirm que estas investigaciones eran realizadas con regularidad. Cabe resaltar que el universo
de esta investigacin consista a la fecha en un 50% de los museos
conocidos en el pas. Se observ que, aunque la prctica del recuento de visitantes era conocida y difundida en Brasil, su realizacin de
manera regular todava constitua un desafo para la mayora de las
instituciones.
La constatacin de esa deficiencia sumada a la dificultad de los
museos en responder al cuestionario utilizado por el CNM, demostr
la necesidad de acciones especficas orientadas al recuento y estudio
del pblico en los museos. En este sentido se encuentra en desarrollo
el proyecto Museos y pblicos, en el que destacan acciones como:
Revisin del instrumento de recogida. El cuestionario de investigacin, utilizado por el Catastro Nacional de Museos (CNM) fue
revisado con el fin de facilitar la comprensin del mismo y evitar la
invalidacin de las informaciones recogidas.
Nueva plataforma tecnolgica. El nuevo sistema propuesto tiene
el objetivo de realizar las investigaciones de forma dinmica y la
puesta a disposicin de datos ms confiables. As, se opt por una
herramienta que permitir el encadenamiento de preguntas, textos
de ayuda y notificaciones por correo electrnico, facilitando de esta
forma la comunicacin entre el IBRAM y los museos.
Produccin de un manual sobre recuento de pblico. Este manual
pretende proporcionar informaciones y orientaciones a los museos
brasileos con respecto a la importancia del conocimiento de su
pblico. Este material abordar aspectos como: legislaciones y planes de cultura que hablan sobre el estudio cuantitativo del pblico
de los museos; metodologas de recuento; importancia de la recogida de informaciones para el perfeccionamiento de los servicios
ofrecidos por el museo; entre otros.
Produccin de material de sensibilizacin. Se trata de materiales
impresos y digitales que pretenden llamar la atencin y sensibilizar
a los museos sobre la importancia del recuento de pblico.
Proyectar metas institucionales anuales
Proyectar ampliaciones de infraestructuras
Creacin de estrategias de difusin
Afianzamiento de organismos reguladores
Idea de legislar en torno a los museos
Esta publicacin ha contribuido como lnea base para la elaboracin
de documentos de poltica sectorial

No consta
Exoneracin de ingreso a los museos tres das a la semana por parte
EL SALVADOR de la titular de la Secretara de Cultura de la Presidencia, para estudiantes del sector pblico

En mejorar de la gestin de los museos.


Medidas concretas
No consta

Las informaciones se han utilizado


como base para el seguimiento y
desarrollo de polticas pblicas, pero no
tenemos todava datos de cmo esas
informaciones han sido apropiadas y
utilizadas por los museos brasileos.

Aumento del personal en museos ms


visitados

Disear e implantar los planes de fortalecimiento de los museos registrados


en el sistema de informacin de museos
colombianos

CUBA

No consta

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Tablas de resultados

ESPAA

HONDURAS

MXICO
PANAM
PARAGUAY

PER

PORTUGAL

URUGUAY

Reajustes de horarios de apertura al


Realizacin de seguimiento general de la demanda
pblico
Revisin de horarios de apertura al pblico
Ajuste de tiradas de publicaciones di Justificacin de necesidades conjuntas de museos de la Subdirecvulgativas generales
cin General
Justificacin de programas de necesidades
Ampliacin de horarios de atencin
Tipo de exposiciones temporales
Acondicionamiento de espacios para facilitar las visitas
Cambio o mejora de cdulas informativas
No consta
Movilidad de exposiciones hacia el exterior de los museos
Identificacin de necesidades como espacios pblicos para actividades culturales o sociales
No consta
No consta
No consta
Se han utilizado para justificar la deSe han utilizado para determinar el incremento o disminucin de los manda de los museos en la formulacin
de los estudios de Proyectos de Invervisitantes a los museos del Ministerio de Cultura cada ao y como
sin Pblica, en el caso de los museos
indicador de evaluacin de las metas
que se han ampliado o modificado y
para la creacin de nuevos museos
Definicin de polticas pblicas de gestin del patrimonio cultural
Aumento y diversificacin de la oferta
al pblico programacin de activida Planificacin de mejoras de las infraestructuras (edificios y equipamientos) de los museos
des culturales y educativas
Planificacin de estrategias y de objetivos institucionales anuales Crea- Refuerzo y diversificacin de las estracin e implementacin de estrategias de divulgacin
tegias y canales de comunicacin
Revisin y modificacin de los valores y modalidades de ingreso en Inversin en la mejora de las exposilos museos
ciones permanentes y temporales
No consta

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34

35

Tablas de resultados

TABLA 11: UTILIZACIN DE LAS ESTADSTICAS DE VISITANTES


REAS DE MEJORA O MEDIDAS CONCRETAS

Pases

En diseo de polticas de museos y planificacin.


Medidas concretas

En mejorar de la gestin de los museos.


Medidas concretas

ANDORRA

Dotaciones en Recursos Humanos


Dotaciones en Recursos Digitales

ARGENTINA

No consta

BRASIL

Se encuentra aqu la misma situacin apuntada anteriormente


para la cuestin referente a recuento de visitantes de museos.

No consta

CHILE

Creacin de estrategias de difusin

Proyeccin de cambios en la museografa


Actualizacin de contenidos
Contratacin de nuevo personal

COLOMBIA

Sustento de documentos de poltica (Consejo Nacional de poltica social y econmica del estado colombiano y documento de
poltica de museos) e informes de gestin

Visualizacin de los museos en el mbito


nacional

CUBA

Su utilizacin ha posibilitado aplicar nuevas formas de planificacin en las actividades de corte patrimonial, teniendo en cuenta
los gustos y preferencias de los diferentes grupos etarios

En las reas de animacin y promocin


cultural de los museos

Se han utilizado para la planificacin de


nuevas infraestructuras culturales

Diseo didctico de nuevas exhibiciones


Incorporacin de elementos tecnolgicos
e interactivos en las nuevas exhibiciones

EL SALVADOR No consta

ESPAA

Justificacin de programas de necesidades individuales de los museos


Realizacin del seguimiento general de la demanda de museos Ajuste de programaciones de activida Justificacin de necesidades del conjunto de los museos de la
des: La distribucin temporal del flujo de
visitantes se ha utilizado para el ajuste de
SGME (espaciales, de servicios, de recursos humanos, ...)
las programaciones y su orientacin a los
Revisin de horarios de apertura al pblico y establecimiento
de horarios de invierno-verano
pblicos ms frecuentes segn las fechas:
turismo y/o familias fundamentalmente
Ajuste de tiradas de publicaciones divulgativas generales

HONDURAS

Ampliacin de horarios de atencin


Tipo de exposiciones temporales
Acondicionamiento de espacios para facilitar las visitas
Cambio o mejora de cdulas informativas
Movilidad de exposiciones hacia el exterior de los museos

MXICO

No consta

PANAM

No consta

PARAGUAY

No consta

PER

Se han utilizado para justificar la demanda


de los museos en la formulacin de los esSe han utilizado para determinar el incremento o disminucin de
tudios de Proyectos de Inversin Pblica, en
los visitantes a los museos del Ministerio de Cultura cada ao y
el caso de los museos que se han ampliado
como indicador de evaluacin de las metas
o modificado y para la creacin de nuevos
museos

PORTUGAL

Definicin de polticas pblicas de gestin del patrimonio cultural


Planificacin de mejoras de las infraestructuras (edificios y equipamientos) de los museos
Planificacin de estrategias y de objetivos institucionales anuales
Creacin e implementacin de estrategias de divulgacin
Revisin y modificacin de los valores y modalidades de ingreso
en los museos

URUGUAY

No consta

No consta

Aumento y diversificacin de la oferta


al pblico programacin de actividades
culturales y educativas
Refuerzo y diversificacin de las estrategias y canales de comunicacin
Inversin en la mejora de las exposiciones
permanentes y temporales

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Tablas de resultados

TABLA 12: UTILIZACIN DE LAS ESTADSTICAS CULTURALES


REAS DE MEJORA O MEDIDAS CONCRETAS
En diseo de polticas de museos y planificacin.
Medidas concretas

Pases

En mejorar la gestin de los museos.


Medidas concretas

ANDORRA

No consta

ARGENTINA

No consta

BRASIL

No consta

CHILE

No consta

COLOMBIA

No consta

CUBA

Ha posibilitado analizar la gran incidencia que desarrollan las actividades dedicadas a la enseanza en el trabajo comunitario de los
En las reas de animacin y promocin
museos, sobre todo las referentes al sector primario y secundario, y la
cultural de los museos
necesidad de profundizar en las dedicadas a la enseanza preuniversitaria y universitaria

EL SALVADOR No consta

ESPAA

De modo general, los datos de la Encuesta de Hbitos y Prcticas y


las cifras globales de la Estadstica de Museos y Colecciones han servido para tener un conocimiento ajustado del panorama y realidad
de estas instituciones en el pas, desde la vertiente de las propias
instituciones y sus equipamientos y servicios, y tambin desde el
punto de vista del usuario en cuanto al acercamiento y uso que hace
de estas infraestructuras culturales. Los datos proporcionados han
reflejado que el crecimiento cuantitativo experimentado en la cantidad de los equipamientos culturales y el esfuerzo volcado en ello
hasta ahora no tiene una correspondencia directa en un uso ms intenso de los museos por parte de la ciudadana general. De un modo
genrico, todo ello ha servido para afianzar en las lneas de actuacin
de la Subdireccin General de Museos Estatales una orientacin ms
clara hacia la comprensin del visitante y hacia la integracin de su
visin u opiniones en las decisiones de gestin

HONDURAS

No consta

MXICO

No consta

PANAM

No consta

PARAGUAY

No consta

PER

Se han utilizado para determinar el incremento o disminucin de los


visitantes a los museos del Ministerio de Cultura cada ao y como
indicador de evaluacin de las metas

PORTUGAL

No consta

URUGUAY

No consta

Se han tenido en cuenta de modo general, y como respaldo de la puesta en


funcionamiento del Laboratorio Permanente de Pblico de Museos, proyecto
que pretende obtener de forma estable
y continuada conocimientos relevantes
sobre el pblico de los museos estatales.
Las estadsticas culturales citadas ofrecen datos del panorama general, pero
no reflejan de modo suficientemente
detallado la informacin sobre los visitantes reales de las instituciones que
gestiona la Subdireccin General de Museos Estatales

Se han utilizado para justificar la demanda de los museos en la formulacin


de los estudios de Proyectos de Inversin Pblica, en el caso de los museos
que se han ampliado o modificado y
para la creacin de nuevos museos

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Tablas de resultados

TABLA 13: UTILIZACIN DE LOS ESTUDIOS DE PBLICO


REAS DE MEJORA O MEDIDAS CONCRETAS
En diseo de polticas de museos y planificacin.
Medidas concretas

Pases

En mejorar la gestin de los museos.


Medidas concretas

No consta

Mejora de los talleres desarrollados en


los museos y adaptacin a los programas curriculares

ARGENTINA

No consta

El estudio se realiz durante el ao


2013 y cada museo est desarrollando
cambios y/o mejoras en funcin de
los resultados obtenidos. Est previsto
evaluar este item a partir de reuniones
de trabajo con las reas de gestin de
cada museo dependiente

BRASIL

No consta

ANDORRA

CHILE

Creacin de estrategias de difusin

COLOMBIA

No consta

CUBA

No consta

Proyectar cambios en la museografa


(mejora de iluminacin, tamao de la
letra en paneles informativos y cdulas, entre otros)
Creacin material educativo
Contratacin de nuevo personal
Incorporacin de contenido en idiomas distintos al castellano

EL SALVADOR No consta

ESPAA

Los estudios del Laboratorio Permanente de Pblico de Museos se


han utilizado de modo amplio, muy especialmente realizando intentos de integrar a todos los pblicos detectados como no representados en los perfiles de pblico de los museos, tanto de modo general,
como conjunto dependiente de la Subdireccin General de Museos
Estatales, como individualmente por cada uno de los museos, construyendo museos ms abiertos a la participacin ciudadana y sensibles a las necesidades de los distintos pblicos. Medidas concretas
son la adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con
discapacidad, la reorientacin de las campaas de comunicacin, la
incorporacin de los museos a las redes sociales, o la evaluacin y
mejora de algunos de los servicios ofrecidos

HONDURAS

No consta

MXICO

No consta

PANAM

No consta

PARAGUAY

No consta

PER

No consta

PORTUGAL

No consta

URUGUAY

No consta

Independientemente de las medidas


adoptadas por la direccin de cada uno
de los museos estudiados, la Subdireccin General de Museos Estatales
ha tomado medidas especficas en
cada institucin relacionadas con la
disponibilidad de recursos orientados
a la accesibilidad, a la incorporacin de
idiomas, o a ampliaciones horarias en
funcin de flujos de visitantes

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Tablas de resultados

TABLA 14: NDICE DE ESTUDIOS DE PBLICO DE MUSEOS RECOPILADOS


PASES

FICHAS DE
ESTUDIOS

Andorra

Argentina

Brasil

DENOMINACIN
1.
2.
3.

Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio Andorra


Olivier Codina: Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio Andorra
Estudio de pblico en museos nacionales dependientes de la Direccin Nacional de
Patrimonio y Museos. Informe final. 2014

4.

Pblico de los Museos del IBRAM

5.

Estudio de satisfaccin de clientes externos, museos regionales y especializados de


DIBAM, ao 2010
Estudio de satisfaccin de clientes externos de museos regionales y especializados de
DIBAM, ao 2011
Estudio de satisfaccin de clientes externos, museos regionales y especializados de
DIBAM, ao 2012
Estudio de satisfaccin de clientes externos de museos regionales y especializados de
DIBAM, ao 2013
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Regional de la Araucana.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Arqueolgico de La
Serena
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Mapuche de
Caete
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo de Arte y Artesana
de Linares
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Gabriela Mistral de
Vicua
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Histrico de Yerbas
Buenas
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo OHigginiano y de
Bellas Artes de Talca
Estudio de la exposicin temporal Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia
Estudio de la exposicin temporal Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad
Estudio de la exposicin temporal El silencio de los dolos. Una evocacin de la estatuaria
agustiniana.
Estudio de la exposicin temporal Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del antiguo
Per
Estudio de la exposicin temporal Un pas hecho de ftbol
Estudio de la exposicin temporal Leo Matiz, mirando el infinito
Estudios de pblicos: una herramienta para el mejoramiento continuo de los procesos
formativos en el MAUA
Estudio de la exposicin temporal Las historias de un grito. 200 aos de ser colombianos
Estudio de Pblicos - Procedencia
Estudio de la exposicin temporal Sociales. Dbora Arango llega hoy
No
No
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Antropologa
Conociendo a nuestros visitantes. Museo del Greco
Conociendo a nuestros visitantes. Museo de Amrica
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional y Centro de Investigacin de Altamira
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Lzaro Galdiano
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Escultura
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias
Gonzlez Mart
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Artes Decorativas
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arqueologa Subacutica. ARQVA
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Cerralbo
Conociendo a nuestros visitantes. Estudios de pblico en museos del Ministerio de Cultura. Museo Arqueolgico Nacional
Conociendo a nuestros visitantes. Museo del Traje. CIPE
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sorolla.

6.
7.
8.
9.
Chile

11

10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.

Colombia

10

20.
21.
22.
23.
24.
25.

Cuba
El Salvador

Espaa

0
0

52

26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.

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38

Tablas de resultados

40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.

Espaa
(continuacin)

52

58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.

Honduras

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sefard


Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional del Romanticismo
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa
Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura
Conociendo a nuestros visitantes. La experiencia de la visita al museo
Conociendo a todos los pblicos. Qu imgenes se asocian a los museos?
Encuesta continua a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-junio 2009
Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de mayo - 13 de septiembre de 2009
Informe de visitantes a la exposicin temporal Francis Bacon. 3 de febrero - 19 de abril de
2009
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2010
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Visitantes
Navidad versus resto del ao 2010
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Durante el
horario de gratuidad. Enero-diciembre 2010
Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Turner y los Maestros. 22 de junio - 19 de septiembre de 2010
Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Pasin por Renoir. 19 de octubre de 2010 - 13 de febrero de 2011
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2011
Encuesta de calidad de los servicios de atencin al visitante caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero- diciembre 2011
Encuesta de caracterizacin a los visitantes de 65 o ms aos del Museo Nacional del
Prado. 2011
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2012
Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal El Hermitage en el Prado. 8 de noviembre de 2011 - 8 de abril de 2012
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2013
Encuesta Informe comparativo de visitantes a las exposiciones temporales Rembrandt,
Francis Bacon, Joaqun Sorolla y Juan Bautista Mano
Exposicin temporal Alcntara
Una evaluacin sobre planos de mano en museos
Evaluacin final de la exposicin itinerante Huellas de la cultura juda en Espaa
Evaluacin de las actividades educativas del museo. Museo Nacional de Cermica y Artes
Suntuarias Gonzlez Mart
Estudio de pblico de la exposicin temporal La Moda Imposible. 27 de febrero - 16 de
junio 2013
Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Cuentacuentos +3 (3-7 aos)
Evaluacin actitudinal sumativa / Exposicin temporal Diseo contra la pobreza. Una
historia de superacin
Evaluacin interna / Exposicin temporal Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin
Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres +8 (8-12 aos)
Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres para familias
Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Visitas guiadas / Exposiciones Temporales / Lacas Namban: Huellas de Japn en Espaa. IV Centenario de la Embajada de Keich
Evaluacin previa / Exposicin temporal Fascinados por Oriente
Evaluacin formativa o correctiva / Exposicin temporal Fascinados por Oriente
Evaluacin sumativa o final / Exposicin temporal Fascinados por Oriente
Evaluacin preliminar / Exposicin permanente: Museo Nacional de Artes Decorativas
Percepcin y valoracin de las propuestas culturales del Museo Nacional Centro de Arte
Reina Sofa

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39

Tablas de resultados

Mxico

25

Panam
Paraguay

0
0

Per

Portugal

TOTAL FICHAS

78. Encuesta a pblicos de museos, 2008-2009


79. Estudio de visitantes a museos del INAH (Instituto Nacional de Antropologa e Historia),
2010
80. Estudio de visitantes a museos, 2010
81. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San
Ildefonso, 2010
82. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San
Ildefonso, 2011
83. Programa Nacional de Estudio de Pblicos
84. Exposicin Teotihuacn. Ciudad de los dioses. Museo Nacional de Antropologa e Historia.
Ciudad de Mxico. 2009
85. Estudio diagnstico de pblico para la zona arqueolgica de Chichn Itz. Informe inicial
de campo Yucatn. Mxico. 2009
86. Zona Arqueolgica de Tehuacalco. 2009
87. Museo Casa Morelos, Morelia, Michoacn. 2009
88. Exposicin Pompeya y una Villa Romana. Arte y cultura alrededor de la Baha de Npoles.
2009
89. Sala de Exposicin Media Luna. Escuela Nacional de Antropologa e Historia. INAH
90. Museo Nacional de las Culturas. Estudio de sus pblicos potenciales. 2010
91. Exposicin temporal Moctezuma II. Tiempo y destino de un gobernante. Museo del Templo
Mayor. Ciudad de Mxico. 2010
92. Exposicin temporal Plata Forjando Mxico. Museo Nacional del Virreinato. Estado de
Mxico. Junio-octubre de 2010
93. Sala Intermedia. Museo Nacional de las Culturas. Ciudad de Mxico. Resultados de la
evaluacin, 2010
94. Museo de la Revolucin en la Frontera. Reestructuracin del impacto en su pblico. 2010
95. Los visitantes a la Exposicin temporal Moana, culturas de las islas del Pacfico. 2010
96. Sala de Exposiciones Temporales. Museo Nacional de Antropologa. Ciudad de Mxico
97. Exposicin temporal Viaja por El Caracol en el tren de la Historia. Museo del Caracol. Ciudad de Mxico. Estudio de pblico 2011
98. Museo Casa Carranza. Su pblico, estudio previo 2011. Museo Ex Convento de Tepoztln.
Sondeo de sus pblicos. Resultados 2010-2011
99. Museo de Arte Religioso de Santa Mnica. Puebla. Sus visitantes tras la renovacin, 2012
100. Exposicin temporal Cuerpo y belleza. Grecia Antigua. Museo Nacional de Antropologa.
Ciudad de Mxico. 2011-2012
101. Museo Nacional de Historia Castillo de Chapultepec. Discursos centrales / Imaginarios
perifricos. Resultados del estudio de pblico 2012-2013
102. Museo de las Culturas de Oaxaca. Sus visitantes, Guelaguetza, 2013
No
No
103. Plan de Manejo del Santuario Arqueolgico de Pachacamac, 2012 / Perfil del Turista que
visita el sitio arqueolgico de Pachacamac
104. Estudio de Pblico en la Casa de la Gastronoma Peruana
105. Pblicos de los Palacios Nacionales del Instituto de los Museos y de la Conservacin - Estudio Preliminar

105

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40

CUESTIONARIOS
INSTITUCIONALES

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42

Cuestionarios Institucionales

ANDORRA
ORGANISMO / INSTITUCIN
Gobierno de Andorra
Ministerio de Cultura
Departamento de Patrimonio Cultural de Andorra
rea de Museos
http://www.cultura.ad/patrimoni

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Casa dAreny-Plandolit, Parroquia de Ordino
Museo Postal, Parroquia de Ordino
Museo Nacional del Automvil, Parroquia de Encamp
Museo Casa Rull, Parroquia de la Massana
Museo Farga Rossell (Centro de interpretacin del hierro), Parroquia de la Massana
Andorra Romnica (Centro de interpretacin del Romnico), Parroquia de la Massana
Casa de la Vall (Parlamento Histrico de Andorra), Parroquia de Andorra la Vieja
Santuario-Baslica de Meritxell, Parroquia de Canillo

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Tipo de dato/informe13

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

13

Museos privados de Andorra: Museo del Tabaco, Museo


del Perfume, Museo del Cmic, Museo de la Miniatura
Museos mixtos: MW Museo de la Electricidad, Centro de
Naturaleza de la Cortinada
Museos de los ayuntamientos: Museo de la Moto, Museo Casa Cristo, Museo de Arte Sacro, Muela y Aserradero
de Cal Pal de La Cortinada, Centro de Arte de EscaldesEngordany y Centro de Interpretacin del Agua y del Valle del Madriu-Perafita-Claror
Museos y monumentos pblicos: Museo Nacional del
Automvil, Museo Casa dAreny-Plandolit, Museo Casa
Rull, Farga Rossell (Centro de interpretacin del hierro),
Andorra romnica (cetro de interpretacin), Museo Posal, Casa de la Vall (edificio histrico del Parlamento andorrano), Santuario-Baslica de Meritxell.
CRES (Centro de Recerca de Sociologa - Instituto de estudios andorranos)

No consta

Estudios de pblico

Por otra institucin

Ministerio de Educacin y Juventud

Tipo de dato/informe

S/no

Ao de
inicio

Ao fin

Recuento nmero de visitantes

1993

2013

Anual, mensual diaria

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

S
No

1993
2000

2013
2014

Anual, mensual estacional


Anual, mensual

Periodicidad

Presupuesto
anual

Cuanta
(2013)

No
No consta

No consta

Otro tipo de datos: Estadsticas de visitantes culturales a nivel nacional: CRES (Centro de Recerca de Sociologa - Instituto de estudios andorranos).

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Cuestionarios Institucionales

Estudios de pblico
S/no

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Evaluacin de actividades educativas

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones

No

Apoyo a los museos dependientes


Presupuesto anual

No consta

Cuanta (2013)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Recuento nmero de
visitantes

De forma general y casos


concretos

Estadsticas de visitantes

De forma general y
casos concretos

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

No

Creacin de nuevos museos


Polticas de horarios
Dotaciones en Recursos
Humanos y Digitales

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

En mejorar la
gestin

Planificacin de nuevas infraestructuras


culturales

No
No

De forma general y
casos concretos

No

Mejora de los
talleres y adaptacin
a los programas
curriculares

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes de museos
- AA.VV. Dept. Patrimonio Cultural (2013). (Informe interno).
Estadsticas culturales
- Departamento de Estadstica de Gobierno. Publicaciones en soporte digital.
- Mic, Joan. Centre de Recerca Sociolgica (www.iea.ad/cres). (Informe interno).
Estudios de pblico
- Parrilla, Maite. Valoracin de encuestas, sobre los museos del Pas (2011). (Informe interno).
Ficha de estudio nmero 1
- Codina, Olivier. Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio Andorra. (Informe interno, en curso
de redaccin).
Ficha de estudio nmero 2

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Cuestionarios Institucionales

ARGENTINA
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Cultura de la Nacin14
Direccin Nacional de Patrimonio y Museos
http://www.cultura.gob.ar/areas/direccion-nacional-de-patrimonio-y-museos/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Histrico Nacional del Cabildo y de la Revolucin de Mayo, Capital Federal
Museo Histrico Nacional, Capital Federal
Museo Histrico Sarmiento, Capital Federal
Museo Nacional de Arte Decorativo, Capital Federal
Museo Nacional de Arte Oriental, Capital Federal
Museo Casa de Yrurtia, Capital Federal
Museo Casa de Ricardo Rojas, Capital Federal
Museo Mitre, Capital Federal
Museo Nacional de la Historia del Traje, Capital Federal
Museo Nacional del Grabado, Capital Federal
Museo Roca- Instituto de Investigaciones Histricas, Capital Federal
Instituto Nacional de Antropologa y Pensamiento Latinoamericano, Capital Federal
Instituto Nacional de Estudios del Teatro, Capital Federal
Comisin Nacional de la Manzana de las Luces, Capital Federal
Estancia de Jess Mara- Museo Jesutico Nacional, Jess Mara, Provincia de Crdoba
Museo Nacional Estancia Jesutica de Alta Gracia y Casa de Virrey Liniers, Alta Gracia, Provincia de Crdoba
Casa Natal de Sarmiento- Museo y Biblioteca, San Juan, Provincia de San Juan
Museo Histrico del Norte, Salta, Provincia de Salta
Museo Regional de Pintura Jos A. Terry, Tilcara, Provincia de Jujuy
Museo Casa Histrica de la Independencia, San Miguel de Tucumn, Provincia de Tucumn
Palacio San Jos- Museo y Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza, Caseros, Provincia de Entre Ros
Museo y Biblioteca de la Casa del Acuerdo de San Nicols, San Nicols de los Arroyos, Provincia de
Buenos Aires
Museo Malvinas e Islas del Atlntico Sur15, Capital Federal

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos

Por la institucin responsable

Por otra institucin16

Recuento de visitantes

No

Estadsticas de visitantes

No

Estadsticas culturales

No

Ministerio de Cultura de la Nacin, Direccin Nacional de Industrias


Culturales - Sistema de informacin Cultural de la Argentina
(no incluyen informacin de visitantes de museos)

Estudios de pblico

No

14

En mayo del 2014 la Secretara de Cultura de la Nacin adquiri rango ministerial.

15

Desde junio de 2014 funciona tambin el Museo Malvinas e Islas del Atlntico Sur.

16

Argentina no cuenta con otro organismo que a nivel nacional recoja este tipo de datos. S los hay a nivel provincial y municipal.

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45

Cuestionarios Institucionales

Tipo de dato/informe

S/no

Ao de inicio

Ao final

Periodicidad

Presupuesto anual

Recuento nmero de
visitantes

1984 (de modo


sistemtico)

2013

Mensual

Estadsticas de visitantes

1984

2013

Mensual

Estadsticas culturales

No

No consta

No consta

No consta

No consta

Cuanta
(2013)

No consta

Estudios de pblico
S/no

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones

No

Apoyo a los museos dependientes

Presupuesto anual

Cuanta (2013)

No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin de resultados
Tipo de estudio

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar
la gestin

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

Recuento nmero de
visitantes

De forma general

No consta

Estadsticas de visitantes

De forma general

No consta

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

En mejorar la gestin

No
De forma general

No consta

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Cada museo est desarrollando cambios y/o mejoras segn los resultados

Cuestionarios Institucionales

OBSERVACIONES
En el ao 2013 la Direccin Nacional de Patrimonio y Museos coordin la realizacin de un estudio de pblico de sus museos dependientes. Se espera dar continuidad peridica a estos estudios.

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento del nmero de visitantes
AA.VV. Memoria del rea de Museos. Dept. Patrimonio Cultural (2013). (Informe interno)17.
Estudios de pblico de museos
TORRE, M. Estudio de pblico. Informe final. Direccin Nacional de Patrimonio y Museos (2014). (Informe
interno). Museo Casa Histrica de la Independencia.
Museo Nacional de Arte Decorativo.
Museo Histrico Nacional.
Museo Casa de Yrurtia.
Museo Histrico Nacional del Cabildo y de la Revolucin de Mayo.
Museo de la Historia del Traje.
Museo Histrico Sarmiento.
Museo Mitre.
Museo del Hombre. Instituto Nacional de Antropologa y Pensamiento Latinoamericano (INAPL).
Instituto Nacional de Estudios del Teatro (INET).
Museo Nacional Estancia Jesutica de Alta Gracia y Casa de Virrey Liniers.
Museo Histrico del Norte.
Museo y Biblioteca Casa Natal de Sarmiento.
Estancia de Jess Mara- Museo Jesutico Nacional.
Museo y Biblioteca de la Casa del Acuerdo de San Nicols.
Palacio San Jos- Museo y Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza.
Museo Regional de Pintura Jos A. Terry.
Ficha de estudios nmero 3

17

Desde 2003 se realizan en formato digital para su publicacin en lnea en www.cultura.gob.ar


(Entre 1984 y 1989 se public en formato papel y se distribuy masivamente. Los ejemplares disponibles son material de archivo)
Aclaracin: se trata de un informe de gestin anual que incluye, entre otros datos, un apartado sobre accesibilidad y participacin del pblico donde
se indica la cantidad de visitantes que asistieron a los museos e instituciones dependientes de la Direccin Nacional de Patrimonio y Museos.

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Cuestionarios Institucionales

BRASIL
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Cultura
IBRAM - Instituto Brasileo de Museos
http://www.museus.gov.br/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museu da Abolio, Recife (PE)
Museu de Arqueologia/Socioambiental de Itaipu, Niteri (RJ)
Museu de Arte Religiosa e Tradicional, Cabo Frio (RJ)
Museu de Arte Sacra da Boa Morte, Cidade de Gois (GO)
Museu de Arte Sacra de Paraty, Paraty (RJ)
Museu das Bandeiras, Cidade de Gois (GO)
Museu de Biologia Prof. Mello Leito, Santa Teresa (ES)
Museu Casa de Benjamin Constant, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Casa da Hera, Vassouras (RJ)
Museu Casa Histrica de Alcntara, Alcntara (MA)
Museu Casa da Princesa (Casa Setecentista), Pilar de Gois (GO)
Museu da Chcara do Cu, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Aude, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Diamante, Diamantina (MG)
Museu Forte Defensor Perptuo, Paraty (RJ)
Museu Histrico Nacional, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Imperial, Petrpolis (RJ)
Museu da Inconfidncia, Ouro Preto (MG)
Museu Lasar Segall, So Paulo (SP)
Museu das Misses, So Miguel das Misses (RS)
Museu Nacional de Belas Artes, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Ouro, Casa de Borba Gato, Sabar (MG)
Museu Regional de Caet, Caet (MG)
Museu Regional Casa dos Ottoni, Serro (MG)
Museu Regional de So Joo, del-Rei (MG)
Museu da Repblica, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Solar Monjardim, Vitria (ES)
Museu Victor Meirelles, Florianpolis (SC)
Museu Villa-Lobos, Rio de Janeiro (RJ)
Palcio Rio Negro, Petrpolis (RJ)

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47

48

Cuestionarios Institucionales

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

Cada uno de los museos, al margen de su dependencia administrativa


Cada uno de los museos, al margen de su dependencia administrativa
IPEA - Instituto de Investigacin Econmica Aplicada
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
MinC Ministerio de Cultura
IPEA - Instituto de Investigacin Econmica Aplicada
IBGE - Instituto Brasileo de Geografa Estadstica

No consta

Estudios de pblico

Tipo de dato/informe

S/no

Ao de inicio

Recuento nmero
de visitantes

2006

Estadsticas de visitantes

2006

Estadsticas culturales

No

Por otra institucin

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto
anual

Mensual
(museos del IBRAM)
Mensual
2014
(museos del IBRAM) (museos del IBRAM)
Anual
2012
(resto de museos)
(resto de museos)
No consta

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

Cuanta
(2013)
-

No

No consta

S
No constan
No
No
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin de resultados
Tipo de estudio

En diseo de polticas
y planificacin

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

Recuento nmero de
visitantes

En casos o aspectos
concretos

De forma general

Desafo para la mayora


de las instituciones

Estadsticas de visitantes

En casos o aspectos
concretos

No aplicados

Desafo para la mayora de


las instituciones

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No consta

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En mejorar la
gestin
Como base para el
seguimiento y desarrollo de polticas
pblicas
No consta

Cuestionarios Institucionales

OBSERVACIONES
De acuerdo con la publicacin Museos en nmeros, que tiene por base las informaciones recogidas por el Catastro Nacional de Museos (CNM), el 74,7% de las instituciones declararon realizar algn tipo de recuento o
estudio de pblico y un 53,5% afirm que estas investigaciones eran realizadas con regularidad. Cabe resaltar
que el universo de esta investigacin consista a la fecha en un 50% de los museos conocidos en el pas. Se
observ que, aunque la prctica del recuento de visitantes era conocida y difundida en Brasil, su realizacin de
manera regular todava constitua un desafo para la mayora de las instituciones.
La constatacin de esa deficiencia sumada a la dificultad de los museos en responder al cuestionario
utilizado por el CNM, demostr la necesidad de acciones especficas orientadas al recuento y estudio del pblico en los museos. En este sentido se encuentra en desarrollo el proyecto Museos y pblicos, en el que destacan
acciones como:
Revisin del instrumento de recogida. El cuestionario de investigacin, utilizado por el Catastro
Nacional de Museos (CNM) fue revisado con el fin de facilitar la comprensin del mismo y evitar la
invalidacin de las informaciones recogidas.
Nueva plataforma tecnolgica. El nuevo sistema propuesto tiene el objetivo de realizar las investigaciones de forma dinmica y la puesta a disposicin de datos ms confiables. As, se opt por una herramienta que permitir el encadenamiento de preguntas, textos de ayuda y notificaciones por correo
electrnico, facilitando de esta forma la comunicacin entre el IBRAM y los museos.
Produccin de un manual sobre recuento de pblico. Este manual pretende proporcionar informaciones y orientaciones a los museos brasileos con respecto a la importancia del conocimiento de su
pblico. Este material abordar aspectos como: legislaciones y planes de cultura que hablan sobre el
estudio cuantitativo del pblico de los museos; metodologas de recuento; importancia de la recogida
de informaciones para el perfeccionamiento de los servicios ofrecidos por el museo; entre otros.
Produccin de material de sensibilizacin. Se trata de materiales impresos y digitales que pretenden llamar la atencin y sensibilizar a los museos sobre la importancia del recuento de pblico.

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento del nmero de visitantes
Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM (2011). Museus em Nmeros. Braslia-DF. Instituto Brasileiro de Museus. ISBN 978-85-63078-13-1.
http://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2011/11/Museus_em_Numeros_Volume_1.pdf

Estadsticas de visitantes de museos


Instituto Brasileiro de Museus (2011). Museus em Nmeros. Braslia-DF. Instituto Brasileiro de Museus.
ISBN 978-85-63078-13-1.
http://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2011/11/Museus_em_Numeros_Volume_1.pdf

Instituto Brasileiro de Museus (2012). Dados Gerais sobre os Museus do Brasil. Cadastro Nacional de
Museus. Braslia-DF. (Informe interno).
Estudios de pblico
Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM (2013). Pblico dos Museus do IBRAM. Brasil. Coordenao de
Produo e Anlise da Informao. Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 4

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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49

50

Cuestionarios Institucionales

CHILE
ORGANISMO / INSTITUCIN
Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM)
Subdireccin Nacional de Museos
http://www.dibam.cl/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo de Antofagasta, Antofagasta, II Regin
Museo Regional de Atacama, Copiap, III Regin
Museo Arqueolgico de La Serena, La Serena, IV Regin
Museo Histrico Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV Regin
Museo del Limar, Ovalle, IV Regin
Museo Gabriela Mistral de Vicua, Vicua, IV Regin
Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Isla de Pascua), V Regin
Museo de Rancagua, Rancagua, VI Regin
Museo de Arte y Artesana de Linares, Linares, VII Regin
Museo Histrico de Yerbas Buenas, Linares, VII Regin
Museo de Historia Natural de Concepcin, Concepcin, VIII Regin
Museo Mapuche de Caete, Caete, VIII Regin
Museo Regional de la Araucana, Temuco, IX Regin
Museo Regional de Ancud, Ancud, X Regin
Museo Regional de Magallanes, Punta Arenas, XII Regin
Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams, Puerto Williams, XII Regin
Museos de la Educacin Gabriela Mistral, Santiago de Chile, Regin Metropolitana
Museo Nacional Benjamn Vicua Mackenna, Santiago de Chile, Regin Metropolitana
Museo de Artes Decorativas, Santiago de Chile, Regin Metropolitana
Histrico Dominico, Santiago de Chile, Regin Metropolitana

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

No

Estudios de pblico

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

Por otra institucin


Instituto Nacional de Estadsticas
Instituto Nacional de Estadsticas
Consejo Nacional de la Cultura y las Artes
No

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

1980

2013

Mensual

S
No

1980

Mensual

No
No

2013
No consta

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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Cuanta
(2013)

No consta

51

Cuestionarios Institucionales

Estudios de pblico
S/no

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de
servicios, etc.)
No
S
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin de resultados
Tipo de estudio

Recuento nmero
de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

Estudios de pblico

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar
la gestin

En casos concretos

En casos concretos

No consta

En casos concretos

No

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

Proyectar metas institucionales anuales


Proyectar ampliaciones
de infraestructuras
Creacin de estrategias
de difusin
Afianzamiento de organismos reguladores

Aumento
del personal

Proyeccin de
cambios en la
museografa
Creacin de estrategias de
Actualizacin de
difusin
contenidos
Contratacin de
nuevo personal
No consta
Proyectar cambios
en la museografa
Creacin material
educativo
Creacin de estrategias
Contratacin de
de difusin
nuevo personal
Incorporacin de
contenido en otros
idiomas

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Cuestionarios Institucionales

OBSERVACIONES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de Exhibiciones
Permanentes (GEP) bajo norma ISO 9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de Gestin de Calidad de la
Direccin de Bibliotecas y Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones
permanentes en museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de
calidad que satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Sus principales objetivos son establecer la metodologa para levantar la planificacin, un diagnstico
de la situacin actual del museo y la formulacin del guin para la nueva museografa, considerando la participacin de la comunidad; elaborar un adecuado proyecto de diseo museogrfico, su implementacin y apertura de la nueva exhibicin permanente; y establecer la metodologa para elaborar y evaluar peridicamente
el plan de mantenimiento y mejora de la nueva exhibicin permanente, asegurando que la nueva exhibicin
se mantenga en buenas condiciones y permita cumplir con los objetivos propuestos.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son una herramienta que permite dar respuesta a los requerimientos de GEP.

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes y Estadsticas de visitantes
Una parte del recuento de visitantes y de las estadsticas se puede encontrar en esta referencia:
http://www.museoschile.cl/Vistas_Publicas/publicContenido/contenidoPublicDetalle.aspx?folio=5811&idioma=0

Subdireccin Nacional de Museos (2011). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile.
Subdireccin Nacional de Museos (2012). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2011. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile.
Subdireccin Nacional de Museos (2013). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2012. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile.
Estudios de pblico de museos
Subdireccin Nacional de Museos (2011). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 5
Subdireccin Nacional de Museos (2012). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos Regionales y Especializados DIBAM, ao 2011. Subdireccin Nacional de Museos,
DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 6
Subdireccin Nacional de Museos (2013). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2012. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informes interno).
Ficha de estudios nmero 7
Subdireccin Nacional de Museos (2014). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2013. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 8

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52

Cuestionarios Institucionales

Subdireccin Nacional de Museos (2009). Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Regional de la Araucana, ao 2009. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago,
Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 9
Subdireccin Nacional de Museos (2011). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Arqueolgico de La Serena, ao 2011. Subdireccin Nacional de
Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 10
Subdireccin Nacional de Museos (2010). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Mapuche de Caete, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile.
(Informe interno).
Ficha de estudios nmero 11
Subdireccin Nacional de Museos (2010). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo de Arte y Artesana de Linares, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 12
Subdireccin Nacional de Museos (2010). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Gabriela Mistral de Vicua, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago,
Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 13
Subdireccin Nacional de Museos (2012). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Histrico de Yerbas Buenas, ao 2012. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago,
Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 14
Subdireccin Nacional de Museos (2009). Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo OHigginiano y de Bellas Artes de Talca, ao 2009. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 15

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53

54

Cuestionarios Institucionales

COLOMBIA
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Cultura de Colombia
Programa Fortalecimiento de Museos
http://www.museoscolombianos.gov.co/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Antonio Nario, Bogot D.C.
Museo Casa Natal del General Santander, San Jos de Ccuta, Departamento de Norte de Santander
Museo Rafael Nez, Cartagena, Departamento de Bolvar
Casa Museo Alfonso Lpez Pumarejo, Honda, Departamento de Tolima
Museo Antn Garca de Bonilla, Ocaa, Departamento de Norte de Santander
Museo de la Gran Convencin, Ocaa, Departamento de Norte de Santander
Museo Guillermo Len Valencia, Popayn, Departamento de Cauca
Museo Nacional Guillermo Valencia, Popayn, Departamento de Cauca
Museo Juan del Corral, Santa Fe de Antioquia, Departamento de Antioquia.
Museo de Arte Colonial, Bogot D.C.
Iglesia Museo Santa Clara, Bogot D.C.
Casa Museo Quinta de Bolvar, Bogot D.C.
Museo de la independencia Casa del Florero, Bogot D.C.
Museo Nacional de Colombia, Bogot D.C.

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos18

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes
Estadsticas de visitantes

S
S

Estadsticas culturales

Tipo de dato/informe

Encuesta de Consumo Cultural - Departamento Administrativo


Nacional de Estadstica - DANE

No consta

Estudios de pblico

Por otra institucin

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

Recuento nmero
de visitantes

2011

2013

Anual

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

S
Si

2011

2012

Bianual
Bianual

S
No

18

No consta

Cuanta
(2013)

No consta
No consta

Otro tipo de datos: Hbitos de Consumo cultural: Encuesta de Consumo Cultural - Departamento Administrativo Nacional de Estadstica - DANE.

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Cuestionarios Institucionales

Estudios de pblico
S/no

No
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de
servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)
Percepcin

Tipo de estudios19

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

No
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Recuento nmero
de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas y
planificacin

En mejorar la
gestin

En casos o aspectos concretos

En casos o aspectos
concretos

Medidas concretas aplicadas

Han sido la base


de la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

Diseo e implantacin de planes de


fortalecimiento de
Elaboracin de documenlos museos registratos de poltica sectorial
dos en el Sistema
de Informacin de
Museos Colombianos
Sustento de documentos de poltica (Consejo
Nacional de poltica social Visibilizacin de los
museos en el mbito
y econmica del estado
colombiano y documento nacional
de poltica de museos) e
informes de gestin

De forma general
No consta

OBSERVACIONES
Los Estudios de Pblico estn a cargo de cada entidad museal. A travs de la informacin identificada en el procedimiento de registro que adelanta cada institucin en el Sistema de Informacin de Museos Colombianos, se
puede identificar qu museos han realizado estudios de pblico.

19

Informacin extrada de las fichas de estudio con nmero16, 17 18,19, 20, 21, 22, 23, 24, 25.

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Cuestionarios Institucionales

RECURSOS DE INFORMACIN
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se publican presentaciones que resumen los hallazgos de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx

Estadsticas de visitantes de museos y Estadsticas culturales


Departamento Administrativo Nacional de Estadstica. Bogot D.C. (2013).
https://www.dane.gov.co/index.php/educacion-cultura-gobierno-alias/consumo-cultural

Estudios de pblico
Riveros, Diana. Museo Nacional de Colombia (2013). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia. Coleccin de cermica del Museo del Louvre. Ministerio
de Cultura - Museo Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 16
Lozano Medrano, Zunil y Quiroga, ngela Mara. Museo Nacional de Colombia (2014). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia para
la humanidad. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 17
Riveros, diana. Museo Nacional de Colombia (2014). Estudio de pblicos de la exposicin temporal El silencio de los dolos. Una evocacin de la estatuaria agustiniana. Ministerio de Cultura - Museo
Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 18
Guerrero, Paula Kamila. Museo Nacional de Colombia (2012). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Un pas hecho de ftbol. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 20
Riveros, diana. Museo Nacional de Colombia (2013). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Leo
Matiz, mirando el infinito. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 21
Lozano Medrano, Zunil. Museo Nacional de Colombia (2012). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Sociales. Dbora Arango llega hoy. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia,
Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 25
Ramrez, Daniel. Museo Nacional de Colombia (2011). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per. Ministerio de Cultura - Museo Nacional
de Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 19
Museo de Antropologa. Universidad del Atlntico (2009-20013). Estudios de pblicos: una
herramienta para el mejoramiento continuo de los procesos formativos en el MAUA. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 22
Lombana, Diana. Museo Nacional de Colombia (2010). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Las historias de un grito: 200 aos de ser colombianos. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de
Colombia, Bogot. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 23
Museo de Trajes de la Fundacin Universidad de Amrica. Estudio de Pblicos. Datos internos
Museo de Trajes. Procedencia: Museo de Trajes de la Fundacin Universidad de Amrica. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 24
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57

Cuestionarios Institucionales

CUBA
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Cultura
Consejo Nacional de Patrimonio Cultural (CNPC)

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Todos los museos del pas (333 instituciones en este momento), distribuidos en quince provincias (Pinar del Ro,
Artemisa, La Habana, Mayabeque, Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spritus, Ciego de vila, Camagey,
Las Tunas, Holgun, Granma, Santiago de Cuba, Guantnamo) y un municipio especial (Isla de la Juventud).
http://www.ecured.cu/

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos
Por la institucin responsable
Recuento del nmero de
No consta
visitantes
Estadsticas de visitantes
S
Estadsticas culturales
S
Estudios de pblico
No consta

Tipo de dato/informe

S/no

Ao de inicio

Recuento nmero de
visitantes

Por otra institucin

No

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

No consta

Estadsticas de visitantes

2009

2013

Estadsticas culturales

2009

2013

Anual, semestral y
trimestral
Anual, semestral y
trimestral

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

Cuanta
(2013)

No consta

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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S
No consta
No consta

58

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin de resultados
Tipo de estudio

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar
la gestin

Recuento nmero de
visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

No consta

Base de la gestin

Base de la gestin

Estudios de pblico

Analizar la incidencia de las actividades dedicadas a la enseanza en el trabajo comunitario


de los museos
Profundizar en las dedicadas a la enseanza
preuniversitaria y universitaria
Analizar la incidencia de
las actividades dedicadas a la enseanza en el
En las reas de
trabajo comunitario de
animacin y promolos museos
cin cultural de los
Profundizar en las demuseos
dicadas a la enseanza
preuniversitaria y universitaria
No consta

RECURSOS DE INFORMACIN
Estadsticas de visitantes y Estadsticas culturales
Consejo Nacional de Patrimonio Cultural. Tabla de consolidacin de los indicadores seleccionados sobre museos e instituciones conexas. (Informe interno).

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Cuestionarios Institucionales

EL SALVADOR
ORGANISMO / INSTITUCIN
Secretara de Cultura de la Presidencia
Direccin Nacional de Patrimonio Cultural

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Nacional de Antropologa Dr. David J. Guzmn, San Salvador
Museo Regional de Oriente, San Miguel
Museo Regional de Occidente, Santa Ana
Museo de Historia Natural de El Salvador, San Salvador
Centros de interpretacin de Sitios arqueolgicos de:
Tazumal, Santa Ana
Joya de Cern, San Juan Opico, la Libertad
San Andrs, San Juan Opico, la Libertad
Cihuatn, Aguilares, San Salvador
Casa Blanca, Chalchuapa, Santa Ana

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos
Por la institucin responsable
Recuento de visitantes
S
Estadsticas de visitantes
S
Estadsticas culturales
No
Estudios de pblico
No

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

Por otra institucin


No

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

2000

2014

Mensual

S
No

2000

Mensual

No

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

2014
No consta

No
No consta
No
No
No consta

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Cuanta
(2013)

No consta
No consta

60

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Recuento nmero de
visitantes

Estadsticas de visitantes

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Se han tenido en cuenta


de forma general

No se han utilizado

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

Medidas concretas aplicadas

En mejorar la
gestin

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

No se han utilizado

Exoneracin de ingreso
a los museos tres das a
la semana por parte de
la titular de la Secretara
de Cultura de la Presidencia, para estudiantes del
sector pblico

No consta

No consta

Diseo didctico
de nuevas exhibiciones
Incorporacin
de elementos
tecnolgicos e
interactivos en las
nuevas exhibiciones

Se han utilizado en
casos o aspectos
concretos

No consta
No consta

OBSERVACIONES
Los ltimos estudios de pblico en algunos museos de El Salvador se realizaron con el apoyo de la Red Centroamericana de Museos en el ao 2007, en el marco del Diagnstico de la Oferta y la Demanda de los Museos
Centroamericanos

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes y Estadstica de visitantes de museos
Direccin Nacional de Patrimonio Cultural (2014). Reporte consolidado de control estadstico.
Secretara de Cultura de la Presidencia. (Informe interno).

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Cuestionarios Institucionales

ESPAA
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas
Subdireccin General de Museos Estatales
http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas- cultura/museos.htm

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Arqueolgico Nacional, Madrid
Museo Nacional de Antropologa, Madrid
Museo Nacional de Artes Decorativas, Madrid
Museo de Amrica, Madrid
Museo del Traje. Centro de Investigacin del Patrimonio Etnolgico, Madrid
Museo Cerralbo, Madrid
Museo Sorolla, Madrid
Museo Nacional del Romanticismo, Madrid
Museo Nacional Centro de Investigacin de Altamira, Santillana del Mar, Cantabria
Museo Nacional de Escultura, Valladolid
Museo Casa de Cervantes, Valladolid
Museo Sefard, Toledo
Museo del Greco, Toledo
Museo Nacional de Arte Romano, Mrida, Badajoz
Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias Gonzlez Mart, Valencia
Museo Nacional de Arqueologa Subacutica ARQUA, Cartagena, Murcia

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Por la institucin
responsable

Por otra institucin

Recuento de visitantes

Cada uno de los museos, al margen de su dependencia administrativa

Estadsticas de visitantes

Cada uno de los museos, al margen de su dependencia administrativa

Estadsticas culturales

No

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte / Subsecretara Secretara General Tcnica / Subdireccin General de Estadstica y Estudios

Estudios de pblico

Los propios museos dependientes de otros organismos, en su caso

Datos

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62

Cuestionarios Institucionales

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

1988

2014

Mensual

1998

2014

2000: Estadstica de museos


y colecciones
museogrficas
2002: Encuesta
de Hbitos y
Prcticas Culturales en Espaa

2012

Mensual
Bienal: Estadstica de museos
y colecciones
museogrficas
Cuatrienal:
Encuesta de Hbitos y Prcticas
Culturales en
Espaa

Estudios de pblico
S/no

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

No

Personal
estable

No consta

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento
de servicios, etc.)
S
S
9391,84

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63

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Recuento nmero de
visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales

Estudios de pblico

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

De forma general y en casos


concretos

De forma general y en casos


concretos

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

Justificacin de diver- Ajuste de horarios


sos programas de necesidades
Ajuste de tiradas de
Revisin de horarios
publicaciones
Justificacin de diver- Ajuste de programasos programas de nece- cin de actividades
sidades
Revisin/establecimien- Ajuste de tiradas de
publicaciones
tode horarios

Sirve como respaldo


Conocimiento de equipa- de la puesta en
De forma general
mientos y servicios (punto funcionamiento del
de vista del usuario)20
Laboratorio Permanente de Pblico de
Museos21
Aplicacin de los estudios
Disponibilidad de
del Laboratorio Perma- De forma general
recursos orientados
Amplia aplicacin
y en casos concretos nente de Pblico de
a accesibilidad, idio- Amplia aplicacin Museos para integrar a
mas, horarios23
22
todos los pblicos

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento del nmero de visitantes y Estadsticas de visitantes de museos
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
http://www.mcu.es/visitantemuseo/cargarFiltroBusqueda.do?layout=visitantemuseo&cache=init&language=es

Estadsticas culturales
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Anuario de estadsticas culturales (2009).
http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2009/PresentacionAnuarioEC2009.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Anuario de estadsticas culturales (2010).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2010/PresentacionAnuarioEC2010.html
20

En las estadsticas culturales, en cuanto a las medidas aplicadas en el diseo de polticas y planificacin, los datos de la Encuesta de Hbitos y
Prcticas culturales y las cifras globales de la Estadstica de Museos y Colecciones, han servido para tener un conocimiento ajustado del panorama
y realidad de estas instituciones en el pas, desde la vertiente de las propias instituciones y sus equipamientos y servicios, y tambin desde el punto
de vista del usuario en cuanto al acercamiento y uso que hace de estas infraestructuras culturales. Los datos proporcionados han reflejado que
el crecimiento cuantitativo experimentado en la cantidad de los equipamientos culturales y el esfuerzo volcado en ello hasta ahora no tiene una
correspondencia directa en un uso ms intenso de los museos por parte de la ciudadana general. De un modo genrico, todo ello ha servido para
afianzar en las lneas de actuacin de la Subdireccin General de Museos Estatales una orientacin ms clara hacia la comprensin del visitante y
hacia la integracin de su visin u opiniones en las decisiones de gestin.

21

En lo referente a las medidas en la mejora de la gestin, los resultados de las estadsticas culturales, se han tenido en cuenta de modo general,
y como respaldo de la puesta en funcionamiento del Laboratorio Permanente de Pblico de Museos, proyecto que pretende obtener, de forma
estable y continuada, conocimientos relevantes sobre el pblico de los museos estatales. Las estadsticas culturales citadas ofrecen datos del
panorama general, pero no reflejan de modo suficientemente detallado la informacin sobre los visitantes reales de las instituciones que gestiona la
Subdireccin General de Museos Estatales.

22

Los estudios de pblico se han utilizado de modo amplio, muy especialmente realizando intentos de integrar a todos los pblicos detectados como
no representados en los perfiles de pblico de los museos, tanto de modo general como conjunto dependiente de la Subdireccin General de
Museos Estatales, como individualmente por cada uno de los museos, construyendo museos ms abiertos a la participacin ciudadana y sensibles
a las necesidades de los distintos pblicos. Medidas concretas son la adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con discapacidad,
la reorientacin de las campaas de comunicacin, la incorporacin de los museos a las redes sociales, o la evaluacin y mejora de algunos de los
servicios ofrecidos.

23

En los estudios de pblico, independientemente de las medidas adoptadas por la direccin de cada uno de los museos estudiados, la Subdireccin
General de Museos Estatales ha tomado medidas especficas en cada institucin relacionadas con la disponibilidad de recursos orientados a la
accesibilidad, a la incorporacin de idiomas, o a ampliaciones horarias en funcin de flujos de visitantes.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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Cuestionarios Institucionales

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Anuario de estadsticas culturales (2011).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2011/PresentacionAnuarioEC2011.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Anuario de estadsticas culturales (2012).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2012/PresentacionAnuarioEC2012.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Anuario de estadsticas culturales (2013).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2013/PresentacionAnuarioEC2013.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Encuesta de hbitos y prcticas culturales (2010-2011).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EHC/2010/Presentacion.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Estadstica de Museos y Colecciones Museogrficas (2010).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EM/2010/Index2010.html

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Estadstica de Museos y Colecciones Museogrficas (2012).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EM/2012/Index2012.html

Estudios de pblico de museos


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura, resumen ejecutivo. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11002-2.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/descargas.action?f_codigo=14143C&codigoOpcion=3
http://www.calameo.com/read/0000753353221f4d698e2

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Estudio


de pblico en museos del Ministerio de Cultura. Madrid, Ministerio de Cultura. ISBN: 978-84-8181-455-2.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=13882C
NIPO 551-11-016-6. http://www.calameo.com/read/0000753353c6f6cc139ef

Ficha de estudios nmero 44


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a todos los pblicos Qu imgenes se asocian a los museos? Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO: 030-12-330-1.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14315CfICHA

Ficha de estudios nmero 46


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Conociendo a nuestros visitantes. La experiencia de la visita al museo. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. ISBN: 978-84-8181-559-7.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/busca.action

Ficha de estudios nmero 45


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional de Antropologa. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-081-1.
http://es.calameo.com/read/000075335257fe4d7ea52

Ficha de estudios nmero 26


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
del Greco. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 030-14-184-5
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20141C

Ficha de estudios nmero 27

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Cuestionarios Institucionales

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo


de Amrica. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-101-5.
http://es.calameo.com/read/000075335330ed789be52

Ficha de estudios nmero 28


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional Centro de Investigacin de Altamira. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-096-0.
http://es.calameo.com/read/00007533570e6bfe6baed

Ficha de estudios nmero 29


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Lzaro Galdiano. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 030-14-186-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20133C

Ficha de estudios nmero 30


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional de Escultura. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-097-6.
http://es.calameo.com/read/000075335c50c3cb3ee0b

Ficha de estudios nmero 31


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Casa de Cervantes. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO: 030-12-350-5.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14291C

Ficha de estudios nmero 32


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias Gonzlez Mart. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-088-X.
http://es.calameo.com/read/0000753357c30555fa7dfFicha

Ficha de estudios nmero 33


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional de Artes Decorativas. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-107-8.
http://es.calameo.com/read/0000753357cb2f770d7fc

Ficha de estudios nmero 34


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arqueologa Subacutica ARQUA. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NIPO: 030-12-349-2.
http://www.calameo.com/read/000075335cc078e3d88ad

Ficha de estudios nmero 35


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Cerralbo. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO: 030-14-183-X.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20078C

Ficha de estudios nmero 36


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Arqueolgico Nacional. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-087-4.
http://es.calameo.com/read/0000753358684d5fc3e3b

Ficha de estudios nmero 37

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Cuestionarios Institucionales

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011), Conociendo a nuestros visitantes. Museo


Nacional del Traje. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-098-1.
http://es.calameo.com/read/0000753353aea82cdb7d6

Ficha de estudios nmero 38


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Sorolla. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-090-8.
http://es.calameo.com/read/000075335ec35e14cb1f6

Ficha de estudios nmero 39


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Sefard. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-089-5.
http://es.calameo.com/read/0000753356ec579fa0437

Ficha de estudios nmero 40


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional del Romanticismo. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 030-14-185-0.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20123C

Ficha de estudios nmero 41


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional de Arte Romano. Madrid, Ministerio de Cultura. NIPO: 551-11-099-7.
http://es.calameo.com/read/00007533511e0657204f5

Ficha de estudios nmero 42


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO: 030-13-0170-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14484C

Ficha de estudios nmero 43


LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Una evaluacin sobre planos de mano en
museos. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO 030-13-190-0.
http://www.mcu.es/museos/docs/MC/Laboratorio/Informe_evaluacion_planos.pdf

Ficha de estudios nmero 63


Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al Visitante e Instituto de Estudios Tursticos IET. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal
Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de mayo - 13 de septiembre de 2009.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20Exposici%C3%B3n%20Temporal%20Joaquin%20Sorolla.pdf

Ficha de estudios nmero 48


Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al Visitante e Instituto de Estudios Tursticos IET. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizacion%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202010.pdf

Ficha de estudios nmero 50


Museo Nacional del Prado. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la
exposicin temporal Turner y los Maestros. 22 de junio - 19 de septiembre de 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20Exposicion%20Turner%20y%20los%20Maestros.pdf

Ficha de estudios nmero 53

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66

Cuestionarios Institucionales

Museo Nacional del Prado e Instituto de Estudios Tursticos IET. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

Ficha de estudios nmero 55


MUSEO NACIONAL DEL PRADO e Instituto de Estudios Tursticos de Espaa. Encuesta de calidad de los servicios de atencin al visitante caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado.
Enero-diciembre de 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

Ficha de estudios nmero 56


Museo Nacional del Prado e Instituto de Estudios Tursticos IET. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2012.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20%2A%C3%B1o%202012.pdf

Ficha de estudios nmero 58


Museo Nacional del Prado e Instituto de Estudios Tursticos IET. Encuesta continua a los
visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-junio de 2009. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 47
Museo Nacional del Prado. Informe de visitantes a la exposicin temporal Francis Bacon. 3 de
febrero - 19 de abril de 2009. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 49
Museo Nacional del Prado. Encuesta de calidad de los servicios de atencin al visitante caracterizacin
a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Visitantes Navidad versus resto del ao 2010. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 51
Museo Nacional del Prado. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Durante el horario de gratuidad. Enero-diciembre de 2010. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 52
Museo Nacional del Prado. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Pasin por Renoir. 19 de octubre de 2010 - 13 de febrero de 2011. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 54
Museo Nacional del Prado e IET - Instituto de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes de 65 o ms aos del Museo Nacional del Prado. 2011. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 57
MUSEO NACIONAL DEL PRADO e EIT - Instituto de Estudios Tursticos. Encuesta de visitantes del
Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal El Hermitage en el Prado. 8 de noviembre de 2011 - 8 de abril de 2012. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 59
MUSEO NACIONAL DEL PRADO e EIT - Instituto de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2013. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 60

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Cuestionarios Institucionales

Museo Nacional del Prado. Encuesta Informe comparativo de visitantes a las exposiciones temporales, Rembrandt, Francis Bacon, Joaqun Sorolla y Juan Bautista Mano. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 61
Ministerio de Cultura, Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes, Museo Nacional de Artes Decorativas. Diseo contra la pobreza: la sociedad civil como emisor,
Museos.es: Revista de la Subdireccin General de Museos Estatales, ISSN 1698-1065, N. 7-8, 2011-2012,
pgs. 408-429. (Publicado en soporte digital).
Fichas de estudios nmeros 68 y 69
MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Evaluacin previa/exposicin temporal Fascinados por
Oriente. Ministerio de Cultura / Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes / Museo Nacional de Artes Decorativas, 2011.
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionPrevia.html

Ficha de estudios nmero 73


MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Evaluacin formativa o correctiva /exposicin temporal
Fascinados por Oriente. Ministerio de Cultura / Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes
/ Museo Nacional de Artes Decorativas, 2011.
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionFormativa.html

Ficha de estudios nmero 74


MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Evaluacin sumativa o final /exposicin temporal Fascinados por Oriente. Ministerio de Cultura / Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes / Museo
Nacional de Artes Decorativas, 2011.
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionSumativa.html

Ficha de estudios nmero 75


Museo Sefard. Evaluacin final de la exposicin itinerante Huellas de la cultura juda en Lorca. Museo
Sefard, Toledo, 2013. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 64
Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart. Informe final de la evaluacin de la actividad educativa Recorridos didcticos, octubre 2012 - junio 2013. Museo Nacional de
Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart. Valencia, 2013. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 65
Museo del Traje. CIPE. Estudio de pblico de la exposicin temporal La Moda Imposible. 27 de febrero
- 16 de junio 2013. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 66
Museo Nacional de artes Decorativas. Evaluacin de las actividades culturales y educativas
del MNAD, Memoria Anual del Museo Nacional de Artes Decorativas, 2013. (Informe interno).
Fichas de estudios nmeros 67, 70, 71,72
Museo Nacional de artes Decorativas. Evaluacin preliminar/exposicin permanente: Museo Nacional de Artes Decorativas, 2013.
Ficha de estudios nmero 76
Museo del Ejrcito. Exposicin temporal Alcntara, 2013. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 62
museo nacional centro de arte reina sofa. Informe CIMOP 2010. Percepcin y valoracin de
las propuestas culturales del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa. Madrid. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 77
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68

69

Cuestionarios Institucionales

HONDURAS
ORGANISMO / INSTITUCIN
Secretara de Cultura, Artes y Deportes
Instituto Hondureo de Antropologa e Historia IHAH
Subgerencia de Promocin y Coordinacin de Regionales
http://www.ihah.hn/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo de de Comayagua, Departamento de Comayagua
Museo del Parque Eco Arqueolgico Los Naranjos, Santa Cruz de Yojoa, Departamento de Corts
Museo del Parque Eco Arqueolgico Cuevas de Talgua, Catacamas, Departamento de Olancho
Museo de la Fortaleza de Santa Brbara, Trujillo, Departamento de Coln
Museo de la Fortaleza de San Fernando de Omoa, Departamento de Corts
Museo de Escultura Maya, Copn Ruinas, Departamento de Copn
Museo Regional de Arqueologa Maya, Copn Ruinas, Departamento de Copn

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos24

Por la institucin responsable

Por otra institucin

Recuento de visitantes25

No

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No
No

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

S/no
S
S
No

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

El Instituto Hondureo de Turismo (IHT) publica los datos en los


boletines de esa entidad, sin embargo los datos son proporcionados por el IHAH
Direccin de Cultura y las Artes
No

Ao de inicio
No consta

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

2013

Mensual

Mensual

S
S

2013
No consta

Cuanta
(2013)

No consta

No

No consta

24

Otro tipo de estudio: Estudio de capacidad de carga turstica. En el Parque Arqueolgico de Copn se hizo un estudio de capacidad de carga turstica
y se continan levantando los datos con los instrumentos generados para ese estudio. Se plantea en el presupuesto 2015 ampliar el estudio hacia
otros sitios patrimoniales y sus museos, administrados por el IHAH.

25

La Subgerencia de Promocin y Coordinacin de Regionales, Unidad de Museos zona centro, Subgerencia de Administracin y Unidad de
planificacin son las reas responsables del recuento de visitantes

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70

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Recuento nmero de
visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar
la gestin

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

Ampliacin de horarios
de atencin
Aplicado en casos conAplicado de forma
Tipo de exposiciones
cretos
general
temporales
Acondicionamiento de
espacios para facilitar
las visitas
Cambio o mejora de cAplicado en casos
Aplicado de forma general
dulas informativas
concretos
Movilidad de exposiciones hacia el exterior de
los museos
No consta
No

OBSERVACIONES
No se han realizado estudios completos en los ltimos cinco aos.

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes
Informes mensuales enviados al IHT. (Informes internos).

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En mejorar la
gestin

No consta

71

Cuestionarios Institucionales

MXICO
ORGANISMO / INSTITUCIN
Secretara de Educacin Pblica (SEP)
Conaculta - Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
http://www.conaculta.gob.mx/

INBA - Coordinacin Nacional de Artes Visuales


http://www.bellasartes.gob.mx/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Historia, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Casas de Carranza, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Caracol, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo de Sitio de Cuicuilco, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Carmen, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Regional de la Laguna, Torren, Coahuila de Zaragoza
Castillo de Chapultepec, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Templo Mayor, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Antropologa, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de las Culturas, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Palacio de Bellas Artes, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Arte, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo de Arte Moderno, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Tamayo Arte Contemporneo, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de San Carlos, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo de Arte Carrillo Gil, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Franz Mayer, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo de Historia Natural y Cultura Ambiental, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Papalote Museo del Nio, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Estanquillo, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Palacio Cultural Banamex - Antiguo Palacio de Iturbide, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Interactivo de Economa, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Regional de Puebla, Puebla de Zaragoza, Puebla
Museo Nacional de los Ferrocarriles Mexicanos, Puebla de Zaragoza, Puebla
Trompo Mgico Museo Interactivo, Zapopan, Jalisco

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos26

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No
S
S

26

Por otra institucin

No

Otro tipo de estudio: Encuestas nacionales (prcticas, hbitos y consumo cultural), sin periodicidad establecida.

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Cuestionarios Institucionales

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

S/no

Ao de inicio

Ao fin

No consta

Estudios de pblico
S/no

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

No consta

No consta

Mensual

No
S

Periodicidad

No consta
2000

2013

Continua

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos
realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de
servicios, etc.)
Se recaba informacin de procedencia del visitante con la intencin de desarrollar
cartografas
No
S
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

Recuento de visitantes

No

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

No
Aplicados de forma
general

No

Estudios de pblico

No consta
No

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En mejorar la
gestin

Cuestionarios Institucionales

RECURSOS DE INFORMACIN
Estadsticas culturales
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (2010). Atlas de infraestructura y patrimonio
cultural de Mxico 2010. Mxico D.F. ISBN: 978-607-455-484-7.
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (2010). Encuesta Nacional de Hbitos Prcticas y
Consumo Culturales 2010. Tabulados de Resultados generales. (Soporte digital):
http://sic.conaculta.gob.mx/
http://mapa.sic.gob.mx/

(La estadstica cultural que se realiza se refleja en la pgina del Sistema de Informacin Cultural y bsicamente es centrada en conteos de tipo de infraestructura y su distribucin en el territorio).
Estudios de pblico
valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario, Ulises. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso 2010. Antiguo Colegio de San Ildefonso/Conaculta, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural, diciembre de
2011. Museo Antiguo Colegio de San Ildefonso.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/16.pdf

Ficha de estudios nmero 81


valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario, Ulises. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso 2011. Antiguo Colegio de San Ildefonso/Conaculta,
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural, Diciembre 2012.
MuseoAntiguo Colegio de San Ildefonso.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/19.pdf

Ficha de estudios nmero 82


valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario, Ulises. Estudio de visitantes a museos 2010. Conaculta, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural, diciembre
de 2011. Red de museos del INBA y otros museos particulares y del gobierno local.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/17.pdf

Ficha de estudios nmero 80


Vzquez Rosario, Ulises. Estudio de visitantes a museos del INAH 2010. INAH/Conaculta, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural, diciembre de 2011. Museos
del Instituto Nacional de Antropologa e Historia.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/18.pdf

Ficha de estudios nmero 79


Silva, Eliud; Vzquez Rosario, Ulises y Hernndez, Fernando. Encuesta a pblicos de museos 20082009. Conaculta, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural,
julio de 2009. Museo: INAH/INBA/Conaculta, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural/Museos privados.
Disponible en:
http://sic.gob.mx/ficha.php?table=centrodoc&table_id=476&estado_id=

Ficha de estudios nmero 78

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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73

Cuestionarios Institucionales

Coordinacin Nacional de Museos y Exposiciones (CNME), Subdireccin de Museologa (2009-2010) (2011-2012) (2013). Programa Nacional de Estudio de Pblicos. Instituto Nacional de
Antropologa e Historia, Mxico.
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/videos
www.ilam.org/ILAMDOC/gacetademuseos/32.pdf
http://estudiosdepublico.inah.gob.mx/images/stories/archivos/conferencias/Cicloestudiospublico_FRS_2007.pdf

Ficha de estudios nmero 83


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2009). Exposicin temporal Teotihuacn. Ciudad de los dioses. Museo Nacional de Antropologa e Historia. Ciudad de Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-teotihuacan-mna

Ficha de estudios nmero 84


AA.VV., GNDARA VZQUEZ, Manuel (coord.) (2009). Estudio diagnstico de pblico para la zona arqueolgica de Chichn Itz. Informe inicial de campo Yucatn. Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/zona-arqueologica-chichen-itza

Ficha de estudios nmero 85


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2009). Zona Arqueolgica de Tehuacalco. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/zona-arqueologica-de-tehuacalco

Ficha de estudios nmero 86


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2009). Museo Casa Morelos, 2009 Morelia, Michoacn. Instituto Nacional de Antropologa e Historia,
Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-casa-de-morelos

Ficha de estudios nmero 87


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2009). Exposicin temporal Pompeya y una Villa Romana. Arte y cultura alrededor de la Baha de Npoles. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
Disponible en: http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicin-temporal-pompeya
Ficha de estudios nmero 88
COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2009-2010). Sala de exposicin Media Luna. Escuela Nacional de Antropologa e Historia. INAH. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/sala-exhibicion-media-luna-enah

Ficha de estudios nmero 89


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2010). Museo Nacional de las Culturas. Estudio de sus pblicos potenciales. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-nacional-de-las-culturas

Ficha de estudios nmero 90

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74

Cuestionarios Institucionales

COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA


(2010). Exposicin temporal Moctezuma II. Tiempo y destino de un gobernante. Museo del Templo Mayor. Ciudad de Mxico, Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-temporal-moctezuma-ii

Ficha de estudios nmero 91


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2010). Exposicin temporal Plata Forjando Mxico. Museo Nacional del Virreinato. Estado de Mxico.
Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-temporal-plata-fojando-mexico

Ficha de estudios nmero 92


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2010). Sala Intermedia. Museo Nacional de las Culturas. Ciudad de Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/sala-intermedia-museo-nacional-de-las-culturas-

Ficha de estudios nmero 93


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2010). Museo de la Revolucin en la Frontera. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-de-la-revolucion-en-la-frontera

Ficha de estudios nmero 94


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2010). Los visitantes a la exposicin temporal Moana culturas de las islas del Pacfico. Sala de Exposiciones Temporales. Museo Nacional de Antropologa. Ciudad de Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/lpg-nlpg-lpg-nlpg-lpg-nlpg-lp-g-aram-nameqsrcq-valueqimagesstorie

Ficha de estudios nmero 95


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2011). Exposicin temporal Viaja por El Caracol en el tren de la Historia. Museo del Caracol. Ciudad de
Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/exposicion-viaje-en-el-tren

Ficha de estudios nmero 96


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2011), Museo Casa Carranza. Su pblico, estudio previo 2011. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-de-casa-de-carranza-ciudad-de-mexico

Ficha de estudios nmero 97


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2011), Museo Ex Convento de Tepoztln. Sondeo de sus pblicos. Resultados 2010-2011. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-ex-convento-de-tepoztlanmuseo-de-lanatividad

Ficha de estudios nmero 98

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75

Cuestionarios Institucionales

COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA


(2012), Museo de Arte Religioso de Santa Mnica. Puebla. Sus visitantes tras la renovacin 2012, Instituto
Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-de-arte-religioso-de-santa-monica-puebla

Ficha de estudios nmero 99


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2011-2012), Exposicin temporal Cuerpo y belleza. Grecia Antigua. Museo Nacional de Antropologa.
Ciudad de Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/exposiciontemporalcuerpo-y-bellezagreciaantigua

Ficha de estudios nmero 100


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2013), Museo Nacional de Historia Castillo de Chapultepec. Discursos centrales / Imaginarios perifricos.
Resultados del estudio de pblico. Instituto Nacional de Antropologa e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2013-2014/museo-nacional-de-historia

Ficha de estudios nmero 101


COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOGA
(2013), Museo de las Culturas de Oaxaca. Sus visitantes Guelaguetza. Instituto Nacional de Antropologa
e Historia, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2013-2014/museo-de-las-culturas-de-oaxaca

Ficha de estudios nmero 102

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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76

77

Cuestionarios Institucionales

PANAM
ORGANISMO / INSTITUCIN
Instituto Nacional de Cultura
Direccin Nacional de Patrimonio Histrico
http://www.inac.gob.pa/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo de Belisario Porras, Las Tablas, Provincia de los Santos
Museo Manuel F. Zrate, Guarar, Provincia de los Santos
Museo de la Nacionalidad de la heroica Villa de los Santos, Provincia de los Santos
Museo de Arte Religioso Colonial, Provincia de Panam
Museo de Ciencias Naturales, Provincia de Panam
Museo Antropolgico Reina T. de Araz, Provincia de Panam
Museo Historia de Panam, Provincia de Panam
Museo Sitio Parque Arqueolgico El Cao, Provincia de Cocl
Casa Museo El Pausilipo, Las tablas, Provincia de los Santos
Museo Afro Antillano, Provincia de Panam
Museo de la Tradicin Penonomea, Penonom, Provincia de Cocl
Museo de Herrera, (Fabio Rodrguez), Chitr, Provincia de Herrera
Museo de Historia y Arte Jos D. De Obalda, Provincia Panam
Museo Histrico y Etnogrfico Julio Gmez Ruiz, San Pablo, Provincia de Chiriqu
Museo de Aduana de Portobelo, Provincia de Coln
Museo de la Sal y de la Azcar- Stella Sierra, Aguadulce, Provincia de Cocl
Museo del Cristo Negro, Portobello Provincia de Coln
Parque Arqueolgico del Nancito, Provincia de Chiriqu
Museo Regional de Veraguas, Provincia de Veraguas

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos

Por la institucin responsable

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales
Estudios de pblico
Otro tipo

No

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

Por otra institucin

No

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

2009

2013

Mensual

No
No

2009

Mensual

No consta
No

No consta

2013
No consta

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78

Cuestionarios Institucionales

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

No
No consta
No
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

Recuento nmero de
visitantes

No

Estadsticas de visitantes

No

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No consta

No
No

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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En mejorar la
gestin

79

Cuestionarios Institucionales

PARAGUAY
ORGANISMO / INSTITUCIN
Secretara Nacional de Cultura
Direccin General de Bienes y Servicios Culturales
Direccin de Museos
http://www.cultura.gov.py/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Museo Nacional de Bellas Artes, Asuncin
Museo Casa de la Independencia, Asuncin
Museo Bernardino Caballero, Asuncin
Museo Gaspar Rodrguez de Francia, Yaguarn, Departamento de Paraguar
Museo Casa Oratorio Cabaas, Caapuc, Departamento de Paraguar
Museo Campamento Cerro Len, Piray, Departamento de Paraguar
Museo Cabildo de Pilar, Pilar, Departamento de eembuc

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos
Por la institucin responsable
Recuento de visitantes
S
Estadsticas de visitantes
No consta
Estadsticas culturales
Estudios de pblico
No

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales

Por otra institucin


No
No
Sistema de Informacin cultural del Paraguay (SICPY)
No

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

2008

2014

Mensual

S
S

2014

2014

Mensual
Mensual

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

No consta

No
No consta
No
No
No consta

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

No

No consta

80

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar
la gestin

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas
y planificacin

Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes

No consta

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes de museos
Secretara Nacional de Cultura. Informe de gestin 2009. (Informe interno).

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En mejorar la
gestin

Cuestionarios Institucionales

PER
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Cultura
Direccin General de Museos
Direccin de Investigacin y Planificacin Museolgica
http://www.cultura.gob.pe/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Sala de Exposicin Gilberto Tenorio Ruiz, Amazonas
Museo Nacional Chavn, Ancsah
Museo Arqueolgico de Ancash, Ancash
Museo Regional de Casma Max Uhle, Ancash
Sala de Informacin y Exhibicin del Monumento Arqueolgico Willkawan, Ancash
Centro de Informacin Ichic Willkawan, Ancash
Museo Arqueolgico Zonal de Cabana, Ancash
Museo Arqueolgico - Antropolgico de Apurmac, Apurmac
Museo Histrico Regional Hiplito Unanue, Ayacucho
Museo de Sitio de Quinua, Ayacucho
Museo de Sitio de Wari, Ayacucho
Museo Arqueolgico - Etnogrfico/Conjunto monumental de Beln, Cajamarca
Museo Histrico Regional, Cusco
Museo de Sitio de Chinchero, Cusco
Museo de Sitio Manuel Chvez Balln, Cusco
Sala de Exhibicin del Complejo Arqueolgico de Kotosh, Hunuco
Museo Regional Daniel Hernndez Morillo, Huancavelica
Museo Arqueolgico Samuel Humberto Espinoza Lozano, Huancavelica
Museo Regional de Ica Adolfo Bermdez Jenkins, Ica
Sala de Exhibicin del Sitio Arqueolgico Tambo Colorado, Ica
Museo Regional de Arqueologa de Junn, Junn
Museo de Sitio Wari Willka, Junn
Museo de Sitio de Chan Chan, La Libertad
Museo de Sitio Tcume, Lambayeque
Museo de Sitio Huaca Rajada, Lambayeque
Museo Arqueolgico Nacional Bruning, Lambayeque
Museo Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque
Museo Nacional de Sicn, Lambayeque
Museo de Sitio Huaca Chotuna, Lambayeque
Museo de Sitio Arturo Jimnez Borja, Puruchuco, Lima
Museo de Sitio Huallamarca, Lima
Museo de Sitio Pachacamac, Lima
Museo de Sitio Mirador Cerro San Cristbal, Lima
Museo de Arte Italiano de Lima, Lima
Museo de Sitio Huaca Pucllana, Lima
Museo de la Nacin, Lima
Casa Museo Jos Carlos Maritegui, Lima
Museo Nacional de Arqueologa, Antropologa e Historia del Per, Lima
Museo Nacional de la Cultura Peruana, Lima

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81

82

Cuestionarios Institucionales

Casa de la Gastronoma Peruana, Lima


Museo Amaznico, Loreto
Museo de Sitio Huaca Narihual, Piura
Sala de Oro, Museo Vics, Piura
Museo San Juan de Letrn, Puno
Museo Nuestra Seora de La Asuncin, Puno
Museo Ltico de Pukara, Puno
Museo Departamental de San Martn, San Martn
Museo de Sitio Peaas, Tacna
Museo Histrico Regional de Tacna, Tacna
Museo de Sitio de Cabeza de Vaca, Tumbes
Museo Amaznico Andino de Quillabamba, Cusco
Museo de los Pueblos, Cusco

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos

Por la institucin responsable

Por otra institucin

Recuento de visitantes

PROMPERU / Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

Estadsticas de visitantes

PROMPERU / Ministerio de Comercio Exterior y Turismo


PROMPERU / Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)
No

Estadsticas culturales

No consta

Estudios de pblico

S/no

Ao inicio

Ao ltimo
estudio

Recuento de visitantes

2005

2013

Estadsticas de visitantes

2007

2013

Estadsticas culturales

2007

2007

Tipo de dato/informe

Estudios de pblico
S/no

Tipo de estudios27

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

27

Periodicidad
Anual
mensual
Anual
mensual
Anual

Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

No
S

No consta

No
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento de
servicios, etc.)
Otras investigaciones sobre pblico potencial
No
No
No consta

Se han realizado algunos estudios de pblico por parte del Ministerio de Cultura y en colaboracin con otros organismos. Informacin extrada de
las fichas de estudio 103 y 104.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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83

Cuestionarios Institucionales

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

De forma
general

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

En casos
concretos

Para determinar incremento o disminucin


de visitantes
Como indicador de
evaluacin de las metas

Como justificacin
en proyectos de
inversin pblica en
museos

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes de museos
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Estadsticas: Llegada de Visitantes Nacionales y Extranjeros a Sitios Tursticos. (06/05/2014). Recuperado de:
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459

Estadsticas culturales
PromPer. Perfil del Turista Cultural (2007). Lima. Recuperado de:
http://intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2010/TurismoReceptivo/Demanda%20Actual/Perfil%20de%20Segmentos/
Perfil%20del%20Turista%20Cultural/Publicacion%20Perfil%20del%20Turista%20Cultural.pdf

INEI. Actividades de Cultura en Hogares Urbanos. Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) (1997).
(07/05/2014). Recuperado de:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0022/ind-cult.htm

Estudios de pblico
Ministerio de Cultura, UNESCO (2013). Plan de Manejo del Santuario Arqueolgico de Pachacamac.
Ministerio de Cultura.
Ficha de estudios nmero 103
Oficina de Proyeccin Social y Responsabilidad Social Universitaria. Carrera Profesional
de Turismo Sostenible: Cuaderno de Campo, Curso de Anlisis y Manejo de la informacin turstica de
la Universidad Antonio Ruiz de Montoya. Lima, marzo de 2014. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 103
Len Daz, Alexander. Informe N 008-2014-CGP-DGM-VCPCIC/MC. Resultados de encuestas realizadas
en la Casa de la Gastronoma Peruana. Ministerio de Cultura, 2014. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 104

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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84

Cuestionarios Institucionales

PORTUGAL
ORGANISMO / INSTITUCIN
Direccin General de Patrimonio Cultural (DGPC)
Departamento de Museos, Conservacin y Acreditacin (DMCC)
Divisin de Museos y Acreditacin (DMC)
http://www.patrimoniocultural.pt/en/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Casa-Museu Dr. Anastcio Gonalves, Lisboa
Museu de Arte Popular, Lisboa
Museu Nacional de Arte Contempornea - Museu do Chiado, Lisboa
Museu Gro Vasco - Viseu
Museu Monogrfico de Conimbriga - Condeixa-a-Nova, Distrito de Coimbra
Museu da Msica, Lisboa
Museu Nacional de Arqueologia, Lisboa
Museu Nacional de Arte Antiga, Lisboa
Museu Nacional do Azulejo, Lisboa
Museu Nacional dos Coches, Lisboa / Ncleo de Vila Viosa, Vila Viosa
Museu Nacional de Etnologia, Lisboa
Museyu Nacional de Machado de Castro, Coimbra
Museu Nacional de Soares dos Reis, Porto
Museu Nacional do Teatro, Lisboa
Museu Nacional do Traje, Lisboa
Palcio Nacional da Ajuda, Lisboa
Palcio Nacional de Mafra, Mafra, Distrito de Lisboa
Convento de Cristo (Tomar), Santarm
Mosteiro de Alcobaa (Alcobaa), Leiria
Mosteiro dos Jernimos, Lisboa
Torre de Belm, Lisboa
Mosteiro de Santa Maria da Vitria (Batalha), Leiria
Panteo Nacional, Lisboa

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos
Recuento de visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales
Estudios de pblico

28

Por la institucin responsable

Por otra institucin

Instituto Nacional de Estadstica (INE)


Observatorio de Actividades Culturales (OAC)28

No
S

Instituto Nacional de Estatstica (INE)


Observatrio de Actividades Culturais (OAC)

Observatorio de Actividades Culturales (OAC) extinto en 2013.

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Cuestionarios Institucionales

S/no

Ao inicio

Ao ltimo
estudio

Recuento nmero
de visitantes

1994

2013

Estadsticas de visitantes

2009

2013

Estadsticas culturales

1979-1982

2012
(edicin 2013)

Tipo de dato/informe

Estudios de pblico
Si/no

Periodicidad

Presupuesto
anual

Anual
Mensual
Anual
Trimestral
Anual

Cuanta
(2013)

No
No consta
No consta

S
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante (informacin, funcionamiento
de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)
Evaluacin del inters comercial Pase frecuente para residentes en Portugal

Tipo de estudios

Colaboracin con otras instituciones


Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

S
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Medidas concretas aplicadas

En mejorar
la gestin

Recuento de visitantes

Estadsticas de visitantes

Estadsticas culturales
Estudios de pblico

De forma general y en
casos concretos

De forma general y
en casos concretos

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

Definicin de polticas
pblicas de gestin del Aumento y diverpatrimonio cultural
sificacin de la
Planificacin de mejoras
oferta al pblico
programacin de
de las infraestructuras
actividades cultu(edificios y equipamienrales y educativas
tos) de los museos
Planificacin de estrate- Refuerzo y diversigias y de objetivos instificacin de las estrategias y canales
tucionales anuales
de comunicacin
Creacin e implementacin de estrategias de Inversin en la
divulgacin
mejora de las
exposiciones per Revisin y modificacin
manentes y temde los valores y modaliporales
dades de ingreso en los
museos

De forma general

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica

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Cuestionarios Institucionales

OBSERVACIONES
En la recogida de datos sobre los Estudios de pblico solo fueron contemplados los estudios realizados directamente por la Direccin General de Patrimonio Cultural (o instituciones superiores) en los museos bajo su tutela
y no fueron incluidos los resultados de cuestionarios de satisfaccin de los visitantes o estudios referentes a
monumentos tutelados.

RECURSOS DE INFORMACIN
Recuento de visitantes de museos
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010). Nmeros de visitantes dos Museus e Palcios Tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao. Instituto dos Museus e Conservao, Lisboa.
(Informe interno).
Direo-Geral do Patrimonio Cultural (2011, 2012, 2013). Nmeros de visitantes dos Museus,
Palcios e Monumentos Tutelados pela Direo-Geral do Patrimonio Cultural. Direo-Geral do Patrimonio Cultural, Lisboa. (Informe interno).
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010) e Direo-Geral do Patrimnio
Cultural (2011, 2012, 2013 - ltima data de atualizao: 11 de abril de 2014). Estatsticas de visitantes
de Museus, Palcios e Monumentos. Portal do Instituto dos Museus e da Conservao - DGPC.
http://www.patrimoniocultural.pt/pt/museus-e-monumentos/dgpc/estatisticas-dgpc/

Estadsticas de visitantes
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010, 2011). Estatsticas de visitantes de Museus e
Palcios tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Relatrio Trimestral. Instituto dos Museus
e da Conservao, Lisboa. (Informe interno).
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010, 2011). Estatsticas de visitantes de Museus
e Palcios tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Relatrio Anual. Instituto dos Museus e
da Conservao, Lisboa. (Informe interno).
Direo-Geral do Patrimonio Cultural (2012, 2013). Estatsticas de visitantes de Museus, Palcios e Monumentos tutelados pela Direo-Geral do Patrimonio Cultural: Relatrio Trimestral. DireoGeral do Patrimonio Cultural, Lisboa. (Informe interno).
Direo-Geral do Patrimonio Cultural (2012, 2013). Estatsticas de visitantes de Museus, Palcios e Monumentos tutelados pela Direo-Geral do Patrimonio Cultural: Relatrio Anual. Direo-Geral
do Patrimonio Cultural, Lisboa. (Informe interno).
Estadsticas culturales
Instituto Nacional de Estatstica (INE) (2009, 2010, 2011, 2012). Estatsticas da Cultura. Portal do
Instituto Nacional de Estatstica - Informao Estatstica - Publicaes.
http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_publicacoes&PUBLICACOEStipo=ea&PUBLICACOEScoleccao
=107703&selTab=tab0

Estudios de pblico
Instituto dos Museus e da Conservao (2012). Pblicos dos Palcios Nacionais do Instituto dos
Museus e Conservao - Estudo Preliminar. Lisboa. (Informe interno).
Ficha de estudios nmero 105

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86

87

Cuestionarios Institucionales

URUGUAY
ORGANISMO / INSTITUCIN
Ministerio de Educacin y Cultura
Direccin Nacional de Cultura
Proyecto Sistema nacional de Museos
http://www.museos.gub.uy/

MUSEOS / INSTITUCIONES GESTIONADAS


Ninguno. Se articulan proyectos con museos del Ministerio de Cultura:
Museo Nacional de Artes Visuales, Montevideo
Museo Nacional de Historia Natural, Montevideo
Museo Nacional de Antropologa, Montevideo
Museo Histrico Nacional, Montevideo
Museo de Artes Decorativas, Montevideo
Espacio de Arte Contemporneo, Montevideo
Museo Figari, Montevideo
Museo de Casa de Juan Zorrilla de San Martn, Montevideo
Casa Montero Bustamante, Montevideo
Museo Vivo del Ttere, Maldonado
Adems se articulan proyectos con museos pblicos y privados de todo el pas, dependientes de otras administraciones u organizaciones.

DATOS RECOPILADOS O INFORMES ELABORADOS PERIDICAMENTE


Datos29
Por la institucin responsable
Recuento de visitantes
No
Estadsticas de visitantes
No
Estadsticas culturales

S, parcialmente

Estudios de pblico

Tipo de dato/informe
Recuento nmero de
visitantes
Estadsticas de visitantes
Estadsticas
culturales30

Por otra institucin

Parcialmente; Observatorio Universitario de Polticas Culturales


(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educacin - Universidad
de la Repblica)

No

S/no

Ao de inicio

Ao fin

Periodicidad

Presupuesto anual

Cuanta
(2013)

No

No consta

No

No consta

No

No consta

No

No consta

No

No consta

29

Otro tipo de estudios: Mapa Cultural y Cuenta Satlite de cultura. En ambos casos, la informacin sobre museos es parcial. Sistema de Informacin
Cultural.

30

En lo referente a las estadsticas culturales, algunas divisiones de la Direccin Nacional de Cultura desarrollan productos parciales en esta lnea:
Departamento de Industrias Creativas de la Direccin Nacional de Cultura.

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Cuestionarios Institucionales

Estudios de pblico
S/no
Tipo de estudios
Colaboracin con otras instituciones
Apoyo a los museos dependientes
Presupuesto anual
Cuanta (2013)

No
No consta
No
No
No consta

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Tipo de estudio

Grado de aplicacin
de resultados
En diseo de polticas
y planificacin

Medidas concretas aplicadas

En mejorar la
gestin

Recuento de visitantes

No

No consta

Estadsticas de visitantes
Estadsticas culturales
Estudios de pblico

No

No consta

En diseo de polticas
y planificacin

En mejorar la
gestin

No consta

No
No consta

No

RECURSOS DE INFORMACIN
Estadsticas culturales
CARRIQUIRY, Andrea. Infraestructura Cultural, Tomo II (2003). Montevideo, TRILCE.
OBSERVATORIO UNIVERSITARIO DE POLTICAS CULTURALES. FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS
DE LA EDUCACIN - UNIVERSIDAD DE LA REPBLICA. Informe de Encuesta Nacional sobre consumo e
imaginario cultural (2009).
ACHUGAR, Hugo; RADAKOVICH, Rosario; RAPETTI, Sandra y DOMINZAIN, Susana. Cultura en situacin
de pobreza 2006 (resultados de una encuesta realizada a poblaciones que viven en los asentamientos
de Montevideo).
DIRECCIN NACIONAL DE CULTURA (a travs del Departamento de Industrias Creativas y el rea Gestin Territorial de Proyectos, cuenta con las siguientes publicaciones, cuya informacin es parcial:
Hacia la cuenta satlite en Cultura del Uruguay. Una medicin econmica sobre el sector cultural
2009: http://goo.gl/zJWOIG
Mapa Cultural del Uruguay. Vase: http://goo.gl/WExFRr, consulta disponible, mayo de 2014.

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ESTUDOS DE PBLICO DE
MUSEUS NA IBERO-AMRICA
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PRESENTAO

A publicao do Estudos de Pblico dos Museus na Ibero-Amrica faz parte da linha de ao n 4, que define as
atividades do Observatrio Ibero-Americano de Museus (doravante OIM), linha que dedicada construo
de instrumentos de segmento e avaliao da gesto dos museus, tais como o estudo de pblico, censos dos
museus e indicadores.
Ao abordar um projeto como este, responde-se simultaneamente a vrios dos objetivos expressos no
instrumento de constituio do OIM:
Estabelecer critrios que possibilitem a comparao de conceitos, metodologias, indicadores, dados e
informaes relativas rea dos museus.
Criar um espao de dilogo, intercmbio e difuso do conhecimento e experincias na Ibero-Amrica. .
Desenvolver e sintetizar processos de avaliao profissional e avaliao de polticas e prticas na rea
dos museus
Com este projeto pretende-se, a princpio, elaborar um diagnstico do estado e do desenvolvimento dos estudos de pblico na ibero-amrica, testando o grau de institucionalidade que tm tais estudos no setor e o
seu uso como ferramenta de gesto e melhoria do servio que os museus oferecem a sociedade. Por um lado,
quis-se verificar o grau de implantao dos estudos nas estruturas administrativas competentes em matria
de museus (recursos atribudos, periodicidade, resultados consultveis...) e, por outro lado, explorar at que
ponto esto sendo utilizados os resultados obtidos nos mesmos, e quais so as suas aplicaes posteriores,
bem como a melhoria ou reorientao da gesto dos museus, do projeto ou do planejamento de polticas
gerais destas instituies. O Programa Ibermuseus uma iniciativa dirigida para fomentar as polticas pblicas
dos pases integrados a ele, uma tentativa de apresentar um panorama sobre este assunto, que era limitado
somente ao mbito dos governos nacionais de cada pas.
Por isso, o primeiro passo foi a compilao das iniciativas realizadas no mbito da gesto dos museus
e seus recursos, que estavam disponveis e passveis de consulta no momento de abord-lo, preferencialmente
pela internet, com a inteno de elaborar posteriormente um marco conceitual comum que permitiria utilizar
em estudos sucessivos de pblico e que pudessem ser comparados.
Realizada a consulta em vinte e dois pases em que o Programa foi dirigido, e uma vez compilados os
dados apresentados neste relatrio, constata-se, mais uma vez, a variedade de situaes do panorama museolgico ibero-americano. As respostas a essas perguntas ilustram muitos dos possveis estados de evoluo e
desenvolvimento dos estudos de pblico, e esse o valor fundamental desta publicao: a apresentao de
uma amostra ampla de experincias, tendo o pblico como elemento, mais ou menos decisivo na gesto destas instituies. So experincias que vo do atendimento ao visitante, como mero indicador quantitativo, at
a preocupao com o no visitante, para orientar projetos que consigam a sua incluso.

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Presentao

A possibilidade de consultar essas experincias, de modo resumido nas fichas de estudo e de modo
extenso e direto atravs dos acessos on-line pelas instituies que participaram neste projeto, constituiu um
claro sinal de interesse em compartilhar estas prticas e avanar nelas, por colocar disposio de toda a comunidade museolgica os acertos e os erros que tem sido cometidos ao longo do caminho. Os incios dos estudos de pblico tm tido, em muitos pases, uma trajetria de erros em diversas ocasies. O esforo que pode
ser assumido, e de fato tem sido, no estril, e principalmente a partir do momento da reutilizao global das
informaes que tm sido fornecidas.
Com o desejo desta publicao, de fornecer referncias, modelos, casos e exemplos e coloc-los em
prtica, pode-se aclarar os estudos sobre os vrios pblicos dos museus em pases que fazem parte da comunidade ibero-americana. Tambm feita com a inteno de constatar que esta uma prtica que tem um
longo caminho a percorrer, porm, desde cedo d frutos, j que a concepo do museu, como cenrio de participao cidad, s ser assim se as instituies se preocuparem em atender aqueles que o frequentam e, por
que no, aqueles que no frequentam.
O OIM agradece o seu apoio, seu esforo e o envolvimento de todos os pases e pessoas que colaboraram para a realizao deste projeto, e a quem tenha participado apoiando, com seus trabalhos, a orientao
principal deste material: o fomento das boas prticas no campo dos estudos de pblico dos museus.

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METODOLOGIA

A publicao aqui apresentada coleta as iniciativas compiladas pelo grupo de trabalho, que foi criado a fim de
colocar em prtica o projeto dentro do Plano de Atuao do OIM 2014. Este grupo foi formado pelos representantes designados em cada pas, para atuar no Comit Consultivo e no Conselho Consultivo do OIM. Obrigado
pela sua colaborao e apoio, que nos ajudou a reunir todas as informaes relativas aos estudos de pblico
dos museus na Ibero-Amrica e no campo dos governos nacionais.
O processo de trabalho consistiu no planejamento prvio, por parte da Unidade de Coordenao
Executiva do OIM, na colaborao dos representantes do seu Comit Consultivo, dos questionrios para se
sistematizar toda a informao a ser coletada e dar um formato equivalente para todos os pases, tornando-o
comparvel e significativo.
O primeiro modelo foi um questionrio institucional, que deveria ser executado em cada pas, por
meio da instituio pblica governamental que, a nvel nacional, foi responsvel em matria de museus, ou
daquelas instituies que eram dependentes delas e tiveram entre as suas competncias a gesto dos museus
que foram rgos autnomos, descentralizados ou escolares. O objetivo deste questionrio era estabelecer
uma viso geral que refletisse o nvel de implantao e desenvolvimento das organizaes de dados, obtidos a partir do pblico dos museus. A partir de uma srie de definies, acordadas convencionalmente para
estabelecer conceitos comuns bsicos, foram solicitadas informaes sobre quatro pontos que refletissem o
conhecimento e a demanda dos museus:
As contagens de visitantes dos museus, entendidos como cifras totais de visitantes de um museu ou
grupo de museus em um perodo determinado.
As estatsticas de visitantes dos museus, entendida como uma anlise estatstica fcil (descritiva) das
cifras anteriores, desde visitas por ms, dias da semana, at uma base de dados mais completa.
As estatsticas culturais, entendidas como outra estatstica mais ampla, de disponibilidade de equipamentos, hbitos de consumo, etc., e as que puderem configurar dados de visitantes de museus.
Os estudos de pblico dos museus, entendidos como dados dedicados anlise dos visitantes, reais
ou potenciais destas instituies, podendo originar de qualquer campo de pesquisa que estes cubram: desde a anlise e captao de pblico, at a avaliao dos servios e infraestrutura, passando
pela avaliao de exposies ou atividades.
As variveis includas para este grau de implantao de cada um dos pontos se referem existncia do pessoal
responsvel pela sua realizao dentro da organizao, a existncia de oramento designado para este fim, a
regularidade da realizao e a utilizao de seus resultados, solicitando, em caso de t-los usado, especificar as
reas de melhoria ou as medidas concretas derivadas destes. No caso dos estudos de pblico, adicionalmente, foi includa a colaborao de outras instituies, os tipos de estudos realizados e os dados da publicao
destes.

Veja os modelos de questionrio em Anexo.

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Metodologia

O segundo modelo de questionrio foi uma ficha, para referenciar cada um dos estudos de pblico
realizados, a iniciativa das instituies gestoras nacionais e dos museus nacionais, com o aval dos governos
e com o apoio de outras fontes financeiras privadas. A inteno de apresent-la como sntese de cada um
desses pontos, a fim de facilitar a consulta de toda a compilao, levou a cri-la, incluindo as referncias aos
tipos de estudo em questo, os objetivos, a metodologia do estudo, um resumo dos principais resultados ou
concluses e de novas referncias para a aplicao na rea de melhoria ou em medidas concretas no mbito
da gesto do museu correspondente.
Embora os estudos de pblico e seu comeo em cada pas podem ser atribudos a momentos muito
distintos, o perodo de tempo previsto para a elaborao de estudos de pblico dos museus foi estabelecido
de um modo convencional, para fazer uma compilao abrangente, na srie de cinco anos entre 2009 e 2013.
Os questionrios foram enviados aos representantes dos vinte e dois pases em que o Programa
Ibermuseus dirigido, entre os meses de maro e maio de 2014, quando foram compilados todos os dados
solicitados no mbito de seus respectivos governos. Dos vinte e dois pases ibero-americanos que foram
convocados para participar da coleta enviando as informaes recolhidas, quinze deles responderam: Andorra, Argentina, Brasil, Chile, Colmbia, Cuba, El Salvador, Espanha, Honduras, Mxico, Panam, Paraguai,
Peru, Portugal e Uruguai.

Tratamento dos dados: Tabelas de resultados e fichas


A informao coletada em ambos os questionrios recebeu um tratamento para que pudesse exibir de forma
simples, rpida e global, a situao dos temas analisados. Este procedimento foi feito tentando respeitar toda
a literalidade da informao recebida dos pases.
Em primeiro lugar, apresenta-se uma tabela de resultados gerais, onde se pretende oferecer um panorama institucional em mbitos nacionais distintos, identificando as unidades responsveis pela coleta e/ou
produo das informaes sobre a demanda dos museus e o tipo de dado ou anlise que foi realizado, mediante a sistematizao da informao recebida e seu rgo, em tabelas, para facilitar visualizao global com uma
orientao temtica, organizada em funo das epgrafes do questionrio institucional.
Em segundo lugar, foi considerado o interesse de fornecer a informao de forma individualizada para
cada pas, apresentado os resultados do questionrio institucional sistematizado em tabelas e agrupados em
epgrafes, por tipos de recursos de informao que cada governo nacional forneceu para esta coleta (sem
dvida um dos aspectos mais valiosos). Neste caso e no anterior, a informao publicada tentou ser a mais
fiel possvel aos dados coletados, repetindo as mesmas respostas facilitadas nos questionrios e introduzindo
unicamente, por parte dos editores, algum comentrio para esclarecer o que foi apresentado (por exemplo,
No consta para casos de ausncia de resposta nas tabelas).
Em terceiro lugar, foram apresentados, em formato de ficha, todos os estudos fornecidos pelos pases,
consultveis ou no, pela internet. As respostas recebidas com o questionrio ultrapassaram as previses na
amplitude dos textos e na heterogeneidade referente aos resultados. Portanto, neste caso, em vez de diminuir
os textos ou resumir as informaes, preferimos apresentar um modelo reduzido e guia, tal como o modelo
inicial que foi enviado, extraindo apenas as informaes de cada estudo sobre identificao, e que no se refere ao prprio estudo. Este um dos objetivos desta publicao: conhecer o grau de utilizao dos estudos de
pblico e medidas concretas implantadas como um resultado da sua anlise e concluses.
Dos vinte e dois pases que formam a Comunidade Ibero-Americana, os quinze pases que responderam pesquisa somam 68% do total para o qual foi solicitada a informao. Este percentual indica o grau de
interesse e a oportunidade de melhoria para a maioria deles sobre as questes levantadas, dado o volume de
estudos recebidos e a importncia quantitativa e qualitativa dos resultados.

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SUMRIO
EXECUTIVO

Com o objetivo de conhecer o grau de institucionalidade dos estudos de pblico dos museus, seu nvel de
implantao e desenvolvimento, sua utilizao como ferramenta de gesto dos museus e divulgao pblica,
apresenta-se a continuao dos principais dados resultantes do compartilhamento das informaes resumidas pelos pases participantes deste projeto.
A publicao divide-se em trs partes bsicas: tabelas de resultados gerais, que agrupam as instituies encarregadas, em cada pas, pela coleta dos dados e pela elaborao dos relatrios que so do interesse deste, e que resumem as caractersticas gerais de cada um deles: as contagens e estatsticas de visitantes, as
estatsticas culturais e, por ltimo, e mais importante, os estudos de pblico. Esta apresentao oferece uma
viso transversal geral que se completa com a viso do pas e que facilita a segunda parte: os questionrios
institucionais realizados por cada um deles, cujos resultados apresentam a segunda informao fornecida.
Para finalizar, na terceira parte, oferecem-se as fichas individualizadas de cada um dos estudos de pblico
realizado pelos pases, com os dados e acessos on-line, neste caso, os 105 estudos compilados.
As ferramentas utilizadas para a compilao de todas as informaes apresentam-se anexas.

OS RGOS OU INSTITUIES COMPETENTES


A primeira questo a ser abordada para a apresentao deste panorama foi a identificao do rgo ou instituio responsvel pela gesto dos museus em nvel nacional. Eles esto divididos da seguinte forma: nove so
ministrios, cinco so secretarias de Estado e em um caso, trata-se de um instituto.
Uma vez identificados, observa-se que deles dependem, de uma forma direta, um nmero varivel de museus, segundo cada pas. Na maioria dos casos, significa um percentual muito pequeno em relao ao total nacional
(menos de 10% em oito casos), mas existem outros pases em que o percentual mais significativo, como no caso
do Panam ou Andorra (quase 68% e 42%, respectivamente). O extremo oposto apresenta-se em Cuba, onde todos
os museus do pas so geridos e dependem da instncia pblica governamental responsvel.
Estes dados do uma ideia muito diferente do alcance e do impacto sobre cada um dos panoramas nacionais. As aes que os governos podem implementar neste sentido, afetando diretamente inmeros museus, a
respeito do total de instituies que podem existir em cada pas, dependendo do grau da organizao central.

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Sumrio Executivo

Pas

Nmero dos museus geridos pela


instituio de referncia

Total dos museus


censadosII por pas

Percentual dos museus geridos


referente ao total

8
22
29
20
14
333
9
16
7
28
19
7
52
23
10

19
895
3,194
202
225
333
31
1,559
27
1,185
28
22
317
397
205

42,10%
2,46%
0,91%
9,90%
6,22%
100%
29,03%
1,03%
25,92%
2,36%
67,86%
31,81%
16,40%
5,79%
4,88%

ANDORRA
ARGENTINA
BRASIL
CHILE
COLMBIAIII
CUBA
EL SALVADOR
ESPANHA
HONDURAS
MXICO
PANAM
PARAGUAI
PERU
PORTUGAL
URUGUAIIV

Em todos os casos, a gesto direta dos dados relacionados demanda dos museus, desde a simples contagem
de visitas, a iniciativa de estudos de pblico conta com uma rea, direo, subdireo ou programa dentro das
instituies responsveis pela poltica de gesto de museus, que tem entre suas tarefas o atendimento a esse
pblico. A entidade administrativa varivel, mas sua simples existncia j d conta de que se trata de uma
tarefa bsica e inevitvel na gesto dos museus.
Ver Tabela 1
Tipos de dados coletados e informaes realizadas
Por meio destas unidades administrativas, em todos os pases exceto em Cuba e Uruguai, registra-se periodicamente o nmero de visitas aos museus, sendo este tipo de contagem bsica a mais extensa, por motivos
bvios, entre as instituies.
As estatsticas de visitantes so realizadas com bastante frequncia pelo rgo governamental competente no museu, porm nem sempre. Em doze dos quinze pases que facilitaram a coleta, ocorre desta forma,
mas nos outros trs, no consta qualquer forma de realizao, nem por eles e nem por outros organismos. Em
contrapartida, as estatsticas culturais so frequentemente elaboradas por outro rgo diferente da instituio
responsvel pela gesto dos museus. Em alguns casos pode depender, inclusive, de outro ministrio ou de
outra secretaria. Somente em Cuba, Mxico e Uruguai, as estatsticas culturais so feitas de forma peridica
por parte desta instituio.
A realizao deste estudo de pblico o tipo de anlise menos frequente a ser registrada no questionrio. Somente em 50% dos casos: dos quinze pases, sete informam que o realizam; no consta resposta de
seis e dois afirmam no realizar.
Ver Tabela 2

II

Informao do Panorama dos museus na ibero-amrica. Estado da questo, Programa Ibermuseus - OIM e MECD, 2013, exceto Cuba.

III

Informao dos museus colombianos SIMCO.

IV

Articulam-se projetos com os museus do Ministrio da Educao e Cultura (ver questionrio institucional) e com os museus pblicos e privados de
todo o pas, dependente de outras administraes ou organizaes.

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Sumrio Executivo

Outros rgos produtores de informao


Alm disso, os rgos referenciados como responsveis, trabalham com outras instituies que, em nvel nacional, fornecem igualmente informaes de interesse sobre os visitantes dos museus.
Em nove dos quinze pases que responderam aos questionrios existem rgos ou instituies que
recolhem alguns dos dados deste mbito, diferente dos rgos pblicos governamentais competentes em
matria de museus. Refletem a variedade de casos: em primeiro lugar, os prprios museus aparecem como
geradores de informao primria, e logicamente, em muitos casos, referenciam por no ser integrado nas
estruturas administrativas que procuram informao para este panorama, tal como no caso dos museus privados ou dependentes de outras vrias unidades administrativas a que ele responde. Aparecem, tambm, as
instituies de administrao pblica governamental dependentes de outros ministrios, rgos autnomos
e observatrios culturais.
Em segundo lugar, em alguns pases, so os rgos pblicos que tm, entre suas competncias, a elaborao estatstica geral em nvel nacional, que se inclui como um mbito de estudo de estatsticas culturais.
Brasil, Colmbia, Chile, Honduras e Peru so exemplos.
Em terceiro lugar, em poucos pases tambm existem entidades pblicas dedicadas especificamente
para a realizao de estatsticas culturais: Espanha, Paraguai e Uruguai, por exemplo.
Esta situao revela a importncia que, progressivamente, vai concedendo a anlise especfica do setor cultural, tanto para oferecer um diagnstico que parte da avaliao do seu desenvolvimento, como para
conhecer os ndices de participao cultural e sua evoluo.
Ver Tabela 3

OS DADOS SOBRE OS VISITANTES DOS MUSEUS E OS ESTUDOS DE PBLICO


Contagem de visitantes de museu
Este tipo de compilao bsica de dados, com o objetivo de se conhecer os visitantes dos museus, a mais
extensa em todos os pases. pergunta relativa existncia de uma rea, unidade ou organizao dentro do
rgo responsvel em matria de museus por compilar o nmero de visitantes, todos os pases responderam
que sim, exceto Cuba e Uruguai, que no responderam.
Quanto periodicidade das contagens, a mensal a mais difundida, por motivos bvios. A contagem
anual tambm ocorre em alguns pases, onde tambm realizada a mensal, exceto nos casos da Colmbia e do
Brasil, que tem uma contagem hbrida: mensalmente para museus do Ibram e anual para o restante.
As datas designadas como ano de incio das sries de contagem oscilam entre a dcada de oitenta
do Chile e da Argentina, e o ano em curso (2014) do Paraguai. muito provvel que estas datas se refiram
centralizao dos dados por parte dos rgos de referncia , mais que a prpria prtica de contar as visitas dos
museus, com a probabilidade de ter sido realizada algum tempo antes, j que este o indicador mais bsico de
servio pblico que pode fornecer essas instituies. Portanto, trata-se de um tipo de contagem j consolidado
pelo tempo na maioria dos pases e, alm disso, uma ferramenta para quase todas as sinalizaes anteriores
aplicadas gesto de museus: dez pases os tm utilizado de forma geral ou em casos concretos.

No caso da Espanha, afirma-se que a data refere-se ao comeo da publicao em linha de cifras que foram colhidas anteriormente.

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Sumrio Executivo

As respostas neste sentido oferecem o seguinte balano: nove de dez pases que os tm utilizado
foram feitos aplicando-se o projeto de polticas gerais dos museus e planejamentos, especificando medidas
concretas de qualidade e amplitude distinta, que vai desde o apoio definio de polticas pblicas de gesto
patrimonial (Portugal) projeo de metas institucionais (Chile) e a reviso de horrios de atendimento ao
visitante (Espanha e Honduras). interessante destacar o caso do Brasil, que pelo esforo realizado na sistematizao dos dados e no estabelecimento de um quadro geral aplicvel a todo o pas, destinado a fornecer
dados homogneos, regulares, vlidos e comparveis, facilitando s instituies modelos e ferramentas para a
quantificao e orientando sobre a importncia do conhecimento de pblico.
Com respeito a essas medidas concretas em gesto dos museus derivadas das contagens de visitantes,
o nmero de resposta reduziu para sete pases, que reportam os usos maioritariamente vinculados a decises
da programao cultural.
Ver Tabelas 4, 9 y 10

Estatsticas de visitantes de museus


Onze dos quinze pases participantes do estudo contam com uma rea, unidade ou organizao, prpria dentro de seu rgo ou instituio responsvel que se ocupa da contagem ou realizao das estatsticas de visitantes dos museus como uma de suas tarefas.
O ano de incio da estatstica de visitante muito similar ao referenciado para a contagem de visitantes
nos casos do Chile (1980), Argentina (1984), Andorra (1993), Espanha (1998), El Salvador (2000) e Brasil (2006).
O restante dos pases comeou depois, de modo mais ou menos contnuo, at datas recentes, todos apontados
para as ltimas pesquisas realizadas, o que implica na continuidade das realizaes.
A periodicidade com que se realizam as estatsticas mensal, ainda que tambm haja relatrios anuais.
A maioria dos pases elabora esses dados sem um oramento especfico designado, portanto, em cinco casos,
este oramento existe, podendo ser fixo ou varivel.
Ver Tabela 5
Quanto ao grau de utilizao dessas estatsticas, quase todos os pases tm aplicado, de alguma forma,
os seus resultados, tanto de forma geral, quanto em casos concretos. Somente o Mxico e o Panam relatam
no ter feito uso e tambm no consta seu uso no Paraguai. Dos doze que o fazem, nove especificam, posteriormente, os casos em que os resultados tm servido de apoio para o projeto poltico dos museus e para o
planejamento: as medidas concretizadas apontadas refletem a adoo de solues de diferentes alcances e
magnitudes que oscilam desde o apoio na definio de polticas pblicas de gesto patrimonial (Portugal), a
decises de planejamento, como a dotao de recursos humanos (Andorra).
Ver Tabela 9
Quanto s melhorias concretas aplicadas gesto dos museus, oito de onze pases responderam afirmativamente o seu uso. Esses exemplos detalham os casos mais especficos de utilizao de seus resultados
relacionados principalmente aos ajustes na prestao de servios e na programao da instituio.
Ver Tabela 11

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Sumrio Executivo

Estatsticas culturais
Conforme j sinalizado, esses tipos de relatrios e estudos so elaborados, na maioria dos casos (nove pases), por parte de um rgo ou instituio diferente ao competente em nvel nacional no setor dos museus.
Ento, ao serem questionados se existe alguma rea, unidade ou a prpria organizao dentro do rgo ou
instituio de referncia, que seja responsvel pelas estatsticas culturais, apenas quatro pases responderam
afirmativamente. Talvez por isso, os dados coletados neste quadro sobre as estatsticas culturais, no sejam to
detalhados quanto as contagens e estatsticas de visitantes.
Nos casos mencionados com mais detalhes, coletou-se mais informaes sobre o ano de incio e fim
das estatsticas culturais realizadas: Portugal oferece a referncia do perodo anterior, o ano de 1979 como o
ano de incio, e a partir de 2000, somam-se Andorra, Cuba, Espanha, Mxico e Peru. Os dados peridicos se
referem aos prazos maiores, que so, de modo geral, de carter anual, e somente a Espanha utiliza o bianual e
quadrimestral para as operaes que disponibilizam.
Ver Tabela 6
Para a elaborao das estatsticas, somente trs pases afirmam contar com um oramento anual.
Com relao ao uso dos resultados para o projeto de polticas gerais dos museus e do planejamento para a
melhoria de sua gesto, as prticas de projeo so inferiores em todos os aspectos de contagem e estatsticas
de visitantes. Na verdade, o tipo de estudo que teve menos impacto sobre as futuras medidas para melhorar
o funcionamento dos museus. Somente trs pases (Cuba, Espanha e Peru) forneceram a informao sobre as
medidas concretas em um e outro mbito.
Ver Tabelas 9 y 12

Estudos de pblico de museus


No caso de estudos de pblico de museus, dos quinze pases que participaram do diagnstico, sete comunicaram t-lo feito: Argentina, Brasil, Colmbia, Chile, Espanha, Mxico e Portugal. So os mesmos pases, exceto
Colmbia e com a incorporao de Andorra, que contam com uma rea, unidade ou organizao prpria,
dentro do rgo responsvel, que se encarrega especificamente por eles.
A cooperao entre organizaes distintas para a realizao destes estudos no parece ser frequente.
Para verificar este fim, solicitavase-se, por um lado, a colaborao das instituies como universidades e centros de pesquisa ou empresas externas, para a realizao deste tipo de estudo, ao igual respondeu afirmativamente a Espanha e Portugal. Por outro lado, perguntava-se, tambm, pela possibilidade de apoio institucional
prestado pelos rgos competentes a seus museus dependentes para a realizao, mediante seu apoio ou
sua coordenao para o desenvolvimento: isso acontece em cinco dos sete pases que realizaram estudos de
pblico.
Quanto existncia de um oramento anual destinado a este tipo de estudo, seja ele fixo ou varivel,
somente a Argentina e a Espanha contam com ele.
Os tipos de estudos de pblico realizados so muito diversos. Enquanto a estatstica de visitante tem
uma dimenso exclusivamente quantitativa, os estudos de pblico podem conferir uma dimenso qualitativa, que deve incluir as percepes pblicas sobre os museus e seus servios, como refletido na informao
recolhida pelos questionrios e registros deste panorama. Isso abre um grande horizonte de conhecimento e
possveis aplicaes nas polticas gerais e de gesto.
Ver Tabela 7

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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98

99

Sumrio Executivo

Os tipos de estudos de pblico realizados at a data, de forma mais frequente, so: perfil do pblico
visitante (caractersticas sociodemogrficas), hbitos culturais e de visita aos museus, motivaes, expectativas, preferncias do pblico e avaliao da satisfao com a visita. A tabela a seguir apresenta, por ordem de
frequncia e sinalizada por pas, a realizao dos tipos de estudos que apresentam o questionrio institucional:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

FREQUNCIA

TIPOS DE ESTUDOS REALIZADOS


Perfil do pblico visitante (caracterstica sociodemogrfica)
Hbitos culturais e da visita aos museus
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Atitudes para com o Museu
Avaliao das atividades educativas
Perfil do pblico virtual
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao do Museu on-line (sites, redes sociais, aplicativos)
Outras pesquisas sobre o pblico potencial
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Recompilao dos estudos

7
6
6
6
5
5
4
4
3
3
1
1
1
1
1
1
0

Ver Tabela 8
Somente cinco pases relataram, pelo questionrio, terem utilizado os resultados dos estudos de pblico realizados, tanto de forma geral, quanto em casos concretos. Esta cifra reduzida na hora de detalhar as
medidas concretas derivadas destes; somente em dois casos que se referem a decises polticas e planejamento de museus e em quatro casos, melhorias de gesto dos museus.
Ver Tabela 9
Estes nmeros so compensados na reviso das fichas individuais de estudos de grupos especficos
que contriburam para esta coleta, de forma a se obter uma utilizao muito mais profunda, mais ampla e intensa, j que quase todos os estudos oferecem uma aplicao prtica dos resultados obtidos, detalhando em
cada um deles, exemplos e medidas concretas implementadas a partir de suas concluses.
Ver Tabela 13
Os acumulados dos estudos apresentados pelos pases, e que se apresentam nas fichas institucionais,
envolvem a criao de um repositrio de documentos de grande interesse, pela quantidade e pela qualidade,
que so fundamentais para o compartilhamento de experincias e para o fomento destas prticas, a partir da
transparncia e da cooperao institucional. O panorama oferecido muito variado, tanto na temtica como
no respaldo institucional do seu desenvolvimento, destacando o Mxico e a Espanha pela colaborao quantitativa, que supe mais de 75% do total, enquanto o restante dos pases tm realizado contribuies de interesse que sero, sem dvida, de utilidade para o desenvolvimento e fomento de tais estudos.
O panorama que se apresenta nesta publicao, que reflete exclusivamente o mbito dos governos
nacionais no perodo de 2009 a 2013, o seguinte:

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100

Sumrio Executivo

Nmero de estudos por pas


Andorra

Argentina

Brasil

Chile

11

Colmbia

10

Espanha

52

Mxico

24

Peru

Portugal

Ver Tabela 14

CONCLUSO
As situaes com respeito aos quatro tipos de relatrios apresentados so muito diferentes entre os pases
consultados. Apenas seis deles forneceram, a partir das instituies nacionais competentes na rea de museus
com o auxlio de outros, todos os dados e estudos mencionados neste panorama: Argentina, Brasil, Chile, Colmbia, Espanha e Portugal. Isto, mesmo que nenhum deles, em dado momento, seja a unidade responsvel
pela poltica, planejamento e a prpria gesto do museu que centraliza a informao dada. Este pode ser o cenrio ideal para a tomada de decises sobre a elaborao de polticas pblicas relacionadas ao patrimnio do
museu: o poder disponvel da instituio competente, todos os dados e informaes existentes que podem dar
conta da complexidade e variedade de situaes, sob o nome comum de museu e visitante, aparecendo em
seus respectivos nveis nacionais e em diferentes reas geogrficas que compem o espao ibero-americano.
H um progresso descendente da disponibilidade destas informaes, que vai desde as contagens
dos estudos de pblico, que respondem progressiva complexidade na obteno e elaborao dos mesmos.
Por motivos bvios, so as contagens de visitantes os dados que, com maior frequncia, esto disponveis em todos os pases. A maioria deles (treze pases) realizou a contagem de forma peridica por meio dos
rgos responsveis; so os que apresentam uma trajetria de mais tempo, e seus resultados se referem da
forma que so amplamente utilizados, proporcionando medidas concretas, tomadas a partir do planejamento
(nove pases) e da gesto (cinco pases).
Em segundo lugar, o registro das estatsticas de visitantes tambm muito frequente: doze pases
afirmam realiz-lo, mas no com tanta regularidade como a contagem e de forma diversa. Vale destacar que
este tipo de dado o que os pases mais utilizam. Segundo este panorama, para as suas decises de planejamento e gesto dos museus: nove deles especificam medidas adotadas concernentes ao planejamento, e oito
concretam exemplos diversos de aplicaes para a gesto dos museus. o caso oposto das estatsticas culturais, pouco utilizadas, e em geral, realizadas por rgos diferentes aos responsveis em matria de museus.
Os estudos de pblico so os menos realizados dos quatro tipos de relatrios sobre pblico, visto
neste panorama. Apenas sete pases tm algum rgo especfico que se dedique as pesquisas, e so as anlises mais recentes que refletem um menor grau de utilizao institucionalizada. No entanto, este uso o mais
intenso de todos a vista dos dados conseguidos nos estudos individuais fornecidos.
Um ponto que vale ser ressaltado a transparncia por parte dos governos e instituies. Isso envolve
colocar disposio do pblico, para consulta universal, uma grande parte de todos os dados e anlises referenciados nesta publicao. Eles constituem, sem dvida, seu principal valor.

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Sumrio Executivo

O uso de todas estas informaes, de todos os dados, estatsticas e estudos referenciados por cada
pas, muito amplo e diverso, j que resulta da grande variedade das aplicaes que refletem as tabelas de
resultados e fichas de estudos. A variedade constitui uma primeira aproximao a um uso que, sem dvida,
existe e que muito provavelmente seja mais extenso e fecundo do que os apresentados pelos pases que efetivamente utilizam esses dados. Possivelmente, uma categorizao prvia das respostas relativas s reas de
melhoria ou de medidas concretas da aplicao destes estudos teria facilitado, por meio do questionrio, a
obteno de respostas mais homogneas e, portanto, comparveis, concisas e detalhadas, que dessem uma
imagem mais ntida do grau e profundidade da sua utilizao, e que assim, revelaria-se, sem dvida, mais
abundante e produtiva.
A inteno deste projeto foi, desde o princpio, compilar os recursos disponveis e as iniciativas realizadas na ibero-amrica no mbito dos estudos de pblico dos museus para cumprir um dos objetivos do
Observatrio Ibero-Americano de Museus: desenvolver e sistematizar os processos de avaliao de polticas
e prticas no campo dos museus, mas, tambm, favorecer o alcance de outro de seus objetivos que estabelecer critrios que possibilitem a comparao dos conceitos, metodologias, indicadores, dados e informaes
relativos rea dos museus.
Para o cumprimento do segundo, no mbito dos estudos de pblico e a luz dos resultados aqui apresentados, o OIM vai abordar a tarefa de dar um passo para a criao de um modelo consensual de estudo dos
diferentes pblicos dos museus nos pases que formam parte da Comunidade Ibero-Americana. O ltimo objetivo de todos : fomentar o uso de uma prtica no planejamento e gesto dos museus que leve em conta o
visitante e leve em conta o usurio das instituies nas decises sobre o governo e direo destes. Isto uma
realidade graas aos exemplos dos pases aqui representados e crena de que a sustentabilidade social das
instituies s possvel com a participao de seu pblico.

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101

TABELAS DE
RESULTADOS

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103

Tabelas de resultados

TABELA 1: RGO / INSTITUIO


PAS

ANDORRA

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

COLMBIA

CUBA

EL SALVADOR

OUTRO RGO / INSTITUIO

RGO / INSTITUIO
RESPONSVEL

(que colete dados/informaes de pblico


nos museus)

Governo de Andorra / Ministrio da


Cultura / Departamento de Patrimnio
Cultural de Andorra / rea de Museus

Ministrio da Cultura da Nao /


Direo Nacional de Patrimnio e Museus

OBSERVAES

CRES (Centro de Pesquisa de Sociologia)


Museus privados de Andorra, de municpios e pblicos
Ministrio da Educao e Juventude

No

Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM


(rgo autnomo vinculado ao Ministrio da Cultura)

IPEA (Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada) / IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia


e Estatstica)

Direo de Bibliotecas, Arquivos e Museus (DIBAM) / Subdireo Nacional de


Museus

Museu Nacional de Belas Artes


Museu Nacional de Histria Natural
Museu Histrico Nacional

Ministrio da Cultura de Colmbia /


Programa de Fortalecimento de Museus

DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estatstica)

Ministrio da Cultura /
Conselho Nacional do Patrimnio Cultural (CNPC)

No

Secretaria da Cultura da Presidncia


(SECULTURA) / Direo Nacional de Patrimnio Cultural

No

Em nvel nacional no
h outro rgo, mas
h em outros nveis de
governo (estadual e/ou
municipal)

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ESPANHA

HONDURAS

MXICO

PANAM

PARAGUAI

PERU

PORTUGAL

URUGUAI

Ministrio da Educao, Cultura e Despor/ Subsecretaria Secretaria Geral Tcnica /


tos / Direo Geral de Belas Artes, Bens
Subdireo Geral de Estatstica e Estudos
Culturais e de Arquivos e Bibliotecas /
Cada um dos museus, margem de sua
Subdireo Geral de Museus Estatais
dependncia administrativa
Secretaria da Cultura, Artes e Desportos
/ Instituto Hondurenho de Antropologia
e Histria IHAH / Sub-gerncia de Promoo e Coordenao de Regies

No

CONACULTA (Conselho Nacional para a


Cultura e as Artes) / Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional
INBAL (Instituto Nacional de Belas Artes
e Literatura) / Coordenao Nacional de
Artes Visuais

No

Instituto Nacional de Cultura / Direo


Nacional do Patrimnio Histrico

No

Secretaria Nacional da Cultura /


Sistema de Informao cultural do Paraguai
Direo Geral de Bens e Servios Culturais
(SICPY)
/ Direo de Museus
Ministrio da Cultura / Direo Geral de
Museus / Direo de Pesquisa e Planejamento museolgico

PROMPERU / Ministrio do Comrcio


Exterior e Turismo

Instituto Nacional de Estatstica e Informtica (INEI)

Direo-Geral do Patrimnio Cultural /


Departamento de Museus, Conservao
e Credenciao / Diviso de Museus e
Credenciao

Instituto Nacional de Estatstica


Observatrio de Atividades Culturais (extinto em 2013)

Ministrio da Educao e Cultura /


Direo Nacional de Cultura / Projeto
Sistema Nacional de Museus

Observatrio Universitrio de Polticas Culturais (Faculdade de Humanas e Cincias da


Educao - Universidade da Repblica)

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CONACULTA: rgo
descentralizado da SEP
(Secretaria da Educao
Pblica)

104

Tabelas de resultados

TABELA 2: COMPILAO DE DADOS OU ELABORAO DE RELATRIOS


RGO / INSTITUIO

CONTAGEM
VISITANTES

ESTATSTICAS
DE
VISITANTES

ESTATSTICAS ESTUDOS DE
CULTURAIS
PBLICO

Governo de Andorra / Ministrio da Cultura /


Departamento de Patrimnio Cultural de Andorra
/ rea de Museus

Sim

Sim

No consta

ARGENTINA

Ministrio da Cultura da Nao /


Direo Nacional de Patrimnio e Museus

Sim

Sim

No consta

Sim

BRASIL

Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM (rgo


autnomo vinculado ao Ministrio da Cultura)

Sim

Sim

Sim

Sim

CHILE

Direo de Bibliotecas, Arquivos e Museus (DIBAM) / Subdireo Nacional de Museus

Sim

Sim

No consta

Sim

Ministrio da Cultura de Colmbia /


Programa de fortalecimento dos museus

Sim

Sim

No consta

Sim

Ministrio da Cultura /
Conselho Nacional do Patrimnio Cultural (CNPC)

No

Sim

Sim

No

EL SALVADOR

Secretaria da Cultura da Presidncia (SECULTURA)/ Direo Nacional de Patrimnio Cultural

Sim

Sim

ESPANHA

Ministrio da Educao, Cultura e Desportos /


Direo Geral de Belas Artes, Bens Culturais e
de Arquivos e Bibliotecas / Subdireo Geral de
Museus Estatais

Sim

Sim

HONDURAS

Secretaria da Cultura, Artes e Desportos / Instituto Hondurenho de Antropologia e Histria IHAH


/ Subgerncia de Promoo e Coordenao de
Regies

Sim

Sim

MXICO

CONACULTA (Conselho Nacional para a Cultura e


as Artes) / Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional
INBAL (Instituto Nacional de Belas Artes e Literatura) / Coordenao Nacional de Artes Visuais

Sim

No consta

PANAM

Instituto Nacional de Cultura / Direo Nacional


do Patrimnio Histrico

Sim

No consta

PARAGUAI

Secretaria Nacional da Cultura /


Direo Geral de Bens e Servios Culturais /
Direo de Museus

Sim

No consta

PERU

Ministrio da Cultura / Direo Geral de Museus /


Direo de Pesquisa e Planejamento museolgico

Sim

Sim

PORTUGAL

Direo-Geral do Patrimnio Cultural /


Departamento de Museus, Conservao e Credenciao / Diviso de Museus e Credenciao

Sim

Sim

No consta

Sim (de
forma ocasional)

URUGUAI

Ministrio da Educao e Cultura / Direo Nacional de Cultura


Projeto: Sistema Nacional de Museus

No

No

Sim (parcialmente)

No

PAS

ANDORRA

COLMBIA

CUBA

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No consta

No consta

Sim

No consta

Sim

Sim

No consta

105

Tabelas de resultados

TABELA 3: OUTRO RGO / INSTITUIO QUE COLETA ESSE TIPO DE DADOS


PAS

ANDORRA

CONTAGEM
VISITANTES

RGO / INSTITUIO
Museus privados de Andorra: Museu do Tabaco,
Museu do Perfume, Museu Cmico, Museu da
Miniatura
Museus mistos: MW Museu da Eletricidade,
Centro de Natureza da Cortinada
Museus municipais: Museu da Moto, Museu
Casa Cristo, Museu de Arte Sacra, Roda e Serraria de Cal Pal da Cortinada, Centro de Arte de
Escaldes-Engordany, Centro de Interpretao
da gua e do Vale do Madriu-Perafita-Claror
Governo de Andorra / Ministrio da Cultura /
Departamento de Patrimnio Cultural de Andorra
/ rea de Museus / Museus pblicos
CRES (Centro de Pesquisa de Sociologia - Instituto
de Estudos Andorranos)

ESTATSTICAS
DE VISITANTES

ESTATSTICAS
CULTURAIS

Sim

Sim

Sim

Ministrio da Educao e Juventude

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

COLMBIA

Sim

Ministrio da Cultura da Nao / Direo Nacional


das Industrias Culturais - Sistema de informao
Cultural da Argentina (no incluem informao
de visitantes dos museus)
IPEA - Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
MinC Ministrio da Cultura
Museu Nacional das Belas Artes, Museus Nacional de Histria Natural, Museu Histrico Nacional
Instituto Nacional de Estatstica

ESTUDOS
DE PBLICO

Sim

Sim

Sim

Instituto Nacional de Estatstica


Conselho Nacional da Cultura e das Artes
Departamento Administrativo Nacional de Estatstica - DANE

Sim

Sim

Sim
Sim

Sim

Sim

CUBA
EL SALVADOR
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Subsecretaria. Secretaria Geral Tcnica
Subdireo Geral de Estatstica e Estudos
ESPANHA

Cada um dos museus, margem de sua dependncia administrativa

Sim

Sim

Sim

HONDURAS
MXICO
PANAM
PARAGUAI
PERU

PORTUGAL
URUGUAI

Sistema de Informao cultural do Paraguai


(SICPY)
PROMPERU / Ministrio do Comrcio Exterior e
Turismo
Instituto Nacional de Estatstica e Informtica (INEI)
Instituto Nacional de Estatstica (INE)
Observatrio de Atividades Culturais (OAC)1
Observatrio Universitrio de Polticas Culturais
(Faculdade de Humanas e Cincias da Educao Universidade da Repblica)

Sim
Sim

Sim

Sim
Sim

Sim
Sim

Extinto en 2013, elaborou alguns estudos de pblicos, assim como outros estudos de pblics e da cultura.

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Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
(parcialmente)

106

Tabelas de resultados

TABELA 4: CONTAGEM DE VISITANTES DE MUSEUS


PAS

RGO /
INSTITUIO RESPONSVEL

Governo de Andorra / Ministrio da Cultura / Departamento


de Patrimnio Cultural de
ANDORRA
Andorra / rea de Museus
Ministrio da Cultura da
ARGENTINA
Nao / Direo Nacional de
Patrimnio e Museus
Instituto Brasileiro de Museus
- IBRAM (rgo autnomo
BRASIL
vinculado ao Ministrio da
Cultura)
Direo de Bibliotecas, ArquiCHILE
vos e Museus (DIBAM) / Subdireo Nacional de Museus
Ministrio da Cultura da
Colmbia / Programa de fortaCOLMBIA
lecimento dos museus2
CUBA
No consta
Secretaria da Cultura da
Presidncia (SECULTURA)/
EL SALVADOR
Direo Nacional de Patrimnio Cultural
Ministrio da Educao, Cultura
e Desportos / Direo Geral de
Belas Artes e Bens Culturais e de
ESPANHA
Arquivos e Bibliotecas / Subdireo Geral de Museus Estatais
Secretaria da Cultura, Artes
e Desportos / Instituto Hondurenho de Antropologia e
HONDURAS
Histria IHAH / Subgerncia
de Promoo e Coordenao
de Regies
MXICO
No consta
Instituto Nacional de Cultura /
PANAM
Direo Nacional do Patrimnio Histrico
Secretaria Nacional da Cultura
/Direo Geral de Bens e
PARAGUAI
Servios Culturais /
Direo de Museus
Ministrio da Cultura / Direo
Geral de Museus
PERU
Direo de Pesquisa e Planejamento de Museus
Direo-Geral do Patrimnio
Cultural (DGPC) / Departamento de Museus, ConserPORTUGAL
vao e Credenciao (DMCC)
Diviso de Museus e Credenciao (DMC)
URUGUAI
No4

APLICAO
DOS
RESULTADOS

OUTRO RGO /
INSTITUIO

ANO DE
INCIO

ANO DE
FIM

Museus Privados de
Andorra
Museus Municipais

1993

2013

Mensal
Anual
Dirio

De forma geral
e em casos
concretos

No

1984

2013

Mensal

De forma geral

PERIODICIDADE

Mensal (muDe forma geral


seus do IBRAM)
e em casos
Anual (resto
concretos
dos museus)

Cada um dos museus margem de


sua dependncia
administrativa

2006

Instituto Nacional
de Estatsticas

1980

2013

Mensal

Casos concretos

Sim

2011

2013

Anual

Casos concretos

No

2000

2014

Mensal

De forma geral

19983

2014

Mensal

De forma geral
e em casos
concretos

2013

Mensal

De forma geral
e em casos
concretos

Cada um dos museus margem de


sua dependncia
administrativa

No

No

No consta

No

No

2009

2013

Mensal

No

No

2014

2014

Mensal

No consta

PROMPERU / Ministrio do Comrcio


Exterior e Turismo

2005

2013

Mensal
Anual

De forma geral
e em casos
concretos

Instituto Nacional
de Estatstica
Observatrio de
Atividades Culturais

1994

2013

Mensal
Anual

De forma geral
e em casos
concretos

No

O Programa de fortalecimento de Museus da Colmbia tem a seu cargo a coordenao do procedimento de Registro dos museus colombianos e
coleta a informao sobre sua gesto.

1998 foi o ano da publicao on-line das cifras que vinham sendo coletadas com antecedncia.

No Uruguai existem somente dados parciais coletados por alguns museus de forma individual e assistemtica.

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107

Tabelas de resultados

TABELA 5: ESTATSTICA DE VISITANTES DE MUSEUS


RGO /
INSTITUIO
ESPONSVEL

PAS

ANDORRA

Governo de Andorra /
Ministrio da Cultura / Departamento de Patrimnio
Cultural de Andorra / rea
de Museus

Ministrio da Cultura
da Nao / Direo
Nacional de Patrimnio
ARGENTINA
e Museus
(somente para museus
dependentes da DPM)

OUTRO RGO
CRES (Centro
de Pesquisa de
Sociologia - Instituto de Estudos
Andorranos)

No

ANO
DE
INCIO

ANO DE
FIM

PERIODICIDADE

1993

2013

Anual
Mensal
Sazonal

1984

2013

Mensal

2014 ( para
Mensal (para
museus do
museus do
IBRAM)
IBRAM)
2012
Anual (resto
(resto dos
dos museus)
museus)

ORAMENTO
ANUAL

APLICAO
DOS
RESULTADOS

No

De forma
geral e em
casos concretos

Sim

De forma
geral

No

Casos
concretos

Instituto Brasileiro de
Museus - IBRAM (rgo
autnomo vinculado ao
Ministrio da Cultura)

No

2006

Direo de Bibliotecas,
Arquivos e Museus
(DIBAM) / Subdireo
Nacional de Museus

Instituto Nacional de Estatsticas

1980

2013

Mensal

No

Casos
concretos

COLMBIA

No

Departamento
Administrativo
Nacional de Estatstica - DANE

2011

2012

Bianual

Sim

Casos
concretos

CUBA

Ministrio da Cultura /
Conselho Nacional do
Patrimnio Cultural
(CNPC)

BRASIL

CHILE

EL
SALVADOR

ESPANHA

Secretaria da Cultura da
Presidncia (SECULTURA) / Direo Nacional
do Patrimnio Cultural
Ministrio da Educao,
Cultura e Desportos /
Direo Geral de Belas
Artes e Bens Culturais e
de Arquivos e Bibliotecas / Subdireo Geral
de Museus Estatais

No

2009

2013

No

2000

2014

Cada museu e a
prpria Subdireo Geral de
Museus Estatais

No. O Instituto
Hondurenho
Secretaria da Cultura,
de Turismo
Artes e Desportos / Inspublica dados
tituto Hondurenho de
nos boletins
HONDURAS
Antropologia e Histria
dessa entidade,
IHAH / Subgerncia de
sem embargos
Promoo e Coordeos dados so
nao de Regies
proporcionados
pela IHAH
MXICO
No
No
PANAM
No
No
Secretaria Nacional da
Cultura /
No
PARAGUAI Direo Geral de Bens e
Servios Culturais /
Direo de Museus

Anual
Trimestral
Semestral

No consta

Base de
todas as
polticas e
planejamento

No

Casos concretos

Sim

De forma
geral e em
casos concretos

Mensal

Sim

De forma
geral e em
casos concretos

No consta
2013
Mensal

No

2009

2014

2014

No

1998

No
consta

2014

2013

Mensal

Mensal

Mensal

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No
No

108

Tabelas de resultados

PERU

PORTUGAL

URUGUAI

Ministrio da Cultura
/ Direo Geral de
Museus /
Direo de Pesquisa
e Planejamento de
Museus
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (DGPC)
/ Departamento de
Museus, Conservao e
Credenciao (DMCC)
Diviso de Museus e
Credenciao (DMC)

No

PROMPERU /
Ministrio do Comrcio Exterior e
Turismo

2007

2013

Anual
Mensal

Anual
Trimestral

Instituto Nacional de Estatstica


Observatrio
de Atividades
Culturais

2009

2013

Parcialmente;
Observatrio
Universitrio de
Polticas Culturais
(Faculdade de
Humanas e Cincias da Educao
- Universidade da
Repblica)

2009

2014

Nos anos indicados

No

De forma
geral e em
casos concretos

No

De forma
geral e em
casos concretos

Sim

De forma
geral

TABELA 6: ESTATSTICAS CULTURAIS


PAS

RGO /
INSTITUIO
RESPONSVEL

ANDORRA

No

ARGENTINA

No

BRASIL

No

CHILE

No

COLMBIA

No

OUTRO RGO / INSTITUIO


CRES (Centro de
Pesquisa de Sociologia
- Instituto de Estudos
Andorranos)
Direo Nacional das
Industrias Culturais Sistema de informao
cultural da Argentina
/ Ministrio da Cultura
da Nao5
- IPEA - Instituto de
Pesquisa Econmica
Aplicada
- IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica
MinC Ministrio da
Cultura
- Instituto Nacional de
Estatstica
- Conselho Nacional da
Cultura e das Artes
Departamento Administrativo Nacional de
Estatstica - DANE

ANO DE
INCIO

2000

ANO DE
ORAMENTO
PERIODICIDADE
FIM
ANUAL

2014

Mensal
Anual

No consta

APLICAO
DOS
RESULTADOS
No

No consta

No consta

No consta

No consta

Bianual

No

No

No

De forma
geral

Na Argentina, a Ministrio da Cultura da Nao conta com uma rea (a Direo Nacional de Indstrias Culturais - Sistema de informao cultural da
Argentina) que, entre outras atividades, leva adiante os estudos de consumos culturais, aos quais incluem-se, sem embargo, informaes sobre os
visitantes dos museus.

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CUBA

EL
SALVADOR

ESPANHA

Ministrio da
Cultura /
Conselho Nacional do Patrimnio
Cultural (CNPC)
No

No

HONDURAS No

MXICO

PANAM

PARAGUAI

PERU

PORTUGAL

CONACULTA (Conselho Nacional


para a Cultura e as
Artes) / Coordenao Nacional de
Desenvolvimento
Institucional
INBAL (Instituto
Nacional de Belas
Artes e Literatura)
/ Coordenao
Nacional de Artes
Visuais
No
Secretaria Nacional da Cultura /
Direo Geral de
Bens e Servios
Culturais /
Direo de Museus
Ministrio da
Cultura / Direo
Geral de Museus
Direo de Pesquisa e Planejamento de Museus
No

No

2009

No

Ministrio da
Educao, Cultura e
Esporte. Secretaria
Geral Tcnica
Subdireo Geral de
Estatstica e Estudos

Trimestral
Semestral
Anual

No consta
- 2000:
Estatstica dos
museus e
colees
de museus
- 2002:
Pesquisa
de Hbitos
e Prticas
Culturais
na Espanha

Direo de
Cultura e Artes

No

2013

2012

No

Bianual: Estatstica dos museus


e colees de
museus
Quadrienal:
Pesquisa de
Hbitos e Prticas Culturais na
Espanha

Sim6

De forma
geral

Sim

No consta

No consta

De forma
geral

No

No

Mensal

No

No consta

Anual

Sim

De forma
geral e em
casos
concretos

Anual

No consta

De forma
geral

No consta

2000

2013

Continua7

No

No

- PROMPERU / Ministrio do Comrcio


Exterior e Turismo
- Instituto Nacional de
Estatstica e Informtica (INEI)
Instituto Nacional de
Estatstica (INE)

No consta

2007

2007

2012
1979-1982
(edio
(incio)
2013)

Base de todas
as polticas e
planejamento

Na Espanha, a SGEE conta com um pessoal estabelecido para a realizao destas pesquisas a cargo do cap. 1 dos PGE, assim as quantias variveis
designadas ao cap. 2.

No Mxico, por exerccio de contabilidade de infraestrutura cultural contnua atravs de uma Rede Nacional de Ttulos Estveis.

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URUGUAI

No
Algumas divises
da Direo Nacional da Cultura
desenvolvem produtos parciais.
Departamento
de Indstrias
Criativas ( Conta
Satlite na Cultura
do Uruguai)

Parcialmente
Observatrio Universitrio de Polticas
Culturais (Faculdade
de Humanas e Cincias
da Educao - Universidade da Repblica)

No
peridico

Sim

De forma
geral

TABELA 7: ESTUDO DE PBLICO DE MUSEUS


PAS

RGO /
INSTITUIO
GOVERNAMENTAL

OUTRO RGO
/ INSTITUIO

Governo de Andorra /
Ministrio da
Ministrio da Cultura /
Educao e
ANDORRA Departamento de Patrimnio Cultural de Ando- Juventude
rra / rea de Museus
Ministrio da Cultura da
ARGENTINA Nao / Direo Nacional
No
de Patrimnio e Museus
- IPEA - Instituto
de Pesquisa
Econmica
Instituto Brasileiro de
Aplicada
Museus - IBRAM (rgo
BRASIL
autnomo vinculado ao - IBGE - Instituto Brasileiro
Ministrio da Cultura)
de Geografia e
Estatstica
Direo de Bibliotecas,
Arquivos e Museus
No
CHILE
(DIBAM) / Subdireo
Nacional de Museus.
COLMBIA8 No
CUBA
No consta
EL
SALVADOR

APOIO /
APLICAO
NMERO
COLABORAO
ORAMENTO
COORDENAO
DOS
DE ESTUDOS
COM OUTRAS
ANUAL
AOS MUSEUS
RESULTADOS
REALIZADOS
INSTITUIES
DEPENDENTES

No

No

No

Sim

Sim

No

No

No

No

Sim

11

No

10
0
Nos estudos
a partir de
2009

No

No

Ministrio da Educao,
Cultura e Desportos /
Direo Geral de Belas
Artes e Bens Culturais e
ESPANHA
de Arquivos e Bibliotecas
/ Subdireo Geral de
Museus Estatais.
HONDURAS No

Os prprios
museus dependentes de
outros rgos,
em seu caso

Sim

Sim

No consta

- De forma
geral
- Em casos
concretos
De forma
geral

Casos concretos
No consta
No consta

No

52

Sim. Quantia
em 2013:
9.391,84

No

De forma geral, em casos


concretos e
amplamente
No consta

Na Colmbia foi realizado alguns estudos de pblico por parte do Museu Nacional da Colmbia (Ministrio da Cultura). Informao extrada das fichas
de estudo 17, 18,19, 20, 21, 22, 23, 24 e 26.

Foram realizados alguns estudos por parte do Ministrio da Cultura do Peru e em colaborao com outros rgos. Informao extrada das fichas
de estudo 79 e 80.

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MXICO

PANAM
PARAGUAI
PERU9

PORTUGAL

URUGUAI

CONACULTA (Conselho
Nacional para a Cultura e
as Artes) / Coordenao
Nacional de DesenvolviNo
mento Institucional
NBAL (Instituto Nacional de Belas Artes e
Literatura) / Coordenao
Nacional de Artes Visuais
No
No
No
No
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (DGPC)
Observatrio
/ Departamento de
de Atividades
Museus, Conservao e
Culturais
Credenciao (DMCC)
/ Diviso de Museus e
Credenciao (DMC)
No
No

No

No

Sim

Sim

No consta

Sim

No consta

25

No

No

0
0
2

No
No
No

No

No

De forma
geral

No

No

No

TABELA 8: TIPOS DE ESTUDOS DE PBLICO DE MUSEUS


PAS
ANDORRA

ARGENTINA

TIPOS DE ESTUDOS DE PBLICO REALIZADO


Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao das atividades educativas
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita

BRASIL10

CHILE

COLMBIA11

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para o museu
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Hbitos culturais e de visita aos museus
Perfil de pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

10

No Brasil, embora o rgo oficial seja encarregado de realizar os estudos de pblico, no se nomeia nenhum tipo de estudo de pblico, se faz
referncia contagem de visitantes.

11

Na Colmbia foram realizados alguns estudos de pblico por parte do Museu Nacional da Colmbia (Ministrio da Cultura). Informao extrada das
fichas de estudo 17, 18,19, 20, 21, 22, 23, 24 e 26.

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CUBA
EL SALVADOR

ESPANHA

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

HONDURAS

MXICO

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Coleta de informao procedente do visitante com a inteno de desenvolver a cartografia

PANAM
PARAGUAI

PERU12

PORTUGAL

URUGUAI

12

Perfil de pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)


Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Outras pesquisas sobre pblico potencial
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Outros: avaliao do interesse comercial Passe frequente para residentes em Portugal
Hbitos culturais e da visita aos museus

Foram realizados alguns estudos por parte do Ministrio da Cultura do Peru e em colaborao com outros rgos. Informao extrada das fichas
de estudo 79 e 80.

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TABELA 9: UTILIZAO GERAL DOS RESULTADOS


CONTAGEM
DE VISITANTES
PAS

ANDORRA

ESTATSTICAS
DE VISITANTES

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para
melhorar
A gesto

Sim

No

No desenvolvimento das
polticas eplanejamentos

Para
melhorar
A gesto

ESTATSTICA
ULTURAL
No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para
melhorar
A gesto

ESTUDOS
DE PBLICO
No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para
melhorar
A gesto

No

Sim

Sim

No

Sim

No

Sim

No consta

No consta

ARGENTINA

Sim

BRASIL

Sim

CHILE

Sim

Sim

COLMBIA

Sim

Sim

Sim

No consta

Sim

Sim

No consta

No consta

No consta

Sim

CUBA
EL SALVADOR

Sim

No

No

No consta

No

Sim

Sim

Sim

ESPANHA

Sim

Sim

Sim

Sim

HONDURAS

Sim

Sim

No consta

No consta

MXICO

No

No

PANAM

No

No

No consta

No consta

No consta

No consta

PERU

Sim

Sim

Sim

No

PORTUGAL

Sim

Sim

Sim

Sim

URUGUAI

No

No

No

PARAGUAI

No

Sim

No consta

No

No

No

No

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TABELA 10: UTILIZAO DA CONTAGEM DE VISITANTES


REAS PARA MELHORIAS OU MEDIDAS CONCRETAS
PASES
ANDORRA
ARGENTINA

BRASIL

CHILE

COLMBIA

DESENVOLVIMENTO DAS POLTICAS E PLANEJAMENTOS.


MEDIDAS CONCRETAS
Criao de novos museus
Polticas de horrios de abertura e fechamento
No consta
De acordo com a publicao Museus em Nmeros, a qual teve por
base, informaes prestadas ao Cadastro Nacional de Museus (CNM),
74,7% das instituies haviam declarado realizar algum tipo de contagem ou estudo de pblico e 53,5% afirmaram que estas pesquisas
eram feitas com regularidade. Vale ressaltar que o universo desta
pesquisa consistia na poca em 50% dos museus conhecidos no pas.
Observou-se que embora a prtica da contagem seja conhecida e difundida no Brasil, seu levantamento de forma regular ainda constitui
um desafio para a maioria das instituies.
A constatao dessa deficincia somada dificuldade dos museus em
responderem ao questionrio utilizado pelo CNM demonstrou a necessidade de aes especficas voltadas para a contagem e estudo dos
pblicos nos museus. Nesse sentido encontra-se em desenvolvimento
o projeto Museus e Pblicos, no qual destacam-se aes como:
Reviso do instrumento de coleta. O questionrio de pesquisa, utilizado pelo Cadastro Nacional de Museus (CNM) foi revisto visando
facilitar a compreenso do respondente e evitar a invalidao de
informaes.
Nova plataforma tecnolgica. O novo sistema proposto tem por
objetivo a realizao de pesquisa de forma dinmica e a disponibilizao de dados mais confiveis. Assim, optou-se por uma ferramenta que permitir o encadeamento de questes, textos de ajuda
e notificaes por correio eletrnico, facilitando assim a comunicao entre o Ibram e os museus.
Produo de cartilha sobre contagem de pblico. Esta cartilha visa
fornecer informaes e orientaes aos museus brasileiros a respeito da importncia do conhecimento de seu pblico. Esse material
abordar aspectos como: legislaes e planos de cultura que falam
sobre o quantitativo de pblico dos museus; metodologias de contagem; importncia da coleta de informaes para aperfeioamento de servios oferecidos pelo museu; entre outros.
Produo de material de sensibilizao. Trata-se de materiais impressos e digitais que visam despertar a ateno e sensibilizar os
museus sobre a importncia da contagem de pblico.
Projetar metas institucionais anuais
Projetar ampliaes de infraestruturas
Criao de estratgias de difuso
Consolidao de rgos reguladores
Ideia de legislar em torno dos museus
Esta cartilha tem contribudo como linha de base para a elaborao
de documentos de poltica setorial

PARA MELHORIA DA GESTO DOS


MUSEUS. MEDIDAS CONCRETAS
No consta

As informaes tm sido utilizadas


como subsdio para o monitoramento e
desenvolvimento de polticas pblicas, mas no temos ainda dados de
como essas informaes vm sendo
apropriadas e utilizadas pelos museus
brasileiros.

Aumento de pessoal nos museus mais


visitados

Projetar e implantar os planos de


fortalecimento dos museus registrados
no sistema de informao dos museus
colombianos

CUBA

No consta
Exonerao do ingresso nos museus trs dias por semana por parte
do titular da Secretaria da Cultura da Presidncia, para estudantes de No consta
EL SALVADOR
instituies pblicas
Reajustes do horrio de abertura ao
Acompanhamento geral da demanda
pblico
Reviso do horrio de abertura ao pblico
Ajustes de quantidade de material de
ESPANHA
Justificao para as necessidades conjuntas dos museus da Subdidivulgaes gerais
reo Geral
Justificao para a programao de
necessidades

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Tabelas de resultados

HONDURAS

MXICO
PANAM
PARAGUAI

PERU

PORTUGAL

URUGUAI

Aplicao dos horrios de atendimento


Tipo de exposies temporrias.
Espao condicionado para facilitar as visitas
Mudana ou melhora nos informativos
No consta
Mobilidade de exposies para o interior dos museus
Identificao das necessidades como espaos pblicos para atividades culturais ou sociais
No consta
No consta
No consta
Foram utilizados para justificar a
demanda dos museus na formulao
Foram utilizados para determinar o incremento ou diminuio dos
dos estudos de Projetos de Investimenvisitantes aos museus do Ministrio da Cultura a cada ano e como
to Pblico, no caso dos museus que
indicador de avaliao das metas
foram ampliados ou modificados para a
criao de nossos museus
Aumento e diversificao da oferta
Definio de polticas pblicas de gesto do patrimnio cultural
aos pblicos programao de ativida Planejamento de melhorias das infraestruturas (edifcios e equipades culturais e educativas
mentos) dos museus
Reforo e diversificao das estrat Planejamento de estratgias e de objetivos institucionais anuais
gias e canais de comunicao
Concepo e implementao de estratgias de divulgao
Investimento na melhoria das expo Reviso e alterao dos valores e modalidades de ingresso nos musies permanentes e das exposies
seus
temporrias
No consta

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Tabelas de resultados

TABELA 11: UTILIZAO DAS ESTATSTICAS DE VISITANTES


REAS PARA MELHORIAS OU MEDIDAS CONCRETAS
PASES
ANDORRA
ARGENTINA
BRASIL

CHILE

COLMBIA

CUBA

DESENVOLVIMENTO DAS POLTICAS E PLANEJAMENTOS.


MEDIDAS CONCRETAS
Oramento em Recursos Humanos
Oramento em Recursos Digitais
No consta
Temos aqui a mesma situao apontada anteriormente para a questo referente a recontagem de visitantes dos museus

Criao de estratgias de difuso


Documentos de suporte de poltica (Conselho Nacional de poltica
social e econmica do estado colombiano e documento de poltica
dos museus) e relatrios de gesto
Sua atualizao possibilitou aplicar novas formas de planejamento
nas atividades de corte patrimonial, levando em conta as preferncias dos diferentes grupos etrios

PARA MELHORIA DA GESTO DOS


MUSEUS. MEDIDAS CONCRETAS
Foram utilizados para o planejamento de
novas infraestruturas culturais

No consta

Projeo de mudanas na museografia


Atualizao do contedo
Contratao de novo pessoal
Visualizao dos museus em mbito
nacional
Nas reas de animao e promoo cultural dos museus

Projeto didtico de novas exibies


Incorporao de elementos tecnolgicos e interativos em novas exibies
Justificao para as necessidades individuais dos museus
Acompanhamento geral da demanda dos museus
Ajuste na programao de atividades:
Justificao para as necessidades conjuntas dos museus da SubdiA distribuio temporria do fluxo de
reo Geral de Museus Estatais (espaciais, de servios, de recursos
visitantes foram utilizados para o ajushumanos...).
te das programaes e sua orientao
Reviso do horrio de abertura ao pblico e estabelecimento de
aos pblicos mais frequentes segunhorrios de inverno-vero
do as datas: turismo e/ou famlias
Ajustes de quantidade de material dedivulgaes gerais
Aplicao dos horrios de atendimento
Tipo de exposies temporrias.
No consta
Espao condicionado para facilitar as visitas
Mudana ou melhora nos informativos
Mobilidade de exposies para o interior dos museus
No consta
No consta
No consta

EL SALVADOR No consta

ESPANHA

HONDURAS

MXICO
PANAM
PARAGUAI

PERU

PORTUGAL

Foram utilizados para determinar o incremento ou diminuio dos


visitantes aos museus do Ministrio da Cultura a cada ano e como
indicador de avaliao das metas

Foram utilizados para justificar a demanda


dos museus na formulao dos estudos
de Projetos de Investimento Pblico, no
caso dos museus que foram ampliados
ou modificados para a criao de nossos
museus

Aumento e diversificao da oferta


aos pblicos, Programao de ativida Definio de polticas pblicas de gesto do patrimnio cultural
des culturais e educativas
Planejamento de melhorias das infraestruturas (edifcios e equipamentos) dos museus
Reforo e diversificao das estrat Planejamento de estratgias e de objetivos institucionais anuais
gias e canais de comunicao
Concepo e implementao de estratgias de divulgao
Reviso e alterao dos valores e modalidades de ingresso nos mu Investimento na melhoria das exposeus

sies permanentes e das exposies


temporrias

URUGUAI

No consta

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TABELA 12: UTILIZAO DAS ESTATSTICAS CULTURAIS


REAS DE MELHORIAS OU MEDIDAS CONCRETAS
PASES

DESENVOLVIMENTO DAS POLTICAS E PLANEJAMENTOS.


MEDIDAS CONCRETAS

PARA MELHORAR A GESTO DO


MUSEUS. MEDIDAS CONCRETAS

ANDORRA

No consta

ARGENTINA

No consta

BRASIL

No consta

CHILE

No consta

COLMBIA

No consta

CUBA

Permitiu analisar a alta incidncia que desenvolve atividades dedicadas ao ensino em trabalho comunitrio dos museus, especialmente
Nas reas de animao e promoo cultuaqueles relacionados ao setor primrio e secundrio, bem como a
ral dos museus
necessidade de aprofundar os ensinos dedicados ao pr-universitrio e universitrio

EL SALVADOR No consta
ESPANHA

De modo geral, os dados da Pesquisa de Hbitos e Prticas e as


cifras globais das Estatsticas de Museus e Colees, serviram para
ter um conhecimento ajustado do panorama e realidade destas
instituies no pas, desde a inclinao das prprias instituies,
seus equipamentos e servios, e tambm desde o ponto de vista do
usurio enquanto a aproximao e uso que faz destas infraestruturas
culturais. Os dados proporcionados refletem o crescimento quantitativo experimentado na qualidade dos equipamentos culturais e o
esforo focado nele at que no haja uma correspondncia direta no
uso mais intenso dos museus por parte dos cidados em geral. De
um modo genrico, todos eles serviram para fortalecer as linhas de
atuao da Subdireo Geral de Museus Estatais em direo a uma
compreenso mais clara do visitante e para integrar a sua viso ou
opinio na deciso de gesto.

HONDURAS

No consta

MXICO

No consta

PANAM

No consta

PARAGUAI

No consta

PERU

Foram utilizados para determinar o incremento ou diminuio dos


visitantes aos museus do Ministrio da Cultura a cada ano e como
indicador de avaliao das metas

PORTUGAL

No consta

URUGUAI

No consta

Foram levados em conta de modo geral,


e como respaldo no funcionamento do
Laboratrio Permanente de Pblico de
Museus, o projeto que pretende obter,
de forma estvel e contnua, conhecimentos relevantes sobre o pblico dos
museus estatais. As estatsticas culturais
citadas oferecem dados do panorama
geral, mas no reflete de modo suficientemente detalhado a informao
sobre os visitantes reais das instituies
que geri a Subdireo Geral de Museus
Estatais

Foram utilizados para justificar a demanda


dos museus na formulao dos estudos
de Projetos de Investimento Pblico, no
caso dos museus que foram ampliados
ou modificados para a criao de nossos
museus

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TABELA 13: UTILIZAO DOS ESTUDOS DE PBLICO


REAS PARA MELHORIAS OU MEDIDAS CONCRETAS
PASES

DESENVOLVIMENTO DAS POLTICAS E PLANEJAMENTOS.


MEDIDAS CONCRETAS

ANDORRA

No consta

ARGENTINA

No consta

BRASIL

No consta

PARA MELHORAR A GESTO DOS


MUSEUS. MEDIDAS CONCRETAS
Melhoria das oficinas desenvolvidas nos
museus e adaptaes aos programas
curriculares
O estudo foi realizado durante o ano de
2013 e cada museu est desenvolvendo
mudanas e/ou melhorias na funo dos
resultados obtidos. Est previsto avaliar
este item a partir de reunies de trabalho
com as reas de gesto de cada museu
dependente

CHILE

Criao de estratgias de difuso

COLMBIA

No consta

CUBA

No consta

Projetar mudanas na museologia


(melhoria na iluminao, tamanho da
letra em painis informativos e folhetos, entre outros)
Criao de material educativo
Contratao de novo pessoal
Incorporao de contedo em idiomas diferentes do castelhano

EL SALVADOR No consta

ESPANHA

Os estudos do Laboratrio Permanente de Pblico de Museus so


utilizados de modo amplo, muito especialmente realizando tentativas de integrar todos os pblicos detectados como no representados nos perfis de pblicos dos museus, tanto que de modo
geral, como conjunto dependente da Subdireo Geral de Museus
Estatais, como individualmente por cada um dos museus, construindo museus mais abertos a participao dos cidados e sensveis
s necessidades de pblicos distintos. Medidas concretas com a
adequao dos museus as necessidades do pblico com deficincia,
a reorientao das campanhas de comunicao, a incorporao
dos museus as redes sociais, a avaliao e melhoria de alguns dos
servios oferecidos

HONDURAS

No consta

MXICO

No consta

PANAM

No consta

PARAGUAI

No consta

PERU

No consta

PORTUGAL

No consta

URUGUAI

No consta

Independentemente das medidas


adotadas pela direo de cada um dos
museus estudados, a Subdireo Geral
de Museus Estatais tomou medidas
especficas em cada instituio relacionada com a disponibilidade de recursos
orientados a acessibilidade, a incorporao de idiomas ou a ampliao de
horrios de funcionamento em funo
do fluxo de visitantes.

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TABELA 14: ESTUDO DE PBLICO DE MUSEUS COMPILADOS


PASES

FICHAS DE
ESTUDOS

Andorra

Argentina

Brasil

DENOMINAO
1.
2.
3.

Projeto cientfico e cultural do Museu do Rdio Andorra


Olivier Codina: Projeto cientfico e cultural do Museu do Rdio Andorra
Estudo de pblico nos museus nacionais dependentes da Direo Nacional do Patrimnio e Museus. Relatrio Final. 2014

4.

Pblico dos Museus do IBRAM

5.

Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do


DIBAM, ano 2010
Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do
DIBAM, ano 2011
Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do
DIBAM, ano 2012
Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do
DIBAM, ano 2013
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Regional da Araucana
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Arqueolgico de La Serena
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Mapuche de Caete
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu de Arte e Artesanato
de Linares
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Gabriela Mistral de
Vicua
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Histrico de Yerbas
Buenas
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu OHigginiano e de
Belas Artes de Talca
Estudo da exposio temporria Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia [Deus, mitos e
religio da Grcia antiga]
Estudo da exposio temporria Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia
para la humanidad [Do monumento ao pensamento. Patrimnio da Colmbia para a
humanidade]
Estudo da exposio temporria El silencio de los dolos. Una evocacin de la estatuaria
agustiniana [O silncio dos dolos. Uma evocao da estatutria agostiniana]
Estudo da exposio temporria Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per
[Fios para a eternidade. Tecidos funerrios do Peru antigo]
Estudo da exposio temporria Un pas hecho de ftbol [Um pas feito de futebol]
Estudo da exposio temporria Leo Matiz, mirando el infinito [Leo Matiz, olhando para o infinito]
Estudos de pblicos: uma ferramenta para a melhoria contnua dos processos formativos
na MAUA
Estudo da exposio temporria Las historias de un grito. 200 aos de ser colombianos [As
histrias de um grito. 200 anos sendo colombiano]
Estudo de Pblicos - Procedncia
Estudo da exposio temporria Sociales. Dbora Arango llega hoy [Sociais.Dbora Arango chega hoje]
No
No
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Antropologia
Conhecendo os nossos visitantes. Museu del Greco
Conhecendo os nossos visitantes. Museu de Amrica
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional e Centro de Pesquisa de Altamira
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Lzaro Galdiano
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Escultura
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Casa de Cervantes
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Cermica e das Artes Sunturias
Gonzlez Mart, Valncia
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Artes Decorativas
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica. ARQUA
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Cerralbo
Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de pblico nos museus do Ministrio da Cultura. Museu Arqueolgico Nacional
Conhecendo os nossos visitantes. Museu do Traje. CIPE
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sorolla

6.
7.
8.
Chile

11

9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.

Colmbia

10

20.
21.
22.
23.
24.
25.

Cuba
El Salvador

Espanha

0
0

52

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Tabelas de resultados

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Espanha

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70.
71.
72.
73.
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75.
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77.

Honduras

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sefard


Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional do Romanticismo
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arte Romana
Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia
Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de pblico nos museus do Ministrio da Cultura
Conhecendo os nossos visitantes. A experincia da visita ao museu
Conhecendo a todos os pblicos. Que imagem se associa aos museus?
Pesquisa contnua aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-junho 2009
Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado com o motivo da exposio temporria Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de maio - 13 de setembro de 2009
Relatrio de visitantes a exposio temporria Francis Bacon. 3 de fevereiro - 19 de abril
de 2009
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2010
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Visitantes no
Natal versus restante do ano de 2010
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Durante o tempo
livre. Janeiro-dezembro 2010
Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria
de Turner y los Maestros. 22 de junho - 19 de setembro de 2010
Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria
de Pasin por Renoir. 19 de outubro de 2010 - 13 de fevereiro de 2011
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2011
Pesquisa de qualidade de servios de atendimento a caracterizao de visitantes aos
visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2011
Pesquisa de caracterizao aos visitantes de 65 ou mais anos do Museu Nacional do
Prado. 2011
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2012
Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado pelo motivo da exposio temporria
El Hermitage en El Prado. tera-feira, 8 de novembro de 2011 - domingo, 8 de abril de 2012
Pesquisa de caracterizao aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2013
Relatrio de pesquisa comparativa de visitantes das exposies temporrias, Rembrandt,
Francis Bacon, Joaqun Sorolla e Juan Bautista Mano
Exposio temporria Alcntara
Uma avaliao do mapa do museu
Avaliao final da exposio itinerante Huellas de la cultura juda en Espaa [Rastros da
cultura judaica na Espanha]
Avaliao das atividades educativas do museu. Museu Nacional de Cermica e Artes
Sunturias Gonzlez Mart
Estudo de pblico da exposio temporria La Moda Imposible [A Moda Impossvel] 27 de
fevereiro - 16 de junho 2013
Avaliao / Atividades culturais e educativas: Cuentacuentos [Contadores de estrias] +3
(3-7 anos)
Avaliao atitudinal somativa / Exposio temporria Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin [ Design contra a pobreza. Uma histria de superao]
Avaliao interna / Exposio temporria Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin [ Design contra a pobreza. Uma histria de superao]
Avaliao / Atividades culturais e educativas: Oficinas +8 (8-12 anos)
Avaliao / Atividades culturais e educativas: Oficinas para famlias
Avaliao / Atividades culturais e educativas: Visitas guiadas / Exposies Temporrias /
Lacas Namban: Huellas de Japn en Espaa. IV Centenrio da Embaixada de Keich
Avaliao prvia / Exposio temporria Fascinados por Oriente
Avaliao formativa ou corretiva / Exposio temporria Fascinados por Oriente
Avaliao somativa ou final / Exposio temporria Fascinados por Oriente
Avaliao preliminar / Exposio permanente: Museu Nacional de Artes Decorativas
Percepo e valorizao das propostas culturais do Museu Nacional Centro de Arte Reina
Sofia

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Tabelas de resultados

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Mxico

25

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90.
91.
92.
93.

Pesquisa de pblico dos museus 2008-2009


Estudo de visitantes aos museus do INAH (Instituto Nacional de Antropologia e Histria), 2010.
Estudo de visitantes a museus, 2010
Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso,
2010.
Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2011.
Programa Nacional do Estudo de Pblicos
Exposio Teotihuacn. Ciudad de los dioses [Teotihuacn. Cidade dos deuses] Museu
Nacional de Antropologia e Histria. Cidade do Mxico. 2009
Estudo diagnstico de pblico na zona arqueolgica de Chichn Itz. Relatrio inicial do
campo de Yucatn. Mxico. 2009
Zona Arqueolgica de Tehuacalco. 2009
Museu Casa Morelos, Morelia, Michoacn. 2009
Exposio Pompeya y una Villa Romana. Arte y cultura alrededor de la Baha de Npoles.
2009 [Pompeia e uma Vila Romana. Arte e cultura em torno da Bahia de Npoles]
Sala de Exposio Media Luna. Escola Nacional de Antropologia e Histria. INAH
Museu Nacional das Culturas. Estudo de seus pblicos em potencial. 2010
Exposio temporria Moctezuma II. Tiempo y destino de un gobernante. Museu do Templo
Maior. Cidade do Mxico. 2010
Exposio Temporria Plata Forjando Mxico. Museu Nacional do Virreinato. Estado do
Mxico. Junho-outubro de 2010
Sala Intermediria. Museu Nacional das Culturas. Cidade do Mxico. Resultado da avaliao, 2010

94. Museu da Revoluo na Fronteira. Reestruturao do impacto em seu pblico 2010


95. Os visitantes a Exposio temporria Moana, culturas de las islas del Pacfico. 2010
96. Sala de Exposies Temporrias. Museu Nacional de Antropologia. Cidade do Mxico
97. Exposio temporria Viaja por El Caracol en el tren de la Historia. Museu do Caracol.
Cidade do Mxico. Estudo de pblico 2011.

98. Museu Casa Carranza. Seu pblico, estudo prvio 2011 Museu Ex Convento de Tepoztln.
Levantamento de pblico. Resultados 2010-2011.

99. Museu de Arte Religioso Santa Mnica. Puebla. Seus visitantes aps a renovao, 2012.
100. Exposio temporria Cuerpo y belleza. Grecia Antigua.Museu Nacional de Antropologia. Cidade do Mxico. 2011-2012
101. Museu Nacional de Histria Castelo de Chapultepec. Discursos centrais / Imaginrios perifricos. Resultados do estudo de pblico 2012-2013
102. Museu das Culturas de Oaxaca Seus visitantes, Guelaguetza, 2013
Panam

No

Paraguai

Peru

Portugal

No
103. Plano de Manejo do Santurio Arqueolgico de Pachacamac, 2012 / Perfil do Turista que
visita o stio arqueolgico de Pachacamac
104. Estudo de Pblico na Casa da Gastronomia Peruana
105. Pblicos dos Palcios Nacionais do Instituto dos Museus e Conservao - Estudo Preliminar
No

Uruguai

Total de fichas:

13

105

Outros tipos de dados: Estatstica de visitantes culturais em nvel nacional: CRES (Centro de Pesquisa de Sociologia - Instituto de Estudos Andorranos)

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QUESTIONRIOS
INSTITUCIONAIS

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Questionrios Institucionais

ANDORRA
RGO / INSTITUIO
Governo de Andorra
Ministrio da Cultura
Departamento do Patrimnio Cultural de Andorra
rea de Museus
http://www.cultura.ad/patrimoni

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Casa dAreny-Plandolit, Parroquia de Ordino (Parquia do Ordino)
Museu Postal, Parroquia de Ordino (Parquia do Ordino)
Museu Nacional do Automvel, Parroquia de Encamp (Parquia do Encamp)
Museu Casa Rull, Parroquia de la Massana (Parquia da Massana)
Museu Farga Rossell (Centro de interpretao do ferro), Parroquia de la Massana
Andorra Romnica (Centro de interpretao do Romnico), Parroquia de la Massana (Parquia da Massana)
Casa de Vall (Parlamento Histrico de Andorra), Parroquia de Andorra la Vieja (Parquia de Andorra Velha)
Santurio-Baslica de Meritxell, Parroquia de Canillo (Parquia do Canillo)

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Pela instituio responsvel

Tipo de dado/relatrio13

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

Museus privados de Andorra: Museu do Tabaco, Museu do Perfume, Museu Cmico, Museu da Miniatura
Museus mistos: MW Museu da Eletricidade, Centro
de Natureza da Cortinada
Museus municipais: Museu da Moto, Museu Casa
Cristo, Museu de Arte Sacra, Roda e Serramento de
Cal Pal da Cortinada, Centro de Arte de Escaldes-Engordany, Centro de Interpretao da gua e do Vale
do Madriu-Perafita-Claror
Museus e monumentos pblicos: Museu Nacional
do Automvel, Museu Casa dAreny-Plandolit, Museu
Casa Rull, Farga Rossell (Centro de interpretao do
ferro), Andorra Romnica (Centro de Interpretao),
Museu Posal, Casa de la Vall (Edifcio Histrico do Parlamento Andorrano), Santurio-Baslica de Meritxell.
CRES (Centro de Pesquisa de Sociologia - Instituto de
Estudos Andorranos)

No consta

Estudos de pblico

Ministrio da Educao e Juventude

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano de
fim

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

1993

2013

Estatsticas de visitantes

Sim

1993

2013

Estatsticas culturais

No

13

2000

Por outra instituio

2014

Periodicidade

Oramento anual

Quantia
(2013)

Anual, mensal,
diria
Anual, mensal
sazonal
Anual, mensal

No

No consta

No consta

Outros tipos de dados: Estatstica de visitantes culturais em nvel nacional: CRES (Centro de Pesquisa de Sociologia - Instituto de Estudos Andorranos)

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Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no

Sim
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao das atividades educativas

Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

No
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

Contagem do
nmero de visitantes
Estatsticas de
visitantes

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para melhorar
A gesto

De forma geral e em
casos concretos

No

De forma geral e
casos concretos

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para melhorar a gesto

- Criao de novos museus


- Polticas de horrios
Oramentos em Recursos
Humanos e Digitais

Estatsticas culturais
Estudos de
pblico

Medidas concretas aplicadas

Planejamento de novas
infraestruturas culturais

No
No

De forma geral e em
casos concretos

No

Melhoria nas oficinas e


adaptaes dos programas
curriculares

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes de museu
- AA.VV. Depto. Patrimnio Cultural (2013). (Relatrio interno).
Estatsticas culturais
- Departamento de Estatstica do Governo. Publicaes em formato digital.
- Mic, Joan. Centro de Pesquisa Sociolgica (www.iea.ad/cres). (Relatrio interno).
Estudos de pblico
- Parrilla, Maite. Valorizao da pesquisa, sobre os museus do Pas (2011). (Relatrio interno).
Ficha de estudo nmero 1
- Codina, Olivier. Projeto cientfico e cultural do Museu do Rdio de Andorra. (Relatrio interno em processo de redao)
Ficha de estudo nmero 2

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Questionrios Institucionais

ARGENTINA
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Cultura da Nao14
Direo Nacional do Patrimnio e Museus
http://www.cultura.gob.ar/areas/direccion-nacional-de-patrimonio-y-museos/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Histrico Nacional do Cabildo e da Revoluo de Maio, Capital Federal
Museu Histrico Nacional, Capital Federal
Museu Histrico Sarmiento, Capital Federal
Museu Nacional de Arte Decorativo, Capital Federal
Museu Nacional de Arte Oriental, Capital Federal
Museu Casa de Yrurtia, Capital Federal
Museu Casa de Ricardo Rojas, Capital Federal
Museu Mitre, Capital Federal
Museu Nacional da Histria do Traje, Capital Federal
Museu Nacional do Grabado, Capital Federal
Museu Roca- Instituto de Pesquisas Histricas, Capital Federal
Instituto Nacional de Antropologia e Pensamento Latino Americano, Capital Federal
Instituto Nacional de Estudos de Teatro, Capital Federal
Comisso Nacional dos Quarteires das Luzes, Capital Federal
Estncia de Jesus Maria- Museu Jesutica Nacional, Jesus Maria, Provncia de Crdoba
Museu Nacional Estncia Jesutica de Alta Gracia e Casa de Virrey Liniers, Alta Gracia, Provncia de Crdoba
Casa Natal de Sarmiento- Museu e Biblioteca, San Juan, Provncia de San Juan
Museu Histrico do Norte, Salta, Provncia de Salta
Museu Regional de Pintura Jos A. Terry, Tilcara, Provncia de Jujuy
Museu Casa Histrica da Independncia, San Miguel de Tucumn, Provncia de Tucumn
Palcio San Jos- Museu e Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza, Caseros, Provncia de Entre Ros
Museu e Biblioteca da Casa do Acordo de San Nicols, San Nicols de los Arroyos, Provncia de Buenos Aires
Museu Malvinas e Ilhas do Atlntico Sul, Capital Federal

14

Em maio de 2014, a Secretaria da Cultura da Nao adquiriu posto Ministerial.

15

Desde junho de 2014, funciona tambm o Museu Malvinas e Ilhas do Atlntico Sul.

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126

Questionrios Institucionais

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Por outra instituio16

Contagem de visitantes

Sim

No

Estatsticas de visitantes

Sim

No

Estatsticas culturais

No

Estudos de pblico

Sim

Secretaria da Cultura da Nao, Direo Nacional das


Industrias Culturais - Sistema de informao Cultural
da Argentina (no inclu informao de visitantes dos
museus)

No

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano final

Periodicidade

Oramento anual

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

1984 (de modo


sistemtico)

2013

Mensal

Estatsticas de visitantes

Sim

1984

2013

Mensal

Sim

Estatsticas culturais

No

No consta

No consta

No consta

No consta

Quantia
(2013)

No consta

Estudos de pblico
Sim/no

Tipo de estudos

Sim
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de
interesse)
Avaliao da satisfao com a visita

Colaborao com outras instituies

No

Apoio aos museus dependentes

Sim

Oramento anual

Sim

Quantia (2013)

16

No consta

A Argentina no conta com outro rgo que em nvel nacional que colete este tipo de dados. Mas existe em nvel estadual e municipal.

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Questionrios Institucionais

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Para
melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Contagem do nmero
de visitantes

De forma geral

No consta

Estatsticas de visitantes

De forma geral

No consta

Estatsticas culturais
Estudos de pblico

Para melhorar a gesto

No
De forma geral

No consta

Cada museu est desenvolvendo mudanas e/


ou melhorias segundo os
seus resultados

OBSERVAES
No ano de 2013 a Direo Nacional do Patrimnio e Museus coordenou a realizao de um estudo de pblico de seus museus dependentes. Espera-se dar continuidade peridica a estes estudos.

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem do nmero de visitantes
AA.VV. Memria da rea de Museus. Depto. Patrimnio Cultural (2013). (Relatrio interno)17.
Estudo de pblico dos museus
TORRE, M. Estudo de pblico. Relatrio final. Direo Nacional do Patrimnio e Museus (2014) (Relatrio
interno). Museu Casa Histrica da Independncia.
Museu Nacional de Artes Decorativas.
Museu Histrico Nacional.
Museu Casa de Cervantes.
Museu Histrico Nacional do Cabildo e da Revoluo de Maio.
Museu Nacional da Histria do Traje.
Museu Histrico Sarmiento.
Museu Mitre.
Museu do Homem. Instituto Nacional de Antropologia e Pensamento Latino Americano (INAPL).
Instituto Nacional de Estudos de Teatro (INET).
Museu Nacional Estncia Jesutica de Alta Gracia e Casa de Virrey Liniers.
Museu Histrico do Norte.
Museu e Biblioteca Casa Natal de Sarmiento.
Estncia de Jesus Maria- Museu Jesutico Nacional.
Museu e Biblioteca da Casa do Acordo de San Nicols.
Palcio San Jos- Museu e Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza.
Museu Regional de Pintura Jos A. Terry.
Ficha de estudos nmero 3
17

Desde 2003 so realizados em formato digital, para a sua publicao na internet em www.cultura.gob.ar
(Entre 1984 e 1989 foi publicado em formato de papel e foi distribudo em massa. Os exemplares disponveis so materiais de arquivo).
Esclarecimento: trata-se de um relatrio de gesto anual que inclui, entre outros dados, um pargrafo sobre acessibilidade e participao do pblico
onde se indica a quantidade de visitantes que frequentaram os museus e instituies dependentes da Direo Nacional do Patrimnio e Museus.

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Questionrios Institucionais

BRASIL
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Cultura
IBRAM - Instituto Brasileiro de Museus
http://www.museus.gov.br/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu da Abolio, Recife (PE)
Museu de Arqueologia/Socioambiental de Itaipu, Niteri (RJ)
Museu de Arte Religiosa e Tradicional, Cabo Frio (RJ)
Museu de Arte Sacra da Boa Morte, Cidade de Gois (GO)
Museu de Arte Sacra de Paraty, Paraty (RJ)
Museu das Bandeiras, Cidade de Gois (GO)
Museu de Biologia Prof. Mello Leito, Santa Teresa (ES)
Museu Casa de Benjamin Constant, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Casa da Hera, Vassouras (RJ)
Museu Casa Histrica de Alcntara, Alcntara (MA)
Museu Casa da Princesa (Casa Setecentista), Pilar de Gois (GO)
Museu da Chcara do Cu, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Aude, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Diamante, Diamantina (MG)
Museu Forte Defensor Perptuo, Paraty (RJ)
Museu Histrico Nacional, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Imperial, Petrpolis (RJ)
Museu da Inconfidncia, Ouro Preto (MG)
Museu Lasar Segall, So Paulo (SP)
Museu das Misses, So Miguel das Misses (RS)
Museu Nacional de Belas Artes, Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Ouro, Casa de Borba Gato, Sabar (MG)
Museu Regional de Caet, Caet (MG)
Museu Regional Casa dos Ottoni, Serro (MG)
Museu Regional de So Joo, del-Rei (MG)
Museu da Repblica, Rio de Janeiro (RJ)
Museu Solar Monjardim, Vitria (ES)
Museu Victor Meirelles, Florianpolis (SC)
Museu Villa-Lobos, Rio de Janeiro (RJ)
Palcio Rio Negro, Petrpolis (RJ)

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Pela instituio
responsvel

Por outra instituio

Contagem de visitantes

Sim

Cada um dos museus, margem de sua dependncia administrativa

Estatsticas de visitantes

Sim

Cada um dos museus, margem de sua dependncia administrativa

Dados

Estatsticas culturais
No consta
Estudos de pblico

IPEA - Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada


IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
MinC - Ministrio da Cultura
IPEA - Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

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Questionrios Institucionais

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de
incio

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

2006

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

No

2006

Ano de fim

Periodicidade

2014 (museus do
IBRAM)
2012 (restante dos
museus)

Oramento anual

Mensal (museus do
IBRAM)
Anual (restante dos
museus
Mensal (museus do
IBRAM)

Anual (restante dos


museus)

Quantia
(2013)

No

No consta

No consta

Estudos de pblico
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

Sim
No constam
No
No
No
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas e
planejamentos
Em casos ou aspectos

Contagem do
concretos
nmero de visitantes
Estatsticas
de visitantes
Estatsticas culturais
Estudos de pblico

Em caso ou
aspectos concretos

Para
melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

De forma
geral

Desafio para a maioria das instituies

No aplicados

Desafio para a maioria das instituies

Para melhorar
a gesto

Como subsdio para


o monitoramento e
desenvolvimento de
polticas pblicas
No consta

No consta

OBSERVAES
De acordo com a publicao Museus em Nmeros, a qual teve por base, informaes prestadas ao Cadastro
Nacional de Museus (CNM), 74,7% das instituies haviam declarado realizar algum tipo de contagem ou estudo de pblico e 53,5% afirmaram que estas pesquisas eram feitas com regularidade. Vale ressaltar que o
universo desta pesquisa consistia na poca em 50% dos museus conhecidos no pas.
Observou-se que embora a prtica da contagem seja conhecida e difundida no Brasil, seu levantamento de forma regular ainda um desafio para a maioria das instituies.
A constatao dessa deficincia somada dificuldade dos museus em responderem ao questionrio
utilizado pelo CNM demonstrou a necessidade de aes especficas voltadas para a contagem e estudo dos
pblicos nos museus. Nesse sentido encontra-se em desenvolvimento o projeto Museus e Pblicos, no qual se
destacam aes como:
Reviso do instrumento de coleta. O questionrio de pesquisa, utilizado pelo Cadastro Nacional de
Museus (CNM) foi revisto visando facilitar a compreenso do respondente e evitar a invalidao de
informaes.

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Questionrios Institucionais

Nova plataforma tecnolgica. O novo sistema proposto tem por objetivo a realizao de pesquisa
de forma dinmica e a disponibilizao de dados mais confiveis. Assim, optou-se por uma ferramenta
que permitir o desencadeamento de questes, textos de ajuda e notificaes por correio eletrnico,
facilitando assim a comunicao entre o Ibram e os museus.
Produo de cartilha sobre contagem de pblico. Esta cartilha visa fornecer informaes e orientaes aos museus brasileiros a respeito da importncia do conhecimento de seu pblico. Esse material abordar aspectos como: legislaes e planos de cultura que falam sobre o quantitativo de pblico
dos museus; metodologias de contagem; importncia da coleta de informaes para aperfeioamento de servios oferecidos pelo museu; entre outros.
Produo de material de sensibilizao. Trata-se de materiais impressos e digitais que visam despertar a ateno e sensibilizar os museus sobre a importncia da contagem de pblico.

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem do nmero de visitantes
Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM (2011). Museus em Nmeros. Braslia-DF. Instituto Brasileiro de Museus. ISBN 978-85-63078-13-1.
http://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2011/11/Museus_em_Numeros_Volume_1.pdf

Estatstica de visitantes dos museus


Instituto Brasileiro de Museus (2011). Museus em Nmeros. Braslia-DF. Instituto Brasileiro de Museus. ISBN 978-85-63078-13-1.
http://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2011/11/Museus_em_Numeros_Volume_1.pdf

Instituto Brasileiro de Museus (2012). Dados Gerais sobre os Museus do Brasil. Cadastro Nacional de Museus. Braslia-DF. (Relatrio interno).
Estudos de pblico
Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM (2013). Pblico dos Museus do IBRAM. Brasil. Coordenao de Produo e Anlise da Informao. Instituto Brasileiro de Museus IBRAM. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 4

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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130

131

Questionrios Institucionais

CHILE
RGO / INSTITUIO
Direo de Bibliotecas, Arquivos e Museus (DIBAM)
Subdireo Nacional de Museus
http://www.dibam.cl/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu de Antofagasta, Antofagasta,II Regio
Museu Regional de Atacama, Copiap, III Regio
Museu Arqueolgico de La Serena, La Serena, IV Regio
Museu Histrico Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV Regio
Museu de Limar, Ovalle, IV Regio
Museu Gabriela Mistral de Vicua, Vicua, IV Regio
Museu Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Ilha de Pscoa), V Regio
Museu de Rancagua, Rancagua, VI Regio
Museu de Arte e Artesanato de Linares, Linares, VII Regio
Museu Histrico de Yerbas Buenas, Linares, VII Regio
Museu de Histria Natural de Concepcin, Concepcin, VIII Regio
Museu Mapuche de Caete, Caete, VIII Regio
Museu Regional de la Araucana, Temuco, IX Regio
Museu Regional de Ancud, Ancud, X Regio
Museu Regional de Magallanes, Punta Arenas, XII Regio
Museu Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams, Puerto Williams, XII Regio
Museus da Educao Gabriela Mistral, Santiago de Chile, Regio Metropolitana
Museu Nacional Benjamn Vicua Mackenna, Santiago de Chile, Regio Metropolitana
Museu de Artes Decorativas, Santiago de Chile, Regio Metropolitana
Histrico Domnico, Santiago de Chile, Regio Metropolitana

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Por outra instituio

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

No

Instituto Nacional de Estatsticas


Conselho Nacional da Cultura e das Artes

Estudos de pblico

Sim

No

Instituto Nacional de Estatsticas

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano de
fim

Periodicidade

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

1980

2013

Mensal

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

Sim
No

1980

2013

Mensal

Oramento anual

No consta

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Quantia
(2013)

No
No

No consta

132

Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no

Sim
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para o museu
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Tipo de estudos

Colaborao com outras instituies

No

Apoio aos museus dependentes

Sim

Oramento anual

No

Quantia (2013)

No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

Contagem do nmero
de visitantes

Estatsticas de visitantes

Estatsticas culturais

No desenvolvimento das polticas


e planejamentos

Casos concretos

Casos concretos

No consta

Casos concretos
Estudos de pblico

Para
melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas e planejamentos

Para melhorar
a gesto

Projetar metas institucionais


anuais
Projetar ampliaes de infraestruturas
Criao de estratgias de difuso
Consolidao de rgos reguladores

Aumento
de pessoal

Criao de estratgias de difuso

Projeo de mudanas na museografia


Atualizao do contedo
Contratao
de
novo pessoal

No consta

No

Projetar mudanas
na museologia
Criao de material
educativo
Criao de estratgias de difuso Contratao de novo
pessoal
Incorporao
de
contedo em outros
idiomas

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Questionrios Institucionais

OBSERVAES
A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de Exibies
Permanentes (GEP), pela norma ISO 9001-2008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo
de Bibliotecas e Museus. GEP a sistematizao da metodologia de renovao de exibies permanentes em
museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao de um produto de qualidade que
satisfaa os requisitos dos usurios.
Os seus principais objetivos so estabelecer uma metodologia para elaborar o planejamento, um
diagnstico da situao atual do museu e a formulao do guia para uma nova museologia, considerando a
participao da comunidade; elaborar um projeto de um desenho museolgico adequado, sua implantao
e a abertura de nova exibio permanente, estabelecer a metodologia para elaborar e avaliar periodicamente
do plano de manuteno e melhoria da nova exibio permanente, assegurando que se mantenha em boas
condies e permita cumprir com os objetivos propostos. Os estudos de satisfao dos usurios so uma ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP.

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes e Estatsticas de visitantes
Uma parte da contagem dos visitantes e das estatsticas pode ser encontrada nesta referncia:
http://www.museoschile.cl/Vistas_Publicas/publicContenido/contenidoPublicDetalle.aspx?folio=5811&idioma=0

Subdireo Nacional de Museus (2011). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
Subdireo Nacional de Museus (2012). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2011. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
Subdireo Nacional de Museus (2013). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2012. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile

Estudo de pblico dos museus


Subdireo Nacional de Museus (2011). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 5
Subdireo Nacional de Museus (2012). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes
externos de Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2011. Subdireo Nacional de
Museus, DIBAM, Santiago, Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 6
Subdireo Nacional de Museus (2013). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2012. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrios internos).
Ficha de estudos nmero 7

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133

Questionrios Institucionais

Subdireo Nacional de Museus (2014). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2013 Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 8
Subdireo Nacional de Museus (2009). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente
do Museu Regional da Araucana, ano 2009. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 9
Subdireo Nacional de Museus (2011). Estudo de satisfao de usurios de exibio
permanente do Museu Arqueolgico de A Serena, ano 2011. Subdireo Nacional de Museus,
DIBAM, Santiago, Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 10
Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente
do Museu Mapuche de Caete, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 11
Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente
do Museu de Arte e Artesanato de Linares, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 12
Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente
do Museu Gabriela Mistral de Vicua, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 13
Subdireo Nacional de Museus (2012). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente
do Museu Histrico de Yerbas Buenas, ano 2012. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 14
Subdireo Nacional de Museus (2009). Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente
do Museu OHigginiano e de Belas Artes de Talca, ano 2009. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM,
Santiago, Chile (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 15

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135

Questionrios Institucionais

COLMBIA
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Cultura de Colmbia
Programa de Fortalecimento de Museus
http://www.museoscolombianos.gov.co/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Antonio Nario, Bogot D.C.
Museu Casa Natal do General Santander, San Jos de Ccuta, Departamento de Norte de Santander
Museu Rafael Nez, Cartagena, Departamento de Bolvar
Casa Museu Alfonso Lpez Pumarejo, Honda, Departamento de Tolima
Museu Antn Garca de Bonilla, Ocaa, Departamento de Norte de Santander
Museu de la Gran Convencin, Ocaa, Departamento de Norte de Santander
Museu Guillermo Len Valencia, Popayn, Departamento de Cauca
Museu Nacional Guillermo Valencia, Popayn, Departamento de Cauca
Museu Juan del Corral, Santa Fe de Antioquia, Departamento de Antioquia.
Museu de Arte Colonial, Bogot D.C.
Igreja Museu Santa Clara, Bogot D.C.
Casa Museu Quinta de Bolvar, Bogot D.C.
Museu da Independncia, Casa del Florero, Bogot D.C.
Museu Nacional da Colmbia, Bogot D.C.

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados18

Pela instituio
responsvel

Contagem
de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

No consta

Estudos de pblico

Sim

Por outra instituio

Pesquisa de Consumo Cultural - Departamento Administrativo


Nacional de Estatstica - DANE

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano de fim

Periodicidade

Oramento
anual

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

2011

2013

Anual

Estatsticas de visitantes

Sim

2011

2012

Bianual

Sim

No consta

Estatsticas culturais

Sim

Bianual

No

No consta

18

No consta

Quantia
(2013)

Outros tipos de dados: Hbitos de Consumo cultural: Pesquisa de Consumo Cultural - Departamento Administrativo Nacional de Estatstica - DANE.

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Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no

No
Hbitos culturais e de visita aos museus
Perfil de pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de
interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos
servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Percepo

Tipo de estudos19

Colaborao com outras instituies


Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

No
No
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

Contagem do nmero
de visitantes

Estatsticas de visitantes

Estatsticas culturais
Estudos de pblico

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para melhorar
a gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas e
planejamentos

Para melhorar
a gesto

Projetar e implementar os planos de


fortalecimento dos
museus registrados
no Sistema de Informao de Museus
Colombianos

Em casos ou aspectos concretos

Elaborao de documentos de poltica setorial

Em casos ou aspectos
concretos

Documentos de suporte
de poltica (Conselho
Nacional de poltica social Visualizao dos
e econmica do estado
museus em mbito
colombiano e documento nacional
de poltica dos museus) e
relatrios de gesto

Foram base da
gesto

De forma geral
No consta

OBSERVAES
Os Estudos Pblicos esto a cargo de cada entidade de museu. Atravs da informao identificada no procedimento do registro avanando por cada instituio na informao Sistema de Informao de Museus Colombianos, pode-se identificar os museus que realizaro os estudos de pblico.
19

Informao extrada das fichas de estudo 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25.

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Questionrios Institucionais

RECURSOS DA INFORMAO
No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx

Estatsticas de visitantes dos museus e Estatsticas culturais


Departamento Administrativo Nacional de Estatstica. Bogot D.C. (2013).
https://www.dane.gov.co/index.php/educacion-cultura-gobierno-alias/consumo-cultural

Estudos de pblico
Riveros, Diana. Museu Nacional da Colmbia (2013). Estudo de pblico da exposio temporria
Deuses, mitos e religies da Grcia antiga. Coleo de cermica do Museu do Louvre. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 16
Lozano Medrano, Zunil e Quiroga, ngela Mara. Museu Nacional da Colmbia (2014). Estudo da exposio temporria Do monumento ao pensamento. Patrimnio da Colmbia para a humanidade. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 17
Riveros, diana. Museu Nacional da Colmbia (2014). Estudo de pblico da exposio temporria
O silncio dos dolos. Uma evocao da estatutria agostiniana. Ministrio da Cultura - Museu Nacional
da Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 18
Guerrero, Paula Kamila. Museu Nacional da Colmbia (2012). Estudo de pblicos da exposio temporria Um pas feito de futebol. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 20
Riveros, diana. Museu Nacional da Colmbia (2013). Estudo de pblicos da exposio temporria Leo
Matiz, olhando para o infinito. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 21
Lozano Medrano, Zunil. Museu Nacional da Colmbia (2012). Estudo de pblicos da exposio
temporria Sociais. Dbora Arango chega hoje. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia,
Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 25
Ramrez, Daniel. Museu Nacional da Colmbia (2011). Estudo de pblicos da exposio temporria Fios para a eternidade. Tecidos funerrios do Peru antigo. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da
Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 19
Museu de Antropologia. Universidade do Atlntico (2009-20013). Estudos de pblicos: uma
ferramenta para o melhoramento contnuo dos processos formativos na MAUA. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 22
Lombana, Diana. Museu Nacional da Colmbia (2010). Estudo de pblicos da exposio temporria As histrias de um grito: 200 anos sendo colombianos. Ministrio da Cultura - Museu Nacional da
Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 23
Museu do Traje da Fundao Universidade da Amrica. Estudos de pblico. Dados internos do
Museu do Traje. Procedncia: Museu do Traje da Fundao Universidade da Amrica. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 24
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137

138

Questionrios Institucionais

CUBA
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Cultura
Conselho Nacional do Patrimnio Cultural (CNPC)

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Todos os museus do pas (333 instituies at o momento), distribudos em 15 provncias (Pinar del Ro, Artemisa, La Habana, Mayabeque, Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spritus, Ciego de vila, Camagey, Las
Tunas, Holgun, Granma, Santiago de Cuba, Guantnamo) e um municpio especial (Ilha da Juventude).
http://www.ecured.cu/

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Contagem do nmero
de visitantes

No consta

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

Sim

Estudos de pblico

No consta

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Por outra instituio

No

Ano de incio

Contagem do nmero
de visitantes

Ano de
fim

Periodicidade

Oramento anual

No consta

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

Sim

2009
2009

2013

Anual, semestral e
trimestral

Sim

2013

Anual, semestral e
trimestral

No consta

Estudos de pblico
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes

Quantia
(2013)

No consta

Oramento anual
Quantia (2013)

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No consta

139

Questionrios Institucionais

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas e
planejamentos

Para melhorar
A gesto

Contagem do nmero
de visitantes
Estatsticas de visitantes

Estatsticas
culturais

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Para melhorar a
gesto

No consta
Base da gesto

Base da gesto

Analisar a incidncia das atividades dedicadas


ao ensino no trabalho comunitrio dos museus
Aprofundar nas dedicadas ao ensino pr-universitrio e universitrio
Analisar a incidncia das
atividades dedicadas ao
ensino no trabalho comunitrio dos museus
Aprofundar nas dedicadas ao ensino pr-universitrio e universitrio

Nas reas de animao e promoo cultural dos


museus

No consta

Estudos de pblico

RECURSOS DA INFORMAO
Estatsticas de visitantes dos museus e Estatsticas culturais
Conselho Nacional do Patrimnio Cultural. Tabela de consolidao dos indicadores selecionados sobre os museus e as instituies relacionadas. (Relatrio interno).

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140

Questionrios Institucionais

EL SALVADOR
RGO / INSTITUIO
Secretaria da Cultura da Presidncia
Direo Nacional do Patrimnio Cultural

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Nacional de Antropologia Dr. David J. Guzmn, San Salvador
Museu Regional de Oriente, San Miguel
Museu Regional de Ocidente, Santa Ana
Museu de Histria Natural de El Salvador, San Salvador
Centros de interpretao de Stios arqueolgicos de:
Tazumal, Santa Ana
Joya de Cern, San Juan Opico, la Libertad
San Andrs, San Juan Opico, la Libertad
Cihuatn, Aguilares, San Salvador
Casa Blanca, Chalchuapa, Santa Ana

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

Contagem do nmero de
visitantes
Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

No

No

Estudos de pblico

Tipo de dado/relatrio

Por outra instituio

No

Sim/no

Ano de incio

Ano de
fim

Periodicidade

Oramento
anual

Sim

2000

2014

Mensal

Sim
No

2000

2014

Mensal

No consta

Estudos de pblicow
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

No
No consta
No
No
No consta

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No

Quantia
(2013)

No consta
No consta

141

Questionrios Institucionais

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

Contagem do nmero
de visitantes

Estatsticas de visitantes

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Foram levados em conta


de forma geral

Medidas concretas aplicadas

Para melhorar
a gesto

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Exonerao do ingresso
nos museus trs dias por
semana por parte do
No foram utilizados titular da Secretaria da
Cultura da Presidncia,
para estudantes de instituies pblicas

Foram utilizados em
casos ou aspectos
concretos

No foram
utilizados

Estatsticas culturais
Estudos de pblico

No consta

Para melhorar
a gesto

No consta

Projeto didtico
de novas exibies
Incorporao
de elementos
tecnolgicos e
interativos em
novas exibies

No consta
No consta

OBSERVAES
Os ltimos estudos de pblico em alguns museus de El Salvador foram realizados com o apoio da Rede Centroamericana de Museus no ano de 2007, no marco do Diagnstico da Oferta e da Procura dos Museus CentroAmericanos

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes e Estatsticas de visitantes dos museus
Direo Nacional do Patrimnio Cultural (2014). Relatrio consolidado de controle estatstico.
Secretaria da Cultura da Presidncia. (Relatrio interno).

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Questionrios Institucionais

ESPANHA
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Diretor Geral de Belas Artes, Bens Culturais e de Arquivos e Bibliotecas
Subdireo Geral de Museus Estatais
http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas- cultura/museos.htm

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Arqueolgico Nacional, Madrid
Museu Nacional de Antropologia, Madrid
Museu Nacional de Artes Decorativas, Madrid
Museu de Amrica, Madrid
Museu do Traje. Centro de Pesquisa do Patrimnio Etnogrfico, Madrid.
Museo Cerralbo, Madrid
Museu Sorolla, Madrid
Museu do Romanticismo, Madrid
Museu Nacional Centro de Pesquisa de Altamira, Santillana del Mar, Cantabria
Museu Nacional de Escultura, Valladolid
Museu Casa de Cervantes, Valladolid
Museu Sefard, Toledo
Museu del Greco, Toledo
Museu Nacional de Arte Romano, Mrida, Badajoz
Museu Nacional de Cermica e das Artes Sunturias Gonzlez Mart, Valencia
Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica ARQUA, Cartagena, Murcia

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Contagem
de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

Sim

Estatsticas culturais

No

Estudos de pblico

Sim

Por outra instituio

Cada um dos museus, margem de sua dependncia administrativa


Cada um dos museus, margem de sua dependncia administrativa
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Subsecretaria. Secretaria Geral Tcnica

Subdireo Geral de Estatstica e Estudos


Os prprios museus dependentes de outros rgos, em seu caso

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143

Questionrios Institucionais

Sim/no

Ano de incio

Ano de
fim

Periodicidade

Contagem do nmero de
visitantes

Sim

1988

2014

Mensal

Estatsticas de visitantes

Sim

2014

Estatsticas culturais

Sim

1998
- 2000: Estatstica
dos museus e colees de museus
- 2002: Pesquisa de
Hbitos e Prticas Culturais na
Espanha

Mensal
- Bienal: Estatstica
dos museus e colees de museus
- Quadrienal:
Pesquisa de Hbitos
e Prticas Culturais
na Espanha

Tipo de dado/relatrio

2012

Oramento anual

Quantia
(2013)

No

Sim

Pessoal
estvel

No
consta

Estudos de pblico
Sim/no

Sim

Tipo de estudos

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos,
reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento de servios, etc.)

Colaborao com outras instituies

Sim

Apoio aos museus dependentes


Oramento anual

Sim

Quantia (2013)

9.391,84

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Para melhorar
a gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Para melhorar
a gesto

Ajuste de horrios

Contagem do nmero
de visitantes

De forma geral e em casos


concretos

Reviso de horrios

Estatsticas de visitantes

De forma geral e em casos


concretos

Reviso/estabelecimento
de horrios

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Ajustes de quantidade de publicaes

Ajuste na programao de atividades


Ajustes de quantidade de publicaes

144

Questionrios Institucionais

Estatsticas culturais

Estudos de pblico

Serve como apoio


Conhecimento de equipano funcionamento
mentos e servios (ponto
do Laboratrio
de vista do usurio)20
Permanente de Pblicos de Museus21.

De forma geral

Amplia a aplicao

A aplicao dos estudos


de Laboratrio Permanen- De forma geral
e em casos concretos te de Pblico de Museus
- Amplia a aplicao para integrar a todos os
pblicos22.

Disponibilidade de
recursos orientados
a acessibilidade,
idiomas, horrios23.

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem do nmero de visitantes e Estatstica de visitantes dos museus
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
http://www.mcu.es/visitantemuseo/cargarFiltroBusqueda.do?layout=visitantemuseo&cache=init&language=es

Estatsticas culturais
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Anurio de estatsticas culturais (2009).
http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2009/PresentacionAnuarioEC2009.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Anurio de estatsticas culturais (2010).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2010/PresentacionAnuarioEC2010.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Anurio de estatsticas culturais (2011).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2011/PresentacionAnuarioEC2011.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Anurio de estatsticas culturais (2012).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2012/PresentacionAnuarioEC2012.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Anurio de estatsticas culturais (2013).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/NAEC/2013/PresentacionAnuarioEC2013.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Pesquisa de hbitos e prticas culturais (2010-2011).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EHC/2010/Presentacion.html
20

Nas estatsticas culturais, enquanto s medidas aplicadas no projeto de polticas e planejamento, os dados da Pesquisa de Hbito e Prticas
culturais e as cifras globais da Estatsticas de Museus e Colees, serviram para ter um conhecimento ajustado do panorama e realidade destas
instituies no pas, desde a inclinao das prprias instituies, seus equipamentos e servios, e tambm desde do ponto de vista do usurio
enquanto a aproximao e uso que faz destas infraestruturas culturais. Os dados proporcionados refletem o crescimento quantitativo experimentado
na qualidade dos equipamentos culturais e o esforo focado nele at que no haja uma correspondncia direta no uso mais intenso dos museus
por parte dos cidados em geral. De um modo genrico, todos eles serviram para fortalecer as linhas de atuao da Subdireo Geral de Museus
Estatais em direo a uma compreenso mais clara do visitante, e para integrar a sua viso ou opinies nas decises de gesto.

21

No que se refere s medidas para melhoria da gesto, os resultados das estatsticas culturais foram levadas em conta de modo geral e como
respaldo do funcionamento do Laboratrio Permanente de Pblico de Museus, o projeto pretende obter, de forma estvel e contnua, conhecimentos
relevantes sobre o pblico dos museus estatais. As estatsticas culturais citadas oferecem dados do panorama geral, mas no refletem de modo
suficientemente detalhado a informao sobre os visitantes reais das instituies que geri a Subdireo Geral de Museus Estatais.

22

Os estudos de pblico so utilizados de modo amplo, muito especialmente realizando tentativas de integrar a todos os pblicos detectados como
no representados nos perfis pblicos dos museus, tanto que de modo geral, como conjunto dependente da Subdireo Geral de Museus Estatais,
como individualmente por cada um dos museus, construindo museus mais abertos a participao dos cidados e sensveis s necessidades de
pblicos distintos. Medidas concretas com a adequao dos museus as necessidades do pblico com deficincia, a reorientao das campanhas de
comunicao, a incorporao dos museus as redes sociais, a avaliao e melhoria de alguns dos servios oferecidos.

23

Os estudos de pblico, independentemente das medidas adotadas pela direo de cada um dos museus estudados, a Subdireo Geral de Museus
Estatais tomaram medidas especficas em cada instituio relacionada com a disponibilidade de recursos orientados a acessibilidade, a incorporao
de idiomas ou a ampliao de horrios de funcionamento em funo do fluxo de visitantes.

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Questionrios Institucionais

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Estatstica de Museus e Patrimnios Museolgico (2010).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EM/2010/Index2010.html

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Estatstica de Museus e Patrimnios Museolgico (2012).


http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EM/2012/Index2012.html

Estudo de pblico dos museus


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de pblico nos museus do Ministrio da Cultura, resumo executivo. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11002-2.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/descargas.action?f_codigo=14143C&codigoOpcion=3
http://www.calameo.com/read/0000753353221f4d698e2

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Estudo


de pblico em museus do Ministrio da Cultura. Madrid, Ministrio da Cultura. ISBN: 978-84-8181-455-2.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=13882C
NIPO 551-11-016-6. http://www.calameo.com/read/0000753353c6f6cc139ef

Ficha de estudos nmero 44


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012). Conhecendo todos os pblicos, que imagem associam aos museus? Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-12-330-1.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14315CfICHA

Ficha de estudos nmero 46


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013). Conhecendo os nossos visitantes. A experincia da visita ao museu. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. ISBN: 978-84-8181-559-7.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/busca.action

Ficha de estudos nmero 45


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Nacional de Antropologia. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-081-1.
http://es.calameo.com/read/000075335257fe4d7ea52

Ficha de estudos nmero 26


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
del Greco. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 030-14-184-5
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20141C

Ficha de estudos nmero 27


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
de Amrica. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-101-5.
http://es.calameo.com/read/000075335330ed789be52

Ficha de estudos nmero 28


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Nacional e Centro de Pesquisa de Altamira. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-096-0.
http://es.calameo.com/read/00007533570e6bfe6baed

Ficha de estudos nmero 29


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014). Conhecendo os nossos visitantes. Museu Lzaro Galdiano. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 030-14-186-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20133C

Ficha de estudos nmero 30

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Questionrios Institucionais

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu


Nacional da Escultura. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-097-6.
http://es.calameo.com/read/000075335c50c3cb3ee0b

Ficha de estudos nmero 31


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Casa de Cervantes. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-12-350-5.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14291C

Ficha de estudos nmero 32


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional da Cermica e das Artes Sunturias Gonzlez Mart. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-088-X.
http://es.calameo.com/read/0000753357c30555fa7dfFicha

Ficha de estudos nmero 33


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Nacional de Artes Decorativas. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-107-8.
http://es.calameo.com/read/0000753357cb2f770d7fc

Ficha de estudos nmero 34


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012). Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica ARQUA. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-12-349-2.
http://www.calameo.com/read/000075335cc078e3d88ad

Ficha de estudos nmero 35


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014). Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Cerralbo. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-14-183-X.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20078C

Ficha de estudos nmero 36


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Arqueolgico Nacional. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-087-4.
http://es.calameo.com/read/0000753358684d5fc3e3b

Ficha de estudos nmero 37


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011), Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional do Traje. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-098-1.
http://es.calameo.com/read/0000753353aea82cdb7d6

Ficha de estudos nmero 38


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Sorolla. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-090-8.
http://es.calameo.com/read/000075335ec35e14cb1f6

Ficha de estudos nmero 39


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Sefard. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-089-5.
http://es.calameo.com/read/0000753356ec579fa0437

Ficha de estudos nmero 40


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014). Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Nacional do Romanticismo. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 030-14-185-0.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=20123C

Ficha de estudos nmero 41


Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Questionrios Institucionais

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011). Conhecendo a nossos visitantes. Museu


Nacional de Arte Romano. Madrid, Ministrio da Cultura. NIPO: 551-11-099-7.
http://es.calameo.com/read/00007533511e0657204f5

Ficha de estudos nmero 42


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013). Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-13-0170-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14484C

Ficha de estudos nmero 43


LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013). Uma avaliao do mapa do museu. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO 030-13-190-0.
http://www.mcu.es/museos/docs/MC/Laboratorio/Informe_evaluacion_planos.pdf

Ficha de estudos nmero 63


Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante e Instituto de Estudos
Tursticos IET. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado com o motivo da exposio temporria Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de maio - 13 de setembro de 2009.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20Exposici%C3%B3n%20Temporal%20Joaquin%20Sorolla.pdf

Ficha de estudos nmero 48


Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante e Instituto de Estudos Tursticos IET. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2010
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizacion%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202010.pdf

Ficha de estudos nmero 50


Museu Nacional do Prado. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado com o motivo da
exposio temporria Turner y los Maestros. 22 de junho - 19 de setembro de 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20Exposicion%20Turner%20y%20los%20Maestros.pdf

Ficha de estudos nmero 53


Museu Nacional do Prado e Instituto de Estudos Tursticos IET. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2011
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

Ficha de estudos nmero 55


MUSEU NACIONAL DO PRADO e Instituto de Estudos Tursticos da Espanha. Pesquisa de qualidade dos servios de atendimento do visitante caracterizaro aos visitantes do Museu Nacional do Prado.
Janeiro-dezembro 2011
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

Ficha de estudos nmero 56


Museu Nacional do Prado e Instituto de Estudos Tursticos IET. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2012
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20Prado.%20%20A%C3%B1o%202012.pdf

Ficha de estudos nmero 58

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Questionrios Institucionais

Museu Nacional do Prado e Instituto de Estudos Tursticos IET. Pesquisa contnua aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-junho 2009 (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 47
Museu Nacional do Prado. Relatrio de visitantes a exposio temporria de Francis Bacon. 3 de
fevereiro - 19 de abril de 2009. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 49
Museu Nacional do Prado. Pesquisa de qualidade de servios de atendimento a caracterizao de
visitantes dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Visitantes no Natal versus restante do ano de 2010.
(Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 51
Museu Nacional do Prado. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado.
Durante o tempo livre. Janeiro-dezembro 2010 (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 52
Museu Nacional do Prado. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria de Pasin por Renoir. 19 de outubro de 2010 - 13 de fevereiro de 2011. (Relatrio
interno).
Ficha de estudos nmero 54
Museu Nacional do Prado e IET - Instituto de Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao dos visitantes de 65 ou mais anos do Museu Nacional do Prado. 2011. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 57
MUSEU NACIONAL DO PRADO e EIT - Instituto de Estudos Tursticos. Pesquisa de visitantes do
Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria de El Hermitage en El Prado. tera-feira, 8
de novembro de 2011 - domingo, 8 de abril de 2012. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 59
MUSEU NACIONAL DO PRADO e EIT - Instituto de Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao
aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2013 (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 60
Museu Nacional do Prado. Relatrio de pesquisa comparativo dos visitantes das exposies temporrias, Rembrandt, Francis Bacon, Joaqun Sorolla e Juan Bautista Mano. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 61
Ministrio da Cultura, Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes, Museu Nacional das Artes Decorativas. Projeto contra a pobreza: a sociedade civil como emissor, Museus
so: Revista da Subdireo Geral de Museus Estatais, ISSN 1698-1065, N. 7-8, 2011-2012, pgs. 408-429.
(Publicado em formato digital).
Ficha de estudos nmero 68 e 69
MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Avaliao prvia/Exposio temporria Fascinados por
Oriente. Ministrio da Cultura / Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes / Museu Nacional de
Artes Decorativas, 2011
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionPrevia.html

Ficha de estudos nmero 73

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Questionrios Institucionais

MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Avaliao formativa ou corretiva / exposio temporria


Fascinados por Oriente. Ministrio da Cultura / Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes / Museu
Nacional de Artes Decorativas, 2011
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionFormativa.html

Ficha de estudos nmero 74


MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS. Avaliao somativa ou final / exposio temporria Fascinados por Oriente. Ministrio da Cultura / Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes / Museu
Nacional de Artes Decorativas, 2011
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionSumativa.html

Ficha de estudos nmero 75


Museu Sefard. Avaliao final da exposio itinerante Rastros da cultura judaica em Lorca. Museu
Sefard, Toledo, 2013. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 64
Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart. Relatrio final da avaliao da atividade educativa Recorridos didcticos, outubro 2012 - junho 2013. Museu Nacional de
Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart. Valncia, 2013. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 65
Museu do Traje. CIPE. Estudo de pblico da exposio temporria La Moda Imposible 27 de fevereiro
- 16 de junho 2013. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 66
Museu Nacional de artes Decorativas. Avaliao das atividades culturais e educativas do
MNAD, Memria Anual do Museu Nacional de Artes Decorativas, 2013. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 67 e 71, 72
Museu Nacional de artes Decorativas. Avaliao preliminar/exposio permanente, Museu Nacional de Artes Decorativas, 2013.
Ficha de estudos nmero 76
Museu do Exrcito. Exposio temporria Alcntara, 2013 (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 62
museu nacional centro de arte Reina Sofia. Relatrio CIMOP 2010. Percepo e valorizao das
propostas culturais do Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia. Madrid. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 77

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149

150

Questionrios Institucionais

HONDURAS
RGO / INSTITUIO
Secretaria da Cultura, Artes e Esporte
Instituto Hondurenho de Antropologia e Histria, IHAH
Subgerncia de Promoo e Coordenao de Regionais
http://www.ihah.hn/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu de Comayagua, Departamento de Comayagua
Museu do Parque Eco Arqueolgico os Naranjos, Santa Cruz de Yojoa, Departamento de Corts
Museu do Parque Eco Arqueolgico Cuevas de Talgua, Catacamas, Departamento de Olancho
Museu da Fortaleza de Santa Brbara, Trujillo, Departamento de Coln
Museu da Fortaleza de San Fernando de Omoa, Departamento de Corts
Museu de Escultura Maya, Copn Ruinas, Departamento de Copn
Museu Regional de Arqueologia Maya, Copn Ruinas, Departamento de Copn

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados24

Pela instituio responsvel

Por outra instituio

Contagem de visitante25

Sim

No

Estatsticas de visitantes

Sim

O Instituto Hondurenho de Turismo (IHT) publica


dados nos boletins dessa entidade, sem embargos
os dados que so proporcionados pela IHAH

Estatsticas culturais

No

Direo de Cultura e Artes

Estudos de pblico

No

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

Sim
No

Ano de incio
No consta

No

Ano
de fim

Periodicidade

Oramento anual

2013

Mensal

2013

Mensal

Sim
Sim

No consta

Quantia
(2013)

No consta

24

Outro tipo de estudo: Estudo de capacidade de carga turstica. No Parque Arqueolgico de Copn foi feito um estudo de capacidade de carga
turstica e continua-se levantando os dados com os instrumentos gerados para esse estudo. Planeja-se no oramento 2015, aplicar o estudo feito em
outros stios patrimoniais e seus museus, administrados pelo IHAH.

25

A Subgerncia de Promoo e Coordenao de Regionais, Unidade de Museus da rea do centro, Subgerncia de Administrao e Unidade de
planejamento, so as reas responsveis pela contagem de visitantes.

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Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies

No

Apoio aos museus dependentes


Oramento anual
Quantia (2013)

No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Contagem do
nmero de
isitantes

Aplicado em casos
concretos

Estatsticas de
visitantes

Aplicado de forma
geral

Para melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e planejamentos

Aplicao dos horrios de atendimento


Tipo de exposies temporrias.
Espao condicionado para facilitar as visitas
Mudana ou melhora nos inforAplicado em casos
mativos
concretos
Mobilidade de exposies para
o interior dos museus

Para melhorar
a gesto

Aplicado de forma
geral

Estatsticas
culturais
Estudos de
pblico

No consta
No

OBSERVAES
No foram realizados estudos completos nos ltimos cinco anos

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes
Relatrios mensais enviados ao IHT. (Relatrios internos).

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No consta

Questionrios Institucionais

MXICO
RGO / INSTITUIO
Secretaria da Educao Pblica (SEP)
CONACULTA - Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional
http://www.conaculta.gob.mx/

INBA - Coordenao Nacional de Artes Visuais


http://www.bellasartes.gob.mx/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Histria, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Casas de Carranza, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Caracol, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Sitio de Cuicuilco, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu del Carmen, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Regional de la Laguna, Torren, Coahuila de Zaragoza
Castelo de Chapultepec, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Templo Maior, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Antropologia, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional das Culturas, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Palcio de Belas Artes, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Arte, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu de Arte Moderna, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Tamayo Arte Contempornea, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de San Carlos, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu de Arte Carrillo Gil, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Franz Mayer, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu de Histria Natural e Cultura Ambiental, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Papalote Museo del Nio, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu del Estanquillo, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Palcio Cultural Banamex - Antigo Palcio de Iturbide, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Interativo de Economia, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Regional de Puebla, Puebla de Zaragoza, Puebla
Museu Nacional dos Ferrovirios Mexicanos, Puebla de Zaragoza, Puebla
Trompo Mgico Museo Interactivo, Zapopn, Jalisco

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152

153

Questionrios Institucionais

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados26

Pela instituio responsvel

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes

No

Estatsticas culturais

Sim

Estudos de pblico

Sim

Por outra instituio

No


Tipo de dado/relatrio
Contagem do nmero de visitantes
Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

Sim/
no

Sim
No
Sim

Ano de
fim
No consta

Ano de incio

2000

2013

Periodicidade

Oramento anual

Mensal
No consta
Continua

No consta

Quantia
(2013)
No consta

Estudos de pblico
Sim/no

Sim
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de
Tipo de estudos
interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Coleta de informao procedente do visitante com a inteno de desenvolver a cartografia
Colaborao com outras instituies
No
Apoio aos museus dependentes
Sim
Oramento anual
No
Quantia (2013)
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Para melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Contagem de visitantes
Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

No
No
Aplicados de forma geral

No

Estudos de pblico

26

No consta

No

Outro tipo de estudo: Pesquisas nacionais (prticas, hbitos e consumo cultural), sem periodicidade estabelecida.

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Para melhorar
a gesto

Questionrios Institucionais

RECURSOS DA INFORMAO
Estatsticas culturais
Conselho Nacional para a Cultura e as Artes (2010). Atlas da infraestrutura e patrimnio cultural do Mxico 2010. Mxico D.F. ISBN: 978-607-455-484-7.
Conselho Nacional para a Cultura e as Artes (2010). Pesquisa Nacional de Hbitos e Prticas e
Consumo Culturais 2010. Tabelas de Resultados gerais (Suporte digital):
http://sic.conaculta.gob.mx/
http://mapa.sic.gob.mx/

(A estatstica cultural que se realiza, reflete na pgina do Sistema de Informao Cultural e centrada basicamente em contagens do tipo de infraestrutura e sua distribuio no territrio).
Estudos de pblico
valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario, Ulises. Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico
do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2010. Antigo Colgio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural, dezembro de
2011 Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso
http://sic.gob.mx/estudios_publico/16.pdf

Ficha de estudos nmero 81


valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario, Ulises. Anlises da Pesquisa do Estudo de Pblico
do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso 2011. Antigo Colgio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural, Dezembro 2012
Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/19.pdf

Ficha de estudos nmero 82


valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario, Ulises. Estudos de visitantes a museus 2010. CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural,
dezembro de 2011 Rede dos museus do INBA e outros museus particulares do governo local.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/17.pdf

Ficha de estudos nmero 80


Vzquez Rosario, Ulises. Estudo de visitantes a museus do INAH 2010. INAH/CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural, dezembro de 2011
Museus do Instituto Nacional de Antropologia e Histria.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/18.pdf

Ficha de estudos nmero 79


Silva, Eliud; Vzquez Rosario, Ulises e Hernndez, Fernando. Pesquisa de pblicos dos museus
2008-2009. CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural, julho de 2009. Museu: INAH/INBA/CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultura/Museus privados.
Disponvel em:
http://sic.gob.mx/ficha.php?table=centrodoc&table_id=476&estado_id=

Ficha de estudos nmero 78

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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154

Questionrios Institucionais

Coordenao Nacional de Museus e Exposies (CNME), Subdireo de Museu (20092010) (2011-2012) (2013). Programa Nacional do Estudo de Pblicos. Instituto Nacional de Antropologia
e Histria, Mxico.
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/videos
www.ilam.org/ILAMDOC/gacetademuseos/32.pdf
http://estudiosdepublico.inah.gob.mx/images/stories/archivos/conferencias/Cicloestudiospublico_FRS_2007.pdf

Ficha de estudos nmero 83


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2009). Exposio temporria Teotihuacn. Cidade dos deuses. Museu Nacional de Antropologia e Histria. Cidade
do Mxico. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-teotihuacan-mna

Ficha de estudos nmero 84


AA.VV., GNDARA VZQUEZ, Manuel (coord.) (2009). Estudo diagnstico de pblico na zona arqueolgica de Chichn Itz. Relatrio inicial do campo de Yucatn. Mxico. Instituto Nacional de Antropologia
e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/zona-arqueologica-chichen-itza

Ficha de estudos nmero 85


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2009). rea
Arqueolgica de Tehuacalco. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/zona-arqueologica-de-tehuacalco

Ficha de estudos nmero 86


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2009). Museu Casa Morelos, 2009 Morelia, Michoacn. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-casa-de-morelos

Ficha de estudos nmero 87


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2009). Exposio temporria Pompeya y una Villa Romana. Arte y cultura alrededor de la Baha de Npoles. Instituto
Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
Disponvel em: http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicin-temporal-pompeya
Ficha de estudos nmero 88
COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2009-2010).
Sala de exposio Media Luna. Escola Nacional de Antropologia e Histria. INAH. Instituto Nacional de
Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/sala-exhibicion-media-luna-enah

Ficha de estudos nmero 89


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Museu Nacional das Culturas. Estudo de seus pblicos potenciais. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-nacional-de-las-culturas

Ficha de estudos nmero 90

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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155

Questionrios Institucionais

COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Exposio temporria Moctezuma II Tempo e destino de um governante Museu do Templo Maior. Cidade do
Mxico, Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-temporal-moctezuma-i

Ficha de estudos nmero 91


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Exposio Temporria Plata Forjando Mxico. Museu Nacional do Virreinato. Estado do Mxico. Instituto
Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/exposicion-temporal-plata-fojando-mexico

Ficha de estudos nmero 92


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Sala
Intermediria. Museu Nacional das Culturas. Cidade do Mxico. Instituto Nacional de Antropologa e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/sala-intermedia-museo-nacional-de-las-culturas-

Ficha de estudos nmero 93


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Museo de la Revolucin en la Frontera. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/museo-de-la-revolucion-en-la-frontera

Ficha de estudos nmero 94


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2010). Os
visitantes da exposio temporria Moana culturas de las islas del Pacfico. Sala de Exposies Temporrias. Museu Nacional de Antropologia. Cidade do Mxico. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2008-2010/lpg-nlpg-lpg-nlpg-lpg-nlpg-lp-g-aram-nameqsrcq-valueqimagesstorie

Ficha de estudos nmero 95


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2011). Exposio temporria Viaja por El Caracol en el tren de la Historia Museu do Caracol. Cidade do Mxico.
Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/exposicion-viaje-en-el-tren

Ficha de estudos nmero 96


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2011), Museu
Casa Carranza. Seu pblico, estudo prvio 2011. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-de-casa-de-carranza-ciudad-de-mexico

Ficha de estudos nmero 97


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2011), Museu Ex Convento de Teopoztln. Levantamento de pblico. Resultados 2010-2011. Instituto Nacional de
Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-ex-convento-de-tepoztlanmuseo-de-lanatividad

Ficha de estudos nmero 98

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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156

Questionrios Institucionais

COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2012), Museu de Arte Religiosa de Santa Mnica Puebla. Seus visitantes aps a renovao 2012, Instituto Nacional
de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/museo-de-arte-religioso-de-santa-monica-puebla

Ficha de estudos nmero 99


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEU (2011-2012),
Exposio temporria Cuerpo y belleza. Grecia Antigua. Museu Nacional de Antropologia. Cidade do
Mxico. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2011-2012/exposiciontemporalcuerpo-y-bellezagreciaantigua

Ficha de estudos nmero 100


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEUS (2013), Museu Nacional de Histria Historia Castillo de Chapultepec. Discursos centrais / Imaginrios perifricos. Resultados do estudo de pblico. Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2013-2014/museo-nacional-de-historia

Ficha de estudos nmero 101


COORDENAO NACIONAL DE MUSEUS E EXPOSIES (CNME), SUBDIREO DE MUSEUS (2013), Museu das Culturas de Oaxaca. Seus visitantes Guelaguetza. Instituto Nacional de Antropologia e Histria,
Mxico.
http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/estudios/2013-2014/museo-de-las-culturas-de-oaxaca

Ficha de estudos nmero 102

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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157

158

Questionrios Institucionais

PANAM
RGO / INSTITUIO
Instituto Nacional da Cultura
Direo Nacional do Patrimnio Histrico
http://www.inac.gob.pa/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu de Belisario Porras, Las Tablas, Provncia de los Santos
Museu Manuel F. Zrate, Guarar, Provncia de los Santos
Museu da Nacionalidade da heroica Villa de los Santos, Provncia de los Santos
Museu de Arte Religiosa Colonial, Provncia de Panam
Museu de Cincias Naturais, Provncia de Panam
Museu Antropolgico Reina T. de Araz, Provncia de Panam
Museu Histria de Panam, Provncia de Panam
Museu Sitio Parque Arqueolgico El Cao, Provncia de Cocl
Casa Museu El Pausilipo, Las tablas, Provncia de los Santos
Museu Afro Antilhano, Provncia de Panam
Museu da Tradio Penonomea, Penonom, Provncia de Cocl
Museu de Herrera, (Fabio Rodrguez), Chitr, Provncia de Herrera
Museu de Histria e Arte Jos D. De Obalda, Provncia Panam
Museu Histrico e Etnogrfico Julio Gmez Ruiz, San Pablo, Provncia de Chiriqu
Museu de Aduana de Portobelo, Provncia de Coln
Museu do Sal e do Acar- Stella Sierra, Aguadulce, Provncia de Cocl
Museu do Cristo Negro, Portobello Provncia de Coln
Parque Arqueolgico do Nancito, Provncia de Chiriqu
Museu Regional de Veraguas, Provncia de Veraguas

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Contagem de visitantes

Por outra instituio

Sim

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

No

No

Estudos de pblico
Outro tipo

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano de
fim

Periodicidade

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

2009

2013

Mensal

Estatsticas de visitantes

No

2009

2013

Mensal

Estatsticas culturais

No

Oramento anual

No consta

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Quantia
(2013)

No consta
No

No consta

159

Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no

No

Tipo de estudos

No consta

Colaborao com outras instituies

No

Apoio aos museus dependentes


Oramento anual

No

Quantia (2013)

No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das poltica
e planejamentos

Contagem do
nmero de
visitantes

No desenvolvimento das
polticas e planejamentos

No

Estatsticas de
visitantes
Estatsticas
culturais
Estudos de
pblico

Para melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas

No
No consta

No
No

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Para melhorar
a gesto

160

Questionrios Institucionais

PARAGUAI
RGO / INSTITUIO
Secretaria Nacional da Cultura
Direo Geral de Bens e Servios Culturais
Direo de Museus
http://www.cultura.gov.py/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Museu Nacional de Belas Artes, Assuno
Museu Casa da Independncia, Assuno
Museu Bernardino Caballero, Assuno
Museu Gaspar Rodrguez de Francia, Yaguarn, Departamento de Paraguar
Museu Casa Oratrio Cabaas, Caapuc, Departamento de Paraguar
Museu Acampamento Cerro Len, Piray, Departamento de Paraguar
Museu Cabildo de Pilar, Pilar, Departamento de eembuc

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais
Estudos de pblico

No consta

Por outra instituio

No
No
Sistema de Informao cultural do Paraguai (SICPY)

No

No

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano de incio

Ano
de fim

Periodicidade

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

2008

2014

Mensal

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

Sim
Sim

2014

2014

Mensal
Mensal

No consta

Oramento anual

No

Estudos de pblico
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

Quantia
(2013)

No
No consta
No
No
No consta

Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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No consta

161

Questionrios Institucionais

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Para melhorar
A gesto

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas e planejamentos

Contagem
do nmero
de visitantes
Estatsticas
de visitantes
Estatsticas
culturais
Estudos de pblico

No consta

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes de museu
Secretaria Nacional da Cultura. Relatrio da gesto de 2009. (Relatrio interno).

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Para melhorar
a gesto

Questionrios Institucionais

PERU
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Cultura
Direo Geral de Museus
Direo de Pesquisa e Planejamento de Museus
http://www.cultura.gob.pe/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Sala de Exposio Gilberto Tenorio Ruiz, Amazonas
Museu Nacional Chavn, Ancash
Museu Arqueolgico de Ancash, Ancash
Museu Regional de Casma Max Uhle, Ancash
Sala de Informao e Exibio do Monumento Arqueolgico Willkawan, Ancash
Centro de Informao Ichic Willkawan, Ancash
Museu Arqueolgico Zonal de Cabana, Ancash
Museu Arqueolgico - Antropolgico de Apurmac, Apurmac
Museu Histrico Regional Hiplito Unanue, Ayacucho
Museu do Sitio de Quinua, Ayacucho
Museu do Sitio de Wari, Ayacucho
Museu Arqueolgico - Etnogrfico/Conjunto monumental de Belm, Cajamarca
Museu Histrico Regional, Cusco
Museu do Sitio de Chinchero, Cusco
Museu do Sitio Manuel Chvez Balln, Cusco
Sala de Exibio do Complexo Arqueolgico de Kotosh, Hunuco
Museu Regional Daniel Hernndez Morillo, Huancavelica
Museu Arqueolgico Samuel Humberto Espinoza Lozano, Huancavelica
Museu Regional de Ica Adolfo Bermdez Jenkins, Ica
Sala de Exibio do Sitio Arqueolgico Tambo Colorado, Ica
Museu Regional de Arqueologia de Junn, Junn
Museu do Sitio Wari Willka, Junn
Museu do Sitio de Chan Chan, La Libertad
Museu do Sitio Tcume, Lambayeque
Museu do Sitio Huaca Rajada, Lambayeque
Museu Arqueolgico Nacional Bruning, Lambayeque
Museu Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque
Museu Nacional de Sicn, Lambayeque
Museu do Sitio Huaca Chotuna, Lambayeque
Museu do Sitio Arturo Jimnez Borja, Puruchuco, Lima
Museu do Sitio Huallamarca, Lima
Museu do Sitio Pachacamac, Lima
Museu do Sitio Mirador Cerro San Cristbal, Lima
Museu de Arte Italiano de Lima, Lima
Museu do Sitio Huaca Pucllana, Lima
Museu da Nao, Lima
Casa Museu Jos Carlos Maritegui, Lima
Museu Nacional de Arqueologia, Antropologia e Histria do Peru, Lima
Museu Nacional da Cultura Peruana, Lima
Casa da Gastronomia Peruana, Lima

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162

163

Questionrios Institucionais

Museu Amaznico, Loreto


Museu do Sitio Huaca Narihual, Piura
Sala de Ouro, Museu Vics, Piura
Museu San Juan de Letrn, Puno
Museu Nossa Senhora da Assuno, Puno
Museu Ltico de Pukara, Puno
Museu Departamental de San Martn, San Martn
Museu do Sitio Peaas, Tacna
Museu Histrico Regional de Tacna, Tacna
Museu do Sitio de Cabea de Vaca, Tumbes
Museu Amaznico Andino de Quillabamba, Cusco
Museu dos Povos, Cusco

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Pela instituio
responsvel

Por outra instituio

Contagem de visitantes

Sim

PROMPERU / Ministrio do Comrcio Exterior e Turismo

Estatsticas de visitantes

Sim

PROMPERU / Ministrio do Comrcio Exterior e Turismo


PROMPERU / Ministrio do Comrcio Exterior e Turismo
- Instituto Nacional de Estatstica e Informtica (INEI)

Dados

Estatsticas culturais

No consta

Estudos de pblico

No

Sim/no

Ano
incio

Ano
ltimo
estudo

Contagem de visitantes

Sim

2005

2013

Estatsticas de visitantes

Sim

2007

2013

2007

2007

Tipo de dado/relatrio

Estatsticas culturais

Sim

Estudos de pblico
Sim/no

Tipo de estudos27

Colaborao com outras instituies


Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)
27

Periodicidade

Oramento anual

Anual
mensal
Anual
mensal

Quantia
(2013)

No

No consta
Sim

Anual

No
Perfil de pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos,
reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao,
funcionamento dos servios, etc.)
Outras pesquisas sobre pblico potencial
No
No
No consta

Foram realizados alguns estudos por parte do Ministrio da Cultura e em colaborao com outros rgos. Informao extrada das fichas de estudo
103 e 104.

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Questionrios Institucionais

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas e
planejamentos

Contagem do
nmero
de visitantes
Estatsticas de
visitantes
Estatsticas
culturais
Estudos de
pblico

De forma geral

Para melhorar
A gesto

Casos concretos

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das
polticas e planejamento

Para melhorar
a gesto

Para determinar o incremento ou


diminuio de visitantes
Como indicador de avaliao
das metas

Como justificativa em
projetos de inverso
pblica em museus

No

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes de museu
Ministrio do Comrcio Exterior e Turismo. Estatsticas: Chegada dos Visitantes Nacionais e Estrangeiros a Locais Tursticos (06/05/2014). Recuperado do http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.
aspx?tabid=3459

Estatsticas culturais
PromPer. Perfil do Turista Cultural (2007). Lima. Recuperado do http://intranet.promperu.gob.pe/
IMPP/2010/TurismoReceptivo/Demanda%20Actual/Perfil%20de%20Segmentos/Perfil%20del%20Turista%20Cultural/Publicacion%20Perfil%20del%20Turista%20Cultural.pdf

INEI. Atividades de Cultura em Domiclios Urbanos. Pesquisa Nacional de Domiclios (ENAHO) (1997). (07/05/2014).
Recuperado do: http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0022/ind-cult.htm
Estudos de pblico
Ministrio da Cultura, UNESCO (2013). Plano de Manejo do Santurio Arqueolgico de Pachacmac.
Ministrio da Cultura.
Ficha de estudos nmero 103
Oficina de Projeo Social e Responsabilidade Social Universitria. Carreira Profissional
de Turismo Sustentvel: Caderno de Campo, Curso de Anlises e Manejo da informao turstica da
Universidade Antonio Ruiz de Montoya. Lima, maro de 2014. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 103
Len Daz, Alexander. Relatrio N 008-2014-CGP-DGM-VCPCIC/MC. Resultados das pesquisas realizadas na Casa da Gastronomia Peruana. Ministrio da Cultura, 2014. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 104

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165

Questionrios Institucionais

PORTUGAL
RGO / INSTITUIO
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (DGPC)
Departamento de Museus, Conservao e Credenciao (DMCC)
Diviso de Museus e Credenciao (DMC)
http://www.patrimoniocultural.pt/en/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Casa-Museu Dr. Anastcio Gonalves, Lisboa
Museu de Arte Popular, Lisboa
Museu Nacional de Arte Contempornea - Museu do Chiado, Lisboa
Museu Gro Vasco - Viseu
Museu Monogrfico de Conimbriga - Condeixa-a-Nova, Distrito de Coimbra
Museu da Msica, Lisboa
Museu Nacional de Arqueologia, Lisboa
Museu Nacional de Arte Antiga, Lisboa
Museu Nacional do Azulejo, Lisboa
Museu Nacional dos Coches, Lisboa / Ncleo de Vila Viosa, Vila Viosa
Museu Nacional de Etnologia, Lisboa
Museu Nacional de Machado de Castro, Coimbra
Museu Nacional de Soares dos Reis, Porto
Museu Nacional do Teatro, Lisboa
Museu Nacional do Traje, Lisboa
Palcio Nacional da Ajuda, Lisboa
Palcio Nacional de Mafra, Mafra, Distrito de Lisboa
Convento de Cristo (Tomar), Santarm
Mosteiro de Alcobaa (Alcobaa), Leiria
Mosteiro dos Jernimos, Lisboa
Torre de Belm, Lisboa
Mosteiro de Santa Maria da Vitria (Batalha), Leiria
Panteo Nacional, Lisboa

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados

Pela instituio responsvel

Por outra instituio

Contagem de visitantes

Sim

Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais
Estudos de pblico

Instituto Nacional de Estatstica (INE)


Observatrio de Atividades Culturais (OAC)

No
Sim

Instituto Nacional de Estatstica (INE)


Observatrio de Atividades Culturais (OAC)28

28

Observatrio de Atividades Culturais (OAC) extinto em 2013.

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Questionrios Institucionais

Tipo de dado/relatrio

Sim/no

Ano
incio

Ano
ltimo
estudo

Contagem do nmero
de visitantes

Sim

1994

2013

Estatsticas de visitantes

Sim

2009

2013

1979-1982

2012 (edio
2013)

Estatsticas culturais

Sim

Periodicidade

Oramento anual

Anual
Mensal
Anual
Trimestral

Quantia
(2013)

No

No consta

Anual

No consta

Estudos de pblico
Sim/no

Sim
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos,
reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Avaliao do interesse comercial Passe frequente para residentes em Portugal

Tipo de estudos

Colaborao com outras instituies


Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

Sim
No
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

Contagem de visitantes

Estatsticas de visitantes

Estatsticas culturais
Estudos de pblico

No
desenvolvimento das
polticas e planejamentos

Medidas concretas aplicadas

Para melhorar
A gesto

No desenvolvimento
das poltica
e planejamentos

Definio de polticas
pblicas de gesto do
patrimnio cultural
Planejamento de
melhorias das infraestruturas (edifcios
e equipamentos) dos
museus
De forma geral e em
De forma geral e em casos
Planejamento de estracasos concretos
concretos
tgias e de objetivos
institucionais anuais
Concepo e implementao de estratgias de divulgao
- Reviso e alterao
dos valores e modalidades de ingresso nos
museus
De forma geral

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Para melhorar
a gesto

- Aumento e diversificao da oferta


aos pblicos
- Programao de
atividades culturais
e educativas
- Reforo e diversificao das estratgias e canais de
comunicao
- Investimento na
melhoria das exposies permanentes e das exposies temporrias

Questionrios Institucionais

OBSERVAES
Na coleta de dados sobre os Estudos de Pblicos apenas foram contemplados os estudos realizados diretamente pela Direo-Geral do Patrimnio Cultural (ou instituies precedentes) nos museus sob sua tutela e
no foram includos os resultados de questionrios de satisfao dos visitantes ou estudos referentes a monumentos tutelados.

RECURSOS DA INFORMAO
Contagem de visitantes de museu
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010). Nmeros de visitantes dos Museus e Palcios Tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao. Instituto dos Museus e Conservao, Lisboa.
(Relatrio interno).
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (2011, 2012, 2013). Nmeros de visitantes dos Museus,
Palcios e Monumentos Tutelados pela Direo-Geral do Patrimnio Cultural. Direo-Geral do Patrimnio Cultural, Lisboa. (Relatrio interno).
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010) e Direo-Geral do Patrimnio
Cultural (2011, 2012, 2013 - ltima data de atualizao: 11 de abril de 2014). Estatsticas de visitantes
de Museus, Palcios e Monumentos. Portal do Instituto dos Museus e da Conservao - DGPC.
http://www.patrimoniocultural.pt/pt/museus-e-monumentos/dgpc/estatisticas-dgpc/

Estatsticas de visitantes
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010, 2011). Estatsticas de visitantes de Museus e
Palcios tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Relatrio Trimestral. Instituto dos Museus
e da Conservao, Lisboa. (Relatrio interno).
Instituto dos Museus e da Conservao (2009, 2010, 2011). Estatsticas de visitantes de Museus
e Palcios tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Relatrio Anual. Instituto dos Museus e
da Conservao, Lisboa. (Relatrio interno).
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (2012, 2013). Estatsticas de visitantes de Museus, Palcios e Monumentos tutelados pela Direo-Geral do Patrimnio Cultural: Relatrio Trimestral. DireoGeral do Patrimnio Cultural, Lisboa. (Relatrio interno).
Direo-Geral do Patrimnio Cultural (2012, 2013). Estatsticas de visitantes de Museus, Palcios e Monumentos tutelados pela Direo-Geral do Patrimnio Cultural: Relatrio Anual. Direo-Geral
do Patrimnio Cultural, Lisboa. (Relatrio interno).

Estatsticas culturais
Instituto Nacional de Estatstica (INE) (2009, 2010, 2011, 2012). Estatsticas da Cultura. Portal do
Instituto Nacional de Estatstica - Informao Estatstica - Publicaes.
http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_publicacoes&PUBLICACOEStipo=ea&PUBLICACOEScoleccao
=107703&selTab=tab0

Estudos de pblico
Instituto dos Museus e da Conservao (2012). Pblicos dos Palcios Nacionais do Instituto dos
Museus e Conservao - Estudo Preliminar. Lisboa. (Relatrio interno).
Ficha de estudos nmero 105

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167

168

Questionrios Institucionais

URUGUAI
RGO / INSTITUIO
Ministrio da Educao e Cultura
Direo Nacional da Cultura
Projeto: Sistema nacional de Museus
http://www.museos.gub.uy/

MUSEUS / INSTITUIES GERIDAS


Nenhum. Articulam-se projetos com museus do Ministrio de Cultura:
Museu Nacional de Artes Visuais, Montevidu
Museu Nacional de Histria Natural, Montevidu
Museu Nacional de Antropologia, Montevidu
Museu Histrico Nacional, Montevidu
Museu de Artes Decorativas, Montevidu
Espao de Arte Contempornea, Montevidu
Museu Figari, Montevidu
Museu de Casa de Juan Zorrilla de San Martn, Montevidu
Casa Montero Bustamante, Montevidu
Museu Vivo do Ttere, Maldonado
Alm disso, articulam-se projetos com museus pblicos e privados de todo o pas, dependentes de outras
administraes ou organizaes.

DADOS COLETADOS OU RELATRIOS ELABORADOS PERIODICAMENTE


Dados29

Pela instituio responsvel

Contagem de visitantes
Estatsticas de visitantes
Estatsticas culturais

Sim, parcialmente

Estudos de pblico

No

Tipo de dado/relatrio

Por outra instituio

No
No

Sim/no

Ano de incio

Ano de fim

Parcialmente; Observatrio Universitrio de Polticas Culturais (Faculdade de Humanas e Cincias da Educao - Universidade da Repblica)

Periodicidade Oramento anual

Quantia
(2013)

Contagem do nmero de
visitantes

No

No consta

Estatsticas de visitantes

No

No consta

No

No consta

Estatsticas
culturais30

No

No consta

No

No consta

29

Outros tipos de estudos: Mapa Cultural e Conta Satlite de cultura. Em ambos os casos, a informao sobre os museus parcial. Sistema de
Informao Cultural.

30

Referente as estatsticas culturais, algumas divises da Direo Nacional de Cultura desenvolvem produtos parciais nesta linha:
Departamento de Indstrias Criativas da Direo Nacional de Cultura.

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169

Questionrios Institucionais

Estudos de pblico
Sim/no
Tipo de estudos
Colaborao com outras instituies
Apoio aos museus dependentes
Oramento anual
Quantia (2013)

No
No consta
No
No
No consta

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao dos resultados
Tipo de estudo

No desenvolvimento
das polticas
e planejamentos

Contagem de
visitantes
Estatsticas de
visitantes
Estatsticas
culturais
Estudos de
pblico

Para melhorar
a gesto

No

No consta

No

No consta

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento
das polticas e planejamentos

Para melhorar
a gesto

No consta
No

No

No consta

RECURSOS DA INFORMAO
Estatsticas culturais
CARRIQUIRY, Andrea. Infraestrutura Cultural, Tomo II (2003). Montevidu, TRILCE.
OBSERVATRIO UNIVERSITRIO DE POLTICAS CULTURAIS. FACULDADE DE HUMANAS E CINCIAS DA
EDUCAO - UNIVERSIDADE DA REPBLICA. Relatrio de Pesquisa Nacional sobre consumo e do imaginrio cultural (2009).
ACHUGAR, Hugo; RADAKOVICH, Rosario; RAPETTI, Sandra e DOMINZAIN, Susana. Cultura em situao
de pobreza 2006 (resultados de uma pesquisa realizada a populaes que vivem nos assentamentos
de Montevidu).
DIREO NACIONAL DE CULTURA (atravs do Departamento de Indstrias Criativas e a rea de Gesto
Territorial de Projetos, conta com as seguintes publicaes, cuja informao parcial:
Para a conta satlite em Cultura de Uruguai. Uma medio econmica sobre o setor cultural 2009:
http://goo.gl/zJWOIG

Mapa Cultural do Uruguai. Ver: http://goo.gl/WExFR consulta disponvel, maio de 2014.

30

Referente as estatsticas culturais, algumas divises da Direo Nacional de Cultura desenvolvem produtos parciais nesta linha:
Departamento de Indstrias Criativas da Direo Nacional de Cultura.

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FICHAS DE
ESTUDIOS/ESTUDOS

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

ANDORRA
1.
2.

ANDORRA

Proyecto cientfico y cultural de Museo de


Radio de Andorra (en curso de redaccin).
Olivier Codina: Proyecto cientfico y cultural
de Museo de Radio de Andorra (en curso de
redaccin).

ARGENTINA
3.

Estudio de pblico en museos nacionales


dependientes de la Direccin Nacional de
Patrimonio y Museos. Informe final, 2014.

6.

7.

8.

9.

10.

11.
12.

13.

14.

15.

3.

Estudo de pblico nos museus nacionais dependentes da Direo Nacional do Patrimnio e Museus. Relatrio final, 2014.

BRASIL

Pblico de los Museos del IBRAM.

CHILE
5.

2.

Projeto cientfico e cultural do Museu de Rdio de Andorra (redao em andamento)


Olivier Codina: Projeto cientfico e cultural
do Museu de Rdio de Andorra (redao em
andamento)

ARGENTINA

BRASIL
4.

1.

4.

Pblico dos Museus do IBRAM.

CHILE

Estudio de satisfaccin de clientes externos,


museos regionales y especializados de DIBAM, 2010.
Estudio de satisfaccin de clientes externos
de museos regionales y especializados de
DIBAM, 2011.
Estudio de satisfaccin de clientes externos,
museos regionales y especializados de DIBAM, 2012.
Estudio de satisfaccin de clientes externos
de museos regionales y especializados de
DIBAM, 2013.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Regional de la
Araucana.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Arqueolgico de
La Serena.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Mapuche de Caete.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente, Museo de Arte y Artesana de Linares.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente, Museo Gabriela Mistral
de Vicua.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente, Museo Histrico de Yerbas Buenas.
Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente, Museo OHigginiano y
de Bellas Artes de Talca.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.
12.

13.

14.

15.

Estudo de satisfao de clientes externos


dos museus regionais e especializados do
DIBAM, 2010.
Estudo de satisfao de clientes externos
dos museus regionais e especializados do
DIBAM, ano 2011.
Estudo de satisfao de clientes externos
dos museus regionais e especializados do
DIBAM, 2012
Estudo de satisfao de clientes externos
dos museus regionais e especializados de
DIBAM, 2013.
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Regional da
Araucana.
Estudo de satisfao de usurios da exibio
permanente do Museu Arqueolgico de A
Serena.
Estudo de satisfao de usurios da exibio
permanente do Museu Mapuche de Caete.
Estudo de satisfao de usurios da exibio
permanente, Museu de Arte e Artesanato de
Linares.
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu Gabriela Mistral
de Vicua.
Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu Histrico de Yerbas Buenas.
Estudo de satisfao de usurios da exibio
permanente, Museu OHigginiano e de Belas
Artes de Talca.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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171

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

COLOMBIA

COLMBIA

16. Estudio de la exposicin temporal Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia.


17. Estudio de la exposicin temporal Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad.
18. Estudio de la exposicin temporal El silencio
de los dolos. Una evocacin de la estatuaria
agustiniana.
19. Estudio de la exposicin temporal Hilos para
la eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per.
20. Estudio de la exposicin temporal Un pas
hecho futbol.
21. Estudio de la exposicin temporal Leo Matiz,
mirando el infinito.
22. Estudios de pblicos: una herramienta para
el mejoramiento continuo de los procesos
formativos en el MAUA.
23. Estudio de la exposicin temporal Las historias de un grito. 200 aos de ser colombianos.
24. Estudio de Pblicos - Procedencia.
25. Estudio de la exposicin temporal Sociales.
Dbora Arango llega hoy.

ESPAA
26. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Antropologa.
27. Conociendo a nuestros visitantes. Museo del
Greco.
28. Conociendo a nuestros visitantes. Museo de
Amrica.
29. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional y Centro de Investigacin de Altamira.
30. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Lzaro Galdiano.
31. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Escultura.
32. Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Casa de Cervantes.
33. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias
Gonzlez Mart.
34. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Artes Decorativas.
35. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arqueologa Subacutica. ARQVA.
36. Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Cerralbo.
37. Conociendo a nuestros visitantes. Estudios
de pblico en museos del Ministerio de Cultura. Museo Arqueolgico Nacional.

16. Estudo da exposio temporria Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia [Deuses, mitos e religies da Grcia antiga].
17. Estudo da exposio temporria Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad [Do monumento ao
pensamento. Patrimnio da Colmbia para a
humanidade].
18. Estudo da exposio temporria El silencio
de los dolos. Una evocacin de la estatuaria
agustiniana [O silncio dos dolos. Uma evocao da estatutria agostiniana].
19. Estudo da exposio temporria Hilos para la
eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per
[Fios para a eternidade. Tecidos funerrios
do Peru antigo].
20. Estudo da exposio temporria Un pas hecho de ftbol [Um pas feito de futebol].
21. Estudo da exposio temporria Leo Matiz, mirando el infinito [Leo Matiz, olhando para o infinito]
22. Estudos de pblicos: uma ferramenta para a melhoria contnua dos processos formativos na MAUA
23. Estudo da exposio temporria Las historias de
un grito. 200 aos de ser colombianos [As histrias de um grito. 200 anos sendo colombiano]
24. Estudo de Pblicos - Procedncia.
25. Estudo da exposio temporria Sociales. Dbora Arango llega hoy [Sociais.Dbora Arango chega hoje].

ESPANHA
26. Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional de Antropologia.
27. Conhecendo os nossos visitantes. Museu del
Greco.
28. Conhecendo os nossos visitantes. Museu de
Amrica.
29. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional e Centro de Pesquisa de Altamira.
30. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Lzaro Galdiano.
31. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional da Escultura.
32. Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Casa de Cervantes.
33. Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Nacional da Cermica e das Artes Sunturias
Gonzlez Mart.
34. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Artes Decorativas.

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172

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

38. Conociendo a nuestros visitantes. Museo del


Traje. CIPE.
39. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sorolla.
40. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sefard.
41. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional del Romanticismo.
42. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano.
43. Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa.
44. Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de
pblico en museos del Ministerio de Cultura.
45. Conociendo a nuestros visitantes. La experiencia de la visita al museo.
46. Conociendo a todos los pblicos. Qu imgenes se asocian a los museos?
47. Encuesta continua a los visitantes del Museo
Nacional del Prado. Enero-junio 2009.
48. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin
temporal Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de
mayo - 13 de septiembre de 2009.
49. Informe de visitantes a la exposicin temporal
Francis Bacon. 3 de febrero - 19 de abril de 2009.
50. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del
Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre
2010.
51. Encuesta de caracterizacin a los visitantes
del Museo Nacional del Prado. Visitantes Navidad versus resto del ao 2010.
52. Encuesta de caracterizacin a los visitantes
del Museo Nacional del Prado. Durante el
horario de gratuidad. Enero-diciembre 2010.
53. Encuesta de visitantes del Museo Nacional
del Prado con motivo de la exposicin temporal Turner y los Maestros. 22 de junio - 19 de
septiembre de 2010.
54. Encuesta de visitantes del Museo Nacional
del Prado con motivo de la exposicin temporal Pasin por Renoir. 19 de octubre de
2010 - 13 de febrero de 2011.
55. Encuesta de caracterizacin a los visitantes
del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2011.
56. Encuesta de calidad de los servicios de atencin al visitante caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2011.
57. Encuesta de caracterizacin a los visitantes
de 65 o ms aos del Museo Nacional del
Prado 2011.

35. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica. ARQVA.


36. Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Cerralbo.
37. Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de
pblico nos museus do Ministrio da Cultura. Museu Arqueolgico Nacional.
38. Conhecendo os nossos visitantes. Museu do
Traje. CIPE.
39. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sorolla.
40. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sefard.
41. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional do Romanticismo.
42. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arte Romano.
43. Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia.
44. Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de
pblico em museus do Ministrio da Cultura.
45. Conhecendo os nossos visitantes. A experincia da visita ao museu.
46. Conhecendo a todos os pblicos. Que imagem se associa aos museus?
47. Pesquisa contnua aos visitantes do Museu
Nacional do Prado. Janeiro-junho 2009.
48. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do
Prado com o motivo da exposio temporria Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de maio 13 de setembro de 2009.
49. Relatrio de visitantes a exposio temporria
Francis Bacon. 3 de fevereiro - 19 de abril de 2009.
50. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2010.
51. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do
Museu Nacional do Prado. Visitantes no Natal versus restante do ano de 2010.
52. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do
Museu Nacional do Prado. Durante o tempo
livre. Janeiro-dezembro 2010.
53. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do
Prado por conta da exposio temporria de
Turner y los Maestros. 22 de junho - 19 de setembro de 2010.
54. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do
Prado por conta da exposio temporria de
Pasin por Renoir. 19 de outubro de 2010 - 13
de fevereiro de 2011.
55. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2011.
56. Pesquisa de qualidade de servios de atendimento a caracterizao de visitantes dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeirodezembro 2011.

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173

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

58. Encuesta de caracterizacin a los visitantes


del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2012.
59. Encuesta de visitantes del Museo Nacional
del Prado con motivo de la exposicin temporal El Hermitage en el Prado. 8 de noviembre de 2011 - 8 de abril de 2012.
60. Encuesta de caracterizacin a los visitantes
del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2013.
61. Encuesta Informe comparativo de visitantes
a las exposiciones temporales, Rembrandt,
Francis Bacon, Joaqun Sorolla y Juan Bautista
Mano.
62. Exposicin temporal Alcntara.
63. Una evaluacin sobre planos de mano en
museos.
64. Evaluacin final de la exposicin itinerante
Huellas de la cultura juda en Espaa.
65. Evaluacin de las actividades educativas del
museo. Museo Nacional de Cermica y Artes
Suntuarias Gonzlez Mart.
66. Estudio de pblico de la exposicin temporal La Moda Imposible. 27 de febrero - 16 de
junio 2013.
67. Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Cuentacuentos +3 (3-7 aos).
68. Evaluacin actitudinal sumativa / Exposicin
temporal Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin.
69. Evaluacin interna / Exposicin temporal
Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin.
70. Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres +8 (8-12 aos).
71. Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres para familias.
72. Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Visitas guiadas / Exposiciones Temporales / Lacas Namban: Huellas de Japn
en Espaa. IV Centenario de la Embajada de
Keich.
73. Evaluacin previa/exposicin temporal Fascinados por Oriente.
74. Evaluacin formativa o correctiva / Exposicin temporal Fascinados por Oriente.
75. Evaluacin sumativa o final / Exposicin
temporal Fascinados por Oriente.
76. Evaluacin preliminar / Exposicin permanente: Museo Nacional de Artes Decorativas.
77. Percepcin y valoracin de las propuestas
culturales del Museo Nacional Centro de
Arte Reina Sofa.

57. Pesquisa de caracterizao aos visitantes de 65


ou mais anos do Museu Nacional do Prado 2011.
58. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2012.
59. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do
Prado pelo motivo da exposio temporria El
Hermitage en El Prado. tera-feira, 8 de novembro de 2011 - domingo, 8 de abril de 2012.
60. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do
Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2013.
61. Relatrio de pesquisa comparativa de visitantes das exposies temporrias, Rembrandt, Francis Bacon, Joaqun Sorolla e Juan
Bautista Mano.
62. Exposio temporria Alcntara.
63. Uma avaliao sobre a planta do museu.
64. Avaliao final da exposio itinerante Rastros da cultura judaica na Espanha
65. Avaliao das atividades educativas do museu. Museu Nacional de Cermica e Artes
Sunturias Gonzlez Mart.
66. Estudo pblico da exposio temporria La Moda
Imposible. 27 de fevereiro - 16 de junho 2013.
67. Avaliao / Atividades culturais e educativas:
Cuentacuentos [Contadores de estrias] de
histria +3 (3-7 anos)
68. Avaliao atitudinal somativa / Exposio
temporria Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin [Design contra a pobreza.
Uma histria de superao]
69. Avaliao interna / Exposio temporria
Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin [Design contra a pobreza. Uma histria de superao]
70. Avaliao / Atividades culturais e educativas:
Oficinas +8 (8-12 anos)
71. Avaliao / Atividades culturais e educativas:
Oficinas para famlias.
72. Avaliao / Atividades culturais e educativas:
Visitas guiadas / Exposies Temporrias /
Lacas Namban: Huellas de Japn en Espaa.
IV Centenrio da Embaixada de Keich
73. Avaliao prvia/Exposio temporria Fascinados por Oriente.
74. Avaliao formativa ou corretiva / Exposio
temporria Fascinados por Oriente.
75. Avaliao somativa ou final/Exposio temporria Fascinados por Oriente.
76. Avaliao preliminar / Exposio permanente: Museu Nacional de Artes Decorativas.
77. Percepo e valorizao das propostas culturais
do Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia.

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174

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

MXICO

MXICO

78. Encuesta a pblicos de museos 2008-2009.


79. Estudio de visitantes a museos del INAH (Instituto Nacional de Antropologa e Historia),
2010.
80. Estudio de visitantes a museos, 2010.
81. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso, 2010.
82. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso, 2011.
83. Programa Nacional de Estudio de Pblicos.
84. Exposicin Teotihuacn. Ciudad de los dioses.
Museo Nacional de Antropologa e Historia.
Ciudad de Mxico, 2009.
85. Estudio diagnstico de pblico para la zona
arqueolgica de Chichn Itz. Informe inicial
de campo Yucatn. Mxico, 2009.
86. Zona Arqueolgica de Tehuacalco, 2009.
87. Museo Casa Morelos, Morelia, Michoacn,
2009.
88. Exposicin Pompeya y una Villa Romana. Arte
y cultura alrededor de la Baha de Npoles.
2009.
89. Sala de Exposicin Media Luna. Escuela Nacional de Antropologa e Historia. INAH.
90. Museo Nacional de las Culturas. Estudio de
sus pblicos potenciales, 2010.
91. Exposicin temporal Moctezuma II. Tiempo y
destino de un gobernante. Museo del Templo
Mayor. Ciudad de Mxico, 2010.
92. Exposicin temporal Plata Forjando Mxico.
Museo Nacional del Virreinato. Estado de
Mxico. Junio-octubre, 2010.
93. Sala Intermedia. Museo Nacional de las Culturas. Ciudad de Mxico. Resultados de la
evaluacin, 2010.
94. Museo de la Revolucin en la Frontera. Reestructuracin del impacto en su pblico,
2010.
95. Los visitantes a la exposicin temporal Moana culturas de las islas del Pacfico. Sala de Exposiciones Temporales. Museo Nacional de
Antropologa. Ciudad de Mxico, 2010.
96. Exposicin temporal Viaja por El Caracol en el
tren de la Historia. Museo del Caracol. Ciudad
de Mxico. Estudio de pblico, 2011.
97. Museo Casa Carranza. Su pblico, estudio
previo, 2011.
98. Museo Ex Convento de Tepoztln. Sondeo de
sus pblicos. Resultados 2010-2011.

78. Pesquisa de pblico dos museus 2008-2009


79. Estudo de visitantes aos museus do INAH
(Instituto Nacional de Antropologia e Histria), 2010.
80. Estudo de visitantes a museus, 2010
81. Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do
Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso,
2010.
82. Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do
Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso,
2011.
83. Programa Nacional do Estudo de Pblicos.
84. Exposio Teotihuacn. Ciudad de los dioses.
Museu Nacional de Antropologia e Histria.
Cidade do Mxico, 2009
85. Estudo diagnstico de pblico na zona arqueolgica de Chichn Itz. Relatrio inicial
do campo de Yucatn. Mxico, 2009
86. rea Arqueolgica de Tehuacalco, 2009.
87. Museu Casa Morelos, Morelia, Michoacn,
2009.
88. Exposio Pompeya y una Villa Romana. Arte
y cultura alrededor de la Baha de Npoles
[Pompeia e uma Vila Romana. Arte e cultura
em torno da Bahia de Npoles] 2009.
89. Sala de Exposio Media Luna. Escola Nacional de Antropologia e Histria. INAH.
90. Museu Nacional das Culturas. Estudo de seus
pblicos potenciais, 2010
91. Exposio temporria Moctezuma II. Tempo
e destino de um governante Museu do Templo
Maior. Cidade do Mxico, 2010.
92. Exposio temporria Plata Forjando Mxico. Museu Nacional do Virreinato. Estado do
Mxico. Junho-outubro, 2010.
93. Sala Intermediria. Museu Nacional das Culturas. Cidade do Mxico. Resultado da avaliao, 2010.
94. Museu da Revoluo na Fronteira. Reestruturao do impacto em seu pblico, 2010.
95. Os visitantes a Exposio temporria Moana,
culturas de las islas del Pacfico. Sala de Exposies Temporrias. Museu Nacional de Antropologia. Cidade do Mxico, 2010.
96. Exposio temporria Viaja por El Caracol en
el tren de la Historia. Museu do Caracol. Cidade do Mxico. Estudo de pblico, 2011.
97. Museu Casa Carranza. Seu pblico, estudo
prvio 2011.
98. Museu Ex Convento de Tepoztln. Levantamento de pblico. Resultados 2010-2011.

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175

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

99. Museo de Arte Religioso de Santa Mnica.


Puebla. Sus visitantes tras la renovacin,
2012.
100. Exposicin temporal Cuerpo y belleza. Grecia
Antigua. Museo Nacional de Antropologa.
Ciudad de Mxico, 2011-2012.
101. Museo Nacional de Historia Castillo de Chapultepec. Discursos centrales / Imaginarios
perifricos. Resultados del estudio de pblico 2012 -2013.
102. Museo de las Culturas de Oaxaca. Sus visitantes Guelaguetza, 2013.

PER

99. Museu de Arte Religioso Santa Mnica. Puebla. Seus visitantes aps a renovao, 2012.
100. Exposio temporria Cuerpo y belleza. Grecia Antigua. Museu Nacional de Antropologia. Cidade do Mxico, 2011-2012.
101. Museu Nacional de Histria Castillo de Chapultepec. Discursos centrais / Imaginrios
perifricos. Resultados do estudo de pblico
2012 -2013.
102. Museu das Culturas de Oaxaca Seus visitantes Guelaguetza, 2013.

PERU

103. Plan de Manejo del Santuario Arqueolgico de Pachacamac, 2012.


Perfil del Turista que visita el sitio arqueolgico de Pachacamac.
104. Estudio de Pblico en la Casa de la Gastronoma Peruana.

PORTUGAL

103. Plano de Manejo do Santurio Arqueolgico


de
Pachacamac,
2012.
2 - Perfil do Turista que visita o stio arqueolgico de Pachacamac.
104. Estudo de Pblico na Casa da Gastronomia
Peruana.

PORTUGAL

105. Pblicos de los Palacios Nacionales del Instituto de los Museos y de la Conservacin - Estudio
Preliminar.

105. Pblicos dos Palcios Nacionais do Instituto


dos Museus e Conservao - Estudo Preliminar.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 1
ANDORRA

FICHA DE ESTUDOS 1
ANDORRA

TTULO

TTULO

Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio de


Andorra (en curso de redaccin)

Projeto cientfico e cultural do Museu de Rdio de


Andorra (redao em andamento)

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Olivier Codina, Director de Patrimonio Cultural de


Andorra

Olivier Codina, Diretor de Patrimnio Cultural de


Andorra

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

rea de Museos
rea de Conservacin de Bienes Muebles
rea de Proteccin del Patrimonio Inmueble

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museos pblicos gestionados por el Gobierno:
Museo Casa dAreny-Plandolit, Museo Postal, Museo Nacional del Automvil, Museo Casa Rull, Museo Farga Rossell (Centro de interpretacin del hierro), Andorra Romnica (Centro de interpretacin
del romnico), Casa de la Vall (Parlamento Histrico
de Andorra), Santuario-Baslica de Meritxell
Museos privados de Andorra: Museo del Tabaco, Museo del Perfume, MW Museo de la Electricidad, Museo del Cmic, Museo de la Miniatura
Museos de los ayuntamientos: Museo de la
Moto, Museo Casa Cristo, Museo de Arte Sacro,
Muela y Aserradero de Cal Pal de La Cortinada,
Centro de Naturaleza de la Cortinada, Centro de
Arte de Escaldes

TIPO DE ESTUDIO

rea de Museus
rea de Conservao de Bens Mveis
rea de Proteo do Patrimnio Imvel

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museus pblicos geridos pelo Governo: Museu Casa dAreny-Plandolit, Museu Postal, Museu Nacional do Automvel, Museu Casa Rull,
Museu Farga Rossell (Centro de Interpretao
do Romntico), Andorra Romnica (Centro de
interpretao do romntico), Casa da Vall (Parlamento Histrico de Andorra), Santurio-Baslica de Meritxell
Museus privados de Andorra: Museu do Tabaco, Museu do Perfume, MW Museu da Eletricidade, Museu do Cmico, Museu da Miniatura
Museus municipais: Museu da Moto, Museu
Casa Cristo, Museu de Arte Sacro, Roda e Serraria de Cal Pal da Cortinada, Centro de Natureza
da Cortinada, Centro de Arte de Escaldes

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Actitudes hacia el Museo
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Atitudes para com o Museu
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Se han aplicado de forma general, en casos concretos o han sido la base de todas
las polticas y planificacin.
En mejorar la gestin

Grau de aplicao
No projeto das polticas e planejamentos
Foram aplicados de forma geral, em casos concretos foram a base de todas as
polticas e planejamento.
Para melhorar a gesto

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Rehabilitacin y puesta en marcha del
nuevo museo y la futura mejora de los
museos gestionados por el Gobierno en
un plazo de diez aos.
En mejorar la gestin
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No projeto das polticas e planejamentos
Reabilitao e lanamento do novo museu e a futura melhoria dos museus geridos pelo Governo em um prazo de dez
anos.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

Los datos facilitados son extrados de diferentes


informes y memorias anuales. Slo disponemos de
este proyecto en curso como estudio ms profundo
de pblico.

Os dados facilitados so extrados de diferentes


relatrios e memrias anuais. Somente disponibilizamos este projeto em curso como estudo mais
aprofundado de pblico.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Codina, Olivier. Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio Andorra. (Informe interno, en curso de
redaccin).

Codina, Olivier. Projeto cientfico e cultural do Museu do Rdio Andorra. (Relatrio interno em processo de redao)

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FICHA DE ESTUDIOS 2
ANDORRA

FICHA DE ESTUDOS 2
ANDORRA

TTULO

TTULO

Olivier Codina: Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio de Andorra (en curso de redaccin)

Olivier Codina: Projeto cientfico e cultural do Museu de Rdio de Andorra (redao em andamento)

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Olivier Codina, Director de Patrimonio Cultural de


Andorra

Olivier Codina, Diretor de Patrimnio Cultural de


Andorra

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

rea de Museos
rea de Conservacin de Bienes Muebles
rea de Proteccin del Patrimonio Inmueble
Museos de los Ayuntamientos
Museos Privados

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museos pblicos gestionados por el Gobierno: Museo Casa dAreny-Plandolit, Museo Postal, Museo Nacional del Automvil, Museo Casa
Rull, Museo Farga Rossell (Centro de interpretacin del hierro), Andorra Romnica (Centro
de interpretacin del romnico), Casa de la Vall
(Parlamento Histrico de Andorra), SantuarioBaslica de Meritxell
Museos privados de Andorra: Museo del Tabaco, Museo del Perfume, MW Museo de la Electricidad, Museo del Cmic, Museo de la Miniatura
Museos de los ayuntamientos: Museo de la
Moto, Museo Casa Cristo, Museo de Arte Sacro,
Muela y Aserradero de Cal Pal de La Cortinada,
Centro de Naturaleza de la Cortinada, Centro de
Arte de Escaldes

rea de Museus
rea de Conservao de Bens Mveis
rea de Proteo do Patrimnio Imvel
Museus municipais
Museus Privados

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museus pblicos geridos pelo Governo: Museu Casa dAreny-Plandolit, Museu Postal, Museu Nacional do Automvel, Museu Casa Rull,
Museu Farga Rossell (Centro de Interpretao
de Ferro), Andorra Romnica (Centro de interpretao do romntico), Casa da Vall (Parlamento Histrico de Andorra), Santurio-Baslica de
Meritxell
Museus privados de Andorra: Museu do
Tabaco, Museu do Perfume, MW Museu da
Eletricidade, Museu do Cmico, Museu da Miniatura
Museus municipais: Museu da Moto, Museu
Casa Cristo, Museu de Arte Sacro, Roda e Serraria de Cal Pal da Cortinada, Centro de Natureza
da Cortinada, Centro de Arte de Escaldes

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y ampliamente.
En mejorar la gestin
No consta.

Grau de aplicao
No projeto das polticas e planejamentos
De forma geral e ampla.
Para melhorar a gesto
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No consta.

Medidas concretas aplicadas


No consta.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Codina, Olivier. Proyecto cientfico y cultural de Museo de Radio Andorra. (Informe interno, en curso de
redaccin).

Codina, Olivier. Projeto cientfico e cultural do Museu do Rdio de Andorra. (Relatrio interno em processo de redao)

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FICHA DE ESTUDIOS 3
ARGENTINA

FICHA DE ESTUDOS 3
ARGENTINA

TTULO

TTULO

Estudio de pblico en museos nacionales dependientes de la Direccin Nacional de Patrimonio y


Museos. Informe final, 2014

Estudo de pblico nos museus nacionais dependentes da Direo Nacional do Patrimnio e Museus. Relatrio final, 2014

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Mara Torre, Profesional del rea de Comunicacin


e Interpretacin del Patrimonio
Direccin Nacional de Patrimonio y Museos
Secretara de Cultura de la Nacin

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Coordinacin: El programa Estudios de Pblico; rea de Comunicacin e Interpretacin del
Patrimonio; Direccin Nacional de Patrimonio y
Museos; Secretara de Cultura de la Nacin
Ejecucin: Personal de las reas de atencin al
pblico de los museos nacionales dependientes de la DNPM

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Histrico Nacional del Cabildo y de la
Revolucin de Mayo, Bolvar 65, Capital Federal
Museo Histrico Nacional, Defensa 1600, Capital Federal
Museo Histrico Sarmiento, Juramento 2180,
Capital Federal
Museo Nacional de Arte Decorativo, Av. del Libertador 1902, Capital Federal
Museo Casa de Yrurtia, O Higgins 2390, Capital
Federal
Museo Mitre, San Martn 336, Capital Federal
Museo Nacional de la Historia del Traje,Chile
832, Capital Federal
Instituto Nacional de Antropologa y Pensamiento Latinoamericano, 3 de febrero 1378,
Capital Federal
Instituto Nacional de Estudios del Teatro, Av.
Crdoba 1199, subsuelo, Capital Federal
Estancia de Jess Mara - Museo Jesutico Na-

Mara Torre, Profissional da rea de Comunicao


e Interpretao do Patrimnio
Direo Nacional do Patrimnio e Museus
Secretaria da Cultura da Nao

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Coordenao: O programa Estudos de Pblico;
rea de Comunicao e Interpretao do Patrimnio; Direo Nacional do Patrimnio e Museus;
Secretaria da Cultura da Nao
Execuo Pessoal das reas de atendimento ao
pblico dos museus nacionais dependentes da
DNPM

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Histrico Nacional do Cabildo e da Revoluo de Maio, Bolvar 65, Capital Federal
Museu Histrico Nacional, Defensa 1600, Capital
Federal
Museu Histrico Sarmiento, Juramento 2180, Capital Federal
Museu Nacional de Arte Decorativo, Av. del Libertador 1902, Capital Federal
Museu Casa de Yrurtia, O Higgins 2390, Capital
Federal
Museu Mitre, San Martn 336, Capital Federal
Museu Nacional da Histria do Traje, Chile 832,
Capital Federal
Instituto Nacional de Antropologia e Pensamento Latino-americano, 3 de fevereiro 1378, Capital
Federal
Instituto Nacional de Estudos de Teatro, Av. Crdoba 1199, subsolo, Capital Federal
Estncia de Jesus Maria - Museu Jesutico Nacio-

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

cional, Pedro de Oete s/n, Jess Mara, Provincia de Crdoba


Museo Nacional Estancia Jesutica de Alta Gracia y Casa de Virrey Liniers, Av. Tajamar y Solares, Alta Gracia, Provincia de Crdoba
Casa Natal de Sarmiento - Museo y Biblioteca, Sarmiento 21 (sur), San Juan, Provincia de San Juan
Museo Histrico del Norte, Caseros 549, (4400)
Salta, Provincia de Salta
Museo Regional de Pintura Jos A. Terry, Rivadavia 459, Tilcara, Provincia de Jujuy
Museo Casa Histrica de la Independencia,
Congreso 141, San Miguel de Tucumn, Provincia de Tucumn
Palacio San Jos - Museo y Monumento Nacional
Justo Jos de Urquiza, Casilla de Correo 14, Concepcin del Uruguay, Caseros, Provincia de Entre Ros
Museo y Biblioteca de la Casa del Acuerdo de
San Nicols, De la Nacin 139/143, San Nicols
de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires

TIPO DE ESTUDIO

nal, Pedro de Oete s/n, Jesus Maria, Provncia de


Crdoba
Museu Nacional Estncia Jesutica de Alta Gracia
e Casa de Virrey Liniers, Av. Tajamar e Solares, Alta
Gracia, Provncia de Crdoba
Casa Natal de Sarmiento - Museu e Biblioteca, Sarmiento 21 (sur), San Juan, Provncia de San Juan
Museu Histrico do Norte, Caseros 549, (4400) Salta, Provncia de Salta
Museu Regional de Pintura Jos A. Terry, Rivadavia 459, Tilcara, Provncia de Jujuy
Museu Casa Histrica da Independncia, Congresso 141, San Miguel de Tucumn, Provncia de
Tucumn
Palcio San Jos - Museu e Monumento Nacional
Justo Jos de Urquiza, Casilla de Correo 14, Concepo do Uruguai, Caseros, Provncia de Entre Ros
Museu e Biblioteca da Casa do Acordo de San
Nicols, De la Nacin 139/143, San Nicols de los
Arroyos, Provncia de Buenos Aires

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

31

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio demogrfica)
Forma da visita (fontes de informao prvia, tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.

Grau de aplicao
No projeto das polticas e planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Cada museo est desarrollando cambios
y/o mejoras en funcin de los resultados
obtenidos31.
En mejorar la gestin
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No projeto das polticas e planejamentos
Cada museu est desenvolvendo mudanas e/ou melhorias na funo dos resultados obtidos31.
Para melhorar a gesto
No consta.

El estudio se realiz durante el 2013 y cada museo est


desarrollando cambios y/o mejoras en funcin de los resultados
obtenidos. Est previsto, desde la coordinacin, evaluar este tem
a partir de reuniones de trabajo con las reas de gestin de los
museos dependientes que participaron del estudio.

31

E O estudo foi realizado durante o ano de 2013 e cada museu est


desenvolvendo mudanas e/ou melhorias na funo dos resultados
obtidos. Est previsto, para a coordenao, avaliar este item a
partir de reunies de trabalho com as reas de gesto dos museus
dependentes que participaram do estudo.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

TORRE, Mara; Direccin Nacional de Patrimonio y


Museos. Estudio de pblico. Informe final, 2014. (Informe interno). Museo Casa Histrica de la Independencia.

TORRE, Mara; Direo Nacional do Patrimnio e


Museus. Estudo de pblico. Relatrio final, 2014. (Relatrio interno). Museu Casa Histrica da Independncia.

Museo Nacional de Arte Decorativo


Museo Histrico Nacional
Museo Casa de Yrurtia
Museo Histrico Nacional del Cabildo y de la
Revolucin de Mayo
Museo de la Historia del Traje
Museo Histrico Sarmiento
Museo Mitre
Museo del Hombre. Instituto Nacional de Antropologa y Pensamiento Latinoamericano
(INAPL)
Instituto Nacional de Estudios del Teatro (INET)
Museo Nacional Estancia Jesutica de Alta Gracia y Casa de Virrey Liniers
Museo Histrico del Norte
Museo y Biblioteca Casa Natal de Sarmiento
Estancia de Jess Mara- Museo Jesutico Nacional
Museo y Biblioteca de la Casa del Acuerdo de
San Nicols
Palacio San Jos- Museo y Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza;
Museo Regional de Pintura Jos A. Terry

Museu Nacional de Arte Decorativa.


Museu Histrico Nacional
Museu Casa de Yrurtia
Museu Histrico Nacional do Cabildo e da Revoluo de Maio
Museu Nacional da Histria do Traje
Museu Histrico Sarmiento
Museu Mitre
Museu do Homem. Instituto Nacional de Antropologia e Pensamento Latino Americano
(INAPL)
Instituto Nacional de Estudos de Teatro (INET)
Museu Nacional Estncia Jesutica de Alta Gracia e Casa de Virrey Liniers
Museu Histrico do Norte
Museu e Biblioteca Casa Natal de Sarmiento
Estncia de Jesus Maria- Museu Jesutico Nacional
Museu e Biblioteca da Casa do Acordo de San
Nicols
Palcio San Jos- Museu e Monumento Nacional Justo Jos de Urquiza
Museu Regional de Pintura Jos A. Terry

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 4
BRASIL

FICHA DE ESTUDOS 4
BRASIL

TTULO

TTULO

Pblico de los Museos del IBRAM

Pblico dos Museus do IBRAM

AUTOR

AUTOR

Funcionarios del Instituto Brasileo de Museos


(IBRAM), destinados en la Coordinacin General de
Sistemas de Informacin Museal (CGSIM)

Servidores do Instituto Brasileiro de Museus


(IBRAM), alocados na Coordenao Geral de Sistemas de Informao do Museu (CGSIM)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Instituto Brasileo de Museos (IBRAM), por medio


de la Coordinacin General de Sistemas de Informacin Museal (CGSIM), y los 30 museos bajo tutela
del IBRAM

Instituto Brasileiro de Museus (IBRAM), por meio de


sua Coordenao Geral de Sistemas de Informao
do Museu (CGSIM), e os 30 museus sob a tutela do
IBRAM

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museu da Abolio - Recife (PE)


Museu de Arqueologia/Socioambiental de Itaipu - Niteri (RJ)
Museu de Arte Religiosa e Tradicional - Cabo
Frio (RJ)
Museu de Arte Sacra da Boa Morte - Cidade de
Gois (GO)
Museu de Arte Sacra de Paraty - Paraty (RJ)
Museu das Bandeiras - Cidade de Gois (GO)
Museu Casa de Benjamin Constant - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Casa da Hera - Vassouras (RJ)
Museu Casa Histrica de Alcntara - Alcntara (MA)
Museu Casa da Princesa (Casa Setecentista) - Pilar de Gois (GO)
Museus Castro Maya: Chcara do Cu e Museu
do Aude - Rio de Janeiro (RJ)
Museu da Chcara do Cu - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Aude - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Diamante- Diamantina (MG)
Museu Forte Defensor Perptuo - Paraty (RJ)
Museu Histrico Nacional - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Imperial- Petrpolis (RJ)
Museu da Inconfidncia - Ouro Preto (MG)
Museu Lasar Segall - So Paulo (SP)

Museu da Abolio - Recife (PE)


Museu de Arqueologia/Socioambiental de Itaipu - Niteri (RJ)
Museu de Arte Religiosa e Tradicional - Cabo
Frio (RJ)
Museu de Arte Sacra da Boa Morte - Cidade de
Gois (GO)
Museu de Arte Sacra de Paraty - Paraty (RJ)
Museu das Bandeiras - Cidade de Gois (GO)
Museu Casa de Benjamin Constant - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Casa da Hera - Vassouras (RJ)
Museu Casa Histrica de Alcntara - Alcntara (MA)
Museu Casa da Princesa (Casa Setecentista) - Pilar de Gois (GO)
Museus Castro Maya: Chcara do Cu e Museu
do Aude - Rio de Janeiro (RJ)
Museu da Chcara do Cu - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Aude - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Diamante- Diamantina (MG)
Museu Forte Defensor Perptuo - Paraty (RJ)
Museu Histrico Nacional - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Imperial- Petrpolis (RJ)
Museu da Inconfidncia - Ouro Preto (MG)
Museu Lasar Segall - So Paulo (SP)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Museu das Misses - So Miguel das Misses (RS)


Museu Nacional de Belas Artes - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Ouro - Casa de Borba Gato - Sabar (MG)
Museu Regional de Caet - Caet (MG)
Museu Regional Casa dos Ottoni - Serro (MG)
Museu Regional de So Joo del Rei (MG)
Museu da Repblica - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Solar Monjardim - Vitria (ES)
Museu Victor Meirelles - Florianpolis (SC)
Museu Villa-Lobos - Rio de Janeiro (RJ)
Palcio Rio Negro - Petrpolis(RJ)

Museu das Misses - So Miguel das Misses (RS)


Museu Nacional de Belas Artes - Rio de Janeiro (RJ)
Museu do Ouro - Casa de Borba Gato - Sabar (MG)
Museu Regional de Caet - Caet (MG)
Museu Regional Casa dos Ottoni - Serro (MG)
Museu Regional de So Joo del Rei (MG)
Museu da Repblica - Rio de Janeiro (RJ)
Museu Solar Monjardim - Vitria (ES)
Museu Victor Meirelles - Florianpolis (SC)
Museu Villa-Lobos - Rio de Janeiro (RJ)
Palcio Rio Negro - Petrpolis(RJ)

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Recuento de visitantes

Contagem de visitantes

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.

Grau de aplicao
No projeto das polticas e planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Actualmente se encuentra en fase de
produccin un boletn informativo sobre
las informaciones recogidas a lo largo de
los 3 ltimos aos.
En mejorar la gestin
Estudios para la implementacin de una
metodologa unificada para el recuento
de visitantes en los museos del IBRAM.

Medidas concretas aplicadas


No projeto das polticas e planejamentos
Atualmente, encontra-se em fase de produo um boletim informativo sobre as
informaes coletadas ao longo dos trs
ltimos anos.
Para melhorar a gesto
Estudos para a implantao de uma metodologia unificada para contagem de
pblico nos museus do IBRAM.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM


(2013). Pblico dos Museus do IBRAM. Brasil. Coordenao de Produo e Anlise da Informao. Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM. (Informe interno).

Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM


(2013). Pblico dos Museus do IBRAM. Brasil. Coordenao de Produo e Anlise da Informao. Instituto Brasileiro de Museus - IBRAM. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 5
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 5
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de clientes externos, museos regionales y especializados de DIBAM, 2010

Estudo de satisfao de clientes externos, museus


regionais e especializados de DIBAM, 2010

AUTOR

AUTOR

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y museos regionales y especializados que se encuentran dentro del alcance del Sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes del Sistema de Gestin de Calidad de la DIBAM

Subdireo Nacional de Museus e museus regionais


e especializados que se encontram ao alcance do
Sistema de Gesto de Exibies Permanentes do
Sistema de Gesto de Qualidade da DIBAM

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Regional de Antofagasta, II Regin


Museo de Limar de Ovalle, IV Regin
Museo Gabriela Mistral de Vicua, IV regin
Museo Regional de la Araucana, Temuco, IX Regin
Museo Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regin
Museo Antropolgico Martn Gusinde, Puerto
Williams, XII Regin
Museos de la Educacin Gabriela Mistral, Museo de Artes Decorativas y Museo Histrico Dominico, todos en la regin Metropolitana
TIPO DE ESTUDIO

Museu Regional de Antofagasta, II Regio


Museu de Limar de Ovalle, IV Regio
Museu Gabriela Mistral de Vicua, IV regio
Museu Regional da Araucana, Temuco, IX Regio
Museu Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regio
Museu Antropolgico Martn Gusinde, Puerto
Williams, XII Regio
Museus da Educao Gabriela Mistral, Museu
das Artes Decorativas e Museu Histrico Dominico, todos na regio Metropolitana
TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin del diseo de la exhibicin
Evaluar la calidad del diseo de la exhibicin
permanente y de los distintos aspectos museogrficos de la misma
Evaluar la informacin y contenidos de la exhibicin
Evaluar la atencin brindada y servicios otorgados
Dar respuesta al Sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes del Sistema de Gestin de
Calidad DIBAM ISO 9001-2008

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do projeto da exibio
Avaliar a qualidade do projeto da exibio
permanente e dos diferentes aspectos museogrficos do mesmo
Avaliar a informao e contedos da exibio
Avaliar a ateno fornecida e servios concedidos
Dar resposta ao sistema de Gesto de Exibies Permanentes do Sistema de Gesto de
Qualidade DIBAM ISO 9001-2008

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186

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UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.

Grau de aplicao
No projeto das polticas e planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Gestin de proyectos para mejorar elementos criticados de las exhibiciones.
Gestionar, para los presupuestos de
los aos siguientes, la contratacin de
encargados de reas educativas para
atencin a visitantes, especialmente
delegaciones.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos.
No consta.
Para melhorar a gesto
Gesto de projetos para melhorar os
elementos criticados nas exibies.
Gerir, para os oramentos dos anos seguintes, a contratao de encarregados
de reas educativas para atendimento
aos visitantes, especialmente excurses.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

La Subdireccin de Museos desde el ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO 9001-2008, el cual est inserto
en el Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin de
Bibliotecas y Museos. GEP es la sistematizacin de la
metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en museos regionales y especializados DIBAM,
asegurando la concrecin de un producto de calidad
que satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Sus principales objetivos son establecer la metodologa para elaborar la planificacin, un diagnstico de la situacin actual del museo y la formulacin
del guin para la nueva museografa, considerando
la participacin de la comunidad; elaborar un adecuado proyecto de diseo museogrfico, su implementacin y apertura de la nueva exhibicin permanente, y establecer la metodologa para elaborar
y evaluar peridicamente el plan de mantenimiento
y mejora de la nueva exhibicin permanente, asegurando que sta se mantenga en buenas condiciones
y permita cumplir con los objetivos propuestos.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios es
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP.

A Subdireo Nacional de Museus a contar do ano de


2010 foi certificada ao sistema de Gesto de Exibies
Permanentes (GEP), pela norma ISO 9001-2008, o qual
inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo
de Bibliotecas e Museus. GEP a sistematizao da
metodologia de renovao de exibies permanentes
em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao de um produto de qualidade
que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os seus principais objetivos so estabelecer
uma metodologia para elaborar o planejamento,
um diagnstico da situao atual do museu e a formulao do guia para uma nova museologia, considerando a participao da comunidade; elaborar
um projeto de um desenho museogrfico adequado, sua implantao e a abertura de nova exibio
permanente, estabelecer a metodologia para elaborar e avaliar periodicamente o plano de manuteno e melhoria da nova exibio permanente,
assegurando que se mantenha em boas condies
e permita cumprir com os objetivos propostos.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar resposta s solicitaes
do GEP.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2011). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2011). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2010.
Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).

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187

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 6
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 6
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de clientes externos de museos regionales y especializados de DIBAM, 2011

Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do DIBAM, ano 2011

AUTOR

AUTOR

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y museos regionales y especializados que tienen abiertas al pblico sus exhibiciones permanentes

Subdireo Nacional de Museus e museus regionais


e especializados que tem abertas ao pblico suas
exibies permanentes

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Regional de Antofagasta, II Regin


Museo Regional de Atacama, III Regin Chile
Museos Arqueolgico de La Serena, IV Regin
Museo Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV Regin
Museo del Limar, Ovalle, IV Regin
Museo Gabriela Mistral de Vicua, IV Regin
Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Isla de Pascua), V Regin
Museo de Arte y Artesana de Linares, VII Regin
Museos de Historia Natural de Concepcin, VIII
Regin
Museo Mapuche de Caete, VIII Regin
Museo Regional de la Araucana, IX Regin
Museo de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regin
Museo Regional de Ancud, X Regin
Museos Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regin
Museo Martn Gusinde de Puerto Williams, XII
Regin
Museo de la Educacin Gabriela Mistral, Regin
Metropolitana
Museo Benjamn Vicua Mackenna, Regin
Metropolitana
Museo de Artes Decorativas, Regin Metropolitana
Museo Histrico Dominico, Regin Metropolitana

Museu Regional de Antofagasta, II Regio


Museu Regional de Atacama, III Regio do Chile
Museus Arqueolgico de A Serena, IV Regio
Museu Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV
Regio
Museu de Limar, Ovalle, IV Regio
Museu Gabriela Mistral de Vicua, IV Regio
Museu Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Ilha de Pscoa), V Regio
Museu de Arte e Artesanato de Linares, VII Regio
Museus de Histria Natural de Concepcin, VIII
Regio
Museu Mapuche de Caete, VIII Regio
Museu Regional de la Araucana, IX Regio
Museu de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regio
Museu Regional de Ancud, X Regio
Museus Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regio
Museu Martn Gusinde de Puerto Williams, XII
Regio
Museu da Educao Gabriela Mistral, Regio
Metropolitana
Museu Benjamn Vicua Mackenna, Regio Metropolitana
Museu de Artes Decorativas, Regio Metropolitana
Museu Histrico Dominico, Regio Metropolitana

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TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)



Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin del diseo de la exhibicin

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Mejora de iluminacin, con la instalacin de fibra ptica en los museos de:
del Limar; Artes Decorativas; Educacin Gabriela Mistral.
Incorporacin de audioguas en Museo
Regional de Punta Arenas y Museo Regional de la Araucana.
Incorporacin de un profesional en
educacin en el Museo de Caete.
Gestionar la inclusin, en exhibicin o
en folletos, traducciones a otros idiomas, especialmente en ingls.

Perfil de pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do projeto da exibio

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
A melhoria da iluminao, com a instalao de fibra tica nos museus de:
de Limar; Artes Decorativas; Educao
Gabriela Mistral.
Incorporao de udio-guias no Museu
Regional de Punta Arenas e Museu Regional de la Araucana.
Incorporao de um profissional de
educao no Museu de Caete.
Gerir a incluso, em exibio ou em folhetos, tradues para outros idiomas,
especialmente em ingls.

OBSERVACIONES
La Subdireccin de Museos desde el ao 2010 ha
certificado el sistema de Gestin de Exhibiciones
Permanentes (GEP) bajo norma ISO 9001-2008, el
cual est inserto en el Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y Museos. GEP es
la sistematizacin de la metodologa de renovacin
de exhibiciones permanentes en museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que satisfaga los
requerimientos de los usuarios.

OBSERVAES
A Subdireo Nacional de Museus a contar do ano
de 2010 foi certificada ao sistema de Gesto de Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.

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189

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Sus principales objetivos son establecer la


metodologa para elaborar la planificacin, un
diagnstico de la situacin actual del museo y la
formulacin del guin para la nueva museografa,
considerando la participacin de la comunidad;
elaborar un adecuado proyecto de diseo museogrfico, su implementacin y apertura de la nueva
exhibicin permanente, y establecer la metodologa para elaborar y evaluar peridicamente el plan
de mantenimiento y mejora de la nueva exhibicin
permanente, asegurando que sta se mantenga en
buenas condiciones y permita cumplir con los objetivos propuestos.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios es
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP.

Os seus principais objetivos so estabelecer


uma metodologia para elaborar o planejamento,
um diagnstico da situao atual do museu e a
formulao do guia para uma nova museologia,
considerando a participao da comunidade; elaborar um projeto de um desenho museogrfico
adequado, sua implantao e a abertura de nova
exibio permanente, estabelecer a metodologia
para elaborar e avaliar periodicamente o plano de
manuteno e melhoria da nova exibio permanente, assegurando que se mantenha em boas
condies e permita cumprir com os objetivos
propostos.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar resposta s solicitaes
do GEP.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2012). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2011. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2012). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2011.
Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).

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190

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 7
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 7
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de clientes externos, museos regionales y especializados de DIBAM, 2012

Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do DIBAM, 2012

AUTOR

AUTOR

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y museos regionales y especializados que tienen abiertas al pblico sus exhibiciones permanentes

Subdireo Nacional de Museus e museus regionais


e especializados que tem abertas ao pblico suas
exibies permanentes

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Regional de Antofagasta, II Regin


Museo Regional de Atacama, III Regin Chile
Museos Arqueolgico de La Serena, IV Regin
Museo Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV
Regin
Museo del Limar, Ovalle, IV Regin
Museo Gabriela Mistral de Vicua, IV Regin
Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert (MAPSE), Hanga Roa (Isla de Pascua), V
Regin
Museo de Arte y Artesana de Linares, VII Regin
Museo Histrico de Yerbas Buenas, Linares,
VII Regin
Museos de Historia Natural de Concepcin,
VIII Regin
Museo Mapuche de Caete, VIII Regin
Museo Regional de la Araucana, IX Regin
Museo de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regin
Museo Regional de Ancud, X Regin
Museo Martn Gusinde de Puerto Williams,
XII Regin
Museo de la Educacin Gabriela Mistral, Regin
Metropolitana
Museo Benjamn Vicua Mackenna, Regin
Metropolitana
Museo de Artes Decorativas, Regin Metropolitana
Museo Histrico Dominico, Regin Metropolitana

Museu R e g i o n a l de Antofagasta, II Regio


Museu Regional de Atacama, III Regio do Chile
Museus Arqueolgico de A Serena, IV Regio
Museu Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV
Regio
Museu de Limar, Ovalle, IV Regio
Museu Gabriela Mistral de Vicua, IV Regio
Museu Antropolgico Padre Sebastin Englert (MAPSE), Hanga Roa (Ilha de Pscoa), V
Regio
Museu de Arte e Artesanato de Linares, VII Regio
Museu Histrico de Yerbas Buenas, Linares, VII
Regio
Museus de Histria Natural de Concepcin, VIII
Regio
Museu Mapuche de Caete, VIII Regio
Museu Regional de la Araucana, IX Regio
Museu de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regio
Museu Regional de Ancud, X Regio
Museu Martn Gusinde de Puerto Williams, XII
Regio
Museu da Educao Gabriela Mistral, Regio
Metropolitana
Museu Benjamn Vicua Mackenna, Regio Metropolitana
Museu de Artes Decorativas, Regio Metropolitana
Museu Histrico Dominico, Regio Metropolitana

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191

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

TIPO DE ESTUDO

TIPO DE ESTUDIO

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do projeto da exibio

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin del diseo de la exhibicin

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
En casos concretos.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Casos concretos.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Implementacin de la zona didctica
de los Museos32.
Implementacin de mdulos educativos33.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Implantao da rea dedicada dos Museus32.
Implantao de mdulos educativos33.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
La Subdireccin de Museos a desde el ao 2010 ha
certificado el sistema de Gestin de Exhibiciones
Permanentes (GEP) bajo norma ISO 9001-2008, el
cual est inserto en el Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y Museos. GEP es
la sistematizacin de la metodologa de renovacin
de exhibiciones permanentes en museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que satisfaga los
requerimientos de los usuarios.

A Subdireo Nacional de Museus a contar do ano de


2010 foi certificada ao sistema de Gesto de Exibies
Permanentes (GEP), pela norma ISO 9001-2008, o qual
inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo
de Bibliotecas e Museus. GEP a sistematizao da
metodologia de renovao de exibies permanentes
em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao de um produto de qualidade
que satisfaa os requisitos dos usurios.

32

Plataforma on-line para acceder a informacin de los museos,


recursos educativos y juegos. Se ha implementado en los museos:
Regional de Atacama; Regional de Antogasta; Gabriela Mistral de
Vicua; Del Limar; Antropolgico P. Sebastin Englert; Historial
Natural de Valparaso; Educacin Gabriela Mistral; Benjamn Vicua
Mackenna; Artes Decorativas; Histrico Dominico; Historia Natural
de Concepcin, Mapuche de Caete; Regional de la Araucana; de
stio Castillo Niebla; Regional de Ancud; Regional de Magallanes;
Antropolgico Martn Gusinde.

32

Plataforma online para conectar a informao dos museus,


recursos educativos e jogos. Foi implementado nos museus:
Regional de Atacama; Regional de Antogasta; Gabriela Mistral de
Vicua; Del Limar; Antropolgico P. Sebastin Englert; Histria
Natural de Valparaso; Educao Gabriela Mistral; Benjamn Vicua
Mackenna; Artes Decorativas; Histrico Dominico; Histria Natural
de Concepcin, Mapuche de Caete; Regional de la Araucana; de
sitio Castillo Niebla; Regional de Ancud; Regional de Magallanes;
Antropolgico Martn Gusinde.

33

Artes Decorativas; Limar de Ovalle; Regional de Antofagasta;


Antropolgico de Martn Gusinde; Regional de Punta Arenas;
Regional de la Araucana; Educacin Gabriela Mistral; mejoramiento
en mdulos educativos en Museo Regional de Ancud.

33

Artes Decorativas; Limar de Ovalle; Regional de Antofagasta;


Antropolgico de Martn Gusinde; Regional de Punta Arenas;
Regional de la Araucana; Educao Gabriela Mistral; melhoramento
dos mdulos educativos no Museu Regional de Ancud.

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192

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Sus principales objetivos son, establecer la


metodologa para levantar la planificacin, un
diagnstico de la situacin actual del museo y la
formulacin del guin para la nueva museografa,
considerando la participacin de la comunidad;
elaborar un adecuado proyecto de diseo museogrfico, su implementacin y apertura de la nueva
exhibicin permanente, y establecer la metodologa para elaborar y evaluar peridicamente el plan
de mantenimiento y mejora de la nueva exhibicin
permanente, asegurando que la nueva exhibicin
se mantenga en buenas condiciones y permita
cumplir con los objetivos propuestos.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios es
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP.

Os seus principais objetivos so estabelecer


uma metodologia para elaborar o planejamento,
um diagnstico da situao atual do museu e a
formulao do guia para uma nova museologia,
considerando a participao da comunidade; elaborar um projeto de um desenho museolgico
adequado, sua Implantao e a abertura de nova
exibio permanente, estabelecer a metodologia
para elaborar e avaliar periodicamente do plano
de manuteno e melhoria da nova exibio permanente, assegurando que se mantenha em boas
condies e permita cumprir com os objetivos
propostos.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2013). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2012. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2013). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2012.
Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).

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193

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 8
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 8
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de clientes externos de museos regionales y especializados de DIBAM, 2013

Estudo de satisfao de clientes externos dos museus regionais e especializados do DIBAM, ano 201

AUTOR

AUTOR

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y museos regionales


y especializados que tienen abiertas al pblico sus exhibiciones permanentes, entre octubre y noviembre 2013

Subdireo Nacional de Museus e museus regionais


e especializados com exibies permanentes abertas
ao pblico, entre outubro e novembro 2013

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Regional de Antofagasta, II Regin


Museo Regional de Atacama, III Regin Chile
Museos Arqueolgico de La Serena, IV Regin
Museo Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV
Regin
Museo del Limar, Ovalle, IV Regin
Museo Gabriela Mistral de Vicua, IV Regin
Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Isla de Pascua), V Regin
Museo de Arte y Artesana de Linares, VII Regin
Museo Histrico de Yerbas Buenas, Linares, VII
Regin
Museos de Historia Natural de Concepcin, VIII
Regin
Museo Mapuche de Caete, VIII Regin
Museo Regional de la Araucana, IX Regin
Museo de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regin
Museo Regional de Ancud, X Regin
Museo Martn Gusinde de Puerto Williams, XII
Regin
Museo de la Educacin Gabriela Mistral, Regin
Metropolitana
Museo Benjamn Vicua Mackenna, Regin
Metropolitana
Museo de Artes Decorativas, Regin Metropolitana
Museo Histrico Dominico, Regin Metropolitana
Museo Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regin

Museu R e g i o n a l de Antofagasta, II Regio


Museu Regional de Atacama, III Regio do Chile
Museus Arqueolgico de A Serena, IV Regio
Museu Gabriel Gonzlez Videla, La Serena, IV
Regio
Museu de Limar, Ovalle, IV Regio
Museu Gabriela Mistral de Vicua, IV Regio
Museu Antropolgico Padre Sebastin Englert(MAPSE), Hanga Roa (Ilha de Pscoa), V Regio
Museu de Arte e Artesanato de Linares, VII Regio
Museu Histrico de Yerbas Buenas, Linares, VII
Regio
Museus de Histria Natural de Concepcin, VIII
Regio
Museu Mapuche de Caete, VIII Regio
Museu Regional de la Araucana, IX Regio
Museu de Sitio Castillo de Niebla, XIV Regio
Museu Regional de Ancud, X Regio
Museu Martn Gusinde de Puerto Williams, XII
Regio
Museu da Educao Gabriela Mistral, Regio
Metropolitana
Museu Benjamn Vicua Mackenna, Regio Metropolitana
Museu de Artes Decorativas, Regio Metropolitana
Museu Histrico Dominico, Regio Metropolitana
Museu Regional de Magallanes, Punta Arenas,
XII Regio

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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194

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin del diseo de la exhibicin

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
En casos concretos.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Traduccin al ingls de grficas y folletos del Museo Antropolgico Martn
Gusinde de Puerto Williams, el que recibe a un importante nmero de turistas
extranjeros.
Incorporacin de un profesional en
educacin en el Museo Gabriela Mistral
de Vicua.
Mejoramiento iluminacin en salas
Museo de Caete.

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do projeto da exibio

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Casos concretos.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Traduo dos grficos e folhetos para o
ingls do Museu Antropolgico Martn
Gusinde de Puerto Williams, pois recebe um importante nmero de turistas
estrangeiros.
Incorporao de um profissional da
educao no Museu Gabriela Mistral
de Vicua.
Melhoramento na iluminao das salas
do Museu de Caete.

OBSERVACIONES
La Subdireccin de Museos a contar del ao 2010
ha certificado el sistema de Gestin de Exhibiciones
Permanentes (GEP) bajo norma ISO 9001-2008, el
cual est inserto en el Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y Museos. GEP es
la sistematizacin de la metodologa de renovacin
de exhibiciones permanentes en museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que satisfaga los
requerimientos de los usuarios.
Sus principales objetivos son establecer la
metodologa para levantar la planificacin, un
diagnstico de la situacin actual del museo y la
formulacin del guin para la nueva museografa,

OBSERVAES
A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano
de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os seus principais objetivos so estabelecer
uma metodologia para elaborar o planejamento,

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195

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

considerando la participacin de la comunidad;


elaborar un adecuado proyecto de diseo museogrfico, su implementacin y apertura de la nueva
exhibicin permanente, y establecer la metodologa para elaborar y evaluar peridicamente el plan
de mantenimiento y mejora de la nueva exhibicin
permanente, asegurando que la nueva exhibicin
se mantenga en buenas condiciones y permita
cumplir con los objetivos propuestos.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios es
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP.

um diagnstico da situao atual do museu e a formulao do guia para uma nova museologia, considerando a participao da comunidade; elaborar
um projeto de um desenho museolgico adequado, sua implantao e a abertura de nova exibio
permanente, estabelecer a metodologia para elaborar e avaliar periodicamente do plano de manuteno e melhoria da nova exibio permanente,
assegurando que se mantenha em boas condies
e permita cumprir com os objetivos propostos.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2014). Informe estudio satisfaccin clientes externos Museos
Regionales y Especializados DIBAM, ao 2013. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2014). Relatrio de estudo de satisfao dos clientes externos de
Museus Regionais e Especializados DIBAM, ano 2013
Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).

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196

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 9
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 9
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente Museo Regional de la Araucana

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Regional da Araucana

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo Regional de la Araucana

Subdireo Nacional de Museus e Museu Regional


da Araucana

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Regional de la Araucana, Avenida Alemania


084, Temuco IX, Regin de la Araucana

Museu Regional da Araucana, Avenida Alemania


084, Temuco IX, Regio da Araucana

http://www.museoregionalaraucania.cl

http://www.museoregionalaraucania.cl

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Dar respuesta al sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes del Sistema de Gestin de
Calidad DIBAM ISO 9001-2008.
UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS
Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do
pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Dar resposta ao sistema de Gesto de Exibies Permanentes do Sistema de Gesto de
Qualidade DIBAM ISO 9001-2008.
UTILIZAO DOS RESULTADOS
Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

En mejorar la gestin
Utilizados de forma general.

Para melhorar a gesto


Utilizados de forma geral

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin34
Mejoras para personas con discapacidad.
Visitas guiadas, talleres y charlas.
Mejora del sistema de iluminacin.
Zona didctica online.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto34
Melhoria para as pessoas com deficincia.
Visitas guiadas, oficinas e palestras.
Melhoria do sistema de iluminao.
rea didtica on-line.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

La Subdireccin Nacional de Museos a contar del


ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo renovado, con el objetivo de conocer el grado de percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin y
el museo en general, cuyos resultados se aportarn
a su mejoramiento en el futuro.

A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano


de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo destes com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2009).


Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente Museo Regional de la Araucana, ao 2009.
Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2009). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu Regional da Araucana, ano 2009. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).

34

En cuanto a la mejora de la gestin de los museos, se incorpor


el ao 2010 un sistema de signo guas para personas con
discapacidad auditiva y un sistema de audioguas de la exhibicin
permanente. Se realizan tambin visitas guiadas, talleres de
educacin patrimonial y charlas educativas gratuitas abiertas a la
comunidad, previa inscripcin.

34

Durante a melhoria da gesto dos museus, incorporou-se no ano


de 2010 um sistema de lngua de sinais para as pessoas com
deficincia auditiva e um sistema de udio-guia nas exibies
permanentes. Foram realizadas tambm, visitas guiadas, oficinas
de educao patrimonial e palestras educativas gratuitas e aberta
comunidade, com inscries prvias.
- Foi melhorado o sistema de iluminao, implantando a tecnologia
de fibra tica.
- Incorporaram-se mdulos educativos.
- Desde 2010 existe uma rea didtica on-line do Museu, com
informaes sobre o museu, recursos educativos e jogos, com o
objetivo de promover as visitas ao Museu e difundir o patrimnio
que este possui.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 10
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 10
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente Museo Arqueolgico de La Serena

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Arqueolgico de La Serena

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo Arqueolgico de La Serena

Subdireo Nacional de Museus e Museu Arqueolgico de A Serena

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Arqueolgico de la Serena,


Calle Cordovez y Cienfuegos La Serena, Coquimbo,
IV Regin de Coquimbo

Museu Arqueolgico de La Serena,


Calle Cordovez y Cienfuegos La Serena, Coquimbo,
IV Regin de Coquimbo

http://www.museoarqueologicolaserena.cl/

http://www.museoarqueologicolaserena.cl/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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199

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
Utilizados de forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Nueva propuesta museogrfica, en desarrollo.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Utilizados de forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Nova proposta museogrfica, em desenvolvimento.

OBSERVACIONES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del
ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente, para el caso de La Serena, se realiz como una
etapa previa a la formulacin del proyecto Plan de
mejoramiento del Museo Arqueolgico de La Serena, con el propsito de conocer el grado de satisfaccin de los usuarios respecto de la exhibicin
actual y sus requerimientos para la nueva propuesta museogrfica. Si bien este instrumento se utiliza
generalmente en los museos con exhibiciones renovadas, se adecu especialmente para recabar la
informacin presente y futura.

OBSERVAES
A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano
de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios de exibio permanente, para o caso
de A Serena, realizou-se como uma etapa prvia
da formulao do projeto Plano de melhorias do
Museu Arqueolgico de A Serena, com o propsito de conhecer o grau de satisfao dos usurios
com respeito exibio atual e suas exigncias para
uma nova proposta museogrfica. Este instrumento
utilizado, geralmente, nos museus com exibies
renovadas, que se adequam especialmente para receber a informao presente e futura.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Subdireccin Nacional de Museos (2011).
Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Arqueolgico de La Serena, ao 2011.
Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2011). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu Arqueolgico de A Serena, ano 2011. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).

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200

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 11
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 11
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios, exhibicin permanente, Museo Mapuche de Caete

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente do Museu Mapuche de Caete

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo Mapuche de Caete

Subdireo Nacional de Museus e Museu Mapuche


de Caete

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Mapuche de Caete


Camino Contulmo s/n. Caete 4390000, VIII Regin
del Bo Bo

Museu Mapuche de Caete


Camino Contulmo s/n. Caete 4390000, VIII Regio
do Bo Bo

http://www.museomapuchecanete.cl/

http://www.museomapuchecanete.cl/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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201

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
Utilizados de forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Mejora del sistema de iluminacin, incorporando tecnologa de fibra ptica.
Zona didctica online del Museo, existente desde 2010.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Utilizados de forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Melhoria do sistema de iluminao, incorporando a tecnologia de fibra tica.
rea didtica on-line do Museu, existente desde 2010.

OBSERVACIONES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del
ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo renovado, con el objetivo de conocer el grado de percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin y
el museo en general, cuyos resultados se aportarn
a su mejoramiento en el futuro.

OBSERVAES

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2010).


Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Mapuche de Caete, ao 2010. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu Mapuche de Caete, ano 2010. Subdireo
Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile (Relatrio interno).

A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano


de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo destes com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

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202

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 12
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 12
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente, Museo de Arte y Artesana de Linares

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu de Arte e Artesanato de Linares

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo de Arte


y Artesana de Linares

Subdireo Nacional de Museus e Museu de Arte e


Artesanato de Linares

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Arte y Artesana de Linares


Avenida Valentn Letier 572. Linares,VII Regin del
Maule

Museu de Arte e Artesanato de Linares


Avenida Valentn Letier 572. Linares,VII Regio de
Maule

www.museodelinares.cl

www.museodelinares.cl

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
- Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,
etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
Utilizados de forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Se implement un servicio de visitas
guiadas gratuitas previa inscripcin.
Desde 2010 existe una zona didctica
online del Museo, con informacin del
museo, recursos educativos y juegos.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Utilizados de forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Foi implementado um servio de visitas guiadas gratuitas com prvia inscrio.
Desde 2010, existe uma rea didtica
on-line do Museu, com informaes do
museu, recursos educativos e jogos.

OBSERVACIONES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del
ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo renovado, con el objetivo de conocer el grado de percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin y
el museo en general, cuyos resultados se aportarn
a su mejoramiento en el futuro.

OBSERVAES
A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano
de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo destes com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Subdireccin Nacional de Museos (2010).
Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo de Arte y Artesana de Linares, ao 2010.
Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu de Arte e Artesanato de Linares, ano 2010.
Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago,
Chile (Relatrio interno).

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204

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 13
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 13
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente, Museo Gabriela Mistral de Vicua

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu Gabriela Mistral de Vicua

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo Gabriela Mistral de Vicua

Subdireo Nacional de Museus e Museu Gabriela


Mistral de Vicua

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Gabriela Mistral de Vicua


Calle Gabriela Mistral 759. Vicua, IV Regin de Coquimbo

Museu Gabriela Mistral de Vicua


Calle Gabriela Mistral 759. Vicua, IV Regio de Coquimbo

http://www.mgmistral.cl/

http://www.mgmistral.cl/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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205

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
Utilizados de forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Mejora de la iluminacin de las salas,
con tecnologa ms adecuada para la
conservacin.
Sistema de conservacin preventiva.
Desde 2010, una zona didctica online
del Museo.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
Utilizados de forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Melhoria na iluminao das salas, com
tecnologia mais adequada para a conservao.
Sistema de conservao preventiva.
Desde 2010, uma rea didtica on-line
do Museu.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del
ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo renovado, con el objetivo de conocer el grado de percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin y
el museo en general, cuyos resultados se aportarn
a su mejoramiento en el futuro.

A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano


de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo destes com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2010).


Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Gabriela Mistral de Vicua, ao 2010.
Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2010). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu Gabriela Mistral de Vicua, ano 2010. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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206

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 14
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 14
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente, Museo Histrico de Yerbas Buenas

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu Histrico de Yerbas Buenas

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo Histrico de Yerbas Buenas

Subdireo Nacional de Museus e Museu Histrico


de Yerbas Buenas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Histrico de Yerbas Buenas


Calle Juan de Dios Puga 283. VII Regin del Maule

Museu Histrico de Yerbas Buenas


Calle Juan de Dios Puga 283. VII Regio del Maule

http://www.museoyerbasbuenas.cl/

http://www.museoyerbasbuenas.cl/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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207

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Desde 2010 existe una zona didctica online del Museo, con informacin del museo, recursos educativos y juegos.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Desde 2010, existe uma rea didtica online do Museu, com informaes do museu, recursos educativos e jogos.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
La Subdireccin Nacional de Museos a contar del
ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo
renovado, con el objetivo de conocer el grado de
percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin
y el museo en general, cuyos resultados aportarn a
su mejoramiento en el futuro.

A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano


de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo deles com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2012).


Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Histrico de Yerbas Buenas, ao 2012.
Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2012). Estudo de satisfao de usurios de exibio permanente


do Museu Histrico de Yerbas Buenas, ano 2012. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile
(Relatrio interno).

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208

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 15
CHILE

FICHA DE ESTUDOS 15
CHILE

TTULO

TTULO

Estudio de satisfaccin de usuarios de exhibicin


permanente, Museo OHigginiano y de Bellas Artes
de Talca

Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente, Museu OHigginiano e de Belas Artes de


Talca

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Subdireccin Nacional de Museos

Subdireo Nacional de Museus

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS


NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin Nacional de Museos y Museo


OHigginiano y de Bellas Artes de Talca

Subdireo Nacional de Museus e Museu


OHigginiano e de Belas Artes de Talca

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo OHigginiano y de Bellas Artes de Talca


Calle 1 Norte 875. Talca,VII Regin del Maule

Museu OHigginiano e de Belas Artes de Talca


Calle 1 Norte 875. Talca,VII Regio do Maule

http://www.museodetalca.cl/

http://www.museodetalca.cl/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
- Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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209

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
No se han utilizado.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No se han tomado medidas.
En mejorar la gestin
No se han tomado medidas.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
No foram utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram tomadas medidas.
Para melhorar a gesto
No foram tomadas medidas.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

La Subdireccin Nacional de Museos a contar del


ao 2010 ha certificado el sistema de Gestin de
Exhibiciones Permanentes (GEP) bajo norma ISO
9001-2008, el cual est inserto en el Sistema de
Gestin de Calidad de la Direccin de Bibliotecas y
Museos. GEP es la sistematizacin de la metodologa de renovacin de exhibiciones permanentes en
museos regionales y especializados DIBAM, asegurando la concrecin de un producto de calidad que
satisfaga los requerimientos de los usuarios.
Los estudios de satisfaccin de los usuarios son
una herramienta que permite dar respuesta a los
requerimientos de GEP. La Encuesta de Estudio de
satisfaccin de usuarios de exhibicin permanente,
se aplica dentro de los cuatro meses posteriores a
la apertura del museo a los visitantes del museo
renovado, con el objetivo de conocer el grado de
percepcin de ellos respecto de la nueva exhibicin
y el museo en general, cuyos resultados aportarn a
su mejoramiento en el futuro.

A Subdireo Nacional de Museus, a contar do ano


de 2010, foi certificada ao sistema de Gesto de
Exibies Permanentes (GEP), pela norma ISO 90012008, o qual inseriu o Sistema de Gesto de Qualidade da Direo de Bibliotecas e Museus. GEP
a sistematizao da metodologia de renovao de
exibies permanentes em museus regionais e especializados em DIBAM, assegurando a realizao
de um produto de qualidade que satisfaa os requisitos dos usurios.
Os estudos de satisfao dos usurios so uma
ferramenta que permite dar a resposta s solicitaes do GEP. A Pesquisa de Estudo de satisfao
de usurios das exibies permanentes, aplica-se
nos quatro meses aps a abertura do museu aos
visitantes do museu renovado, com o objetivo de
conhecer o grau de percepo deles com respeito
nova exibio e do museu em geral, cujos resultados serviro para melhorias futuras.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Subdireccin Nacional de Museos (2009).


Estudio de satisfaccin de usuarios exhibicin permanente Museo Ohigginiano y de Bellas Artes de Talca,
ao 2009. Subdireccin Nacional de Museos, DIBAM, Santiago, Chile. (Informe interno).

Subdireo Nacional de Museus (2009). Estudo de satisfao de usurios da exibio permanente


do Museu OHigginiano e de Belas Artes de Talca, ano
2009. Subdireo Nacional de Museus, DIBAM, Santiago, Chile (Relatrio interno).

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210

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 16
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 16
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia

Estudo da exposio temporria Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia [Deus, mitos e religio da
Grcia antiga]

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Diana Riveros Palacios, Investigadora del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

Diana Riveros Palacios, Pesquisadora do Museu Nacional de Colmbia (Ministrio de Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Museo Nacional de Colombia, Divisin de Comunicaciones

Museu Nacional de Colmbia, Diviso de Comunicaes

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Colombia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia

Museu Nacional de Colmbia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia

www.museonacional.gov.co

www.museonacional.gov.co

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visitaInvestigacin sobre conocimientos previos y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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211

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
No se han utilizado.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No se han tomado medidas.
En mejorar la gestin
No se han tomado medidas.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
No foram utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram tomadas medidas.
Para melhorar a gesto
No foram tomadas medidas.

OBSERVACIONES
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se
publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx
Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.
Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

OBSERVAES
No website do Museu Nacional da Colmbia foram
publicadas apresentaes que resumem os achados de cada estudo:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx
Os estudos encontram-se disponveis para consulta
no Centro de Documentao do Museu Nacional de
Colmbia.
Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

DATOS DE PUBLICACIN
Riveros, Diana - Museo Nacional de Colombia (2013). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia.
Coleccin de cermica del Museo del Louvre. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia, Bogot. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Riveros, Diana - Museu Nacional de Colmbia
(2013). Estudo de pblico da exposio temporria
Dioses, mitos y religin de la antigua Grecia. Coleccin de cermica del Museo del Louvre. [Deuses, mitos e religies da Grcia antiga. Coleo de cermica
do Museu do Louvre] Ministrio da Cultura - Museu
Nacional de Colmbia, Bogot. (Relatrio interno).

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212

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 17
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 17
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Del monumento


al pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad

Estudo da exposio temporria Del monumento al


pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad [Do monumento ao pensamento. Patrimnio
da Colmbia para a humanidade]

AUTOR/ES
AUTOR(ES)
Zunil Lozano Medrano y ngela Mara Quiroga, investigadoras del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia / Divisin de Comunicaciones

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia
www.museonacional.gov.co/

Zunil Lozano Medrano e ngela Mara Quiroga, pesquisadoras do Museu Nacional de Colmbia (Ministrio da Cultura)

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional de Colmbia / Diviso de Comunicaes

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional de Colmbia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia
www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO
TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas

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213

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Evaluacin de servicios de atencin al visitante


(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
No se han utilizado.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Contribuy a la reduccin de la longitud
de los textos en la sala de exposiciones
temporales.
En mejorar la gestin
No consta.

Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
No foram utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Contribuiu para a reduo da longitude dos
textos na sala de exposies temporrias.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se


publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx

No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do Museu Nacional da
Colmbia

Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153

Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Lozano Medrano, Zunil y Quiroga, ngela Mara - Museo Nacional de Colombia (2014). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Del monumento al pensamiento. Patrimonio de Colombia para
la humanidad. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

Lozano Medrano, Zunil e Quiroga, ngela


Mara - Museu Nacional da Colmbia (2014).
Estudo da exposio temporria Del monumento al
pensamiento. Patrimonio de Colombia para la humanidad [Do monumento ao pensamento. Patrimnio da Colmbia para a humanidade] Ministrio
da Cultura - Museu Nacional da Colmbia. Bogot.
(Relatrio interno).

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214

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 18
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 18
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal El silencio de los


dolos. Una evocacin de la estatuaria agustiniana

Estudo da exposio temporria El silencio de los


dolos. Una evocacin de la estatuaria agustiniana
[O silncio dos dolos. Uma evocao da estatutria
agustiniana]

AUTOR/ES
Diana Riveros Palacios, Investigadora del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

AUTOR(ES)
Diana Riveros Palacios, Pesquisadora do Museu Nacional de Colmbia (Ministrio de Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia / Divisin de Comunicaciones

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia
www.museonacional.gov.co/

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional de Colmbia / Diviso de Comunicaes

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional de Colmbia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia
www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO
TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico virtual
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico virtual
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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215

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se
publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.
Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do Museu Nacional da
Colmbia
Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Riveros, diana - Museo Nacional de Colombia (2014). Estudio de pblicos de la exposicin temporal El silencio de los dolos. Una evocacin de la estatuaria agustiniana. Ministerio de Cultura - Museo
Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

Riveros, diana - Museu Nacional da Colmbia (2014). Estudo de pblico da exposio temporria El silencio de los dolos. Una evocacin de la
estatuaria agustiniana. [O silncio dos dolos. Uma
evocao da estatutria agustiniana] Ministrio da
Cultura - Museu Nacional da Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

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216

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 19
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 19
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per

Estudo da exposio temporria Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del antiguo Per [Fios para a
eternidade. Tecidos funerrios do Peru antigo]

AUTOR/ES
AUTOR(ES)
Daniel Ramrez, Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia, Curadura de Arte e
Historia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional de Colombia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia
www.museonacional.gov.co/

Daniel Ramrez, Museu Nacional da Colmbia (Ministrio da Cultura)

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional da Colmbia, Curadoria de Arte e
Histria

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional de Colmbia
Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia
www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO
TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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217

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Reflexin en torno a la relacin entre diseo museogrfico y comodidad del visitante.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Reflexo em torno da relao entre o projeto museogrfico e a comodidade do visitante.

OBSERVACIONES
En el sitio web del Museo:

OBSERVAES

http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

No site do Museu:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153

Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
DATOS DE PUBLICACIN
Ramrez, Daniel - Museo Nacional de Colombia (2011). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Hilos para la eternidad, Textiles funerarios del
antiguo Per2. Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Ramrez, Daniel - Museu Nacional da Colmbia (2011). Estudo de pblicos da exposio temporria Hilos para la eternidad. Textiles funerarios del
antiguo Per [Fios para a eternidade. Tecidos funerrios do Peru antigo] Ministrio da Cultura - Museu
Nacional da Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

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218

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 20
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 20
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Un pas hecho


ftbol

Estudo da exposio temporria Un pas hecho ftbol [Um pas feito de futebol]

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Paula Kamila Guerrero, Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

Paula Kamila Guerrero, Museu Nacional da Colmbia (Ministrio da Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Curadura de Arte e Historia, Museo Nacional de Colombia

Curadoria de Arte e Histria, Museu Nacional da Colmbia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Colombia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia

Museu Nacional de Colmbia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia

www.museonacional.gov.co/

www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)

Perfil de pblico potencial (no visitante)


Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Perfil do pblico em potencial (no visitante)


Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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219

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin35
Necesidad del planteamiento de objetivos.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto35
Necessidade de planejamentos objetivos.

OBSERVACIONES
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se
publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del


Museo Nacional de Colombia.
Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153

OBSERVAES
No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do
Museu Nacional de Colmbia.
Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153

DATOS DE PUBLICACIN
Guerrero, Paula Kamila - Museo Nacional de
Colombia (2012). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Un pas hecho de ftbol2. Ministerio
de Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot.
(Informe interno).

35

Se determin que para cada exposicin es necesario organizar una


sesin con la participacin de todo el comit de exposiciones, en
la que se planteen los objetivos de la muestra, de manera que se
puedan comparar con la experiencia de los pblicos.

DADOS DA PUBLICAO
Guerrero, Paula Kamila - Museu Nacional da
Colmbia (2012). Estudo de pblicos da exposio
temporria Un pas hecho ftbol [Um pas feito de
futebol]Ministrio da Cultura - Museu Nacional da
Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

35

Determinou-se que para cada exposio fosse necessrio organizar


uma sesso com a participao de todo o comit de exposies, em
que se sugerissem os objetivos da amostra, de modo que pudesse
ser compararado com a experincia do pblico.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 21
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 21
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Leo Matiz, mirando el infinito

Estudo da exposio temporria Leo Matiz, mirando


el infinito [Leo Matiz, olhando para o infinito]

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Diana Riveros Palacios, Investigadora del Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

Diana Riveros Palacios, Pesquisadora do Museu Nacional de Colmbia (Ministrio de Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Divisin de Comunicaciones, Museo Nacional de


Colombia

Diviso de Comunicaes, Museu Nacional da Colmbia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Colombia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia

Museu Nacional de Colmbia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia

www.museonacional.gov.co/

www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)

Perfil de pblico virtual


Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Perfil do pblico virtual


Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Diseo de material informativo para lectura en sala.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Projeto do material informativo para leitura em sala.

OBSERVACIONES
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se
publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.
Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

OBSERVAES
No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do Museu Nacional da
Colmbia
Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490
documentacion@museonacional.gov.co

DATOS DE PUBLICACIN
Riveros, diana - Museo Nacional de Colombia (2013). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Leo Matiz, mirando el infinito. Ministerio de
Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Riveros, diana - Museu Nacional da Colmbia (2013). Estudo de pblicos da exposio temporria Leo Matiz, mirando el infinito [Leo Matiz, olhando para o infinito] Ministrio da Cultura - Museu
Nacional da Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

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222

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 22
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 22
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudios de pblicos: una herramienta para el mejoramiento continuo de los procesos formativos en
el MAUA

Estudos de pblicos: uma ferramenta para a


melhoria contnua dos processos formativos na
MAUA

AUTOR

AUTOR

Universidad del Atlntico

Universidade do Atlntico

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

rea de Educacin y Direccin del Museo de Antropologa de la Universidad del Atlntico

rea da Educao e Direo do Museu de Antropologia da Universidade do Atlntico

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Antropologa de la Universidad del Atlntico


Calle 68 N 53-45. Barranquilla, Atlntico

Museu de Antropologia da Universidade do Atlntico


Calle 68 N 53-45. Barranquilla, Atlntico

http://www.uniatlantico.edu.co/uatlantico/investigaciones/museo-de-antropolog

http://www.uniatlantico.edu.co/uatlantico/investigaciones/museo-de-antropolog

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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223

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Diseo de polticas generales y la consolidacin del programa educativo.
Gran utilidad en las reas de educacin
y museografa.
En mejorar la gestin
Gestin administrativa, adecuacin de
espacios, con el fin de responder a las
nuevas exigencias museogrficas.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Projeto de polticas gerais e a consolidao do programa educativo.
Grande utilidade nas reas da educao
e museografia.
Para melhorar a gesto
Gesto administrativa, adequao de espaos, com a finalidade de responder as
novas exigncias museogrficas.

OBSERVACIONES
Si las entidades culturales realizaran estudios de
pblicos de manera consciente y sistemticamente,
los resultados seran mucho ms significativos.

OBSERVAES
Se as entidades culturais realizaram os estudos pblicos de maneira consciente e sistematicamente,
os resultados seriam muito mais significativos.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo de Antropologa, Universidad del
Atlntico (2009-2013). Estudios de pblicos: una
herramienta para el mejoramiento continuo de los
procesos formativos en el MAUA. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu de Antropologia, Universidade do
Atlntico (2009-2013). Estudos de pblicos: uma
ferramenta para a melhoria contnua dos processos
formativos na MAUA (Relatrio interno).

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224

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 23
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 23
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Las historias de


un grito. 200 aos de ser colombianos

Estudo da exposio temporria Las historias de un


grito. 200 aos de ser colombianos [As histrias de
um grito. 200 anos sendo colombiano]

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Diana Lombana, Museo Nacional de Colombia (Ministerio de Cultura)

Diana Lombana, Museu Nacional da Colmbia (Ministrio da Cultura)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Curadura de Arte e Historia, Museo Nacional de Colombia

Curadoria de Arte e Histria, Museu Nacional da Colmbia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Colombia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colombia

Museu Nacional de Colmbia


Carrera 7, calles 28 y 29. Bogot, Colmbia

www.museonacional.gov.co/

www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)

Perfil de pblico potencial (no visitante)


Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Perfil do pblico em potencial (no visitante)


Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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225

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se
publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.
Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490

No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.
http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do Museu Nacional da
Colmbia
Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Lombana, Diana - Museo Nacional de Colombia (2010). Estudio de la exposicin temporal Las
historias de un grito: 200 aos de ser colombianos.
Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

Lombana, Diana - Museu Nacional da Colmbia (2010). Estudo da exposio temporria Las historias de un grito. 200 aos de ser colombianos [As
histrias de um grito. 200 anos sendo colombiano].
Ministrio da Cultura - Museu Nacional da Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

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226

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 24
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 24
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de Pblicos - Procedencia

Estudo de Pblicos - Procedncia

AUTOR

AUTOR

Personal del rea de Comunicacin y Educacin del


Museo de Trajes de La Fundacin Universidad de
Amrica

Pessoal da rea de Comunicao e Educao do


Museu do Traje da Fundao Universidade da
Amrica

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Museo de Trajes

Museu do Traje

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Trajes de la Fundacin Universidad de


Amrica
Calle 10, 6-18. Bogot D.C., Colombia

Museu do Traje da Fundao Universidade da


Amrica
Calle 10, 6-18. Bogot D.C., Colmbia

http://museodetrajesregionales.com/

http://museodetrajesregionales.com/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Perfil de pblico potencial (no visitante)
Actitudes hacia el Museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Atitudes para com o Museu
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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227

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
Ampliamente, base de todas las polticas y planificacin.
En mejorar la gestin
De forma general y en casos concretos.
Ampliamente, base de todas las polticas y planificacin.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Evaluacin de metas, estrategias, planificacin.
En mejorar la gestin
Mejora de ofertas, estrategias, planificacin y replanteamiento de metas, mercadeo.
Seguimiento de visitas.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Amplamente, base de todas as polticas e planejamento.
Para melhorar a gesto
De forma geral e em casos concretos.
Amplamente, base de todas as polticas e planejamento.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Avaliao de metas, estratgias, planejamento.
Para melhorar a gesto
Melhoria de ofertas, estratgias, planejamento e replanejamento de metas, mercado.
Visita de acompanhamento.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo de Trajes de la Fundacin Universidad de Amrica. Datos internos Museo de Trajes.
Estudio de Pblicos - Procedencia, Museo de Trajes
de la Fundacin Universidad de Amrica. (Informe
interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu do Traje da Fundao Universidade
da Amrica. Dados internos do Museu do Traje.
Estudo de Pblicos - Procedncia, Museu do Traje
da Fundao Universidade da Amrica. (Relatrio
interno).

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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228

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 25
COLOMBIA

FICHA DE ESTUDOS 25
COLMBIA

TTULO

TTULO

Estudio de la exposicin temporal Sociales. Dbora


Arango llega hoy

Estudo da exposio temporria Sociales. Dbora


Arango llega hoy [Sociais. Dbora Arango chega hoje]

AUTOR

AUTOR

Zunil Lozano Medrano. Ministerio de Cultura, Museo


Nacional de Colombia

Zunil Lozano Medrano. Ministrio da Cultura, Museu


Nacional da Colmbia

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Divisin de Comunicaciones, Museo Nacional de


Colombia

Diviso de Comunicaes, Museu Nacional da Colmbia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Colombia


Carrera 7, calles 28 y 29, Bogot, Colombia

Museu Nacional de Colmbia


Carrera 7, calles 28 e 29, Bogot, Colmbia

http://www.museonacional.gov.co/

http://www.museonacional.gov.co/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)

Perfil de pblico potencial (no visitante)


Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

Perfil do pblico em potencial (no visitante)


Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

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229

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No se han utilizado.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Rehabilitacin y puesta en marcha del
nuevo museo y la futura mejora de los
museos gestionados por el Gobierno en
un plazo de diez aos.
En mejorar la gestin
Propuesta de traducir la informacin
bsica de cada exposicin temporal.
Considerar la comodidad del pblico
como una prioridad. Cuando no sea
posible se anunciarn las razones.
Informar al pblico acerca de las razones de conservacin que obligan a restringir la luz en ciertas exposiciones.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No foram utilizados.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Reabilitao e lanamento do novo museu
e a futura melhoria dos museus geridos
pelo Governo em um prazo de dez anos.
Para melhorar a gesto
Proposta de traduzir a informao bsica de cada exposio temporria.
Considerar a comodidade do pblico
como uma prioridade. Quando no for
possvel, anuncia-se as razes.
Informar ao pblico sobre as razes de
conservao que obrigam a restrio
de luz em certas exposies.

OBSERVACIONES

OBSERVAES

En el sitio web del Museo Nacional de Colombia se


publican presentaciones que resumen los hallazgos
de cada estudio:

No site do Museu Nacional da Colmbia foram publicadas apresentaes que resumem os achados
de cada estudo.

http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

http://www.museonacional.gov.co/el-museo/publicos/
Paginas/Publicos.aspx

Los estudios se encuentran disponibles para consulta en el Centro de Documentacin del Museo
Nacional de Colombia.

Os estudos encontram-se disponveis para consulta


no Centro de Documentao do Museu Nacional da
Colmbia

Informacin:
Telfono: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490

Informao:
Telefone: 381 6470 ext. 2153
Fax: 381 6490

documentacion@museonacional.gov.co

documentacion@museonacional.gov.co

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Lozano Medrano, Zunil - Museo Nacional de


Colombia (2012). Estudio de pblicos de la exposicin temporal Sociales. Dbora Arango llega hoy.
Ministerio de Cultura - Museo Nacional de Colombia. Bogot. (Informe interno).

Lozano Medrano, Zunil - Museu Nacional


da Colmbia (2012). Estudo de pblicos da exposio temporria Sociales. Dbora Arango llega hoy
[Sociais. Dbora Arango chega hoje]. Ministrio da
Cultura - Museu Nacional da Colmbia. Bogot. (Relatrio interno).

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230

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 26
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 26
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


de Antropologa

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional


de Antropologia

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Antropologa


Calle Alfonso XII 68. 28014, Madrid

Museu Nacional de Antropologia


Calle Alfonso XII 68. 28014, Madrid

http://mnantropologia.mcu.es/

http://mnantropologia.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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231

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Utilizados en aspectos concretos y ampliamente.
En mejorar la gestin
Utilizados en aspectos concretos y ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con discapacidad.
Reorientacin de las campaas de comunicacin.
Incorporacin de los museos a las redes sociales.
Evaluacin y mejora de algunos de los
servicios ofrecidos.
En mejorar la gestin
Mejorar la accesibilidad fsica.
Oferta de actividades especficas dirigidas a pblico joven y adolescente.
Acercamiento a comunidades y asociaciones de extranjeros residentes en Espaa.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Utilizados em aspectos concretos e amplamente.
Para melhorar a gesto
Utilizados em aspectos concretos e amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Adequao dos museus as necessidades do pblico com portadores de deficincia.
Reorientao das campanhas publicitrias.
Incluso dos museus nas redes sociais.
Avaliao e melhoria de alguns dos servios oferecidos
Para melhorar a gesto
Melhorar a acessibilidade fsica.
Oferta de atividades especficas dirigidas ao pblico jovem e adolescente.
Aproximao s comunidades e associaes de estrangeiros residentes na
Espanha.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Antropologa. Madrid, Ministerio de
Cultura.
NIPO: 551-11-081-1.
http://es.calameo.com/read/000075335257fe4d7ea52

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional de Antropologia. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-081-1.
http://es.calameo.com/read/000075335257fe4d7ea52

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232

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 27
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 27
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo del Greco

Conhecendo a nossos visitantes. Museo del Greco

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo del Greco


Paseo del Trnsito s/n. 45002, Toledo

Museo del Greco


Paseo del Trnsito s/n. 45002, Toledo

http://museodelgreco.mcu.es/

http://museodelgreco.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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233

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Programacin de actividades para nios (educaMuseo).
Desarrollo de las redes sociales del museo para fidelizar un pblico ms joven.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo del Greco. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 030-14-184-5
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20141C

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Programao de atividades para meninos (educaMuseo).
Desenvolvimento das redes sociais do
museu para fidelizar um pblico mais
jovem.

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014) Conhecendo a nossos visitantes. Museu
del Greco. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 030-14-184-5
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20141C

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234

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 28
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 28
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo de Amrica

Conhecendo a nossos visitantes. Museu de Amrica.

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Amrica.
Avenida de los Reyes Catlicos 6. 28040, Madrid

Museu de Amrica.
Avenida de los Reyes Catlicos 6. 28040, Madrid

http://www.mecd.gob.es/museodeamerica/el-museo.html

http://www.mecd.gob.es/museodeamerica/el-museo.html

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,
etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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235

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Utilizacin de modo amplio en la Subdireccin General de Museos Estatales.
En mejorar la gestin
Incremento de la oferta de actividades
especficas dirigidas a jvenes y adolescentes, a pblico infantil y familiar.
Atencin a grupos con discapacidad.
Actividades de atraccin y fidelizacin
de pblico.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Utilizada de modo amplo na Subdireo
Geral de Museus Estatais.
Para melhorar a gesto
Aumento da oferta de atividades especficas dirigidas a jovens e adolescentes, ao pblico infantil e familiar.
Atendimento a grupos com deficincia.
Atividades de atrao e fidelizao de
pblico.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo de Amrica. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-101-5.
http://es.calameo.com/read/000075335330ed789be52

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo a nossos visitantes. Museu
de Amrica. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-101-5.
http://es.calameo.com/read/000075335330ed789be52

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236

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 29
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 29
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional y


Centro de Investigacin de Altamira

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional e


Centro de Pesquisa de Altamira

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional y Centro de Investigacin de Altamira


Santillana del Mar. 39339, Cantabria

Museu Nacional e Centro de Pesquisa de Altamira


Santillana del Mar. 39339, Cantabria

http://museodealtamira.mcu.es/

http://museodealtamira.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
- Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
- Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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237

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Utilizacin de modo amplio en la Subdireccin General de Museos Estatales.
En mejorar la gestin
Renovacin peridica en la programacin de actividades para pblicos
diversos.
Estrategias comunicativas (renovacin
de la web, etc.).

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Utilizada de modo amplo na Subdireo
Geral de Museus Estatais.
Para melhorar a gesto
Renovao peridica na programao
das atividades para pblicos diversos.
Estratgias de comunicao (renovao da pgina na internet, etc.).

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011) Conociendo a nuestros visitantes. Museo
Nacional Centro de Investigacin de Altamira. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-096-0.
http://es.calameo.com/read/00007533570e6bfe6baed

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011), Conhecendo a nossos visitantes. Museu


Nacional e Centro de Pesquisa de Altamira. Madrid,
Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-096-0.
http://es.calameo.com/read/00007533570e6bfe6baed

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 30
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 30
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Lzaro


Galdiano

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Lzaro Galdiano

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Lzaro Galdiano


Calle Serrano 122. 28006, Madrid

Museu Lzaro Galdiano


Calle Serrano 122. 28006, Madrid

http://www.flg.es/

http://www.flg.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Refuerzo de actividades.
Mejora de los servicios de atencin a
personas con discapacidad auditiva y
visual.
Creacin de cursos contra la exclusin
social.
Participacin, junto a otras instituciones, en iniciativas conjuntas.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Reforo de atividades.
Melhoria dos servios de atendimento
com os deficientes auditivos e visuais.
Criao de cursos contra a excluso social.
Participao, junto a outras instituies, em
iniciativas conjuntas.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Lzaro Galdiano. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 030-14-186-6

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014) Conhecendo a nossos visitantes. Museu


Lzaro Galdiano. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 030-14-186-6

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20133C

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20133C

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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240

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 31
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 31
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


de Escultura

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional


de Escultura

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Escultura


Calle Cadenas de San Gregorio 1, 2 y 3. 470111, Valladolid

Museu Nacional de Escultura


Calle Cadenas de San Gregorio 1, 2 e 3. 470111, Valladolid

http://museoescultura.mcu.es/

http://museoescultura.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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241

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
En casos concretos y ampliamente.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Em casos concretos e amplamente.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con discapacidad.
Reorientacin de las campaas de comunicacin.
Incorporacin de los museos a las redes sociales.
Evaluacin y mejora de algunos de los
servicios ofrecidos.
En mejorar la gestin36
Actualmente incorpora nuevas zonas
de acogida y descanso.
Ms informacin y servicios de atencin al pblico.
Especial atencin a los recursos para
garantizar la accesibilidad del pblico
con discapacidad fsica y auditiva.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Adequaes dos museus as necessidades do pblico com deficincia.
Reorientao das campanhas publicitrias.
Incluso dos museus nas redes sociais.
Avaliao e melhoria de alguns dos servios oferecidos
Para melhorar a gesto36
Atualmente apresenta novas reas de
atendimento e descanso.
Mais informaes e servios de atendimento ao pblico.
Atendimento especial aos recursos
para garantir a acessibilidade do pblico com deficincia fsica e auditiva.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011) Conociendo a nuestros visitantes. Museo


Nacional de Escultura. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-097-6.

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011), Conhecendo a nossos visitantes. Museu


Nacional da Escultura. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-097-6.

http://es.calameo.com/read/000075335c50c3cb3ee0b

http://es.calameo.com/read/000075335c50c3cb3ee0b

36

En el momento de la recogida de los datos para la elaboracin


de este estudio la sede principal del Museo Nacional de Escultura
estaba en fase de reforma integral. Actualmente incorpora nuevas
zonas de acogida y descanso, ms informacin y servicios de
atencin al pblico como la tienda, y una especial atencin a
los recursos para garantizar la accesibilidad del pblico con
discapacidad fsica y auditiva.

36

No momento da coleta dos dados para a elaborao deste estudo,


a sede do Museu Nacional da Escultura estava em fase de reforma
integral. Atualmente apresenta novas reas de atendimento e
descanso, mais informaes e servios de atendimento ao pblico,
e uma ateno especial aos recursos para garantir a acessibilidade
do pblico com deficincia fsica e auditiva.

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242

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 32
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 32
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de


Cervantes

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Casa de


Cervantes

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Casa de Cervantes


Calle del Rastro s/n. 47001, Valladolid

Museu Casa de Cervantes


Calle del Rastro s/n. 47001, Valladolid

https://www.museocasacervantes.mcu.es/

https://www.museocasacervantes.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,
etc.)

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243

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Programacin de actividades peridicas
para conseguir fidelizacin del pblico.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Programao de atividades peridicas
para fidelizar o pblico.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NIPO: 030-12-350-5.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14291C

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012) Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Casa de Cervantes. Madrid, Ministrio da Educao,
Cultura e Esporte.
NIPO: 030-12-350-5.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14291C

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 33
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 33
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de


Cermica y de las Artes Suntuarias Gonzlez Mart

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional


da Cermica e das Artes Sunturias Gonzlez Mart, Valncia

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias


Gonzlez Mart
Calle Poeta Querol 2. 46002, Valencia

Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias


Gonzlez Mart
Calle Poeta Querol 2. 46002, Valncia

http://mnceramica.mcu.es/

http://mnceramica.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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245

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UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En casos concretos y ampliamente.
En mejorar la gestin
En casos concretos y ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con discapacidad.
Reorientacin de las campaas de comunicacin.
Incorporacin de los museos a las redes sociales.
Evaluacin y mejora de algunos de los
servicios ofrecidos.
En mejorar la gestin
Mejora de la accesibilidad fsica.
Oferta de actividades especficas dirigidas a pblico joven y adolescente
(incorporacin del museo a las redes
sociales).
Mejora de la comunicacin y visibilidad
del museo.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Em casos concretos e amplamente.
Para melhorar a gesto
Em casos concretos e amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Adequao dos museus as necessidades do pblico com portadores de deficincia.
Reorientao das campanhas publicitrias.
Incluso dos museus nas redes sociais.
Avaliao e melhoria de alguns dos servios oferecidos
Para melhorar a gesto
Melhoria na acessibilidade fsica.
Oferta de atividades especficas dirigidas ao pblico jovem e adolescente
(incluso do museu nas redes sociais).
Melhoria na comunicao e visibilidade do museu.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias
Gonzlez Mart. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-088-X.
http://es.calameo.com/read/0000753357c30555fa7dfFicha

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo a nossos visitantes. Museu


Nacional da Cermica e das Artes Sunturias Gonzlez Mart. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-088-X.
http://es.calameo.com/read/0000753357c30555fa7dfFicha

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 34
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 34
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


de Artes Decorativas

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional


de Artes Decorativas

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
En casos concretos y ampliamente37.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Em casos concretos e amplamente37.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Adecuacin de los museos a las necesidades del pblico con discapacidad.
Reorientacin de las campaas de comunicacin.
Incorporacin de los museos a las redes sociales.
Evaluacin y mejora de algunos de los
servicios ofrecidos.
En mejorar la gestin
Intensificacin del programa de exposiciones orientadas a la captacin de
nuevos pblicos.
Refuerzo de la informacin disponible.
Nuevos servicios de acogida.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Adequao dos museus s necessidades do pblico com portadores de deficincia.
Reorientao das campanhas publicitrias.
Incluso dos museus nas redes sociais.
Avaliao e melhoria de alguns dos servios oferecidos
Para melhorar a gesto
Intensificao do programa de exposies orientadas para a captao de
novos pblicos.
Reforo da informao disponvel.
Novos servios de recepo.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid, Ministerio
de Cultura. NIPO: 551-11-107-8.
http://es.calameo.com/read/0000753357cb2f770d7fc

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo a nossos visitantes. Museu
Nacional de Artes Decorativas. Madrid, Ministrio da
Cultura. NIPO: 551-11-107-8.
http://es.calameo.com/read/0000753357cb2f770d7fc

37

Muchas de las recomendaciones que incluye el estudio son lneas


de actuacin previstas en diversos documentos de planificacin del
museo, y convertidas en lneas de actuacin ya emprendidas.

37

Muitas das recomendaes que incluem o estudo so linhas de


atuao previstas em diversos documentos de planejamento do
museu, e convertidas em linhas de atuao j empreendidas.

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248

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 35
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 35
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


de Arqueologa Subacutica. ARQVA

Conhecendo a nossos visitantes. Museu Nacional


de Arqueologia Subaqutica. ARQVA

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Arqueologa Subacutica. ARQVA


Paseo de Alfonso XII 22. 30202, Cartagena, Murcia

Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica.


ARQVA

http://museoarqua.mcu.es/

http://museoarqua.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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249

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente38.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto.
Amplamente38.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
En mejorar la gestin
Programa educativo en colegios.
Creacin en la web de Arqvaeduca.
Congreso anual de arqueologa subacutica.
Desarrollo de una lnea de exposiciones temporales.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Para melhorar a gesto
Programa educativos em escolas.
Criao do Arqvaeduca na internet.
Congresso anual de arqueologia subaqutica.
Desenvolvimento de uma linha de exposies temporrias.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arqueologa Subacutica ARQUA.
Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NIPO: 030-12-349-2.
http://www.calameo.com/read/000075335cc078e3d88ad

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012) Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arqueologia Subaqutica ARQUA.
Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte.
NIPO: 030-12-349-2.
http://www.calameo.com/read/000075335cc078e3d88ad

38

El Museo ha desarrollado un programa educativo dirigido a colegios


e institutos de la regin de Murcia. Para atraer al pblico joven se ha
creado un apartado en la web llamado Arqvaeduca. Tambin se
cre un perfil en la red social Facebook. Tambin se ha establecido
un congreso anual de arqueologa subacutica que intenta obtener
la participacin de los profesionales relacionados con la temtica
del Museo. Por ltimo, y para aumentar la fidelizacin, se ha
desarrollado una lnea de exposiciones temporales.

38

O Museu desenvolveu um programa educativo dirigido s escolas


e institutos da regio de Murcia. Para atrair o pblico jovem, foi
criada uma seo na internet chamado Arqvaeduca. Tambm
foi criado um perfil no Facebook. Alm disso, foi estabelecido um
Congresso Anual sobre Arqueologia Subaqutica que pretende
obter a participao dos profissionais relacionados com a temtica
do Museu. Por ltimo, e para aumentar a fidelidade, foi desenvolvida
uma linha de exposies temporrias.

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250

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 36
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 36
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Cerralbo

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Cerralbo

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Cerralbo
Calle Ventura Rodrguez 17. 28008, Madrid

Museu Cerralbo
Calle Ventura Rodrguez 17. 28008, Madrid

http://museocerralbo.mcu.es/

http://museocerralbo.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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251

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En casos concretos y ampliamente.
En mejorar la gestin
En casos concretos y ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Refuerzo de la informacin general del
museo.
Actividades orientadas a captar determinados segmentos de pblico (infantil, juvenil y familiar).
Acciones dirigidas al turista.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Em casos concretos e amplamente.
Para melhorar a gesto
Em casos concretos e amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Reforo da informao geral do museu.
Atividades orientadas para atingir determinados segmentos de pblico (infantil, juvenil e familiar).
Aes dirigidas a turistas.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Cerralbo. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. NIPO: 030-14-183-X

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2014) Conhecendo os nossos visitantes. Museu


Cerralbo. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e
Esporte. NIPO: 030-14-183-X

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20078C

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20078C

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252

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 37
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 37
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Arqueolgico Nacional

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Arqueolgico Nacional

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales (Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte); Universidad


Complutense de Madrid

Subdireo Geral dos Museus Estatais (Ministrio


da Educao, Cultura e Esporte); Universidade Complutense de Madrid

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Arqueolgico Nacional


Calle Serrano 13. 28001, Madrid

Museu Arqueolgico Nacional


Calle Serrano 13. 28001, Madrid

http://www.man.es/

http://www.man.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)
Recopilacin de estudios

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,
etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Compilao dos estudos

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253

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Base de todas las polticas y planificacin.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Puesta en marcha del Plan de Accesibilidad.
Desarrollo e implementacin del Plan
de Sealizacin.
Planificacin, desarrollo e implementacin de informacin textual y grfica en
las salas de exposicin permanente.
Desarrollo e implementacin de canales multimedia (gua multimedia de accesibilidad universal, audiovisuales en
salas, interactivos en sala, apps).
En mejorar la gestin
Sistema de informacin general en directorios, planos y pgina web: condiciones de acceso, facilidades para hacer
la visita, recomendaciones, servicios disponibles, etc.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Base de todas as polticas e planejamento.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
A partir do Plano de Acessibilidade.
Desenvolvimento e implantao do
Plano de Sinalizao.
Planejamento, desenvolvimento e
implantao de informao textual e
grfica nas salas de exposio permanente.
Desenvolvimento e implantao de
canais multimdias (guia multimdia de
acessibilidade universal, salas audiovisuais, sala interativa, aplicativos).
Para melhorar a gesto
Sistema de informao geral em diretrios, planos e pginas da internet, condies de acesso, facilidades para fazer
visita, recomendaes, servios disponveis, etc.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo


Arqueolgico Nacional. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-087-4.

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Museu


Arqueolgico Nacional. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-087-4.

http://es.calameo.com/read/0000753358684d5fc3e3b

http://es.calameo.com/read/0000753358684d5fc3e3b

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254

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 38
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 38
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo del Traje.


CIPE

Conhecendo os nossos visitantes. Museu do Traje.


CIPE

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo del Traje. CIPE (Centro de Investigacin del


Patrimonio Etnolgico)
Avenida Juan de Herrera 2. 28040, Madrid

Museu do Traje. CIPE (Centro de Pesquisa do Patrimnio Etnolgico)


Avenida Juan de Herrera 2. 28040, Madrid

http://museodeltraje.mcu.es/

http://museodeltraje.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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255

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Mejora en la accesibilidad fsica y cognitiva.
Lnea de trabajo centrado en mejorar
las vas de comunicacin entre el pblico y el Museo.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Melhoria na acessibilidade fsica e cognitiva.
Linha de trabalho focado em melhorar
as vias de comunicao entre o pblico
e o Museu.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional del Traje. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-098-1.
http://es.calameo.com/read/0000753353aea82cdb7d6

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Nacional do Traje. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-098-1.
http://es.calameo.com/read/0000753353aea82cdb7d6

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256

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 39
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 39
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sorolla

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sorolla

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos.
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Sorolla
Avenida del General Martnez Campos 37. 28010.
Madrid

Museu Sorolla
Avenida del General Martnez Campos 37. 28010.
Madrid

http://museosorolla.mcu.es/

http://museosorolla.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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257

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Incremento de la oferta de actividades
dirigidas a pblico infantil menor de 12
aos en visita individual.
Aumento de la oferta a familias con nios con discapacidad auditiva, a pblico joven y adolescente.
Presencia del Museo en redes sociales y
mejora de su web.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Incremento da oferta de atividades dirigidas ao pblico infantil menor de 12
anos em visita individual.
Aumento da oferta famlia com filhos
com deficincia auditiva, ao pblico jovem e adolescente.
Presena do Museu nas redes sociais e
melhoria de sua pgina.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sorolla. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-090-8.
http://es.calameo.com/read/000075335ec35e14cb1f6

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Sorolla. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-090-8.
http://es.calameo.com/read/000075335ec35e14cb1f6

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FICHA DE ESTUDIOS 40
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 40
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sefard

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Sefard

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos.
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Sefard
Calle Samuel Lev s/n. 45002, Toledo

Museu Sefard
Calle Samuel Lev s/n. 45002, Toledo

https://www.museosefardi.mcu.es/

https://www.museosefardi.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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259

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Talleres para familias.
Establecimiento del voluntariado cultural.
Mejora de la accesibilidad (estaciones
tctiles, bucles magnticos).
Estrategias comunicativas (web y presencia en redes sociales).

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Sefard. Madrid, Ministerio de Cultura.
NIPO: 551-11-089-5.
http://es.calameo.com/read/0000753356ec579fa0437

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Oficinas para famlias.
Estabelecimento de voluntariado cultural.
Melhoria na acessibilidade (estaes tteis, amplificadores de induo magntica).
Estratgicas comunicativas (internet e
presena nas redes sociais).

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Museu
Sefard. Madrid, Ministrio da Cultura.
NIPO: 551-11-089-5.
http://es.calameo.com/read/0000753356ec579fa0437

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 41
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 41
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


del Romanticismo

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional


do Romanticismo

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Romanticismo


Calle San Mateo 13. 28004, Madrid

Museu Nacional do Romanticismo


Calle San Mateo 13. 28004, Madrid

https://www.museoromanticismo.mcu.es/

https://www.museoromanticismo.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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261

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin.
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Captacin del pblico infantil: programa escolar y una gua para profesores y
talleres familiares.
Captacin del pblico adolescente y
juvenil: programa especfico e importancia a las redes sociales.
Iniciativas para darse a conocer en diversas oficinas de turismo.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto.
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Captao do pblico infantil: programa
escolar e uma guia para professores e
oficinas para famlias.
Captao do pblico adolescente e juvenil: programa especfico e importncia das redes sociais.
Iniciativas para ser divulgada em diversas agncias de turismo.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2014). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional del Romanticismo. Madrid, Ministerio
de Cultura.
NIPO: 030--14-185-0.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20123C

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS
(2014) Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional
do Romanticismo. Madrid, Ministrio de Cultura.
NIPO: 030--14-185-0.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=20123C

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 42
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 42
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


de Arte Romano

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional


de Arte Romana

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Arte Romano


Calle Jos Ramn Mrida s/n. 06800, Mrida, Badajoz

Museu Nacional de Arte Romana


Calle Jos Ramn Mrida s/n. 06800, Mrida, Badajoz

http://www.museoarteromano.mcu.es/

http://www.museoarteromano.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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263

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
En casos concretos y ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Actividades dirigidas a pblico infantil,
familiar, inmigrante, con discapacidad
o mayores de 65 aos.
Ampliacin de servicios en diversos idiomas para favorecer la visita de turistas extranjeros.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Em casos concretos e amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Atividades dirigidas ao pblico infantil,
familiar, imigrante, com portadores de
deficincia ou maiores de 65 anos.
Ampliao dos servios em diversos
idiomas para favorecer a visita de turistas estrangeiros.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano. Madrid, Ministerio de
Cultura.
NIPO: 551-11-099-7.
http://es.calameo.com/read/00007533511e0657204f5.

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional de Arte Romana. Madrid, Ministrio da
Cultura.
NIPO: 551-11-099-7.
http://es.calameo.com/read/00007533511e0657204f5.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 43
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 43
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional


Centro de Arte Reina Sofa

Conhecendo os nossos visitantes. Museu Nacional


Centro de Arte Reina Sofia

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

SGME. Enrique Varela, Virginia Garde, Hctor del


Barrio, Teresa Morillo
Direccin cientfica (UCM): Elosa Prez, ngela
Garca Blanco
Tcnicos del Museo: Azucena Lpez, Francisca
Gmez, Berta Sureda; Trinidad Montas

SGME. Enrique Varela, Virginia Garde, Hctor del


Barrio, Teresa Morillo
Direo cientfica (UCM): Elosa Prez, ngela
Garca Blanco
Tcnicos do Museu: Azucena Lpez, Francisca
Gmez, Berta Sureda; Trinidad Montas

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Laboratorio Permanente de Pblico de Museos. Museo


Nacional Centro de Arte Reina Sofa

Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa: Sede


principal y sedes en el Parque del Retiro
Calle Santa Isabel n 52. 28012, Madrid,

Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia Sede


principal e sedes no Parque do Retiro
Calle Santa Isabel n 52. 28012, Madrid

http://www.museoreinasofia.es/

http://www.museoreinasofia.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Evaluacin de servicios generales (sealizacin,


circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Utilizados en aspectos concretos.
En mejorar la gestin
Tenidos en cuenta de forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Planos del Museo: introduccin de la
informacin de utilidad durante la visita.
Se ha incluido al pblico no visitante
en el Plan de pblicos 2014.
En mejorar la gestin
No consta.

Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,


etc.)
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Utilizados em aspectos concretos.
Para melhorar a gesto
Mantido de forma geral
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Planos do Museu: introduo da informao de utilidade durante a visita.
Foi includo ao pblico visitante no Plano de pblicos 2014.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NIPO: 030-13-0170-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14484C

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013) Conhecendo os nossos visitantes. Museu


Nacional Centro de Arte Reina Sofia. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte.
NIPO: 030-13-0170-6.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14484C

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266

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 44
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 44
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura

Conhecendo os nossos visitantes. Estudo de pblico nos museus do Ministrio da Cultura

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos.
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Amrica, Madrid


Museo Nacional de Antropologa, Madrid
Museo Sorolla, Madrid
Museo Nacional de Artes Decorativas, Madrid
Museo del Traje. Centro de Investigacin del Patrimonio Etnogrfico, Madrid.
Museo Arqueolgico Nacional, Madrid
Museo Sefard, Toledo
Museo Nacional de Arte Romano, Mrida, Badajoz
Museo Nacional Centro de Investigacin de Altamira, Santillana del Mar, Cantabria
Museo Nacional de Cermica y de las Artes Suntuarias Gonzlez Mart, Valencia
Museo Casa de Cervantes, Valladolid
Museo Nacional de Escultura, Valladolid

TIPO DE ESTUDIO

Museu de Amrica, Madrid


Museu Nacional de Antropologia, Madrid
Museu Sorolla, Madrid
Museu Nacional de Artes Decorativas, Madrid
Museu do Traje. Centro de Pesquisa do Patrimnio Etnogrfico, Madrid.
Museu Arqueolgico Nacional, Madrid
Museu Sefard, Toledo
Museu Nacional de Arte Romano, Mrida, Badajoz
Museu Nacional Centro de Pesquisa de Altamira, Santillana del Mar, Cantabria
Museu Nacional de Cermica e das Artes Sunturias Gonzlez Mart, Valncia
Museu Casa de Cervantes, Valladolid
Museu Nacional de Escultura, Valladolid

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico

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267

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,


reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en aspectos concretos y ampliamente.
En mejorar la gestin
De forma general y en aspectos concretos y ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Desarrollo de proyectos.
Plan de la funcin social.
Cambio en el folleto de los museos por
un plano-gua.
En mejorar la gestin
Facilidades para mejorar accesibilidad fsica.
Oferta de actividades especficas dirigidas a pblico joven y adolescente, as
como el familiar y escolar (si est infrarrepresentado), pblico inmigrante o
turista.

Atitudes para com o Museu


Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos e
amplamente
Para melhorar a gesto
De forma geral e em casos concretos e
amplamente
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Desenvolvimento de projetos.
Plano da funo social.
Mudana no folheto dos museus por
um plano guia.
Para melhorar a gesto
Facilidades para melhorar a acessibilidade fsica.
Oferta de atividades especficas dirigidas ao pblico jovem e adolescente,
assim como ao familiar e escolar (se
for insuficiente), pblico imigrante ou
turista.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2011). Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura.
Madrid, Ministerio de Cultura.
ISBN: 978-84-8181-455-2.

DADOS DA PUBLICAO

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=13882C

LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2011) Conhecendo os nossos visitantes. Estudo


de pblico em museus do Ministrio da Cultura. Madrid, Ministrio da Cultura.
ISBN: 978-84-8181-455-2.

NIPO: 551-11-016-6.

https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=13882C

http://www.calameo.com/read/0000753353c6f6cc139ef

NIPO: 551-11-016-6.
http://www.calameo.com/read/0000753353c6f6cc139ef

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268

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 45
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 45
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a nuestros visitantes. La experiencia de


la visita al museo

Conhecendo os nossos visitantes. A experincia da


visita ao museu

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos.
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo de Amrica. Madrid


Museo Nacional de Antropologa. Madrid
Museo Sorolla. Madrid
Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid
Museo del Traje. Centro de Investigacin del Patrimonio Etnogrfico. Madrid
Museo Arqueolgico Nacional. Madrid
Museo Sefard. Toledo
Museo Nacional de Arte Romano. Mrida, Badajoz
Museo Centro de Investigacin de Altamira.
Santillana del Mar, Cantabria
Museo Casa de Cervantes. Valladolid
Museo Nacional de Escultura. Valladolid
Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias
Gonzlez Mart. Valencia

TIPO DE ESTUDIO

Museu de Amrica. Madrid


Museu Nacional de Antropologia. Madrid
Museu Sorolla. Madrid
Museu Nacional de Artes Decorativas. Madrid
Museu do Traje. Centro de Pesquisa do Patrimnio Etnogrfico. Madrid
Museu Arqueolgico Nacional. Madrid
Museu Sefard. Toledo
Museu Nacional de Arte Romano. Mrida, Badajoz
Museu Centro de Pesquisa de Altamira. Santillana del Mar, Cantabria
Museu Casa de Cervantes. Valladolid
Museu Nacional de Escultura. Valladolid
Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias
Gonzlez Mart. Valencia

TIPO DE ESTUDO

Evaluacin de la satisfaccin con la visita


Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
La experiencia subjetiva

Avaliao da satisfao com a visita


Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
A experincia subjetiva

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269

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En mejorar la gestin
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados (por su reciente publicacin).
En mejorar la gestin
No utilizados (por su reciente publicacin).

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Para melhorar a gesto
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados (por sua recente publicao).
Para melhorar a gesto
No utilizados (por sua recente publicao).

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Conociendo a nuestros visitantes. La experiencia de la visita al museo. Madrid, Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte.
ISBN: 978-84-8181-559-7.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/busca.action

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013) Conhecendo os nossos visitantes. A experincia da visita ao museu. Madrid, Ministrio da
Educao, Cultura e Esporte.
ISBN: 978-84-8181-559-7.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/busca.action

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 46
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 46
ESPANHA

TTULO

TTULO

Conociendo a todos los pblicos. Qu imgenes se


asocian a los museos?

Conhecendo a todos os pblicos. Que imagem se


associa aos museus?

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.


Subdireccin General de Museos.
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.


Subdireo Geral de Museus.
Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da


Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Estudio que trata de la percepcin de la ciudadana (tanto visitantes como no visitantes de museos);
por lo tanto, la investigacin no se centra en ninguna institucin

O estudo que trata da percepo da cidadania (tanto visitantes como no visitantes do museu); portanto, a pesquisa no foca em nenhuma instituio.

TIPO DE ESTUDO
TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Otras investigaciones sobre pblico potencial
Recopilacin de estudios

Hbitos culturais e da visita aos museus


Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Outras pesquisas sobre pblico potencial
Compilao dos estudos

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos39.
En mejorar la gestin
De forma general.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos39.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Plan de fomento de la visita a museos
con vdeos animados.
Campaa museorimaconfebrero.
Proyecto Museos + Sociales.
En mejorar la gestin
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Plano de promoo de visita aos museus com vdeos animados.
Campanha museorimaconfebrero.
Projeto Museus + Sociais.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES
El estudio de pblico se divide en dos partes, un
anlisis de fuentes secundarias en relacin a este
tema (trabajos de Hood a Falk) y una investigacin
ad hoc con participantes espaoles.

OBSERVAES
O estudo de pblico divide-se em duas partes, uma
anlise de fontes secundrias relacionadas a este
tema (trabalho de Hood a Falk) e uma pesquisa ad
hoc com participantes espanhis.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2012). Conociendo a todos los pblicos Qu
imgenes se asocian a los museos? Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NIPO: 030-12-330-1.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14315CfICHA

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2012) Conociendo a todos los pblicos Qu
imgenes se asocian a los museos? [Conhecendo
todos os pblicos, que imagens se associam aos
museus?] Madrid, Ministrio da Educao, Cultura
e Esporte.
NIPO: 030-12-330-1.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.
action?cod=14315CfICHA

39

Los estudios del LPPM se han utilizado en un sentido general en la


Subdireccin General de Museos Estatales. De forma ms concreta
se desarroll un plan de fomento de la visita a museos con una serie
de vdeos animados que parten de las conclusiones de este estudio
http://www.youtube.com/watch?v=cAdzZ3AkZK0&feature=share&li
st= PLxiG9ompOkm231Wu4kkqvcAC9we2BtyC que sirvieron como
base en la campaa #museorimaconfebrero. Las conclusiones de
este estudio tambin han sido fundamentales para la puesta en
marcha del proyecto Museos + Sociales.

39

Os estudos do LPPM foram utilizados em um sentido geral na


Subdireo Geral de Museus Estatais. De forma mais concreta se
desenvolveu um plano de promoo de visitas ao museu com uma
srie de vdeos animados que partem das concluses deste estudo
http://www.youtube.com/watch?v=cAdzZ3AkZK0&feature=share&li
st= PLxiG9ompOkm231Wu4kkqvcAC9we2BtyC queserviro como
base na campanha #museorimaconfebrero. As concluses deste
estudo tambm foram fundamentais para a implantao do projeto
Museus + Sociais.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS (47)


ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 47
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta continua a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-junio 2009

Pesquisa contnua aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-junho 2009

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin museo on line (webs, redes sociales, apps
Evaluacin de los servicios y actividades ofrecidos
por el Museo Nacional del Prado a sus visitantes.
Evaluacin de la venta de entradas on-line a travs del interfaz de reserva y venta de entradas
del Museo Nacional del Prado, www.entradasprado.com

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao do museu on-line (sites, redes sociais,
aplicativos
Avaliao dos servios e atividades oferecidos
pelo Museu Nacional do Prado e seus visitantes.
Avaliao da venda de entradas on-line atravs de um site de reservas e vendas de entradas do Museu Nacional do Prado, www.entradasprado.com

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente
En mejorar la gestin
Ampliamente
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico al Museo Nacional del
Prado
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente
Para melhorar a gesto
Amplamente
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado e IET. Instituto
de Estudios Tursticos. Encuesta continua a los
visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-junio
2009. (Informe interno).

Museu Nacional do Prado e IET. Instituto


de Estudos Tursticos. Pesquisa contnua aos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-junho
2009. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 48
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 48
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Joaqun
Sorolla (1863-1923). 26 de mayo - 13 de septiembre
de 2009

Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado com o motivo da exposio temporria Joaqun
Sorolla (1863-1923). 26 de maio - 13 de setembro de
2009

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Energa y Turismo
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
da Indstria, Energia e Turismo
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin museo on line (webs, redes sociales,
apps)

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do museu on-line (sites, redes sociais,
aplicativos)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado la calidad en la visita pblica a las exposiciones temporales realizadas en el Museo Nacional del Prado con
posterioridad.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la visita y formas de acceso a
las exposiciones temporales en el Museo
Nacional del Prado con posterioridad.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado a qualidade da visita pblica
e das exposies temporrias realizadas
no Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da visita e formas de acesso as exposies temporrias no Museu Nacional
de Prado.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado. rea de Atencin
al Visitante e IET. Instituto de Estudios Tursticos. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado
con motivo de la exposicin temporal Joaqun Sorolla
(1863-1923). 26 de mayo - 13 de septiembre de 2009.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20
Exposici%C3%B3n%20Temporal%20Joaquin%20Sorolla.pdf.

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante e IET. Instituto de Estudos Tursticos. Pesquisa de visitantes do Museu
Nacional do Prado com o motivo da exposio temporria Joaqun Sorolla (1863-1923). 26 de maio 13 de setembro de 2009.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20
Exposici%C3%B3n%20Temporal%20Joaquin%20Sorolla.pdf.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 49
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 49
ESPANHA

TTULO
Informe de visitantes a la exposicin temporal Francis Bacon. 3 de febrero - 19 de abril de 2009

TTULO
Relatrio de visitantes a exposio temporria Francis Bacon. 3 de fevereiro - 19 de abril de 2009

AUTOR/ES
Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al Visitante

AUTOR(ES)
Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao
Visitante

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS EN


LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao,
Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional do Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es

https://www.museodelprado.es

TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Museo Nacional del Prado. Informe de visitantes a la exposicin temporal Francis Bacon. 3 de febrero - 19 de abril de 2009. (Informe interno).

Museu Nacional do Prado. Relatrio de visitantes a exposio temporria Francis Bacon. 3 de fevereiro - 19 de abril de 2009. (Relatrio interno).

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FICHA DE ESTUDIOS 50
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 50
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2010

Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu


Nacional do Prado. Janeiro-dezembro de 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Visita al Museo y Procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

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UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad en
la visita pblico al Museo Nacional del Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional del Prado. rea de Atencin
al Visitante e IET: Instituto de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del
Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizacion%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20A%C3%B1o%202010.pdf.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante e IET: Instituto de Estudos
Tursticos. Pesquisa de caracterizao dos visitantes
do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizacion%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20A%C3%B1o%202010.pdf.

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279

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 51
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 51
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Visitantes Navidad versus
resto del ao. 2010

Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu


Nacional do Prado. Visitantes no Natal versus restante do ano. 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio.
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte.
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio.

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Visita al Museo y Procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

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280

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico durante momentos de
mxima afluencia de visitantes al Museo
Nacional del Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que
tm melhorado substancialmente a qualidade da visita do pblico durante momentos de mximo fluxo de visitantes ao
Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional del Prado. Encuesta de calidad de los servicios de atencin al visitante caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado.
Visitantes navidad versus resto del ao 2010. (Informe
interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional do Prado. Pesquisa de qualidade de servios de atendimento a caracterizao de
visitantes dos visitantes do Museu Nacional do Prado.
Visitantes no Natal versus restante do ano de 2010.
(Relatrio interno).

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281

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 52
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 52
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Durante el horario de gratuidad. Enero-diciembre de 2010

Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu


Nacional do Prado. Durante o tempo livre. Janeirodezembro de 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo.

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Visita al Museo y Procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

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282

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico al Museo Nacional del
Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Durante el horario de gratuidad. Enero-diciembre
2010. (Informe interno).

Museu Nacional do Prado. Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu Nacional do Prado.
Durante o tempo livre. Janeiro-dezembro 2010. (Relatrio interno).

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283

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 53
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 53
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Turner y
los Maestros. 22 de junio - 19 de septiembre de 2010

Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria Turner y los
Maestros. 22 de junho - 19 de setembro de 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Energa y Turismo
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
da Indstria, Energia e Turismo.
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es

https://www.museodelprado.es

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin museo on line (webs, redes sociales,
apps)

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico.
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios,
etc.)
Avaliao do museu on-line (sites, redes sociais,
aplicativos)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblica a las exposiciones
temporales realizadas en el Museo Nacional del Prado con posterioridad
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la visita y formas de acceso
a las exposiciones temporales realizadas
en el Museo Nacional del Prado con posterioridad.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado a qualidade da visita pblica
e das exposies temporrias realizadas
no Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade de racionalidade na
gesto da visita e formas de acesso as exposies temporrias realizadas no Museu Nacional de Prado.

DADOS DA PUBLICAO
DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional del Prado. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la
exposicin temporal Turner y los Maestros.
22 de junio - 19 de septiembre de 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20
Exposicion%20Turner%20y%20los%20Maestros.pdf.

Museu Nacional do Prado. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria Turner y los Maestros
22 de junho - 19 de setembro de 2010.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/visitantes/Informe%20Visitantes%20
Exposicion%20Turner%20y%20los%20Maestros.pdf.

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285

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 54
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 54
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal Pasin
por Renoir. 19 de octubre de 2010 - 13 de febrero
de 2011

Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria Pasin por
Renoir. 19 de outubro de 2010 - 13 de fevereiro de
2011

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al Visitante

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao


Visitante

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin,


Cultura y Deporte

Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao,


Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin,
funcionamiento de servicios, etc.)
Cualitativo. Proceso de encuestacin al pblico.

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao,
funcionamento dos servios, etc.)
Qualitativo. Processo de pesquisa ao pblico.

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286

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblica a las exposiciones
temporales realizadas en el Museo Nacional del Prado con posterioridad.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la visita y formas de acceso
a las exposiciones temporales realizadas
en el Museo Nacional del Prado con posterioridad.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que
tm melhorado a qualidade da visita pblica e das exposies temporrias realizadas no Museu Nacional do Prado.Para
melhorar a gesto
Maior rentabilidade de racionalidade na
gesto da visita e formas de acesso as exposies temporrias realizadas no Museu
Nacional de Prado.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Museo Nacional del Prado. Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo
de la exposicin temporal Pasin por Renoir. 19 de
octubre de 2010 - 13 de febrero de 2011. (Informe
interno).

Museu Nacional do Prado. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria de Pasin por Renoir. 19 de outubro de 2010 - 13 de fevereiro de 2011. (Relatrio
interno).

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287

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 55
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 55
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2011

Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu


Nacional do Prado. Janeiro-dezembro de 2011

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte.
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio.

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Visita al Museo y Procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico al Museo Nacional del
Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado e IET. Instituto
de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado.
Enero-diciembre 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

Museu Nacional do Prado e IET. Instituto de


Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes do Museu Nacional do Prado.
Janeiro-dezembro 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20A%C3%B1o%202011.pdf

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 56
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 56
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de calidad de los servicios de atencin al


visitante caracterizacin a los visitantes del Museo
Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2011

Pesquisa de qualidade de servios de atendimento


a caracterizao de visitantes dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeiro-dezembro de 2011

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Energa y Turismo
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
da Indstria, Energia e Turismo
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Evaluacin museo on line (webs, redes sociales,


apps)
Visita al Museo y Procedencias

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Acciones y medidas que han mejorado
sustancialmente la calidad en la visita pblico al Museo Nacional del Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

Avaliao do museu on-line (sites, redes sociais,


aplicativos
Visita ao Museu e Procedncias

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Aes e medidas que tm melhorado
substancialmente a qualidade da visita
de pblico ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
MUSEO NACIONAL DEL PRADO e IET. Instituto
de Estudios Tursticos. Encuesta de calidad de
los servicios de atencin al visitante caracterizacin
a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enerodiciembre 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/
Caracterizaci%C3%B3n%20de%20los%20Visitantes%20
del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%20
2011.pdf.

DADOS DA PUBLICAO
MUSEU NACIONAL DO PRADO e IET. Instituto de
Estudos Tursticos. Pesquisa de qualidade de servios de atendimento a caracterizao de visitantes
dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeirodezembro 2011.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/
Caracterizaci%C3%B3n%20de%20los%20Visitantes%20
del%20Museo%20del%20Prado.%20A%C3%B1o%20
2011.pdf.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 57
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 57
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes de 65 o


ms aos del Museo Nacional del Prado. 2011

Pesquisa de caracterizao dos visitantes de 65 ou


mais anos do Museu Nacional do Prado. 2011

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO
TIPO DE ESTUDO
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Actitudes hacia el Museo
Visita al Museo y procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Atitudes para com o Museu
Visita ao Museu e procedncias

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292

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico al Museo Nacional del
Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado e IET. Instituto
de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes de 65 o ms aos del Museo Nacional del Prado. 2011. (Informe interno).

Museu Nacional do Prado e IET. Instituto de


Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes de 65 ou mais anos do Museu Nacional
do Prado. 2011. (Relatrio interno).

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293

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 58
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 58
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2012

Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu


Nacional do Prado. Janeiro-dezembro de 2012

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
de Indstria, Turismo e Comrcio
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Visita al Museo y Procedencias

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

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294

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblico al Museo Nacional del
Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da visita ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional del Prado e IET. Instituto
de Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado.
Enero-diciembre 2012.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20%20A%C3%B1o%202012.pdf

Museu Nacional do Prado e IET. Instituto de


Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeirodezembro 2012.
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/otrasestadisticas/museodelprado/Anuales/Caracterizaci%C3%B3n%20
de%20los%20Visitantes%20del%20Museo%20del%20
Prado.%20%20A%C3%B1o%202012.pdf

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295

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 59
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 59
ESPANHA

TTULO

TTULO

Encuesta de visitantes del Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin temporal El Hermitage en el Prado. 8 de noviembre de 2011 - 8 de abril
de 2012

Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado


pelo motivo da exposio temporria El Hermitage
en El Prado. 8 de novembro de 2011 - 8 de abril de
2012

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al


Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Energa y Turismo
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante


IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
da Indstria, Energia e Turismo
Araldi S.L.

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional del Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

Museu Nacional do Prado


Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
Evaluacin museo on line (webs, redes sociales,
apps)

Hbitos culturais e da visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
Avaliao do museu on-line (sites, redes sociais,
aplicativos)

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296

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita pblica a las exposiciones
temporales realizadas en el Museo Nacional del Prado con posterioridad.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la visita y formas de acceso
a las exposiciones temporales realizadas
en el Museo Nacional del Prado con posterioridad.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado a qualidade da visita pblica
e das exposies temporrias realizadas
no Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade de racionalidade na
gesto da visita e formas de acesso as exposies temporrias realizadas no Museu
Nacional de Prado.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

MUSEO NACIONAL DEL PRADO e IET. Instituto de


Estudios Tursticos. Encuesta de visitantes del
Museo Nacional del Prado con motivo de la exposicin
temporal El Hermitage en el Prado. 8 de noviembre
de 2011- 8 de abril de 2012. (Informe interno).

MUSEU NACIONAL DO PRADO e IET. Instituto de


Estudos Tursticos. Pesquisa de visitantes do Museu Nacional do Prado por conta da exposio temporria Hermitage en El Prado. 8 de novembro de
2011 - 8 de abril de 2012. (Relatrio interno).

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297

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 60
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 60
ESPANHA

TTULO
Encuesta de caracterizacin a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enero-diciembre de 2013

TTULO
Pesquisa de caracterizao dos visitantes do Museu
Nacional do Prado. Janeiro-dezembro de 2013

AUTOR/ES
Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al
Visitante
IET. Instituto de Estudios Tursticos del Ministerio de Industria, Energa y Turismo
Araldi S.L.

AUTOR(ES)
Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante
IET. Instituto de Estudos Tursticos do Ministrio
da Indstria, Energia e Turismo
Araldi S.L.

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Energa y Turismo

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Energia e Turismo

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional do Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es

https://www.museodelprado.es

TIPO DE ESTUDIO
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Visita al Museo y Procedencias

TIPO DE ESTUDO
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Visita ao Museu e Procedncias

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Implantacin de acciones y medidas que
han mejorado sustancialmente la calidad
en la visita del pblico al Museo Nacional
del Prado.
En mejorar la gestin
Mayor rentabilidad y racionalidad en la
gestin de la Institucin.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Implantao de aes e medidas que tm
melhorado substancialmente a qualidade da
visita do pblico ao Museu Nacional do Prado.
Para melhorar a gesto
Maior rentabilidade e racionalidade na
gesto da Instituio.

DATOS DE PUBLICACIN
MUSEO NACIONAL DEL PRADO e IET. Instituto de
Estudios Tursticos. Encuesta de caracterizacin
a los visitantes del Museo Nacional del Prado. Enerodiciembre 2013. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
MUSEU NACIONAL DO PRADO e IET. Instituto de
Estudos Tursticos. Pesquisa de caracterizao
dos visitantes do Museu Nacional do Prado. Janeirodezembro 2013. (Relatrio interno).

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298

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 61
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 61
ESPANHA

TTULO
Encuesta Informe comparativo de visitantes a las
exposiciones temporales, Rembrandt, Francis Bacon,
Joaqun Sorolla y Juan Bautista Mano40

TTULO
Relatrio de pesquisa comparativa de visitantes das
exposies temporria, Rembrandt, Francis Bacon,
Joaqun Sorolla e Juan Bautista Mano40

AUTOR/ES
Museo Nacional del Prado. rea de Atencin al
Visitante
Ana Mara Villaverde Valenciano

AUTOR(ES)
Museu Nacional do Prado. rea de Atendimento ao Visitante
Ana Mara Villaverde Valenciano

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional do Prado. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte
Ministrio de Indstria, Turismo e Comrcio

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional del Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional do Prado
Paseo del Prado s/n. 28014, Madrid

https://www.museodelprado.es/

https://www.museodelprado.es/

TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Avaliao da satisfao com a visita

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional del Prado. Encuesta Informe
comparativo de visitantes a las exposiciones temporales, Rembrandt, Francis Bacon, Joaqun Sorolla
y Juan Bautista Mano. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional do Prado. Relatrio de pesquisa comparativa de visitantes das exposies temporrias, Rembrandt, Francis Bacon, Joaqun Sorolla e
Juan Bautista Mano. (Relatrio interno).

40
40

Rembrandt: 15 de octubre 2008 - 6 enero 2009 (13 semanas);


Francis Bacon: 3 de febrero - 19 de abril 2009 (11 semanas); Joaqun
Sorolla: 26 de mayo - 13 de septiembre 2009 (16 semanas); Juan
Bautista Mano: 20 de octubre 2009 - 17 enero 2010 (13 semanas).

Rembrandt: 15 de outubro de 2008 - 6 de janeiro de 2009 (13


semanas); Francis Bacon: 3 de fevereiro - 19 de abril 2009 (11
semanas); Joaqun Sorolla: 26 de maio - 13 de setembro de 2009 (16
semanas); Juan Bautista Mano: 20 de outubro de 2009 - 17 janeiro
de 2010 (13 semanas).

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299

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 62
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 62
ESPANHA

TTULO
Exposicin temporal Alcntara

TTULO
Exposio temporria Alcntara

AUTOR/ES
Museo del Ejrcito

AUTOR(ES)
Museu do Exrcito

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Secretara general / Unidad de Comunicacin

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Secretaria geral / Unidade de Comunicao

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo del Ejrcito
Calle Unin s/n. 45001, Toledo

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu do Exrcito
Calle Unin s/n. 45001, Toledo

http://www.ejercito.mde.es/

http://www.ejercito.mde.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)
UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS
Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Sealtica y reas de descanso.

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)
UTILIZAO DOS RESULTADOS
Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Sinais e reas de descanso.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

Museo del Ejrcito. Exposicin temporal Alcntara. (Informe interno).

Museu do Exrcito. Exposio temporria Alcntara. (Relatrio interno).

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300

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 63
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 63
ESPANHA

TTULO
Una evaluacin sobre planos de mano en museos

TTULO
Uma avaliao sobre os mapas dos museus

AUTOR/ES
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos.
Subdireccin General de Museos. Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte

AUTOR(ES)
Laboratrio Permanente de Pblico de Museus.
Subdireo Geral de Museus. Ministrio da Educao, Cultura e Esporte

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Subdireccin General de Museos Estatales. Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Subdireo Geral de Museus Estatais. Ministrio da
Educao, Cultura e Esporte

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo de Amrica, Madrid
Museo del Romanticismo, Madrid
Museo Nacional de Escultura, Valladolid
Museo de Altamira. Santillana del Mar, Cantabria

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu de Amrica, Madrid
Museu del Romanticismo, Madrid
Museu Nacional de Escultura, Valladolid
Museu de Altamira. Santillana del Mar, Cantabria

TIPO DE ESTUDIO
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

TIPO DE ESTUDO
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
De forma general y en casos concretos.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Elaboracin de planos de mano para todos los museos de la SGME.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
De forma geral e em casos concretos.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Elaborao de planos para todos os museus da SGME.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
LABORATORIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEOS (2013). Una evaluacin sobre planos de mano
en museos. Madrid, Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte. NIPO: 030-13-190-0.
http://www.mcu.es/museos/docs/MC/Laboratorio/Informe_evaluacion_planos.pdf.

DADOS DA PUBLICAO
LABORATRIO PERMANENTE DE PBLICO DE MUSEUS (2013) Uma avaliao sobre os mapas do museu. Madrid, Ministrio da Educao, Cultura e Esporte. NIPO: 030-13-190-0.
http://www.mcu.es/museos/docs/MC/Laboratorio/Informe_evaluacion_planos.pdf.

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301

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 64
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 64
ESPANHA

TTULO
Evaluacin final de la exposicin itinerante Huellas
de la cultura juda en Espaa

TTULO
Avaliao final da exposio itinerante Rastros da
cultura judaica na Espanha

AUTOR/ES
Personal tcnico del Ayto. de Lorca (Murcia)
Personal tcnico del Departamento de Difusin
del Museo Sefard (Toledo)

AUTOR(ES)
Pessoal tcnico do Cidade de Lorca (Murcia)
Pessoal tcnico do Departamento de Difuso
do Museu Sefard (Toledo)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ayuntamiento de Lorca: redaccin de encuestas de evaluacin
Museo Sefard: recogida de datos, interpretacin y redaccin del informe final

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Cidade de Lorca: escrita da pesquisa de avaliao
Museu Sefard: coleta de dados, interpretao e
escrita do relatrio final

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Sefard
Calle Samuel Lev s/n. 45002, Toledo

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Sefard
Calle Samuel Lev s/n. 45002, Toledo

https://www.museosefardi.mcu.es/

https://www.museosefardi.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)

TIPO DE ESTUDO
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No.
En mejorar la gestin
No.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No.
En mejorar la gestin
No.
DATOS DE PUBLICACIN
Museo Sefard (2013). Evaluacin final de la exposicin itinerante Huellas de la cultura juda en Lorca.
Museo Sefard, Toledo. (Informe interno).

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No.
Para melhorar a gesto
No.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No.
Para melhorar a gesto
No.
DADOS DA PUBLICAO
Museu Sefard (2013). Avaliao final da exposio itinerante Rastros da cultura judaica em Lorca.
Museu Sefard, Toledo (Relatrio interno).

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302

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 65
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 65
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin de las actividades educativas del Museo. Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart

Avaliao das atividades educativas do Museu. Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Liliane Cuesta Davignon, Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart

Liliane Cuesta Davignon, Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Departamento de difusin, Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart

Departamento de difuso, Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias


Gonzlez Mart
Calle Poeta Querol 2. 46002, Valencia

Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias


Gonzlez Mart
Calle Poeta Querol 2. 46002, Valencia

http://mnceramica.mcu.es/

http://mnceramica.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico


Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.

Motivaes, expectativas, preferncias do pblico


Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.

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303

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Refuerzo de las actividades dirigidas al
pblico familiar en el programa de actividades educativas del Museo.
En mejorar la gestin
Modificacin del sistema de gestin de
las reservas de las actividades para mejorar el servicio al pblico.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Reforo das atividades dirigidas ao pblico familiar no programa de atividades
educativas do Museu.
Para melhorar a gesto
Modificao do sistema de gesto de
reservas das atividades para melhorar o
servio ao pblico.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart (2013). Informe final
de la evaluacin de la actividad educativa Recorridos
didcticos, octubre 2012 - junio 2013. Museo Nacional de Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart,
Valencia. (Informe interno).

Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart (2013). Relatrio final
da avaliao da atividade educativa Viagens ao conhecimento, outubro 2012 - junho 2013. Museu Nacional de Cermica e Artes Sunturias Gonzlez Mart,
Valncia. (Relatrio interno).

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304

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 66
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 66
ESPANHA

TTULO
Estudio de pblico de la exposicin temporal La
Moda Imposible. 27 de febrero - 16 de junio de 2013

TTULO
Estudo de pblico da exposio temporria La Moda Imposible. 27 de fevereiro-domingo, 16 de junho de 2013

AUTOR/ES
Personal del Museo del Traje

AUTOR(ES)
Pessoal do Museu do Traje

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Departamento de Difusin del Museo del Traje

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Departamento de Difuso do Museu do Traje

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo del Traje. CIPE (Centro de Investigacin del
Patrimonio Etnolgico)
Avenida Juan de Herrera 2. 28040, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu do Traje. CIPE (Centro de Pesquisa do Patrimnio Etnolgico)
Avenida Juan de Herrera 2. 28040, Madrid

http://museodeltraje.mcu.es/

http://museodeltraje.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico.
Atitudes para com o Museu
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Planificacin de la publicidad de las exposiciones dndoles ms visibilidad en
Redes Sociales.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Planejamento da publicidade das exposies dando mais visibilidade nas Redes
Sociais.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo del Traje. CIPE. Estudio de pblico de la exposicin temporal La Moda Imposible. 27 de febrero
- 16 de junio 2013. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu do Traje. CIPE. Estudo de pblico da exposio temporria La Moda Imposible 27 de fevereiro - 16 de junho 2013. (Relatrio interno).

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305

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 67
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 67
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin / Actividades culturales y educativas:


Cuentacuentos +3 (3-7 aos)

Avaliao / Atividades culturais e educativas: Cuentacuentos +3 [Contadores de estrias] (3-7 anos)

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Coordinacin de la investigacin: Departamento de Difusin y Comunicacin del Museo Nacional de Artes Decorativas
Asesoramiento: Mikel Asensio (UAM)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Museo Nacional de Artes Decorativas

Coordenao de pesquisa: Departamento de


Difuso e Comunicao do Museu Nacional de
Artes Decorativas
Conselho: Mikel Asensio (UAM)

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas.


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas.


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico.
Atitudes para com o Museu
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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306

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En casos concretos.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Ampliacin del nmero de sesiones y
mejor distribucin del tiempo.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Casos concretos.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Ampliao do nmero de sesses e melhor distribuio do tempo.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional de artes Decorativas
(2013). Evaluacin de las actividades culturales y
educativas del MNAD, Memoria Anual del Museo
Nacional de Artes Decorativas. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional de artes Decorativas
(2013). Avaliao das atividades culturais e educativas do MNAD, Memria Anual do Museu Nacional
de Artes Decorativas. (Relatrio interno).

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307

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 68
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 68
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin actitudinal sumativa / Exposicin temporal


Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin

Avaliao atitudinal somativa / Exposio temporria


Diseo contra la pobreza. Una historia de superacin

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Diseo y coordinacin: Luis Caballero Garca


(Subdireccin General de Pomocin de las Bellas Artes) y Beln Muoz Comet
Trabajo de campo: Esther Montila y Mikel Caro
Informatizacin de datos: Elosa Prez Santos

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Subdireccin General de Promocin de las
Bellas Artes
Museo Nacional de Artes Decorativas

Projeto e coordenao: Luis Caballero Garca


(Subdireo Geral da Promoo das Belas Artes)
e Beln Muoz Comet
Trabalho de campo: Esther Montila e Mikel Caro
Informatizao dos dados: Elosa Prez Santos

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

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308

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Obtencin de datos sobre la motivacin de la visita, el conocimiento del
MNAD y su eficacia comunicativa.
Modificacin de ideas errneas previas
y el cambio de actitudes.
Valoracin de la exposicin y de la experiencia musestica del visitante.
Comprensin y recuerdo del tema principal y subtemas del discurso planteado.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Obteno de dados sobre a motivao
da visita, o conhecimento da MNAD e
sua eficcia comunicativa.
Modificao de ideias prvias erradas e
a mudana de atitude.
Valorizao da exposio e da experincia de museu do visitante.
Compreenso e lembrana do tema principal e subtemas do discurso planejado.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES
El trabajo de campo fue realizado por dos encuestadores del Museo Nacional de Artes Decorativas
(Esther Montila y Mikel Caro) y los datos obtenidos
fueron informatizadas por la colaboradora externa
del Laboratorio Permanente de Pblico de Museos
Estatales, Elosa Prez Santos (en virtud del contrato
de investigacin firmado entre la Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes de la Direccin General de Bellas Artes y Bienes Culturales del
Ministerio de Cultura y la Universidad Complutense
de Madrid).

OBSERVAES
O trabalho de campo foi realizado por dois pesquisadores do Museu Nacional de Artes Decorativas
(Esther Montila e Mikel Caro) e os dados obtidos
foram informatizados pela colaboradora externa
do Laboratrio Permanente de Pblico dos Museus
Estatais, Elosa Prez Santos (em virtude do contrato de pesquisa firmado entre a Subdireo Geral de
Promoo das Belas Artes e da Direo Geral das
Belas Artes e Bens Culturais do Ministrio da Cultura
e a Universidade Complutense de Madrid).

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Ministerio de Cultura, Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes, Museo Nacional de Artes Decorativas. Diseo
contra la pobreza: la sociedad civil como emisor. Museos.es: Revista de la Subdireccin General de Museos
Estatales. ISSN: 1698-1065, N. 7-8, 2011-2012, pgs.
408-429. Publicado en soporte digital.

Ministrio da Cultura, Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes, Museu Nacional de Artes
Decorativas. Diseo contra la pobreza: la sociedad
civil como emisor. Museos.es: Revista de la Subdireccin General de Museos Estatales. ISSN: 1698-1065,
N. 7-8, 2011-2012, pgs. 408-429. Publicado em
formato digital.

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309

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 69
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 69
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin interna / Exposicin temporal Diseo


contra la pobreza. Una historia de superacin

Avaliao interna / Exposio temporria Diseo


contra la pobreza. Una historia de superacin

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Diseo y coordinacin: Luis Caballero Garca (Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes)
y Roco Castillo Garca

Projeto e coordenao: Luis Caballero Garca (Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes) e Roco
Castillo Garca

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Ministerio de Cultura
Subdireccin General de Promocin de las
Bellas Artes
Museo Nacional de Artes Decorativas

Ministrio da Cultura
Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

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310

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Se ha tenido en cuenta de cara al desarrollo del Programa de Responsabilidad
Social del Museo, inserto como modificacin de su Plan Director (PD2011-2015) y
presente en la planificacin del museo.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Foi levado em conta o desenvolvimento
do Programa de Responsabilidade do
Museu, inserido como modificao do
seu Plano Diretor (PD2011-2015) e como
presente no planejamento do museu.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Ministerio de Cultura, Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes, Museo Nacional de Artes Decorativas. Diseo
contra la pobreza: la sociedad civil como emisor. Museos.es: Revista de la Subdireccin General de Museos
Estatales. ISSN: 1698-1065, N. 7-8, 2011-2012, pgs.
408-429. Publicado en soporte digital.

DADOS DA PUBLICAO
Ministrio da Cultura, Subdireo Geral
de Promoo das Belas Artes, Museu Nacional de Artes Decorativas. Projeto contra a
pobreza: a sociedade civil como emissora. Museos.es:
Revista de la Subdireccin General de Museos Estatales. ISSN: 1698-1065, N. 7-8, 2011-2012, pgs. 408429. Publicado em formato digital.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 70
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 70
ESPANHA

TTULO
Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres +8 (8-12 aos)

TTULO
Avaliao / Atividades culturais e educativas: Oficinas +8 (8-12 anos)

AUTOR/ES
Coordinacin de la investigacin: Departamento de Difusin y Comunicacin del Museo Nacional de Artes Decorativas
Asesoramiento: Mikel Asensio (UAM)

AUTOR(ES)
Coordenao de pesquisa: Departamento de
Difuso e Comunicao do Museu Nacional de
Artes Decorativas
Conselho: Mikel Asensio (UAM)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Museo Nacional de Artes Decorativas

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional de Artes Decorativas
Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional de Artes Decorativas
Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del pblico
Actitudes hacia el Museo
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

TIPO DE ESTUDO
Perfil do pblico visitante (scio demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En casos concretos.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Ampliacin del nmero de sesiones y
mejor distribucin del tiempo.
En mejorar la gestin
No consta.
DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional de artes Decorativas
(2013). Evaluacin de las actividades culturales y
educativas del MNAD, Memoria Anual del Museo
Nacional de Artes Decorativas. (Informe interno).

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Casos concretos.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Ampliao do nmero de sesses e melhor distribuio do tempo.
Para melhorar a gesto
No consta.
DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional de artes Decorativas
(2013). Avaliao das atividades culturais e educativas do MNAD, Memria Anual do Museu Nacional
de Artes Decorativas. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 71
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 71
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin / Actividades culturales y educativas: Talleres para familias

Avaliao / Atividades culturais e educativas: Oficinas para famlias

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Coordinacin de la investigacin: Departamento de Difusin y Comunicacin del Museo Nacional de Artes Decorativas
Asesoramiento: Mikel Asensio (UAM)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Museo Nacional de Artes Decorativas

Coordenao de pesquisa: Departamento de


Difuso e Comunicao do Museu Nacional de
Artes Decorativas
Conselho: Mikel Asensio (UAM)

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Posible incremento de este tipo de talleres familiares.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Possvel incremento deste tipo de oficinas familiares.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional de artes Decorativas
(2013). Evaluacin de las actividades culturales y
educativas del MNAD, Memoria Anual del Museo
Nacional de Artes Decorativas. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional de artes Decorativas
(2013). Avaliao das atividades culturais e educativas do MNAD, Memria Anual do Museu Nacional
de Artes Decorativas. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 72
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 72
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin / Actividades culturales y educativas:


Visitas guiadas / Exposiciones Temporales / Lacas
Namban: Huellas de Japn en Espaa. IV Centenario
de la Embajada de Keich

Avaliao / Atividades culturais e educativas: Visitas


guiadas / Exposies Temporrias / Lacas Namban:
Huellas de Japn en Espaa. IV Centenrio da Embaixada de Keich

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Coordinacin: Museo Nacional de Artes Decorativas


Asesoramiento: Mikel Asensio (Universidad
Autnoma de Madrid)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Museo Nacional de Artes Decorativas

Coordenao: Museu Nacional de Artes Decorativas


Conselho: Mikel Asensio (Universidade Autnoma de Madrid)

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de actividades educativas
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das atividades educativas
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
En casos concretos.
En mejorar la gestin
De forma general.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Duracin de la actividad.
Capacidad comunicativa del gua.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Casos concretos.
Para melhorar a gesto
De forma geral.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Durao da atividade.
Capacidade comunicativa do guia.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional de artes Decorativas
(2013). Evaluacin de las actividades culturales y
educativas del MNAD, Memoria Anual del Museo
Nacional de Artes Decorativas. (Informe interno).

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional de artes Decorativas (2013). Avaliao das atividades culturais e educativas do
MNAD, Memria Anual do Museu Nacional de Artes
Decorativas. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 73

FICHA DE ESTUDOS 73

ESPAA

ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin previa / Exposicin temporal Fascinados


por Oriente

Avaliao prvia / Exposio temporria Fascinados


por Oriente

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional de Artes Decorativa


Diseo y coordinacin: Elosa Prez Santos

Museu Nacional de Artes Decorativa


Projeto e coordenao: Elosa Prez Santos

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Ministerio de Cultura
Subdireccin General de Promocin de las
Bellas Artes
Museo Nacional de Artes Decorativas

Ministrio da Cultura
Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas


sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias
del pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin
previa, tiempo invertido, recorridos realizados, reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos
y aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin, circulacin, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Se fijaron los objetivos definitivos del
proyecto.
Concluida la evaluacin sumativa, determinacin del incremento de los conocimientos del pblico despus de la
visita.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Foram estabelecidos objetivos definidos no projeto.
Concluda a avaliao somativa, determinao do incremento dos conhecimentos do pblico aps a visita.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
Investigacin diseada y coordinada por Elosa Prez Santos (en virtud del Contrato de investigacin
firmado entre la Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes de la Direccin General de
Bellas Artes y Bienes Culturales del Ministerio de
Cultura y la Universidad Complutense de Madrid). El
trabajo de campo y la informatizacin de los datos
obtenidos fueron realizados por Magma Servicios
Culturales.

Pesquisa projetada e coordenada por Elosa Prez


Santos (em virtude do Contrato de pesquisa firmado entre a Subdireo Geral da Promoo das Belas Artes da Direo Geral das Belas Artes e Bens
Culturais do Ministrio da Cultura e a Universidade
Complutense de Madrid). O trabalho de campo e a
informatizao dos dados obtidos foram realizados
por Magma Servios Culturais.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).


Evaluacin previa / Exposicin temporal Fascinados
por Oriente. Ministerio de Cultura / Subdireccin
General de Promocin de las Bellas Artes / Museo
Nacional de Artes Decorativas.

MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).


Avaliao prvia / Exposio temporria Fascinados
por Oriente. Ministrio da Cultura, Subdireo Geral
de Promoo das Belas Artes, Museu Nacional de
Artes Decorativas.

http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionPrevia.html.

http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionPrevia.html.

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 74
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 74
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin formativa o correctiva / Exposicin temporal Fascinados por Oriente

Avaliao formativa ou corretiva / Exposio temporria Fascinados pelo Oriente

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo nacional de Artes Decorativas


Diseo y coordinacin: Elosa Prez Santos

Museu nacional de Artes Decorativas


Projeto e coordenao: Elosa Prez Santos

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Ministerio de Cultura
Subdireccin General de Promocin de Bellas Artes
Museo Nacional de Artes Decorativas

Ministrio da Cultura
Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativa


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativa


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO
TIPO DE ESTUDO
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

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319

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente41.
En mejorar la gestin
Ampliamente.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente41.
Para melhorar a gesto
Amplamente.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Se probaron diversos estilos de texto.
Elaboracin de maquetas de tres unidades expositivas con los elementos a
evaluar.
En mejorar la gestin
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Foram provados diversos estilos de textos.
Elaborao de maquetes de trs unidades expositivas com os elementos a
serem avaliados.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES
Investigacin diseada y coordinada por Elosa Prez Santos (en virtud del Contrato de investigacin
firmado entre la Subdireccin Gral. de Promocin
de las Bellas Artes de la Direccin Gral. de Bellas Artes y Bienes Culturales del Ministerio de Cultura y la
Universidad Complutense de Madrid). El trabajo de
campo y la informatizacin de los datos obtenidos
fueron realizados por Magma Servicios Culturales.

OBSERVAES
Pesquisa projetada e coordenada por Elosa Prez
Santos (em virtude do Contrato de pesquisa firmado entre a Subdireo Geral da Promoo das Belas Artes da Direo Geral das Belas Artes e Bens
Culturais do Ministrio da Cultura e a Universidade
Complutense de Madrid). O trabalho de campo e a
informatizao dos dados obtidos foram realizados
por Magma Servios Culturais.

DATOS DE PUBLICACIN
MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).
Evaluacin formativa o correctiva / Exposicin temporal Fascinados por Oriente. Ministerio de Cultura
/ Subdireccin General de Promocin de las Bellas
Artes / Museo Nacional de Artes Decorativas.
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionFormativa.html.

DADOS DA PUBLICAO
MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).
Avaliao formativa ou corretiva / Exposio temporria Fascinados por Oriente. Ministrio da Cultura, Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes,
Museu Nacional de Artes Decorativas.
http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionFormativa.html.

41

La evaluacin formativa se llev a cabo durante la fase de diseo


para obtener informacin sobre algunos elementos museogrficos
y modos de exponer especialmente problemticos. Asimismo, se
probaron diversos estilos de texto y de soportes comunicativos con
el propsito de descubrir cules eran los ms adecuados al pblico
potencial. En una sala del Museo Nacional de Artes Decorativas,
se elaboraron las maquetas de tres unidades expositivas sobre las
que se colocaron los elementos a evaluar. Se llevaron a cabo dos
tipos de prueba: sin aviso, para comprobar la capacidad de atencin
suscitada por los soportes elegidos, y con aviso, para comprobar la
efectividad comunicativa de los textos.

41

A avaliao formativa aconteceu durante a fase de projeto para


obter informaes sobre alguns elementos museogrficos e modos
de expor as problemticas. Dessa forma, foram testados vrios
estilos de textos e suportes comunicativos, com o propsito de
descobrir quais seriam os mais adequados ao pblico em potencial.
Em uma sala do Museu Nacional de Artes Decorativas, foram
elaboradas as maquetes de trs unidades expositivas sobre as quais
se colocaram os elementos a serem avaliados. Foram realizados
dois tipos de provas: sem aviso, para comprovar a capacidade de
atendimento, levantadas pelos meios de comunicao escolhidos,
e com aviso, para comprovar a efetividade comunicativa dos textos.

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320

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 75
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 75
ESPANHA

TTULO

TTULO

Evaluacin sumativa o final / Exposicin temporal


Fascinados por Oriente

Avaliao somativa ou final / Exposio temporria


Fascinados por Oriente

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Museo Nacional de Artes Decorativas


Diseo y coordinacin: Elosa Prez Santos

Museu Nacional de Artes Decorativas


Projeto e coordenao: Elosa Prez Santos

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Ministerio de Cultura
Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes
Museo Nacional de Artes Decorativas

Ministrio da Cultura
Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

Museu Nacional de Artes Decorativas


Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)


Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)

Perfil do pblico visitante (caracterstica scio


demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)

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321

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Ampliamente.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
Obtencin de datos.
Motivacin de la visita.
Conocimiento del MNAD y eficacia de
la campaa de publicidad.
Modificacin de ideas previas errneas
y el cambio de actitudes con respecto a
la evaluacin previa.
Valoracin de la exposicin y experiencia musestica del visitante.
Comprensin y el recuerdo del tema
principal y subtemas del discurso planteado.
En mejorar la gestin
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Amplamente.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Obteno de dados.
Motivao da visita.
Conhecimento do MNAD e eficcia da
campanha publicitria.
Modificao de ideias prvias erradas e
a mudana de atitude com respeito
avaliao anterior.
Valorizao da exposio e experincia
de museu do visitante.
Compreenso e lembrana do tema principal e subtemas do discurso planejado.
Para melhorar a gesto
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
Investigacin diseada y coordinada por Elosa Prez Santos (en virtud del Contrato de investigacin
firmado entre la Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes de la Direccin General de
Bellas Artes y Bienes Culturales del Ministerio de
Cultura y la Universidad Complutense de Madrid). El
trabajo de campo y la informatizacin de los datos
obtenidos fueron realizados por Magma Servicios
Culturales.

Pesquisa projetada e coordenada por Elosa Prez


Santos (em virtude do Contrato de pesquisa firmado entre a Subdireo Geral da Promoo das Belas Artes da Direo Geral das Belas Artes e Bens
Culturais do Ministrio da Cultura e a Universidade
Complutense de Madrid). O trabalho de campo e a
informatizao dos dados obtidos foram realizados
por Magma Servios Culturais.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).


Evaluacin sumativa o final / Exposicin temporal
Fascinados por Oriente. Ministerio de Cultura / Subdireccin General de Promocin de las Bellas Artes /
Museo Nacional de Artes Decorativas.

MUSEU NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS (2011).


Avaliao somativa ou final / Exposio temporria
Fascinados por Oriente. Ministrio da Cultura, Subdireo Geral de Promoo das Belas Artes, Museu
Nacional de Artes Decorativas.

http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionSumativa.html

http://www.mcu.es/MC/2011/ExpoSGPBA/EvaluacionSumativa.html

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 76
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 76
ESPANHA

TTULO
Evaluacin preliminar / Exposicin permanente:
Museo Nacional de Artes Decorativas

TTULO
Avaliao preliminar / Exposio permanente: Museu Nacional de Artes Decorativas

AUTOR/ES
Museo Nacional de Artes Decorativas
Coordinacin e investigacin: Roco Castillo
Garca y Luis Caballero Garca

AUTOR(ES)
Museu Nacional de Artes Decorativas
Coordenao e pesquisa: Roco Castillo Garca e
Luis Caballero Garca

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Ministerio de Cultura
Museo Nacional de Artes Decorativas

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Ministrio da Cultura
Museu Nacional de Artes Decorativas

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional de Artes Decorativas
Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional de Artes Decorativas
Calle Montalbn 12. 28014, Madrid

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

http://mnartesdecorativas.mcu.es/

TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Perfil de pblico potencial (no visitante)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Actitudes hacia el Museo
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa)

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e da visita aos museus
Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Perfil do pblico em potencial (no visitante)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Atitudes para com o Museu
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
UTILIZAO DOS RESULTADOS

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados.
En mejorar la gestin
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados.
Para melhorar a gesto
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
Museo Nacional de artes Decorativas
(2013). Evaluacin preliminar / Exposicin permanente: Museo Nacional de Artes Decorativas.

DADOS DA PUBLICAO
Museu Nacional de artes Decorativas
(2013). Avaliao preliminar / Exposio permanente: Museu Nacional de Artes Decorativas.

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 77
ESPAA

FICHA DE ESTUDOS 77
ESPANHA

TTULO
Percepcin y valoracin de las propuestas culturales del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa

TTULO
Percepo e valorizao das propostas culturais do
Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia

AUTOR/ES
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa
Cristina Santamarina. CIMOP (Comunicacin,
Imagen y opinin pblica)

AUTOR(ES)
Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia
Cristina Santamarina. CIMOP (Comunicao,
Imagem e opinio pblica)

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa: Sede
principal y sedes en el Parque del Retiro
Calle Santa Isabel 52. 28012, Madrid

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu Nacional Centro de Arte Reina Sofia Sede
principal e escritrios no Parque do Retiro
Calle Santa Isabel 52. 28012, Madrid

http://www.museoreinasofia.es/

http://www.museoreinasofia.es/

TIPO DE ESTUDIO
Trabajo terico (reflexiones, metodologa, documentacin, etc.)
Estudio cualitativo

TIPO DE ESTUDO
Trabalho terico (reflexes, metodologias, documentao, etc.)
Estudo qualitativo

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Tenido en cuenta de forma general.
En mejorar la gestin
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Mantido de forma geral.
Para melhorar a gesto
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN

DADOS DA PUBLICAO

museo nacional centro de arte reina sofa. Informe CIMOP 2010. Percepcin y valoracin de
las propuestas culturales del Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofa. Madrid. (Informe interno).

museu nacional centro de arte reina Sofia. Relatrio CIMOP 2010. Percepo e valorizao
das propostas culturais do Museu Nacional Centro de
Arte Reina Sofia. Madrid. (Relatrio interno).

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 78
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 78
MXICO

TTULO
Encuesta a pblicos de museos 2008-2009

TTULO
Pesquisa de pblico dos museus 2008-2009

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes: Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Eliud Silva, Ulises Vzquez Rosario y Fernando
Hernndez

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
CONACULTA
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Sistema de Informacin Cultural

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo de Arte Moderno, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo del Estanquillo, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo del Palacio de Bellas Artes, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal
Museo del Templo Mayor, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Trompo Mgico Museo Interactivo, Zapopn,
Jalisco
Museo Interactivo de Economa, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Antropologa, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Arte, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de Historia de Chapultepec
Museo Nacional de Historia de Chapultepec
Museo Nacional de las Culturas, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal
Museo Nacional de los Ferrocarriles Mexicanos,
Puebla de Zaragoza, Puebla
Museo Palacio Cultural Banamex, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal

Conselho Nacional para a Cultura e as Artes:


Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Eliud Silva, Ulises Vzquez Rosario e Fernando
Hernndez
RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO
Conaculta
Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Sistema de Informao Cultural

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Museu de Arte Moderna,
Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Estanquillo, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu do Palcio das Belas Artes, Cidade do
Mxico, Distrito Federal
Museu do Templo Maior, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Trompo Mgico Museu Interativo, Zapopn, Jalisco
Museu Interativo de Economia, Cidade do
Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Antropologia, Cidade do
Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Arte, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional de Histria de Chapultepec
Museu Nacional de Histria de Chapultepec
Museu Nacional das Culturas, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Nacional dos Ferrovirios Mexicanos,
Puebla de Zaragoza, Puebla
Museu Palcio Cultural Banamex, Cidade do
Mxico, Distrito Federal

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Museo Regional de Puebla, Puebla de Zaragoza, Puebla


Museo Tamayo Arte Contemporneo, Ciudad
de Mxico, Distrito Federal
Papalote Museo del Nio, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal

TIPO DE ESTUDIO

Museu Regional de Puebla, Puebla de Zaragoza, Puebla


Museu Tamayo Arte Contempornea, Cidade
do Mxico, Distrito Federal
Papalote Museo del Nio, Cidade do Mxico,
Distrito Federal

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados.
En mejorar la gestin
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Hbitos culturais e de visita aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados.
Para melhorar a gesto
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Silva, Eliud; Vzquez Rosario, Ulises y Hernndez, Fernando. Encuesta a pblicos de museos 20082009. CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural,
Julio 2009. Museo: INAH/INBA/CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema
de Informacin Cultural/Museos privados.
Disponible en:
http://sic.gob.mx/ficha.php?table=centrodoc&table_
id=476&estado_id=

Silva, Eliud; Vzquez Rosario, Ulises e Hernndez, Fernando. Pesquisa de pblico dos museus
2008-2009. CONACULTA, Coordenao Nacional do
Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural, Julho 2009. Museu: INAH/INBA/
CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultura/Museus privados. Disponvel em:
http://sic.gob.mx/ficha.php?table=centrodoc&table_
id=476&estado_id=

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 79
MXICO

FICHA DE ESTUDIOS 79
MXICO

TTULO

TTULO

Estudio de visitantes a museos del INAH (Instituto


Nacional de Antropologa e Historia), 2010

Estudo de visitantes aos museus do INAH (Instituto


Nacional de Antropologia e Histria), 2010.

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes: Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Ulises Vzquez Rosario

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
CONACULTA
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Sistema de Informacin Cultural

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Museo de Sitio de Cuicuilco, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo Regional de la Laguna, Torren, Coahuila de Zaragoza
Museo de El Carmen, Ciudad de Mxico, Distrito
Federal
Museo Casas de Carranza, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo del Caracol, Ciudad de Mxico, Distrito
Federal

TIPO DE ESTUDIO

Conselho Nacional para a Cultura e as Artes:


Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Ulises Vzquez Rosario
RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO
CONACULTA
Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Sistema de Informao Cultural
MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O
ESTUDO FOI REALIZADO
Museu de Sitio de Cuicuilco, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu Regional da Laguna, Torren, Coahuila
de Zaragoza
Museu de El Carmen, Cidade do Mxico, Distrito
Federal
Museu Casas de Carranza, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu do Caracol, Cidade do Mxico, Distrito
Federal

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do
pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Evaluacin de la satisfaccin con la visita


Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados.
En mejorar la gestin
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Avaliao das exposies (prvia, formativa e/


ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados.
Para melhorar a gesto
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
Vzquez Rosario, Ulises. Estudio de visitantes a
museos del INAH, 2010. INAH/CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural. Museos del Instituto
Nacional de Antropologa e Historia, diciembre de
2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/18.pdf

Vzquez Rosario, Ulises. Estudo de visitantes a


museus do INAH, 2010. INAH/INBA/CONACULTA,
Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultura Museus do
Instituto Nacional de Antropologia e Histria, dezembro de 2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/18.pdf

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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328

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 80
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 80
MXICO

TTULO

TTULO

Estudio de visitantes a museos 2010

Estudo de visitantes a museus, 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes: Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
CONACULTA
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Sistema de Informacin Cultural

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO
Papalote Museo del Nio, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Trompo Mgico, Zapopn, Jalisco
Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso
Museo Nacional de Historia, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo Palacio de Bellas Artes, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Franz Mayer, Ciudad de Mxico, Distrito
Federal
Museo Nacional de Arte, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo de Historia Natural, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo del Templo Mayor, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo del Estanquillo, Ciudad de Mxico, Distrito Federal
Museo Tamayo Arte Contemporneo, Ciudad
de Mxico, Distrito Federal
Museo de Arte Carrillo Gil, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal
Museo de Arte Moderno, Ciudad de Mxico,
Distrito Federal

Conselho Nacional para a Cultura e as Artes:


Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario
RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO
Conaculta
Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Sistema de Informao Cultural

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO
Papalote Museo del Nio, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Trompo Mgico, Zapopn, Jalisco
Museu del Antigo Colgio de San Ildefonso
Museu Nacional de Histria, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu Palcio das Belas Artes, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Franz Mayer, Cidade do Mxico, Distrito
Federal
Museu Nacional de Arte, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu de Histria Natural, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu do Templo Maior, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu do Estanquillo, Cidade do Mxico, Distrito Federal
Museu Tamayo Arte Contempornea, Cidade
do Mxico, Distrito Federal
Museu de Arte Carrillo Gil, Cidade do Mxico,
Distrito Federal
Museu de Arte Moderna, Cidade do Mxico,
Distrito Federal

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329

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Museo Nacional de San Carlos, Ciudad de Mxico, Distrito Federal


Museo Interactivo de Economa, Ciudad de
Mxico, Distrito Federal

TIPO DE ESTUDIO

Museu Nacional de San Carlos, Cidade do Mxico, Distrito Federal


Museu Interativo de Economia, Cidade do
Mxico, Distrito Federal

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados.
En mejorar la gestin
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados.
Para melhorar a gesto
No utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario, Ulises. Estudio de visitantes a museos 2010.
CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo
Institucional, Sistema de Informacin Cultural. Red
de museos del INBA y otros museos particulares y
del gobierno local, diciembre de 2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/17.pdf.

valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario, Ulises. Estudos de visitantes a museus 2010. CONACULTA, Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultura
Rede dos museus do INBA e outros museus particulares do governo local, dezembro de 2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/17.pdf.

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330

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 81
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 81
MXICO

TTULO

TTULO

Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del


Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso, 2010

Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do Museu


do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2010

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes: Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
CONACULTA
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Sistema de Informacin Cultural

Conselho Nacional para a Cultura e as Artes:


Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario
RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO
CONACULTA
Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Sistema de Informao Cultural

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso


Calle Justo Sierra 16. 06020, Ciudad de Mxico, Distrito Federal

Museu del Antigo Colgio de San Ildefonso


Calle Justo Sierra 16. 06020, Cidade do Mxico, Distrito Federal

www.sanildefonso.org.mx/

www.sanildefonso.org.mx/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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331

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
No utilizados.
En mejorar la gestin
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
No utilizados.
Para melhorar a gesto
No consta.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
Es importante sealar que las frecuencias presentadas en el informe no son directas del nmero de casos de la muestra; son frecuencias ponderadas por
el nmero de visitantes de cada semana, diferenciando el total de visitantes que registr el museo
entre semana y en fin de semana.

importante ressaltar que as frequncias apresentadas no relatrio no so diretas do nmero de


casos da amostra; frequncias so ponderadas pelo
nmero de visitantes de cada semana, diferenciando o total de visitantes que o museu registrou entre
a semana e o final de semana.

RECURSOS DE INFORMACIN
RECURSOS DA INFORMAO
valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario, Ulises. Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso,
2010. Antiguo Colegio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural. Museo: Antiguo Colegio de San Ildefonso, diciembre de 2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/16.pdf

valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario, Ulises. Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico
do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2010.
Antigo Colgio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural. Museu: Antigo Colgio de San Ildefonso, dezembro de 2011.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/16.pdf

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332

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 82
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 82
MXICO

TTULO

TTULO

Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del


Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso, 2011

Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico do Museu


do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2011

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes: Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
CONACULTA
Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional
Sistema de Informacin Cultural

Conselho Nacional para a Cultura e as Artes: Coordenao Nacional do Desenvolvimento Institucional


Carlos Csar valos Franco, Ulises Vzquez Rosario

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


CONACULTA
Coordenao Nacional do Desenvolvimento
Institucional
Sistema de Informao Cultural

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso


Calle Justo Sierra 16. 06020, Ciudad de Mxico, Distrito Federal

Museu del Antigo Colgio de San Ildefonso


Calle Justo Sierra 16. 06020, Cidade do Mxico, Distrito Federal

www.sanildefonso.org.mx

www.sanildefonso.org.mx

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil de pblico visitante (caractersticas sociodemogrficas)
Motivaciones, expectativas, preferencias del
pblico
Forma de la visita (fuentes de informacin previa, tiempo invertido, recorridos realizados,
reas de inters)
Evaluacin de la satisfaccin con la visita
Evaluacin de las exposiciones (previa, formativa y/o sumativa
Evaluacin de servicios generales (sealizacin,
circulacin, etc.)
Evaluacin de servicios de atencin al visitante
(informacin, funcionamiento de servicios, etc.)

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante (caracterstica scio
demogrfica)
Motivaes, expectativas, preferncias do pblico
Forma da visita (fontes de informao prvia,
tempo gasto, trajetos feitos, reas de interesse)
Avaliao da satisfao com a visita
Avaliao das exposies (prvia, formativa e/
ou somativa)
Avaliao dos servios gerais (sinalizao, circulao, etc.)
Avaliao dos servios de atendimento ao visitante (informao, funcionamento dos servios, etc.)

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333

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
De forma general y en casos concretos.
En mejorar la gestin
Ampliamente.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
De forma geral e em casos concretos.
Para melhorar a gesto
Amplamente.
Medidas concretas aplicadas
No consta.

OBSERVACIONES
OBSERVAES
Es importante sealar que las frecuencias presentadas en el informe no son directas del nmero de casos de la muestra; son frecuencias ponderadas por
el nmero de visitantes de cada semana, diferenciando el total de visitantes que registr el museo
entre semana y en fin de semana.

importante ressaltar que as frequncias apresentadas no relatrio no so diretas do nmero de


casos da amostra; frequncias so ponderadas pelo
nmero de visitantes de cada semana, diferenciando o total de visitantes que o museu registrou entre
a semana e o final de semana.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
valos Franco, Carlos Csar y Vzquez Rosario. Ulises, Anlisis de la Encuesta del Estudio de Pblico del Museo del Antiguo Colegio de San Ildefonso,
2011. Antiguo Colegio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordinacin Nacional de Desarrollo Institucional, Sistema de Informacin Cultural. Museo: Antiguo Colegio de San Ildefonso, diciembre de 2012.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/19.pdf

valos Franco, Carlos Csar e Vzquez Rosario. Ulises, Anlise da Pesquisa do Estudo de Pblico
do Museu do Antigo Colgio de San Ildefonso, 2011.
Antigo Colgio de San Ildefonso/CONACULTA, Coordenao Nacional de Desenvolvimento Institucional, Sistema de Informao Cultural. Museu: Antigo Colgio de San Ildefonso, dezembro de 2012.
http://sic.gob.mx/estudios_publico/19.pdf

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Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 83
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 83
MXICO

TTULO
Programa Nacional de Estudio de Pblicos

TTULO
Programa Nacional do Estudo de Pblicos

AUTOR/ES
Coordinacin Nacional de Museos y Exposiciones (CNME)
Subdireccin de Museologa

AUTOR(ES)
Coordenao Nacional de Museus e Exposies
(CNME)
Subdireo de Museologia

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO
Instituto Nacional de Antropologa e Historia. Mxico

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO


Instituto Nacional de Antropologia e Histria. Mxico

estudiosdepublico@inah.gob.mx

estudiosdepublico@inah.gob.mx

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO42

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO42

42

2009-2010
Exposicin Teotihuacn. Ciudad de Dioses
Visitantes a museos del INAH. Elaborado por el
Sistema de Informacin Cultural/CONACULTA
Zona Arqueolgica de Chichen Itz, Quintana Roo
Zona Arqueolgica de Tehuacalco, 2009
Museo Casa Morelos
Exposicin Pompeya y una Villa Romana. Arte y
cultura alrededor de la Baha de Npoles
Sala de Exposicin Media Luna. Escuela Nacional
de Antropologa e Historia, Ciudad de Mxico
Museo Nacional de las Culturas, Ciudad de Mxico
Exposicin Moctezuma II. Tiempo y destino de un
gobernante
Exposicin temporal Plata forjando Mxico
Sala Intermedia. Museo Nacional de las Culturas, Ciudad de Mxico
Museo de la Revolucin en la Frontera
Los visitantes a la exposicin temporal Moana,
culturas de las islas del Pacfico, 2010
Sala de Exposiciones Temporales. Museo Nacional de Antropologa, Ciudad de Mxico

2009-2010
Exposio Teotihuacn. Ciudad de Dioses
Visitantes a museus do INAH Elaborado pelo
Sistema de Informao Cultural/CONACULTA
Zona Arqueolgica de Chichen Itz, Quintana Roo
Zona Arqueolgica de Tehuacalco, 2009
Museu Casa Morelos
Exposio Pompeya y una Villa Romana. Arte y
cultura alrededor de la Baha de Npoles
Sala de Exposio Media Luna. Escola Nacional
de Antropologia e Histria, Cidade do Mxico
Museu Nacional das Culturas, Cidade do Mxico
Exposio Moctezuma II. Tiempo y destino de un
gobernante
Exposio Temporria Plata forjando Mxico
Sala Intermediria. Museu Nacional das Culturas, Cidade do Mxico
Museu da Revoluo na Fronteira
Os visitantes da exposio temporria Moana,
culturas de las islas del Pacfico, 2010
Sala de Exposies Temporrias. Museu Nacional de Antropologia, Cidade do Mxico

2011-2012
Exposicin Viaje en el tren
Museo Casa Carranza, Ciudad de Mxico

2011-2012
Exposio Viaje en el tren
Museu Casa Carranza, Cidade do Mxico

En 1999, los estudios de pblico fueron considerados una de las


lneas de accin del programa de trabajo que impuls la CNME,
y se fortaleci el Programa Nacional de Estudios de Pblico
(PNEP). Se estableci de manera sistemtica una aplicacin de
estrategias metodolgicas que permitieron conocer los pblicos
de las acciones museales del INAH. Fue posible establecer perfiles
socioeconmicos en las exposiciones temporales o permanentes.
Adems, se obtuvo otra informacin til que se utiliz para planear
y evaluar museolgica y museogrficamente los recintos y las
muestras temporales.

42

Em 1999, os estudos de pblico foram considerados uma das


linhas de ao do programa de trabalho que impulsionou a CNME
e fortaleceu o Programa Nacional de Estudos de Pblico (PNEP).
Foi estabelecida uma maneira sistemtica, uma aplicao de
estratgias metodolgicas que permitiram conhecer os pblicos
nas aes em museus do INAH. Foi possvel estabelecer os perfis
socioeconmicos nas exposies temporrias ou permanentes.
Tambm, obteve-se outra informao til que foi utilizado para
planejar e avaliar museolgica e museogrficamente os locais e as
amostras temporrias.

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335

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

Museo Ex Convento de Tepoztln


Museo de Arte Religioso Santa Mnica, Puebla
Exposicin temporal Cuerpo y belleza, Grecia
Antigua

Museu Ex Convento de Tepoztln


Museu de Arte Religioso Santa Mnica, Puebla
Exposio temporria Cuerpo y belleza, Grecia
Antigua

2013
Museo Nacional de Historia. Castillo de Chapultepec, Ciudad de Mxico
Museo de las Culturas, Oaxaca

2013
Museu Nacional de Histria. Castillo de Chapultepec, Cidade do Mxico
Museu das Culturas, Oaxaca

http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/

http://www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/

TIPO DE ESTUDIO
Hbitos culturales y de visita a los museos
Perfil del pblico visitante
Forma de la visita
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje. Discurso: aporte de la exposicin
a los conocimientos del tema, tipo de informacin mostrado, informacin de los temas, opinin sobre la informacin de los objetos, inters de los visitantes respecto de la informacin
sobre los objetos de una exposicin
Museografa: opinin de la presentacin de la
muestra, tema dentro de la exposicin
Evaluacin de servicios generales. Servicios de informacin, servicios de distribucin de la informacin
Evaluacin de la satisfaccin con la visita, de la
calificacin de la exposicin

TIPO DE ESTUDO
Hbitos culturais e de visitas aos museus
Perfil do pblico visitante
Forma de visita
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem Discurso: a contribuio da exposio ao conhecimento do tema, tipo de
informao mostrada, informao dos temas,
opinio sobre a informao dos objetos, interesse dos visitantes com respeito informao
sobre os objetos de uma exposio
Museografia: opinio da apresentao da
amostra, tema dentro da exposio
Avaliao dos servios gerais. Servios de informaes, servios de distribuio de informao
Avaliao da satisfao com a visita, da qualidade da exposio

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


Grado de aplicacin
En diseo de polticas y planificacin
Utilizados.
En mejorar la gestin
Utilizados.
Medidas concretas aplicadas
En diseo de polticas y planificacin
No consta.
En mejorar la gestin
Reflexin en torno a las prcticas y los estudios de pblicos en museos.

UTILIZAO DOS RESULTADOS


Grau de aplicao
No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Utilizados.
Para melhorar a gesto
Utilizados.
Medidas concretas aplicadas
No desenvolvimento das polticas e planejamentos
No consta.
Para melhorar a gesto
Reflexo sobre as prticas e estudos de
pblico em museus.

DATOS DE PUBLICACIN
Coordinacin Nacional de Museos y Exposiciones (CNME), Subdireccin de Museologa (2009-2010; 2011-2012; 2013). Programa Nacional de Estudio de Pblicos. Instituto Nacional de
Antropologa e Historia, Mxico.
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/videos
www.ilam.org/ILAMDOC/gacetademuseos/32.pdf
http://estudiosdepublico.inah.gob.mx/images/stories/archivos/conferencias/Cicloestudiospublico_FRS_2007.pdf

DADOS DA PUBLICAO
Coordenao Nacional de Museus e Exposies
(CNME), Subdireo de Museu (2009-2010) (20112012) (2013). Programa Nacional do Estudo de Pblicos.
Instituto Nacional de Antropologia e Histria, Mxico.
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx
www.estudiosdepublico.inah.gob.mx/videos
www.ilam.org/ILAMDOC/gacetademuseos/32.pdf
http://estudiosdepublico.inah.gob.mx/images/stories/archivos/conferencias/Cicloestudiospublico_FRS_2007.pdf

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336

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

FICHA DE ESTUDIOS 84
MXICO

FICHA DE ESTUDOS 84
MXICO

TTULO

TTULO

Exposicin Teotihuacn. Ciudad de los dioses. Museo Nacional de Antropologa e Historia. Ciudad de
Mxico, 2009

Exposio Teotihuacn. Ciudad de los dioses. Museu


Nacional de Antropologia e Histria. Cidade do
Mxico, 2009.

AUTOR/ES

AUTOR(ES)

Coordinacin Nacional de museos y Exposiciones (CNME)


Subdireccin de Museologa

Coordenao Nacional de Museus e Exposies


(CNME)
Subdireo de Museologia

ORGANISMOS / INSTITUCIONES IMPLICADOS


EN LA REALIZACIN DEL ESTUDIO

RGOS / INSTITUIES ENVOLVIDOS NA REALIZAO DO ESTUDO

Instituto Nacional de Antropologa e Historia

Instituto Nacional de Antropologia e Histria

MUSEOS O INSTITUCIONES SOBRE LOS QUE SE


REALIZ EL ESTUDIO

MUSEUS OU INSTITUIES SOBRE OS QUAIS O


ESTUDO FOI REALIZADO

Museo Nacional de Antropologa e Historia


Paseo de la Reforma y Calzada Gandhi s/n. Chapultepec Polanco, 11560, Ciudad de Mxico, Distrito Federal

Museu Nacional de Antropologia e Histria


Paseo de la Reforma y Calzada Gandhi s/n. Chapultepec Polanco, 11560, Cidade do Mxico, Distrito Federal

www.mna.inah.gob.mx/

www.mna.inah.gob.mx/

TIPO DE ESTUDIO

TIPO DE ESTUDO

Hbitos culturales y de visita a los museos


Perfil del pblico visitante
Investigacin sobre conocimientos previos y
aprendizaje. Discurso: aporte de la exposicin
a los conocimientos del tema, tipo de informacin mostrado, informacin de los temas, opinin sobre la informacin de los objetos, inters de los visitantes respecto a la informacin
sobre los objetos de una exposicin
Museografa: opinin de la presentacin de la
muestra, tema dentro de la exposicin
Evaluacin de servicios generales. Servicios de
informacin, servicios de distribucin de la informacin
Evaluacin de la satisfaccin con la visita, de la
calificacin de la exposicin

Hbitos culturais e de visitas aos museus


Perfil do pblico visitante
Pesquisa sobre os conhecimentos prvios e
aprendizagem Discurso: a contribuio da exposio ao conhecimento do tema, tipo de
informao mostrada, informao dos temas,
opinio sobre a informao dos objetos, interesse dos visitantes com respeito informao
sobre os objetos de uma exposio
Museografia: opinio da apresentao da
amostra, tema dentro da exposio
Avaliao dos servios gerais. Servios de informaes, servios de distribuio de informao
Avaliao da satisfao com a visita, da qualidade da exposio

Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica - Estudos de Pblico de Museus na Ibero-Amrica

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337

Fichas de Estudios - Fichas de Estudos

UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

UTILIZAO DOS RESULTADOS

Grado de aplicacin
No consta.

Grau de aplicao
No consta.

Medidas concretas aplicadas


En diseo de polticas y planificacin
Reflexin en torno a las prcticas y los estudios de pblicos en museos.
En mejorar la gestin
No consta.

Medidas concretas aplicadas


No desenvolvimento das polticas e
planejamentos
Reflexo sobre as prticas e estudos de
pblico em museus.
Para melhorar a gesto
No consta.

DATOS DE PUBLICACIN
DADOS DA PUBLICAO
COORDINACIN NACIONAL DE MUSEOS Y EXPOSICIONES (CNME), SUBDIRECCIN DE MUSEOLOG