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MARCO METODOLGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIN
Chvez (2005), indic que el tipo de investigacin se determina de
acuerdo con el
99
100
descriptiva
especfica
las
propiedades
importantes
de
101
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de esta investigacin es no experimental, motivado a que se
lleva a cabo sin manipular ninguna de las variables, observando el fenmeno
tal cual como se d en la realidad, sin alterar o modificar las variables
Hernndez y Otros, 2006). Es traseccional descriptivo, puesto que se estudia
e interpretan las variables en un punto determinado en el tiempo.
Sobre el ltimo punto, Sierra (2004), afirma que en investigaciones
transeccionales, se procura realizar un corte perpendicular de una situacin
en un momento especfico y se analiza su estructura permitiendo observar el
fenmeno en un horizonte temporal, claramente definido.
Igualmente, se clasifica como investigacin de campo siendo que los
datos se recolectaran en su ambiente original, en los agentes autorizados de
telefona mvil que frecuenten los clientes. Para Sabino (2005), los estudios
o diseos de campo, se fundamentan en datos primarios obtenidos
directamente desde su fuente, fijando su valor en que el investigador
confirme las correctas y verdaderas condiciones en la que se han hallado
dichos datos e informaciones.
Segn Bavaresco (2004), los estudios de campo o in situ, son
aquellos que se realizan en el propio sitio donde el objeto hace vida, lo cual
permite el conocimiento ms profundo del problema por parte del
investigador, proporcionando seguridad y veracidad en el manejo de los
datos
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3. POBLACIN DE ESTUDIO
En funcin al tipo de investigacin el cual es de tipo descriptiva,
transaccional, no experimental y de campo estando enfocado en determinar
los elementos del mercadeo electrnico basados en redes sociales, y el
comportamiento del consumidor de servicios de telefona mvil en el
Municipio Cabimas; en este punto es necesario destacar que las variables se
estudiaran por separado, para luego en funcin de la informacin y
resultados obtenidos poder establecer los lineamientos para crear estrategias
de mercadeo electrnico basadas en el comportamiento del consumidor.
Tomando en consideracin los planteamientos de Hernndez y otros
(2006), define a la poblacin como el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones; Tamayo y Tamayo (2004),
establece que la poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar en donde
las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se
estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Para la evaluacin de la variable de estudio Mercadeo Electrnico en
la investigacin, la cual corresponde a determinar los elementos que lo
conforman, la poblacin se constituye por el universo de datos recolectados
del personal de supervisores y gerentes que integran las empresas de
telefona mvil en el Municipio Cabimas en total fueron 9 los encuestados, y
se utiliz un muestreo probabilstico.
103
Cuadro 2
Distribucin y Categorizacin de la Poblacin
Variable Mercadeo Electrnico
Centros de Servicio
de Telefona Mvil
Movistar
Movilnet
Digitel
Total
Gerentes
2
1
1
4
Supervisores
1
2
2
5
Total
3
3
3
9
muestral
ser
determinado
mediante
un
muestreo
conglomerados
Cuadro 3
Distribucin y Categorizacin de la Poblacin
Variable Comportamiento del Consumidor
Centros de Servicio de
Telefona Mvil
Usuarios
Movistar
Movilnet
Digitel
Total
57
59
37
153
por
104
3.1. MUESTRA
Para Chvez (2005), el muestreo est constituido por operaciones que
debe calcular el investigador para seleccionar la muestra que integra la
investigacin. Segn Hernndez y otros (2006), la muestra puede ser
definida como un subgrupo o subconjunto del conjunto definido de
caractersticas llamado poblacin.
En esta investigacin, para determinar el tamao de la muestra de la
variable comportamiento del consumidor, se realiz un proceso, que consisti
en aplicar el instrumento por 5 das hbiles continuos en los centros de
servicios de telefona mvil (Movistar, Movilnet y Digitel), en horas
especficas (8 de la maana y 3 de la tarde ), cabe destacar que es el horario
donde asisten ms usuarios, el total de encuestados determin la muestra, la
misma estuvo constituida por 153 usuarios que componen las tres empresas
de telefona mvil en el Municipio Cabimas del Estado Zulia.
3.2. MUESTREO
Para la seleccin de la muestra, se utiliza el procedimiento
probabilstico, donde todos los sujetos de la muestra tienen la misma
posibilidad de ser elegidos. Es esencial en los diseos de investigacin por
encuestas en las que se pretende hacer estimaciones de variables de
poblacin Hernndez y Otros (2006).
105
algunos
de
los
grupos,
descartando
los
dems,
106
presente,
pasado
futuro,
variables
de
medidas
107
un
grupo
de
personas
consideradas
expertos
en
el
campo
108
anlisis
de
la
varianza
ANOVA,
Prueba
de
muestras
109
Categora
0 0,25
Bajo
0,26 0,50
Moderadamente bajo
0,51 0,75
Moderadamente Alto
0,75 - 1
Alto
los
valores
relativos
representaran
el
porcentaje
de
110
6. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN
las
correcciones
del
instrumento
en
relacin
las