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CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

En toda investigacin cientfica, luego de plantear la problemtica de


estudio y destacar los basamentos tericos, es necesaria la recopilacin de
datos que permitan la elaboracin de un marco metodolgico, esto con la
finalidad de llevar a la realidad el objeto de estudio, y as mediante el empleo
de diferentes tcnicas de recoleccin de datos contrastar con el marco
terico y los diferentes objetivos proyectados. El presente capitulo se realiza
con la finalidad de agrupar todas las tcnicas y mtodos empleados en la
investigacin, los cuales ayudaran a desarrollar de una manera especfica los
objetivos sealados en el estudio, orientados por un tipo de investigacin
especifica.

1. TIPO DE INVESTIGACIN
Chvez (2005), indic que el tipo de investigacin se determina de
acuerdo con el

tipo de problema que el investigador desee solucionar,

objetivos que pretendan lograr y disponibilidad de recursos, la investigacin


servir de soporte para la recopilacin y procesamiento de los datos
obtenidos.
En funcin de la investigacin que se est realizando la misma est
orientada a recolectar informacin acerca de las caractersticas y

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necesidades que posee el consumidor de servicios de telefona mvil en el


Municipio Cabimas, al igual que determinar los elementos que forman parte
del mercadeo electrnico en redes sociales, posteriormente se establecern
lineamientos para crear las estrategias, del mismo modo el estudio est en
marcado en las categoras descriptiva y de campo.
La finalidad de la investigacin descriptiva radica en los datos que
poseen un propsito definido y se indagan para que la investigacin sea
basada en la realidad, este tipo de investigacin sirve para conocer las
carencias de las personas, preferencias, satisfacciones y para medir la
magnitud de la poblacin. Babaresco (2004)
Segn Sabino (2005), la investigacin descriptiva propone conocer
grupos homogneos de fenmenos de acuerdo a criterios sistemticos, para
poner de manifiesto su comportamiento. Igua lmente, indica que en estos
estudios no se procura la verificacin de hiptesis, sino la descripcin de
hechos a partir de criterios o de una teora previamente establecida. Por su
parte los autores Hernndez, Fernndez y Batista (2006), sealan que la
investigacin

descriptiva

especfica

las

propiedades

importantes

de

personas, grupos o cualquier otro fenmeno con el propsito de describir sus


caractersticas tal como se evidencian en la realidad, tambin busca
caracterizar, precisar o determinar condiciones conc urrentes en el hecho o
problema, de igual manera los estudios descriptivos evalan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a investigar.

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2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de esta investigacin es no experimental, motivado a que se
lleva a cabo sin manipular ninguna de las variables, observando el fenmeno
tal cual como se d en la realidad, sin alterar o modificar las variables
Hernndez y Otros, 2006). Es traseccional descriptivo, puesto que se estudia
e interpretan las variables en un punto determinado en el tiempo.
Sobre el ltimo punto, Sierra (2004), afirma que en investigaciones
transeccionales, se procura realizar un corte perpendicular de una situacin
en un momento especfico y se analiza su estructura permitiendo observar el
fenmeno en un horizonte temporal, claramente definido.
Igualmente, se clasifica como investigacin de campo siendo que los
datos se recolectaran en su ambiente original, en los agentes autorizados de
telefona mvil que frecuenten los clientes. Para Sabino (2005), los estudios
o diseos de campo, se fundamentan en datos primarios obtenidos
directamente desde su fuente, fijando su valor en que el investigador
confirme las correctas y verdaderas condiciones en la que se han hallado
dichos datos e informaciones.
Segn Bavaresco (2004), los estudios de campo o in situ, son
aquellos que se realizan en el propio sitio donde el objeto hace vida, lo cual
permite el conocimiento ms profundo del problema por parte del
investigador, proporcionando seguridad y veracidad en el manejo de los
datos

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3. POBLACIN DE ESTUDIO
En funcin al tipo de investigacin el cual es de tipo descriptiva,
transaccional, no experimental y de campo estando enfocado en determinar
los elementos del mercadeo electrnico basados en redes sociales, y el
comportamiento del consumidor de servicios de telefona mvil en el
Municipio Cabimas; en este punto es necesario destacar que las variables se
estudiaran por separado, para luego en funcin de la informacin y
resultados obtenidos poder establecer los lineamientos para crear estrategias
de mercadeo electrnico basadas en el comportamiento del consumidor.
Tomando en consideracin los planteamientos de Hernndez y otros
(2006), define a la poblacin como el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones; Tamayo y Tamayo (2004),
establece que la poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar en donde
las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se
estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Para la evaluacin de la variable de estudio Mercadeo Electrnico en
la investigacin, la cual corresponde a determinar los elementos que lo
conforman, la poblacin se constituye por el universo de datos recolectados
del personal de supervisores y gerentes que integran las empresas de
telefona mvil en el Municipio Cabimas en total fueron 9 los encuestados, y
se utiliz un muestreo probabilstico.

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Cuadro 2
Distribucin y Categorizacin de la Poblacin
Variable Mercadeo Electrnico
Centros de Servicio
de Telefona Mvil
Movistar
Movilnet
Digitel
Total

Gerentes
2
1
1
4

Supervisores
1
2
2
5

Total
3
3
3
9

Para el estudio de la variable Comportamiento del consumidor, la


poblacin estar determinada por los usuarios mayores de 18 aos que
asistan a los centros de servicio de telefona mvil en el Municipio Cabimas,
el criterio de seleccin de edad se fundamenta en el poder de decisin de la
poblacin mayor de edad. En vista de que la poblacin es dispersa, el
numero

muestral

ser

determinado

mediante

un

muestreo

conglomerados
Cuadro 3
Distribucin y Categorizacin de la Poblacin
Variable Comportamiento del Consumidor
Centros de Servicio de
Telefona Mvil

Usuarios

Movistar
Movilnet
Digitel
Total

57
59
37
153

por

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3.1. MUESTRA
Para Chvez (2005), el muestreo est constituido por operaciones que
debe calcular el investigador para seleccionar la muestra que integra la
investigacin. Segn Hernndez y otros (2006), la muestra puede ser
definida como un subgrupo o subconjunto del conjunto definido de
caractersticas llamado poblacin.
En esta investigacin, para determinar el tamao de la muestra de la
variable comportamiento del consumidor, se realiz un proceso, que consisti
en aplicar el instrumento por 5 das hbiles continuos en los centros de
servicios de telefona mvil (Movistar, Movilnet y Digitel), en horas
especficas (8 de la maana y 3 de la tarde ), cabe destacar que es el horario
donde asisten ms usuarios, el total de encuestados determin la muestra, la
misma estuvo constituida por 153 usuarios que componen las tres empresas
de telefona mvil en el Municipio Cabimas del Estado Zulia.
3.2. MUESTREO
Para la seleccin de la muestra, se utiliza el procedimiento
probabilstico, donde todos los sujetos de la muestra tienen la misma
posibilidad de ser elegidos. Es esencial en los diseos de investigacin por
encuestas en las que se pretende hacer estimaciones de variables de
poblacin Hernndez y Otros (2006).

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Siguiendo el mismo orden de ideas es necesario recalcar que se


empleo un muestreo por conglomerados que consiste en dividir la poblacin
en varios grupos de caractersticas parecidas entre ellos, luego se analizan
completamente

algunos

de

los

grupos,

descartando

los

dems,

frecuentemente los conglomerados se llaman unidades de muestreo primario


y se aplican a zonas donde la poblacin es dispersa o no se tiene
conocimiento sobre la data estadsticas de personas que conforman el
universo de estudio Hernndez y Otros (2006).
A los efectos de la presente investigacin, se pretende determinar los
elementos del mercadeo electrnico y el comportamiento del consumidor,
cuyos resultados servirn de informacin para tomar decisiones en el rea de
mercadeo. Esto se logra por medio de una investigacin por encuestas y,
definitivamente, a travs de una muestra probabilstica, diseada para
generalizar los datos de la poblacin con una estimacin precisa del error
factible de cometerse al realizar tales generalizaciones Hernndez y Otros
(2006).

4. TCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

Luego de haber determinado el diseo de la investigacin, la


poblacin y la muestra del presente estudio, se procede a establecer la
tcnica a utilizar para la recoleccin de los datos. Segn Chvez (2005), los
instrumentos de recoleccin de datos son los medios utilizados por el
investigador para determinar los elementos de mercadeo electrnico y el

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comportamiento del consumidor. Por otra parte Hernndez y Otros (2006),


considera un instrumento adecuado cuando registra datos observables que
representan verdaderamente los conceptos o variables en la mente del
investigador.
Se utilizan revistas, textos y entrevistas informales como fuente
secundaria, y como fuente primaria para la recoleccin de datos, se elige
como tcnica la encuesta y el instrumento para la obtencin y organizacin
de datos fue el cuestionario. El mtodo de la encuesta, es un diseo til
cuando se desea conocer las percepciones que las personas tienen en
relacin a las caractersticas de un producto, por cuanto no slo miden las
variables, sino que describen esas mediciones Hernndez y Otros (2006).
Entre las ventajas de la encuesta est, adems de recolectar gran
cantidad de datos acerca del entrevistado (actitudes, intereses y opiniones,
comportamiento,

presente,

pasado

futuro,

variables

de

medidas

demogrficas, socioeconmicas, entre otros), es su versatilidad, debido a la


factibilidad de ser aplicadas en casi todas las poblaciones de inters para el
estudio: jvenes, adultos, amas de casa, empresarios y estudiantes
Hernndez y Otros (2006).
En este sentido, se construye n dos cuestionarios para ser autoaplicado
por los sujetos de la investigacin dirigida a los consumidores de servicios de
telefona mvil del Municipio Cabimas, as como a los gerentes y
supervisores de las empresas de telefona mvil. El instrumento dirigido a los
consumidores consta de 31 preguntas (temes). Algunas preguntas son de

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tipo seleccin de alternativas, y otras son dicotmicas. De igual manera el


segundo cuestionario dirigido a los gerentes de empresas de telefona mvil,
contiene 29 preguntas (temes) de tipo seleccin de alternativas y
dicotmicas.
Para la redaccin de las preguntas o temes del cuestionario se toman
en cuenta el objetivo general y los objetivos especficos, as como tambin
las variables objeto de estudio, dimensiones, subdimensiones, e indicadores
representadas en la Matriz o Cuadro de Operacionalizacin de Variables.
(Ver Cuadro 1).
4.1. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Una vez diseado el instrumento, el mismo fue sometido a un proceso


evaluativo de validez y confiablidad, para asegurar el registro de los datos
verdaderamente representativos de las variables a estudiar. As la validez se
refiere al grado en que el instrumento realmente mide la variable pretendida,
mientras, la confiabilidad se refiere al grado en el cual su aplicacin repetida
al mismo sujeto produce los mismos resultados Hernndez y Otros (2006).
Para medir la eficiencia del instrumento diseado, ste es sometido a
un proceso de validacin, a travs de la tcnica de Juicio de Expertos. Esta
tcnica consiste en la revisin lgica de los instrumentos a aplicar por medio
de

un

grupo

de

personas

consideradas

expertos

en

el

campo

correspondiente. Ello garantiza a los mismos como cnsonos con los


objetivos a alcanzar con la investigacin Chvez (2005).

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En el anlisis de los temes del instrumento a utilizar para determinar


los elementos de mercadeo electrnico basados en redes sociales y el
comportamiento del consumidor de servicios de telefona mvil en el
Municipio Cabimas, es utilizada la ayuda de (5) expertos, quienes adems de
evaluar la pertinencia de las preguntas revisan la redaccin y la claridad de
las mismas.
En relacin a la confiabilidad, para el instrumento correspondiente a la
variable mercadeo electrnico, se aplic la tcnica de consistencia interna
dicotmica a los 29 items del instrumento a travs de la formula de KuderRichardson, la misma arroj un ndice de fiabilidad de 0,92. Del mismo modo
para la variable comportamiento del consumidor se aplic la confiabilidad a
travs de las formulas de Kuder-Richardson arrojando como resultado 0,91
de fiabilidad.
5. TCNICA DE ANLISIS DE DATOS
Despus de realizar la investigacin de campo, se ordenan todos los
datos arrojados por las encuestas aplicadas y se procede a tabular los
resultados obtenidos de cada reactivo. Dichos datos fueron organizados
utilizando el programa de anlisis de datos estadsticos SPSS 18, y se utiliz
la estadstica descriptiva .
Especficamente se utilizaron varios procedimientos estadsticos para
cada variable y subdimensin, en la referida a mercadeo electrnico se
emple

anlisis

de

la

varianza

ANOVA,

Prueba

de

muestras

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independientes, y Duncan; del mismo modo se utiliz un cuadro de Baremo


para interpretar las medias de los anlisis realizados.
Cuadro 4
Baremo
Limite

Categora

0 0,25

Bajo

0,26 0,50

Moderadamente bajo

0,51 0,75

Moderadamente Alto

0,75 - 1

Alto

Para la variable Comportamiento del Consumidor se utilizaron tablas


de contingencia, frecuencias absolutas y relativas, representadas en tablas
donde fcilmente se visualizaran los resultados arrojados por cada tems.
Los valores absolutos determinaran las respuestas de cada persona
encuestada

los

valores

relativos

representaran

el

porcentaje

de

participacin en funcin al total de las respuestas.


En virtud de lo planteado anteriormente se realiza el anlisis y
discusin de los resultados arrojados por los instrumentos de recoleccin de
datos en relacin a cada objetivo especfico, variables, dimensin,
subdimensiones indicadores para luego determinar los elementos del
mercadeo electrnico basado en redes sociales y el comportamiento del
consumidor de servicios de telefona mvil en el Municipio Cabimas del
Estado Zulia.

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6. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN

Para desarrollar toda la investigacin se debi cumplir a cabalidad con


el planteamiento y formulacin del problema, especificar los objetivos de
estudio, luego se procedi a determinar la justificacin y delimitacin
temporal y espacial, se especificaron los antecedentes para posteriormente
desarrollar las bases terica, definicin y operacionalizacin de la variable de
estudio.
En el marco metodolgico se determin el tipo de Investigacin, diseo,
muestra y muestreo que se utiliz, de igual manera se especific el diseo
del Instrumento de Recoleccin de datos y validacin del contenido del
mismo a travs del juicio de (5) expertos en el rea, seguidamente fueron
realizadas

las

correcciones

del

instrumento

en

relacin

las

recomendaciones recibidas, el siguiente paso consisti en la aplicacin de la


encuesta a la muestra seleccionada, para luego procesar la informacin y
tabular las encuestas.
Finalmente utilizando procedimientos estadsticos, se analizaron los
resultados obtenidos en las encuestas, fue realizada la discusin en base a
la teora y antecedentes planteados en la investigacin, para luego aportar
lineamientos estratgicos, el estudio culmin presentando las conclusiones y
recomendaciones.

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