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CBTA 233 - TARIMBARO

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo


Lic.Tannia Elizabeth Romn Gonzlez
EXAMEN SEGUNDO PARCIAL
Nombre: MARIA LILIANA ORTIZ MORALES

Grupo : 4 A

Lee los enunciados y encierra en un crculo la respuesta correcta.


1. Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea.
Esta herramienta incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realizacin de
dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos
que ocasionaron
a) Soporte Tcnico
d) Bitcora

b) Soporte Tcnico Presencial

c) Soporte Tcnico a Distancia

2. Es un rango de servicios que realiza el tcnico en el rea o lugar donde se encuentra


el dispositivo en cuestin, est presente directamente con el usuario para atenderle y
ofrecerle un mejor servicio. Resuelve problemas tanto de software como de hardware.
a) Soporte Tcnico
d) Bitcora

b) Soporte Tcnico Presencial

c) Soporte Tcnico a Distancia

3. Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de


una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los
servicios de tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn
producto en vez de entrenar o personalizar.
a) Soporte Tcnico
d) Bitcora

b) Soporte Tcnico Presencial

c) Soporte Tcnico a Distancia

4. Es un rango de servicios que proporcionan la ayuda que te puede prestar un tcnico,


va telfono o mail o de manera remota, para resolver algn problema a distancia sobre
algn aparato u ordenador
a) Soporte Tcnico
d) Bitcora

b) Soporte Tcnico Presencial

c) Soporte Tcnico a Distancia

5. Son los programas diseados para o por los usuarios para facilitar la realizacin de
tareas especficas en la computadora, como pueden ser las aplicaciones ofimticas
como el procesador de texto, hoja de clculo, programa de presentacin, sistema de
gestin de base de datos
a) Bitcora
Soporte Tcnico

b) Software de Aplicacin

c) Team Viewer

6. Menciona las herramientas de la ventana de control remoto en Team Viewer.


a) Cerrar, Acciones, Ver audio/video, Transferencia de archivos, Extras, Siguiente
monitor.
b) Cerrar, Acciones, Ver audio/video, Sesiones, Transferencia de archivos, Extras,
Siguiente monitor.

d)

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Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo
Lic.Tannia Elizabeth Romn Gonzlez
c) Cerrar, Acciones, Ver audio/video, Cuadro de Archivo, Transferencia de archivos,
Extras, Siguiente monitor.
d) Cerrar, Acciones, Ver audio/video, Contactos, Transferencia de archivos, Extras,
Siguiente monitor.
7. El siguiente ejemplo es un caso de
Hombre 1: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Servicio Tcnico: Est segura de que est utilizando el password correcto?
Hombre 1: S, estoy segura, v a mi esposo escribirlo.
Servicio Tcnico: Me puede decir cul era el password?
Hombre1: 5 asteriscos.
a) Soporte Presencial de Software b) Soporte a Distancia de Software
c) Soporte Presencial de Hardware d) Soporte Distancia de Hardware
8. El siguiente ejemplo es un caso de
Mujer: Mi computadora no funciona
Tcnico: Qu pasa en su computadora?
Mujer: Enciende pero se queda en la pantalla negra.
Tcnico: Usted no tiene sistema operativo, se lo voy a instalar.
Mujer: Ahora funciona correctamente, gracias.
a) Soporte Presencial de Software b) Soporte a Distancia de Software
c) Soporte Presencial de Hardware d) Soporte Distancia de Hardware
9. El siguiente ejemplo es un caso de
Hombre: Buenas tardes seorita, estoy llamando a soporte tcnico de DELL?
Soporte Tcnico: Si, usted llama al soporte tcnico de Dell, en qu puedo ayudarle?
Hombre: Reproduzco un video en mi computadora pero no se escucha.
Soporte Tcnico: Est usted seguro que estn encendidos los altavoces?
Hombre: si, estoy seguro.
Soporte Tcnico: Necesito instalar un controlador del modelo de sus bocinas, y
reiniciar su computadora
Hombre: Justo hace unos minutos realice esa operacin.
Soporte Tcnico: Usted necesita conseguir unas bocinas nuevas para reemplazar las
que tiene.
Hombre: Muchas gracias.
a) Soporte Presencial de Software b) Soporte a Distancia de Software
c) Soporte Presencial de Hardware d) Soporte Distancia de Hardware
10. El siguiente caso
Mujer: Buenas tardes seorita, es aqu el soporte tcnico de HACER?
Soporte tcnico: Si, usted est en el soporte tcnico de ACER, en qu puedo
ayudarle?
Mujer: Mi computadora no enciende y est conectada
Soporte tcnico: La hemos revisado y lo que le sucede es que el botn de encendido
no funcionaba y fue necesario reemplazar, ha quedado lista su computadora.
Mujer: Gracias.

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a) Soporte Presencial de Software b) Soporte a Distancia de Software
c) Soporte Presencial de Hardware d) Soporte Distancia de Hardware