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06.164.253/0001-87
Decolar.com Ltda., pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ de n
03.563.689/0002-31, com sede na AV. DR TIMOTEO PENTEADO, n 1578, VILA
HULDA, Guarulhos, So Paulo, CEP 07.094-000 e GOL LINHAS AEREAS
INTELIGENTES S.A., pessoa jurdica de direito privado, com CNPJ (n do CNPJ, com
sede na (nome do endereo), pelos fundamentos fticos e jurdicos a serem
expostos a seguir:
I Dos Fatos:
O autor comprou uma passagem area da r (empresa area) por meio da agncia de viagens
e turismo, a r (agncia de turismo).
A passagem area comprada gerou o nmero de compra (n da compra) (conforme
comprovante em anexo), quando a r (agncia de turismo) enviou dois e-mails no dia
25/11/2012: 1) o primeiro e-mail que confirma a solicitao de compra da passagem area
feita pelo autor que gerou o n (nmero), alm de especificar os detalhes da passagem area,
como o valor de R$945,00 e a forma de pagamento a ser realizado no carto de crdito do
autor em 6 vezes sem juros, sendo que o pagamento inicial seria de R$160,00 mais 5 vezes de
R$157,00, alm de conter o link que refere ao contrato de adeso de prestao de servio
entre a (agncia de turismo) e o autor; 2) o segundo e-mail confirmando que a reserva da
passagem area foi emitida, enviando o link que se refere ao bilhete eletrnico referente a
passagem area em questo. Todas esses e-mails e o bilhete eletrnico esto em anexo a
essa petio inicial.
Frise-se que a r (agncia de turismo) somente enviou o contrato de prestao de servio
referente a ela, e no enviou nenhum contrato referente a outra r (empresa area), sendo que
a (a agncia de turismo) intermedia a compra e venda dessa companhia area.
A passagem area comprada no site (site da agncia de turismo), corresponde ao trecho de ida
e volta compreendendo as cidades de Belo Horizonte e Fortaleza, sendo que o trecho de ida
seria no dia 22 de dezembro de 2012, embarque s 22:01 na cidade de Belo Horizonte e
desembarque s 23:39 na cidade de Fortaleza. O trecho de volta seria no dia 26 de dezembro
de 2012, embarque s 14:53 na cidade de Fortaleza e desembarque s 18:34 na cidade de
Belo Horizonte.
O autor comprou a passagem em (nome da cidade), local de seu domiclio e residncia.
Na manh do dia 21 de dezembro de 2012, cerca de 36 horas antes do voo, por volta das
10:00 da manh desse dia, o autor decidiu que no iria mais efetuar a viagem prevista no dia
22 de dezembro de 2012, nos termos da passagem comprada e objeto dessa lide.
A partir de ento, o autor fez uma srie de tentativas para efetuar a alterao de voo ou o
cancelamento da compra.
A r (agncia de turismo) enviou dois e-mails, confirmando a reserva da passagem area
solicitada pelo autor, no dia 25/11/2012. Nesses dois e-mails, destacam que o autor poderia
acompanhar seu pedido e alter-lo, atravs do site (site da agncia de turismo, em que consta
nos e-mails o link (link do site da agncia de turismo).
Ao entrar no link (do site da agncia de turismo), chega-se ao site (site da agncia de turismo).
Nesse site, expressamente oferecida pela empresa r (agncia de turismo) ao autor as
opes: realizar uma modificao, pedido especial ou cancelamento de sua solicitao
de compra (conforme documento em anexo).
Pede-se nesse site para fazer essas modificaes, o nmero da solicitao da conta do cliente
e o e-mail do cliente quando efetivou a compra da passagem area.
O autor fez isso, e entrou no acesso interno do site (da agncia de turismo). Conforme se
demonstra em documento anexo, o site na sua parte interna reservada ao cliente,
expressamente prev as opes solicitar alterao de voo e solicitar o cancelamento de
sua compra.
No primeiro momento, o autor tentou fazer a opo mudana de voo, pois queria viajar na data
de 16/04/2013 a 21/04/2013, pois essa data correspondia ao seu outro perodo de frias.
Contudo ao fazer essa opo de mudana de voo, teve a desagradvel surpresa de que o valor
da passagem em caso de mudana de voo geraria o nus de pagar mais que o dobro da
passagem comprada anteriormente.
Conforme documento em anexo (inclusive pelo Pen Drive), na solicitao de alterao de voo, o
autor teria quatro opes de passagens, sendo todas da companhia area (nome da empresa
area), tendo que pagar sucessivamente as seguintes diferenas tarifrias: 1) R$2.031,00, 2)
R$1.343,00, 3) R$ 2.254,00 e 4) R$1.566,00.
Dessa forma, em qualquer das opes que o autor escolhesse teria que arcar com o nus de
pagar a passagem area originria de R$945,00 mais as diferenas tarifrias correspondentes
as quatro opes citadas acima, sendo que o menor valor era de R$1.343,00, sendo que
proporcionalmente quer dizer que o autor deveria pagar aproximadamente 1,42 vezes a
passagem originria.
Esse resultado se chega pela simples operao matemtica de dividir o valor de R$1.343,00
por R$945,00 que dar 1,42 aproximadamente. 1,42 quer dizer que o autor teria que pagar a
diferena tarifria de 142% (por cento) para que pudesse efetuar a alterao de voo para o dia
16/04/2014 (no trecho de ida) a 21/04/2014 (no trecho de volta).
Quer dizer que somando-se o valor de R$1.343,00 da diferena tarifria mais R$945,00 da
passagem area paga pelo autor, chegar-se-ia ao valor de R$2.288,00. Se compararmos essa
soma com o valor originrio da passagem comprada pelo autor de R$945,00, tem-se a
diferena tarifria de aproximadamente 2,42. 2,42 quer dizer que o custo total para o autor
realizar a mudana de voo seria de 242% (por cento).
Dessa forma, o valor total de tarifa e multa a ser paga pelo autor no caso de alterao de voo,
seria de R$400,00 de multa + R$1.343,00 de diferena tarifria que totalizaria R$1743,00 de
diferena tarifria no caso de alterao de voo.
Nesse caso o custo proporcional referente a diferena de tarifa inicial de R$945,00 paga
inicialmente pelo autor e a tarifa final a ser paga no caso de alterao de voo seria em termos
proporcionais de aproximadamente 1,84 vezes o valor da passagem inicial ou seja 184% (por
cento) maior.
E considerando o custo efetivo total do autor para a realizao de uma viagem area com a
alterao de voo seria de R$945,00 referente ao preo inicial + R$1.743,00 referentes ao custo
proporcional da alterao de voo que resultaria na quantia de R$2.688,00. Esse custo efetivo
total para realizar a viagem com a alterao de voo representa aproximadamente 2,84 vezes o
preo da passagem inicial ou seja 284% (por cento) maior.
Interessante destacar que o autor no mesmo dia fez uma pesquisa no site da r (agncia de
turismo), e constatou que para comprar uma passagem area nas mesmas condies
desejadas para o caso de alterao de voo, encontrou a tarifa de R$740,00 e no R$1.343,00 o
que demonstra o dolo por parte da referida r em lesar o autor, enquanto consumidor.
Conclui-se que era mais barato comprar uma outra passagem de avio do que fazer a
alterao de voo, o que demonstra um total abuso de direito da r (agncia de turismo) e da r
(empresa area) em forar o autor a perder a passagem area ou a embarcar na data prevista
do embarque, sob pena de arcar com prejuzos elevados.
Considerada tais propores lesivas e desproporcionais, o autor decidiu fazer a opo pelo
cancelamento da compra da referida passagem area.
A atendente em seguida falou as regras das multas referentes ao cancelamento de compra de
passagem area.
Como est claramente provado no Pen Drive, estas so as regras tarifrias para a realizao
do cancelamento da compra de passagem area: 1) Multa de R$120,00 + 60% do valor da
passagem area a ttulo de taxa de cancelamento devido a r (empresa area) + 2) Multa de
R$50,00 devido r decolar.com + 3) Multa de R$150,00 referente ao no comparecimento do
embarque (ou no show) devido a r (empresa area).
Dessa forma, o valor total de tarifa e multa a ser paga pelo autor no caso de cancelamento de
compra de passagem area, seria de R$887,00 de multa correspondendo a soma de R$120,00
+ R$567,00 (60% de R$945,00) + R$50,00 + R$150,00, nos moldes explicados no pargrafo
anterior.
Nesse caso a multa na hiptese de cancelamento de passagem area aproximadamente de
0,93 do preo da passagem inicial paga de R$945,00, ou seja a multa de aproximadamente
93% (por cento).
Alm disso, o saldo remanescente de R$58,00 seria depositado na conta do autor somente
aps 120 dias a contar da data da solicitao do pedido de cancelamento da passagem area.
O autor decidiu no momento da ligao de 10:30 da manh do dia 22 de dezembro de 2012,
fazer a solicitao de cancelamento da compra de passagem area, com o seguinte protocolo
de cancelamento n (nmero).
Assim, somente 120 dias depois do dia 22/12/2012, o autor ser reembolsado do seu saldo
remanescente de R$58,00, ou seja, 7% do valor pago da passagem area n (nmero).
Destaque-se que a cobrana referente ao pagamento da passagem area est sendo efetivada
mensalmente, uma vez que a compra da passagem area foi dividida em seis vezes, sendo
duas parcelas j pagas conforme a cpia dos extratos da conta bancria do autor.
Esses so os fatos mais relevantes sobre o caso que envolve a presente ao.
Importante destacar que no momento da compra da passagem n (nmero) no site (da agncia
de turismo), o autor no teve nenhuma notificao por e-mail ou qualquer outro meio de
comunicao por parte da r (empresa area). A (empresa area), em nenhum momento
enviou o contrato de transporte areo ao autor, nem deu informaes sobre as regras
referentes a passagem area, nem informaes sobre penalidades incidentes no caso de
alterao de voo ou cancelamento de compra, nem uma mensagem que possibilitasse ao autor
a saber detalhes do voo referente a compra da respectiva passagem area ou que realizasse o
cancelamento ou alterao da compra da passagem area.
No foi dada por parte da r (empresa area), nenhuma assistncia ao autor, no que se refere
as informaes necessrias para o bom atendimento do cliente.
Apenas a r (agncia de turismo) que mandou os e-mails referentes a confirmao da compra
da passagem area n (nmero), com a disponibilizao do contrato de adeso de prestao
de servios da (site da agncia de turismo) com o autor, o respectivo bilhete eletrnico, o
espao do (do site da agncia de turismo) para saber os detalhes do voo e possvel alterao
ou cancelamento da passagem area, telefone para contato para atendimento, bem como a
gerao dos protocolos de alterao de voo inicialmente, e posterior cancelamento da compra
da respectiva passagem area, explicando as regras tarifrias e de penalidades nos caso de
alterao de voo e cancelamento da compra da passagem area atravs da atendente da
(agncia de turismo).
Aps o ocorrido, o autor fez buscas no site da empresa area e encontrou as regras gerais de
cancelamento e remarcao da compra da passagem area e o contrato geral de transporte
areo de passageiros.
Frise-se que no foi dado ao autor por parte da r (empresa area) nenhum dos documentos
citados acima, estando esses documentos nesses presentes autos devido a busca realizada
pelo prprio autor aps o ocorrido, caracterizando a manifesta falta de assistncia por parte da
r (empresa area).
Tendo como base esses documentos disponveis no site (da empresa area), esto as
seguintes regras:
No caso de cancelamento ou remarcao de compra de passagem area (no show):
Nas tarifas promo (acredita o autor que a passagem area comprada se enquadra nessa
espcie): Ao cancelar a reserva da passagem area, ser cobrada uma taxa de R$100,00
quando feito via site e R$110,00 quando feito via central de atendimento. Caso seja o caso de
alterao de reserva, ser cobrada uma taxa de R$100,00 quando feito via site e R$110,00
quando feito via central de atendimento, mais a diferena tarifria, caso ela exista. Tarifas das
classes U, V e Z, a taxa de R$120,00 em qualquer canal de venda. Alm disso, se o cliente
optar pelo reembolso, ser cobrada uma taxa administrativa de 40% do valor da reserva. Para
tarifas das classes U, V e Z, ser cobrada 60% de taxa administrativa.
Nas tarifas promo, ser cobrada uma taxa de R$150,00 se o passageiro no se apresentar com
a antecedncia mnima solicitada, alm do indicado nas regras de reembolso (o chamado no
show).
II Do Direito:
A.1.) Preliminarmente: Da competncia do Juzo de (nome da cidade) para o
processamento e julgamento dessa ao.
O autor requer que essa ao seja processada e julgada nesse Juzo da Comarca de (nome da
cidade), considerando que se trata nesse caso de relao de consumo.
Por ser uma relao de consumo, incide o art. 101, I, do Cdigo de Defesa do Consumidor: Na
ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto
nos Captulos I e II deste Ttulo, sero observadas as seguintes normas: a ao pode ser
proposta no domiclio do autor;
Diante desse dispositivo, e conforme o comprovante de residncia em anexo a essa petio
inicial que comprova que a residncia do autor em (nome da cidade), requer-se que essa
ao seja processada e julgada nessa Comarca de (nome da cidade).
Ainda h tambm incidncia do art. 100, V, a, do Cdigo de Processo Civil, que diz:
competente o foro: do lugar do ato ou do fato: para a ao de reparao do dano;
Sabe-se que nos contratos de adeso possvel declarar a nulidade da clusula de eleio do
foro, podendo inclusive ser declarado de ofcio pelo Juiz, nos termos do art. 102, pargrafo
nico do CPC.
A.2.) Da Legitimidade Passiva do Agncia de Viagens e Turismo (nome da agncia de
turismo) e da Companhia Area (nome da companhia area).
As rs (agncia de turismo) e (companhia area) so legitimadas passivas a figurar no polo
passivo da presente ao uma vez que h responsabilidade solidria como empresas
fornecedoras do servio de venda de passagem area e de transporte de passageiros.
Diante disso, so solidariamente responsveis pela m prestao desse servio.
Conforme consta de cpia de 3 decises judiciais anexadas a essa petio inicial, reconhecese a responsabilidade solidria entre a agncia de viagens e turismo e a companhia area
sobre o servio de venda de passagem area e de transporte de servio.
Nos termos do art. 3, 2, do CDC diz: Servio qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Diz o art. 3, do CDC: Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio
e comercializao de produtos a prestao de servios.
Diz o art. 34, do CDC: O fornecedor de produtos ou servios solidariamente responsvel
pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Diante de tais dispositivos normativos, entende-se que a agncia de viagens e Turismo
legitimada passiva para figurar no polo passivo dessa ao uma vez que empresa que opera no
ramo de agncia de viagens e que, na prtica normal de sua atividade comercial e
desenvolvimento de seu negcio, presta servio remunerado de intermediao de compra e
venda de passagens areas entre o consumidor final e a empresa area fornecedora do
servio de transporte areo de passageiros, intervindo como representante autnoma desta.
Quanto a legitimidade passiva da r (empresa area). est presente porque ela a prestadora
de servio de transporte areo, sendo a passagem area de sua titularidade, inclusive sendo
as regras de incidncia tarifria e de multa aplicveis nos casos de alterao de voo e
cancelamento de voo da passagem area da titularidade da referida r.
Portanto ambas as rs devem figurar no polo passivo da presente ao.
B) Do Mrito propriamente dito.
B.1.) Da Aplicabilidade do Direito do Consumidor a esse caso concreto.
Ao de conhecimento de resciso contratual cumulada com indenizao por perdas e danos
materiais e morais, com pedido de tutela antecipada em carter de liminar que o autor ajuza
em face das rs (agncia de Turismo) e (empresa area) tem aplicabilidade no direito do
consumidor previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Como j dito, o autor cliente ou usurio das rs (agncia de turismo). e (empresa area) se
consubstanciando em verdadeira relao de consumo entre as partes, ao utilizar os servios
prestados pelas rs, atravs de um contrato de adeso de prestao de servios.
Em outras palavras, as rs enquadram-se no conceito de fornecedoras, pelo que devem ser
aplicadas hiptese dos autos, as regras inseridas no Cdigo de Defesa do Consumidor,
conforme estabelece o art. 3, caput, e 2, do CDC: Art. 3: Fornecedor toda pessoa fsica
ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
2: Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhistas.
Em suma, pelo fato da questo aqui discutida tratar da prestao de um servio ofertado, qual
seja a compra de passagem area, no resta dvida que o Cdigo de Defesa do Consumidor
aplicvel ao caso em discusso.
O artigo 7, caput, e pargrafo nico, do Cdigo de defesa do Consumidor diz: Os direitos
previstos nesse Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes
internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos
princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. Pargrafo nico: Tendo mais de
um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas
normas de consumo.
Cludia Lima Marques explica de forma brilhante a aplicabilidade deste dispositivo quando
defende a Teoria do Dilogo das Fontes, em que para essa teoria as leis pertinentes relao
de consumo devem ser analisadas para aplicar qual ser a norma mais favorvel para o
consumidor, in casu, o art. 740 do Cdigo Civil.
Portanto, no h que se falar em aplicabilidade de legislaes desfavorveis e de Convenes
Internacionais em detrimento do Cdigo de Defesa do Consumidor, posto que a jurisprudncia
j se posicionou sobre a matria em casos de falha na prestao de servios de transporte
areo por se tratar de relao de consumo.
B.2.) Da solidariedade passiva da r (nome da Agncia de Turismo) como agncia de
viagem e turismo e da r (nome da empresa area) como companhia area para
responder solidariamente sobre os danos materiais e morais sofridos pelo autor em
decorrncia dessa relao de consumo.
A r (agncia de turismo) na qualidade de agncia de turismo solidariamente responsvel
pelos danos materiais e morais causados ao autor juntamente com a r (empresa area) na
qualidade de companhia area, tendo em vista a m prestao de servio realizado decorrente
da venda de passagem area.
A r (agncia de turismo) legitimada passiva para figurar como r dessa ao tendo em vista
que empresa que opera no ramo de agncia de turismo e viagens e que, na prtica normal de
sua atividade comercial e desenvolvimento de seu negcio, presta servio remunerado (2,
art. 3, do CDC) de intermediao de compra e venda de passagens areas entre o
consumidor final (art. 2, do CDC) e a empresa area (nome da empresa area) fornecedora do
servio de transporte areo de passageiros (2, art. 3, do CDC), intervindo como
representante autnoma desta.
Em assim agindo, a r (agncia de turismo) est configurada, indiscutivelmente, na hiptese
prevista no art. 34, do CDC, que caracteriza legalmente a solidariedade passiva entre as
empresas, sujeitando-se assuno da responsabilidade civil decorrente do servio final de
transporte no executado.
Diz o art. 34, do CDC: O Fornecedor de produtos ou servios solidariamente responsvel
pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Ainda deve-se registrar que deve ser aplicado o Decreto n 84.934/80, que dispe sobre as
atividades e servios das agncias de turismo, regulamenta o seu registro e funcionamento e
d outras providncias, bem como a Lei 11.771/2008, que dispe sobre a poltica nacional de
turismo, define as atribuies do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e
estmulo ao setor turstico.
Sero citados alguns artigos dos respectivos dispositivos normativos a fim de melhor
esclarecimento desse Juzo.
Esses dispositivos citados conceituam o que agncia de viagens e turismo, os seus deveres
para com os usurios, bem como identifica que a agncia de viagens e turismo representante
da companhia area. Diante dessas consideraes deve a r (Agncia de turismo) responder
solidariamente com a r (empresa area) sobre a resciso contratual pleiteada bem como com
a responsabilidade civil de pagamento de indenizao a ttulo de perdas e danos materiais e
morais a serem elencados a seguir nessa petio inicial.
Deve-se destacar que a r (empresa area) tambm legitimada passiva para responder
solidariamente acerca da resciso contratual pleiteada nesse Juzo, bem como com a
responsabilidade civil de pagamento de indenizao a ttulo de perdas e danos materiais e
morais a serem elencados a seguir nessa petio inicial.
Insta salientar que a r (empresa area) a companhia area que disponibilizou a passagem
area do autor, que receber a maior parte da multa para o cancelamento de passagem area,
que ela que estabelece nesse caso concreto as regras tarifrias e multa referente ao
cancelamento de voo de passagem area e alterao de voo de passagem area.
Sobre os diplomas normativos que regulam as companhias areas, importante destacar a Lei
7.565/86, que dispe sobre o Cdigo Brasileiro de Aeronutica e Portaria n 676/GC-5/2000 da
ANAC, que dispe sobre as condies gerais e transporte, no qual sero citados alguns artigos
desses diplomas normativos, para fins de esclarecimento da causa.
no dia anterior ao embarque, no qual teve a desagradvel surpresa das tarifas abusivas em
caso de mudana de data de voo. Diante disso, resolveu cancelar a compra da passagem
area, ao qual no foi possvel ser feito, remetendo o chamado meudecolar aos telefones
citados para fazer essa solicitao de cancelamento de voo da passagem area.
Conforme dito, no dia anterior ao embarque o autor tentou cancelar a passagem area que no
foi possvel graas a falha da citada r.
4) A r (agncia de turismo). no momento da entrega por e-mail do nmero da solicitao de
compra com o contrato de adeso e tambm da entrega do bilhete eletrnico no juntou ao
autor o contrato de transporte entre a empresa envolvida (empresa area), nem as regras de
multa em caso de alterao do voo e cancelamento da compra da passagem area,
descumprindo com o dever de informar ao autor de saber previamente as informaes
essenciais de um contrato de transporte que so as regras de incidncia de multa em caso de
alterao de voo ou cancelamento da compra da passagem area por iniciativa do autor.
Diante disso, por no informar previamente as informaes exatas sobre as regras tarifrias e
de multa em caso de alterao de voo e cancelamento da compra da passagem area no caso
da companhia area (empresa area), entende o autor que as regras tarifrias e de multa da
respectiva companhia no o vinculam, e portanto tem o autor o direito a reembolso sobre a
totalidade da passagem area paga tendo em vista que falhou a r no servio de informar
previamente os nus as quais seriam suportados pelo autor em caso de cancelamento da
passagem area ou alterao de voo.
5) A (agncia de turismo) dolosamente estava aumentando dolosamente os preos com
relao a diferena tarifria nos casos de alterao de voo, tendo em vista que no mesmo dia
era possvel comprar a passagem de voo nos moldes queridos pelo autor com o preo de
R$740,00 se quisesse comprar uma nova passagem em vez de R$1.343,00 se realizasse a
alterao de voo como estava previsto no site (site da agncia de turismo).
Interessante destacar que o autor no mesmo dia fez uma pesquisa no site da r (agncia de
turismo) e constatou que para comprar uma passagem area nas mesmas condies
desejadas para o caso de alterao de voo, encontrou a tarifa de R$740,00 e no R$1.343,00 o
que demonstra o dolo por parte da referida r em lesar o autor, enquanto consumidor.
Conclui-se que era mais barato comprar uma outra passagem de avio do que fazer a
alterao de voo, o que demonstra um total abuso de direito da r (agncia de turismo) e da r
(empresa area) em forar o autor a perder a passagem area ou a embarcar na data prevista
do embarque, sob pena de arcar com prejuzos elevados.
6) A r (agncia de turismo) no disponibilizou ao autor o direito de recibo dos valores a serem
pagos de multa (agncia de turismo) e (empresa area). O autor, conforme Pen Drive em
anexo, pediu que a referida r mandasse por e-mail um recibo acerca dos valores de multa que
seriam pagas pelo autor a ttulo de cancelamento da compra da passagem area. A atendente
da referida empresa disse que no entrega esse tipo de comprovante de pagamento de multa,
o que viola o direito informao do autor.
7) A r (agncia de turismo) disse que s haveria o reembolso ao crdito restante a ser
devolvido ao autor depois do prazo de 120 dias a contar da data do pedido de cancelamento
que foi no dia 22/12/2013, descumprindo com a regra da ANAC, especificamente o art. 63, f, da
Portaria n 676/GC5/2000 que diz que vedado aos transportadores direta ou indiretamente,
por si ou por meio de prepostos, agentes gerais e agentes de viagem: f) reter o valor a ser
reembolsado decorridos 30 (trinta) dias do pedido de reembolso feito pelo usurio.
cancelada pelo autor foi objeto de renegociao por parte da companhia area e foi substituda
por outro passageiro.
Caso tenha havido a substituio do passageiro concernente a passagem area em questo,
aplica-se interinamente o art. 740, caput, do Cdigo Civil, sob pena de enriquecimento sem
causa por parte das rs.
A Lei Civil cristalina no sentido de ser direito do autor de reembolso a integralidade do valor a
ser pago a ttulo de passagem area quando houver tempo hbil por parte da transportadora
que no caso a r (empresa area) de renegociar a passagem area e substituir o passageiro
a embarcar na respectiva viagem.
O tempo hbil relativo, uma vez que h uma real probabilidade de a r (empresa area) e a r
(agncia de turismo) terem vendido essa passagem cancelada e substitudo por outro
passageiro.
Se isso ocorreu, direito do autor a restituio da integralidade do valor correspondente a
passagem area.
E essa prova impossvel de ser realizada pelo autor, tendo em vista que no estar em seu
poder os documentos que comprovam que a passagem area foi usada por outro passageiro,
sendo o nus das referidas empresas rs dessa ao de comprovar que essa passagem foi ou
no utilizada por um passageiro substituo no momento do embarque no dia 22/12/2013.
Esse documento comprobatrio est em poder das rs, pois elas tm o dever e poder de
fiscalizao quanto aos voos a serem realizados, sabendo com certeza se a passagem area
cancelada pelo autor foi utilizada por passageiro substituto.
Mostra-se que rotineiramente praticada pela r (empresa area) a criao e manuteno das
chamadas Listas de Espera. Importante destacar as clusulas 4, 4.2 e 4.3, do contrato geral de
adeso de transporte areo pela referida companhia area:
Diante disso, est comprovado que a r (empresa area) cria listas de espera que preenchem
automaticamente as vagas surgidas de cancelamentos de passagens areas realizadas pelos
usurios, preenchendo essas vagas pelos passageiros substitutos inscritos na lista de espera.
Se a (empresa area) tem essas listas de espera, tem tambm a documentao necessria
que comprove que a passagem area do autor cancelada por iniciativa prpria foi preenchida
por outro passageiro inscrito na lista de espera.
A (agncia de turismo), na qualidade de preposta da (empresa area), tem essas informaes
disponveis, tambm sendo nus dela de provar se a passagem area cancelada pelo autor foi
preenchida ou no por outro passageiro substituto inscrito em lista de espera.
Por esses motivos requer-se a inverso do nus da prova a ser desincumbido pelas rs no
tocante a comprovao de que a passagem area cancelada pelo autor foi preenchida ou no
por outro passageiro no momento do embarque. Caso no juntem aos autos a comprovao de
que a passagem area cancelada pelo autor no foi preenchida por outro passageiro, requer-se
que seja presumido que os fatos alegados nessa petio inicial concernente ao fato de que a
passagem area cancelada foi preenchida por outro passageiro sejam reputados como
verdadeiros e por via de consequncia reconhea o dever de devoluo do valor total da
passagem area a ser pago ao autor.
2) Caso seja devidamente comprovado que a passagem area cancelada pelo autor no foi
preenchida por outro passageiro substituto inscrito na lista de espera pela companhia area
(empresa area), requer-se que seja aplicada a ttulo de multa compensatria o limite legal de
5% sobre o valor da passagem area sendo o autor reembolsado em 95% do valor restante da
passagem area, nos termos do art. 740, 3, do Cdigo Civil.
Est disposio legal clara no sentido de limitar a reteno das rs ao mximo de 5% a ttulo
de multa compensatria nos casos de cancelamento de passagem area feita pelo passageiro.
Inclusive a jurisprudncia brasileira tem acatado esse entendimento. Como exemplo, trechos do
julgado a seguir (cpia das decises em anexo a essa petio inicial):
Por boa-f objetiva deve-se entender como um comportamento leal, que visa no prejudicar a
outra parte (dever de proteo), para a tender a legtima expectativa que levou o parceiro
contratual a contratar.
Esse dever varia de acordo com as caractersticas do parceiro contratual, em obedincia ao
princpio da equidade.
Pelo princpio da harmonia ou equilbrio, busca-se tutelar os interesses dos contratantes de tal
forma que no ocorra uma vantagem exagerada para um, em detrimento dos interesses do
outro. As partes devem, a nvel contratual, tratar dos seus interesses de modo a preservar o
equilbrio do contrato.
O princpio da proteo da confiana pretende proteger prioritariamente as expectativas
legtimas que nasceram no outro contratante, o qual confiou na postura, nas obrigaes
assumidas e no vnculo criado atravs da declarao do parceiro. Isso se d em dois aspectos:
1) a proteo da confiana no vnculo contratual, que dar origem as normas cogentes do
CDC, que procuram assegurar o equilbrio contratual nas relaes de consumo, ou seja, o
equilbrio das obrigaes e deveres de cada parte, atravs das proibio do uso de clusulas
contratuais abusivas e de uma interpretao sempre pr-consumidor; 2) a proteo da
confiana na prestao contratual, que dar origem s normas cogentes do CDC, que
procuram garantir ao consumidor a adequao do servio adquirido, assim como evitar riscos e
prejuzos oriundos dessas relaes desses servios.
Quanto ao princpio do enriquecimento sem causa apregoa que existe um enriquecimento
injusto ou ilcito sempre que houver uma vantagem de cunho econmico em detrimento de
outrem, sem justa causa. Esse o sentido do art. 884, CC que diz: Aquele que, sem justa
causa, se enriquecer causa de outrem, ser obrigado a restituir o indevidamente auferido,
feita a atualizao dos valores monetrios.
Aplicando o princpio do enriquecimento sem causa a esse caso concreto, retrata a prtica
atual e habitual das rs dessa ao em lesar o direito de devoluo dos consumidores, e nesse
caso do autor, ao no cumprir com o limite legal de reteno de 5% a ttulo de multa
compensatria nos casos de no preenchimento da passagem area vaga por motivo de
cancelamento do usurio.
Conforme os clculos demonstrados nessa petio inicial o custo para fazer a alterao de voo
chega a 184% de diferena tarifria e multa e o custo para pedir o cancelamento da passagem
area chega a 93%, o que beira a um absurdo, e afronta clara aos princpios que regem as
relaes contratuais, quanto mais as relaes de consumo.
Dentre os direitos bsicos do consumidor est descrito no art. 6, III, IV, V, VI e VIII que diz
respectivamente o direito a informao adequada sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentam; a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como outras prticas e clusula abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos ou servios; a modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas; a efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do
juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias
de experincias.
prtica abusiva nos termos do art. 39, V e X, do CDC: exigir do consumidor vantagem
manifestamente excessiva; elevar sem justa causa o preo dos produtos ou servios.
No mesmo sentido o art. 51, do CDC, tratou das clusulas abusivas e das nulidades que delas
resultam, como por exemplo clusulas que exoneram e isentam o fornecedor de servios de
responsabilidade (art. 51, I, CDC), subtraiam do consumidor a opo de reembolso (art. 51, II,
CDC), que transfiram responsabilidades a terceiros (art. 51, III, CDC), que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada (art. 51, IV c/c 1, CDC), que permitam a variao
unilateral do preo (art. 51, X, CDC) e pro fim estejam em desacordo com o sistema nacional
de proteo ao consumidor (art. 51, XV, CDC).
Diante dessas normas, no h que se falar em multa de 93% no caso de cancelamento de
passagem area por parte do autor, devendo ser limitada, caso no tenha preenchido a vaga, a
multa de 5% do valor da passagem area.
Se as rs quiserem cobrar algum tipo de multa, dever provar que em razo do cancelamento,
no foi possvel a venda das acomodaes destinadas ao consumidor que no embarcou no
dia, hora e local combinados.
Dessa forma, se o consumidor comprovar que seu pedido de cancelamento foi requerido antes
da data prevista para o embarque, e as rs no comprovarem a impossibilidade de
renegociao do pacote com terceiros, logo no poder cobrar a multa de 5%, quanto mais de
93%.
Como tese subsidiria, caso no acolhido os fundamentos anteriores, requer o autor que seja
aplicada a multa mxima de 10% a ttulo de multa compensatria sobre o valor da passagem
area paga pelo autor.
Isso decorre da regra oriunda da portaria da ANAC n 676/GC5/2000 que garante o limite
regulamentar de 10% que as rs podem cobrar se houver pedido de cancelamento da
passagem area por convenincia do passageiro.
Diz o art. 7, 1, da Portaria n 676/GC5/2000: O passageiro que no utilizar o bilhete de
passagem ter direito, dentro do respectivo prazo de validade, restituio da quantia
efetivamente paga e monetariamente atualizada, conforme os procedimentos a seguir: 1 - Se
o reembolso for decorrente de uma convenincia do passageiro, sem que tenha havido
qualquer modificao nas condies contratadas por parte do transportador, poder ser
descontada uma taxa de servio correspondente a 10% (dez por cento) do saldo reembolsvel
ou equivalente, em moeda corrente nacional, a US$ 25,00 (vinte e cinco dlares americanos),
convertidos taxa de cmbio vigente na data do pedido do reembolso, o que for menor.
Diante disso, embora a portaria da ANAC, no pode criar direitos e obrigaes ao autor na
qualidade de consumidor, pois cabe a lei restringir tais direitos, compete essa portaria que tem
natureza de norma regulamentar criar direitos e impor limitaes ou restries as
concessionrias de servio pblico e seus prepostos, podendo sim estabelecer o limite de
multa compensatria em caso de cancelamento da passagem area a ser realizado pelo autor.
Por isso, no pior das hipteses, deve haver a incidncia mxima de multa no valor de 10% da
passagem area que dever ser atribuda s duas rs dessa ao e no 93% da passagem
area como est sendo cobrada nesse momento.
Essa resoluo da ANAC, obriga as companhias areas e seus prepostos, como a agncia de
viagens e turismo a limitarem a multa em no mximo 10% e dessa forma, devem cumprir com a
norma regulamentar.
Diante disso, caso os pedidos anteriores no sejam deferidos, que seja limitado a multa pela
desistncia da passagem area a no mximo 10%.
B.5.) Do Pedido de Resciso Contratual em face da (agncia de turismo) e (empresa
area).
Diante do exposto, requer-se que seja rescindido o contrato de adeso anexa a essa petio
inicial referente a relao jurdica envolvendo a compra da passagem area intermediada pela
r (agncia de turismo) bem como extinga a obrigao de pagar a passagem area da r
(empresa area).
Como j dito antes, a r (empresa area) no entregou ao autor nenhum contrato de prestao
de servios referente ao transporte areo domstico, sendo que o contrato de transporte anexo
a essa petio inicial est no site da referida companhia area.
Tendo em vista as diversas irregularidades elencadas nos pargrafos anteriores, pede-se que
haja a resciso contratual que obriga o autor a realizar o pagamento da passagem area, bem
como o pagamento da multa de 93% da passagem area.
Requer-se tambm que seja devolvido os valores j efetivamente pagos s rs conforme os
extratos em anexo a essa petio inicial, que somam duas parcelas de R$157,46, totalizando a
quantia j paga de R$314,92.
Ressalte-se que a prxima parcela de R$157,46 ser cobrada no vencimento do prximo dia
20/02/2013.
Considerando que essa cobrana ilcita requer-se que suspenda o pagamento das demais
parcelas a serem pagas que so ainda quatro parcelas.
Que ao final seja declarada ilcita a cobrana dessas demais parcelas, desobrigando o autor a
efetuar o pagamento das parcelas restantes.
Que ao final seja devolvida as parcelas j pagas, desonerando-se da multa contratual, ou
fixando a multa a no mximo 5% do valor da passagem area ou subsidiariamente fixando a
multa no mximo 10% sobre o valor da passagem area.
B.6.) Do Pedido de Indenizao por Danos Materiais.
Considerando que a incidncia de multa de 93% sobre a passagem area ilcita, requer-se
que seja reconhecido a obrigao das rs em desonerar o autor ao pagamento dessa multa
arbitrria.
Como j dito alhures, a menos que as rs comprovem que no colocaram um passageiro
substituto constante da lista de espera da companhia area (empresa area), requer-se que
seja presumido que as rs efetuaram a substituio do passageiro na passagem referida, no
devendo haver a cobrana da multa rescisria de no mximo 5% do valor da passagem area.
Diante disso requer-se que seja devolvido a ttulo de dano material a integralidade do valor da
passagem area de R$945,00.
Considerando que o dano material nesse caso o dano emergente, caso Vossa Excelncia
defira o pedido de tutela antecipada em carter liminar, requer-se que seja devolvido o valor
efetivamente pago pelo autor constante de R$314,92 e desobrigue o autor a pagar o restante
do valor da passagem area, especialmente no que se refere a multa de 93% do valor da
passagem area.
Requer ainda que haja a inverso do nus da prova quanto ao fato de comprovar se houve
substituio de passageiro ao embarcar na passagem area cancelada pelo autor, a ser
desincumbida pelas rs, nos termos do art. 6, VIII, do CDC.
Requer-se tambm que seja condenado as rs a devolver ao autor o dobro dos valores pagos
indevidamente as rs, acrescido de correo monetria e juros legais, nos termos do art. 42,
pargrafo nico do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Considerando que foram efetivamente pagas as rs a quantia de R$314,92, referentes as duas
primeiras parcelas referentes a passagem area em questo, requer-se que caso seja deferida
a tutela antecipada de suspender o pagamento das 4 ltimas parcelas da referida passagem
area, que seja pago em dobro da quantia paga em excesso ao que deveria pagar, que nessa
hiptese seria de R$ 629,84.
Caso Vossa Excelncia no defira a tutela antecipada, continuando o autor a pagar as demais
parcelas da passagem area, requer-se que seja devolvido ao autor a ttulo de danos matrias,
o dobro do valor pago da passagem area de R$945,00, ou seja, o valor de R$1.890,00 a ser
devolvido ao autor.
Salienta o autor, que essa punio prevista no art. 42, pargrafo nico do CDC, isenta o autor
de provar dolo ou culpa, pois se trata de responsabilidade objetiva das rs em razo da relao
de consumo, sendo afastada essa punio somente no caso de engano justificvel a ser
provada pelas rs.
Mesmo que Vossa Excelncia entenda que deve ser provada o dolo ou a culpa pelas rs, a
presente petio inicial juntada com os documentos que a instruem so provas suficientes que
comprovam o dolo e a culpa das rs dessa ao, devendo haver a incidncia da repetio de
indbito a ser pago ao autor em dobro do excesso efetivamente pago.
Caso Vossa Excelncia entenda que no cabe nesse caso a incidncia de multa, requer-se a
devoluo em dobro da quantia paga a ttulo de passagem area de R$945,00, ou seja o total
de R$1890,00 a ser devolvido ao autor.
Caso Vossa Excelncia entenda que seja o caso de incidncia de multa a no mximo 5% do
valor da passagem area, deve-se devolver em dobro o valor da diferena do valor da
passagem area descontada dos 5% de multa dos R$945,00, o que totalizaria o valor de
R$897,75 x 2 que igual a R$1.795,50 a ser devolvido ao autor.
Caso Vossa Excelncia entenda que seja o caso de incidncia de multa a no mximo 10% do
valor da passagem area, deve-se devolver em dobro o valor da diferena do valor da
passagem area descontada dos 10% de multa dos R$945,00, o que totalizaria o valor de
R$850,50 x 2 que igual a R$1.701,00 a ser devolvido ao autor.
B.7.) Do Pedido de Indenizao de Danos Morais.
Requer-se ainda que os rus dessa ao sejam condenados ao pagamento de indenizao a
ttulo de danos morais ao autor, uma vez que os rus cometeram um ato ilcito gerando
respectivamente o dano moral ao autor.
H incidncia de dano moral tendo em vista a conduta ilcita e abusiva dos rus em dar uma
onerosidade excessiva ao autor a suportar em amos os casos de alterao de voo ou
cancelamento de voo.
Nesse caso concreto, a multa de 93% a ttulo de cancelamento de passagem area por
demais abusiva e danosa ao consumidor, no caso especfico o autor.
Diante do exposto, requer-se que seja deferido o pedido de tutela antecipada em carter liminar
para suspender a exigibilidade do pagamento das demais parcelas referentes ao pagamento da
passagem area da r (empresa area).
Conforme demonstrado no extrato da fatura do carto de crdito do autor, est havendo a
cobrana das passagens areas regularmente.
Considerando que indevido o pagamento da passagem area pelo fato de o autor ter pedido
o cancelamento em tempo hbil, requer-se que suspenda o pagamento das demais parcelas da
passagem area que vencem no dia 20 de cada ms, at ulterior anlise do mrito a ser
realizado nesse juzo.
Faltam ainda o pagamento de 4 parcelas de R$157,46, sendo que a prxima parcela ser
vencida no dia 20/02/2014.
Tendo em vista ser ilegtima essa cobrana, pede-se que suspenda a exigibilidade desse
pagamento at a prolao da sentena, que se entender pela inexigibilidade da dvida, exonere
o autor ao pagamento das parcelas restantes da passagem area em questo.
Dessa forma pede-se que oficie-se a agncia do (do banco), no endereo (nome do endereo),
para que suste o pagamento das quatro ltimas parcelas referentes ao pagamento da
passagem area da r (empresa area), que est sendo cobrado no carto (nmero do carto
de crdito), agncia (nmero) e conta corrente (nmero) cuja titularidade do autor.
Para que se evite a continuidade da leso a ser suportada pelo autor com a suspenso da
exigibilidade do pagamento das quatro ltimas parcelas referentes a passagem area da
(empresa area), bem como a imediata cessao das violaes ao ordenamento jurdico
brasileiro, sobretudo ao Cdigo de Defesa do Consumidor, busca-se o deferimento da tutela
antecipada em carter liminar.
Inicialmente, insta salientar que inexiste incerteza ftica ou jurdica a ser elidida, uma vez que
se trata de questo de meramente de direito e pelo fato das provas documentais j estarem nos
autos, motivos pelo qual o contraditrio pode ser diferido.
Para o deferimento da tutela antecipada, inclusive de carter liminar, deve-se preencher os
requisitos do art. 273, do CPC que diz: O juiz poder, a requerimento da parte, antecipar, total
ou parcialmente, os efeitos da tutela pretendida no pedido inicial, desde que, existindo prova
inequvoca se convena da verossimilhana da alegao e: I haja fundado receio de dano
irreparvel ou de difcil reparao.
O requisito da prova inequvoca est devidamente preenchido, na medida em que a conduta
das rs mostra-se nas plenamente evidenciada na presena das ilegais clusulas em seus
contratos de adeso. Prova essa de natureza documental que est instruindo essa petio
inicial.
A verossimilhana da alegao est cabalmente demonstrada por todos os fatos aqui
demonstrados e pela flagrante violao as regras e princpios de proteo ao consumidor e
regulatrios dos contratos de transporte de pessoas do setor areo brasileiro.
O dano irreparvel ou de difcil reparao refere-se ao fato das inmeras consequncias
danosas em que inevitavelmente incorrer com o diferimento da tutela pretendida em virtude do
trmite processual.
Assim, independente das condutas das rs virem se alongando por tempo considervel, de
se ponderar que mesmo em tais casos faz-se perfeitamente possvel o uso da tutela
antecipada.
Ademais, dificilmente repara-se o sentimento de impotncia e frustao diante da cobrana
impositiva das rs.
Inequivocamente, est configurada a real necessidade da antecipao da tutela, estendo
preenchidos os requisitos legais.
Subsidiariamente, requer-se que seja deferida a tutela antecipada com o depsito judicial das
quatro parcelas de R$157,46 com vencimento no dia 20 de cada ms, para fins de garantia
desse juzo, suspendendo-se a exigibilidade do dbito das parcelas restantes acerca dessa
passagem area.
B.9.) Do Pedido de Exibio de Documentos.
Requer-se ainda que as rs apresentem a esse juzo a prova de que preencheram a vaga da
passagem area cancelada pelo autor por passageiro substituto constante na lista de reserva
para fins de prova se houve tempo hbil ou no para as rs renegociarem a passagem.
Requer-se tambm que a r (agncia de turismo) apresente a esse juzo o contedo da
gravao e do pedido de alterao de voo e posteriormente o pedido de cancelamento
constantes dos protocolos n (nmero) (alterao do voo) e n (nmero) (cancelamento da
passagem area) referente a passagem area n (nmero).
Destaque-se que a r (agncia de turismo). tem esse contedo gravado conforme informao
da atendente e recusa-se a fornecer qualquer recibo ou detalhamento referente a multa
incidente sobre o cancelamento da passagem area ao autor conforme se depreende do
contedo do vdeo no Pen Drive em anexo a essa petio inicial.
Requer-se tambm que a r (empresa area) junte aos autos o contrato de transporte areo
que vincule o autor, especificando todas as regras de multa e tarifa referente a alterao de voo
e cancelamento de passagem area, tendo em vista que o autor no recebeu nenhum contrato
pela referida companhia.
A finalidade das provas, no intuito de melhor instruir o processo quanto a delimitao da
conduta danosa praticada pelas rs, sendo o dever delas de informar ao consumidor todas as
regras contratuais principalmente aquelas atinentes as regras de multa sobre alterao de voo
e cancelamento de passagem area por parte do passageiro.
As circunstncias que se funda o autor para afirmar que esses documentos esto com as rs
o fato de notrio que as rs tm que ter esses documentos para fins de contabilizao,
controle, e fiscalizao sobre as transaes comerciais referentes a compra e venda de
passagem area.
Se as rs no juntarem aos autos os referidos documentos, requer-se a inverso do nus da
prova, tendo em vista que as provas elencadas somente so possveis de serem produzidas
pelas rs, inclusive admitindo como verdadeiros os fatos por meio dos documentos referidos o
autor pretendia provar.
Dessa forma esto preenchidos os requisitos dos artigos 355 usque 363, do Cdigo de
Processo Civil.
III.) Do Pedido:
Ante o exposto, pede-se:
A) Que seja deferido o pedido de tutela antecipada em carter liminar para que seja
determinada a suspenso das clusulas contratuais abusivas e a suspenso da exigibilidade do
pagamento das quatro parcelas restantes a quitao da passagem area n (nmero) no valor
de R$157,46 cada, a ser paga as rs, oficiando-se a Agncia do (banco) localizado no
(endereo), para que suste o pagamento das quatro ltimas parcelas referentes ao pagamento
da passagem area n (nmero) da r (empresa area), que est sendo cobrado no carto
(nmero do carto de crdito), agncia (nmero) e conta corrente (nmero) cuja titularidade
do autor.
- Que a subsidiariamente, caso a tutela antecipada no seja apreciada em tempo para a
suspenso das quatro ltimas parcelas referentes a passagem area em questo, que seja
deferida a tutela antecipada para suspender a exigibilidade do pagamento s rs acerca das
parcelas restantes referentes ao pagamento da passagem area n (nmero) da r (empresa
area), que est sendo cobrado no respectivo carto de crdito;
- Que ainda em sede de tutela antecipada em carter liminar que suspenda totalmente a
cobrana a ttulo de multa rescisria nesse caso de cancelamento da passagem area n
(nmero) da r (empresa area) por parte das rs dessa ao, limitando-se a no mximo 5%
ou subsidiariamente a no mximo 10% de multa sobre o valor da passagem area.
- Que caso Vossa Excelncia entenda pelo no deferimento da tutela antecipada em carter
liminar, pede-se que defira esse pedido de tutela antecipada pelo menos de forma parcial aps
a apresentao da defesa pelos rus;
B) A citao dos rus, por carta de aviso-recebimento, nos termos do art. 222, do CPC, nos
endereos mencionados no prembulo dessa petio inicial, para, se quiserem, contestarem a
presentem ao, no prazo legal, sob pena de arcarem com os efeitos decorrentes da revelia,
nos termos do art. 319, do CPC;
C) No mrito, que seja julgado inteiramente procedente o pedido, com a confirmao dos
efeitos da tutela antecipada, para condenar os rus a:
- rescindir o contrato de adeso referente a compra da passagem area n (nmero) da
companhia area (empresa area) bem como o contrato de adeso de intermediao de
compra de passagem area da (agncia de turismo), exonerando o autor de efetuar qualquer
pagamento em favor das rs;
- Confirmar a tutela antecipada no sentido de anular as clusulas contratuais abusivas e anular
o pagamento das quatro parcelas restantes ou as ltimas parcelas restantes para a quitao da
passagem area n (nmero) no valor de R$157,46 cada, a ser paga as rs, oficiando-se a
Agncia do (banco) localizado (endereo) para que cancele o pagamento dessas quatro
ltimas parcelas referentes ao pagamento da passagem area da r (empresa area)., que
est sendo cobrado no carto (nmero do carto de crdito), agncia (nmero) e conta
corrente (nmero) cuja titularidade do autor.
- Que alternativamente uma via do ofcio seja disponibilizado ao autor para que efetue essa
notificao a agncia do Banco ao qual o autor tem a conta do carto de crdito mencionado e
que est sendo realizado essa cobrana indevida.
- Exonerar o autor do dever de realizar o pagamento de qualquer multa contratual a ser pago s
rs;
- Que sendo devida a multa rescisria que seja paga no mximo 5% sobre o valor da
passagem area n (nmero) ou subsidiariamente a no mximo 10% sobre o valor da
passagem area n (nmero);
- Ao pagamento de indenizao por dano material correspondente ao valor da passagem n
(nmero) correspondente a quantia de R$945,00, bem como da devoluo em dobro dos
valores ilicitamente recebidos pelas rs a ttulo de taxa de administrao e/ou multa rescisria
para cancelamento da referida passagem area.
- Que caso seja reconhecida que a multa indevida que seja indenizado o autor ao dobro do
valor da passagem area totalizando R$1.890,00 a ttulo de dano material;
- Que caso seja reconhecida que a multa mxima devida de 5% s rs que seja indenizado o
autor ao dobro da diferena cobrada indevidamente totalizando R$1795,50 a ttulo de dano
material;
- Que caso seja reconhecida a multa mxima devida de 10% s rs que seja indenizado o
autor ao dobro da diferena cobrada indevidamente totalizando R$1.701,00 a ttulo de dano
material;
- Ao pagamento de indenizao por dano moral ao valor mnimo de R$12.500,00 a cada ru
dessa ao, totalizando o valor total de dano moral a ser pago pelas rs em pelo menos
R$25.000,00, ou outra indenizao a ser arbitrada por Vossa Excelncia desde que seja maior
a indenizao mnima pleiteada nessa petio inicial.
- Que seja reconhecido a solidariedade das rs quanto ao cumprimento dessa sentena,
inclusive no tocante ao pagamento das indenizaes referentes ao dano material e moral
pleiteado pelo autor;
- Que a condenao das rs ao pagamento de indenizao por dano material e moral sejam
reajustados conforme os ndices oficiais de correo monetria como o IPCA ou INPC bem
como os juros de mora de 1% ao ms, tendo como termo inicial a data da ocorrncia do ato
ilcito no dia 22/12/2012, nos termos da smula 43 e 54, do STJ;
- Que caso o termo inicial da correo monetria e dos juros de mora, no sejam acolhidos por
esse juzo nos moldes do pargrafo anterior, que o termo inicial seja na data do ajuizamento da
ao, ou subsidiariamente na data da citao dos rus ou por ltimo na data da sentena;
D) Que seja deferido a inverso do nus da prova nos termos do art. 6, VIII, do CDC, para que
as rs provem que em razo do cancelamento ou da desistncia, no foi possvel renegociar os
assentos ou acomodaes referentes a passagem n (nmero) da companhia (empresa area),
valendo ressaltar que o autor como consumidor vulnervel para provar que a empresa no
renegociou a passagem;
E) Requer-se ainda que seja deferido o pedido de produo de provas concernente ao pedido
de exibio de documentos para que as rs apresentem a esse juzo a prova de que
preencheram a vaga da passagem area cancelada pelo autor por passageiro substituto
constante na lista de reserva para fins de prova se houve tempo hbil ou no para as rs
renegociarem a passagem;
- Requer-se tambm que a r (agncia de turismo) apresente a esse juzo o contedo da
gravao e do pedido de alterao de voo e posteriormente o pedido de cancelamento
constantes dos protocolos n (nmero) (alterao do voo) e n (nmero) (cancelamento da
passagem area) referente a passagem area n (nmero).
- Requer-se tambm que a r (empresa area) junte aos autos o contrato de transporte areo
que vincule o autor, especificando todas as regras de multa e tarifa referente a alterao de voo
e cancelamento de passagem area, tendo em vista que o autor no recebeu nenhum contrato
pela referida companhia.
- Se as rs no juntarem aos autos os referidos documentos, requer-se a inverso do nus da
prova, tendo em vista que as provas elencadas somente so possveis de serem produzidas
pelas rs, inclusive admitindo como verdadeiros os fatos por meio dos documentos referidos o
autor pretendia provar.
F) A condenao das rs aos honorrios sucumbenciais, inclusive constantes das custas e
despesas processuais.
G) Requer-se pela produo de prova documental, juntando inclusive o Pen Drive em anexo ao
qual requer que seja guardado nos cofres da secretaria desse Juzo, bem como a prova de
exibio de documento a ser fornecido pelas rs e por ltimo caso seja necessrio o
depoimento pessoal do autor e prova testemunhal;
I) Requer-se contudo que Vossa Excelncia analise todas as provas juntadas nesse momento,
sobretudo o contedo constante do Pen Drive;
D-se o valor da causa de R$26.890,00.
Nesses termos,
Pede e espera deferimento.
Cidade, data.
_____________________________________
Nome do Advogado
OAB/(Estado, nmero da OAB)