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Cmo usar

para empresas

empresas
How tousar
UseInstagram
Instagrampara
for Business
HubSpot & Iconosquare | Cmo

ndice
Introduccin ....................................................................................................................................................... 3
Captulo 1: Determinar tus objetivos ................................................................................................................. 5
Captulo 2: Determinar tus mtricas ................................................................................................................. 8
Captulo 3: Determinar las pautas de la marca .............................................................................................. 12
Captulo 4: Probar, repetir, optimizar ................................................................................................................ 16
Captulo 5: Anatoma de un perfil y post perfectos + 9 post que todos los profesionales del marketing
deberan poner a prueba en Instagram ........................................................................................................... 18
Captulo 6: Inspiracin creativa ...................................................................................................................... 25
Captulo 7: Cmo usar hashtags .................................................................................................................... 30
Captulo 8: Protocolo de Instagram ................................................................................................................ 32
Captulo 9: Leccin avanzada: cmo organizar un concurso para aumentar rpidamente la cantidad
deseguidores ................................................................................................................................................... 34
Conclusin ........................................................................................................................................................ 37
Punto adicional: Lista de verificacin y glosario ......................................................................................... 38
Escrito por: Jessica C. Webb, Profesional del marketing de generacin de demanda en HubSpot. Jessica ayud a que el Instagram de @hubspot
aumentara su cantidad de seguidores de 4.500 a 27.000 en 1 ao (un crecimiento del 500%). chale un vistazo a su Instagram y Twitter: @jessicawebbica
Diseo por: Bethany Cartwright

HubSpot & Iconosquare | Cmo usar Instagram para empresas

Introduccin
How tousar
UseInstagram
Instagrampara
for Business
empresas
HubSpot & Iconosquare | Cmo

Las empresas que impulsan a su negocio en el

mundo del inbound marketing establecen una


presencia online para atraer oportunidades de
venta, promocionar su contenido y deleitar a los
clientes en plataformas como Facebook, Twitter,
LinkedIn y Pinterest.
Es momento de pasar a la siguiente frontera:
Instagram. Con 400 millones de usuarios y ms de
80 millones de post al da (sitio en ingls), Instagram
para empresas se ha convertido en un elemento
esencial del marketing en redes sociales.
Es fundamental que explores la plataforma en
constante crecimiento de Instagram para tu
empresa de manera correcta; por eso diseamos
esta gua sobre cmo configurar, hacer crecer y
optimizar tu cuenta de Instagram para aumentar tu
audiencia, cantidad de seguidores, oportunidades
de venta, clientes y continuar por el camino
adecuado para convertirte en una marca que le
encantar a una cantidad ms grande de personas.
Por qu empezar ahora con Instagram para
empresas? En el 2014, Instagram experiment un
crecimiento mes tras mes del 93% en las empresas
que usan esta plataforma.

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Determinar tus objetivos

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Para qu usars Instagram?


El primer paso para usar cualquier canal de redes sociales es determinar tus objetivos.
A continuacin encontrars algunos ejemplos de objetivos que puedes establecer en tu cuenta de Instagram
para empresas:

Ser un lugar para mostrar la cultura interna de


tu empresa, de manera similar a la que HubSpot
utiliza su Instagram? A menudo, las empresas
usan Instagram como parte de una estrategia de
reconocimiento de la marca, ya que es un lugar
ideal para compartir la esencia de tu empresa.

Quieres exhibir a tu cartera de clientes? Quiz tienes


una empresa de ecommerce y quieres usar Instagram
como un lugar para exhibir los negocios y las historias
de xito de tus clientes, o mostrar tus productos.

3
4

Instagram ser parte de tu estrategia de generacin


de oportunidades de venta? Si es as, debes tener en
cuenta que los usuarios interactan habitualmente
en Instagram desde sus telfonos mviles. Si tienes
formularios particularmente extensos, es posible que
debas considerar usar contenido inteligente (sitio en
ingls).
Quieres obtener seguidores y luego decidir con
qu estrategia seguir?

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Ten en cuenta que tambin puedes concentrarte en los objetivos. Por ejemplo:

Obtener X cantidad
de seguidores por da,
semana, mes, trimestre

Obtener X cantidad de
me gusta en cada post

Publicar X cantidad
de post con videos

Ms adelante en este ebook analizaremos el uso de los hashtags, que debera ser una parte
clave de tu estrategia para aumentar tu cantidad de seguidores en Instagram.

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Determinar tus mtricas

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Utilizar los datos para sacar conclusiones


A diferencia de otras plataformas sociales,
Instagram ha limitado sus analticas nativas, lo
que significa que no hay ningn lugar en la app
donde puedas ver tu aumento de seguidores ni
las estadsticas asociadas con tu cuenta. Aqu
es donde entran en juego aplicaciones externas
como Iconosquare (sitio en ingls). En HubSpot,
usamos Iconosquare todos los das para medir el
xito de nuestras campaas de Instagram, la tasa
de prdida de seguidores, el crecimiento a lo largo
del tiempo y el xito de nuestros hashtags.

Ejemplo de Analticas de Instagram


en la plataforma de Iconosquare.

Con datos reales, sacar conclusiones sobre cmo


debera funcionar la publicacin en Instagram
es muy fcil. Con la ayuda de una versin
modificada de este calendario de contenido en
redes sociales (sitio en ingls) puedes adoptar un
plan para publicar en los momentos ptimos de
publicacin al da, das de la semana, etc. Lleva un
registro de los seguidores que obtuviste por da/
semana y ms; determinar estas mtricas antes de
comenzar y a medida que enfoques tu estrategia
ayudar a determinar tu xito y la capacidad de
repetir lo que funciona y eliminar lo que no.

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Definir el valor de la gestin


Por lo general, cuando trabajamos con las redes
sociales puede ser difcil definir el valor de una
plataforma que, de alguna manera, es intangible.
A diferencia de un ebook o webinario que podra
generar cientos o miles de oportunidades de venta
y clientes nuevos que puedes mostrar con orgullo
atu Director de marketing, Instagram es beneficioso
para el corazn de una empresa: humaniza y le da
vida a tu marca.
Mientras que Twitter, Facebook y LinkedIn se
usan para establecer conexiones profesionales y
compartir y promocionar contenido, Instagram es la
plataforma donde una empresa puede mostrar su
lado humano. Al mostrar a las personas maravillosas
que crean tu producto, el lugar donde todos se
renen y trabajan, los eventos y amigos en la
industria en la que creces, las mascotas que pasean
por la oficina y todo lo que celebra tu empresa,
ofreces una ventana invaluable, clida, acogedora,
agradable y, lo ms importante, humana a la cultura
de tu marca.

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Cul es el valor de humanizar a tu marca?


Cultura y reclutamiento; dos en uno. Entre los ms de 400 millones de usuarios de Instagram, el 30%
delosadolescentes de Estados Unidos (considerados que son las personas que buscarn trabajo en
3-5aos) piensa que Instagram es la red social ms importante (sitio en ingls), en comparacin con el 23%
que considera que Facebook tiene la misma importancia.
Otro valor de humanizar tu marca a travs de Instagram es la ltima etapa del recorrido del comprador:
eldeleite. Despus de que hayas atrado a las oportunidades de venta, obtenido clientes y aumentado
tuaudiencia, darle a tu pblico una comunidad en la que pueda formar parte no tiene precio.
chale un vistazo a este post de PR News (post en ingls) que explica el valor comercial de invertir
recursos en una estrategia de Instagram para empresas.

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Determinar las pautas


de la marca

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Mantener la identidad de la marca


Si tu empresa utiliza una gua de estilo visual (colores, fuentes, etc.), asegrate de que tus post en Instagram
tengan esa identidad de marca y respeten estas pautas. Por ejemplo, tu empresa solo publica imgenes
sociales en el esquema de color especfico de tu marca en Twitter y Facebook? Tus fotos deberan incluir
el logotipo de tu empresa? Si es necesario, pdele a tu equipo de relaciones pblicas o de marca acordar
las pautas visuales antes de empezar a publicar. A continuacin te proporcionamos algunos recursos/
consejos sobre la estrategia de marca, algunos sitios de bancos de imgenes gratuitos (libres de regalas)
einformacin sobre redaccin:

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Usar fotografas de alta calidad


de los bancos de imgenes
Las fotografas de alta calidad de los bancos de imgenes
Freestockphotos.org, unsplash.com, deathtothestockphoto.com
(sitios en ingls) se pueden usar como fondo para textos
y grficos y son una forma fantstica de mostrar el aspecto
yestilo de tu marca.

Seguir la regla de los tercios


La regla de los tercios (post en ingls) establece que una
imagen es ms atractiva cuando sus objetivos o regiones se
componen dentro de lneas imaginarias que dividen la imagen
en tercios, tanto vertical como horizontalmente. La regla de los
tercios se trata de crear un balance esttico adecuado. Suele
generar una sensacin de equilibrio sin hacer que la imagen
parezca demasiado esttica y un sentido de complejidad sin
hacer que sea demasiado cargada.

Designar un creador
decontenidos
Si trabajas para un empresa grande, es probable que muchas
de las personas que toman decisiones quieran intervenir
en lo que se publica. Preprate y ten lista una solicitud o un
documento de pautas sobre cmo solicitar un post para tu
cuenta de Instagram para empresas, cundo se desea que
salga la publicacin, su valor y por qu se requiere. Tambin
preprate para respaldar tus propios post.
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Tomar buenas fotografas


No todos contamos con un fotgrafo profesional que
resuma una historia en una imagen y haga quese vea
estupenda. Para los usuarios de iPhone, estos son algunos
consejos para tomar fotos asombrosas con tu telfono
(post en ingls).

Respetar las reglas


tipogrficas
Cuando agregues texto a las imgenes, recuerda las
reglas de diseo grfico y cmo utilizar distintas fuentes
para cautivar al pblico y crear hermosos diseos. Aqu
puedes leer un post excelente de Canva (post en ingls).

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BCde

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Probar, repetir, perfeccionar

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Ahora que ya has determinado las pautas y los lmites,


es momento de crear un programa de publicacin.
Incluye en tu programa una frecuencia y horarios del da
en los que publicars. (No cuentas con una plantilla
de publicacin en redes sociales? Aqu hay una (sitio
en ingls)).
Con respecto a la hora, empieza por publicar en
diferentes horarios para ver cundo logras una
mayor interaccin. Ten en cuenta a tu audiencia
ybuyer personas (perfiles de consumidor) objetivo.
(No tienes un buyer persona al que dirigirte?
chaleun vistazo a esta plantilla). Tienes un
pequeo comercio de venta de sndwiches que
intenta mostrar sus excelentes ofertas para el
almuerzo? Quieres atraer empleados?
Orientar el contenido hacia tu buyer persona puede
cambiar significativamente tu programacin de
Instagram, en especial si te diriges a una audiencia
en una zona horaria distinta.

de esas pruebas.

El grfico del mejor horario para realizar post que se ilustra


aqu arriba puede ser extremadamente til para analizar
las interacciones en comparacin con las publicaciones;
es decir, cul es el mejor horario para publicar cuando
tuaudiencia est activa.

Una vez que hayas realizado las pruebas iniciales con


algunos post y recopilado datos sobre la interaccin,
mejora tu programacin de post segnlos resultados

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Anatoma de un perfil
y post perfectos

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9 maneras de optimizar tu perfil y post de Instagram


1. Nombre de usuario de tu empresa
Tu nombre de usuario no solo es una parte
muy importante del perfil de tu empresa, sino
que tambin es lo que usarn los usuarios para
encontrarte. Asegrate de utilizar un nombre de
usuario que se pueda reconocer fcilmente.

2. Perfil pblico
Ya que el objetivo es aumentar tu cantidad de
seguidores en Instagram, haz que las personas
puedan seguirte de la forma ms fcil posible.

3. Nombre de tu empresa
Asegrate de agregar el nombre completo de tu
empresa en la seccin nombre de la configuracin.
Esta opcin aparecer debajo de tu foto de perfil y
debajo de tu nombre de usuario en la bsqueda.

4. Agregar enlaces en tu biografa


Agregar un enlace en la seccin de descripcin
har que sea fcil para tus seguidores dirigirse
directamente a tu sitio web.

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5. Ubicacin
Cuando los usuarios ven fotos hermosas, a menudo
quieren saber dnde se tomaron.

Colleges Everywhere

6. Publicar contenido atractivo e inclusivo


Cuanto ms se relacionen los usuarios con el
contenido que publicas, ms posibilidades tendrs
de conseguir ms seguidores.

7. Personalizar tus post


No te olvides de usar filtros, etiquetas, enlaces
yhashtags en tus fotos.

8. Usar fotografas de alta calidad


Nadie quiere (ni disfruta) ver imgenes con pxeles
oborrosas.

9. Enlaces a llamadas a la accin


Si quieres que tus seguidores realicen alguna accin
(como participar en un concurso), debes pedrselos!
Recuerda usar enlaces en los pies de foto para tus CTA.

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9 tipos de post que todos


losprofesionales del
marketing deberan poner
aprueba en Instagram

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3. Enfoque en el cliente

1. Comida

2. Enfoque en el producto

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6. Post motivacionales

4. Enfoque en
elempleado
5. Fotos del trabajo/
eventos laborales

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7. Repost

8. Sorteos/concursos
9. Invitados toman
elcontrol

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Inspiracin creativa

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L.L. Bean
Por qu nos encanta:

Qu debes probar:

Demuestra la participacin de los empleados en


la marca. @backwoodsplaid es escritor, bloguero
yfotgrafo del equipo creativo de L.L. Bean.
https://www.instagram.com/llbean/

Considera usar la idea de los empleados toman el


control de la cuenta para usar Instagram como un
lugar donde mostrar la cultura interna de la empresa
y los pasatiempos de los empleados.

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General Assembly
Por qu nos encanta:

Qu debes probar:

Ejemplifica exactamente de qu se trata la marca.


General Assembly se enorgullece de ser un espacio
educativo para los adultos que quieren aprender
engrupo. Aqu puedes ver la colaboracin real de
los alumnos.

Mostrar un ejemplo de lo que tu marca hace.


Losmejores tipos de post son con los que las
personas se sienten identificadas y este ejemplo
funciona bien porque parece ser alcanzable. Usa
un post como este para mostrar el tipo de personas
que usa tu producto o servicio.

https://www.instagram.com/generalassembly/

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Tandem Coffee Roasters


Por qu nos encanta:

Qu debes probar:

Es tentador participar y tambin invita al usuario. Este


tipo de post muestra a los empleados en su entorno
natural e invita a los usuarios de Instagram a visitar el
detrs de escenas de la cocina de la cafetera.

Mostrar cosas que no todos conocen o que


generalmente no llegan a ver. Esto es el equivalente
virtual de invitar a una persona a ir detrs del teln
en un espectculo.
https://www.instagram.com/tandemcoffeeroasters/

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Central Square Florist


Por qu nos encanta:

Qu debes probar:

Es inclusivo y exclusivo al mismo tiempo. Hace que


las personas se sientan especiales cuando se utiliza
su nombre, pero tambin es un buen ejemplo de una
empresa generosa que le suma puntos a la marca.

Mostrar cosas para entendidos. Tu empresa


ofrece servicios para maestras/os? Publica un post
que forme parte de una serie del tipo Te das cuenta
que eres maestra/o cuando...; es atractivo, pero, al
mismo tiempo, las personas que se incluyen en el
post sienten como si formaran parte de un grupo.

http://instagram.com/centralsquareflorist/

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Cmo usar hashtags

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Los hashtags son un mtodo comprobado para


aumentar la cantidad de seguidores en Instagram.
El uso adecuado de hashtags relevantes para tus
objetivos, contenido y marca te ayudar a agregar tus
imgenes y tambin asociarlas con las tendencias.
La importancia de una identidad de marca (post en
ingls) va de la mano con un hashtag especfico que
creas para tu empresa. Una gran cantidad de marcas
utilizar su propio nombre como un hashtag, por lo
que el nombre de tu marca puede ser tu nombre de
usuario y tambin utilizarse como un hashtag de
marca.

Cuando usas un hashtag que has creado para


tumarca, puedes seguir su evolucin y comenzar
aresponder preguntas importantes, como:
El hashtag est ganando popularidad?
Tus seguidores usan el hashtag?
Ese hashtag te est ayudando a sumar
seguidores?

El motor de bsqueda de Iconosquare te permite


ver la cantidad de veces que se ha utilizado tu
hashtag y, de esta forma, tienes una idea sobre
qutan popular es. Incluso puedes comparar
Cuando pienses en un hashtag para tu marca debes tus propios hashtags con los hashtags que son
asegurarte de que sea lo suficientemente exclusivo tendencia al revisar la seccin de Iconosquare
como para que sea relevante para tu empresa y no Etiquetas ms usadas en Instagram y al exportar
se superponga demasiado con los post de otras
datos sobre cualquier hashtag (cantidad de post
marcas (por ejemplo, si tu empresa es Nike, en vez
por da, me gusta, comentarios, evangelizadores
de usar #tenis debes usar #nike).
de marca, geolocalizacin, etc.) para analizar con
mayor detalle las analticas del uso de los hashtags
y optimizar para tu audiencia.

#InstagramparaEmpresas
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Protocolo de Instagram

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No importa cul sea la red social, siempre


habr personas que publiquen comentarios
negativos o inapropiados.
Responde a los comentarios positivos en tu contenido
de Instagram si un usuario se toma el tiempo para
hacerte una pregunta y participar en una conversacin
que has iniciado. Una de las mejores prcticas
recomienda revisar cuidadosamente los comentarios
al menos una vez por semana, especialmente para
losconcursos o post de tiempo limitado.
Si usas Iconosquare para administrar tu cuenta
de Instagram para empresas, chale un vistazo
a la herramienta de comentarios (sitio en ingls)
para marcarlos como ledos/no ledos, moderar
los comentarios inapropiados y responder a los
comentarios positivos y a las preguntas en tu escritorio,
sin tenerque hacerlo siempre desde tu telfono.
Interacta con las personas que te siguen u otras
personas en las categoras que sigues; es decir, aplica
la teora de dar para recibir. Dedica tiempo todos los
das, o al menos una vez por semana, a dar me gusta
y comentar otros post que no sean los tuyos.

Cmo responder
comentarios en Instagram
Positivo + Falso = Responder
Positivo + Verdadero = Escuchar
o Responder
Negativo + No es una provocacin +
Broma/enojo = Escuchar
Negativo + No es una provocacin +
No es una broma/enojo + Informacin
errnea = Responder
Negativo + No es una provocacin + No
es una broma/enojo + No es informacin
errnea + Insatisfaccin = Responder
Negativo + No es una provocacin + No
es una broma/enojo + No es informacin
errnea + No es insatisfaccin = Escuchar

No ests seguro de cmo responder cuando


comienzan a aparecer distintos tipos de comentarios
en uno de tus post? Sigue estas pautas que propone
Brittany Leaning, Estratega de contenidos y redes
sociales en HubSpot:
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Leccin avanzada:

cmo aumentar la cantidad


deseguidoresrpidamente con
unconcursode Instagram

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Utiliza concursos para ampliar tu alcance


Ya sea que busques respaldar el lanzamiento de
unnuevo producto, generar atencin o provocar
un impulso rpidamente entre los consumidores,
losconcursos son, sin duda alguna, la mejor forma de
extender tu alcance, interactuar con tu comunidad
ypotenciar la viralidad de tus publicaciones.
Entre los diferentes tipos de concursos que podras
llevar a cabo en Instagram, nada funciona mejor para
alentar a las personas a interactuar con tu marca y
conectarse con tus productos que los concursos de
contenido generado por el usuario (CGU).
Pedir contenido ampla la conexin emocional entre
los consumidores y la marca. Adems, cuando
llevas a cabo un concurso de fotos o video, tambin
generas de forma eficaz contenido de marketing
real y autntico que se crea por y para los
consumidores. Esto te ayuda a extender el alcance
de la campaa ms all de tu audiencia, yaque
cuando los usuarios de Instagram publican sus
post, sus seguidores tambin pueden verlos.

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A continuacin encontrars 11 elementos


que te ayudarn a crear un concurso en
Instagram para aumentar rpidamente
tu cantidad de seguidores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.
9.
10.
11.

Planificar los objetivos: plazo, presupuesto,


metas y puntos de referencia.
Crear un mtodo de entrada para el
concurso.
Encontrar el hashtag perfecto.
Definir un tema para el concurso.
Describir cmo se seleccionarn a los
ganadores.
Disear un mtodo sobre cmo se distribuir
el premio (consulta a tu equipo legal para
garantizar que est permitido).
Crear reglas para el concurso.
Configurar una pgina de destino.
Promocionar, promocionar, promocionar!
Monitorizar.
Llevar a cabo un seguimiento.

Para ver las instrucciones completas, las


mejores prcticas y un plan detallado sobre
cmo realizar un concurso en Instagram,
hazclic aqu (sitio en ingls).
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Conclusin
Instagram es un canal en crecimiento que te permite expandir y humanizar tu marca, reunir futuros
empleados, mostrar tu producto y la cultura de la empresa, deleitar a los clientes y generar nuevos
negocios. Todo con imgenes que puedes crear y compartir.
Intntalo! Arma un perfil, comienza a probar y a aprender qu es lo que funciona, qu no y
divirtete. Visita el blog de Iconosquare (blog en ingls) para obtener ms recursos, informacin
yejemplos sobre cmo hacer crecer a tu cuenta de Instagram para empresas y enva un tweet a
@HubSpot con cualquier pregunta que tengas sobre el crecimiento de tus redes sociales.
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Punto adicional:
Lista de verificacin para comenzar
a usar Instagram

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Reserva un nombre de usuario que sea lo ms


parecido posible al nombre de tu empresa.

Cuando uses Instagram para tu marca o


empresa, asegrate de que la cuenta sea
pblica.

Elige una imagen de perfil que se relacione


con la identidad de tu marca y con tus otras
redes sociales (por ejemplo, el logotipo de
laempresa).

Completa tu biografa con informacin atractiva


y til sobre tu marca. Incluye siempre lo
siguiente:
Quin eres y qu haces.
Una pizca de personalidad.
Haz clic aqu para obtener ms consejos
sobre cmo crear una biografa eficaz
en Instagram (post en ingls).

Utiliza el espacio asignado para las URL de


forma estratgica, ya que es una propiedad
muy valiosa y es el nico lugar en Instagram
donde puedes agregar un enlace rastreable
e interactivo. Utiliza este espacio y cambia el
enlace cuando sea necesario.

Crea una lista de fotos para usar e incluye


a personas clave que estn involucradas
cuando agregues distintos tipos de post
(porejemplo, Director de marketing, CEO,

Gerente directo, Gerentes de comunidad,


RR.HH., etc.).

Utiliza hashtags relevantes para consolidar


tunivel de seguimiento (recomendamos de
5a 10) (post en ingls).
Crea un hashtag para tu marca y monitorzalo
regularmente (#tumarca).
Publica segn las pruebas optimizadas que
has llevado a cabo y que demuestran el
mayor nivel de interaccin de tu audiencia
objetivo.

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Mantente alerta a lo que hace tu competencia.

Interacta con tu audiencia y responde los


comentarios.

Evita crear un aspecto de spam (es decir, no


uses hashtags que no tengan sentido o que
no sean tiles para tus seguidores).

Lleva a cabo un concurso (documento en


ingls) para aumentar rpidamente tu cantidad
de seguidores.

Promociona tu cuenta de Instagram en otros


canales de redes sociales (Twitter, Facebook,
LinkedIn, Pinterest) e incluye conos en los
correos electrnicos de boletines informativos
promocionales y para tus clientes.

Mide tu rendimiento con Iconosquare;


nopuedes gestionar lo que no mides!

Divirtete al hacer crecer a tu comunidad


yaumentar la audiencia de tu marca.

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Glosario de referencia de trminos de Instagram:


#MCM = Man Crush Monday (flechazo masculino del lunes).
#WCW = Woman Crush Wednesday (flechazo femenino del mircoles).
#TBT = Throwback Thursday ( jueves de recuerdos).
#TransformationTuesday (#MartesdeTransformacin) = fotografas de transformaciones con el

hashtag en la descripcin que explica de qu se trata esa transformacin. Muchos usuarios publican
una foto que muestra una comparacin del antes y despus.

#bae = before anything else (ante todo/lo ms importante). Por lo general, se utiliza para demostrar
amor o una conexin fuerte con alguien o algo.

#selfie = una imagen de ti mismo que t tomaste.


#igers = significa Instagrammers y es un hashtag muy fuerte en Twitter.
#Latergram = algo que publicas en Instagram ms tarde.
#Repost = publicar una imagen que public otra persona para garantizar que esa persona reciba el
crdito (generalmente se usa una aplicacin como esta: https://itunes.apple.com/us/app/repost-forinstagram/id570315854?mt=8).

#MotivationMonday (#LunesMotivacional) = un mensaje positivo y motivacional, generalmente se


escribe junto a una imagen que refleja el mensaje.

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