Alumno: Carlos Ignacio Rivas Martnez

Clase: Auditoria Administrativa

Tema: Normas ISO: 9000

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad

internacional encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio
y comunicacin en todo el mundo. Con sede en Ginebra, es una
federacin de organismos nacionales entre los que se incluyen
AENOR en Espaa, DIN en Alemania, AFNOR en Francia... Entre las
normas ISO ms utilizadas se encuentran las referentes a las medidas
de papel (ISO 216, que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.),
los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000,
9001 y 9004), de gestin medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000
para signos y smbolos matemticos y magnitudes del sistema
internacional de unidades, etctera. Otras curiosas son la ISO 5775
para marcar los neumticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para
sistemas de archivos de CD-ROM e ISO 7810 para definir el estndar
internacional de las tarjetas de identificacin electrnica tipo Visa.
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo
que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos
aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad: Fundamentos, vocabulario,
requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo,
fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices
para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/
Reportes Tcnicos: Gua para planes de calidad, para la gestin de
proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de
efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas
estadsticas en las Normas ISO 9000.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

Las ventajas del uso de las normas

El uso de las normas puede ofrecer herramientas empresariales y de
marketing potentes a organizaciones de cualquier tamao. Puede
utilizarlas para ajustar de forma precisa su desempeo y para
gestionar los riesgos al tiempo que se trabaja de un modo ms eficaz y
con modos ms sostenibles. Le permitirn demostrar la calidad de lo
que hace a sus clientes y le ayudarn a ver el modo de integrar las
mejores prcticas en su organizacin.

Procesos de aseguramiento de las normas

Compromiso real y participacin de los directivos

Involucramiento de todos los empleados
Comunicacin
Capacitacin de todas las reas de la organizacin
Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC
(responsables, tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.)
Definicin clara de responsabilidades
Realizacin de un diagnstico de calidad
Comprensin de los requerimientos de los clientes
Fijacin de polticas y objetivos de calidad
Establecimiento de un plan de calidad
Ordenamiento de la documentacin existente

Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de

Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo)
Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc.
Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua
Definicin, planificacin e implementacin de actividades de
medicin y seguimiento necesarias para asegurar el
cumplimiento de las exigencias de la norma.

Auditorias de entes certificadores

Determina la conformidad o no de los elementos del sistema de
calidad con los requisitos (clientes, norma ISO 9001, legales y de la
organizacin).
Evala la efectividad del sistema de calidad implementado.

Proporciona al auditado una oportunidad para mejorar el sistema de

calidad.
Permite un registro de los sistemas de calidad a las organizaciones
auditadas.
Proceso de Certificacin
Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de
Certificacin para que realicen auditoras y emitan una
recomendacin; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el
registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO.
(Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de
Registro).

Alcance y vigencia de las certificaciones

El certificado ISO 9000 es vlido solamente para aquellas reas de la
empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestin de calidad
dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de
productos, hasta el proceso de negocios global. As, es posible
encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001 para una de
sus Divisiones, o para una de sus plantas de produccin, o para una
lnea de productos, por ejemplo.
Las certificaciones se otorgan por un perodo de tres aos; durante
ese tiempo se deben llevar a cabo auditoras de vigilancia, a cargo del
organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses,
de acuerdo al tamao y complejidad de la organizacin. Cumplido ese
lapso, la empresa decidir la conveniencia de una re-certificacin.