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Considerando:
I.Que es deber del Poder Ejecutivo cumplir con el principio de vigilancia sobre el
buen funcionamiento de los servicios pblicos, segn establece el artculo 140, inciso
8) de la Constitucin Poltica.
II.Que es necesario avanzar en la modernizacin del Estado, cuyo objetivo
fundamental es hacerlo ms eficiente y lograr una Administracin Pblica al servicio
del ciudadano, de acuerdo con los principios que rigen a las instituciones pblicas y al
Poder Ejecutivo en particular. Ambos objetivos conjugan los principios rectores del
Sistema de Planificacin Nacional -contenido en la Ley de Planificacin Nacional- y la
Ley General de la Administracin Pblica.
III.Que es necesario impulsar mecanismos que permitan la participacin ciudadana
en la fiscalizacin de la prestacin de los servicios pblicos, como medio para
garantizar la satisfaccin del usuario y promover el uso racional de los recursos
pblicos.
DECRETAN:
CAPTULO I
Disposiciones generales
Artculo 2Deber del Poder Ejecutivo. Es deber del Poder Ejecutivo vigilar por el
buen funcionamiento de los servicios pblicos que brindan sus dependencias
administrativas y tcnicas, de acuerdo con la competencia funcional que le asigna el
artculo 140, inciso 8) de la Constitucin Poltica.
CAPTULO II
Del Sistema Nacional de Contraloras de Servicios
Artculo 4De la creacin del Sistema Nacional de Contraloras de Servicios.
Crase el Sistema Nacional de Contraloras de Servicios (el SISTEMA), como un
instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestacin de los servicios
pblicos que brinda el Estado costarricense y la participacin del usuario.
Artculo 5Objetivos del SISTEMA. Los objetivos generales del SISTEMA son:
a) Propiciar en los distintos rganos y entes que conforman la Administracin
Pblica la creacin, modificacin o supresin de normas y procedimientos que
contravengan la buena prestacin de los servicios pblicos a fin de garantizar su
eficiencia y eficacia.
b) Contribuir a desarrollar en los distintos rganos y entes que conforman la
Administracin Pblica, una labor sistemtica y permanente de modernizacin de
su organizacin administrativa y su gestin, a fin de garantizar la eficiencia y
eficacia en los servicios pblicos.
c) Contribuir en la formacin de una cultura de participacin de la sociedad, en el
proceso de prestacin y mejoramiento de los servicios pblicos que brinda el
Estado Costarricense.
d) Velar porque los funcionarios pblicos presten los servicios atendiendo el alto
respeto a la dignidad humana que como usuario le asiste al ciudadano.
CAPTULO III
De la Secretara Tcnica del Sistema Nacional
de Contraloras de Servicios
Artculo 7Creacin de la Secretara Tcnica y sus funciones. Crase la
Secretara Tcnica del Sistema Nacional de Contraloras de Servicio, como una Unidad
en el rea de Modernizacin del Estado, la cual tendr las siguientes funciones:
CAPTULO IV
CAPTULO V
De los usuarios
Artculo 18.De la presentacin de inconformidades, denuncias o sugerencias
de los usuarios. Toda persona individual o colectiva podr plantear ante las
Contraloras de Servicios, inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto a la
prestacin de los servicios brindados por las instituciones del sector pblico y sobre las
CAPTULO VI
Disposiciones finales