Plan de negocio para mejorar la productividad y la competitividad de la

Lavandera Multitex Norte

Autor: JUAN SEBASTIN GONZLEZ CERN
Conclusiones:

Se identificaron algunas necesidades insatisfechas de los consumidores

teniendo en cuenta que la estrategia de precios que debe implementarse es
mantener los precios en nivel medio, puesto que el mercado objetivo no
est dispuesta a pagar demasiado por un servicio de buena calidad y que
un precio muy bajo no es garanta del mismo, estas necesidades son

inconformidad con los tiempos de entrega y con el servicio de domicilios.

A partir de esto se afirma que un cambio de concepto y de nombre por
Ecoltex si son factibles y causaran un impacto positivo en el mercado,
teniendo en cuenta que la calidad percibida del servicio es alta y la imagen

es positiva ante el pblico.

Se plantea un cambio de ubicacin de la empresa a una sede propia
teniendo en cuenta que actualmente funciona en un local arrendado, este
local cuenta con todos los servicios y con una buena ubicacin para clientes
y proveedores pero se debe contratar un servicio de acceso a internet para
manejar la pgina web y el manejo del servicio a domicilio va internet.

Para desarrollar este Plan de negocio se debe cambiar la maquinaria y los

insumos que actualmente se utilizan para que el proceso sea ms limpio, se
debe adquirir una mquina que utiliza el sistema de lavado Green Earth
Cleaning System, que funciona con un solvente biodegradable llamado
GEC5
Fuente:http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9408/1/tesis499.p
df

CALIDAD DEL SERVICIO PARA AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

DE LA ASOCIACIN SHARE, SEDE HUEHUETENANGO

Autor: SONIA PATRICIA REYES HERNANDEZ

Conclusiones:

Es evidente que la satisfaccin de la calidad del servicio es aceptable en los

aspectos de: Instalaciones 79%, limpieza general 75%, capacitacin del
personal 68%, e informacin adecuada 60%., mientras que hay
insatisfaccin en parqueo con el 77%. Como resultado de la capacitacin
de calidad del servicio aplicada, la satisfaccin del cliente fue calificada
como muy satisfactoria especficamente en informacin con el 63%,
parqueo con 68%, instalaciones con 78%, la limpieza general fue calificada
como satisfactoria con 71%, y capacitacin del personal con 59%, ciertos
aspectos disminuyeron ya que no fueron los mismos sujetos encuestados
despus del experimento, para verificar con mayor certeza la aplicacin del

mismo.
Los clientes externos perciben la calidad del servicio como aceptable en un
72%, sin embargo cuando se aplic la capacitacin de calidad del servicio a
los colaboradores, aument a un 95%, debido a que fueron tomadas y
ejecutadas las sugerencias por el coordinador y sus colaboradores para

garantizar la calidad del servicio.

En el caso de los clientes internos el 100% manifiesta que la calidad
percibida por los clientes es la adecuada ya que se les atiende de manera
amable. Se observa claramente que despus de la capacitacin de calidad
del servicio se mantiene la misma tendencia de percepcin, manifestando

que estn aplicando lo aprendido en la capacitacin.

Se pudo determinar que el nivel de satisfaccin de los clientes en relacin a
la calidad del servicio el 72% indic que la califica como buena.

Fuente: http:biblio3.url.edu.gt/Tesari/2014/01/01/Reyes-Sonia.pdf
ESTUDIO DE LOS USOS DE SERVICIOS DE LAVANDERA DE ROPA EN EL
CANTN MILAGRO Y SU NIVEL DE SATISFACCIN EN LOS RESIDENTES
Autor: ARIAS GUERRERO VANESSA

RIOS CHICHANDE ANNABELL STEFANIA

Conclusiones:

Mediante encuestas realizadas se ha podido constatar que de las cinco

lavanderas con las que cuenta el cantn, muchas de las personas

encuestadas no conocen donde estn ubicadas ni cuantas existen.

Tambin los encuestados en su mayora indicaron que estaran dispuestos
a utilizar este tipo de servicio con nuevas maquinarias y novedosas en la
modalidad de autoservicio y que les gustara que se ofreciera el lavado por

encargo y a domicilio.
Con la informacin obtenida de las encuestas se pudo dar solucin a un
problema existente mediante la Microempresa por autoservicio y encargo
en el cantn Milagro. Lavado de ropa en agua.

Fuentehttp://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream.pdf