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Laboratorio N 5

MEDICION DEL TRABAJO


SEGIP

2
0
1

EQHO (Equipo
Hormiga)

2016

Analistas:
Callisaya Mamani Carla
Molina Flores Angela Raquel
Vargas Copa Brigite Carla
Vasquez Vega Marco Alexis
Valencia Manzaneda Brus
Leonardo
Docente:
Ing. Juan Pablo Fernndez

Contenido
1.

RESUMEN...................................................................................................................... 2

2.

OBJETIVO....................................................................................................................... 2

3.

2.1.

OBJETIVO GENERAL................................................................................................. 2

2.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................................... 2

MARCO TEORICO........................................................................................................... 2
3.1.

DEFINICIN DE MEDICIN DEL TRABAJO.................................................................2

3.2.

PROPSITO DE LA MEDICIN DEL TRABAJO............................................................3

3.3.

USOS DE LA MEDICIN DEL TRABAJO.....................................................................3

3.4.

TIEMPO ESTNDAR................................................................................................. 3

3.4.1.

Aplicaciones del Tiempo estndar....................................................................3

3.5.

EL ESTNDAR DE TIEMPOS Y SUS COMPONENTES..................................................4

3.6.

TCNICAS DE MEDICIN DEL TRABAJO...................................................................4

3.7.

MUESTREO DEL TRABAJO........................................................................................ 5

3.8.

ESTUDIO DE TIEMPOS............................................................................................. 5

4. MATERIALES.................................................................................................................... 5
4.1.

Materiales que se utilizaron en el proceso productivo............................................5

4.2.

Materiales que se utilizaron en el proceso de observacin.....................................5

5.

DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION.............................................................6

6.

ESTUDIO DE TIEMPO DE LA OPERACIN DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES..........8


6.1.

ESTUDIO DE TIEMPOS REALIZADO A LA FUNCIONARIA ADRIANA..........................8

6.1.1.

MUESTRO PRELIMINAR..................................................................................... 8

6.1.2.

FORMULARIO DE REGISTRO............................................................................. 9

6.2.

ESTUDIO DE TIEMPOS DE ADRIANA......................................................................12

6.2.1.
6.3.

MUESTREO PRELIMINAR.................................................................................12

FORMULARIO DE REGISTRO.................................................................................. 13

7. TIEMPO ESTNDAR REGISTRO DE DATOS PERSONALES EN EL SEGIP POR MUESTREO


DEL TRABAJO..................................................................................................................... 15
7.1. MUESTREO PRELIMINAR Y DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA DE LA
FUNCIONARIA ADRIANA.................................................................................................. 15
7.2. MUESTREO PRELIMINAR Y DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA DEL
FUNCIONARIO MILTON.................................................................................................... 16
7.3.

PLAN DE MUESTREO ADRIANA Y MILTON..............................................................18

SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN..........................................................................21
1

CALCULO DE SUPLEMENTOS....................................................................................... 21
PRESENTACIN DE RESULTADOS................................................................................. 22
8. MUESTREO DEL TRABAJO DE LA OPERARIA ADRIANA EN EL REGISTRO DE DATOS
PERSONALES Y DE LA OPERACIN DE IMPRESIN DE CARNET..........................................22
8.1.

MUESTREO PRELIMINAR........................................................................................ 22

8.2.

PLAN DE MUESTREO............................................................................................. 23

SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN..........................................................................27
PRESENTACION DE RESULTADOS................................................................................. 27
9.

ANALISIS Y COMPARACION DE RESULTADOS...............................................................29

10. CONCLUSIONES........................................................................................................... 31

MEDICIN DEL TRABAJO


1. RESUMEN
El presente trabajo contiene la descripcin de la medicin del trabajo en el registro de datos en el Segip, todo el material
empleado para el desarrollo y conceptos acerca del tema.
El estudio del trabajo consta de dos tcnicas el estudio de mtodos y la medicin del trabajo, de la cual emplearemos dos
tcnicas de la medicin del trabajo: el estudio de tiempos y el muestreo del trabajo.
La Medicin del trabajo es la aplicacin de tcnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador calificado en llevar
a cabo una tarea definida efectundola segn una norma de ejecucin preestablecida.

2. OBJETIVO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Aplicar los principales conceptos de las tcnicas de la medicin del trabajo, a travs del registro por observacin
directa en la simulacin de un proceso de servicio desarrollado en aula.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS


Realizar muestreo por tiempo tipo, muestreo por secciones, y estudio de tiempos a los funcionarios.
Comparar los resultados del tiempo estndar obtenidos por los muestreos y estudio de tiempos.

3. MARCO TEORICO
3.1.

DEFINICIN DE MEDICIN DEL TRABAJO

El estudio del trabajo consta de dos tcnicas que se complementan: el estudio de mtodos y la medicin del trabajo. La
medicin del trabajo es la aplicacin de tcnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador calificado en llevar a
cabo una tarea definida efectundola segn una norma (mtodo) de ejecucin preestablecida.
En esta definicin cuidadosamente articulada hay varias expresiones que tendremos oportunidad de examinar ms a fondo
en otros captulos. Saltan a la vista, por ejemplo, trabajador calificado y norma de ejecucin preestablecida , pero no
necesitamos ocuparnos por ahora de su significado exacto. En cambio, vale la pena observar que la medicin del trabajo
, que hemos explicado hasta ahora como una tcnica, comprende en realidad no una, sino muchas tcnicas afines, que
pueden utilizarse cada una por su lado para medir el trabajo.

3.2.

PROPSITO DE LA MEDICIN DEL TRABAJO

El Estudio de Mtodos es la tcnica por excelencia para minimizar la cantidad de trabajo, eliminar los movimientos
innecesarios y substituir mtodos. La medicin del trabajo a su vez, sirve para investigar, minimizar y eliminar el tiempo
improductivo, es decir, el tiempo durante el cual no se genera valor agregado.
Una funcin adicional de la Medicin del Trabajo es la fijacin de tiempos estndar (tiempos tipo) de ejecucin, por ende es
una herramienta complementaria en la misma Ingeniera de Mtodos, sobre todo en las fases de definicin e implantacin.
Adems de ser una herramienta invaluable del costeo de las operaciones.
As como en el estudio de mtodos, en la medicin del trabajo es necesario tener en cuenta una serie de consideraciones
humanas que nos permitan realizar el estudio de la mejor manera, dado que lamentablemente la medicin del trabajo ,
particularmente el estudio de tiempos, adquirieron mala fama hace aos, ms an en los crculos sindicales, dado que estas
3

tcnicas al principio se aplicaron con el objetivo de reducir el tiempo improductivo imputable al trabajador, y casi que
pasando por alto cualquier falencia imputable a la direccin.

3.3.

USOS DE LA MEDICIN DEL TRABAJO

En el devenir de un Ingeniero Industrial muchas sern las ocasiones en las que requerir de alguna tcnica de medicin del
trabajo. En el proceso de fijacin de los tiempos estndar quiz sea necesario emplear la medicin para:
Comparar la eficacia de varios mtodos, los cuales en igualdad de condiciones el que requiera de menor
tiempo de ejecucin ser el ptimo.
Repartir el trabajo dentro de los equipos, con ayuda de diagramas de actividades mltiples. Con el objetivo de
efectuar un balance de los procesos.
Determinar el nmero de mquinas que puede atender un operario.
Una vez el tiempo estndar (tipo) se ha determinado, este puede utilizarse para:

3.4.

Obtener la informacin de base para el programa de produccin.


Obtener informacin en que basar cotizaciones, precios de venta y plazos de entrega.
Fijar normas sobre el uso de la maquinaria y la mano de obra.
Obtener informacin que permita controlar los costos de la mano de obra (incluso establecer planes de
incentivos) y mantener costos estndar.

TIEMPO ESTNDAR

Es el patrn que mide el tiempo requerido para terminar una unidad de trabajo, usando mtodo y equipo estndar, por un
trabajador que posee la habilidad requerida, desarrollando una velocidad normal que pueda mantener da tras da,
incluyendo sntomas de fatiga.
3.4.1. Aplicaciones del Tiempo estndar.
1. Ayuda a la planeacin de la produccin los problemas de produccin y de ventas podrn basarse en los tiempos
estndares despus de haber aplicado la medicin del trabajo a los procesos respectivos, eliminando una
planeacin defectuosa basada en conjetura o adivinanzas.
2. Es una herramienta que ayuda a establecer estndares de produccin precisos y justos. Adems de indicar lo que
puede producirse en un da normal de trabajo, ayuda a mejorar los estndares de calidad.
3. Ayuda a establecer las cargas de trabajo.
4. Ayuda a formular un sistema de costos estndar. El tiempo estndar al ser multiplicado por la cuota fijada por hora/
nos proporciona el costo de mano de obra directa por pieza.
5. Proporciona costos estimados. Los tiempos estndar de mano de obra presupuestarn los costos de artculos que
se planea producir y cuyas operaciones sern semejantes a las actuales.
6. Proporciona bases slidas para establecer sistemas de incentivos y su control. Se eliminan conjeturas sobre la
cantidad de produccin y permite establecer polticas firmes de incentivos a obreros que ayudarn a incrementar
sus salarios y mejorar su nivel de vida; la empresa estar en mejor situacin dentro de la competencia, pues se
encontrar en posibilidad de aumentar su produccin reduciendo costos unitarios.
7. Ayuda a entrenar a nuevos trabajadores. Los tiempos estndares sern el parmetro que mostrar a los
supervisores la forma como los nuevos trabajadores aumentan su habilidad en los mtodos de trabajo.
4

3.5.

EL ESTNDAR DE TIEMPOS Y SUS COMPONENTES

El producto final de la medida del trabajo/ ser el obtener el tiempo tipo o estndar de la operacin, o proceso objeto de
nuestro estudio. Estos trminos lo que nos indican es un " tiempo" que rene las siguientes caractersticas:
P = personal (como por ejemplo satisfaccin de necesidades personales)
D = descanso (fatiga)
S = suplementario o demoras inevitables

3.6.

TCNICAS DE MEDICIN DEL TRABAJO

Cuando mencionbamos que el trmino Medicin del Trabajo no era equivalente al trmino Estudio de Tiempos, nos
referamos a que el Estudio de Tiempos es tan solo una de las tcnicas contenidas en el conjunto "Medicin". Las
principales tcnicas que se emplean en la medicin del trabajo son:

3.7.

MUESTREO DEL TRABAJO

El muestreo de trabajo es una tcnica para determinar, mediante muestreo estadstico y observaciones aleatorias, el
porcentaje de aparicin de determinada actividad. El muestreo del trabajo (o muestreo de actividades o mtodo de
observaciones instantneas o control estadstico de actividades) es una tcnica que se basa en el muestreo.

3.8.

ESTUDIO DE TIEMPOS

El estudio de tiempos es una tcnica de medicin del trabajo empleada para registrar los tiempos y ritmos de trabajo
correspondientes a los elementos de una tarea definida, efectuada en condiciones determinadas y para analizar los datos a
fin de averiguar el tiempo requerido para efectuar la tarea segn una norma de ejecucin preestablecida

4. MATERIALES
4.1.

Materiales que se utilizaron en el proceso productivo

3 llaptops

1 impresora

2 cmaras fotograficas y sus


cables usb

100 hojas bonds

Cortapicos y/o extensores

4.2.

Materiales que se utilizaron en el proceso de observacin

2 Cronometros

Formularios y registros

4 Laptops

5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION


En el proceso de produccin de la obtencin de un carnet se logr identificar las siguientes operaciones:

1
Desde que pide el
primer dato al
cliente hasta
termina de llenar
el formulario

PASO 1( REGISTRO DE
DATOS PERSONALES)

Desde que toca el


celular, toma la
foto, conecta el
cable y deja el
celular en la

Desde que busca la imagen


en el celular, lo sube al
formulario, guarda el
archivo y verifica para la
impresin.

PASO 2 (IMPRESION DE
CARNET)

PASO 3(ARMADO DE
CARNET)

PASO 4 (REGISTRO DE
HUELLA Y FIRMA)

5
6

PASO 5(FIRMA DEL


RESPONSABLE)
PASO 6 (ENTREGA)

6. ESTUDIO DE TIEMPO DE LA OPERACIN DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES.


6.1.

ESTUDIO DE TIEMPOS REALIZADO A LA FUNCIONARIA ADRIANA

6.1.1. MUESTRO PRELIMINAR.


El muestro preliminar en el estudio de tiempo fue realizado por 2 personas del grupo, a una sola funcionaria, Adriana, en un
lapso de 30 minutos aproximadamente, para realizar este muestro preliminar, y se alcanz a cronometrar 6 ciclos
El procedimiento del muestro preliminar inicio en cronometrar desde que el cliente se encuentra enfrente de la mesa hasta
que la funcionaria le dice al cliente que espere un momento para recibir su carnet.
Nro. Obs.
1
2

Tiempo de operacin (X) (min) x2


3,42
11,7
3,95
15,6

6,55

42,9

5,12

26,2

5
6
Total

2,47
2,08
23,59

6,1
4,3
106,8431

Seguidamente, se procedi a introducir los datos obtenidos en la PLANILLA DE ESTUDIO DE TIEMPOS, para el clculo
del tamao de la muestra.
Obteniendo un tamao de muestra
Nro. observaciones preliminares
para el laboratorio por el corto
Tamao de la muestra
observaciones.

6
243

de 243 observaciones, inapropiado


tiempo de 2 horas para realizar las

Razones:
Por la variacin de los valores obtenidos en el tiempo del cronometrado y elevarlos al cuadrado, hace que los
tiempos de ciclo varen mucho.
En la observacin N1 y 2, se observ que no hubo mucha variacin, ya que la cmara funciono correctamente, el
paso de guardar el archivo y subir las fotos tena un ritmo normal al igual que pedir los datos al cliente, es porque
los valores cronometrados no varan mucho.
En la observacin N 3 y 4 se observ que hubo variacin, debido a que existieron problemas al subir la foto del
celular al formulario de registro. La funcionaria (Adriana) intento en varias oportunidades realizar esta accin que
no tuvo xito. La consecuencia de este problema fue que se entreg 2 carnets sin foto.
En la observacin N 5 y 6, se observ que la operacin se realiz de una mejor manera, por rdenes del
encargado se tomaba la foto, pero no lo suba al formulario de registro, por lo problemas presentados
anteriormente, de tal forma que se proceda rpidamente en la operacin.
Una vez realizado los clculos preliminares l nos sugiri realizar de 10 a 15 observaciones, por el corto tiempo de 2 horas,
se procedi a cronometrar los tiempos de los funcionarios. En este caso el estudio de tiempos se lo realizo al funcionario
(Milton).
El ciclo de la operacin se consider de la siguiente manera:

LA FUNCIONARIA INICIA PREGUNTANDO


LOS DATOS PERSONALES DEL
8
CLIENTE, HASTA QUE VERIFICA QUE EL FORMULARIO ESTE LISTO PARA

Los elementos se determinaron de la siguiente manera:

Desde que pide el primer dato al cliente hasta


termina de llenar el formulario
Desde que toca el celular, toma la foto, conecta el
cable y deja el celular en la mesa.
Desde que busca la imagen en el celular, lo sube al
formulario, guarda el archivo y verifica para la
impresion .
Se llen el formulario con 14 observaciones y se obtuvo lo siguiente:
6.1.2. FORMULARIO DE REGISTRO
Operario:
Milton
Departamento:
Registro de Datos
Operacin:
Personales
Elaborado
Marco Alexis Vasquez
N
por:
Vega
Revisado por:
Tiempo
Elemento
Cronometra Tiempo
do
1,
A
00:01:30
50
0,
1
B
00:02:09
65
0,
C
00:02:58
82

00:01:59

00:02:35

00:03:23

00:02:08

00:02:41

00:03:33

Inicio:
Termino:
Tiempo
transcurrido:

12:30 pm
02:30 pm

Fecha:

16/05/2015

Valoracin

Tiempo
Ponderado

80
90
85

1,
98

70
0,

60

95
0,

80

87
2,

13

65
0,

55

100
0,
9

2 horas

Observac.

1,200
0,585
0,694

1,388

Se equivoc
al transcribir
un dato

0,570
0,696
1,387
0,550
0,693

Se
tom
doble foto

87

10

00:01:28

00:02:24

00:03:26

00:01:27

00:02:02

00:02:43

00:01:48

00:02:29

00:03:20

00:01:29

00:02:42

00:03:45

00:01:59

00:02:25

00:03:07

00:01:28

00:02:02

00:02:54

00:01:38

00:02:10

00:03:13

80
1,

47

100
0,

93

80
1,

03

70
1,

45

100
0,

58

100
0,

68

100
1,

80

65
0,

68

95
0,

85

80
1,

48

100
1,

22

50
1,

05

70
1,

98

65
0,

43

100
0,

70

100
1,

47

100
0,

57

95
0,

87

90
1,

63

80
0,

53

100
1,

05

80
10

1,467
0,747
0,723
1,450
0,583
0,683
1,170
0,649
0,680
1,483
0,608
0,735
1,289
0,433
0,700
1,467
0,538
0,780
1,307
0,533
0,840

11

12

13

14

00:01:33

00:02:22

00:03:17

00:01:26

00:02:05

00:02:56

00:01:38

00:02:22

00:03:01

00:01:38

00:02:26

00:02:57

1,
55

90
0,

82

95
0,

92

75
1,

43

110
0,

65

90
0,

85

80
1,

63

90
0,

73

90
0,

65

90
1,

63

85
0,

80

70
0,

52

100

1,395
0,776
0,688
1,577
0,585
0,680
1,470
0,660
0,585
1,388
0,560
0,517

No verifico el
guardado del
carnet

se realiz 15 observaciones, de las cuales se elimin una, porque una persona pidi que le tomaran nuevamente la
foto, afectando considerablemente al clculo del tiempo estndar.
En algunas ocasiones se omiti verificar el formulario para la impresin ya que el funcionario se sinti presionado
por la cola que existente (de vez en cuando).
existi un caso especial en que el operario hizo un tiempo record en el elemento A, ya que conoca todos los datos
de la persona, pero en el elemento B tardo un poco ms de lo normal.
CUADRO RESUMEN
Muestra el promedio del tiempo bsico de cada elemento:
Elemento
A
B
C

Tiempo Bsico
1,388
0,598
0,692

TIEMPO BASICO DE LA OPERACIN (min)/u

2,679

SUPLEMENTOS

9%
11

TIEMPO TIPO DE LA OPERACIN (min)

6.2.

2,929

ESTUDIO DE TIEMPOS DE ADRIANA

6.2.1. MUESTREO PRELIMINAR


Nro. Obs.
Tiempo de operacin (X)

x2

221,17

48916,2

254,56

64800,8

377,72

142672,4

308,09

94919,4

128,09

16407,0

139,91

19574,8

Total

1429,54

387290,6652

Nro. observaciones preliminares


Tamao de la muestra

6
219

ANLISIS:
Se registraron 6 observaciones definiendo previamente el inicio y final de ciclo, el efecto del nmero de muestras dio un
resultado muy elevado siendo de 219, esto fue ocasionado debido a que existieron observaciones que fueron muy largas
como ser el caso de la tercera observacin, como tambin existieron observaciones muy rpidas, siendo el caso de las dos
ltimas observaciones, dichas observaciones debieron ser eliminadas, pero debido al corto tiempo que se tuvo en
laboratorio fueron tomadas en cuenta dando un elevado nmero de muestras.

La variacin hizo que se disparara el nmero de muestras debido a la gran diferencia de tiempos de ciclo que
fueron registrados, tales ciclos al ser elevados al cuadrado causan que el tamao sea un valor elevado.(una
pequea variacin da como resultado un numero de observaciones calculadas grande).
Los tiempos de ciclos preliminares que llegaron a ser elevados fueron ocasionados por motivos de complejidad del
registro de datos personales que llegaron a ser complicados y anotados con calma, y en las observaciones que
fueron realizadas en tiempo muy corto, fueron causados debido al mejor dominio de la computadora adems que
no se subieron las fotos de 2 clientes que fueron registradas. Dichos ciclos deberan ser eliminados para que el
resultado del nmero de observaciones no se dispare como sucedi con los datos de laboratorio, debido a que no
refleja la realidad.

NOTA: El tiempo de ciclo comienza cuando el cliente es atendido y termina cuando dicho cliente termina su registro.
Debido al nmero de observaciones calculadas previamente, que se obtuvo un valor muy elevado y considerando que el
tiempo disponible en laboratorio fue de dos horas se procedi al clculo de 15 observaciones.
12

6.3.

FORMULARIO DE REGISTRO
N de
Ciclo

Operario:
Departamento:
Operacin:
Elaborado por:
Revisado por:
Elemento

Adriana
Registro de Datos
Brigite Carla Vargas
Copa

Inicio:
Termino:
Tiempo
transcurrido:
Fecha:

12:20 pm
14:20 pm
2 Horas
16/05/15

Tiempo
Cronometrado

Tiempo

Valoracin

00:01:06

1,10

120

Tiempo
Ponderad
o
1,320

B
C

00:01:20
00:01:58

0,23
0,63

95
80

0,222
0,507

A
B
C

00:01:14
00:01:44
00:02:04

1,23
0,50
0,33

110
90
75

1,357
0,450
0,250

A
B
C

00:01:48
00:02:07
00:02:42

1,80
0,32
0,58

80
75
95

1,440
0,238
0,554

A
B
C

00:01:55
00:02:10
00:02:39

1,92
0,25
0,48

75
90
95

1,438
0,225
0,459

A
B
C

00:01:35
00:01:50
00:02:29

1,58
0,25
0,65

85
95
80

1,346
0,238
0,520

A
B
C

00:01:34
00:01:50
00:02:16

1,57
0,27
0,43

100
100
95

1,567
0,267
0,412

A
B
C

00:01:27
00:01:37
00:02:08

1,45
0,17
0,52

95
100
75

1,378
0,167
0,388

A
B
C

00:01:38
00:01:57
00:02:30

1,63
0,32
0,55

100
100
95

1,633
0,317
0,523

A
B
C

00:01:33
00:01:39
00:02:10

1,55
0,10
0,52

100
90
90

1,550
0,090
0,465

10

A
B
C

00:01:27
00:01:37
00:02:09

1,45
0,17
0,53

90
100
95

1,305
0,167
0,507

13

Observac.

11

A
B
C

00:01:25
00:01:47
00:02:21

1,42
0,37
0,57

100
100
90

1,417
0,367
0,510

12

A
B
C

00:01:16
00:01:29
00:01:52

1,27
0,22
0,38

100
90
95

1,267
0,195
0,364

13

A
B
C

00:01:37
00:02:12
00:02:23

1,62
0,58
0,18

100
85
125

1,617
0,496
0,229

14

A
B
C

00:01:08
00:01:19
00:01:47

1,13
0,18
0,47

110
100
95

1,247
0,183
0,443

15

A
B
C

00:01:40
00:01:48
00:02:08

1,67
0,13
0,33

95
100
100

1,583
0,133
0,333

CUADRO RESUMEN

DEFINICIN DE

Elemento

Tiempo Bsico

1,431

0,250

1. Suplementos constantes
C

0,431

Suplementos por necesidades personales


Suplementos base por fatiga
2. Suplementos variables
A, Suplemento por trabajo de pie
B. Suplemento por postura anormal:
Ligeramente incomodo
C. Uso de la fuerza o de la energa muscular (levantar, tirar o empujar)
D. Mala iluminacin
Ligeramente por debajo de la potencia calculada
E. Condiciones atmosfricas (calor y humedad)
F. Concentracin intensa
Trabajos de cierta precisin y fatigosos
G. Ruido
Intermitente y fuerte
H. Tensin mental
Proceso bastante complejo
I, Monotona
Trabajo algo montono
J. Tedio
14

SUPLEMENTOS
Mujeres (%)
7
4
No existe
1
No existe
0
0
0

2
1
0
0

Trabajo algo aburrido


TOTAL

15 (%)

TIEMPO BASICO DE LA OPERACIN (min)

2,112

SUPLEMENTOS

15%

TIEMPO TIPO DE LA OPERACIN (min)

2,429

ANLISIS:
Se cometi el error de no colocar la valoracin de todos los datos en su momento las cuales dieron un resultado que no es
su totalidad certero.
Existieron elementos variables, es decir que existieron observaciones en las que la operacin se realiz de manera ms
rpida por el mejor dominio del funcionario como tambin un mejor dictado ms claro y ms fluido de los datos personales
de los clientes, pero no se eliminaron ninguna observacin debido a que no hubo mucha diferencia y no existieron
anomalas en el proceso de registro que perjudicaran al caculo del tiempo estndar.

7. TIEMPO ESTNDAR REGISTRO DE DATOS PERSONALES EN EL SEGIP POR


MUESTREO DEL TRABAJO
El estudio se realiz en esta actividad, por la informacin proporcionada por el encargado del lugar, esta operacin
representa un cuello de botella para la institucin, por lo cual existen reclamos por parte de los clientes, y al mismo tiempo
insatisfaccin y mala fama para la empresa.
El registro de datos se llev a cabo al ritmo normal con los trabajadores medianamente calificados en el rea.

7.1.

MUESTREO PRELIMINAR Y DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA


DE LA FUNCIONARIA ADRIANA
NRO OBS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

ACTIVO
1
1
1

INACTIVO

p
q

1
1
1
1

57%
43%

TOL 10%
Z
1,96
1
1

1
1

N
1
1

1
1
1
15

94,28616508

17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
TOTAL

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
21

16

Se efectu un muestreo preliminar, realizando observaciones aleatorias en el registro de datos personales en un lapso de
30 min, tiempo en que se realiz 37 observaciones de las que se dedujo que la funcionaria estuvo inactiva el 43% del
tiempo (p=43) y activa 57 por ciento (q=57), con estos valores se obtuvo el tamao de la muestra.
Se tom un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 10% (es decir, que tenemos confianza en que en nuestros
clculos el 95 por ciento de los casos correspondern a 10 por ciento del valor real), por el corto tiempo de la prctica, con
lo cual resulto un tamao de muestra de 94 observaciones.
Se presentara complejidad un tamao de muestra mucho ms grande.

Grafico del tiempo activo e inactivo de la funcionaria ADRIANA en el registro de datos personales
ACTIVA INACTIVA

43%

57%

16

7.2.

MUESTREO PRELIMINAR Y DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA


DEL FUNCIONARIO MILTON
NRO OBS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
TOTAL

ACTIVO
1
1
1
1

INACTIVO
p
q

53%
47%

1
1
1
1

TOL 10%
Z
1,96
1

1
1
1

95,77396122

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

20

1
1
18

Se efectu un muestreo preliminar, realizando observaciones aleatorias en el registro de datos personales en un lapso de
30 min, tiempo en que se realiz 38 observaciones de las que se dedujo que la funcionaria estuvo inactiva el 47% del
tiempo (p=47) y activa 53 por ciento (q=53), con estos valores se obtuvo el tamao de la muestra.

17

Se tom un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 10% (es decir, que tenemos confianza en que en nuestros
clculos el 95 por ciento de los casos correspondern a 10 por ciento del valor real), por el corto tiempo de la prctica, con
lo cual resulto un tamao de muestra de 95 observaciones.
Se presentara complejidad un tamao de muestra mucho ms grande.

Grafico del tiempo activo e inactivo de la funcionaria MILTON en el registro de datos personales
ACTIVO INACTIVO

47%

7.3.

53%

PLAN DE MUESTREO ADRIANA Y MILTON

Con el estudio preliminar se logr determinar el tamao de la muestra, para Adriana 94 observaciones y para Milton de 95
observaciones.
Seguidamente se realiz las observaciones en un lapso de 2Hrs, con mucha frecuencia por el corto tiempo de la practica
(1obs por minuto aproximadamente), se inici el estudio a las 12:20pm, hasta las 14:20pm.
Se gener nmeros aleatorios para definir la hora especfica de la observacin del registro de datos.
MILTON

ADRIANA

95,773961 94,28616508

Tamao de la muestra
Das disponibles para el estudio

Nmero de observaciones por da

95,773961 94,28616508

Horas disponibles para el estudio


por da
2
12:20:00

Hora de ingreso

2
12:20:00

MILTON
Nro.
Obs.

Hora

ACTIVO

ADRIANA

INACTIVO DESEMPEO ACTIVO INACTIVO DESEMPEO


18

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

12:21:54
12:22:34
12:23:46
12:24:51
12:25:57
12:27:01
12:27:32
12:28:03
12:29:39
12:30:55
12:32:45
12:33:21
12:34:28
12:35:55
12:37:35
12:39:28
12:40:57
12:41:40
12:43:44
12:44:27
12:45:15
12:46:50
12:48:50
12:50:32
12:52:03
12:53:45
12:55:44
12:57:22
12:58:17
13:00:02
13:00:33
13:01:13
13:03:21
13:05:00
13:05:35
13:07:17
13:08:10
13:08:44
13:09:45
13:11:46
13:12:43
13:13:41
13:15:38
13:16:39
13:17:23

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
110,0
100,0
90,0
100,0
100,0
100,0
80,0

1
1
1

1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1

100,0
80,0
80,0
100,0
75,0
80,0
80,0

100,0
90,0
100,0
75,0
100,0
100,0
90,0
100,0
90,0
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

100,0
100,0
120,0
120,0
1
1
1
1
1
1
1
1
1

80,0
80,0

1
1
1
1
1
1
1

80,0
90,0

1
1
1
1

1
1
1
1
1

95,0
80,0

1
1
1

90,0
90,0
100,0
1
1
1
1
1
1
1
1
1

125,0
125,0
100,0
100,0
100,0
1
1
1
1

1
1
1
19

90,0
100,0
90,0

46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

13:18:02
13:18:56
13:19:45
13:20:34
13:21:13
13:22:08
13:24:14
13:25:41
13:27:30
13:28:34
13:30:13
13:30:47
13:32:03
13:33:42
13:34:13
13:36:15
13:36:58
13:38:29
13:39:02
13:40:45
13:42:13
13:42:51
13:44:37
13:46:15
13:47:29
13:48:22
13:49:59
13:51:12
13:52:30
13:53:53
13:54:43
13:56:11
13:57:35
13:59:38
14:00:37
14:01:17
14:02:17
14:03:26
14:04:07
14:06:01
14:07:39
14:09:03
14:10:37
14:11:44
14:12:17

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1

100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
90,0
80,0

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

90,0
90,0
1

1
1

100,0
90,0
1
1
1
1
1
1
1
1

100,0
100,0
90,0
100,0
80,0
100,0
100,0
80,0

1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

100,0
100,0
100,0
80,0

90,0
100,0
90,0
90,0
100,0
100,0
1
1
1
1
1
1

100,0
100,0
100,0
100,0
90,0
90,0

1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
20

100,0
120,0
100,0
100,0
90,0
80,0
75,0
75,0

91
92
93
94
95

14:13:30
14:15:34
14:17:16
14:18:12
14:18:58

1
1
1
1
1

1
1
1
1

90,0
90,0
90

CANTIDAD PRODUCIDA (U)

17

18

SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN
Nro.
1
2

Elemento
Tiempo de horas trabajadas (T. estudio)
Total de observaciones

Obs. MILTON
2
95

Obs. ADRIANA
2
94

Total
4
189

Observaciones del elemento analizado (ni)

49

46

95

4
5

Evaluacin media *
Cantidad producida

95
17

94,444444
18

95
35

Total N de observaciones=189
Observaciones del REGISTRO DE DATOS PERSONALES=95

TIEMPO IMPRODUCTIVO (OTRAS ACTIVIDADES); 50%


TIEMPO PRODUCTIVO (REGISTRO DE DATOS); 50%

Los suplementos se calcularon de acuerdo a las condiciones de trabajo en los espacios de trabajo y las referencias de los
trabajadores.
CALCULO DE SUPLEMENTOS
MILTON
(%)
Suplementos por necesidades personales
21

ADRIANA
(%)
7

Suplementos base por fatiga


Suplemento por postura anormal
Trabajo algo montono
Trabajo algo aburrido
Condiciones atmosfricas (frio)
TOTAL

4
0
0
0
3
12

4
1
0
0
3
15

PRESENTACIN DE RESULTADOS
ADRIANA MILTON
3,447
3,447
3,267
3,267
15%
12%
3,757
3,659

TIEMPO OBSERVADO (min)


TIEMPO NORMAL (min)
SUPLEMENTOS
TIEMPO TIPO (min/u)

Se determin el tiempo estndar, tiempo en el que realmente se logra la entrega del carnet, para las funcionarias (mujeres)
el tiempo tipo es de 3,757 min por carnet, y para funcionarios (varones) es de 3,659 min por carnet.

8. MUESTREO DEL TRABAJO DE LA OPERARIA ADRIANA EN EL REGISTRO DE


DATOS PERSONALES Y DE LA OPERACIN DE IMPRESIN DE CARNET.
8.1.

MUESTREO PRELIMINAR
NRO OBS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

ACTIVO
1
1
1
1

INACTIVO

P
Q

68%
32%

TOL
Z

10%
1,96

83,0040997

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
22

23
24
1
25
26
1
27
1
28
29
1
30
1
31
32
1
33
1
34
1
35
1
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
TOTAL
26
En el muestreo preliminar se puede observar muchos
estaba totalmente calificada para las operaciones.

8.2.

1
1
1
1

1
1
1

12
tiempos de inactividad ello se debe a que la funcionaria todava no

PLAN DE MUESTREO
Tamao de la muestra
Das disponibles para el estudio
Nmero de observaciones por da
Horas disponibles para el estudio por da
Hora de ingreso

83
1
83
2
12:00:00 p.m.

ADRIANA
Nro.
Obs.

Hora

ACTIVO

12:01:44 p.m.

12:02:31 p.m.

INACTIVO

OBSERVACIONES

ELEMENTO

CATEGORIA

REGISTRANDO EL
P - Productivo
NOMBRE
REGISTRANDO
FECHA
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
NACIMIENTO,
DONDE VIVE
REGISTRO DE DATOS

23

12:03:55 p.m.

12:06:02 p.m.

12:06:56 p.m.

12:08:51 p.m.

12:10:52 p.m.

12:11:47 p.m.

12:12:20 p.m.

10

12:13:35 p.m.

11

12:14:16 p.m.

12

12:16:17 p.m.

13
14
15
16

12:16:50 p.m.
12:17:34 p.m.
12:19:45 p.m.
12:20:42 p.m.

17

12:21:47 p.m.

18

12:23:30 p.m.

19

12:24:15 p.m.

20

12:25:04 p.m.

21

12:25:37 p.m.

22

12:26:29 p.m.

23
24
25
26

12:27:37 p.m.
12:29:53 p.m.
12:31:34 p.m.
12:33:46 p.m.

27

12:35:36 p.m.

28

12:37:05 p.m.

29
30
31

12:38:55 p.m.
12:40:16 p.m.
12:40:56 p.m.

32

12:42:08 p.m.

1
1
1
1

1
1
1
1

1
1
1

REGISTRANDO
SITUACION
REGISTRO DE DATOS TOMANDO LA FOTO
ESPERANDO
A ENTRANDO
AL
1
USUARIO
FACE
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
REGISTRANDO EL
REGISTRO DE DATOS
NOMBRE
REGISTRANDO
FECHA
DE
DISTRACCION
NACIMIENTO
,DONDE VIVE
REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS
SITUACION
REGISTRO DE DATOS TOMANDO LA FOTO
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
ESPERANDO
A ENTRANDO
AL
1
USUARIO
FACE
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
caminando de una caminando de una
1
operacin a otra
operacin a otra
caminando de una caminando de una
1
operacin a otra
operacin a otra
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
ESPERANDO
A ENTRANDO
AL
1
USUARIO
FACE
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
REGISTRO DE DATOS REGISTRANDO
ESPERANDO
A
1
ESPERANDO
USUARIO
REGISTRO DE DATOS

24

P - Productivo
P - Productivo
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
P - Productivo
RP - Retraso
Personal
P - Productivo
P - Productivo
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
P - Productivo
P - Productivo
P - Productivo
P - Productivo
RE - Retraso
evitable
RE - Retraso
evitable
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
P - Productivo
P - Productivo
P - Productivo
P - Productivo
RI - Retraso
Inevitable
RI - Retraso
Inevitable
P - Productivo
P - Productivo
P - Productivo
RI - Retraso
Inevitable

ESPERANDO
A
USUARIO
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
ESPERANDO
A
1
USUARIO
ESPERANDO
A
1
USUARIO
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
caminando de una
1
operacin a otra
IMPRESIN
DE
CARNET
IMPRESIN
DE
CARNET
IMPRESIN
DE
CARNET

33

12:42:53 p.m.

34
35
36

12:43:31 p.m.
12:44:44 p.m.
12:47:07 p.m.

37

12:48:33 p.m.

38

12:49:39 p.m.

39
40

12:51:15 p.m.
12:53:11 p.m.

41

12:54:34 p.m.

42

12:56:43 p.m.

43

12:58:11 p.m.

44

12:59:05 p.m.

45

12:59:39 p.m.

ARMADO DE CARNET

46

01:01:44 p.m.

ARMADO DE CARNET

47

01:03:37 p.m.

48

01:05:41 p.m.

49

01:07:01 p.m.

50
51
52

01:08:36 p.m.
01:10:25 p.m.
01:12:02 p.m.

53

01:12:43 p.m.

54

01:14:40 p.m.

55

01:16:58 p.m.

56

01:19:01 p.m.

57

01:21:25 p.m.

58
59

01:22:29 p.m.
01:23:38 p.m.

1
1

60

01:24:26 p.m.

61

01:26:22 p.m.

62

01:27:20 p.m.

1
1
1

1
1

1
1
1

REGISTRO
DE
HUELLA Y FIRMA
FIRMADO
ESPERANDO
A
1
USUARIO
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
caminando de una
1
operacin a otra
IMPRESIN
DE
CARNET
IMPRESIN
DE
CARNET
ARMADO DE CARNET
REGISTRO
DE
HUELLA Y FIRMA
FIRMADO
ENTREGA
caminando de una
1
operacin a otra
ESPERANDO
A
1
USUARIO
REGISTRO DE DATOS

25

RI - Retraso
Inevitable
REGISTRANDO
P - Productivo
REGISTRANDO
P - Productivo
REGISTRANDO
P - Productivo
RI - Retraso
ESPERANDO
Inevitable
RI - Retraso
ESPERANDO
Inevitable
REGISTRANDO
P - Productivo
REGISTRANDO
P - Productivo
caminando de una RE - Retraso
operacin a otra
evitable
IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
ARMADO
DE
P - Productivo
CARNET
ARMADO
DE
P - Productivo
CARNET
REGISTRO
DE
P - Productivo
HUELLA Y FIRMA
FIRMADO
P - Productivo
RI - Retraso
ESPERANDO
Inevitable
REGISTRANDO
P - Productivo
REGISTRANDO
P - Productivo
REGISTRANDO
P - Productivo
Caminando de una RE - Retraso
operacin a otra
evitable
IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
ARMADO
DE
P - Productivo
CARNET
REGISTRO
DE
P - Productivo
HUELLA Y FIRMA
FIRMADO
P - Productivo
ENTREGA
P - Productivo
caminando de una RE - Retraso
operacin a otra
evitable
ESPERANDO
A RI - Retraso
USUARIO
Inevitable
REGISTRO
DE
P - Productivo
DATOS
ESPERANDO

63

01:29:20 p.m.

64

01:30:04 p.m.

65

01:32:08 p.m.

66

01:34:29 p.m.

67

01:36:34 p.m.

68

01:38:02 p.m.

69

01:39:16 p.m.

70

01:40:08 p.m.

71

01:41:17 p.m.

72

01:42:56 p.m.

73

01:43:30 p.m.

74

01:45:25 p.m.

75

01:47:07 p.m.

76
77

01:47:43 p.m.
01:49:03 p.m.

1
1

78

01:49:43 p.m.

79

01:50:16 p.m.

80

01:51:59 p.m.

81

01:53:20 p.m.

82

01:55:07 p.m.

83

01:57:13 p.m.

1
1

ESPERANDO COLA ESPERANDO COLA RE - Retraso


DE IMPRESIN
DE IMPRESIN
evitable
RE - Retraso
COLA DE ARMADO
COLA DE ARMADO
evitable
ARMADO
DE
ARMADO DE CARNET
P - Productivo
CARNET
HUELLA Y FIRMADO HUELLA Y FIRMADO P - Productivo
ESPERANDO
ESPERANDO
RI - Retraso
USUARIO
USUARIO
Inevitable
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
ESPERANDO
ESPERANDO
RI - Retraso
USUARIO
USUARIO
Inevitable
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
caminando de una
P - Productivo
operacin a otra
IMPRESIN
DE IMPRESIN
DE
P - Productivo
CARNET
CARNET
ARMADO
DE
ARMADO DE CARNET
P - Productivo
CARNET
HUELLA Y FIRMADO HUELLA Y FIRMADO P - Productivo
FIRMADO
FIRMADO
P - Productivo
ESPERANDO
ESPERANDO
P - Productivo
USUARIO
USUARIO
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS
ESPERANDO
ESPERANDO
P - Productivo
USUARIO
USUARIO
REGISTRO
DE
REGISTRO DE DATOS
P - Productivo
DATOS

IDENTIFICACION DE ELEMENTOS
NRO
1
2
3
4

ELEMENTO
REGISTRO DE DATOS
DEMORA
TOMA DE FOTOGRAFIAS
CAMINANDO DE UNA OPERACIN A
OTRA
26

CLASIF.*
P
RI
P
RE

OBSERVACIN
Activo
Inactivo
Activo
Inactivo

IMPRIMIENDO

Activo

6
7
8

ARMADO DE CARNET
HUELLA Y FIRMADO
FIRMADO

P
P
P

Activo
Activo
Activo

CLASIFICACION:
P= tiempo productivo; RI= Retraso inevitable; RE= Retraso evitable: RP= Retraso personal
SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN
Nro.
Elemento
1
REGISTRO DE DATOS
2
IMPRESIN DE CARNET
3
ESPERANDO USUARIO
4
CAMINANDO DE UNA OPERACIN A OTRA
5
ARMADO DE CARNET
6
HUELLA Y FIRMADO
7
ENTREGA
8
FIRMADO
9
DISTRACCION
Total

ADRIANA
36
6
17
6
5
8
2
3
2
85

PRESENTACION DE RESULTADOS
Concepto
Tiempo productivo
Retraso inevitable
Retraso evitable
Retraso personal

Total Obs
36
6
17
6
5
8
2
3
2
85

Porcentaje (%)
72%
20%
16%
2%

* Horas de trabajo por da

27

%
42%
7%
20%
7%
6%
9%
2%
4%
2%
100%

DISTRACCION; 2%
ENTREGA; 2% FIRMADO; 4%
HUELLA Y FIRMADO; 9%
ARMADO DE CARNET; 6% REGISTRO DE DATOS; 42%
CAMINANDO DE UNA OPERACIN A OTRA; 7%

ESPERANDO USUARIO; 20%


IMPRESIN DE CARNET; 7%

Ttulo del grfico

Retraso personal; 2%
Retraso evitable; 15%
Retraso inevitable; 18%
Tiempo productivo; 65%

El retraso personal que se puede observar debido a que la funcionaria en este caso Adriana no calificaba totalmente para
actividad.
Puesto que se debe elegir al operario ms calificado se puede observar el retraso evitable y el retraso personal ya que no
calificaba totalmente para actividad.

28

Mas el retraso evitable se deba al transporte y al cuello de botella que se generaba en la impresin, ya que porque solo
haba una impresora y una tijera para armar el carnet.

9. ANALISIS Y COMPARACION DE RESULTADOS


Los resultados de la determinacin del tiempo estndar por el estudio de tiempos como tambin por el muestro del trabajo,
se
ADRIANA
MILTON
ESTUDIO DE TIEMPOS
2,429 min
2,929 min
MUESTRO DEL TRABAJO
3,757 min
3,659 min
detallan en la siguiente tabla:

El tiempo tipo debera tener el mismo valor tanto en el estudio de tiempos como en el muestro del trabajo, pero existe
variaciones debido a lo siguiente:
En el caso del muestro del trabajo los resultados no varan mucho ya que Milton realizaba la operacin un poco ms rpido,
por la presin de las personas que esperaban.
Se observ en el muestreo del trabajo que Adriana tiene un 15% de suplementos frente a un 12% de Milton, esto en funcin
a las condiciones de trabajo y el gnero de los funcionarios.
Si bien el muestro del trabajo muestra un resultado mayor a la del estudio de tiempos, no es tan cierto ya que el
muestreo del trabajo nunca se lo debe hacer en 2 horas, sino por lo menos 1 semana esa es la razn por que
podemos decir que el valor ms aproximado est en el estudio de tiempos en esta prctica, adems de que fue
considerado algunas inactivas como activas.
En el caso de estudio de tiempos los resultados se distancian ms que en el muestro del trabajo, esto se debe
principalmente a que un integrante del grupo analizo el ciclo1 (EMPIEZA A REGISTRAR DATOS HASTA QUE LA PERSONA
SE RETIRA) y otro integrante tomo un ciclo 2 (EMPIEZA A REGISTRAR DATOS HASTA QUE EL OPERARIO GUARDE EL
ARCHIVO Y VERIFIQUE EL FORMULARIO PARA IMPRESION), entonces esa es la razn por la variacin considerable en
el estudio de tiempos, adems de los suplementos considerados.

El estudio de tiempos en este laboratorio es el ms preciso para decirnos cul es el tiempo estndar de tal modo que
podemos decir de la siguiente manera: 2.408 min es el tiempo en el que el cliente es atendido en la operacin de registro de
datos personales, y 2,929 min es el tiempo en el que el operario o trabajador realiza la operacin de registro de datos
personales (ya que comprende desde que registra hasta que verifica el formulario para la impresin).
Concepto

Porcentaje (%)

Horas/da *

Tiempo productivo

72%

5,76

Retraso inevitable

20%

1,6

Retraso evitable

16%

1,28

29

Retraso personal

2%

* Horas de trabajo por da

0,16

Segn los resultados obtenidos del plan de muestreo, se pudo observar que el 72% de todo el tiempo del turno es
productivo lo que significa que tres cuartos del tiempo es productivo, que resulta preocupante, en unidades monetarias la
empresa estara perdiendo mucho dinero.
Aproximadamente un cuarto del tiempo es improductivo y esto se debe a los retrasos evitables, retraso del personal e
inevitables, lo que se propone con la informacin obtenida para reducir los tiempos improductivos y ms an en una
empresa de servicios es lo siguiente:
Indicar al cliente que est atento cuando la mesa se desocupe, y la funcionaria lo llamara en cuanto se termine de atender
al cliente anterior y aclararle que debe responder con palabras claras para no tener errores en el registro, que se posicione
bien en el momento de sacar la foto para que no se lo repita dos a tres veces, y de esa manera reducir tiempos
improductivos en el retraso inevitable.
Realizar un plan de trabajo adecuado, en el momento que el funcionario (a) realiza la impresin de los carnets y no generar
cuellos de botella, para lo cual se debe determinar el tiempo en que tardan en imprimir y as evitar la cola en la rea de
impresin, as mismo con el rea de armado del carnet, distribucin de los puestos de trabajo de toda la oficina (rea de
impresin, armado del carnet, huella y firmado) ya que existe un 20% de tiempo que se pierde en traslado y espera en cola
lo que realmente es preocupante en una empresa de servicios.
Si bien el solucionar el problema de los retrasos evitables no es simplemente comprar otra impresora para el otro operario
(en el caso de la prctica de laboratorio) porque implica un costo adicional nuestro equipo plantea que se reorganicen las
operaciones para que reduzcan los traslados y movimientos improductivos y posicionar la impresora en medio de los dos
operarios y el rea de cortado detrs de los mismos y todo este bloque de operacin cerca de la zona de firmado del
responsable.

30

Y los retrasos de personal se los puede evitar solucionando el problema de esperar al cliente como tambin de darles una
pequea capacitacin para que no ocupen otras actividades que no son parte del trabajo, configurando las computadoras
para que solamente se ejecuten y se pueda ingresar a pginas exclusivas con el trabajo.

10. CONCLUSIONES
En el presente laboratorio se estudi con mayor profundidad el estudio de tiempos y el muestreo del trabajo.
Se pudo aplicar los principales conceptos de las tcnicas de la medicin del trabajo, gracias al registro por
observacin directa en la simulacin de un proceso de servicio desarrollado en aula.
Se observ se identific y registr la actividad y la inactividad en un periodo de tiempos en las operaciones del
proceso, las deficiencias que identificamos fueron: el tiempo de transporte innecesario de una operacin a
otra operacin en las distintas reas, adems que se pudo identificar un cuellos de botella en el rea de la
impresin y en el armado del carnet, Al aplicar los conocimientos de la materia para la realizacin del estudio
de tiempos y muestreo del trabajo se pudo observar que el resultado de ambas tcnicas no coinciden por falta
de experiencia de los operarios y los analistas, tambin el corto tiempo de la prctica y otros factores
identificados en el anlisis.
Se pudo observar que el 42% del tiempo los operarios se encargaban del registro de datos, un 7% del tiempo
se imprima el carnet, un 20% esperando al cliente, 7% de tiempo se invirti caminando de una operacin a
otra, un 6% armando el carnet, el 9% el cliente pona su huella y firmaba, un 2% entregando el carnet, 4%
firmando el encargado, y un 2% distraccin del funcionario.
El tiempo productivo en el registro de datos fue del 50%, segn el muestreo del trabajo y el restante 50% fue el
tiempo dedicado a otras actividades.

31