Caso 1.

UPS COMPITE GLOBALMENTE

CON TECNOLOGA DE INFORMACIN
UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN

1. Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de

paquetes de UPS?
Segn la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la
informacin de recoleccin, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del
cliente, por medio del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD),
adems del nmero del cdigo de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los
datos obtenidos del DIAD se transmiten a la red de computadoras principales de UPS
en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las salidas, una de ellas es la informacin
obtenida, en la pgina Web o en sus centrales telefnicas, del rastreo del paquete por el
cdigo de barras y dems informacin procesada para saber su ubicacin, su estado,
verificar sus rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempos de trnsito,
y programar su recoleccin.
2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia
de negocios de UPS?
Entre la tecnologa que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicacin, softwares
personalizados y externos, como el Cisco System, tecnologas de mapas, y hardwares
como computadoras porttiles. Estas tecnologas permiten el funcionamiento de la
empresa, ya que como se menciona en el captulo 1, esta empresa tiene fundamento de
una empresa digital y gracias al avance de la tecnologa seleccionada UPS ha podido
sobrevivir por ms de 100 aos en el mercado y hacerle frente a su competencia FedEx
y Airbone Express. Mediante la tecnologa, la empresa proporciona eficiencia en sus
operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos cotos. De esta manera, se
mantiene un buen trato con sus clientes brindndoles seguridad y satisfaccin por sus
servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnologa como se
menciona ha permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos
servicios como la Cadena de Suministros, lo cual llama la atencin de nuevos clientes
como Adidas Amrica, satisfaciendo nuevas necesidades de envi de paquetes hacia un
nuevo mercado. As, UPS gracias a la tecnologa cubre sus estrategias de negocio
actuales, buscando nuevos objetivos de crecimiento.
3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos
sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de informacin de UPS resuelven problemas como la prdida o extravo
de paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daos en los paquetes de los
clientes, conociendo su contenido si es frgil o no; retrasos en la entrega de sus
paquetes; errores en el cobro del envo, y para otras empresas como Adidas Amrica
resolvi problemas de inventarios, y de logstica. Si estos sistemas no estuvieran
disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo este tiempo de servicio y la
empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o
bien no hubiera crecido como lo ha hecho. Tambin, el servicio hubiera sido ms lento,
ms caro y menos eficiente si los sistemas de informacin no existieran.
SITIO WEB UPS (www.ups.com)

1. Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeas y

grandes empresas?
-Servicio de Paquetera (Nacional e Internacional): UPS le ofrece una gran variedad de
servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con
tiempos de 1 a 5 das, dependiendo del servicio que se necesite, como por ejemplo el
UPS Worldwide Express Plus (Internacional) que dura de uno a tres das o el UPS
Worldwide Expedited (Internacional) que va de 2 a 5 das.
-El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los
clientes de sus envos alrededor del mundo. Si tiene mercanca o documentos que
necesitan ser retornados, UPS ofrece una amplia gama de opciones de retorno.
-El UPS Broker of Choice: aqu selecciona su propio agente de aduana cuando utiliza
nuestros servicios internacionales. La mercanca se transporta afianzada (In-bond)
directamente a un almacn controlado por aduana, donde su agente de aduana
completa el proceso de liberacin.
-Servicio de Despacho Aduanal: UPS proporciona servicio de despacho aduanal para
todos sus envos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despacho
complejos. Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo de los das que
su mercanca se encuentre en trmite de liberacin.
-Servicio de Retorno Nacional: Este servicio est disponible para los usuarios de los
sistemas de envo UPS WorldShip, UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A
travs de este servicio usted puede retornar sus mercancas de forma fcil y sencilla.
-Entrega Sabatina: El servicio de entrega los sbados est disponible a las ciudades de
Mxico D.F., Guadalajara, Monterrey y San Luis Potos a nivel nacional. A nivel
internacional est disponible hacia los
Estados Unidos, Canad, Alemania y el Reino Unido.
-reas Extendidas: Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.
-Entrega Residencial: Se ofrece el servicio de entrega a una residencia particular.
-Correccin de Direccin: Se ofrece el servicio de correccin de direccin.
-UPS Exchange Collect: Este servicio le ayuda a reducir costos y a eliminar los riesgos
ms comunes del comercio internacional. UPS Exchange Collect permite la entrega de
mercanca al comprador nicamente despus de que la liquidacin de la transaccin y
sus pagos han sido completados. Este servicio se ofrece
bajo contrato colateralmente con UPS Capital. UPS provee el transporte y la gestin
aduanal, mientras que UPS Capital proporciona la infraestructura tecnolgica para la
liquidacin financiera.
- UPS Trade Direct: Integre, simplifique y acelere la entrega de carga y paquetes. La
gama de servicios de UPS Trade Direct provee la solucin de una fuente nica que le
permite el movimiento acelerado de sus envos a mltiples tiendas especializadas o
clientes. UPS Trade Direct consolida su carga y paquetes individuales para el proceso
aduanal, los transporta por aire, tierra o mar, y luego los desconsolida para la entrega
final a travs del sistema de entrega de paquetes de UPS o el servicio Less-ThanTruckload (LTL).
- UPS World Ease: Un servicio por contrato para empresas con envos a mltiples
consignatarios a un mismo
pas. UPS World Ease es un facilitador del proceso de liberacin aduanal. A travs de

un proceso de preparacin de envos automatizado, la documentacin es resumida,

preparada y transmitida con sus envos a UPS, permitiendo un despacho aduanal
consolidado en una sola transaccin que cubre todos sus envos.
-UPS TradeAbility: UPS TradeAbility es un conjunto de herramientas que le ayudan a
lograr una ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida que los
requerimientos de sus envos internacionales
incrementan, su compaa necesita una fuente confiable para ayudarle a manejar el
movimiento de su mercanca a travs de fronteras internacionales de una manera ms
profesional, puntual y eficiente.
Servicios TradeAbility
Identifique rpidamente y con exactitud los cdigos de posicin arancelaria de su
mercanca con el servicio Product Harmonizer.
Utilice Landed Cost para calcular el costo total desde el origen hasta el destino de sus
envos internacionales, incluyendo tarifas aplicables, recargos, impuestos y costos de
transporte.
Utilice una sola fuente para buscar organizaciones con restricciones en el comercio o
pases bajo embargo, con Denied Party Screener.
Verifique el cumplimiento de sus envos de importacin con las regulaciones de
comercio, procedimientos, tarifas, leyes y regulaciones administrativas especficas de
cada pas por medio del servicio Import Compliance.
Identifique proactivamente los requerimientos y excepciones requeridos por el
gobierno de Estados Unidos para licencias de exportacin utilizando Export License
Detector.
-Quantum View Notify: Quantum View Notify enva alertas proactivas va correo
electrnico sobre eventos importantes durante el trnsito de sus envos.
-Quantum View ManageSM: Quantum View Manage le ofrece una perspectiva completa
de su actividad de envos, proporcionndole informacin al minuto acerca de los
paquetes que usted enva y recibe. Usted recibe
proactivamente acceso instantneo a informacin que le ayuda a ahorrar tiempo,
disminuir costos y mejorar el servicio al cliente.
-UPS Internet Shipping: Una forma ms rpida y cmoda de realizar sus envos usando
la Internet y sin necesidad de instalar ningn software. Realizar sus envos desde
cualquier computadora con acceso a Internet.
-UPS Billing Data and Billing Analysis Tool: Reciba informacin sobre su envo y su
facturacin en formato electrnico. UPS le ofrece adems una herramienta para
producir una amplia variedad de reportes y anlisis para su negocio, proporcionndole
la habilidad de administrar y adjudicar costos.
-UPS WorldShip: Diseado para Microsoft Windows, UPS WorldShip ofrece una
manera rpida y precisa para completar volmenes elevados de envos, sin demoras ni
errores.
Con UPS WorldShip usted puede:
Realizar envos a ms de 215 pases y territorios alrededor del mundo.
Enviar la informacin del envo de manera automtica a UPS.
Preparar las facturas comerciales, registrar todas las actividades y resultados del
rastreo e imprimir etiquetas y documentacin para todos los servicios de UPS.
Recibir y enviar correos electrnicos con notificaciones del envo
-UPS CampusShip: UPS CampusShip es un sistema de envos en lnea diseado por
UPS para ser utilizado por todos los empleados de su empresa. Este sistema es perfecto

para negocios con empleados que envan pocos paquetes al da y que estn ubicados en
otra oficina, otro edificio o en otra localidad.
-UPS Online Tools: Seis herramientas que puede integrar gratuitamente a su sitio
Web: UPS Shipping - incorpora el proceso de envo en todas las computadoras de su
negocio sin necesidad de aadir software o hardware.; UPS Tracking - Permita que sus
clientes rastreen envos desde su sitio Web, usando su propio
nmero de referencia, UPS Signature Tracking - Realice el rastreo de un paquete y
obtenga Prueba de Entrega, incluyendo la firma digital del consignatario; UPS Rates &
Service Selection - Permita que sus clientes comparen y seleccionen el servicio de envo
que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto; UPS Time in Transit - Facilite a
sus clientes el poder comparar la rapidez de los diferentes servicios de envo de UPS;
UPS U.S. Address Validation - Reduzca errors de envo y facturacin al asegurar que las
direcciones en los Estados Unidos provistas por sus clientes estn correctas.
2. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio de capitulo. Cul sera el
impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?
Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envos y otras caractersticas
como costos. As, el cliente puede acoplar sus necesidades en los servicios que brinda la
empresa, proyectando de esta manera eficiencia en sus operaciones, una ventaja
competitiva por los servicios ms atractivos y as permanecer en el mercado y seguir
creciendo. El impacto sin el sitio Web, sera ms desconfianza en sus clientes,
disminucin en sus ingresos y menos competitividad en una era donde el Internet va de
la mano con el sector empresarial.