Está en la página 1de 30

ORIENTACION

SOBRE LOS
DERECHOS DEL
PACIENTE
INFORME - ESSALUD
Como paciente de Essalud, los asegurados
tiene ciertos derechos, garantizado por las
leyes, al paso del tiempo estos derechos se
hicieron vulnerables ya que poca parte de los
asegurados la conocen y la ignorancia les
impide reclamar ante una violacin hacia
alguno de estos derechos.
FRANKLIN ROOSEVELT

Caratula
Ao de la Consolidacin del Mar de Grau
Instituto superior tecnolgico privado franklin Roosevelt

Tema:

Orientacin sobre los derechos de paciente en


essalud
Ctedra: q.f. Anshela Balvin Florez
Carrera: FARMACIA
Alumnos:
.Antezana Vargas Esther
.Hilario porta Vanessa
.Huaroc Gmez Eliana
.moran vila Gabriela
.Soto Huamn Gisela

Ciclo: VI

seccin: E

Huancayo_2016

Derechos del paciente

Pgina 2

Dedicatoria

DEDICATORIA:
A nuestros padres por brindarnos su
apoyo
incondicional
su
constante
dedicacin, y a nuestra docente por
otorgarnos la oportunidad de conocer
ms de cerca el mbito de salud y
contribuir a ser mejores profesionales en
el futuro.

Derechos del paciente

Pgina 3

INDICE

Caratula.......................................................................................................................2
Dedicatoria.................................................................................................................3
Indice..........................................................................................................................4
Objetivos....................................................................................................................5
Introduccion...............................................................................................................6
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1.

Antecedentes:..................................................................................................8

METODOLOGIA......................................................................................................12
TRIPTICO................................................................................................................13
PROCEDIMIENTO...................................................................................................14
ANLISIS DE RESULTADOS..................................................................................15
CONCLUSIN.........................................................................................................18
RECOMENDACIONES............................................................................................19
BIBLIOGRAFA........................................................................................................20
ANEXOS..................................................................................................................21

Derechos del paciente

Pgina 4

OBJETIVOS

Conocer e identificar las deficiencias estructurales y humansticas en


essalud.
Analizar cada uno de los resultados obtenidos en las encuestas.
Conocer el nivel de satisfaccin de los asegurados en essalud.
Poner en conocimiento pblico sus derechos como paciente de los
asegurados.
Describir y conocer cules son los derechos fundamentales del paciente en
EsSalud.

INTRODUCCION

Derechos del paciente

Pgina 5

La vida humana representa, la mayor parte de las veces, una ecuacin entre el
pasado y el futuro
En los ltimos aos, se han presentado diversos fenmenos demogrficos y
sociales que estn repercutiendo en el estado de salud del pas, determinando
cambios en las necesidades y demandas de la sociedad en su conjunto; lo cual
plantea retos interesantes al sistema de salud ya que existen muchas quejas e
inconformidades de los asegurados en ESSALUD.
La situacin de la salud pblica en essalud presenta grandes problemas en la
sociedad que a su vez constituyen grandes desafos para el ministerio de salud
para solucionarlo o al menos para minimizar tales inconformidades.
Existen establecimientos de salud que se encuentran en zonas urbanas y rurales
que no cuentan con recursos para la adecuada atencin a la poblacin ms pobre,
pero Qu sucede con aquellos que cuentan con recursos necesarios y
adecuados para la buena atencin de la poblacin y sin embargo los pacientes no
estn conformes y presentan molestias en la atencin que recibe como es el caso
de essalud.
Recibir informacin completa y oportuna sobre su estado de salud; as como sobre
los trmites y procedimientos que necesite realizar en EsSalud, son algunos de los
principales derechos que tienen los asegurados del Seguro Social de Salud.
Adems, existen deberes prioritarios para su atencin, como registrar, verificar y
mantener actualizados sus datos personales.
Los pacientes tienen derecho a conocer toda la informacin disponible sobre
cualquier actuacin en el mbito de su salud. La informacin, que como regla
general se proporcionar verbalmente dejando constancia en la historia clnica,
comprende, como mnimo, la finalidad y la naturaleza de cada intervencin,
sus riesgos y sus consecuencias. Derecho a la intimidad: Toda persona tiene
derecho a que se respete el carcter confidencial de los datosreferentes a su
salud y a que nadie pueda acceder a ellos sin previa autorizacin amparada por
la Ley.
Derechos del paciente

Pgina 6

El informe se organiza en tres partes, los que se detallan a continuacin.


Primero trata sobre los determinantes de la salud y al estudio del estado de salud.
Se realizar una recopilacin de fuentes confiables para sacar datos estadsticos
sobre las principales causas de mortalidad y/o padecimientos de los asegurados
de es salud. Luego se realiza lo mismo para la morbilidad por consulta externa.
Segundo, se realizo una encuesta que se detalla en el desarrollo y posteriormente
se analizara las respuestas y cuantificara en porcentajes. Para conocer ms
acerca de las prioridades de los pacientes.
Tercer, denominado determinacin de prioridades se identificara cuales son los
problemas ms comunes y/o las quejas ms repetitivas de los asegurados.
Finalmente se presentan las conclusiones, resaltando los hallazgos ms
relevantes identificados durante la elaboracin del presente informe.

Derechos del paciente

Pgina 7

CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1.

ANTECEDENTES:
A lo largo de la historia se han producido una serie de declaraciones que han
sentado las bases y sin las cuales hoy no sera posible hablar
de derechos de los pacientes:

Declaracin Universal de los Derechos Humanos.


Asamblea General de las Naciones Unidas, 1948
Convenio Europeo sobre Derechos Humanos

fundamentales, 1950
Carta Social Europea, 1961
Convenio Internacional sobre los Derechos Civiles y Polticos, 1966
Convenio Europeo sobre Derechos Econmicos, Sociales y Culturales,

1966.
Asamblea Parlamentaria del Consejo de Europa.
Comisin de Salud y Asuntos Sociales, 1976
Plan de Humanizacin de la Atencin Sanitaria.
Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes.
Instituto Nacional de la Salud, 1984
Ley General de Sanidad, 1986
Derechos de los Pacientes. Asociacin Mdica Mundial, 1995
Convenio relativo a los Derechos Humanos y la biomedicina, 1997

Libertades

Durante este largo camino recorrido desde 1948, se han producido avances
y

retrocesos,

pero

hemos

asistido

un cambio fundamental:

el

modelo tradicional paternalista de la relacin mdico paciente, ha sido


sustituido por otro autonomista, en el que el paciente/ usuario ha pasado a
ser el protagonista en la toma de decisin.
La Ley General de Sanidad en su artculos 10, plantea una autntica carta de
derechos de los pacientes, que tiene su fundamento en el Plan de
Humanizacin de la Asistencia Sanitaria de 1984, que desafortunadamente
no tuvo excesiva trascendencia.
Derechos del paciente

Pgina 8

Como dice el Profesor Gracia, esta Ley adolece de faltas graves al no


contener el derecho de los pacientes a morir con dignidad o el derecho a la
asistencia religiosa; posee resabios paternalistas cuando dice que la
informacin debe darse al paciente y a sus familiares y allegados; y
claramente coacciona al paciente al obligarle a solicitar el alta voluntaria
cuando rechace un tratamiento.
En la Declaracin de Lisboa, se recogen los principios generales que deben
ser respetados para proteger los derechos de las personas en el mbito
sanitario. Ms recientemente en el Convenio del Consejo de
Europa para la proteccin de los Derechos Humanos y la dignidad del ser
humano con respecto a las aplicaciones de la biologa y la medicina, firmado
en Oviedo el 4 de abril 1997 y ratificado por Espaa en octubre de 1999, se
declara la necesidad de tomar las medidas adecuadas en cada pas,
incluyendo la modificacin de su legislacin interna, para garantizar la
dignidad del ser humano y los derechos y libertades fundamentales de la
persona. Adems

se

da

primaca,

en

caso

de conflicto, al inters

del individuo sobre el de la sociedad o el de la ciencia.


En resumen, hoy todos admiten que los derechos del paciente en una
sociedad justa son:
1. Derecho a una asistencia de calidad cientfica y humana
2. Derecho a recibir una informacin adecuada, comprensible y veraz
3. Derecho a la autodeterminacin y por lo tanto a aceptar o rechazar
tratamientos
Derechos del paciente

Pgina 9

4. Derecho a la confidencialidad de sus datos y al respeto a su intimidad


5. Derecho a que se les respete su dignidad y se evite el sufrimiento
6. Derecho a que se le respeten sus convicciones culturales, morales, etc.
Derechos del paciente segn essalud:

La Defensora del Asegurado de EsSalud DAE informa que todo ello se


encuentra detallado en laCarta de Derechos y Deberes de los asegurados y
usuarios del Seguro Social de Salud, cuyo principio fundamental es el
respeto a la dignidad de la persona y el entendimiento que la Seguridad
Social es un derecho humano que garantiza el acceso a los servicios de
salud, para lograr el bienestar de los usuarios.

El documento reconoce el derecho de los asegurados a acceder a las


prestaciones de salud, sociales y econmicas de EsSalud en forma oportuna;
a recibir un buen trato y de calidad; a recibir una atencin preferente en caso
sea gestante, adulto mayor o persona con discapacidad; as como conocer la
identidad del trabajador que le est brindando el servicio.

En lo referente a los deberes, se establece que los asegurados deben estar


debidamente identificados mediante su DNI (Documento Nacional de
Identidad), el que debe ser presentado en caso se le requiera. Asimismo, los
asegurados tienen el deber de utilizar adecuadamente los servicios, bienes e

Derechos del paciente

Pgina 10

infraestructura de EsSalud, cuidar integralmente su salud y cumplir


responsablemente el tratamiento determinado por su mdico. Otro
importante deber es tratar con respeto y consideracin al personal de la
institucin.
Cabe resaltar que ESSALUD es financiado exclusivamente con los aportes
realizados por los asegurados que se benefician de este servicio, no cuentan
con ninguna clase de transferencia adicional por parte del Estado.
Inicialmente, el empleador tiene la responsabilidad de registrar a sus
trabajadores y pensionistas; una vez hecho esto, le corresponde pagar por
concepto de contribucin a Essalud el equivalente a 9% de la remuneracin
mensual de cada trabajador.
Como paciente de ESSALUD, los asegurados tiene ciertos derechos,
garantizado por las leyes, al paso del tiempo estos derechos se hicieron
vulnerables ya que poca parte de los asegurados la conocen y la ignorancia
les impide reclamar ante una violacin hacia alguno de estos derechos.
Uno de los derechos ms importantes es el consentimiento informado, eso
quiere decir que si un asegurado debe someterse a un tratamiento, el mdico
debe proveerle la informacin necesaria (efectos adversos, efectos
secundarios) para que tome una decisin acertada.
Entre muchos otros derechos que son vitales para exigir a los profesionales
una atencin de calidad, pero sobre todo lograr la satisfaccin en su totalidad
de los asegurados, cubrir sus necesidades, mejorar su calidad de vida.

Derechos del paciente

Pgina 11

METODOLOGIA
Nuestra metodologa usada tiene un fin de recopilar cada una de las quejas del
usuario de ESSALUD por ello usamos una encuesta en la que se evala el trato, si
conocen sus derechos etc.
Por ltimo tiene la posibilidad de dar una sugerencia al personal de salud para que
se sientan satisfechos con la atencin en ESSALUD.
Los principales derechos que tiene el paciente a criterio grupal coincidimos que
son los siguientes:

atencin mdica adecuada y oportuna.


La confidencialidad de la informacin que proporciona el mdico.
Informacin precisa y vera sobre tu diagnostico, pronostico y tratamiento.
Aceptar o rechazar el tratamiento o procedimiento que se ofrece.
Ser llamado por su nombre y ser atendido con AMABILIDAD.
No ser grabado ni fotografiado con fines de difusin sin su consentimiento.
Recibir visitas. compaas y asistencia espiritual.
Ser atendido con pleno respeto a su dignidad, intimidad, cultura, costumbre
e idioma.
Conocer el nombre de su mdico encargado de su tratamiento.
Recibir indicaciones claras y por escrito de parte del mdico tratante, sobre
los medicamentos que le recetan.
Recibir informacin claramente cul es el propsito de todo examen o
tratamiento.
Solicitar la presencia de algn familiar o acompaante, en el momento del
examen mdico o intervencin quirrgica.

Tomando en cuenta la informacin previa se procede apersonarnos al mismo


lugar de los hechos para comprobar por nosotros mismos
Analizando cada uno de los principales derechos, quisimos saber qu porcentaje
de los asegurados conocen sus derechos, que porcentajes fueron maltratados,
que porcentaje se sintieron discriminados entre otros y se decidi realizar un
pequeo cuestionario que a continuacin se muestra:

Derechos del paciente

Pgina 12

Derechos del paciente

Pgina 13

TRIPTICO

Derechos del paciente

Pgina 14

PROCEDIMIENTO
1. El

da 22 de marzo a horas 6:00, am nos apersonamos en la av.

independencia y Huancavelica para despus dirigirnos al nosocomio.


2. 6:30 am llegaron todos y empezamos armar la carpa, colocar la mesa,
sillas y la gigantografia respectiva.
3. Estando lista nuestra carpa nos organizamos para distribuirnos entre el
hospital Ramiro priale priale y el otro grupo al policlnico.
4. A las 7:00 am comenzamos a encuestar a cada uno de los pacientes de
diferentes especialidades que son atendidos en ESSALUD una vez
culminada la encuesta, damos a conocer uno a uno sus derechos a cada
paciente encuestado.
5. Dos personas del grupo encuestaron y explicaron los derechos del paciente
en la carpa.
6. Cuatro horas consecutivas realizamos la encuesta hasta las 11:00 am
logrando hacer de 14 a 15 pacientes cada uno con las fotografas de
algunos ya que algunos no queran ser fotografiados.
7. Acordando volver el 25 de marzo a culminar nuestras encuestas.
8. Hasta las 11:30am desarmamos la carpa, dos compaeras la devolvieron.
9. El da 25 de marzo a horas 7:00 am nos apersonamos directamente al
hospital Ramiro Priale Priale
10. Hasta las 11.00 am realizamos las encuestas faltantes y dimos como
culminada nuestra labor.

ANLISIS DE RESULTADOS

Derechos del paciente

Pgina 15

USTED CONOCE SUS DERECHOS COMO PACIENTES?


Afirmativo: 47%
Negativos: 53%
Casi la mitad de los encuestados conoce sus derechos aunque no en su totalidad,
esto demuestra que la poblacin cada vez est ms interesada en conocer sus
derechos dentro del mbito de salud.
Pero cabe resaltar que aunque conocen alguno de sus derechos no lo exigen es
ms si existe un caso de omisin a estos derechos no lo denuncian ni lo hacen
publico ante el temor de que el personal tomen represaras en contra de los
mismos, en este trabajo de investigacin buscamos que los asegurados pueden
realizar sus denuncian ya que existe una ley que los respaldan y protegen.

USTED SE SIENTE SATISFECHO CON LA ATENCION QUE RECIBE?


Afirmativo: 41%
Negativo: 59%
Respecto a la interrogante realizada los pacientes mencionan no sentirse
satisfecho con la atencin que le brinda el personal de salud por diferentes
factores que mencionamos:
No hay un trato amable, porque reciben una atencin sin respeto a su costumbre e
idioma no respetan su intimidad y ausencia de medicamentos, etc.

ALGUNA VEZ USTED SE SINTIO DISCRIMINADO?


Afirmativo: 32%
Negativo: 68%
En mnima minora afirmaron que sufrieron un tipo de discriminacin es lamentable
que personas que recibieron formacin profesional, traten de forma discriminatoria
a personas aseguradas por el simple hecho de no hablar su mismo idioma, por
presentar color de piel oscura o triguea, o por provenir de distritos alejados.
Las personas que aseguraron ser discriminadas mencionaron ser de Huancavelica
u otras zonas alejadas, aunque el porcentaje no es alto son sorprendentes que
exista este caso de discriminacin en essalud, esperamos que esta situacin
Derechos del paciente

Pgina 16

cambie ya que el mundo est ms globalizado, humanizado y sensibilidado con


alguien que esta delicado de salud.
ALGUNA VEZ USTED FUE MALTRATADO FISICAMENTE?
Afirmativa: 17
Negativo: 83
Los pacientes que sufrieron este tipo de maltratos en casi el 100% estuvieron
hospitalizados y mencionan que a la hora de ponerle la inyeccin los agarraban de
una manera brusca provocndole dolor , pero nunca se quejaban ya que teman
que el personal tcnico tome represaras en contra del familiar enfermo.
Es triste tener conocimiento de estos episodios ya que para estudiar una carrera
de salud necesita que en personal tenga sensibilidad humana y vocacin de
servicio.
EN ALGUNA OCASIN CUANDO USTED PIDIO SU HISTORIA CLNICA LE
OTORGARON?
Afirmativa: 31
Negativa: 69
El paciente que pide su historia clnica es casi siempre porque quiere otra opinin
sobre su estado de salud, es lamentable que el personal encargado se niega
otorgarle y si lo hacen demoran demasiado, lo que genera incomodidad al
paciente y su familia.

ANTE ALGUN MALTRATO USTED PRESENTO UN RECLAMO?


Afirmativa: 40
Negativa: 60
Ante algn tipo de maltrato ya sea fsica o verbal los pacientes de ESSALUD,
refirieron mas del 60%que si presentaron un reclamo pero el personal hizo caso
omiso generando indignacin al asegurado.

ALGUNA VEZ USTED RECIBIO UNA ATENCION PREFERENCIAL CUANDO


LO NECESITABA?
Afirmativa: 43

Derechos del paciente

Pgina 17

Negativa: 57
Segn los resultados de la encuesta realizada ente el trato preferencial demuestra
que aun existe una indiferencia de exclusin de parte del profesional de salud
hacia las personas, con una discapacidad, madre gestantes, ancianos, o personas
con lesiones que le impida desenvolverse con normalidad, madres con bebes en
brazos, esperemos en la prxima encuesta el porcentaje sea favorable.

USTED ENTIENDE LA RECETA MDICA Y SUS INDICACIONES?


Afirmativa: 31
Negativa: 69
Segn la encuesta realizada enessalud del distrito de el tambo del departamento
de Junn.
Entrevistamos en los exteriores, a los pacientes que son atendidos en dicho
nosocomio por diferentes especialidades, en la entrevista realizada el 69% no
entiende la prescripcin de la receta por diferentes motivos, una causa es porque
las letras de la receta no son legibles, no claras u otros porque los pacientes son
analfabetos.

Derechos del paciente

Pgina 18

CONCLUSIN

Al finalizar la investigacin se llego a la conclusin de lo siguiente:


1. La salud pblica en ESSALUD est orientada a la proteccin, promocin y
recuperacin de la salud de la poblacin asegurada pero no cumple con las
expectativas de los asegurados.
2. La salud tambin es un instrumento valioso para cuidar la economa y
tiempo del usuario. Sin embargo puede estar limitada por diferentes
posiciones ya sean econmicas y sociales y polticas.
3. El cumplimiento de las funciones de es salud debe regirse a un modelo
descentralizado con la participacin de sectores pblicos y privados
dejando a lado diferencias polticas o ideologa distinta y solo observar un
fin que es mejorar la calidad de vida de pacientes o asegurados de es
salud.
4. Al identificar las deficiencias y humansticas encontramos muchos
problemas como la mala atencin, algunos casos de discriminacin y
maltratos ya que algunos profesionales no tienen vocacin de servicio.
5. Analizamos cada uno de los resultados obtenidos en las encuestas tratando
de buscar cada una de las causas del resultado.
6. Adquirimos conocimientos del nivel de satisfaccin de los asegurados en
son lamentables ya que la mayora no se siente satisfecho con la atencin.
7. Es importante que sepa que la prctica mdica se fundamenta en la
autonoma del paciente, que no es otra cosa que otorgarle al paciente el
derecho de intervenir en las decisiones de su salud.
8. Una de las tareas de su mdico es aplicar sus conocimientos y tomando en
cuenta sus valores y preferencias, proporcionarle informacin clara,
completa y veraz sobre su enfermedad, el tratamiento que le proponga y los
riesgos que implica.
9. Por ltimo es fundamental intercambiar opiniones con su mdico en un
ambiente de confianza mutua porque al final de cuentas, ejercer este
derecho le permitir, junto con su mdico, tomar las decisiones respecto a
la atencin de su salud, con plena conciencia de la corresponsabilidad que
implica.
10. De esta manera, usted y su mdico realizan un pacto con metas fijas a lo
largo del tratamiento o control de su padecimiento, lo que permite ir
verificando avances y pactando nuevas acciones hasta lograr la
recuperacin de su salud.

Derechos del paciente

Pgina 19

RECOMENDACIONES
1. Recomendamos llevar algn refrigerio como gesto de agradecimiento.
2. A los pacientes recomendamos que tenga un buen trato hacia el personal
de salud, ya que es el responsable de cuidar y dar orientacin a los
pacientes a la personas para tengan una buena orientacin.
3. Se recomienda a los pacientes que tengan muy en claro que la salud no es
un derecho a lo mximo ni a lo mnimo, sino a lo posible de acuerdo con el
desarrollo de la sociedad, por razones de justicia distributiva.
4. Asimismo se recomienda a los pacientes que puedan recibir atencin
inmediata en casos de emergencia mdica.
5. Se recomienda a los pacientes interactuar mejor con el personal de salud,
que tengan una buena comunicacin, para que as tengan una mejor
atencin de salud.
6. Por ltimo recomendamos a los pacientes solicitar al personal de salud
informarle sobre cul es su situacin, cunto tiempo tardar en recuperarse
y cules son las posibilidades de mejora de su salud.

BIBLIOGRAFA

Derechos del paciente

Pgina 20

1. ESSALUD (2014) Carta de Derechos y Deberes de los asegurados y


2.
3.
4.
5.

usuarios del Seguro Social de Salud, Lima Per


Resolucin de presidencia Ejecutiva N 288 PE-ESSALUD 2007.
www.essalud.gob.pe
http://www.essalud.gob.pe/atencion-al-asegurado/
http://www.monografias.com/trabajos82/derecho-pacientes/derecho-

pacientes2.shtml
6. http://www.hgm.salud.gob.mx/descargas/pdf/area_medica/dip_consulta.pdf

Derechos del paciente

Pgina 21

ANEXOS

Derechos del paciente

Pgina 22

TABLA N 1

1. USTED CONOCE
SUS DERECHOS COMO
PACIENTES?
Si
No
TOTAL

Frecue
ncia
53
67
120

%
44,17
55,83
100,0

GRAFICO N 1

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 56% de
pacientes encuestados no conoce sus derechos como paciente y mientras que el
44% de pacientes encuestados manifiesta que si conoce sus derechos como
paciente.

Derechos del paciente

Pgina 23

TABLA N 2

2. USTED SE SIENTE
SATISFECHO CON LA

Frecuenci

ATENCION QUE RECIBE?


Si
No
TOTAL

a
50
70
120

%
41,67
58,33
100,0

GRAFICO N 2

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 58% de
pacientes encuestados no se sienten satisfechos con la atencin que reciben y
mientras que el otro 42% de pacientes encuestados opinan que si se sienten
satisfechos con la atencin recibida.

Derechos del paciente

Pgina 24

TABLA N 3

3. ALGUNA VEZ
USTED SE SINTIO

Frecuenci

DISCRIMINADO?
Si
No
TOTAL

a
46
74
120

%
38,33
61,67
100,0

GRAFICO N 3

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 62% de
pacientes encuestados manifiestan que no se sintieron discriminados y mientras
que solo el 38% opinan que si se sintieron discriminados.

Derechos del paciente

Pgina 25

TABLA N 4
4. Alguna vez usted fue

Frecuenci

maltratado fsicamente?
Si
No
TOTAL

a
35
85
120

%
29,17
70,83
100,0

GRAFICO N 4

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 71% de
pacientes encuestados manifiestan que no fueron maltratados fsicamente alguna
vez y mientras que solo el 29% de pacientes encuestados manifiestan que si
fueron maltratados fsicamente alguna vez.

Derechos del paciente

Pgina 26

TABLA N 5
5. EN ALGUNA
OCASIN CUANDO
USTED PIDIO SU
HISTORIA CLNICA LE
OTORGARON?
Si
No
TOTAL

Frecuenci
a
48
72
120

%
40,00
60,00
100,0

GRAFICO N 5

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 60% de
pacientes encuestados manifiestan que no le otorgaron su historia clnica y
mientras que solo el 40% de pacientes encuestados manifiestan que si le
otorgaron su historia clnica cuando lo solicitaron.

Derechos del paciente

Pgina 27

TABLA N 6
6. ANTE ALGUN
MALTRATO USTED
PRESENTO UN
RECLAMO?
Si
No
TOTAL

Frecuenci
a
55
65
120

%
45,83
54,17
100,0

GRAFICO N 6

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 54% de
pacientes encuestados manifiestan que ante algn maltrato usted no presento un
reclamo y mientras que el 46% opinan que ante algn maltrato usted si presento
un reclamo.

Derechos del paciente

Pgina 28

Tabla N 7

7. ALGUNA VEZ USTED


RECIBIO UNA ATENCION
PREFERENCIAL CUANDO Frecuenci
LO NECESITABA?
a
Si
53
No
67
TOTAL
120

%
44,17
55,83
100,0

Grafico N 7

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 56% de
pacientes encuestados manifiestan que no recibieron atencin referencial cuando
lo necesitaban y mientras que solo el 44% de pacientes encuestados manifiestan
que si recibieron atencin referencial cuando lo necesitaban.

Derechos del paciente

Pgina 29

Tabla N 8
8. USTED
ENTIENDE LA
RECETA MDICA Y
SUS INDICACIONES?
Si
No
TOTAL

Frecuenci
a
38
82
120

%
31,67
68,33
100,0

Grafico N 8

Interpretacin:
Luego de haber encuestado a 120 pacientes, se pudo observar que el 68% de
pacientes encuestados manifiestan que no entienden la receta mdica y sus
indicaciones y mientras que solo el 32% de pacientes encuestados manifiestan
que si entienden la receta medica y sus indicaciones.

Derechos del paciente

Pgina 30