ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Escuela de Ingeniera de Empresas

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
ESTUDIANTE:
David Hurtado Cadena
Tema:

Indicadores

Ing. Eduardo Espn

NIVEL:

SECCIN:

Sptimo 2

Nocturna
SEMESTRE:

Abril 2016 Agosto 2016

INDICADORES
Son puntos de referencia, que brindan informacin cualitativa o cuantitativa, conformada por uno o
varios datos, constituidos por percepciones, nmeros, hechos, opiniones o medidas, que permiten
seguir el desenvolvimiento de un proceso y su evaluacin, y que deben guardar relacin con el mismo.
Indicadores de Ventas

Indicadores de ventas no es decir cunto vende tu negocio y tus vendedores. Es saber e influir en
cmo lo hacen. (Albn.R)
Indicadores

Ventas por
pedido

Venta por
cliente

Variacin de
ventas

Promedio de
clientes que
atiende un
vendedor

Frmulas

Frecuencia

Total Ventas Netas

Nmero Total de pedidos

Anual

Total Ventas Netas

Nmero Total de clientes

Anual

Total ventas netas ao anterior

1100
Total ventasnetas ao actual

Nmero total de clientes

Nmero total de vendedores

Responsable
Departamento
de ventas

Departamento
de ventas

Dpto. de

Anual

ventas

-Departamento
de ventas

Mensual

-Departamento
de cobranza

ndice de
efectividad
de ofertas

Nmero total de pedidos

Nmero total de ofertadas presentadas

Mensual

Dpto. de
ventas

Indicadores de Produccin
La existencia de indicadores de gestin en un sistema de produccin es de vital importancia para la
implementacin de procesos productivos, dado que permite la ejecucin de ciclos de mejora continua.
Indicadores

Frmulas

Frecuen
cia
A

ndice de
productividad

Total Ventas Netas

Valor total recursos utilizados

n
u
a
l

Responsable
-Departamento
de ventas
-Dpto. de
Produccin

A
ndice de
productividad
de Mano de
Obra

n
Precio de Venta UnitarioNivel de Produccin

Costo Hora de MONo .horas empleadas u

a
l
A

ndice de
productividad
de Materia
Prima

Precio de Venta UnitarioNivel de Produccinn

Costo Total de Materia Prima

u
a
l
A

ndice de
Productividad
Total (IPT)

-Departamento
de ventas
-Dpto. de
Produccin
-Dpto. de
ventas
-Dpto. de
Produccin

-Departamento
n
Precio de Venta UnitarioNivel de Produccin
de ventas

Costo de MO+Costo total de MP+ Depreciacin

u +Gastos
-Departamento
a
de Produccin
l

% de
variacin de
( IPT del periodo n )( IPT del periodo n1)
la

IPT del periodo n1

productividad
respecto al
*100
periodo
anterior

A
n
u
a

Dpto. de
Produccin

Indicadores de Liderazgo
Con la medicin del liderazgo podemos identificar posibles lderes potenciales, el saberlos llevar y
acoger en su crecimiento y desarrollo ser importante para que dentro de nuestra organizacin
contemos con personas capaces de tomar decisiones oportunas y que cuenten con el conocimiento
adecuado para realizarlo. (Medina J.)
Indicadores

Porcentaje de
trabajadores
con
proteccin
laboral

Porcentaje de
trabajadores
con prcticas
sobresaliente
s

Frmulas

Frecuencia
M

Responsable

Nmero total de trnajadores protegidos

Nmero total de trabajadores
*100

n
s
u

-Trabajadores
-RR.HH

a
l
Nmero total de trnajadores salientes
M

*
Nmero total de trabajadores
e
100

n
s

RR.HH

u
a
l

Porcentaje de
usuarios
satisfechos

Porcentaje de
usuarios
adecuadamen
te informados

% Liderazgo
Prepago

Nmero total de usuarios satisfechos

Nmero total de usuarios
Mensual

*100

Nmero total de usuarios informados

Nmero total de usuarios

Usuarios

-Usuarios
Mensual

-RR.HH

*100

Total de abonodos prepago de la CIA .

Total de abonados prepago del mercado Anual

*100

Dpto. de
desarrollo y
competitivid
ad

Indicadores de Talento Humano

La implementacin de indicadores y mtricas de gestin por parte de recursos humanos apoyan
sistemtica e integralmente a cambios en las relaciones de equipos de trabajo y permiten tomar
acciones preventivas o correctivas, segn sea el caso.
Indicadores
Productividad
de mano de
obra

Ausentismo

Frmulas

Frecuencia

Produccin total
Total horas hombre trabajadas *100

Total horas hombre ausentes

Total horas hombre trabajadas

Responsable

Men

Dpto. de

sual

Produccin

Men
sual

Dpto. de
Produccin
-RR.HH
Dpto.

Importancia
de los
salarios

Total salarios pagados

100
Costo Total de Produccin

Men

Financiero

sual

Dpto. de
Produccin

Indicador de
nivel del
desempeo

RR.HH

Dpto.

Producci

 Evaluacin
Productividad+ list+

s
u
a

l
Respecto de
la
Capacitacin
por hora
trabajador

Total horas de capacitacin

Nmero total de trabajadores

Mensual

RR.HH

Indicadores de Cultura Organizacional

La cultura organizacional no puede verse directamente, por lo tanto debemos fijarnos en una serie de
indicadores y manifestaciones culturales que nos caracterizan el sistema de presunciones bsicas de
la organizacin. (Jorquera A.G)
Indicadores

Frmulas

Frecuencia
M

Responsable

Desarrollo
de un
sistema de
valores
comunes

Sistema de valores implementados

Sistemade valores programados

n
s
u

Dpto. de
capacitacin y
desarrollo
personal

a
l

Elaboracin
e
implementac
in de
cultura
organizacio
nal

Plan de C .Organizacional implementado

Plan de C . Organizacional Programado

n
u
a

Dpto. de
capacitacin y
desarrollo
personal

l
M

Motivar el
cambio
estratgico

Motivar las
relaciones
interpersona

Dpto. de
e
capacitac
Nmero de trabajado r es compremetidos por el cambio
n

in y
Nmero total de trabajadores
s
desarroll
u
o
a
personal
l
N de trabajadores con relacioninterpersonal adecuada

Nmero total de trabajadores

les
Desarrollo
de liderazgo
participativo

Frecuencia: Mensual
Responsable: Dpto. de capacitacin y desarrollo personal
N de trabajadores que participanen la toma de decisiones

Nmero total de Trabajadores

Frecuencia: Mensual
Responsable: Dpto. de capacitacin y desarrollo personal

Bibilografa

Jorquera, A. G. (Abril de 2016). hr.cl. Obtenido de http://www.hr.cl/febrero.htm

Medina, J. (Abril de 2016). monografias.com. Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos73/liderazgopotencial-humano-salud-arequipa/liderazgo-potencial-humano-salud-arequipa2.shtml

Albn,
R.
(12
de
Noviembre
de
2012).
prezi.com.
https://prezi.com/a4ycinmqxsft/gerencia-de-ventas-indicadores-de-ventas/

Obtenido

de