Proyecto Final Métodos Estadísticos

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS SOBRE EL

SERVICIO QUE BRINDA EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE
AUTORES:
ASESOR:
BARDALES VASQUEZ LUCIA
Lnea de Investigacin:
EDIFICACIONES MODERNAS
TRUJILLO - PER
2013
NIVEL DE SATISFACCION DE LOS

USUARIOS
SOBRE EL SERVICIO QUE BRINDA
EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE DURANTE EL PERIODO
SEPTIEMBRE OCTUBRE 2013
METODOS ESTADISTICOS
El siguiente proyecto consiste en dar a conocer a la poblacin que a travs del proceso de
investigacin sobre dicho tema realizado en el transcurso del tiempo realizaremos dichos
clculos estadsticos en los cuales sern obtenidos de nuestro instrumento que en este caso viene
hacer nuestra encuesta realizada en la ciudad de CHIMBOTE, el cual nos ha servido de base para
realizar esta investigacin a lo largo de un proceso.
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin
"Nivel de Satisfaccin de los Usuarios
sobre el Servicio que Brindar el Terminal Terrestre de Chimbote", trata de

dar a conocer que tan satisfechos se encuentran los usuarios que disponen de los
servicios brindados por el terminal terrestre de CHIMBOTE perteneciente al
departamento de HUARAZ.
El cual se ha
construido para brindar un mejor servicio a los pobladores de
Chimbote como tambin a los visitantes a dicha localidad.

2
En el cual se encuentra empresas de transporte asociadas al terminal terrestre,
las cuales tienen lneas (buses); que transitan por diferentes lugares.
Con esta obra se trata de brindar un mejor orden al trasporte terrestre y de esta
manera sirve de una mejor comodidad que brinda el servicio necesario teniendo
as una mejor comodidad para todos los usuarios que utilizan el terminal de este
puerto pesquero que es CHIMBOTE.
Este tema es preciso saber, porque como futuros ingenieros civiles, necesitamos
saber sobre qu tipo de terminal podremos construir tomando las debidas
precauciones de los resultados de las encuestas tomadas;
para as poder
beneficiar con nuestro proyecto a los usuarios de este terminal.
Y a la ves con este trabajo queremos llegar a determinar el grado de satisfaccin

que tienen los usuarios tanto de las comodidades e incomodidades que se
presentan en el terminal que hoy en da es parte de la poblacin que hacen uso
de esta obra.
Obligatoriamente, es necesario para ampliar nuestros conocimientos y obtener

buenos resultados para que en un futuro en el campo laboral sepamos considerar
las diferentes inquietudes que tiene los usuarios al usar una determinada obra
que es parte de una comunidad.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Cul es el nivel de satisfaccin de los usuarios del terminal terrestre de Chimbote durante
el periodo Septiembre Octubre 2013?
2. FORMULACION DE OBJETIVOS:
2.1 OBJETIVO GENERAL:
Determinar el nivel de satisfaccin de los usuarios en el
Chimbote durante el periodo Septiembre Octubre 2013.
3
terminal terrestre de
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar si es suficiente y adecuada la iluminacin del nuevo terminal terrestre.
Verificar si el rea del terminal terrestre es apropiada para los usuarios.
Calificar si la limpieza y aseo del terminal terrestre es la adecuada.
Comprobar si existe seguridad
para evitar accidentes y riesgos en el terminal
terrestre.
3. POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO:
3.1 POBLACION:
Conjunto total de usuarios del terminal terrestre de Chimbote durante el periodo
septiembre - octubre 2013.
3.2 MUESTRA:
Sub conjunto de usuarios del terminal terrestre de Chimbote.
4. IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LAS VARIABLES:
4.1 VARIABLES CUALITATIVA:
GENERO:
FEMENINO O MASCULINO
ILUMINACION ADECUADA:
SI O NO
AREA ADECUADA:
SI O NO
CALIDAD:
SI O NO
LIMPIEZA:
EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA.
SEGURIDAD:
MUCHO, POCO, NADA.
TRATO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO:
SI O NO
CALIFICACION DE GASTOS DE TRANSPORTE:
EXCELENTE, BUENO, REGULAR, MALO.
ESTRATEGIAS:
SI O NO
COMODIDAD:
4
EXCELENTE, BUENAS, REGULARES, MALAS.
4.2 VARIABLES CUANTITATIVAS:

EDAD:
VARIABLE CUANTITATIVA - DISCRETA
TIEMPO DE VIAJE:
VARIABLE CUANTITATIVA - CONTINUA
LINEAS PARA VIAJAR:
VARIABLE CUANTITATIVA - DISCRETA
MINUTOS DE ESPERA:
COSTO DEL PASAJE:
5
IDENTIFICACION DE LA MUESTRA (clculo)
Los alumnos de INGENIERA CIVIL, de la Universidad Cesar Vallejo
de Trujillo, aplicaron una encuesta en el TERMINAL TERRESTRE DE

CHIMBOTE.
Los alumnos desean una muestra con un nivel de confianza del 95% y
con un error del 3% del promedio.
Se calcula que la edad promedio de las personas que hacen uso es

de 60 aos y la desviacin estndar es de 9 aos.
De qu tamao debe ser la muestra?
n0 =
Z 2S 2
E2
Datos:
SOLUCIN:
x =60 aos
S= 9 aos
N= infinito
1.962 9 2
n0 =
2
1.8
E= 3%del promedio
E=
3
60
100
n0=96.04 97
n = ?
Nivel de Confianza 95% = Z=1.96
INTERPRETACION:
e ser de 97 personas encuestadas en el terminal terrestre de Chimbote en el periodo Septiembre- Octubre
6
5. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES:
D
EF
INI
CI
O
N
C
O
N
C
EP
TU
AL
C
o
nj
u
nt
o
d
e
lu
c
e
s
q
u
e
h
a
y
7
DE
I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
d
e
u
s
u
a
r
CL
A
SI
FI
C
A
CI
O
N
VARIABLE CUALITATIVA
OBJETIV
OS
ILUMINACIN ADECUADA:
Cualid
ad de
limpio.
Accin
y efecto
de limpiar.
d
e
La
P
o
r
c
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Pr
ov
ie
ne
de
La
u
P
o
r
c
HIPOTESIS ESTADISTICA:
El nivel de satisfaccin que tienen los usuarios por el terminal terrestre

de Chimbote, es bueno para el bienestar de los usuarios que hacen uso
de dicho terminal en distintas ocasiones.
8
VA
RIABL
E
CUALIT
ATIVA
ADECUA
REA
DA:
LIMPIEZA ADECUADA:
Es
VARIABLE CUALITATIVA
PRESENT
SEGURID
E
AD
Espaci
o de tierra
comprendi
do entre
VA
RIABL
E
CUALIT
ATIVA
6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:
El instrumento que nosotros realizamos es la siguiente

encuesta.
ENCUESTA
Responda con la debida sinceridad y seriedad posible:
Gnero:
Edad:
1. La iluminacin del nuevo terminal terrestre es suficiente y adecuada?

SI
NO
2. Cree usted que es apropiado el rea del nuevo terminal terrestre?

SI
NO
3. La comodidad del terminal terrestre es ptima?

SI
NO
4. Cree usted que el lugar en donde se encuentra el terminal terrestre es

adecuada?
SI
NO
5. Existe un flujo de aire adecuado en el nuevo terminal terrestre?

SI
NO
6. Cmo calificara usted la limpieza y aseo del terminal terrestre en general?
Excelente
Buena
Regular
Mala
7. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos en el terminal

terrestre?
Mucho
Poco
Nada
8. Cunto tiempo tarda desde que inicia el VIAJE DE IDA hasta que finaliza?
9
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Usted cuando viaja toma una sola lnea o ms de una?
Una sola lnea

Ms de una
10. Cunto tiempo espera para tomar el bus?

..
11. Cules son las imprudencias que se cometen con mayor frecuencia?
CONDUCIR EN DOBLE FILA CRUZAR LNEAS
AMARILLAS
RECOGER A PASAJEROS EN LA RUTA
EXCESO DE VELOCIDAD
PASAR SEMFOROS EN ROJO
NO RESPETAR SENDAS PEATONALES O
CICLISTAS
NEGLIGENCIA CON OTROS VEHCULOS
12. Considera Ud. que los conductores de los buses donde realiza el viaje?
No se distraen
Poco se distraen
Bastante se distraen
Mucho se distraen
No sabe
13. Cules son las comodidades que hacen ms tolerable las esperas en las
paradas del terminal?

10
14. Ests de acuerdo con el trato que te brinda el personal administrativo del
terminal terrestre?
SI
NO
15. Cunto pagas hasta tu destino de llegada?
16. Cmo calificaras usted el nuevo terminal terrestre?

Buena
Regular
Mala
17. En qu escala usted califica el gasto de transporte?
Excelente
Buena
Regular
Mala
18. Ests de acuerdo con las diversas estrategias que se estn dando en el
nuevo terminal terrestre?
SI
NO
19. Por qu no tiene otra opcin de transporte como el taxi?

20. Las para hacer uso del terminal terrestre son?

Excelentes
Buenas
Regular
Malas
7. ANALIS ESTADISTICO:
VARIABLE CUALITATIVA DE GNERO:
11
CUAD
RO N 1
TITUL
GENERO DE USUARIOS : EN EL
TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,
SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
Usu
arios
Prop
Porc
orcin de
entaje de
Usuarios
hi %
Gener
Usuarios
hi
masc
57
0.58
58.8
40
0.41
41.2
97
100
ulino
Feme
nino
total
FUEN
ENCUESTA EN EL TERMINAL
TE
TERRESTRE DE CHIMBOTE.
INTERPRETACION: DEL CUADRO N 1, se obtiene que las

personas que ms utilizan el terminal terrestre de Chimbote es
del gnero masculino.
VARIABLE CUALITATIVA DE ILUMINACIN:
12
CUA
DRO N2
TIT
DETERMINACIN DE LA ILUMINACIN
: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
ULO
CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
Us
Proporcin
uarios
de
Usuarios
Ilum
hi
0.567
0.433
1
Por
centaje
de
Usuarios
hi%
inacin
si
no
tota
55
42
97
PREGUNTA NUMERO 1, ENCUESTA EN
FUE
NTE
56.7
43.3
100
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.
INTERPRETACION:
DE LA ENCUESTA, se obtiene que 55 personas
estn de acuerdo con la iluminacin del terminal pero que a 42 no

se
VARIABLE
CUALITATIVA
DE REA:
encuentran
de acuerdo.
13
CUAD
RO N 3
TITUL
DETERMINACIN DEL REA: EN EL
Usuar
Propo
rcin de
Usuar
ios
Porce
ntaje de
Usuarios
ios
rea
hi
hi%
si
79
0.814
81.4
no
18
0.186
18.6
total
97
100
FUENT
PREGUNTA NUMERO 2, ENCUESTA
EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE.
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que a 79

personas siendo el 81% del total se encuentran de acuerdo con
la ubicacin del rea del terminal.
VARIABLE CUALITATIVA DE CALIDAD:
14
CUAD
RO N 4
TITUL

Usuari
os
Calida
si
57
no
total
FUEN
orcin de
Usu
Prop
arios
hi
Porce
ntaje de
Usuarios
hi%
0.58
58.8
40
0.41
41.2
97
100
OPININ DE LA ENCUESTA EN EL TERMINAL

TE
INTERPRETACION:
DE LA ENCUESTA, tenemos 57 SI y 40 NO
como respuestas en cuanto a la iluminacin.
VARIABLE CUALITATIVA DE LIMPIEZA:
15
CUADRO
N 5
TITULO
DETERMINACIN DE LA LIMPIEZA: EN
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

Usuari
Proporci
n de
Usuarios
os
Porcen
taje de
limpieza
excelen
f
10
hi
0.103
te
buena
regular
mala
total
FUENTE
40
42
5
97
0.412
0.433
0.052
1
Usuarios
hi%
10.3
41.2
43.3
5.2
100
PREGUNTA NUMERO 6, ENCUESTA EN EL
TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que el 10.3%,
41.2%,
43.3%,5.2% de las personas estn de acuerdo con la
forma excelente,
buena, regular y mala
limpieza
VARIABLEen
CUALITATIVA
DE SEGURIDAD:
respectivamente.
CUADR
O N 6
TITULO
EVALUACIN DE LA SEGURIDAD: EN EL
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que el 28.8%,

SEPTIEMBRE
OCTUBRE
45.4%, 25.8% de las personas
estn- de
acuerdo2013
con la seguridad
Usuarios
Proporci
Porcent
en: mucho, poco, nada respectivamente.
n de
Usuarios
aje de
Usuarios
Segurid
hi
hi%
ad
mucho
28
0.288
28.8
poco
44
0.454
45.4
nada
25
0.258
25.8
total
97
100
FUENTE
16
VARIABLE CUALITATIVA DE TRATO DE PERSONAL

ADMINISTRATIVO:
CUADRO N 7
TITULO
APRECIACIN DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE

Usuario
Proporci
Porcentaje
s
Personal
n de
Usuarios
de Usuarios
hi
hi%
administrativo
Si
80
0.825
82.5
No
17
0.175
17.5
total
97
100
FUENTE
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que la mayora

las personas estn en acuerdo con el trato del personal
de
administrativo siendo 80 estas, que son el 82.5% del total.
VARIABLE CUALITATIVA DE CALIFICACION GASTO DE
TRANSPORTE:
CUADRO N 8
TITULO
CALIFICACION EN GASTO DE
TRANSPORTE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE

Gasto de
Usuarios
Proporci
n de
Usuarios
hi
Porcenta
je de Usuarios
hi%
transporte
excelent
5
0.052
5.2
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA de realizada se obtuvo
e
respuestas de las alternativas de excelente 5, bueno 37, regular
bueno
hechas
37 a los usuarios
0.381
38.1
48
y de malo 7
regular
48
0.495
49.5
malo
total
FUENTE
7
97
0.072
1
7.2
100
17
VARIABLE CUALITATIVA DE ESTRATEGIAS:
CUAD
RO N 9
TITUL
DIVERSAS ESTRATEGIAS EN EL

Usuar
Propo
Porce
ios
rcin de
Usuar
ntaje de
Usuarios
ios
Estrat
egias
si
hi
hi%
57
0.588
58.8
no
40
0.412
41.2
total
97
100
FUENT
EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.
INTERPRETACION:
DE LA ENCUESTA, se obtiene que 57
personas
siendo el 58.8% del total estn de acuerdo con las
diversas estrategias del terminal y 40 personas siendo el 41.2
EDIFICACIONES
MODERNAS
del total,
no.
18
VARIABLE CUALITATIVA DE COMODIDAD:
CUAD
RO N 10
TITUL
LAS COMODIDADES QUE
PRESENTAN EN EL TERMINAL
TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE

Usua
- OCTUBRE 2013
Propo
rios
rcin de
Usuar
Porce
ntaje de
Usuarios
ios
Como
hi
hi%
didad
excele
57
0.588
58.8
ntes
buena
40
0.412
41.2
regula
res
malas
total
97
100
FUENT
19
INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que el

58.8%, 41.2%, 0%, 0% estn en acuerdo de forma
excelente, buena, regular y mala respectivamente.
VARIABLE CUANTITATIVA- DISCRETA DE EDAD:
n>30
R=7717=60
K=1+3.322 log ( 97 ) =7.60 8
A=
R 60
= =7.89 8
K 7
Cuadro N 11
Ttulo: LA EDAD QUE PRESENTAN LOS USUARIOS EN EL
TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE
Fi
Hi
22
41
65
81
20
93
97
98
10
FUENTE: DATO REFERENCIAL EN LA ENCUESTA, EN EL

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE
VARIABLE CUANTITATIVA- CONTINUA DE TIEMPO DE VIAJE:
R= V. max V.min
R= 48-1
R=47
K=1+3.322log(n)
K= 1+3.322log (97)
usan con mayor frecuencia el terminal terrestre de Chimbote son de entre (33-41) aos y estuvieron 23 p
k =7.6 8
47
A= K = 8 =5.875 6
21
Cuadro N 12
Ttulo: TIEMPO DE VIAJE QUE REALIZAN LOS USUARIOS EN
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE

- OCTUBRE 2013
TIEMPO
DE VIAJE
(horas)
[1,7>
[7,14>
[14,21>
[21,28>
[28,35>
[35,42>
[42,49>
[49,56>
total
Xi
fi
hi
hi %
Fi
Hi
i%
4
36
0.371 37.1%
36
0.371
7.1%
11
54
0.557 55.7%
90
0.928
2.8%
18
5
0.052
5.2%
95
0.979
7.9%
25
1
0.010
1%
96
0.990
9%
32
0
0
0%
0
0
39
0
0
0%
0
0
46
0
0
0%
0
0
53
1
0.010
1%
97
1
00%
97
1
100%
FUENTE: PREGUNTA N 8 DE LA ENCUESTA, EN EL
3
9
9
9
btiene que los viajes que se realizan con ms frecuencia duran de entre (7-14) horas utilizndolo 54 person
VARIABLE CUANTITATIVA- DISCRETA DE LINEAS PARA VIAJAR:
R=Vmx Vmin=31=2
K=1+3.322 log ( 97)=7.60 8
A=
R 2
= =0.25
K 8
22
Cuadro N 13
Ttulo: NMERO DE LNEAS QUE TOMAN LOS USUARIOS
PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
Xi
1.
hi
hi
Hi
0.
0.
1.
1.
1.
0.
0.
2.
2.
2.
2.
0.
4.
FUENTE: PREGUNTA N 10 DE LA ENCUESTA REALIZADA

EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE
s que se toma con ms frecuencia para llegar al destino que se requiere es 1, con 71 personas utilizndola
VARIABLE CUANTITATIVA- CONTINUA DE MINUTOS DE ESPERA:
R=Vmx Vmin=1805=175
23
K=1.3 .322 log 97=7.60 8
A=
R 175
=
=21.87=22
K
8
Cuadro N 14
Ttulo: MINUTOS QUE ESPERAN LOS USUARIOS PARA TOMAR EL BUS
EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE

Fuente: PREGUNTA N 9 DE LA ENCUESTA REALIZADA EN EL

l tiempo que los usuarios frecuentemente esperan para tomar el bus sea de 24 min, y este tiempo lo esper
24
VARIABLE CUANTITATIVA- CONTINUA DE COSTO DE PASAJE:
n>30
R=805=75
K=1+3.322 log ( 97 ) =7.60=8
A=
R 75
= =9.38=10
K 8
CUADRO N15
COSTO DE PASAJE EN EL TERMINAL TERRESTRE

T
DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE

2013
ITULO:
C
OSTO DE
PASAJE
5;15>
15;25>
25;35>
35;45>
45;55>
55;65>
65;75>
75;85>
otal
xi
fi
hi
hi %
Fi
Hi
Hi %
[
10
[
20
[
30
[
40
[
50
[
60
[
70
[
80
t
14
0.14
14%
14
0.14
14%
23
0.24
24%
37
0.38
38%
24
0.25
25%
61
0.63
63%
24
0.25
25%
85
0.88
88%
6
0.06
6%
91
0.94
94%
3
0.03
3%
94
0.97
97%
2
0.02
2%
96
0.99
99%
1
0.01
1%
97
1
100%
97
1
100%
Fuente: PREGUNTA N 15 DE LA ENCUESTA REALIZADA EN
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE
ue el costo del pasaje de los usuarios frecuentemente es de 40 soles y esto pagan 24 personas siendo el
25
CREACIN DE GRAFICOS:
Grafico N 1:
GENERO DE USUARIOS : EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTUBRE
41%
59%
Masculino
Femenino
INTERPRETACION : Del grafico , se obtiene que el genro que ms

usa el terminal terrestre de chimbote es el gnero masculino con un
59% del total.
Grafico N2:
26
LA ILUMINACIN : EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOT
SI
43%
57%
NO
INTERPRETACIN: Del grafico, se obtiene que la mayora de los

usuarios del terminal terrestre de chimbote esta de acuerdo con la
iluminacin de este con un 57% del total.
Grafico N 3:
DETERMINACIN DEL REA: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OC
19%
SI
NO
81%
INTERPRETACIN: Del grafico, se obtiene que los usuarios del

terminal
terrestre de chimbote estan de acuerdo con la ubicacin
del terminal , con un 81% de acuerdo del total.
27

Grafico N4:
DETERMINACIN DEL REA: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTUB
41%
59%
SI
NO
INTERPRETACIN:
Del grafico, se obtiene que los usuarios del
terminal
terrestre de la ciudad de chimbote opinan que la ubicacin
de este, esta en el lugar adecuado con un 59% de aceptacin del
total.
28
TERMINACIN DE LA LIMPIEZA: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTU
5%
10%
EXCELENTE
BUENA
43%
41%
REGULAR
MALA
Grafico N 5:
Grafico N6:
EVALUACIN DE LA SEGURIDAD: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBR
26%
29%
INTERPRETACIN: Del grafico, se obtiene que el 43%, 11%, 41%

45%
de los usarios estan de acuerdo con la limpieza en forma regular,
excelente y buena respectivamente; y el otro 5% no esta de
acuerdo.
29
MUCHO
POCO
NADA

INTERPRETACIN:
Del grafico, se obtiene que el 45% de los
usarios estan poco de acuerdo, el 29% estan de acuerdo totalmente
y el 26% no estan de acuerdo con respecto a la limpieza.

Grafico N 7:
APRECIACIN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPT
18%
SI
NO
83%
INTERPRETACIN: Del grafico , se obtiene que los usuarios estan

de acuerdo con respecto al trato del personal administrativo en un
82% y no estan de acuerdo en un 18%.
Grafico N 8:
30
ACION EN GASTO DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OC
7% 5%
EXCELENTE
38%
BUENO
REGULAR
49%
MALO
INTERPRETACIN: Del grafico , se obtiene que los usuarios estan

de acuerdo en un 50%, 38%, 5% de forma regular , buena ,
excelente respectivamente y un 7% no esta de acuerdo con
respecto al gasto que se realiza en los viajes.

Grafico N 9:
DIVERSAS ESTRATEGIAS EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE -
41%
59%
INTERPRETACIN: Del grafico , se obtiene que el 59% de los

usuarios aceptan las estrategias del terminal y el 41% no.
31
SI
NO

Grafico N 10:
LAS COMODIDADES QUE PRESENTAN EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMB
EXCELENTE
41%
59%
BUENAS
REGULARES
MALAS
INTERPRETACIN:
Del grafico, se obtiene que los usarios del
terminal estan de acuerdo en un 59% y el 41% no con respecto a las
comodidades que presenta este.

Grafico N 11:
32
hi%
Hi%
INTERPRETACION: Del grfico, se obtiene que los usuarios que usan

con mayor frecuencia el terminal terrestre de Chimbote son de entre
(33-41) aos siendo el 24% del total.
Grafico N 12:
hi %
Hi %
INTERPRETACION: Del grfico, se obtiene que los usuarios

mayormente los viajes que realizan duran de entre (7-14) horas
llegando casi a un 60% de seguridad.
33
TOMAN
Grafico N 13:
LOS USUARIOS PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIO
Fi
Fi
INTERPRETACION:
Del grfico, Se obtiene que el nmero de lneas
que toman
los usuarios en el terminal sea de 1 con mayor frecuencia.
34
hi %
Hi %
Grafico N 14:
INTERPRETACION: Del grfico, se obtiene que los minutos que

esperan los usuarios estn de entre (5-42) minutos para tomar el bus.
35
OMAN
Grafico N 15:
LOS USUARIOS PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIOD
Fi
Fi
INTERPRETACION: Del grafico, se obtiene que las lneas que toman
los usuarios
estn de entre (8-9) .
APLICACIN DE LA MEDIA ARITMETICA O PROMEDIO:
Cuadro N 11
36
Hi
44
0.2
55
0.4
85
0.6
72
0.8
58
0.9
24
0.9
69
0.9
15
36
Xi

Xifi
X =
n
x =
3613
=37.25
97
Del siguiente cuadro se obtiene que el

promedio de las edades de los usuarios del
terminal,
es 37.25 aos.
37

Interpretaci

Cuadro N 12

EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE OCTUBRE 2013
TIEMPO
DE VIAJE
(horas)
[1,7>
[7,14>
11
[14,21>
18
[21,28>
25
[28,35>
[35,42>
[42,49>
[49,56>
32
39
46
53
total
Xi
fi
Xi*fi
36
144
hi
hi %
Fi
Hi
0.37
37.1% 36
0.371
1
54
594 0.55
55.7% 90
0.928
7
5
90
0.05
5.2%
95
0.979
2
1
25
0.01
1%
96
0.990
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0
0%
0
0
1
53
0.01
1%
97
1
0
97
906 1
100%
FUENTE: PREGUNTA N 8 DE LA ENCUESTA,
Xifi
X =
n
38
Hi %
37.1%
92.8%
97.9%
99%
100%
EN EL
x =
952
=9.81 10
97
Del siguiente cuadro se obtiene que el promedio

viajes de los usuarios del
del tiempo delos
terminal es de 9.81 horas.
Interpretaci
n

Cuadro N 13

PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE
2013
fi
Hi
71
22
97

X =
Xifi
n
x =
127
=1.31
97
Del
siguiente
cuadro
se obtiene que el promedio
Interpretaci
de la cantidad de buses que se toma para llegar al
n
destino requerido del terminal de 1.31 nmero de
lneas.
39
Cuadro N 14

fi
65
14
40
97

Xifi
X =
n
x =
5073
=52.298 52.30
97
Del siguiente cuadro se obtiene que el promedio

del tiempo que esperan los usuarios para tomar
el bus en el terminal es de 52.298 minutos.
Interpretaci
CUADRO N15
TITULO:
COSTO DE PASAJE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL

PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
OSTO DE
PASAJE
xi
5;15>
10
15;25>
25;35>
35;45>
[
45;55>
55;65>
24
50
41
25%
0.06
0.03
0.88
91
88%
0.94
94
63%
3%
38%
0.63
85
6%
14%
0.38
61
180
Hi %
0.14
37
25%
0.25
300
60
Hi
14
24%
0.25
960
Fi
14%
0.24
720
hi %
0.14
460
24
40
hi
140
23
30
[
14
20
Xi *fi
Fi
94%
0.97
97%
65;75>
70
[
75;85>
140
80
t
0.02
80
2%
96
0.01
0.99
1%
99%
100%
97
otal
97
2980
1
100%

X =
Xifi 2980
=
=30.72
n
97
Interpretaci
n
El promedio que se obtuvo en el costo

del pasaje es de 30.72 soles.
APLICACIN DE LA MEDIANA:
Cuadro N 11

Xi
[1
44
[2
55
[3
85
[4
72
42
0.2
0.4
0.6
0.8
Hi

[4
[5
[6
58
24
69
15
36
0.9
0.9
0.9

n 97
= =48.5 49
2 2
INTERPRETACIN:
Del siguiente cuadro se
obtiene que la mediana
de
las
edades
que
presentan los usuarios del
terminal es
36 que se
ubica en el intervalo de
(33-41).
[ ]
n
fj1
2
Me=LI + A
fjfj1
[ ]
97
40
2
Me=33+8
=35.96 36
6340

Cuadro N 12
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE OCTUBRE 2013
TIEMPO
DE VIAJE
Xi
fi
Xi*fi
hi
43
hi %
Fi
Hi
Hi %
(horas)
[1,7>
[7,14>
11
[14,21>
18
[21,28>
25
[28,35>
[35,42>
[42,49>
[49,56>
32
39
46
53
total
36
144
0.37 37.1%
36
0.371
1
54
594
0.55 55.7%
90
0.928
7
5
90
0.05
5.2%
95
0.979
2
1
25
0.01
1%
96
0.990
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0
0%
0
0
1
53
0.01
1%
97
1
0
97 906
1
100%
FUENTE: PREGUNTA N 8 DE LA ENCUESTA,
37.1%
92.8%
97.9%
99%
0%
0%
0%
100%
EN EL
n 97
= =48.5 49
2 2
[ ]
n
fj1
2
Me=LI + A
fjfj1
INTERPRETACION
[ ]
97
36
2
Me=7+7
=3.24 3
9036

obtiene que la mediana de
las edades que presentan los
usuarios del terminal es 36
ubica PARA
en el VIAJAR:
intervalo
VARIABLE CUANTITATIVA- DISCRETAque
DE se
LINEAS
de (33-41).
Cuadro N 13
PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
44
Xi
1.
hi
hi
Hi
0.
0.
1.
1.
1.
0.
0.
2.
2.
2.
2.
0.
4.

n 97
= =48.5 49
2 2
Me=1+0.25
48.50
=1.17
710
Cuadro N 14

INTERPRETACION
Del cuadro se obtiene que la mediana del nmero
de 45
lneas que los usuarios toman, es de 1.17
ubicndose en el intervalo de entre (1-1,25)
lneas.
fi
65
14
INTERPRETACIN:
1
con
respecto
a
los
minutos que esperan los
usuarios para tomar el

bus es de 33 que se ubica
en el intervalo de (5-42).
46
97
n 97
= =48.5 49
2 2
n
fj1
2
Me=LI + A
fjfj1
97
0
2
Me=5+37
=32.61 33
650
[ ]
[ ]

CUADRO N15

T

2013
ITULO:
C
OSTO DE
PASAJE
5;15>
15;25>
25;35>
35;45>
45;55>
55;65>
65;75>
75;85>
otal
xi
[
10
[
20
[
30
[
40
[
50
[
60
[
70
[
80
t
fi
hi
hi %
Fi
Hi
Hi %
14
0.14
14%
14
0.14
14%
23
0.24
24%
37
0.38
38%
24
0.25
25%
61
0.63
63%
24
0.25
25%
85
0.88
88%
6
0.06
6%
91
0.94
94%
3
0.03
3%
94
0.97
97%
2
0.02
2%
96
0.99
99%
1
0.01
1%
97
1
100%
INTERPRETACIN:
97
1
100%
siguiente cuadro se
EL TERMINAL TERRESTRE DEDel
CHIMBOTE
con respecto al costo del

pasaje de los usuarios
para tomar el bus es de
33 que se ubica en el
intervalo de (5-42).
47
n 97
= =48.5 49
2 2
n
fj1
2
Me=LI + A
fjfj1
97
37
2
Me=25+10
= 29.79 30
6137
[ ]
[ ]
APLICACIN DE LA MODA:
VARIABLE CUALITATIVA DE GNERO:
CUAD
RO N 1
TITUL
GENERO DE USUARIOS : EN EL
Usu
Prop
Porc
arios
orcin de
entaje de
Usuarios
hi %
Gener
Usuarios
hi
masc
57
0.58
58.8
40
0.41
41.2
97
100
ulino
Feme
nino
total
FUEN
ENCUESTA EN EL TERMINAL
TE
48
: el gnero que ms hace uso del terminal terrestre de Chimbote es el masculino por ser el valor que ms
Grfico
GENERO DE USUARIOS : EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013
fi
49
VARIABLE CUALITATIVA DE ILUMINACIN:
CUA
DRO N2
TIT
DETERMINACIN DE LA ILUMINACIN
: EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
ULO
Us
Proporcin
uarios
de
Usuarios
Ilum
inacin
si
f
55
hi
0.567
Por
centaje
de
Usuarios
hi%
56.
no
tota
42
97
FUE
PREGUNTA NUMERO 1, ENCUESTA EN
NTE
0.433
1
43.3
100
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.
N: en cuanto a la satisfaccin que tiene los usuarios de la iluminacin es el SI, por ser el valor que ms
50
Grfico
ERMINACIN DE LA ILUMINACIN": EN EL TERMIANL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBR
fi
si
no
VARIABLE CUALITATIVA DE REA:
51
CUAD
RO N 3
TITUL
Usuar
Propo
rcin de
Usuar
ios
Porce
ntaje de
Usuarios
ios
rea
hi
hi%
si
79
0.81
81.4
0.186
18.6
100
no
18
total
97
FUENT
EN EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE.
ACIN: en cuanto a la satisfaccin que tiene los usuarios del rea es el SI, por ser el valor que ms se
Grfico
52
"DETERMINACIN DEL REA":EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE-OCT
VARIABLE CUALITATIVA DE CALIDAD:
CUAD
RO N 4
TITUL

Usuari
os
Calida
si
57
no
total
FUEN
orcin de
Usu
Prop
arios
hi
Porce
ntaje de
Usuarios
hi%
0.58
58.8
40
0.41
41.2
97
100
OPININ DE LA ENCUESTA EN EL TERMINAL

TE
53
ACIN: en cuanto a la satisfaccin que tiene los usuarios del rea es el SI, por ser el valor que ms se
Grfico
"DETERMINACIN DEL REA": EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE-OC
fi
VARIABLE CUALITATIVA DE LIMPIEZA:
54
N 5
CUADRO
TITULO
DETERMINACIN DE LA LIMPIEZA: EN
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

Usuari
Proporci
n de
Usuarios
os
Porcen
taje de
limpieza
excelen
f
10
hi
0.103
Usuarios
hi%
10.3
te
buena
regular
mala
total
FUENTE
40
42
5
97
0.412
0.433
0.052
1
41.2
43.3
5.2
100
Grfico
: en cuanto a la satisfaccin que tiene los usuarios de la limpieza es el REGULAR, por ser el valor que m
E LA LIMPIEZA": EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,
fi
55
VARIABLE CUALITATIVA DE SEGURIDAD:
CUADR
O N 6
TITULO
EVALUACIN DE LA SEGURIDAD: EN EL
anto a la seguridad que tiene los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es POCO, por ser el valor qu
Usuarios
Proporci
n de
Usuarios
Porcent
aje de
Usuarios
Segurid
hi
hi%
ad
mucho
28
0.288
28.8
poco
44
0.454
45.4
nada
25
0.258
25.8
total
97
100
FUENTE
Grfico
56
LUACIN DE LA SEGURIDAD": EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE-OCT
fi
VARIABLE CUALITATIVA DE TRATO DE PERSONAL

ADMINISTRATIVO:
CUADRO N 7
TITULO
APRECIACIN DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO EN EL TERMINAL TERRESTRE DE

Usuario
Proporci
Porcentaje
Personal
n de
Usuarios
de Personal
Usuarios
hi
hi%
administrativo
si
80
0.825
82.5
no
17
0.175
17.5
total
97
57
100
FUENTE
iacin del personal administrativo que tiene los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es SI, por se
Grfico
N DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO" EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMB
fi
VARIABLE CUALITATIVA DE CALIFICACION GASTO DE

TRANSPORTE:
58
CUADRO N 8
TITULO
CALIFICACION EN GASTO DE
TRANSPORTE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE

Usuarios
Proporci
n de
Usuarios
je de Gasto
Usuarios
Gasto de
hi
transporte
excelent
0.052
bueno
37
0.381
regular
48
0.495
malo
total
FUENTE
7
97
0.072
1
Porcenta
hi%
l gasto de transporte que tiene los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es REGULAR, por ser el v
Grfico
IFICACIN EN GASTO DE TRANSPORTE" EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIE
fi
59
VARIABLE CUALITATIVA DE ESTRATEGIAS:
CUAD
RO N 9
TITUL
DIVERSAS ESTRATEGIAS EN EL

Usuar
Propo
Porce
ios
rcin de
Usuar
ntaje de
Usuarios
ios
Estrat
egias
si
hi
hi%
57
0.58
58.8
no
40
0.412
41.2
total
97
100
FUENT
60
Grfico
anto a las estrategias que presenta del terminal terrestre de Chimbote para los usuarios es SI, por ser el
"DIVERSAS ESTRATEGIAS": EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBRE-OCTU
fi
61

VARIABLE CUALITATIVA DE COMODIDAD:
CUADRO
N 10
TITULO
LAS COMODIDADES QUE PRESENTAN
EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

Usuario
Proporc
Porcent
in de
Usuario
aje de
Usuarios
Comodid
hi
hi%
ad
excelent
57
0.588
58.8
es
buenas
40
0.412
41.2
regulare
malas
total
97
100
FUENTE
a las comodidades que tiene los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es EXCELENTE, por ser el va
Grfico
62
COMODIDADES QUE PRESENTAN.." EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, SEPTIEMBR
fi
57
40
Cuadro N 11

fi
hi
hi
Fi
Hi
[1
0.
22
21
0.
63
[2
0.
20
40
0.
[3
0.
24
63
0.
[4
0.
16
79
0.
[4
0.
11
90
0.
[5
0.
94
0.
[6
0.
95
0.
0.
97
10

Mo=LI + A
f jf j1
f jf j 1 + f j f j+1
Mo=33+8
2319
=35.91 36
2319+2316
Grfico
que ms se repite en cuanto a la edad que presenta los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es de
64
RESENTAN LOS USUARIOS EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE S
fi
65
Cuadro N 12
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE

- OCTUBRE 2013
TIEMPO
DE VIAJE
(horas)
[1,7>
[7,14>
[14,21>
[21,28>
[28,35>
[35,42>
[42,49>
[49,56>
total
Xi
11
18
25
32
39
46
53
fi
hi
hi %
Fi
Hi
i%
36 0.371 37.1% 36
0.371
7.1%
54 0.557 55.7% 90
0.928
2.8%
5
0.052 5.2%
95
0.979
7.9%
1
0.010 1%
96
0.990
9%
0
0
0%
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0%
0
0
1
0.010 1%
97
1
00%
97 1
100%
3
9
9
9
Mo=LI + A
f jf j1
Mo=7+7
5436
=3.76 4
5436+545
Grfico
e ms se repite en cuanto al tiempo de viaje que realizan los usuarios del terminal terrestre de Chimbote
66
REALIZAN LOS USUARIOS EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE S
fi

Cuadro N 13

PARA LLEGAR A SU DESTINO EN EL TERMINAL TERRESTRE
2013
Interpretacin:
67

l valor que ms se repite en cuanto a las lneas de viaje del terminal terrestre de Chimbote es 2.
Cuadro N 14
68

Mo=LI + A
f jf j1
Mo=5+37
65
=25.73 26
65+6514
ue ms se repite en cuanto a los minutos que esperan los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es
Grfico
SPERAN LOS USUARIOS PARA TOMAR EL BUS EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE S
fi
69
CUADRO N15
T

2013
ITULO:
C
OSTO DE
PASAJE
xi
fi
hi
hi %
Fi
Hi
Hi %
[
10
[
20
[
30
[
40
[
50
[
60
[
70
[
80
t
5;15>
15;25>
25;35>
35;45>
45;55>
55;65>
65;75>
75;85>
otal
14
0.14
14%
14
0.14
14%
23
0.24
24%
37
0.38
38%
24
0.25
25%
61
0.63
63%
24
0.25
25%
85
0.88
88%
6
0.06
6%
91
0.94
94%
3
0.03
3%
94
0.97
97%
2
0.02
2%
96
0.99
99%
1
0.01
1%
97
1
100%
97
1
100%
EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE
lor que ms se repite en cuanto al costo de pasaje los usuarios del terminal terrestre de Chimbote es de 3
Grfico
70
COSTO DE PASAJE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBR
fi
APLICACIN DE PERCENTILES, CUARTILES Y DECILES :
Cuadro N 11
fi
hi
[1
0.
[2
[3
[4
Hi
22
21
0.
0.
20
40
0.
0.
24
63
0.
0.
16
79
0.
[4
0.
11
90
0.
71
[5
0.
[6
0.
94
0.
95
0.
0.
97
10

a) Cuartiles:
Cuartil 1(Q 1)=
1n
4
Cuartil 1 (Q 1 )=
1 97
=24.25
4
F
j1
4
QI=LI + A
F jF j1
Q1=25+8
24.2521
=26.37 26
4021
Cuartil 2(Q 2)=
2n
4
Cuartil 2 ( Q2 ) =
2 97
=48. 5
4
F
j 1
4
Q2=LI + A
F jF j1
72
Q2=33+8
48.540
=35.96 36
6340
Cuartil 3(Q 3)=
2n
4
Cuartil 3 ( Q3 )=
3 97
=72. 75
4
F
j 1
4
Q2=LI + A
F jF j1
Q2=41+8
72.7563
=45.88 46
7963
Interpretacin: El 25% de la edad que presentan los

usuarios del terminal terrestre de Chimbote en el
periodo Septiembre- Octubre es de Q1=26; Q2=32,
Q3=46
b) Deciles:
Decil3 ( D3)=
3n
10
Decil3 ( D 3 )=
3 97
=29.1
10
F
j1
10
DI=LI + A
F jF j1
D3=25+8
29.121
=28.41 28
4021
Interpretacin: Del Decil 3, El 10% de la edad que

presentan los usuarios del terminal terrestre de
Chimbote en el periodo Septiembre- Octubre es de
aproximadamente 28.
73
c) Percentiles:
Percentil 90(P 90)=
90n
100
Percentil 90 ( P 90 )=
90 97
=87.3
100
F
j1
100
PI =LI + A
F j F j1
PI =49+8
87.379
=295.78 296
9079
74

VARIABLE CUANTITATIVA- CONTINUA DE TIEMPO
DE VIAJE:
Interpretacin: Del Percentil 90, El 1% de la edad
Cuadro N 12
que presentan los usuarios del terminal terrestre de
Ttulo:
TIEMPO
VIAJESeptiembreQUE REALIZAN
LOSes
USUARIOS
EN
Chimbote
en elDE
periodo
Octubre
de
EL TERMINAL TERRESTRE DE
CHIMBOTE, EN EL296.
PERIODO DE SEPTIEMBRE
aproximadamente
- OCTUBRE 2013
TIEMPO
Xi
fi
hi
hi %
Fi
Hi
Hi %
DE VIAJE
(horas)
[1,7>
4
36 0.371 37.1% 36
0.371
37.1%
[7,14>
11
54 0.557 55.7% 9
0.928
92.8%
0
[14,21>
18
5
0.052 5.2%
95
0.979
97.9%
[21,28>
25
1
0.010 1%
96
0.990
99%
[28,35>
32
0
0
0%
0
0
[35,42>
39
0
0
0%
0
0
[42,49>
46
0
0
0%
0
0
[49,56>
53
1
0.010 1%
97
1
100%
total
97 1
100%

a) Cuartiles:
Cuartil 1(Q 1)=
1n
4
Cuartil 1 (Q 1 )=
1 97
=24.25
4
F
j1
4
QI=LI + A
F jF j1
75
Q1=1+7
24.25
=5.72 6
36
Cuartil 2(Q 2)=
2n
4
Cuartil 2 ( Q2 ) =
2 97
=48. 5
4
F
j 1
4
Q2=LI + A
F jF j1
Q2=7+7
48.536
=30.24 30
9036
Cuartil 3(Q 3)=
3n
4
Cuartil 3 ( Q3 )=
3 97
=72. 75
4
F
j 1
4
Q2=LI + A
F jF j1
Q2=7+7
72.7536
=9.53 10
9036
Interpretacin: El 25% del tiempo de viaje que

realizan los usuarios del terminal terrestre de
Chimbote en el periodo Septiembre- Octubre es
aproximadamente de Q1=6; Q2=30, Q3=10
b) Deciles:
76
Decil5 ( D5)=
5n
10
Decil5 ( D 5 )=
5 97
=48.5
10
F
j1
10
DI=LI + A
F jF j1
D5=7+7
48.536
=3.24 3
9036
Interpretacin: Del Decil 5, el 10% del tiempo de

viaje que realizan los usuarios del terminal terrestre
de Chimbote en el periodo Septiembre- Octubre es de

c) Percentiles:
aproximadamente 3.
Percentil 80(P 80)=
80n
100
80 97
=77.6
100
F
j1
100
PI =LI + A
F j F j1
PI =7+7
77.636
=12.39 12
9036
Interpretacin: Del Percentil 80, El 1% del tiempo

de viaje que realizan los usuarios del terminal
terrestre de Chimbote en el periodo SeptiembreOctubre es de aproximadamente 12.
VARIABLE CUANTITATIVA- CONTINA DE MINUTOS DE ESPERA:
77
Cuadro N 14


a) Cuartiles:
Cuartil 3(Q 3)=
3n
4
Cuartil 3 ( Q3 )=
3 97
=72.75
4
F
j1
4
QI=LI + A
F jF j1
78
Interpretacin: Del cuartil 3, el 25%

de los minutos que esperan los usuarios
para tomar el bus en el terminal
terrestre de Chimbote en el periodo
Septiembre- Octubre es
aproximadamente de 62.
Q3=42+37
72.7565
=62.48 62
7965
b) Deciles:
Decil5 ( D5)=
5n
10
Decil5 ( D 5 )=
5 97
=48.5
10
Interpretacin: Del decil 5, el 10% de
F
j1
10
DI=LI + A
F jF j1
los minutos que esperan los usuarios

para tomar el bus en el terminal
terrestre de Chimbote en el periodo
Septiembre- Octubre es
D5=5+37
48.5
=32.61 33
65
c) Percentiles:
Percentil 85(P 85)=
85n
100
85 97
=82.45
100
F
j1
100
PI =LI + A
F j F j1
PI =79+ 37
82.4579
=104.53 105
8479
Interpretacin: Del percentil 85, el 1% de los

minutos que esperan los usuarios para tomar el bus en
el terminal terrestre de Chimbote en el periodo
Septiembre- Octubre es aproximadamente de 105.
79

CUADRO N15
COSTO DE PASAJE EN EL TERMINAL TERRESTRE DE

CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE
2013
fi

a) Cuartiles:
Cuartil 2(Q 2)=
2n
4
Cuartil 2 ( Q2 ) =
2 97
=48.5
4
80
F
j1
4
QI=LI + A
F jF j1
Q2=25+10
48.537
=29.79 30
6137
Interpretacin: Del cuartil 2, el 25% del costo de

pasaje de los usuarios del terminal terrestre de

b) Deciles:
Decil5 ( D5)=
5n
10
Decil5 ( D 5 )=
5 97
=48.5
10
F
j1
10
DI=LI + A
F jF j1
D5=25+10
48.537
=29.79 30
6137
Interpretacin: Del decil 5, el 25% del costo de
pasaje de los usuarios del terminal terrestre de
c) Percentiles:
Percentil 75(P75)=
81
75n
100
75 97
=72.75
100
F
j1
100
PI =LI + A
F j F j1
PI =35+10
72.7561
=39.89 40
8561
Interpretacin: Del percentil 75, el 10% del costo

de pasaje de los usuarios del terminal terrestre de
Medidas de Dispersin:
Cuadro N 11
Ttulo: LA EDAD QUE PRESENTAN LOS USUARIOS EN EL TERMINAL
TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE OCTUBRE 2013
fi
hi
Hi
[1
0.
22
21
0.
[2
0.
20
40
0.
[3
0.
24
63
0.
[4
0.
16
79
0.
[4
0.
11
90
0.
82

[5
0.
94
0.
[6
0.
95
0.
0.
97
10

Rango:
R=VmaxVmin
R=7717=60
Varianza:
S=
S 2=
( Yix )
fi
n1
3792.5 97
=3832
971
Desviacin Estandar :
S= S2
S= 3832=61.90
83
Interpretacin:
La variabilidad de
acuerdo al
promedio de la
edad que
presentan los
usuarios del
terminal terrestre
de Chimbote es
de 61.90 aos.
Cuadro N 12
Ttulo: TIEMPO DE VIAJE QUE REALIZAN LOS USUARIOS EN EL

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE - OCTUBRE
2013
TIEMPO
DE VIAJE
(horas)
Xi
[1,7>
[7,14>
[14,21>
[21,28>
[28,35>
[35,42>
[42,49>
[49,56>
total
fi
11
18
25
32
39
46
53
hi
hi %
Fi
Hi
i%
36 0.371 37.1% 36
0.371
7.1%
54 0.557 55.7% 90
0.928
2.8%
5
0.052 5.2%
95
0.979
7.9%
1
0.010 1%
96
0.990
9%
0
0
0%
0
0
0
0
0%
0
0
0
0
0%
0
0
1
0.010 1%
97
1
00%
97 1
100%
FUENTE: PREGUNTA N 8 DE LA ENCUESTA, EN EL TERMINAL
TERRESTRE DE CHIMBOTE
3
9
9
9
Rango:
R=VmaxVmin
R=481=47
Varianza:
S=
( Yix )
fi
n1
S 2=
4796 97
=4846
971
84
Interpretacin:
La variabilidad de
acuerdo al
promedio del
tiempo de viaje que
realizan los
usuarios del
terminal terrestre
de Chimbote es de
69.61 horas.
S= s
S= 4846=69.61
Cuadro N 14
Ttulo: MINUTOS QUE ESPERAN LOS USUARIOS PARA TOMAR EL BUS EN EL

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE, EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE OCTUBRE 2013
Fuente: PREGUNTA N 9 DE LA ENCUESTA REALIZADA EN EL TERMINAL

TERRESTRE DE CHIMBOTE
85
Rango:
R=VmaxVmin
R=1805=175
Varianza:
S=
S=
( Yix )
fi
n1
139788.72 97
=141245
971
S= S2
S= 141245=376
86
Interpretacin:
La variabilidad de
acuerdo al
promedio de los
minutos que
esperan los
usuarios para
tomar el bus en el
terminal terrestre
de Chimbote es de
376 minutos.
REGRESION LINEAL SIMPLE Y CORRELACION:
Cuadro N 16
TITULO : Determinacion de la Variable Dependiente e

Independiente: De Acuerdo Al Tiempo de Viaje y Los Minutos que esperan Los
Usuarios para tomar el bus; En El Terminal Terrestre De Chimbote; en el
periodo Septiembre - Octubre 2013"
VARIABLE
VARIABLE DEPENDIENTE
INDEPENDIENTE (X)
(Y)
Minutos que
Tiempo de viaje
esperan los usuarios para tomar el
que realizan los usuarios en el
bus en el terminal terrestre de
terminal terrestre de Chimbote
Chimbote
65
36
14
54
mpo de viaje que realizan los usuarios en el terminal terrestre de Chimbo

Tiempo de
viaje que
realizan los
usuarios
f(x) = 0.58x
+ 5.06en el
R = 0.37 terminal
terrestre de
Chimbote
87
Linear (Tiempo
de viaje que
realizan los
usuarios en el
terminal
terrestre de
Chimbote)
y=( B1 X +b 0 )
INTERPRETACIN: Por cada

minuto que esperen los usuarios el
tiempo de viaje se incrementa el
y=(0.5823 x+5.064)
tiempo de viaje en 0.5823.
R =0.3717
R2=0.3717100=30.17
0.3
INTEPRETACION: los minutos

que esperan los usuarios y el
tiempo de viaje es DBIL
POSITIVA.
0.21:
Aplicacin N
Del cuadro N 16.Determinar Cul es el

tiempo de viaje que presentaran los usuarios
del terminal terrestre de Chimbote, cuando los
minutos de espera es de 5min.?
SOLUCIN:
y=( B1 X +b 0 )
y=(0.5823 x+5.064)
y=(0.5823(5)+5.064)
si x=5
y=7.9755
INTERPRETACIN: cuando los usuarios esperen 5

minutos entonces el tiempo de viaje se incrementa
en 7.9755.
Aplicacin N 2:
Del cuadro N 16.Determinar Cul es el tiempo de viaje que

presentaran los usuarios del terminal terrestre de Chimbote,
cuando los minutos de espera es de 10min.?
SOLUCIN:
88
y=( B1 X +b 0 )
y=(0.5823 x+5.064)
si x=10
y=(0.5823(10)+5.064)
y=10.887
INTERPRETACIN: cuando los usuarios esperen 10

minutos entonces el tiempo de viaje se incrementa
en 10.887.
89
PROBABILID
ADES
CUADRO N-1:
LA ILUMINACION DEL NUEVO

TERMINAL ES
LA SUFICIENTE Y
ADECUADA?
N
O
S
I
T
o
t
a
l
g
e
n
e
r
a
l
E
t
i
q
u
e
t
a
s
d
e
f
i
l
a
LA COMODIDAD DEL TERMINAL

ES OPTIMA?
CONDICIONAL:
P(SI ILUMINACIN/NO COMODOS) = 17/38 =0.4474
90
P(NO COMODOS/ SI ILUMINACIN) =17/55 = 0.3091
P(SI ILUMINACION/SI COMODOS) = 38/59 = 0.6441
P(SI ILUMINACIN Y SI COMODO) = 38/97 = 0.3918
P(NO ILUMINACIN Y SI COMODO) = 21/97 = 0.2164
P(NO ILUMINACIN Y NO COMODO) = 21/97 = 0.2164
INTERSECCIN:
DISYUNCIN:
P(NO ILUMINACIN O SI COMODO)= 42/97 + 59/97 21/97 = 0.8247
P(SI ILUMINACIN O SI COMODO) = 55/97 + 59/97 38/97 = 0.7835
CUADRO N-2:
El rea donde se encuentra el terminal es la adecuada?
Etiquetas de fila
Total general
CONDICIONAL:
Total general
40
57
97
INTERSECCIN:
SEA FEMENINA Y ESTE DE ACUERDO CON EL REA = 29/97 = 0.2989
SEA MASCULINO Y NO ESTE DE ACUERDO CON EL REA = 10/97 =

0.1030
91
SEA MASCULINO: 57/97 = 0.5876
ESTE DE ACUERDO CON EL REA: 76/97 = 0.7835
P(MASCULINO/NO ESTE DE ACUERDO CON EL REA) = 10/21 =

0.4761
SEA FEMENINA Y NO ESTE DE ACUERDO CON EL REA = 11/97 =

0.1134
DISYUNTIVA:
SEA MASCULINO O NO ESTE DE ACUERDO CON EL REA = 57/97 +

21/97 - 10/97 = 0.7010
ESTE DE ACUERDO CON EL REA O SEA FEMENINA = 76/97 + 40/97 29/97 = 0.8969
APLICACIN DE HIPTESIS:
Problema N 1: En el terminal terrestre de Chimbote se

estima que el tiempo de viaje tiene una
media
distribucin normal
en el periodo Septiembre Octubre, existe
una
distribucin normal con una media de 10 horas en el tiempo de

viaje que emplean los usuarios
y una deviacin tpica de 6
horas. Calcular la probabilidad de que en el periodo se espere

alcanzar un tiempo de viaje menor de 9 horas.
f(z)
910
)
6
P( x <9)=P( Z<
P ( Z <0.17 )=0.43251
-3
-2
Normal
distribu
tion
P(
z
-1
92
-0.17
Problema N 2:
En el terminal terrestre de Chimbote se
INTERPRETACIN:
estima que en el periodo Septiembre-Octubre, existe un

distribucin normal con una media aproximada de 31% (costo
de pasaje de los usuarios) y una desviacin tpico de $ 28
nuevos soles. Se pide calcular la probabilidad de que en dicho
tiempo se tenga un costo de pasaje menor de $ 26nuevos soles.
2631
P(
Z>26)=P(Z
<
)
28
P( Z<0.18)=0.42858
f(z)
-3
-2
-1
-0.18
Normal
distribu
tion
P(
INTERPRETACIN:
93

APLICACIN DE HIPTESIS NULA HIPTESIS ALTERNA:
EJERCICIO N 1:
Los usuarios del terminal terrestre de Chimbote,

La proporcin de gnero femenino mayor a 0.50 que hacen uso de
dicho terminal?
P: proporcin de gnero femenino.
Solucin:
Lenguaje estadstico:
P>0.50
Establecer su opuesto:
P 0.50
Hiptesis Nula
( Ho)
P 0.50
INTERPRETACIN:
EJERCICIO N 2:
La determinacin que presenta el rea en el

terminal terrestre de Chimbote tenemos una Proporcin afirmativa
(SI) mayor a 0.80?
P: proporcin afirmativa de SI
Solucin:
Lenguaje estadstico:
P>0.80
Establecer su opuesto:
P 0.80
Hiptesis Nula
( Ho)
INTERPRETACIN:
94
P 0.80
APLICACIN DE HIPTESIS con variable cuantitativa continua :
1. Media:
a) Se sabe que la deviacin tpica de los usuarios del terminal terrestre
de Chimbote es de 61.90.Para una muestra de 97 usuarios se obtuvo
una media de 37.25 aos Se pide confirmar la hiptesis de la edad
media de los usuarios es de 44 aos con un nivel de confianza del
95%?
Solucin:
H 0 : =44
H 0 : 44
Z0=
Z0=
x 0
s
n
37.2544
61.90
97
Z 0 =1.07
Nivel de confianza:
95%
Nivel de significancia:
5%
INTERPRETACION:
95
b) Se sabe que la desviacin tpica del tiempo de viaje de los usuarios

del terminal terrestre de Chimbote es de 69.61.Para una muestra de
97 usuarios se obtuvo una media de 9.81 horas. Confirmar si la
hiptesis de que el tiempo de viaje medio de los usuarios es de 17
horas con un nivel de confianza del 90%?
Solucin:
H 0 : =17
H 0 : 17
Z0=
Z0=
x 0
s
n
9.8117
69.61
97
Z 0 =1.01
Nivel de confianza:
90%
Nivel de significancia:
10%
INTERPRETACION:
96
2. Proporcin:
a) ANALIZANDO LIMPIEZA- APLICACIN:
Se sabe que en el terminal terrestre
de
Chimbote
la
determinacin de la limpieza que existe de usuarios hace 5 aos

atrs se asume que es 50%.
Una muestra reciente de 97 usuarios muestra que el 43.3% de
usuarios
se asumen que la determinacin de la limpieza de la
limpieza es regular. Considerando un nivel de significancia de 0.05.

Solucin:
H 0 : P=0.50
H 0 : P 0.50
=0.05
Z0=
p p 0
P 0 ( 1P 0 )
n
Z0=
(0.4330.50)
0.50 ( 10.50)
97
Z 0 =1.319 1.32
b) ANALIZANDO SEGURIDAD APLICACIN:
97
Se sabe que en el terminal terrestre de Chimbote la proporcin
que existe de usuarios hace 5 aos atrs se asume que es 48%.

Una muestra reciente de 97 usuarios muestra que el 45.4% de
los usuarios creen que la evaluacin de la seguridad es poca en
el terminal. Considerando un nivel de significancia de 0.04.
H 0 : P=0.48
H 0 : P 0.48
=0.04
Z0=
p p 0
P 0 ( 1P 0 )
n
Z0=
(0.4540.48)
0.48 ( 10.48)
97
Z 0 =0.51
ANEXO
S
98
99

Proyecto Final Métodos Estadísticos

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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS SOBRE EL

NIVEL DE SATISFACCION DE LOS

El presente trabajo de investigacin

"Nivel de Satisfaccin de los Usuarios

sobre el Servicio que Brindar el Terminal Terrestre de Chimbote", trata de

construido para brindar un mejor servicio a los pobladores de

Chimbote como tambin a los visitantes a dicha localidad.

beneficiar con nuestro proyecto a los usuarios de este terminal.

Y a la ves con este trabajo queremos llegar a determinar el grado de satisfaccin

Obligatoriamente, es necesario para ampliar nuestros conocimientos y obtener

para evitar accidentes y riesgos en el terminal

EXCELENTE, BUENAS, REGULARES, MALAS.

4.2 VARIABLES CUANTITATIVAS:

IDENTIFICACION DE LA MUESTRA (clculo)

Los alumnos de INGENIERA CIVIL, de la Universidad Cesar Vallejo

de Trujillo, aplicaron una encuesta en el TERMINAL TERRESTRE DE

Se calcula que la edad promedio de las personas que hacen uso es

De qu tamao debe ser la muestra?

Nivel de Confianza 95% = Z=1.96

El nivel de satisfaccin que tienen los usuarios por el terminal terrestre

6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

El instrumento que nosotros realizamos es la siguiente

Responda con la debida sinceridad y seriedad posible:

1. La iluminacin del nuevo terminal terrestre es suficiente y adecuada?

2. Cree usted que es apropiado el rea del nuevo terminal terrestre?

3. La comodidad del terminal terrestre es ptima?

4. Cree usted que el lugar en donde se encuentra el terminal terrestre es

5. Existe un flujo de aire adecuado en el nuevo terminal terrestre?

6. Cmo calificara usted la limpieza y aseo del terminal terrestre en general?

7. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos en el terminal

9. Usted cuando viaja toma una sola lnea o ms de una?

Una sola lnea

10. Cunto tiempo espera para tomar el bus?

CONDUCIR EN DOBLE FILA CRUZAR LNEAS

15. Cunto pagas hasta tu destino de llegada?

16. Cmo calificaras usted el nuevo terminal terrestre?

17. En qu escala usted califica el gasto de transporte?

19. Por qu no tiene otra opcin de transporte como el taxi?

20. Las para hacer uso del terminal terrestre son?

VARIABLE CUALITATIVA DE GNERO:

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013

INTERPRETACION: DEL CUADRO N 1, se obtiene que las

VARIABLE CUALITATIVA DE ILUMINACIN:

CHIMBOTE, SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013

PREGUNTA NUMERO 1, ENCUESTA EN

EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.

estn de acuerdo con la iluminacin del terminal pero que a 42 no

DETERMINACIN DEL REA: EN EL

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013

PREGUNTA NUMERO 2, ENCUESTA

INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que a 79

VARIABLE CUALITATIVA DE CALIDAD:

DETERMINACIN DEL REA: EN EL

SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2013

OPININ DE LA ENCUESTA EN EL TERMINAL

VARIABLE CUALITATIVA DE LIMPIEZA:

EL TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE,

PREGUNTA NUMERO 6, ENCUESTA EN EL

TERMINAL TERRESTRE DE CHIMBOTE.

INTERPRETACION: DE LA ENCUESTA, se obtiene que el 10.3%,